報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

商店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇1

20xx年xx月到xx月,，我在東風(fēng)日產(chǎn)xx專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng),。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)汽車(chē)4S店的整車(chē)銷(xiāo)售,、售后服務(wù),、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì),。

東風(fēng)日產(chǎn)xx專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)定點(diǎn),、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī),、車(chē)身校正架,、烤漆房、四輪定位儀等,，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：NISSAN電腦檢測(cè)儀,、點(diǎn)火測(cè)試儀、雪種機(jī)等,，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),。寬敞,、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,，寬敞的維修車(chē)間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要,。規(guī)格齊全,，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車(chē)輛運(yùn)行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4S店,，銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有：天籟,、頤達(dá)、騏達(dá),、帕拉丁,、軒逸、驪威,、駿逸等幾種車(chē)型,。

這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員,，而且從國(guó)內(nèi),、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀,、噴油清洗分析儀,、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等,。使得該廠軟,、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。

汽車(chē)保養(yǎng)是很重要的,，買(mǎi)了一輛新車(chē)，首先要懂得如何保養(yǎng),。汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：

1,、清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器,、室內(nèi)鏡,、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭、燈光是否齊全,、有效,，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn),；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng),。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

3、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換,。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑,、冷卻、密封,、清潔,、防銹、防腐……若沒(méi)有機(jī)油，汽車(chē)的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油。 4,、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換,。普通工況下,，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換,。原則上,，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動(dòng)效果,。不同車(chē)型，使用的制動(dòng)液也往往不同,。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液,、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。

然而,，給我印象最深的不單單是專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí),，還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。

找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)：

大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大,，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少,，準(zhǔn)備得少,，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能,，是什么料,，都不是很有把握。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要,。

實(shí)習(xí)和正常上班沒(méi)有什么兩樣,。如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒(méi)有方向，那么,，以后工作了,，想找到方向就可能會(huì)走彎路。還有,，對(duì)于許多同學(xué)來(lái)說(shuō),，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì)少,，專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距,。不要一開(kāi)始就想著自己要找到一份好工作，自己專(zhuān)業(yè)內(nèi)的工作,，自己喜歡的工作,，這樣是不夠切合實(shí)際的。

工作總結(jié)：

1,、最好每天都能做工作日記,，早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題,，有那些事情是要問(wèn)清楚的等,。然后在每天下班前再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標(biāo)沒(méi)有完成,，為什么沒(méi)有完成,，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題……這樣將是很重要的，經(jīng)?？纯磿?huì)有很大進(jìn)步的,。

2、在工作時(shí),，如果遇到一些不是很清楚的地方,，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚，不能亂憑空想象,，亂做,，這樣做出來(lái)的東西很有可能會(huì)返工。

3,、在實(shí)習(xí)工作中,，很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了,，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免,，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些,。

4,、在討論問(wèn)題時(shí)，要有自己的見(jiàn)解,，不能人云亦云,，沒(méi)有見(jiàn)解。

5,、工作中要踏踏實(shí)實(shí),，人人真真做，要多總結(jié),，多交流,。

雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí),，使我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解,。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識(shí)是我不知道的,。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真跟師傅們學(xué)習(xí)汽車(chē)方面的知識(shí),，積極動(dòng)手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神,，認(rèn)真了解車(chē)身的構(gòu)造,。完成了汽車(chē)有關(guān)零部件拆裝的目的,，達(dá)到了實(shí)習(xí)的要求,，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制,。使我不僅在自己的專(zhuān)業(yè)有了突破,，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)?？偟膩?lái)說(shuō),，我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用,。

商店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇2

一,、活動(dòng)目的

社會(huì)實(shí)踐使廣大青年學(xué)生了解社會(huì)，了解國(guó)情,，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力,，積累對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的閱歷和增進(jìn)對(duì)社會(huì)工作的理解。同時(shí),，在實(shí)踐過(guò)程中增長(zhǎng)才干,，鍛煉能力,，開(kāi)拓視野，為以后的工作打好扎實(shí)的基礎(chǔ),。并且在實(shí)踐過(guò)程中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng),，增加工作經(jīng)驗(yàn)，便于更好地投人真實(shí)的工作當(dāng)中,。

本次暑期社會(huì)實(shí)踐主要是讓同學(xué)們立足所學(xué)專(zhuān)業(yè),，了解和掌握黨和國(guó)家關(guān)于大力加強(qiáng)職業(yè)教育，尤其是高等職業(yè)等方面的具體舉措,，深人了解行業(yè),、專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)未來(lái)需求，充分發(fā)揮所學(xué)技能服務(wù)社會(huì)的功能,，在提升職業(yè)道德素養(yǎng)的同時(shí)進(jìn)一步樹(shù)立社會(huì)主義責(zé)任感和榮譽(yù)感,。

二、活動(dòng)內(nèi)容

寶馬4S店專(zhuān)業(yè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)以小組的形式到省內(nèi)外各個(gè)寶馬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行暑期實(shí)踐活動(dòng),。剛步人寶馬各個(gè)單位,，同學(xué)們感到很無(wú)助，開(kāi)始時(shí)在眾多的工具面前也是手忙腳亂,。他們從認(rèn)識(shí)工具開(kāi)始,，特別是在后來(lái)了解到自制專(zhuān)用工具的奇妙作用時(shí)更是驚嘆萬(wàn)分。同學(xué)們意識(shí)到了拓展思維的重要性,，這提醒他們?cè)谏詈蛯W(xué)習(xí)中要不斷地創(chuàng)新,，不斷地進(jìn)步，到最后在自己的崗位卜能運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)獨(dú)立地解決問(wèn)題,；了解了很多課本上學(xué)不到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),；學(xué)會(huì)了吃苦耐勞、堅(jiān)韌不拔的精神,；體會(huì)到了生活的不易,。能更好地珍惜現(xiàn)在的生活。雖然大家沒(méi)有得到很高的報(bào)酬,，但是假期結(jié)束后我們看到的是一群嶄新的面孔,，我們認(rèn)為這是比任何金錢(qián)更有價(jià)值的。他們?cè)趯?shí)踐中了解了4S店的工作流程和自己將來(lái)要從事的職業(yè),，（http：//）以及自己將在崗位上付出什么,。

這段實(shí)習(xí)期間，我們的同學(xué)在公司生活,，完全脫離了校園生活,。每天的工作很辛苦，但是在不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的過(guò)程中,，他們已經(jīng)化作一顆熠熠發(fā)光的珍珠,。在實(shí)習(xí)期間他們認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值,。同時(shí)也讓他們縮短了課本與實(shí)際的差距，他們存在的不足也很好地為他們的學(xué)習(xí)引導(dǎo)了方向,，也為他們的就業(yè)作了很好的導(dǎo)航,。這次實(shí)習(xí)深深地印在了每個(gè)同學(xué)的心里，也時(shí)刻鞭策著他們,，要珍惜現(xiàn)在的美好生活,，不斷進(jìn)步，安心學(xué)習(xí),，踏實(shí)工作,。

我們還安排了汽車(chē)行業(yè)社會(huì)調(diào)研，讓同學(xué)們對(duì)自己將來(lái)從事的行業(yè)的前景有更高層次的認(rèn)識(shí),，以便他們對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)有更好的了解,，讓他們知道選擇汽車(chē)是一條充滿活力和未來(lái)的路，讓他們?cè)谝院蟮纳詈蛯W(xué)習(xí)中擁有信心和源源不斷的動(dòng)力,。

在實(shí)踐過(guò)程中,，我們還要求每個(gè)同學(xué)要讀一本名著，由我們系的梧桐雨讀書(shū)俱樂(lè)部提供書(shū)源,，因?yàn)槲覀冎?，任何一個(gè)優(yōu)秀的人都離不開(kāi)優(yōu)秀文化的陶冶。我們看到了,，同學(xué)們從自己讀過(guò)的名著中學(xué)會(huì)了很多優(yōu)秀的精神和人生的真諦,。

三、實(shí)踐成果

實(shí)習(xí)的時(shí)間長(zhǎng)短不一,，有加天的,，有一個(gè)月的，也有兩個(gè)月的,。不論實(shí)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短,，同學(xué)們都感受頗多。在單位中和同等級(jí)的徒工相比較,，我們的優(yōu)勢(shì)就是理論知識(shí)較扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),，但是我們動(dòng)手實(shí)際操作的能力還是相差太遠(yuǎn),。剛?cè)挝坏膸滋欤瑢W(xué)們都是看著師傅們做,，然后自己才學(xué)著做一些簡(jiǎn)單的工作,，時(shí)間長(zhǎng)了，自己習(xí)慣了工作的程序,，慢慢地自己也開(kāi)始做一些上層次的工作,，動(dòng)手能力有很大的提高,。

在此次活動(dòng)中，我們的同學(xué)在與企業(yè)的接觸中體會(huì)到了企業(yè)最需要什么樣的人才,。他們也知道了生活的不易,，對(duì)以后生活中的得來(lái)不易更加珍惜，對(duì)父母也會(huì)很體諒,、很孝順,。這些是在課本上很難學(xué)會(huì)的道理和經(jīng)驗(yàn)。

這次社會(huì)實(shí)踐也為我們以后的思想政治工作指明了方向,，思想教育工作要從實(shí)際抓起,，而不應(yīng)該只停留在表面和理論上。只有這樣,，我們的同學(xué)才會(huì)有更高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),，為他們將來(lái)成為汽車(chē)出色的應(yīng)用型人才打下良好的基礎(chǔ)四、實(shí)踐意義與總結(jié)

此次社會(huì)實(shí)踐,，同學(xué)們都收獲不少,。雖然大家所獲得的感受都不一樣，但他們都有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí),，那就是：人生處處是學(xué)問(wèn),。“學(xué)習(xí)如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。”沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn),，沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查研究,，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，必須始終保持著一種不斷進(jìn)取的態(tài)度,，正如逆水行舟一樣，沒(méi)有向前的動(dòng)力,，那就只有原路返回的份,。在此，衷心地祝愿這一次參加社會(huì)實(shí)踐的每一個(gè)隊(duì)員都能夠始終記?。骸皩W(xué)習(xí)如春起之苗,，不見(jiàn)其增，日有所長(zhǎng),；怠學(xué)如磨刀之石,，不見(jiàn)其損，日有所減,?！蔽覀冎挥杏峦鼻?，才能更上一層樓。

“雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越”,。為了祖國(guó)和人民的需要，我們期待著下一次的出征,；為了學(xué)生美好的將來(lái),，我們期待著下一次挑戰(zhàn)。

我們?cè)趯?shí)踐中堅(jiān)持科學(xué)精神與人文素養(yǎng)的統(tǒng)一,，堅(jiān)持書(shū)本知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐的統(tǒng)一,，堅(jiān)持繼承傳統(tǒng)與開(kāi)拓創(chuàng)新的統(tǒng)一，堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)與自我完善的統(tǒng)一,，努力提高學(xué)生的思想政治素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì),。

社會(huì)改革的不斷發(fā)展，給汽車(chē)系的思想政治工作提出了更新更高的要求,。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，人們的思想觀念也發(fā)生了巨大的變化。面對(duì)新的形勢(shì),、新的挑戰(zhàn),，我們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也應(yīng)在繼承和發(fā)揚(yáng)以往活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新,，力求突破,，創(chuàng)造新的活動(dòng)平臺(tái)。

商店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇3

一,、 實(shí)習(xí)目的

1,、經(jīng)過(guò)在××××××××4S店的實(shí)習(xí)，讓自己深刻認(rèn)識(shí)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固專(zhuān)業(yè)思想,，激起進(jìn)修熱情。

2,、熟悉汽車(chē)修繕環(huán)境,、修繕工具，為將來(lái)任務(wù)打下根底,。 3,、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際,，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化,、鞏固和充實(shí),，培養(yǎng)分析,、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、維修實(shí)習(xí)是對(duì)我們的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)我們的主觀能動(dòng)性,，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐,，使自己的動(dòng)手能力得到提高,。

4、維修實(shí)習(xí)是對(duì)自己的一次分析能力的培養(yǎng)和鍛煉,。在整個(gè)實(shí)習(xí)進(jìn)程中充分調(diào)動(dòng)先生的客觀能動(dòng)性,，深化細(xì)致地認(rèn)真觀察、理論,，使本人的動(dòng)手能力得到進(jìn)步,。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

××××××××4S店不但擁有一批高素質(zhì),、高技能的汽車(chē)維修技工,，而且從國(guó)內(nèi)外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備。例如：各種電腦檢測(cè)儀,、油道清洗儀器,、四輪定位儀等。

該廠擁有完善的維修服務(wù)流程,，流程如下：

(一)汽車(chē)常規(guī)保養(yǎng)

汽車(chē)保養(yǎng)是十分重要的,，該廠的維修人員對(duì)客戶的車(chē)輛認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1,、汽車(chē)換機(jī)油的五個(gè)步驟：

①正確選用潤(rùn)滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別,，福特所用的機(jī)油是四季機(jī)油，該機(jī)油級(jí)別為5W/30,。

②選用原廠生產(chǎn)的機(jī)油濾芯,，防止濾芯質(zhì)量問(wèn)題造成的油路阻塞、壓力不足或過(guò)濾效果差而影響潤(rùn)滑效果,。

③換油時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)出于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī),，擰開(kāi)加油口蓋，擰下放油螺絲放出舊油,，然后用專(zhuān)用工具擰下舊的濾清器,。（注意：擰下舊的濾芯時(shí)，一定不能把舊的濾芯上的密封圈落在機(jī)油座上，否則在下次換濾時(shí)很難擰下,。）

④裝配濾芯時(shí),，要在密封圈上涂抹上一些潤(rùn)滑油，以防止在安裝時(shí)造成損壞,。

⑤機(jī)油濾芯裝好后,，擰緊放油螺絲。注意：擰寶萊,、捷達(dá)車(chē)柴油的油底螺絲時(shí),，一定要用力矩公斤搬手。擰緊力矩為30N.m,。然后按要求向發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤(rùn)滑油,。福克斯,、部分蒙迪歐和嘉年華加注原廠生產(chǎn)的半合成機(jī)油,，帶渦輪增壓的蒙迪歐致勝一般加注美孚全合成，機(jī)油且不可加得過(guò)多或過(guò)少,。過(guò)多會(huì)造成潤(rùn)滑油消耗過(guò)快,，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，行駛無(wú)力,，燃油消耗增加,；過(guò)少會(huì)造成油壓太低潤(rùn)滑不良等后果。

給汽車(chē)保養(yǎng)除了換機(jī)油外,，還要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液液面,、剎車(chē)油液面、轉(zhuǎn)向助力油液面是否標(biāo)準(zhǔn),，之外還要檢查喇叭,、燈光是否齊全，檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，檢查輪胎氣壓,。大眾系列的車(chē)型輪胎氣壓一般都在0.2—0.25Mpa。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水,、漏油現(xiàn)象,。

2、各個(gè)零部件的更換時(shí)間

①汽車(chē)機(jī)油的更換里程一般在5000公里左右（新車(chē),、更換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)或中缸的車(chē)輛一般在行駛了3000公里左右更換）,。因?yàn)闄C(jī)油發(fā)動(dòng)機(jī)起到潤(rùn)滑、冷卻,、密封,、清潔,、防銹、防腐的作用,，若沒(méi)有機(jī)油或機(jī)油失效,，汽車(chē)的心臟就不能很好的運(yùn)轉(zhuǎn),。

②轉(zhuǎn)向液和剎車(chē)液的更換為2年,。因?yàn)橹苿?dòng)具有吸濕性，使用過(guò)程中不斷吸收周?chē)諝庵械乃?，若制?dòng)液含水量過(guò)多,，則會(huì)腐蝕制動(dòng)系統(tǒng)，再則制動(dòng)液本身的沸點(diǎn)也將顯著降低,，嚴(yán)重影響制動(dòng)效果的安全性,。所以制動(dòng)液必須每?jī)赡旮鼡Q一次。更換制動(dòng)液使用的專(zhuān)業(yè)設(shè)備叫充排機(jī),，用這樣的儀器更換制動(dòng)液更徹底,，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻,。排放順序?yàn)椋河液筝啞笄拜啞蠛筝啞仪拜啞?③防凍液更換周期為2年,。

④皮帶更換的里程一般在6萬(wàn)公里左右。

⑤火花塞的更換里程：每4萬(wàn)公里換一次火花塞,。

⑥變速器油分手動(dòng)變速器油,、自動(dòng)變速器油，每6萬(wàn)公里必須更換一次,。自動(dòng)變速器油簡(jiǎn)稱(chēng)ATF油,。ATF油對(duì)自動(dòng)變速器的工作、使用性能以及使用壽命都有非常大的影響,。汽車(chē)自動(dòng)變速器的保養(yǎng)主要就是對(duì)ATF的檢查和更換,。由于ATF工作特點(diǎn)的不同，在性能上有別于其它油液,，主要有較高的粘溫性,。粘度過(guò)大過(guò)小都會(huì)使變速器傳動(dòng)效率下降，而粘度又隨溫度而變化,。要求ATF低溫時(shí)粘度不要太大,，高溫時(shí)粘度不能太小。

3,、自動(dòng)變速器具有以下特性：

①較高的氧化安定性：自動(dòng)變速器在工作中其離合器等零件溫度高達(dá)300攝氏度,，在高溫下油液與空氣作用生成一種膠質(zhì)粘附在閥體及各運(yùn)動(dòng)零件上，影響系統(tǒng)的正常工作,。

②防腐防銹性：零件腐蝕或銹蝕會(huì)造成系統(tǒng)工作失靈以至損壞,。

③良好的抗泡沫性：油液的泡沫影響傳動(dòng)油的正常循環(huán),，并有可能使離合器在各檔一直處于不能徹底分離或不能接合的狀態(tài)，使自動(dòng)變速器無(wú)法正常工作,。

④抗磨性：要求ATF能良好的潤(rùn)滑各運(yùn)動(dòng)副,，但摩擦系數(shù)又不能太小，否則離合器難以接合,。

⑤剪切穩(wěn)定性：液力變矩器中,，傳動(dòng)油受到強(qiáng)大的剪切力，如油的剪切穩(wěn)定性差,，變矩器則會(huì)出現(xiàn)打滑,，不僅降低了變矩器的傳遞效率，而且會(huì)出現(xiàn)換檔不平衡,，脫檔等現(xiàn)象,。用于自動(dòng)變速器的油液應(yīng)通過(guò)嚴(yán)格的臺(tái)架試驗(yàn)和道路試驗(yàn)。

4,、ATF的功用在自動(dòng)變速器中,，ATF有下列功用：

①通過(guò)液力變矩器將發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力傳遞給變速器，通過(guò)電控,，液控系統(tǒng)傳遞壓力和運(yùn)動(dòng),，完成對(duì)各換檔元件的操縱；

②冷卻：將變速器中的熱量帶出傳遞冷卻介質(zhì),；

③潤(rùn)滑：對(duì)行星齒輪機(jī)構(gòu)和摩擦副強(qiáng)制潤(rùn)滑,； ④清潔運(yùn)動(dòng)零件并起密封作用。

在更換自動(dòng)變速器時(shí),，一定要檢查油質(zhì),、顏色、氣味和雜質(zhì),。加變速器油時(shí)不能加的過(guò)多或過(guò)少,，因?yàn)橛兔娴母叩蛯?duì)變速器性能影響很大。若油面過(guò)高,，旋轉(zhuǎn)機(jī)件時(shí)劇烈攪動(dòng)油液并產(chǎn)生氣泡,，氣泡混入ATF內(nèi)，會(huì)降低回路的油壓,，影響控制閥的正常工作,。同時(shí)，還會(huì)引起離合器,、制動(dòng)器打滑,，加劇磨損。若油面過(guò)低,，油泵吸入空氣或油液中滲入空氣,，同樣導(dǎo)致產(chǎn)生前述類(lèi)似的問(wèn)題,。另外，油面過(guò)低還會(huì)使?jié)櫥鋮s條件變差,，加速ATF的氧化變質(zhì),。一般加入自動(dòng)變速器中的油液數(shù)量，應(yīng)保證在液力變矩器及操縱油缸充滿以后,，變速器中油面高度低于行星齒輪等旋轉(zhuǎn)件的最低點(diǎn),，高出閥體與變速器殼體的接合面。

(二)汽車(chē)四輪定位

汽車(chē)一般在發(fā)生碰撞后都應(yīng)及時(shí)做四輪定位,。車(chē)輪正確的定位可能保證轉(zhuǎn)向靈活,、乘坐舒適、維持直線行車(chē),、延長(zhǎng)輪胎壽命，減少路面引起的震動(dòng)等,。四輪定位不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)會(huì)導(dǎo)致輪胎不正常,、磨損方向不穩(wěn)、發(fā)抖,、跑偏,。影響四輪定位的主要因素有：在不平路面上高速行駛；前輪受外力沖擊,，如過(guò)凹坑,、上人行道臺(tái)階等；經(jīng)常在原地打死方向,；輪胎氣壓超出標(biāo)準(zhǔn)范圍,。

要進(jìn)行四輪定位，就需要用到四輪定位儀,，它主要由兩大部分組成,，一部分是計(jì)算機(jī)軟硬件，計(jì)算機(jī)是我們常的PC機(jī),，這部分的關(guān)鍵是車(chē)規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù),，另一部分就是傳感器插頭。

做四輪定位的步驟：

①讓汽車(chē)行駛到四輪定位機(jī)上,。

②開(kāi)啟定位機(jī),。

③掛上機(jī)頭，插上傳感器插頭,。

④校正機(jī)頭之后,，用方向盤(pán)夾子固定方向盤(pán)。

⑤福特的車(chē)只能調(diào)前束和后束,，其中嘉年華只能調(diào)前束,。 汽車(chē)行駛時(shí)的正確操作方法：通過(guò)障礙時(shí),，盡可能緩慢、繞行,；防止輪胎與油脂和燃油接觸,；前輪輪胎花紋必須保持一致，這樣可能保證最佳的行駛性能,，防止漂滑,、附著力不足、噪聲和偏磨的發(fā)生,；更換新的輪胎后,，必須進(jìn)行輪胎動(dòng)平衡。

在車(chē)輛運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)行駛跑偏,、行駛穩(wěn)定性差,、輪胎偏磨或發(fā)生尖銳的聲音等情況時(shí)，使用四輪定位儀對(duì)有問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行測(cè)量,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛主銷(xiāo)內(nèi)傾角,、前輪前束、后輪前束等數(shù)值都已改變,，只是數(shù)值的偏差憑肉眼無(wú)法判斷,。其實(shí)這些偏差角度，決定了車(chē)輛的轉(zhuǎn)向和行駛性能,。正確的四輪定位可確保車(chē)輛直進(jìn)性及操控性,，發(fā)送車(chē)輛轉(zhuǎn)向性并確保轉(zhuǎn)向系統(tǒng)之回復(fù)性，避免軸承不當(dāng)受力而受損及推動(dòng)精度,。更可確保輪胎與地面緊密接合,，減少輪胎不當(dāng)之磨耗及吃胎，確保轉(zhuǎn)彎時(shí)的穩(wěn)定性,。車(chē)輪定位與懸掛系統(tǒng)組件的角度有關(guān),，車(chē)輪是以懸掛系統(tǒng)所設(shè)定的角度與地面接觸的，要充分利用胎面上的胎紋,，使車(chē)輪與地面保持垂直,。這些角度可以讓輪胎壽命達(dá)到最長(zhǎng)，車(chē)輛行駛時(shí)的穩(wěn)定性,，轉(zhuǎn)向操控性最好,。如果沒(méi)有這個(gè)偏轉(zhuǎn)角度，輪胎與地面保持垂直會(huì)使車(chē)輛的操控性能降低,，當(dāng)車(chē)輛轉(zhuǎn)彎時(shí),，會(huì)覺(jué)得方向沉重并且靈敏性降低。因此,，只有車(chē)輛的定位數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，它的操控性能,、穩(wěn)定性能才能達(dá)到最佳狀態(tài)，輪胎的壽命也才能達(dá)到最長(zhǎng),。

四輪定位是非常必要的,，換句話說(shuō)會(huì)開(kāi)車(chē)，能開(kāi)好你的車(chē)也是個(gè)技術(shù),，那么懂得修理你的汽車(chē)就算得上是一門(mén)學(xué)問(wèn)了,。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我學(xué)習(xí)了不少有用的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我不僅更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)并掌握了汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)的構(gòu)造和功用,，而且還學(xué)會(huì)了許多專(zhuān)用工具的使用方法

幾個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí),，使得自己對(duì)汽車(chē)這行業(yè)具有了本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)能熟練地汽車(chē)保養(yǎng)維修,，對(duì)汽車(chē)的維修過(guò)程也有的較高的認(rèn)識(shí),，至少開(kāi)闊了視野。我們?cè)谌魏螘r(shí)候,，都應(yīng)該持一顆平常心去對(duì)待，在遇到質(zhì)量問(wèn)題是應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng),，不能畏難而退,，因此一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度在心底誕生，不論學(xué)習(xí),、生活,、還是工作，一顆負(fù)責(zé)任的心伴隨著自己,，使得許許多多的問(wèn)題迎刃而解,，責(zé)任心往往是某些工作的動(dòng)力支柱。細(xì)節(jié)決定成敗,，作為一個(gè)操作新手,，短時(shí)間內(nèi)頂崗需要極大地細(xì)心，避免出現(xiàn)重大事故,，而細(xì)心在于對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，在面對(duì)大問(wèn)題時(shí)，要冷靜處理,，將事件影響降到最低,。在工作負(fù)責(zé)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提高工作效率,，合理的安排加工工序,，規(guī)避因時(shí)間而造成的質(zhì)量問(wèn)題,，所以，一個(gè)良好的工作學(xué)習(xí)的態(tài)度,，又使得自己做事效率得到了提升,，一個(gè)良好的生活態(tài)度是一筆很貴重的財(cái)富，辦事的能力源于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,。

很快,，實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，我也正是的走上了崗位,，走上了社會(huì),，但是這并不意味著學(xué)習(xí)的終結(jié)，為了能在今后能更好的生活工作,，學(xué)習(xí)是必然的選擇,，不論將來(lái)工作還會(huì)有何變動(dòng)，學(xué)習(xí)都會(huì)是自己變得更加有資本,，而這學(xué)習(xí)已經(jīng)不在是學(xué)校,，老師系統(tǒng)性的灌輸了，而是工作生活中,，方方面面的積累,，和自己主動(dòng)地積極汲取?？偟膩?lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí),，自己最大的收獲便是自己更加成熟了。

總之,，對(duì)每項(xiàng)工作都要把它看成是公司對(duì)自己的一次考核,，做到每一件事的過(guò)程中遇到困難，一定要爭(zhēng)取不拋棄,，不放棄,，堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在,，勝利一定屬于我們,。實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦,，但是,，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西,，也受到了很大的啟發(fā),。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì),。因此,，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試,，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的,。

在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變,。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感,，經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐,，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我在學(xué)校難以了解的,。就說(shuō)如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,，而自己也虛心求教，使得這期間的實(shí)習(xí)更加有意義,。

回顧過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，實(shí)習(xí)的過(guò)程即難忘又充實(shí)。短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，在實(shí)習(xí)中取得了一些成績(jī),，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但我深知千萬(wàn)不能滿足現(xiàn)狀,，這才是萬(wàn)里長(zhǎng)征邁出的第一步，我還要不斷的努力,，勇于拼搏,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

商店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇4

一,、公司名稱(chēng)：

xx汽車(chē)服務(wù)有限責(zé)任公司

二,、學(xué)生概況：

所在小組成員有：xxx

在7月2日至7月27日間，在xx汽車(chē)服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家4S專(zhuān)營(yíng)店（雪鐵龍,、悅達(dá)起亞,、標(biāo)志）的銷(xiāo)售部、售后部,、裝飾部及保險(xiǎn)部實(shí)習(xí),。

三、實(shí)習(xí)目的和要求：

1,、熟悉汽車(chē)修理環(huán)境,、修理工具,，了解現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的組成,，,。

2、通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí),，激發(fā)熱情。

3,、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo),，進(jìn)一步熟悉汽車(chē)的構(gòu)造，掌握汽車(chē)各大系統(tǒng)的功用,、工作原理,，同時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際,，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證,、深化、鞏固和充實(shí),，培養(yǎng)分析,、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為以后的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力,。

4、學(xué)習(xí)并掌握汽車(chē)維護(hù),、保養(yǎng)及修理的基本操作技能,，逐步掌握汽車(chē)各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車(chē)與傳統(tǒng)汽車(chē)在各方面的差別及其原因。

5,、學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞,、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、大公無(wú)私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

6,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，進(jìn)一步提高自己各方面能力,，為畢業(yè)后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ),。

四、自己在集團(tuán)實(shí)習(xí)的收獲總結(jié)如下：

一）公司簡(jiǎn)介：

xx汽車(chē)服務(wù)有限責(zé)任公司屬股份制私營(yíng)企業(yè),，是一家下屬三個(gè)4S專(zhuān)營(yíng)店,，一個(gè)廣告公司，集整車(chē)銷(xiāo)售、裝飾美容,、維修保養(yǎng),、配件供應(yīng)、信息反饋,、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè),。 20xx年“xx”及標(biāo)識(shí)在國(guó)家工商商標(biāo)局注冊(cè)商標(biāo)。

19xx年至今一直從事保險(xiǎn)兼業(yè)代理,，累計(jì)為昆明地區(qū)各保險(xiǎn)公司代理機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)3千多萬(wàn)元,，累計(jì)承保臺(tái)次1萬(wàn)多輛，年承保量達(dá)3700余臺(tái)次,。

20xx年在北市區(qū)金泉汽車(chē)超市對(duì)面征購(gòu)了30畝土地,，投資4500萬(wàn)元，建蓋三個(gè)汽車(chē)品牌的4S專(zhuān)營(yíng)店（東風(fēng)雪鐵龍,、東風(fēng)標(biāo)致,、東風(fēng)悅達(dá)起亞）至20xx年9月三個(gè)專(zhuān)營(yíng)店均已投入運(yùn)營(yíng)。

xx三個(gè)4S專(zhuān)營(yíng)店,，擁有員工300多人次,，維修技工近150人，其中接受東風(fēng)公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)所有員工的70%,，高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家20人,，擁有舉升機(jī)40臺(tái)，并配有進(jìn)口的整車(chē)綜合性能檢測(cè)線,、四輪定位儀,、輪胎動(dòng)平衡校正儀、專(zhuān)用電腦檢測(cè)儀等一大批維修設(shè)備,。完善的硬件設(shè)備,，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將為云南廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二）實(shí)習(xí)過(guò)程：

我們?cè)?x年的7月2號(hào)正式進(jìn)入xx實(shí)習(xí),，在實(shí)習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來(lái)的新員工一起進(jìn)行培訓(xùn)。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn),，早上9點(diǎn)上班，公司在北京路延長(zhǎng)線上而我們卻住在學(xué)校,，因此每天都要起早搭公車(chē),。

一開(kāi)始我對(duì)他們公司經(jīng)營(yíng)的那三種汽車(chē)不是很了解，只簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)一些汽車(chē)的牌子,。每天聽(tīng)那些經(jīng)理講課就像是在聽(tīng)天書(shū),，但我一直認(rèn)真做筆記，不懂就問(wèn)其他的同學(xué)，我常常請(qǐng)教他們一些很傻的問(wèn)題,，例如：什么是后驅(qū)車(chē),？什么是無(wú)級(jí)變速？什么是排量,？

同事于是給我起了個(gè)外號(hào)叫：“十萬(wàn)個(gè)為什么”他們對(duì)于我這些傻瓜都知道的問(wèn)題哭笑不得,，但還是會(huì)邊笑邊細(xì)心跟我解答，不過(guò)這些倒對(duì)我起了正面影響,，差距讓我更加倍努力,，下班回到學(xué)校后，我就抱著資料看,，在上面做滿了筆記,，圈圈點(diǎn)點(diǎn)。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息,，看汽車(chē)雜志,。

不久后，終于功夫不負(fù)有心人,，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈?chē)了,，各種品牌型號(hào)也了如指掌，連最復(fù)雜的VSA（車(chē)輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng)）ESP（電子穩(wěn)定程序）ABS（防抱死控制系統(tǒng)）等等一系列行駛性能比較專(zhuān)業(yè)的知識(shí)都能夠用很通俗的語(yǔ)言講給人聽(tīng),，并且顯得很專(zhuān)業(yè),。在學(xué)習(xí)過(guò)程中從之前的毫無(wú)所知漸漸變的有興趣了。

通過(guò)培訓(xùn)我對(duì)他們公司有了進(jìn)一步的了解,，也知道了4S店的真正含義,。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)的最后我們進(jìn)行了考試,，雖然他們沒(méi)有把最后的結(jié)果告訴我們,，但我自己覺(jué)得我考得應(yīng)該不錯(cuò)。

在培訓(xùn)結(jié)束之后,，我們回到公司隸屬的三家4S專(zhuān)營(yíng)店（雪鐵龍,、悅達(dá)起亞、標(biāo)志）的銷(xiāo)售部,、售后部,、裝飾部及保險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)。

這才是真正的從理論到實(shí)踐的過(guò)程,。到了實(shí)際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際有很大的差距,，在的實(shí)習(xí)過(guò)程中我又發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售方面固然重要，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度,。如果有位顧客在他們那里買(mǎi)了部車(chē)后出現(xiàn)問(wèn)題,，通過(guò)售后維修后,，結(jié)果仍有問(wèn)題。之后找到他們公司,，可能很明顯是售后部門(mén)出了某些問(wèn)題,，但當(dāng)他們面對(duì)顧客時(shí)就不能對(duì)顧客說(shuō)：‘哎呀，這是售后的小王或小張沒(méi)弄好呀,！’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類(lèi)似的回答,。而這個(gè)回答是有本質(zhì)上的錯(cuò)誤的。如果是一個(gè)好的員工他回答說(shuō)：‘對(duì)不起,，這是我們的錯(cuò),。’馬上像顧客道歉,，并習(xí)慣的說(shuō)‘我們’,。因?yàn)槎际窃谕婚g公司工作，大家是個(gè)主題,，應(yīng)該團(tuán)結(jié),。

賣(mài)車(chē)比我想象得復(fù)雜很多，很少有人和他們深入談話,，基本上一句：底價(jià)是多少,，使人一聽(tīng)就傻眼了，根本沒(méi)有交談的余地,。但他們那里的銷(xiāo)售員回答問(wèn)題的時(shí)候盡量繞開(kāi)這個(gè)問(wèn)題,，讓買(mǎi)車(chē)人對(duì)車(chē)真正感興趣才能讓他買(mǎi)車(chē)。

之后,，他們便調(diào)整了自己的策略,，后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)：“賣(mài)車(chē)就是推銷(xiāo)自己，”和售后的同事聊聊天明白了什么是A類(lèi)和B類(lèi)保養(yǎng),，實(shí)際油耗,，車(chē)常出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)觀察其它銷(xiāo)售員如何對(duì)不同的人講車(chē),，讓他們喜歡,，而且要買(mǎi)這輛車(chē)，在顧客詢問(wèn)其他對(duì)比車(chē)的狀況的時(shí)候,，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),，仍能讓顧客覺(jué)得在這里買(mǎi)車(chē)值。

我又從有些買(mǎi)車(chē)人那里我也學(xué)了不少東西,，原來(lái)開(kāi)雪鐵龍的,，開(kāi)的標(biāo)志，他們對(duì)法系車(chē)的性能非常了解,，還有些買(mǎi)車(chē)人對(duì)其他車(chē)也非常了解,。有的回答了我C4、C5,、407的發(fā)動(dòng)機(jī)如何經(jīng)典之類(lèi)的問(wèn)題,。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標(biāo)志車(chē)的定價(jià)在同等車(chē)?yán)锊凰惚阋?，而且它們的保養(yǎng)似乎也不便宜,。

我和喜歡汽車(chē)結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu)，和打算為兒女買(mǎi)車(chē)的顧客聊兒女,。其實(shí)就是一句話——以誠(chéng)相待,，提供顧客最想要的信息。

在過(guò)了幾天后,，我對(duì)雪鐵龍,、悅達(dá)起亞、標(biāo)志和銷(xiāo)售有了濃厚的興趣,，我個(gè)人比前幾天的表現(xiàn)更為積極,。不僅打扮得更加體面了，而且倒水也比前幾天勤了很多,。介紹車(chē)流利了不少,。只有少部分的問(wèn)題不大清楚。很多問(wèn)題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答,。每天過(guò)得非常充實(shí),。

在xx的一個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)中，長(zhǎng)了不少知識(shí),，每個(gè)買(mǎi)車(chē)的人都關(guān)心不同的問(wèn)題,，有不同的審美。和他們的攀談中也長(zhǎng)了不少知識(shí)：怎么算保險(xiǎn)和稅啊,，怎么讓別人信任自己啊,。也結(jié)識(shí)了很多對(duì)汽車(chē)技術(shù)很感興趣的看車(chē)人，有關(guān)雅閣,、CITY,、FIT發(fā)動(dòng)機(jī)，有關(guān)油耗,，有關(guān)安全等等,，不光是關(guān)于都市車(chē)迷的三個(gè)品牌的車(chē)還有其他車(chē)，比如TOYOTA,、奔馳,、BMW后來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己坐過(guò)不少好車(chē)，只是以前自己不會(huì)識(shí)貨,，呵呵?。ú簧俑改竵?lái)看車(chē),，原來(lái)我們每買(mǎi)一件電腦啊、車(chē)啊,，家長(zhǎng)都會(huì)偷摸來(lái)踩點(diǎn),。原來(lái)還因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)給錢(qián)呢！）

同時(shí)也覺(jué)得當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)真挺不容易的,，每個(gè)人來(lái)了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問(wèn)題,。“這車(chē)多少錢(qián),？”“這車(chē)最低多少錢(qián),？”而做一個(gè)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)更不容易，確實(shí)有很多道理,，但這些道理都可以用一個(gè)道理總結(jié)：“推銷(xiāo)自己,，讓顧客信任自己”。

我現(xiàn)在才覺(jué)得汽車(chē)銷(xiāo)售十點(diǎn)提得非常好：

⑴嘴巴甜一點(diǎn)

⑵腦筋活一點(diǎn)

⑶行動(dòng)快一點(diǎn)

⑷效率高一點(diǎn)

⑸做事多一點(diǎn)

⑹理由少一點(diǎn)

⑺肚量大一點(diǎn)

⑻脾氣小一點(diǎn)

⑼說(shuō)話輕一點(diǎn)

⑽微笑露一點(diǎn)

三）感受收獲：

第一次在售后的實(shí)習(xí)是在悅達(dá)起亞的售后部,，我被分到了油漆一組,，組長(zhǎng)是個(gè)瘦高瘦高的馬師傅，聽(tīng)他自己說(shuō)在公司工作了4,、5年了,，我倒是很高興，遇到個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅,。

第一天售后上班感覺(jué)有點(diǎn)不適應(yīng),，由于打磨要用到水，以至于工作場(chǎng)所總是濕漉漉的,，有些地方還有積水,，一不小心，鞋襪全濕了,，這幾一直下雨,，手腳麻木，幸好還用的是熱水,，撐得過(guò)去,，后來(lái)忙碌時(shí)，也就沒(méi)什么感覺(jué)了,！

接下來(lái)感受到的就是公司的文化,。

公司都要做晨操，全體員工在公司前臺(tái)的空地上,，列隊(duì)集合,，然后放《感恩的心》。

然后列隊(duì)說(shuō)禮貌用語(yǔ),，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重,，和尊重別人,，然后就是通報(bào)昨天的成績(jī)，激勵(lì)員工今天創(chuàng)佳績(jī),，我也站立其中,，那時(shí)我有一種錯(cuò)覺(jué)，我就是這里的一員,，我與公司有著共同的血脈跳動(dòng)。

在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，挨師傅“說(shuō)”是很經(jīng)常的事,。我記得有一次，打磨好后,，需要將其表面的水吹干,，我舉目一望，一根氣管也沒(méi)有,，于是隨口問(wèn)了一句：“師傅,，氣管在哪？”師傅回過(guò)身,，望了我一眼,，然后說(shuō)：“自己想辦法，別什么事都問(wèn)我,，要學(xué)會(huì)自己想辦法解決問(wèn)題,，不然，你只能做別人的跟班,?！蔽耶?dāng)時(shí)就楞在那里，一動(dòng)也不動(dòng),，感覺(jué)被人當(dāng)頭敲了一棒,，豁然清醒，的確,，我是來(lái)學(xué)習(xí)的,，提升自己能力的，不是來(lái)做一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)的,，沒(méi)人愿意做別人的跟班,。想到這自己反倒釋然了，要時(shí)刻記住自己是來(lái)學(xué)技術(shù)的,。我們那個(gè)組大多是年輕人吧,，話也投機(jī)，相互聊一些趣事,，我們相處的甚是融洽,，師傅見(jiàn)我們做得很用心,，也放手讓我們做，自己在一邊指導(dǎo),。

特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“小兄弟,，沒(méi)事做的時(shí)候，自己拿刮刀來(lái)練習(xí)嘛,，不要怕,，出問(wèn)題，我們曉得解決,?！闭f(shuō)句實(shí)話，我是打心眼里感激這位師傅的,，剛?cè)サ臅r(shí)候,，我的確有一些放不開(kāi)手腳，想做卻又害怕做不好,，只練一些簡(jiǎn)單的做,，比如粘紙，砂漆面等,，有了師傅的鼓勵(lì)自己做起來(lái)也暢快多了,。

還記得有一次，組長(zhǎng)和我一起在做一輛車(chē),，車(chē)損壞挺嚴(yán)重的,，組長(zhǎng)刮大面積的，我刮小面積的,，不過(guò)刮到后輪眉的時(shí)候,，組長(zhǎng)看我遲遲不刮，不解的問(wèn)道：“怎摸不刮了,？”我囁嚅道：“這有幾條弳,，我怕刮不好，浪費(fèi)時(shí)間,?！苯M長(zhǎng)過(guò)來(lái)邊刮邊說(shuō)：“刮不好就不刮嗎？難道你以后也不刮嗎,？”我無(wú)言以對(duì),，他又繼續(xù)說(shuō)：“你仔細(xì)觀察別人是怎樣刮的，慢慢來(lái),，來(lái)日方長(zhǎng)?。　蔽抑澜M長(zhǎng)是一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話。不茍言笑的人,。

雖然每次都批評(píng)我,，但我也知道他是為了我好，也就沒(méi)往心里去,，不過(guò)每次和他一起,，心里還是揣揣的,。隨著時(shí)間的流逝,，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活，做起事來(lái)也不怎摸疲憊,，倒是自己的技術(shù)熟練了許多,，用師傅的話說(shuō)就是剛剛上道,，雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣,，準(zhǔn)時(shí)上下班，感受了一下上班一族的生活,，心里不免懷念校園里的時(shí)光,，感覺(jué)自己就象錢(qián)鐘書(shū)《圍城》里的人一般，里面的人想出去,，外面的人想進(jìn)來(lái),。

閑聊時(shí)，師傅們談到許多師兄有特殊的才能,，比如字寫(xiě)的好,，歌唱得好，都因此而被公司重視,，感覺(jué)只知道一味的栽在書(shū)里是不行的,，即使有機(jī)遇，發(fā)展空間也有限,。要綜合發(fā)展自己,，培養(yǎng)自己多方面的興趣，同時(shí)在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)組長(zhǎng)在分配工作時(shí)有不盡合理的地方,，時(shí)常聽(tīng)到組員們抱怨，我想我們專(zhuān)業(yè)是不是可以開(kāi)設(shè)一門(mén)統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢,，正確的分配與運(yùn)用人力資源,，從而達(dá)到最大的效率。在同工段長(zhǎng)交流時(shí),，他建議我們多涉獵一些機(jī)修方面的知識(shí),，比如液壓傳動(dòng)和配氣相位等等，讓我受益匪淺。

這次實(shí)習(xí),，讓我對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，同時(shí)也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對(duì)自己的人生有了新的規(guī)劃,，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,！

商店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇5

一。前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē),、小型客車(chē)、重卡,、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。 而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

二,。 實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及 技術(shù),，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí),，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們 所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自己,，完善自我,， 才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能,。

三。實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

（1）實(shí)習(xí)背景介紹

20xx年6月份中旬,；我們來(lái)到了重慶市南岸區(qū)海峽路東風(fēng)本田4S店,，學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的發(fā)展史， 了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

與眾多4S 店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。東本4S店是一家集銷(xiāo)售,、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè),。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以

目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔 的方式運(yùn)營(yíng),。公司設(shè)有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部,、售后維修部,、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)本田汽車(chē),，主要銷(xiāo)售車(chē)型為:CRV,、XRV、思域,、杰德、思鉑睿,、艾力紳,。

（2） 實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾,、二手車(chē)置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

四,。 汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車(chē)——售后跟蹤

1、 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2,、 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,、 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4、 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5,、 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6,、 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7,、 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈,。

8,、 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

五,。東本4S店服務(wù)的主要內(nèi)容

(1)4S店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表,；準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料,；環(huán)境維護(hù)及清潔。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē),；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言,；恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。

3,、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套,；基本信息登錄；環(huán)車(chē)檢查,；詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

4,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng),；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書(shū)

11、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、 整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱(chēng),、地址、電話,、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）,。

2、 根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn),；

（2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務(wù),；

（7）走訪客戶,。

六。實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解,。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好,，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的,，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4S店后是如何在銷(xiāo)售，車(chē)內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。 從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說(shuō)，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然在這里只有不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的實(shí)習(xí)中,，我看到了很多不同的部門(mén),，展廳經(jīng)理也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,，在參觀的

時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此,，這次實(shí)習(xí)，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。