總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服員工個人總結(jié) 客服的個人工作總結(jié)篇一

工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年的工作也都到了收尾環(huán)節(jié),。對這一年的工作做一個總結(jié)可以讓我們在下一年的工作中表現(xiàn)得更好,，更加得心應(yīng)手。以下是由小編給大家整理的“客服年終個人工作總結(jié)20xx”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

客服員工個人總結(jié) 客服的個人工作總結(jié)篇二

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。以下是我的個人工作總結(jié),。

一,、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真傾聽

一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

三、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

四、微笑服務(wù),，態(tài)度良好

盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。外表整潔大方，言行舉止得體,。工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失。

客服員工個人總結(jié) 客服的個人工作總結(jié)篇三

實踐是學(xué)生接觸社會,，了解社會,，服務(wù)社會，運用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐,，而不是閉門造車,。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認(rèn)識問題,、分析問題,、解決問題的能力。為認(rèn)識社會,，了解社會,，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己,，用書本充實自己,，為以后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)。在xx物流公司單位客戶代表的實習(xí)中使我獲益良多,。

我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1,、把握客服的整個流程

2、與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗

3,、學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧

4、更好地處理顧客的問題,，對不同的問題給予不同的幫助

5,、體會為人民服務(wù)的真諦

6、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶提供快件查詢,、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)

經(jīng)過一個月的實習(xí),，感受頗多,。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性,。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對方的電話,，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題,。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作,，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個星期我們接受培訓(xùn),，主要培訓(xùn)我們眼快，手快,，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說得對,，日子不是那么容易混的,，要想抓住時代的步伐，除了時間變外,，我們也要抓緊時間變,，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊,。總之,，這次實習(xí)有苦有累也有樂,，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會,，學(xué)會快樂!

實踐讓我走出課堂,，走向應(yīng)用。當(dāng)前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的,，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗,，才能解決各種問題,。社會實踐的時間不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中,，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會,。一周的實踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn),，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐,，在實踐中鍛煉,，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力,，端正思想,，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展,。

客服員工個人總結(jié) 客服的個人工作總結(jié)篇四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進(jìn),，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流,，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度,，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，熱門思想?yún)R報當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間,；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，心得體會這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到胸有成竹,。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會,，拓展自己的綜合實力,。

客服員工個人總結(jié) 客服的個人工作總結(jié)篇五

時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年,，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解,。反思自己過去的時間,，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調(diào)整,。

反思一年的工作經(jīng)驗,，我對自己又有了新的了解。作為一名客服人員,，想要完成工作并不困難,，但是想要做好工作，我可能還差的很多,。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己,，為了能讓自己的工作能加的進(jìn)步，我對這一年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名客服人員,，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求,，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離,。在今年的工作中,，我主要去加強了自己對公司產(chǎn)品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題,，我都好好的記錄了下來,，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過自己的理解去了解這些問題,，并更加深入,。

這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題,，更是加深了我對公司產(chǎn)品的了解,，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后,，讓我在給顧客介紹和推薦時,，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬,，才能有這樣的提升,！

從今年的工作中，我更加認(rèn)識到了前輩們的經(jīng)驗的實用性,，他們累積的經(jīng)驗,，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩,，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請教,。

在一年的工作中,，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客,，作為客服,，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實在的真的很累人,，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒,。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后,，我也漸漸的了解了顧客的一些想法,。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題,，更好的化解矛盾了,。

不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客,，但是我我努力的向顧客解釋和安撫,，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意,。這次的事情給了我很大的鼓勵,，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作,，事情也一定能圓滿的解決,。

在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的,，但是我們不能因為顧客的好相處,，就忘記了自己的工作。在今后的工作中,，我還是要努力的強化自己的專業(yè)能力，努力的接待好每一位來電的顧客,。

今后的一年中,，我會努力的向著更好的方向發(fā)展！希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會更多的溝通技巧,！新的一年也要繼續(xù)加油?。?/p>

客服員工個人總結(jié) 客服的個人工作總結(jié)篇六

回顧第一季度來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：

在去年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，一季度的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)x次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,，并成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

組織進(jìn)行了第一季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在第一季度的工作基礎(chǔ)上,，第二季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

客服員工個人總結(jié) 客服的個人工作總結(jié)篇七

20xx年,，我司客服部在總,、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定,、夯基礎(chǔ),、防風(fēng)險、重效益,、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想,，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級,、服務(wù)升級”為目標(biāo),，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),，在工作任務(wù)重,、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo),，對提升公司服務(wù)質(zhì)量,、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報如下：

20xx年,，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，注重部門規(guī)范管理,，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能,，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo),，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度,，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1,、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映,、反饋;針對工作中暴露的問題,，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施,、有效應(yīng)對,、防范風(fēng)險。

2,、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度,，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載,，定期進(jìn)行匯總,、講評、反饋,，并作為考評的重要依據(jù),。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,，對客戶回訪,、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度

及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善,。

4,、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,，按照總經(jīng)理室的要求,，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案,，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性,。

20xx年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,，努力做好回訪工作,。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理,，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進(jìn),，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2,、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3,、適時制定總,、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點,，提供客戶服務(wù)信息,，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4,、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中,，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐,。

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠、感動,、超越”與公司“成己為人,，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作,，在保障客戶利益的同時,，又維護了公司的形象。

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時,，按照總省公司的相關(guān)要求,，陸續(xù)開展了“3。15消費者維權(quán)日”,、“6,。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限,、鶴卡相伴”感恩系列活動,、“國壽大講堂”,、“健康好幫手”、特約商家專場活動,、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展,，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力,。

1,、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強客服人員的學(xué)習(xí)能力,、專業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍,，提升了全員整體綜合素質(zhì),，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機會,，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求,，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,，以便為各展業(yè)團隊提供目標(biāo)客戶信息,。

客服員工個人總結(jié) 客服的個人工作總結(jié)篇八

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進(jìn),，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年，以下是我的個人工作總結(jié),。

一,、售后初期

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

另一種情況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù),，一個是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

二、售后中期

安裝結(jié)束后,，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

儀器安裝結(jié)束后,，會進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,，物，設(shè)備三者相互相承,，必須做到有條不紊,。

三、售后尾聲

將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價比最優(yōu)的,，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候,，給用戶打個電話,，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。

售后服務(wù)是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

客服員工個人總結(jié) 客服的個人工作總結(jié)篇九

半年的時間就這樣過去了,，作為公司的前臺客服，在這半年來我一直堅守在前臺的崗位上,，從未缺席或早退,，嚴(yán)格的遵守著自身的工作職責(zé)！盡管作為一名文員來說,，我們的工作都是的比較簡單那的任務(wù),，但簡單的任務(wù)一旦繁瑣起來，不認(rèn)真對待還是不行的,！

如今,，半年的工作結(jié)束了，回顧這半年來我在工作中也有了不少的提升和進(jìn)步。在此,，我對自己這半年的工作情況總結(jié)如下：

我是20xx年x月加入的公司,，盡管已經(jīng)有了幾個月的工作經(jīng)驗，但在公司里依舊還只能算是一個晚輩,，在很多事情上都還不夠清楚,。尤其是前臺客服的的崗位，我們肩負(fù)著文員的職責(zé),，有很多很繁瑣的工作,，小到澆花倒水，大到修理維護,。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個月短短的時間是不夠全部掌握的,。

盡管這么說，如今的我在工作中也基本能順利的完成自身的工作,。但在這半年來,，我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有許多不足后,，我更是主動的開始加強自我的工作任務(wù)。無論是怎樣繁瑣的任務(wù),，我都會嚴(yán)格的去面對,。其中尤其是客服這一工作任務(wù)。我不僅通過網(wǎng)絡(luò)的課程學(xué)習(xí)了許多的接待禮儀,，還學(xué)到了標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀用語,。這大大的提升了我們公司的對外形象。也讓我在這半年來無論是在電話聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作,。

面對自己的繁瑣工作,，我在這一年也為自己列出了一份比較詳細(xì)的工作表，說這說是備忘錄,。在需要的時候我會好好的確定最近的工作的情況,，了解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率,，還提升了我對工作的安排能力,。

半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作,。全面的收集了在職員工的信息記錄,，還努力做好了每一份工作會議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說,，都在我詳細(xì)的安排下完成的井井有條,。

上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有計劃的工作和整理,，我也的發(fā)現(xiàn)了很多過去沒有做好的堆積事,。在下半年里,，我要通過空余的時間慢慢的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性,！相信在今后的工作中我一定會更加的順利,！

客服員工個人總結(jié) 客服的個人工作總結(jié)篇十

在過去的三個月中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

無論在總臺,、還是在客服部門，都是以客人為先,，盡量滿足客人的要求,。那時候是學(xué)習(xí)gps的操作技能，不管在哪個部門,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

記得，剛進(jìn)公司時,，那時候的公司生意爆滿,，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。

為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，以給予工作上支持精神上的鼓勵。

經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情,、友好、耐心,。這也是我本人性格中所缺乏的,、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神,。其實這也是改變不好性格的良好途徑,。

雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。