時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

健身房前臺(tái)管理者工作計(jì)劃書(shū)篇一

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾,、筆、玻璃膠等,。登記好預(yù)約,，避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，要電話通知送機(jī)送墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。

要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，以免接收送錯(cuò)文件，接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無(wú)缺漏,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊,；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

健身房前臺(tái)管理者工作計(jì)劃書(shū)篇二

通過(guò)上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作,，現(xiàn)對(duì)酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結(jié),。

每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn),，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核,，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度,。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門(mén)的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),，班組再進(jìn)行考核。每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析,，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，安排專(zhuān)題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀,，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn),。房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn),，從xx月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并,。

上半年以來(lái)住客率高,，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足,，全員加班加點(diǎn),，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作,。崗位領(lǐng)班缺編,，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量,，后來(lái)將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控,，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定,。

順利完成各個(gè)黃金周的接待工作,，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn),，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo),，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生,，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn);xx動(dòng)車(chē)的開(kāi)通,，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作,，崗位針對(duì)動(dòng)車(chē)客戶(hù)梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待小結(jié)和思路,，為下階段的工作提供了指導(dǎo);

xx服務(wù)的有效跟進(jìn),，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品,，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作,。崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,，以基本形成慣例，取得了良好效果;對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新,，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),。

關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃的推行，短信祝福,、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛(ài)活動(dòng),，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度;組織多批次的戶(hù)外團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì),，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力,。

每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì),，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用;在班組集團(tuán)問(wèn)卷考核的基礎(chǔ)上,，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎(jiǎng)罰制度,，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明,，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);人才培養(yǎng)機(jī)制的建立,，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。

健身房前臺(tái)管理者工作計(jì)劃書(shū)篇三

作為一名健身專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們不僅僅要把專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)好,，還要在實(shí)踐 中去不斷的鍛煉自己,，增強(qiáng)自己的實(shí)際能力。在前段時(shí)間,，我們班的人輪流進(jìn)行 了為期兩周的社會(huì)實(shí)踐,，日子雖短，但也頗有收獲,。說(shuō)實(shí)話,，在做這件工作之前 我還真的不了解健身會(huì)籍顧問(wèn)到底是怎么一回事， 這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí) 了一下,，也知道了所謂的健身房銷(xiāo)售一行是真的不簡(jiǎn)單,。

所謂的健身會(huì)籍顧問(wèn),， 其實(shí)就是健身中心里的是銷(xiāo)售人員。在工作中,，顧 客就是我們的上帝， 一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情,，一句輕聲 的問(wèn)候消除了與顧客之間的距離,，真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域，大家是一家人,，給 顧客一種賓至如歸的感覺(jué),。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂(lè)趣,，同時(shí)他 們享受到了家的溫暖,，在身體得到有效鍛煉的同時(shí)，心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn),， 每當(dāng)看到客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的時(shí)候,， 自己心里也感到了前所未有的滿足 和驕傲。

為此,，自己總結(jié)了“五步”工作法,，即

“聆聽(tīng)、建議,、指導(dǎo),、幫助、服務(wù)” ,。

客戶(hù)來(lái)到健身俱樂(lè)部,， 就一定有自己的想法和目的， 為此,， 每次客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候,， 聆聽(tīng)他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶(hù)想要的是什么,，他 們想達(dá)到一種什么樣的健身目的,，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情 況,，做到有所放矢,，并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí),，我還覺(jué)得健身房會(huì)籍顧問(wèn)還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)

一,、會(huì)籍顧問(wèn)最好要參與健身，不敢說(shuō)要喜歡,，但是既然選擇了這份工作,， 起碼你要熟知,，這是基本，懂不懂行,，一聊就聊出來(lái)了,，包括器械、教練,、環(huán)境,、 服務(wù)等，千萬(wàn)不要一問(wèn)三不知,，客戶(hù)問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題,，你去找一個(gè)人咨詢(xún)完再來(lái)回 答，那說(shuō)句不中聽(tīng)的,，你是干嘛用的,，就收錢(qián)?那客戶(hù)憑什么把錢(qián)給你，而不去 找一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的呢,，因?yàn)槟氵B解答問(wèn)題的勞務(wù)費(fèi)都不值得給,。

二、無(wú)論對(duì)方丑美貴賤,，都要熱情相待,，你不知道哪棵樹(shù)會(huì)開(kāi)花，也許你最 不在意的人往往是你的一個(gè)大客戶(hù),，甚至成為你的一個(gè)業(yè)務(wù)影響點(diǎn),，另外，做事 就是做人,，就算買(mǎi)賣(mài)不成,，結(jié)交一些人脈，對(duì)你將來(lái)也是很有幫助的,，目的性不 要那么單一,。

三、記得售后,，很多前期做的不錯(cuò)的業(yè)務(wù)員,，售后相當(dāng)差勁，收完錢(qián)之后什 么都不管,，這是一種短視的行為,，很多健身會(huì)員都是經(jīng)濟(jì)寬裕的休閑人士，你不 要想著,，我只是銷(xiāo)售,，沒(méi)有什么售后的崗位職責(zé)，這個(gè)完全在個(gè)人,，拋去人脈不 談,，你不會(huì)不懂轉(zhuǎn)介紹吧,，還有些會(huì)員會(huì)經(jīng)常和老總及店長(zhǎng)交流的，會(huì)員對(duì)你的 喜好可能會(huì)在某個(gè)時(shí)刻會(huì)有關(guān)鍵的影響,。

四,、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問(wèn)前輩,，多干點(diǎn)活既賺人緣又學(xué)知識(shí),，銷(xiāo)售意 圖不要太濃。

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn),，我的確學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，讓我對(duì)這個(gè)健 康,、朝氣蓬勃的行業(yè)更加充滿了信心,。

健身房前臺(tái)管理者工作計(jì)劃書(shū)篇四

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象,。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年下半年工作總結(jié)：

二,、接收文件,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，以免接收送錯(cuò)文件,，接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無(wú)缺漏。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼?lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為俱樂(lè)部作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué),。

健身房前臺(tái)管理者工作計(jì)劃書(shū)篇五

轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺(tái)人員,，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作,，做好會(huì)前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,，水果糖茶等等,。確保會(huì)議順利進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),，宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房、全自動(dòng)熱水機(jī)等等,。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修xxxx件,，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修，方便員工正常使用,。

宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xxxx人,，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集,、整理,、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索,、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手,，在平時(shí)的工作中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，不討價(jià)還價(jià),，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待，努力完成,，做到既不越位,，又要到位，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué),。

在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計(jì)劃性,，交流不善于表達(dá),，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn)。

繼續(xù)做好工作,，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境,，使管理更上一個(gè)臺(tái)階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作,。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識(shí),，加強(qiáng)工作，使管理更有條理性,。

健身房前臺(tái)管理者工作計(jì)劃書(shū)篇六

俱樂(lè)部員工規(guī)章制度

1,、上班期間必須著工作服，并保持工作服整潔,，女員工不得濃妝艷抹,。

2、必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,，不遲到,，不早退曠工，不經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次,。

3,、對(duì)待客人必須溫文有禮，面帶笑容,，使用服務(wù)型用語(yǔ),，不得與客人無(wú)理。

4,、愛(ài)護(hù)公物,，維持公共衛(wèi)生，定時(shí)定期檢查器械,。

5,、請(qǐng)假需提前一天請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可生效,，否則按曠工處理。（注：出休息日外,，所有病假事假均為無(wú)薪假期）,。

6、健身房健身區(qū)域禁止吸煙,，嬉戲打鬧,。

7、非健身教練不得私授健身課程,，對(duì)沒(méi)有繳納私教課程費(fèi)用的會(huì)員開(kāi)展私教課程的一律按當(dāng)黑私教處理,，會(huì)員私教費(fèi)用由該員工承擔(dān)。

8,、非前臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入前臺(tái),，不得私自收支財(cái)物。

9,、對(duì)于工作積極,，拾金不昧，提出合理化建議的員工按情節(jié)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

10,、工作時(shí)間不得串崗,、睡崗、空崗,、錯(cuò)崗,。

11、工作人員與會(huì)員之間不得嬉戲打鬧,，過(guò)于接近,。

12、員工訓(xùn)練時(shí)間早9：30-10：30分,。

以上條例違反者第一次處以罰款10元警告,，第二次罰款20元，三次以上罰款50元,。

健身房前臺(tái)管理者工作計(jì)劃書(shū)篇七

一個(gè)好的健身教練,，可以給客人們帶來(lái)更好的幫助，這也是為什么會(huì)有那么多人選擇健身房的原因,，因?yàn)橛幸粋€(gè)專(zhuān)業(yè)的健身教練在一旁指導(dǎo),，這樣會(huì)更加有利于幫助自己塑造體形，而且還可以時(shí)刻提點(diǎn)自己哪些方面做得不正確,，可以便于及時(shí)更改,。

20xx年來(lái)，我在健身教練崗位上學(xué)習(xí)了許多,，也有些許心得,，現(xiàn)將其總結(jié)如下：

1.不斷地學(xué)習(xí)想成為一個(gè)優(yōu)秀的教練，關(guān)鍵在于如何訓(xùn)練,，如何成長(zhǎng)提高自己,，當(dāng)教練不是一天就能成的事情，健身行業(yè)發(fā)展快,，不斷跟上時(shí)代的變化,。才能取得成功，不斷學(xué)習(xí),，培訓(xùn)更新新的技術(shù),，千萬(wàn)不能永遠(yuǎn)原地踏步。

2.多接觸好的環(huán)境保持良好心態(tài)的秘訣在于,，讓自己身處良好的環(huán)境,，人是環(huán)境的產(chǎn)物，努力給自己創(chuàng)造良好的環(huán)境

3.時(shí)間的積累很多教練剛開(kāi)始的時(shí)候還不如你呢,，關(guān)鍵是他們從業(yè)時(shí)間長(zhǎng),，跳的時(shí)間長(zhǎng)了有經(jīng)驗(yàn)而已,。

4.關(guān)鍵靠自己任何的天才，取得成功人,，都是自己訓(xùn)練出來(lái)的。老師只是起到指引作用,。

5.成功秘訣練一萬(wàn)遍就比練100遍強(qiáng),，身體協(xié)調(diào)性性，越練越好,。協(xié)調(diào)性不是天生的,，是后天訓(xùn)練出來(lái)的。復(fù)習(xí)就能出成績(jī),，鎖定目標(biāo),，專(zhuān)注重復(fù)。

6.虛心教練不能輕浮,，不要盲目自大,，勇敢接受別人的意見(jiàn)，完善自己,。

20xx即將到來(lái),，我會(huì)根據(jù)xx年的領(lǐng)悟，做好健身教練本職工作,，不斷向前!