當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 淘寶客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

客服人員,，首先就是要和客戶去打交道,，而如果自己沒(méi)有足夠的儲(chǔ)備，那么客戶問(wèn)的所有問(wèn)題,，你都回答不上來(lái),，那么就很糟糕了，在剛開(kāi)始的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)就給我們做了培訓(xùn),，告訴我們要記哪些資料，有哪些問(wèn)題是客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的,，會(huì)要我們?nèi)ソ獯鹆?，有公司的基本情況,，有產(chǎn)品的一些介紹,，還有一些回答問(wèn)題的技巧。開(kāi)始我覺(jué)得好多啊,，怎么記得住,，但是我知道，如果我不努力,，那肯定記不住,，于是不管是在公司，還是晚上回到了家里,，我都認(rèn)真的去記,，記的同時(shí),，也會(huì)給我們考核，讓我們一部分人當(dāng)客服,，一部分人當(dāng)客戶,，這樣模擬訓(xùn)練，也是讓我們對(duì)資料記得更清楚,，能在以后更好的運(yùn)用到工作當(dāng)中,。

學(xué)習(xí)之后，便是真的下到崗位上面去工作,，作為客服,，除了和客戶電話的溝通，有時(shí)候也是需要網(wǎng)絡(luò)的溝通,，兩種方式各有不同的`交流技巧,，電話里你可以根據(jù)客戶的語(yǔ)氣之類的，更好的理解,，當(dāng)然有些客戶是不喜歡打電話的,，甚至對(duì)陌生的電話很反感，所以網(wǎng)絡(luò)上的交流便是這一部分客戶的主要方式,，兩種方式經(jīng)過(guò)數(shù)月我都能熟練的運(yùn)用技巧和客戶打交道,。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我還比較緊張,，覺(jué)得自己還不是很熟練,，但慢慢的我也自信起來(lái)了，對(duì)資料和技巧的運(yùn)用也熟練了,。雖然在工作當(dāng)中也是遇到過(guò)一些會(huì)來(lái)刁難的客戶,，但是也是一種磨練，可以讓我更好的熟悉資料,，熟悉技巧,，提升能力，遇到難的能解決了,，那么簡(jiǎn)單的就更輕松了,。

數(shù)月的工作讓我也發(fā)現(xiàn)自己也是有很多不足的方面，雖然在工作中也漸漸減少了一些,，但是也發(fā)現(xiàn)了另外一些,，不足的改進(jìn)，也是讓我能不斷的進(jìn)步,。像我網(wǎng)絡(luò)的溝通就沒(méi)有在電話里那么好,，不過(guò)我也是在不斷的工作中有了一些進(jìn)步，打字的速度更快了，對(duì)問(wèn)題的處理更精確了,。

客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單,，但是其實(shí)上升的空間還是蠻大的，也是需要我不斷的去學(xué)習(xí),，去進(jìn)步,，在今后的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì),，同時(shí)改進(jìn)自己的不足,，把工作做得更好。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 淘寶客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉了xxx的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月,，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

加大與本部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績(jī),，然而，仍存在不足,，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,，xxx物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 淘寶客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),，總結(jié)起來(lái)收獲很多。

作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽(tīng)到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來(lái),，2是從實(shí)際工作中來(lái),。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。不恥下問(wèn)是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來(lái)自書本,，但更多的來(lái)自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

(3)溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見(jiàn),。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)),。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題,，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問(wèn)題,，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通。

回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說(shuō)吧,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 淘寶客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

從x年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了,，期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線,。通過(guò)日常工作和學(xué)習(xí),，對(duì)客服中心和客服的建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)，并積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通,，從而盡快融入東興證券,。

在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)完成以下任務(wù)：

1.由于公司客服中心客服平臺(tái)處于開(kāi)發(fā)階段,，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)提出了客服平臺(tái)的功能需求,。2000年12月14日和12月22日,，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對(duì)客服平臺(tái)進(jìn)行了測(cè)試,，同時(shí)及時(shí)將測(cè)試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通,，討論客服平臺(tái)的功能改進(jìn),。2000年1月15日，我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦,。

2.負(fù)責(zé)編輯公司客服中心質(zhì)檢管理辦法,，協(xié)助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標(biāo)準(zhǔn)條款,，完善公司客服中心制度建設(shè),；

3.每月定期對(duì)總部和銷售部客服中心的電話流量進(jìn)行抽查和質(zhì)量檢查，將電話流量中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并發(fā)送給所有相關(guān)人員,，溝通質(zhì)量檢查問(wèn)題，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報(bào)告,，通過(guò)這項(xiàng)工作提高客服中心的服務(wù)水平；

4.客服中心客服平臺(tái)代理系統(tǒng)于2000年1月20日上線后,，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，并在接聽(tīng)客戶電話的過(guò)程中促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高自身的客服意識(shí)；

5.每天組織客服中心員工晨會(huì),，通過(guò)晨會(huì)了解當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)信息，共同學(xué)習(xí)日常的疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),，了解公司近期的工作任務(wù)和工作重點(diǎn),；

6.對(duì)北京銷售部相關(guān)人員進(jìn)行客服中心工作流程,、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言及相關(guān)工作的培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客服中心工作流程，提高服務(wù)意識(shí),；

7.總部和銷售部門客服平臺(tái)座次系統(tǒng)上線后，通過(guò)座次系統(tǒng)引導(dǎo)銷售部門完成新客戶回訪,，及時(shí)解決銷售部門出庫(kù)人員的問(wèn)題,；

8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，為了加強(qiáng)公司各部門之間的業(yè)務(wù)溝通，負(fù)責(zé)收集整理每天收市后當(dāng)天的疑難業(yè)務(wù),，每周將疑難業(yè)務(wù)總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門客服主管。

通過(guò)以上任務(wù)的完成,，我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進(jìn)：

1.加強(qiáng)商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷接聽(tīng)客戶咨詢電話,，發(fā)現(xiàn)自己還需要加強(qiáng)對(duì)公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，從而提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與合作,。加入新集體后，在公司客服中心建設(shè)階段,，一定要和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通好,，保證各項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)展和完成。特別是根據(jù)公司客服中心的發(fā)展目標(biāo),，積極加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門客服主管的溝通,；

3.對(duì)于公司客戶的施工階段

根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)100字 淘寶客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼來(lái)新福已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目,。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些xxx,，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事,！

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問(wèn)題；

有問(wèn)題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題,！時(shí)間在一天天過(guò)去,，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧,！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到xxx,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí),！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有xxx多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與xx年xx月xx日來(lái)到新福服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè),，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎,？”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí),，逐條記錄下來(lái),，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí),，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝,，再見(jiàn)！”

3.撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,，“您好,，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ),，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝,，再見(jiàn)”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí),，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎,？”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,，并對(duì)其做到完整登記,，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率xxx%，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身,，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái),！”

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間,！