當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

酒店行政助理的個人年度總結(jié)篇一

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導,、同事請教,、學習。

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

1、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果,。

2、工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不是做得很好,。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到,，耐心細致,。

接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情！

酒店行政助理的個人年度總結(jié)篇二

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作,，因此,，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里,，我對文員的工作有了重新的認識,，擔任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人,、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉(zhuǎn)變的收獲,。

在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作,。

1,、負責處理來往信函、電傳,、電報,，并及時上傳下達。

2,、接聽電話并做留言記錄,，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并及時向經(jīng)理匯報,。

3,、及時、準確收發(fā)經(jīng)理行文,，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草,、擬定。

4,、協(xié)助經(jīng)理做好對銷售人員的管理及監(jiān)督工作,。

5、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓計劃,。

6,、負責公文、資料的分類整理,，并總結(jié),、裝訂成冊。

7,、向本部門及相關(guān)人員傳達有關(guān)精神和指示,。

8、制定工作備忘錄,、做好本部門的會議記錄,。

9,、辦公室財產(chǎn)的保管、申購,。

10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù),。

我堅持從小事做起,，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平,。一是圍繞領(lǐng)導服務(wù)要突出超前性,。牢固樹立為領(lǐng)導服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導的思想脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導的意圖,，當好參謀和助手。二是搞好配合,，為各部門服務(wù)突出主動性,。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導互通情況,，以求統(tǒng)一認識,，步調(diào)一致，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力,，以提高整體的工作水平。三是見事做事,，為顧客服務(wù)突出積極性,。認真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決,，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)

為做好文員工作,，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則,，講奉獻,，以誠待人，樹一流形象,。一是注重加強自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作,，特別要保持清醒的頭腦,；二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂、得與失,、個人利益與集體利益,、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟,，所以有時加班加點到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息,；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過近三個月的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步,。公文寫作水平有所提高,。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志,，細心學習他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導,、同事請教,，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外,，待人接物方面有了大的長進,。

1、認真辦文,。公文是傳達政令的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此,，我堅持發(fā)文前,，多次校對，以確保無誤,。

2,、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議,，我都認真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細節(jié)，力爭讓每位顧客滿意,。

3,、抓住時機，增進了解,。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實不然,，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開展,，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng),。所以，我總是以誠相待,，利用工作之余向領(lǐng)導,、同事請教、學習,、交流,。因此，和大家相處得也很愉快,。

近三個月的工作雖然取得了一些收獲,，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠,；服務(wù)上還不到位,；和有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,，但是我相信在今后的工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。一、發(fā)揚吃苦耐勞的精神,。面對文員事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦,，勇挑重擔,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨煉意志,，增長才干。二,、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風、周密的組織能力,、機智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力,、從而逐步達到“張口能講,，提筆能寫，下手能干”的境界,。三,、發(fā)揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢,，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學習和工作目標,，不斷追求，奮發(fā)進取,，以適應(yīng)各項工作超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的需要,。

近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要,、深奧,，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù),。因此,，在以后的工作中，我將繼續(xù)學習與提高,，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗,。

酒店行政助理的個人年度總結(jié)篇三

不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了,，在這段時間中,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。

在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝,！下面,，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié)：

文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印,、復(fù)印、掃描的文件等,。對公司所發(fā)放的通知及文件,，及時做到上傳下達。

1,、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理,，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。

2,、對各部門的員工檔案管理上,，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊,，并做到及時更新,。

3,、及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用,。

1,、初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

2、接待服務(wù)工作,。

3,、外來電話的接聽。

4,、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作,。

5、領(lǐng)導交辦的其它工作,。

酒店行政助理的個人年度總結(jié)篇四

20xx年x月x日至20xx年x月x日,，我交叉餐飲部辦公室學習文員的相關(guān)工作，在我原有的印象中文員的工作是一項繁重枯燥的工作,，因此未上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種懼怕感,。但是在餐飲部辦公室交叉培訓文員相關(guān)工作的這段時間里，我對文員的工作有了重新的認識,，但人文員雖然給我?guī)砻β蹬c繁瑣,，但他帶給我更多的是收獲。

在這將近五個月的時間里我主要從事辦公室日常事務(wù)例如：

1,、負責處理來往文件并及時上傳下達,。

2、接聽電話并做留言記錄并及時向經(jīng)理匯報,。

3,、負責公文、資料的分類整理,、總結(jié),、裝訂成冊。

4,、向本部門及相關(guān)人員傳達有關(guān)精神和指示,。

5、指定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄,。

6,、辦公室財產(chǎn)的保管，申購,。

7,、完成經(jīng)理交代的其它相關(guān)事務(wù)。

為做好文員工作,，我堅持嚴格要求自己注重以身作則,、講奉獻、以誠待人,、樹一流形象,。一是注重加強自身思想建設(shè)，努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因為在賓館餐飲部工作特別要保持清醒的頭腦,；二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”因此我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益與集團利益,，工作與休閑的關(guān)系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),。在這段時間的工作中,，剛開始由于對工作流程不熟,，所以有時加班到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息在這段時間的學習工作中我勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出學習和工作目標,，不斷追求奮發(fā)進取,，以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要,。離開之際我對餐飲部的工作還有以下建議：

中餐廳：

俗話說金杯,、銀杯不如口碑，大獎,、小獎不如眾講,。餐飲業(yè)是人情味很濃的行業(yè)，消費者在某餐飲店得到良好的服務(wù)并品嘗到高質(zhì)量的菜品,，自然就會成為該餐飲店的義務(wù)宣傳員,。所以應(yīng)該重視口碑宣傳,。餐飲店促銷，最大的目的在于推廣從而達到盈利的目的,；目前具我不完全了解餐飲部的菜品品種以“多,、新”為主推，在很多時候,，什么都有往往就等于什么都不太出色,，有句俗話最能表達這種意思，樣樣通,，樣樣松,。許多企業(yè)在經(jīng)營上出問題，其中最大的問題就是菜式太多了,。要知道,，菜單愈長，廚房相對就愈大,，做菜愈麻煩,，時間花得愈多。菜單花樣多,，耗損會多,，庫存也會增多，進貨時也頗傷腦筋,，成本控制也就成了廚房的'大難題,。所以，菜單制定要遵循原則,，即標準,、特別、簡單,。方法二：特設(shè)菜單清庫存,。今日特餐。因為價錢不貴,，味道不差,，所以很受歡迎。推出今日特餐要掌握三個原則,，一是能大量采購的原材料,；二是烹飪時間短；三是味道有特色,。此外,，倉庫中積壓較多的原料也可利用，當然這需要廳面與后廚相符配合才能完成。方法三：收集建立客源檔案,。如果能建立有5000人的客源檔案,，相應(yīng)采取一些措施，一年以人均一次就餐機會計算,，每天就有14次,，上座率就會有顯著增加。方法四：贈券贈品表謝意,。折價贈券可以郵寄,，或附在廣告上，也可以當面奉送,，這對于那些價格敏感型的客人更為有效,。

西餐廳：

（1）提高餐飲質(zhì)量、創(chuàng)立特色產(chǎn)品

①要保證產(chǎn)品原材料的衛(wèi)生與新鮮,。嚴格把關(guān),，特別是原材料的采購和處理，禁止使用不合格的原材料或其他配料,。②嚴格按照各種制作工藝和流程做好每一道菜,，提高口感。定期對廚師進行培訓,，提高其廚藝,。③保證質(zhì)，保證量,。a,、在成本允許的范圍內(nèi)，保證足量的供應(yīng),。b,、定期舉辦諸如產(chǎn)品制作流程講授和現(xiàn)場演示，把每一道工序,、每一環(huán)節(jié)向同學展示,，讓顧客有獲得超值享受的感覺。

（2）重視產(chǎn)品組合

產(chǎn)品組合的目的是增強產(chǎn)品的吸引力,、增加銷售量。合理計劃餐飲產(chǎn)品與節(jié)假日的組合,。例如：情侶組合,、生日組合、節(jié)日促銷,、不放過任何可能的節(jié)日,，不斷推出新組合、創(chuàng)造輕松、溫馨,、浪漫的氣氛,。

銷售策略

直接銷售：對到餐廳就餐的新顧客以及老客戶盡量讓他們滿意，形成二次,，三次的回頭消費,，形成一部分穩(wěn)定的客源。

一級銷售：選擇社團或商務(wù)公司,，與之建立關(guān)系形成商家聯(lián)盟,，將代金券作為員工的福利發(fā)放給員工，或其它形式,，從而增加客流量,。

而今我又回到銷售部繼續(xù)擔任銷售部辦公室文員的工作，我將一如既往的做好銷售部相關(guān)工作,，聽從領(lǐng)導的安排,，配合同事完成各項相關(guān)工作。

酒店行政助理的個人年度總結(jié)篇五

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

20xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本咳嗽碧峁└玫姆?。蚧年来２安排恼E炕嵋500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。