工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

快遞客服主管工作總結 寫字樓客服主管工作總結篇一

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對,，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,，做好相關費用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務目標,，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務,，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來，我認真落實工作職責,，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先,，團結同事,，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系,。我始終認為,，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了,。作為領班,，我以身作則，嚴于律己,，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用,。

其次，及時做好新員工的培訓,。前臺文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后,，通過我手把手的演示,，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求,。在我們高效,、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作,。

另外,，及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工,，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作。

此外,，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理,。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔,。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng),。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調查,，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來,，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領班,，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題,，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事,，進一步提高業(yè)務能力,，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫,，多投入更多的精力,，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外，我在xxx公司工作的五年多時間里,，積累了許多工作經(jīng)驗,，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和,，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作,，贏得業(yè)主的滿意;

(二)只有牢固樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能消除業(yè)主的擔憂,，贏得業(yè)主的信任,。

最后，感謝公司領導的信任,。同時相信我們xxx物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓,。

快遞客服主管工作總結 寫字樓客服主管工作總結篇二

時間即將過去，在公司領導,、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責,，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,，遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成,。

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通,、交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

預定人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感,。每個電話,，每個確認，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心,，顯示我們的實力,。回復郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。

我們知道,，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作,，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領導的關心,、教育，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后,，我將倍加珍惜,，努力學習，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份責任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”,。

快遞客服主管工作總結 寫字樓客服主管工作總結篇三

20xx年即將結束，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

20xx年4月在公司領導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

1,、3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

2,、5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

3,、8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

4、10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作,。

5,、11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領導經(jīng)常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位,。

快遞客服主管工作總結 寫字樓客服主管工作總結篇四

6月，我正式升任豐澤園客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質,，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下：

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象,。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的'服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質,。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎

20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理（這個內容自己加）

（四）密切配合各部門,，做好服務中心內、外聯(lián)系,、協(xié)調工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調,、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到96%以上；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到95%以上,；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望20xx年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

快遞客服主管工作總結 寫字樓客服主管工作總結篇五

通過不斷的努力,，較好地完成了自己的本職工作,，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作總結如下：

（1）狠抓安全管理,，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限,，但肩負員工的生命安全的重任從未放松,。

（2）保證產(chǎn)品質量提高產(chǎn)品品質：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質量,，出對公司的負責任,，我在質量控制方面,，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會主動與質控溝通解決問題,，同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作,，確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。

（3）提高班組管理力度：在我的積極帶領下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務，還把產(chǎn)能翻了又翻,，同時在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結,，工作認真,，提高了工作效率和工作質量，降底了成本,，改進技術多項,，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶,。

公司創(chuàng)建到現(xiàn)在,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點比較突出：

（1）班組管理方面：如,，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術水平,，有待改進和提高,，沒有高素質的員工，就沒有高質量的產(chǎn)品,，員工管理不好是領導的錯,，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質問題,，加強崗位技能和專業(yè)技術知識的培訓,，企業(yè)文化是很重要。

（2）質量控制方面：質量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,，一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質量,，但在實際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失,，我認為要做好質量工作,，必須把握‘嚴，細,，實“的原則,，垃圾材料是做不出精品的,，以后要嚴格管理,，認真細致，狠抓落實,。

（3）安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位,，力度不夠，安全培訓不到位,，勞保用品不全,。還有質量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生,，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結經(jīng)驗教訓,，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷,，為止,。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性,。從而形成”人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

新的一年意味著新的起點,，新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎上再接再厲,，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量,，我計劃把我公司的功能背板作技術改進,。最后再次感謝領導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領導的關心與厚愛,。

看完了客服經(jīng)理年底總結,，希望你自己的可以做得更好。

快遞客服主管工作總結 寫字樓客服主管工作總結篇六

時間總是過得很快,，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務,。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，完成了1棟、2棟,、3棟、4棟,、5棟的交房工作,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶,，服務99戶，投訴19戶）,。

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級領導交辦的其它工作任務。

9,、做好管理處各項收支工作,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度。

2,、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,。

3,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,。

4、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念,，工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進步,！

快遞客服主管工作總結 寫字樓客服主管工作總結篇七

不知不覺間,，一年的時間一晃而過。作為xxx公司客服部的主管,，在這一年來的工作上,，我一直都非常的忙碌，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝,。如今,，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒,，20xx年已經(jīng)結束了,。

反思這一年，作為工作者,，也作為管理者,，在工作方面，我一直在積極的加強自己的鍛煉,，同時也在加強手下的管理,。在提高了自身業(yè)務能力的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客服團隊。為公司在20xx年里的前進道路上取得了非常不錯的成績,。

如今,，充滿xx人努力和奮斗的20xx年已經(jīng)結束了,，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中,，也算是有失也有得,。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結：

作為一名管理，我深知自身的重要性,。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響,。為了能加強自身在工作中的榜樣作用,。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結和反省,，及時的去認識自身的問題,。并切，還積極改進自己,，讓自己能在工作中保持學習性,，先進性。

此外,，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點,。客服是一個服務性的崗位,，為此,，保持服務的思想和態(tài)度也是極其重要一點！我從,，在團隊的管理方面,，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中,，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時的調整自己,，調整團隊,，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會作為客服主管的作用,。

在一年來的工作上,，我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方向，認真領導xxx公司客服團隊去完成自身的工作和任務,，在工作之中,，有許多的改進，也遇上過許多問題,。但在自身的任務上,，我一直積極應對,，引導客服員工們積極的更新自己，認真處理好客服的工作和業(yè)務,。

回顧一年來的情況,，在工作方面，我們確實都非常的努力,，也非常的拼搏,。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且,，回顧團隊在這一年來的情況和表現(xiàn),。其實，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方,！但我卻沒能及時的做好調整,。對此，我很是慚愧,。

但總的來說,，近年來的情況還是比較不錯的，我也會認真的牢記這次的經(jīng)驗,，努力做好下一年的工作任務,。

快遞客服主管工作總結 寫字樓客服主管工作總結篇八

電子商務部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下,，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,，始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識,；二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度,；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息,。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐,；四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己,。可以說在這半年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣,。

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理,。前期在xx平臺運用,，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,，逐步形成了日常工作體系,，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計的方法，在售后問題中,，能有效解決普遍問題,，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看,、問,，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細,，再次遇到同類問題可以獨立解決。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點,。

1、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調,，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性、提高時間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己,。

3,、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結,，盡量將工作總結規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化,。

快遞客服主管工作總結 寫字樓客服主管工作總結篇九

1）現(xiàn)本部門在職人員13人,，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人,，客戶助理8人（目前1人休婚假）,，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名,，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動,。因人手不足故借調物管部物管員一名前來協(xié)助工作。

2）本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理,、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》,，透過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價,，透過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大好處,，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。

1）我中心員工每一天持續(xù)良好的儀容儀表,，并在每一天的晨會上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表,，就儀容儀表未到達規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主,，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題,，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務,，從而提高業(yè)主滿意度,。

2）現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄,，并第一時光回復業(yè)主該單位的維修狀況及記錄回復的具體資料,、時光、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等,，以便更好的服務于業(yè)主,。

3）本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分,，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績,，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒,。

1）本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅,，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與,，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋,。

2）本月二十三號15：00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上,，我司員工的服務意識,、服務質量、服務效率已大大提高,，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂,；此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定,，尤其表示我司安保工作十分突出,。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題,，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄,，待座談會結束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理,，并給予業(yè)主回復,。

1、配套設施

1）接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24,、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉業(yè)務,，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡中心營業(yè)大廳補辦,。我部已將此通知張貼于苑區(qū),。

2）現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞,、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上方無反映,、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號,，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家,，目前正在維修中,，其他單元可視對講均無異常且在運行中,。

3）現(xiàn)制卡機無法制卡,，已回到廠家進行維修。

2,、其他

1）現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內主干道上和花園內有蟲,，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通,，現(xiàn)正在跟進中,。

2）現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現(xiàn)嚴重積水且阻礙了人員出行,。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務聯(lián)系單至項目部,，目前正在跟進中。

3）秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞,，現(xiàn)業(yè)主已賠付,，路燈暫缺材料，待修復,。

4）秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味,，我部接到此問題已第一時光與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此狀況反饋予業(yè)主,，但其一向堅持有異味,，且自備材料并付人工費300元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中,。