制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇一

2、強化中小學(xué)生的日常行為規(guī)范訓(xùn)練,，在全校學(xué)生中開展日常行為規(guī)范達標競賽活動,。利用德育基地，警民共建單位等有利條件加強對學(xué)生“預(yù)防未成年人犯罪法”教育等活動,。使學(xué)生成為在校是文明禮貌好學(xué)生,，在社會是知法、懂法,、守法的好公民,。

3、深入開展青少年的法制教育,。

(1)推行和完善“警校共建”,、“社區(qū)共管”、“學(xué)教結(jié)合”等行之有效的青少年教育管理的途徑,，學(xué)校將有關(guān)法律,、法規(guī)作為政治思想教育的重要內(nèi)容，切實予以貫徹落實,。

(2)從嚴治校,，完善學(xué)校內(nèi)部管理制度,，健全學(xué)校治安保衛(wèi)工作的崗位責任制，“看好自己的門,、管好自己的人”增強師生抵制不正之風(fēng)的能力,，堅決打擊社會不法分子和不良行為對學(xué)校正常秩序的侵擾。

(3)重視“后進生”的幫教和轉(zhuǎn)化工作,，注重學(xué)生思想的動態(tài)分析,。對重點對象要落實專人幫教，把轉(zhuǎn)化“后進生”工作列入教師工作實績考核的內(nèi)容之一,。

(4)加強師生安全教育和防范措施,，按省公安廳，省教委《關(guān)于在全省開展中小學(xué)交通安全法律知識普及教育活動的通知》精神,，對學(xué)生進行安全教育,，杜絕安全責任事故發(fā)生。

(5)建立學(xué)校,、社會,、家庭三位一體的青少年思想品德教育的機制。

(6)要作好預(yù)防在校生違法犯罪工作,，做到教育有針對性,，針對不同的個體有對策、有措施,，確保在校生的零犯罪率,。

(7)學(xué)校安全保衛(wèi)工作制度要健全，措施有力,，杜絕師生非正常傷亡責任事故發(fā)生,。

(8)把心理健康教育收入教學(xué)內(nèi)容，普及衛(wèi)生知識教育,，特別注重學(xué)生的心理健康教育,，開展心理知識講座，心理咨詢等活動,，促進學(xué)生身心健康,。

4、繼續(xù)聘請法律副校長,，為學(xué)校更好開展依法治校,，依法治教提供法律保障。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇二

第一項工作全力配合公司實施《保安隊員績效掛鉤實施方案》,，真正提升隊員的工作積極性,。

1、改正完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》,。

2,、和管理處一起做好績效方案的宣傳,、發(fā)動、預(yù)備工作,。

3,、認真執(zhí)行績效管理的檢討、監(jiān)察職責,，公正,、公平處置問題，決不姑息違規(guī)隊員,，努力在保安隊營造人人遵照公司制度的正氣,。

第二項工作加強對正、副隊長的培訓(xùn),，全面提升正,、副隊長的綜合素質(zhì)。

1,、制訂正、副隊長培訓(xùn)方案

2,、從月份開端每個星期二天,，一共進行為期十天的正、副隊長加強培訓(xùn),。

3,、在月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進行業(yè)務(wù)和軍事考核。

第三項工作增強對保安隊員的日常培訓(xùn),，提升隊員工作水平,。

1、制訂下半年保安隊員的培訓(xùn)計劃,。

2,、認真落實培訓(xùn)計劃，半年集中搞一次軍事訓(xùn)練競賽,，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽,。

3、探索培訓(xùn)經(jīng)驗,，形成一種長效模式,。

第四項工作規(guī)范對新聘保安隊員的培訓(xùn)，使新隊員盡快熟悉工作,。

1,、制訂新聘隊員培訓(xùn)方案。

2,、聯(lián)接公司實際情況,，由保安部對新隊員進行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個星期,，八天后由保安部考核,，考核合格后納入慣例訓(xùn)練。

3,、在今后的工作中,，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓(xùn)。

第五項工作增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度,，每月至少組織二次學(xué)習(xí),。

2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴大到隊長層面,。

第六項工作做好本職工作,，增強對各保安隊的檢討監(jiān)察，積極和管理處溝通,，共同做好保安工作,。

1、比較部門職責和崗位職責,，做好日常工作,。

2、增強巡查崗?fù)?，特別是管理處下班以后的時段,。

3、就懂得到的情況,、問題和管理處共同分析研究,，認真解決。

第七項工作多方位懂得保安隊員,，認真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作,。

1、實事求是地對所有隊員進行才能評估,。

2,、建立后備保安干部名冊。

3,、將后備保安干部人選按照對正,、副隊長的要求進行培訓(xùn)。

第八項工作認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù),。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇三

一,、對管理的要求提高

為了能保衛(wèi)公司的安全,，我們必須有一支出色的保安隊伍。要成為出色的隊伍,，嚴明的紀律和嚴格的管理是少不了的!介于在上個月中出現(xiàn)的一些問題,，我們決定加強對隊伍的管理工作，讓隊員們能夠嚴格的遵守公司以及隊伍中的規(guī)則和要求,，做到嚴格執(zhí)行!

二,、對自身的意識要求提高

作為保安，我們的工作是為了保護公司的安全,。雖然是一個團隊,，但是我們不能什么都靠著團隊去完成，我們要在發(fā)揮團隊精神和作用的同時,，努力的發(fā)揮個人的力量,。首先就是在個人巡邏和站崗的職責中，我們就要做到,，嚴查,、細找、多查,。保證公司中自己負責的區(qū)域的安全!

三,、加強對出入人員車輛的管理和等級

在保衛(wèi)安全的工作中，我們不能自己引狼入室,，要是出現(xiàn)了這樣的情況，那可真是擺了個大烏龍,。我們在9月中,，依然要求嚴格遵守公司的規(guī)定，對沒有公司牌證或是允許的人和車輛堅決不放行,。在這種情況下請求通行的話,，要做到及時報告，及時和公司詢問,，準確核對信息后才能放行,。

四、提升公司周邊的巡邏

我們是保衛(wèi)公司安全的最前線,，也正因為如此,，我們才知道在公司的防衛(wèi)中依然有許多的不足。但是因為種種原因,，我們也只能去慢慢的去解決,。為了防止這些“漏洞”被利用，我們只能加強巡視,，增加在這些地區(qū)的巡邏,，保衛(wèi)公司的安全,。

五、總結(jié)

作為保衛(wèi)者,，我能在公司的保衛(wèi)處工作是我的榮幸,，正因如此，我才要在工作中以更嚴格的要求去要求自己,，去管理我們的隊伍,，讓我們成為公司堅不可破的一道防線!

物業(yè)保安部下周工作計劃篇四

一、抓好源頭控制,，把好規(guī)劃設(shè)計關(guān)

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計階段，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,，不留死角,，待審查合格后方可進行施工。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責令進行整改建設(shè)，具體措施

1,、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案。

2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付,。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請,，動用住宅專項維修基金進行安裝。

4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備,。

二,、提高準入門檻，把好設(shè)備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,，嚴把市場準入機制,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進行把關(guān),，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。

三、分清責任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體,，要切實負責起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極落實好小區(qū)的安保工作,，并認真負責好安保設(shè)備的提升建設(shè),。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護,、檢驗,、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,，尚未進行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進行安裝,。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。

四,、強化監(jiān)管,，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

規(guī)劃,、設(shè)計,、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,，各司其職，把好規(guī)劃,、設(shè)計,、圖紙審查,、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處,，加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,，方案必須到主管部門報批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇五

海容尚城：

1,、設(shè)施,、設(shè)備保養(yǎng)方案的確定。

2,、路燈燈罩,、節(jié)能燈管有毀壞的情況需各請購10個用于更換和備用。

3,、4樓與5樓西之間的花架需要加固,。

4、3—————7樓物業(yè)費的收取,。

5,、兩部電梯的年檢。

凱萊文苑：

1,、有兩個單元門均分器毀壞需購4個用于更換和備用,。

3、上月上報給公司領(lǐng)導(dǎo)的維修項目均未維修,，本月與維修工人聯(lián)系確認維修時間,。

4、又增加一戶10#605六層滲水的維修,。

5,、自行車棚充電方案的確定。

6,、地下車庫的方案確定,。

7、設(shè)施,、設(shè)備保養(yǎng)方案的確定,。

8、剩余30多戶物業(yè)費的催繳,。

龍溪水岸：

1,、樓梯間所有感應(yīng)燈的驗收及燈泡的請購(100個)

2,、房屋剩余維修量的整理及維修的跟蹤。

3,、水景區(qū)清理方案的確定及實施,。

物業(yè)部：

1、對其他物業(yè)公司人員設(shè)置及崗位責任的整理提出適合我公司現(xiàn)階段物業(yè)管理的建議,。

2,、制定保潔員的考核、評分標準,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇六

一,、上半年工作情況：

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通,、協(xié)調(diào)、反饋,、落實,、監(jiān)察、匯報,、處理,、處置、統(tǒng)計的重大使命,。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2)投訴與建議,。

針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解。

3)報修情況,。

客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。

檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等,，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。

員工認真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件,、接待禮儀,，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范,。

(二)工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置,、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗收情況等),，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)

問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7)做好日常報修工作,。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的^v^出門證^v^并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn),，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,，組織消防模擬演習(xí),。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時完整的儲存資料,。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝。

二,、存在的不足與20_年下半年的工作計劃

盡管我們在20_年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三,、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對

業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實際工作中加以提高。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性,、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活,，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作,。

針對以上幾個問題,、在20_年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

三,、對物業(yè)管理的建議

1、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度,。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo),，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽,、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇七

根據(jù)上級文件精神，為進一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作,，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達標,，現(xiàn)提出如下要求，請認真執(zhí)行：

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計階段,，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,，不留死角，待審查合格后方可進行施工,。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責令進行整改建設(shè),，具體措施如下：

1,、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案,。

2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,，必須進行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝,。

4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,，嚴把市場準入機制,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進行把關(guān),，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作,，并認真負責好安保設(shè)備的提升建設(shè),。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護,、檢驗,、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,，尚未進行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進行安裝,。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。

規(guī)劃、設(shè)計,、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,，各司其職，把好規(guī)劃,、設(shè)計,、圖紙審查、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,，方案必須到主管部門報批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇八

一月份：

（1）加強消防安全知識教育培訓(xùn),，進一步提高保安員消防安全防范水平,，并完成月度4次培訓(xùn),。

（2）組織部門正常工作日訓(xùn)練，以體能和隊列訓(xùn)練為主,。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查,，和消防栓月度檢查。

（4）組織部門每周會議,，總結(jié)工作,，及時解決發(fā)現(xiàn)問題。

（5）組織部門每日正常給企業(yè)送水,。完成部門1月份考勤和2月份排班,。

（6）組織部門每月兩次衛(wèi)生大掃除。

（7）針對保安員的巡邏打點值班情況,，檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（8）協(xié)同工程部每周對于榮升建筑工地消防安全檢查,。

（9）協(xié)同消防維保人員對于1月份消防設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng),。

（10）協(xié)同客服部對于客戶看房退房鑰匙管理。

（11）協(xié)同客服部對于入園客戶,，簽訂消防安全責任協(xié)議書,。

（12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

二月份：

（1）做好春節(jié)前,，保安員思想動員,，及節(jié)前節(jié)后的防火防盜意識。

（2）組織部門針對園區(qū),，節(jié)前一次消防安全大檢查,。

（3）對于管轄區(qū)域內(nèi)，樓內(nèi)房間及單元組織部門員工粘貼封條,。

（4）組織部門員工清掃整理消防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備間,。

（5）組織部門實施2月份訓(xùn)練計劃及完成4次培訓(xùn)。

（6）組織部門完成每日消防安全檢查,。完成部門2月份考勤和3月份排班,。

（7）組織部門完成2月份消防栓檢查。組織部門給企業(yè)送水,。

（8）配合人事專員招聘保安員,。

（9）針對保安員的巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

（10）協(xié)同工程部對于榮升建筑工地2月份消防安全檢查,。

（11）協(xié)同客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。

（12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代其它工作,。

三月份：

(1)統(tǒng)計一季度保安部送達企業(yè)樵依牌純凈水的數(shù)量,，和樵依公司對賬,。完成部門3月份考勤和4月份排班。

（2）組織部門實施3月份訓(xùn)練計劃和完成4次培訓(xùn),。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查,，協(xié)同維保人員消防維護。

(4) 針對保安部巡邏打點記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

（5）組織保安部3月份消防栓大檢查。及組織部門給企業(yè)送水,。

（6）協(xié)同工程部維護改造園區(qū)交通線和臨時停車線,。

（7）協(xié)同客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。

（8）協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查,。

（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代其它工作,。

四月份：

（1）組織部門實施4月份訓(xùn)練計劃和完成4次培訓(xùn)。完成部門4月份考勤和5月份排班,。

（3）針對保安部巡邏打點記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（4）針對監(jiān)控設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障,，協(xié)同工程部給予維修,。

（5）協(xié)同消防維保維護消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故障,。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查,。

（7）協(xié)同工程部、客服部對于園區(qū)一次節(jié)前安全大檢查,。

（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理,。

（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代其它工作。

五月份：

（1）針對放假期間安全保衛(wèi)工作,，重點落實門禁和巡邏,。節(jié)后抽查監(jiān)控記錄。完成部門5月份考勤和6月份排班,。

（2）組織部門實施5月份訓(xùn)練計劃和完成4次培訓(xùn),。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水,。

（4）針對5月份巡邏打點記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（5）協(xié)同消防維保維護5月份消防設(shè)施設(shè)備,，處理發(fā)現(xiàn)的故障,。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查,。

（7）協(xié)同工程部,、客服部對于園區(qū)一次節(jié)前安全大檢查,。

（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理。

（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代其它工作,。

六月份：

（1）組織部門對于轄區(qū)內(nèi)的消防滅火器統(tǒng)一換充,。

（2）組織部門實施6月份訓(xùn)練計劃和完成4次培訓(xùn)。

（4）針對6月份巡邏打點記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

（5）協(xié)同消防維保維護6月份消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故障,。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查,。

（7）協(xié)同工程部對于監(jiān)控設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，并處理故障,。

（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理,。完成部門6月份考勤和7月份排班。統(tǒng)計二季度保安部送達企業(yè)樵依牌純凈水的數(shù)量,，和樵依公司對賬,。

（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代其它工作。

七月份：

（1）針對防汛時期,，加強巡邏,，完備防汛物資。

（2）組織部門實施7月份訓(xùn)練計劃和完成4次培訓(xùn),。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查,。及組織部門給企業(yè)送水。

（4）針對7月份巡邏打點記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

（5）協(xié)同消防維保維護7月份消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故障,。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查,。

（7）協(xié)同工程部、客服部對于園區(qū)建筑樓頂一次排水口大檢查,。

（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理,。

（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代其它工作。

八月份：

（1）針對9月份園區(qū)一次消防演習(xí),，提前組織演練,。

（2）組織部門實施8月份訓(xùn)練計劃和完成4次培訓(xùn)。

（4）針對8月份巡邏打點記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

（5）協(xié)同消防維保維護月份消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故障。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查,。

（7）協(xié)同工程部,、客服部對于園區(qū)建筑樓頂?shù)诙闻潘诖髾z查。

（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理,。

（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代其它工作,。

九月份：

（1）組織部門協(xié)同轄區(qū)專職消防員完成一次園區(qū)消防演習(xí)。

（2）組織部門實施9月份訓(xùn)練計劃和完成4次培訓(xùn),。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查,。及組織部門給企業(yè)送水。統(tǒng)計三季度保安部送達企業(yè)

樵依牌純凈水的數(shù)量,，和樵依公司對賬,。

（4）針對9月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

（5）協(xié)同消防維保維護9月份消防設(shè)施設(shè)備,，處理發(fā)現(xiàn)的故障。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查,。

（7）對于管轄區(qū)域內(nèi),，樓內(nèi)房間及單元組織部門員工粘貼封條。

（8）配合客服部對于看房驗房退房的鑰匙管理,。

（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代其它工作,。

十月份：

（1）組織部門實施10月份訓(xùn)練計劃和完成4次培訓(xùn)。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查,。及組織部門給企業(yè)送水,。

（4）針對10月份巡邏打點記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇九

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強,。下面是工作計劃。

二,、 建立客服平臺

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)

量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺服務(wù),。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時服務(wù)電話。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇十

1,、按時參加總經(jīng)理、上級公安機關(guān)等召開的會議,，及時召開班組及全員會議進行貫徹、執(zhí)行和完成總經(jīng)理及上級公安機關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù),。定期對大樓安全管理工作進行綜合分析,、布置和總結(jié)工作，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

2,、貫徹執(zhí)行安全工作的方針政策和有關(guān)法律、法規(guī),，建立健全各項安全管理制度,；按照安全工作“誰主管、誰負責”的原則,，把安全管理工作落實到各部門的崗位責任制之中,，并監(jiān)督、指導(dǎo),。

2,、完善保安部制度。抓好安全防范,，強化責任,。落實安全管理崗位職責，分析存在的問題,，及時提出改進意見,。

4、強化軍訓(xùn)使保安員的形象及精神面貌改善和提高,。抓管理,、練內(nèi)功、增強整體素質(zhì),，定期組織保安人員認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化“5s管理”,、“向解放軍學(xué)習(xí)”等,。

（1）軍訓(xùn)內(nèi)容

①。立正,、稍息,、看齊、報數(shù)

②停止間轉(zhuǎn)法

③齊步走,、跑步走,、正步走與立定

④執(zhí)勤、巡邏隊形,、規(guī)范動作的訓(xùn)練

⑤擒拿格斗招式演練

⑥保安隊員消防滅火技能培訓(xùn)

⑦保安隊員滅火預(yù)案演練

⑧對保安部12人進行跑樓測試（x分鐘合格）,，

⑨為了應(yīng)對緊急事件的發(fā)生，進行夜間緊急集合訓(xùn)練,，確保在3分鐘內(nèi)全員集合完畢,，提高全體的快速反應(yīng)能力。

5,、多方位了解每位保安員,，認真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作。實事求是地對所有隊員進行能力評估,。建立后備保安干部名冊,。將后備保安干部人選按照對班長的要求進行培訓(xùn)。

1,、上半年組織消防演練1次,，參加人數(shù)15余人，在演練前,，先對所有人員講明公司配有哪些消防設(shè)施,，針對哪一種火情用哪一種滅火器的使用方法。

2,、加強樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識,，舉辦“11·9”消防安全宣傳周活動，組織工程部,、招待所及清潔部人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí),。

3、每天兩次,、每周五一次,、每月28日一次、對大樓進行全面的消防檢查發(fā)現(xiàn)隱患及時整改或上報,，并認真做好記錄,。

4、修定消防安全責任制,，全公司領(lǐng)導(dǎo),、主管,、班組、及每一個人層層簽訂“消防安全”責任狀,，強化安全責任一級向一級負責,。

5、做好20xx年度全部租戶的“防火安全協(xié)議書”全部簽定完,。并完成大樓內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作,。

6、建立對突發(fā)事件處理的預(yù)警機制,，使之能夠盡量減少大樓與租戶財產(chǎn)損失,。健全對班長的管理機制。讓每個班組交xxx實行“上不清,，下不接”的原則,，執(zhí)行“下道工序是上道工序的自然檢查者”的管理法則，堅持做到日清日結(jié),，提升內(nèi)部管理機能,。

7、配合公安及其他執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪行為的調(diào)查取證工作,，對大樓內(nèi)發(fā)生的治安事件和客人有關(guān)安全方面的`投訴進行調(diào)查,，并妥善地作出處理,。

1,、全公司領(lǐng)導(dǎo)、班組,、及每一個員工層層簽訂四防安全責任狀,。

2、及時報送綜治各項工作及其他對外各項工作,，文件,、報表等。

3,、積極配合綜治辦完成,，綜治各宣傳月的計劃和安排。

（一）市容環(huán)衛(wèi)工作

積極配合辦事處作好愛國衛(wèi)生及冬季清雪等各項工作,，同時積極協(xié)助市容環(huán)衛(wèi)辦創(chuàng)建衛(wèi)生達標城市各項工作,，配合辦事處對市容環(huán)衛(wèi)的檢查工作。

（二）支部組織委員工作

在廠黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照支部書記的工作安排,，有組織的、利用多種形式開展維護企業(yè)根本利益及職工合法權(quán)利活動,。

最后在新的一年里,，保安部將會更加努力,、團結(jié)進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃,，認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的指示精神把保安部各項工作更加扎實的作好,，同時認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項任務(wù)。也請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正和幫助,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇十一

保安個人工作計劃為了加強管理,，增強員工的安全意識和服務(wù)理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平,，20xx年要在飯店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞飯店的總體目標，認真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管,、誰負責”的安全責任制,，積極做好飯店的安全防范工作，維護飯店的治安秩序,，力爭達到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標,，為飯店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計劃如下:

1,、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制,，層層分解落實工作任務(wù),，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進,、鞭策后進的作用。制定全年工作目標,，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工,，使人人有目標、有任務(wù),，個個有壓力,、有動力。

2,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，作風(fēng)頑強的保安隊伍,。首先,、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓(xùn)練,，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題。其次,、增強服務(wù)意識,，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人,，主動向客人打招呼,，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人,、

忽視客人,，必須用心服務(wù)，注重細節(jié),，追求完美,。第三，必須注重策略,，理解客人,，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責,，要采取引導(dǎo)和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意。

3,、利用行業(yè)優(yōu)勢,，加強保安信息工作。首先,，根據(jù)公安,、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴格管理,，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施,，保證飯店的正常秩序,。其次,，加強與公安、消防部門的溝通,，協(xié)助飯店把好用人關(guān),，進一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保飯店各項消防工作安全順利。

4,、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),，提高技防工作效率。首先,、完善維保制度,，明確維保責任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護,。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng),。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準,，以技術(shù)參數(shù)為核心準確的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況,，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四,、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行,。

5,、做好協(xié)調(diào)工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識,。廣泛開展消防安全宣傳教育,，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例,，要及時對

業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災(zāi)的危害性,，增強做好消防安全工作的自覺性,。

總之，我們要通過不斷深化管理,，培育新時代的職業(yè)精神,，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標準,、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,，努力打造一個高效,、務(wù)實、文明的xx保安新形象,。開拓新思路,，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為xx的發(fā)展做好保駕護航的工作,。

保安個人工作計劃相關(guān)內(nèi)容:學(xué)生會個人工作計劃轉(zhuǎn)星移斗，時間過得真快,，不知不覺中新學(xué)期又悄然而至,，在新學(xué)期中秘書處根據(jù)本學(xué)期工作要點，結(jié)合院學(xué)會工作實際,，特定計劃如下:總的指導(dǎo)思想:以院團委指,，堅持不懈地培養(yǎng)各方面能力，虛心聽取才老師和同學(xué)們的建議,，努力把工作做得更...出納員個人工作計劃20xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作,，加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育,。做到財務(wù)工作長計劃,，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,。特擬訂20xx的工作計劃,。

員工個人工作計劃在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，本人在xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù),，當然這其中肯定還有許多不足和需要改進,、完善的地方。今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上,，本著“多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動,、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思...幼師個人工作計劃個人計劃一、個人分析:優(yōu)勢:重視幼兒德智體美全面發(fā)展,，富有創(chuàng)新精神,。因材施教，注重做好個案的轉(zhuǎn)化工作,，效果明顯,。認真完成園內(nèi)布置的各項任務(wù)與工作。遵循教育規(guī)律,，教育思想端正,，教育教學(xué)面向全體幼兒。

醫(yī)院個人工作計劃xx年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想是:以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神,，堅持“科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞醫(yī)院第三屆職工代表大會確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標,，“立足服務(wù)...建筑個人工作計劃一、分公司財務(wù)科工作計劃:財務(wù)科負責分公司財務(wù)管理,、資金管理,、資產(chǎn)管理、成本管理,、會計管理,、各項目部及實體的成本管理、兌現(xiàn)審計工作,。1,、嚴格執(zhí)行集團公司的規(guī)章制度。對本部門工作負責,，制定并落實部門工作計劃,。

客服個人工作計劃總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定下半年計劃如下:一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇十二

__物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得__x物業(yè)通過對__x大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃。

一,、定編定崗及培訓(xùn)計劃

今年是__x物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子一套人馬，在保留原__x中心的功能基礎(chǔ)上,，通過__x物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二,、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對__x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成__x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租、代辦費__萬元(__×20%),，一共為__萬元,。其中__x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元,，其它收入__萬元,。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在__萬元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：__萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：__萬元,。

3.稅金：__萬元,。

4.其它__萬元。

五,、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計劃

1.計劃2月底前所屬__家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

六、綜合治理,、消防安全工作計劃

1.保持__區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

七,、大樓維修,、設(shè)施設(shè)備維修計劃

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷,、改造,。

2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷,。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修、保養(yǎng),。

4.消防報警系統(tǒng)的維護,、清洗、調(diào)試,。

5.管路系統(tǒng)的更換,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇十三

1.認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù),，完成公司確定的指標,。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強,、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè),，做好招聘,、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才---- 培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制,。

一、保安部結(jié)合公司實際情況做好xxx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全。

4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定,、團結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作,。

全面總結(jié)xxx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作、工作紀律,、崗位責任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識,、服務(wù)意識,、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感,。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性,。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

四、認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標,，建立目標管理責任制，分解落實工作任務(wù),，責任到人,，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面,。制定全年工作任務(wù),，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升,，感到人人有任務(wù),，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次安全檢查,，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

五,、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高工作效率,。

1.完善維保制度,，明確責任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準,，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴謹,、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象。

一,、關(guān)于上半年的工作

我是xx月下旬來的.,，由于才從部隊轉(zhuǎn)業(yè)回來,以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來說還比較陌生,為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負的使命,，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素，如下：

(一),、對保安條例的學(xué)習(xí),，在平時的休息時間里我能對條例進行自覺的學(xué)習(xí)，并與老隊員交流心得,，用條例來約束自己的言行,，規(guī)范自己的禮儀動做,。

(二)、對軍事的訓(xùn)練,，在進如本行后知道要學(xué)習(xí)擒敵拳,，警棍操，由于在部隊學(xué)習(xí)的與這的不一樣,，所以還的重頭學(xué)起,，期間我能嚴格要求自己，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，努力學(xué)習(xí),，并利用休息時間自己溫習(xí)，不懂的地方主動的找老隊員討教,。利用2個星期將其基本學(xué)會,。

(三)、日常修養(yǎng),，在平時的工作中重點側(cè)重放在自己的形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識,，加強工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用，同時時常留意社會焦點,，與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會將其作成剪報,。

(四)、日常工作,，在工作期間嚴肅認真,，特別是在節(jié)假日期間，平時請銷假制度完成的比較好,。待人熱情有禮貌,，發(fā)揚了拾金不昧、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng),。

二,、收獲體會

通過近半年的工作我學(xué)會了很多為人處事的精練，并養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣,，提高了個人修養(yǎng)和素質(zhì)為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在這半年的成績主要有：

1、在大廳拾到現(xiàn)金100,，多次 拾到銀行卡主動交與大堂經(jīng)理,。

2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設(shè)支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火,，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅,，確保大家的生命財產(chǎn)安全得到保障。

3,、通過自身努力,，季度考核成績優(yōu)良。

三,、自身不足

1,、工作時會走神，自身的修養(yǎng)還不是很好,，處事的原則性與靈活性還有待加強,。

2、還有很多知識不夠了解,，工作中也容易出現(xiàn)小毛病,。

3、軍事素質(zhì)不是很突出,，隊列動作還有上升空間,，擒敵拳和警棍術(shù)還不夠熟練。

四,、下半年工作計劃

1,、 提高自己的修養(yǎng)，加強形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識,，加強工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用,希望在原有基礎(chǔ)上有所提高，對外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與治理窗口,。

2、 加強治安工作的學(xué)習(xí),，確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定,。

3、 消防知識的學(xué)習(xí),，提高工作質(zhì)量,，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產(chǎn)安全作貢獻,。

4,、 加強軍事素質(zhì)的鍛煉，提高自身素質(zhì)與素養(yǎng)，鍛煉身體爭強體質(zhì),。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇十四

1.認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標,。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強,、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘,、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才——培訓(xùn)人才——培養(yǎng)人才——留住人才的良性循環(huán)機制,。

(一)保安部結(jié)合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全,。

4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和相關(guān)工作,。

(二)配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責任心強的安保隊伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。

全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作,、工作紀律、崗位責任,、崗位技能的.管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識、服務(wù)意識,、責任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

(三)公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn),，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力,。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向,、公司動態(tài),、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責任感,。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性,。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

(四)認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標,，建立目標管理責任制,，分解落實工作任務(wù)，責任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù),，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù),，個個有壓力,、有動力。

2.每月進行一次安全檢查,，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

(五)加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),，提高工作效率。

1.完善維保制度,，明確責任,。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程,，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準,，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴謹,、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇十五

(一)工作目標

1.認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù),，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè),，做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才——培訓(xùn)人才——培養(yǎng)人才——留住人才的良性循環(huán)機制。

(二)主要工作計劃措施

一,、保安部結(jié)合公司實際情況做好xxx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全,。

4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和相關(guān)工作,。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定、團結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作,。

全面總結(jié)xxx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作,、工作紀律,、崗位責任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識,、服務(wù)意識、責任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練,、消防知識等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向,、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

四,、認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標,，建立目標管理責任制,，分解落實工作任務(wù)，責任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù),，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個個有壓力,、有動力,。

2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

五,、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高工作效率,。

1.完善維保制度,，明確責任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準,，整體提高維護保養(yǎng)水平,，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行,。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準,、嚴要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，樹立文明,、嚴謹、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇十六

一元復(fù)始，萬象更新,。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計劃：

1,、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。馬上掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映,。

以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，馬上為客戶解決問題,。

規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

2,、全力配合政府機關(guān),，做好公共服務(wù)工作。

馬上宣傳,、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3,、嚴控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)。

利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風(fēng),。

對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān),。

4、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作,。

發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等馬上發(fā)布給業(yè)主,。

向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5、強化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。

以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

加強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理,。

有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7,、努力提高，適時跟進

持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作,。

管理上強調(diào)以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇十七

一、保安管理

1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序。

2),、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3),、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5),、加大軍事訓(xùn)練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇十八

不斷提高客戶滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下部門工作計劃

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段,，為了能使物業(yè)部達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(樹立形象,，獨立運營，自負盈虧),，物業(yè)部正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與客戶的溝通,，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求,，不斷提高客戶和其他部門的滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的.團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為客戶(其他部門)服務(wù)意識,。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行^v^全員服務(wù)責任制^v^.每一位員工都有責任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心,，并在服務(wù)責任制的同時,，推進^v^一站式^v^全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑物業(yè)部實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與經(jīng)理負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如物業(yè)部員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

3﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。4﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

5﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強物業(yè)部員工的凝集力,。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑客戶向其他部門及集團領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑客戶對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果,。

物業(yè)部挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)部的各項規(guī)章制度

2、物業(yè)部的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、 提升物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1,、人力資源整合,，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4,、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、車輛管理：對進入現(xiàn)場的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放,。

7,、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七,，儲備人才

隨著集團迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵,，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才,，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用,。(車隊,，內(nèi)保，吧員,，水電工)建議擴編2人以上,，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔。

八,，物業(yè)公司成立

物業(yè)保安部下周工作計劃篇十九

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，__物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立__物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、__物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、__公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、提升__物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7,、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目,。

八,、其它工作,。

1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇二十

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標工作,，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學(xué)校、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍,。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室,。

4.積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。所以，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責,、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

5.進行定編,、定崗、減員增效,?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6.有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),，接下來，我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中。

7.調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收,。在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓、老師辦公室的定點,、定事,、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作,、科研,，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強,、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前,，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

物業(yè)保安部下周工作計劃篇二十一

一,、發(fā)揚優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè),。

1,、人員的變動情況。佳園別墅保安部原有編制8人(主任1人,，帶班1人,，保安員6人)，十一月份為了進一步完善編制,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,，本年度先后完成了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員增加為9人(主任1人,，領(lǐng)班1人,，安全員1人，保安員6人),，同時順利完成了部門內(nèi)的離職及入職人員交接和酒店的培訓(xùn)工作,。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得信賴,。加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求,，強化管理準則,，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識,，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌,、著裝、衛(wèi)生等,，同時中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全,，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象,，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評。

3,、預(yù)防為主,，重點布控,，措施到位,，消除隱患。

在物業(yè)辦倪經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下,，制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案,，貫徹落實防盜、防火的措施，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能及時處置,，妥善解決,。在此基礎(chǔ)上保安部實行群控、群防,、群檢,、群治等措施，確保別墅內(nèi)安全防范工作萬無一失,。

4,、完善設(shè)施、設(shè)備及器材配備,，做到有備無患,。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強光手電、警 棍,、對講機,、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施,，為安全管理工作提供了強有力的保障,，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水、安全管理職責不明確不到位等,，望能及時配備,，以保障安全工作的順利進行。

二,、嚴格管理,，提升品質(zhì)，改變觀念,，創(chuàng)新方法,。

1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃,，參照行業(yè)規(guī)范標準,，對保安員每周進行一次例會、培訓(xùn),，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識、禮節(jié),、禮貌,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件應(yīng)對等,，通過講解,、點評、交流,，使保安員在思想認識和日常工作水平上都有了不同程度的提升,。

2、保安部按照計劃對保安員進行崗位培訓(xùn),，做到實際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評,，使每個隊員都能達到“四會”(會隊列、會消防器材使用,、會指揮手勢,、會拳術(shù))。通過培訓(xùn),，整體思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度得到了加強與提高,。

3、結(jié)合別墅區(qū)內(nèi)實際情況及保安部現(xiàn)有狀況,，引導(dǎo)保安員提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。要求大家要有緊迫感,、上進心和責任心,，培養(yǎng)團隊精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性,，同時通過樹立優(yōu)秀隊員,，激發(fā)大家學(xué)先進、爭先進的工作熱情,。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結(jié),，制定出了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”規(guī)范準則，為更好的服務(wù)于廣大業(yè)主打下了基礎(chǔ),。

三,、車輛及進出人員的管理。

1,、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境,，保證井然有序,、道路暢通。

2,、加強保安員的手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作。

3,、為保證業(yè)主車輛的安全,，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度,，嚴格規(guī)范,，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行,，在嚴格細致的工作下,，全年未發(fā)生盜車、丟車事件,。

4,、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件,，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

物業(yè)保安部在20__年工作中,，雖然做出了一定的成績，但離上級的要求還有差距,，需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，需要更加努力,，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻。

20__年,，我們將會重點做好：

1,、始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，在各項預(yù)案具體實施還不夠完善的情況下,，保安部繼續(xù)跟進落實。

2,、骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊,，有優(yōu)有劣,，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn),。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高,。個別崗位保安員服務(wù)意識不夠，針對情況保安部將強化管理,，達到白天與晚上,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣的服務(wù)標準,。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動,，服務(wù)不周到,，處理問題應(yīng)變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務(wù)質(zhì)量,，在明年的工作中,，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升,，收到好的效果,。

總結(jié)是為了找出以前工作中做得好和做得不夠的?？偨Y(jié)過去,，才知道將來要做得工作是什么，什么是應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚的,，什么是需要改正的,。以上是今年全年的工作內(nèi)容和20__的工作計劃，如有不妥,，請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

1、潔凈綠化平常辦理任務(wù)

一年去本著對員工劃一公允,、公道,、地下的本則，增強員工相同,、交換,，培育員工的團隊認識戰(zhàn)散體凝集力，使員工以仆人翁義務(wù)感投進任務(wù),，任務(wù)從悲觀主動轉(zhuǎn)為主動自動,，并年夜年夜的削減了職員活動。

2,、員工培訓(xùn)任務(wù)

員工培訓(xùn)任務(wù)做為平常任務(wù)的目標使命(果年夜部門是新員工,，皆是外行或底子已做過潔凈任務(wù))，操縱午時歇息時候每周一次，每次2小時的散中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包羅：《潔凈根基技術(shù)》,、《崗?fù)ぢ氊煛贰ⅰ恫倏v平安》,、《潔凈劑的機能戰(zhàn)利用》,、《機械裝備的利用》等，并按照現(xiàn)實環(huán)境擬定了各崗?fù)さ摹秿復(fù)げ倏v規(guī)程》及《查抄規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《說話行動標準》及相干的任務(wù)方法,，同時正在平常任務(wù)中沒有中斷的引導(dǎo)戰(zhàn)培訓(xùn),，培訓(xùn)任務(wù)貫串全部上半年度，經(jīng)查核,，員工實操查核100%及格,，實際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓(xùn),，使下層辦理不竭增強戰(zhàn)提升,。

3、對兩班組員工平常的儀容儀表,、規(guī)矩禮儀,、考勤規(guī)律、高低班排隊,、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求,，并應(yīng)用到平常任務(wù)中，潔凈綠化員工的團體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升,。

4,、平常保凈任務(wù)

增強一期的平常保凈辦理，特別是會所空中晶面處置,、玻璃渾洗,、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務(wù)皆按打算完成,，并按周打算,、月打算按期完成對各個衛(wèi)存亡角清算、天湖,、仙子湖落葉清算,、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗,、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務(wù),，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集,，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升,、渣滓搜集渾運實施日產(chǎn)日渾,。

5、東西物料辦理

為節(jié)制本錢,，根絕物料華侈,，潔凈綠化物料實施專人專管，嚴酷發(fā),、收掛號,，并按打算用量發(fā)用。經(jīng)常使用東西實施以舊換新,，東西實施自我保管,，誰拾掉誰補償，正在確保量量環(huán)境下,，能省的必然省該用的便用,，同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉，物料單價的市場考查,，選用量量靠得住,、公道的價錢的物料，潔凈物料耗損正在數(shù)目,、價錢上皆降低良多,，實正做到開源節(jié)省。同時做好各類機器裝備的利用,、保管養(yǎng)護任務(wù),，以提升機器裝備的利用壽命。

6,、潔凈拓荒任務(wù)

正在確保平常保凈任務(wù)同時,，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因為滲漏火維建后潔凈,、又一鄉(xiāng)賣樓部,、榜樣房開下班做擺正在全部任務(wù)之尾位，按照現(xiàn)實環(huán)境,，迷信公道變更員工,，停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動物布置等任務(wù),，正在全部員工的配合盡力下,，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來講，詳細到那些職責選用何種方式計劃落實實行,，進度及節(jié)制計劃,，并對本年的不敷采納改進計劃及防備辦法，同時連系公司的成長計劃，調(diào)解任務(wù)的標的目的及重面,，做到事前打算,，事中節(jié)制，過后總結(jié),，使部分任務(wù)融進公司的成長年夜計中,。

一、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告及管理日志,，并跟進處理;

二、定期對清潔,、綠化,、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;

三,、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,，編制及安排各級管理員工值班表,，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四,、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向管理處主任報告;

五,、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報,。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七,、編寫部門管理月/年報告

八,、熟悉管理處各項管理制度、收費標準,、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃,、各類房屋、公共設(shè)施的分布,、機構(gòu)和安全檢查要求,，掌握各類管線的走向、位置和分布情況,。

九,、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析,，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計劃,，并報管理處主任審批后實施。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設(shè)施設(shè)備的大、中,、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核,、監(jiān)督。

十三,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整,、確切和及時性。

一,、監(jiān)督物業(yè)客服工作

我身為物業(yè)客服主管,，責任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋,，一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主,。為了監(jiān)督好工作，每隔一個星期開一次部門會議,，了解每個員工工作情況,，同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級，歸納原因,，讓每一個員工分析原因,，找出解決的問題和辦法。在公司下達一些任務(wù)的時候,，監(jiān)督每個客服的工作,，為了盡快做好工作，我安排五個人負責一個小區(qū),，同時把消息盡快發(fā)送給客戶,，如果客戶有消息反饋,，及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標記，方便解決問題,。

在工作中對于沒有完成工作的客服,，根據(jù)工作情況，適當做安排,，如果多次任務(wù)沒有完成,，而且偷懶耍滑,，發(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績,，發(fā)現(xiàn)三次部門通報，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門,，對于在工作中表現(xiàn)積極,，工作完成效率高，客戶反饋結(jié)果好的員工,，給予獎勵,，并及時匯報給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間,。

二,、提高培訓(xùn)力度

過去工作培訓(xùn)次數(shù)少，很多工作缺乏動力,，而且員工犯錯的次數(shù)也多,，身為主管這與我有很大關(guān)系,，員工能力不夠,，我需要及時提高員工能力，以前是半年培訓(xùn)一次,，但過去的培訓(xùn)少,，沒有明顯變化，我聽從經(jīng)理的建議,，決定在每次周列會中,，除了工作匯報，還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作,，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題,，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓(xùn)工作,。同時當遇到一些典型的問題時,，我也會做好筆記，在會議中作為重點培訓(xùn),，讓員工在工作中學(xué)到東西,，也能夠有所提升,。這樣才可以完成工作任務(wù)。

三,、實行經(jīng)驗分享

每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法,，這些都值得在部門內(nèi)部傳播，把這些技巧分享給每個人,，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會,，一同成長，按照經(jīng)理的說法,，對于愿意分享的員工,，每次分享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤,，把部門的工作氛圍帶動起來,，讓更多的員工參加到分享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學(xué)到東西,，與部門一起發(fā)展,，讓每個人都更團結(jié)。

一,、做好保安人員穩(wěn)定工作,，控制人員流失

1、加強隊員思想政治教育,，教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式,，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位,、對自己,，對家人負責的態(tài)度，端正工作態(tài)度,，積極做好本職工作,。

2、加強與隊員的溝通交流,，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠自己爭取的,，公司發(fā)展較快,，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責任心;關(guān)心隊員日常生活,，幫助隊員解決一些實際問題,，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感,。

3,、關(guān)心隊員業(yè)余生活,，引導(dǎo)隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書,、體育運動等;部門在人力,、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動,，豐富隊員文化生活,，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽,、業(yè)務(wù)技能競賽等,，凝聚人心，提高隊員團隊意思,。

二,、加強隊員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1,、嚴格落實公司規(guī)章制度,，對于新入職隊員，加強二級培訓(xùn),，使保安隊員盡快適應(yīng)國際大廈管理;注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督,，通過保安班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性,。

2,、加強隊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練,、體能訓(xùn)練,、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌,、車輛管理,、物品管理、法律法規(guī)等方面,，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合,，理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合,，使保安隊員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際大廈安全工作需要,。

3,、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓(xùn),，積極培訓(xùn)隊員遵守《^v^治安管理處罰法》,、《^v^交通安全法》,、《刑法》等。引導(dǎo)隊員提高思想認識,，強化政治覺悟,。預(yù)防隊員出現(xiàn)違法亂紀的事件。

4,、鼓勵員工積極學(xué)習(xí),，追求進步，對于工作積極,，有一定管理能力,，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員，加強關(guān)注,，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展,。

三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護,，確保監(jiān)控,、消防設(shè)施完好

1、積極協(xié)同管理處工程部,、維保單位對大廈消防設(shè)施,、設(shè)備(消防主機、消防廣播,、煙溫感,、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門,、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等)進行檢查與測試,，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告,，交管理處及大廈業(yè)主方審核,。

2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對大廈安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏,、電梯手控,、雙鑒布防、巡更打點,、緊急錄象等)的檢查與測試,，存在問題及時修復(fù)。

3,、在“消防,、安保”設(shè)施,、設(shè)備部分存在故障的前提下,，加強“人防”管理,，盡可能的保障大廈各方面安全。