無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

遇到難纏的客戶案例篇一

客戶維護(hù),，是我們抓住客戶的關(guān)鍵，也是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾獌?nèi)容,。從實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)候維護(hù)客戶并不需要有多么深?yuàn)W的溝通技巧,，也不需要非常的能言善辯,，只要做到用心和細(xì)心，真正地為客戶著想,，從客戶的角度出發(fā),，就能把客戶維護(hù)做好，就能起到水到渠成的作用,。下面,，我就和大家分享一則如何從細(xì)心和用心服務(wù)上贏得一位財(cái)私級(jí)客戶的真實(shí)案例。

一,、案例經(jīng)過(guò)：

二,、案例分析：

一是客戶之所以會(huì)對(duì)我們的客戶維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)贊嘆不已，是因?yàn)榭蛻粼谶@個(gè)事例中最大程度的感覺(jué)到了被尊重,。柜

………此處隱藏部分文章內(nèi)容………

在店長(zhǎng)和男孩在旁邊聊完天后,，就這樣過(guò)一會(huì)兒，很愉快的成交了,，還超過(guò)了家里的預(yù)算,。

1、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)人,。

2,、不放棄不拋棄。

3,、外宣很重要,。

遇到難纏的客戶案例篇二

衡量服務(wù)的優(yōu)良：1.參標(biāo)準(zhǔn)、照流程,，通過(guò)制度檢查;2.客人反饋,，從客人感覺(jué)中完善,。

在正常的對(duì)客接待中不能完全體現(xiàn)出服務(wù)能力的高低，只有通過(guò)特殊個(gè)案,、細(xì)節(jié)才能表現(xiàn)出服務(wù)水平的優(yōu)良。我把這個(gè)當(dāng)做是客人對(duì)我們的考核與檢驗(yàn),。其實(shí)，正是有了這些客人才讓我們?cè)诠ぷ髦性絹?lái)越成熟,。在此分享一個(gè)“剛出爐的”

新鮮案例：

住在酒店的一個(gè)老客戶,，要延長(zhǎng)半小時(shí)退房，原因是天氣太熱到車(chē)站接人過(guò)早,，對(duì)于這個(gè)要求是完全可以滿足他的,，這也是作為老客戶的優(yōu)勢(shì)所在。但問(wèn)題出來(lái)了,，房間是在一個(gè)小時(shí)后退出的,，單子需要簽，因?yàn)橥獾氖前胄r(shí),，為什么變成了一小時(shí)呢?經(jīng)了解客人的確是在延長(zhǎng)半小時(shí)后從酒店后門(mén)到停車(chē)場(chǎng)走了,，房卡在房間,，沒(méi)有報(bào)退。當(dāng)班員工也是如此解釋,。

看似問(wèn)題應(yīng)該在于客人,，是我們發(fā)現(xiàn)沒(méi)人才退房的,，沒(méi)有造成更大的損失,。

但既然作為案例，我們還是剖析一下中間的問(wèn)題吧：

1.此客人是老客戶,，員工對(duì)他很熟悉,。從以往的消費(fèi)習(xí)慣上講，他不止一次的將房卡放在房間退房,。因此此次出現(xiàn)這個(gè)舉動(dòng)也不奇怪,。

2.客人提出過(guò)延長(zhǎng)半小時(shí)退房，在他看來(lái)就已經(jīng)與酒店做好了溝通,，因此到半小時(shí)后前臺(tái)應(yīng)該電話過(guò)問(wèn)一下,。

鑒于這兩個(gè)問(wèn)題,，也暴露出了在服務(wù)中存在的不足：

1.對(duì)于老客戶的習(xí)慣沒(méi)有完全掌握，以此為例,，讓所有的接待人員再次加深印象,。

2.沒(méi)有做好記錄，前臺(tái)的口頭信息多于文字信息,，客人交代的事情要做記錄勤檢查才能少出錯(cuò),。往往容易出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間段是：高峰期與交接班,，一個(gè)是太忙容易漏,，一個(gè)是急著走容易忘。所有的這些問(wèn)題并沒(méi)有很好的辦法去彌補(bǔ),，因?yàn)檫@都不是高難度的操作,，只需兩個(gè)字，用心!少一些浮躁,，多一些用心,。很多職能崗位在定薪時(shí)都比勞動(dòng)崗位高，因?yàn)槭裁?，酒店多發(fā)的是操心的錢(qián)。只有用心才能干好工作,，減少失誤,。

通過(guò)這個(gè)案例希望能夠給職能崗位的員工帶來(lái)啟發(fā):面對(duì)客人的考核，用心做事一定能夠取得優(yōu)異的成績(jī)!

遇到難纏的客戶案例篇三

為了在專業(yè)課開(kāi)設(shè)之前能夠認(rèn)識(shí)企業(yè),了解企業(yè),實(shí)習(xí)體驗(yàn)作為一名銷(xiāo)售人員的實(shí)際生活,業(yè)務(wù)運(yùn)作,在實(shí)踐報(bào)告中領(lǐng)悟?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與技能,我進(jìn)行了為期20天的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)單位是xx市食品工業(yè)有限公司(以下稱xx公司),實(shí)習(xí)所在的部門(mén)是銷(xiāo)售部,。

在這20天里，我首要的任務(wù)是了解公司,，公司產(chǎn)品及其價(jià)格體系,。隨后，我跟著不同的銷(xiāo)售人員了解在各渠道內(nèi)產(chǎn)品的基本運(yùn)作以及銷(xiāo)售情況,。

下面,我簡(jiǎn)要的介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:xx市食品工業(yè)有限公司和公司的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道,。

xx市食品工業(yè)有限公司是以山西特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品紅棗，紅果,，核桃等果蔬的生產(chǎn),，營(yíng)銷(xiāo)為主的專業(yè)化股份公司。公司以國(guó)家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高速調(diào)整的方針和政策為指導(dǎo),，發(fā)掘出山西豐富的棗果和旱地果蔬資源優(yōu)勢(shì),，采取“品牌企業(yè)+基地+農(nóng)戶”的形式，在名棗產(chǎn)地柳林,，臨縣,，石樓和陽(yáng)曲合作開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)果蔬基地,，圍繞品牌經(jīng)營(yíng)，形成了以“”品牌為綱,，以中國(guó)最大的真空低溫紅棗深加工生產(chǎn)基地為基礎(chǔ),，集種植，加工,，營(yíng)銷(xiāo)一體發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局,，為全國(guó)棗果行業(yè)專業(yè)化生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模最大的企業(yè)之一。公司的管理結(jié)構(gòu)為部門(mén)制結(jié)構(gòu),，其產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó),，在全國(guó)各地都有辦事處，負(fù)責(zé)市場(chǎng)維護(hù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售,。我實(shí)習(xí)所在的銷(xiāo)售部是山西省的銷(xiāo)售總部,，總辦事處主要負(fù)責(zé)xx地區(qū)的市場(chǎng)，下設(shè)大同,，朔州,，臨汾三個(gè)銷(xiāo)售辦事處。

公司的產(chǎn)品主要分為三大系列,，即棗系列,，營(yíng)養(yǎng)泥系列和紅棗濃漿系列。

在棗系列中有貢棗產(chǎn)品系列和香脆棗產(chǎn)品系列,。這些產(chǎn)品都是對(duì)棗進(jìn)行了深加工,，提高了產(chǎn)品的附加值。另外,，公司進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng)新,，研發(fā)了野酸貢棗(富含沙棘)，阿膠貢棗(阿膠低糖),木糖醇貢棗(薄荷味),滿足了市場(chǎng)上不同消費(fèi)者的需求,。而香脆棗更是棗制品行業(yè)的一大創(chuàng)新性產(chǎn)品,，其最大賣(mài)點(diǎn)是不但香酥可口，自然清脆,，而且保留了紅棗獨(dú)有的色香味和豐富的營(yíng)養(yǎng)成分,，是別具營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的休閑食品。

營(yíng)養(yǎng)泥系列下設(shè)產(chǎn)品有啊嗚一口純正山楂果肉泥,、啊嗚一口山楂核桃泥,、纖薇紅棗魔芋泥。啊嗚一口純正山楂果肉泥和啊嗚一口山楂核桃泥是專門(mén)針對(duì)兒童研發(fā)的,，產(chǎn)品在口味上酸甜可口,，受到小朋友的青睞;產(chǎn)品在宣傳上面向孩子家長(zhǎng)，突出產(chǎn)品的食物補(bǔ)血，富含鈣和鋅,，能提高免疫力,，健腦益腦使孩子茁壯成長(zhǎng)的功能。像啊嗚一口純正山楂果肉泥,、啊嗚一口山楂核桃泥這樣的產(chǎn)品,，食用者和購(gòu)買(mǎi)者相分離：食用者是孩子，購(gòu)買(mǎi)者是家長(zhǎng),。所以針對(duì)不同的人宣傳的價(jià)值不一樣：針對(duì)兒童,，產(chǎn)品的食用性即產(chǎn)品的味道和產(chǎn)品的包裝由為重要;而針對(duì)家長(zhǎng)宣傳的側(cè)重點(diǎn)主要的產(chǎn)品的功能性。這一點(diǎn)xx公司做的非常好,，在產(chǎn)品剛上市時(shí),，在賣(mài)場(chǎng)做促銷(xiāo)，進(jìn)行產(chǎn)品的試吃活動(dòng),，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)讓孩子感受到產(chǎn)品的味道,，賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員的解說(shuō)和產(chǎn)品宣傳單頁(yè)讓家長(zhǎng)了解了產(chǎn)品的功能性。雙管齊下,，在購(gòu)買(mǎi)力條件允許的情況下,，家長(zhǎng)都會(huì)為孩子的茁壯成長(zhǎng)買(mǎi)單。纖薇紅棗魔芋泥是專為時(shí)尚年輕人特別是時(shí)尚女性這個(gè)消費(fèi)群體設(shè)計(jì)研發(fā)的,，產(chǎn)品的功能性強(qiáng),，富含膳食纖維促進(jìn)腸胃運(yùn)動(dòng)，增加飽腹感,，能夠減肥塑體,。

紅棗濃漿系列是xx公司新推出的一種保健性飲品。根據(jù)其保健功能性開(kāi)發(fā)了12種產(chǎn)品,，針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，例如紅棗阿膠濃漿補(bǔ)氣養(yǎng)血適用于女性消費(fèi)群體,，紅棗龜苓濃漿滋陰補(bǔ)腎,，預(yù)防風(fēng)濕適用于男性消費(fèi)群體以及中老年年齡階段的人群，純正山楂濃漿消化健脾適用于消化不良,、脾胃虛弱的人群,，還有專門(mén)為孕婦和產(chǎn)婦研發(fā)的孕婦伴侶和產(chǎn)婦伴侶。產(chǎn)品上市有一年多,，但現(xiàn)在的銷(xiāo)量欠佳,，我認(rèn)為原因有以下幾點(diǎn)：1、產(chǎn)品的價(jià)格較高,，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)知度不高,，對(duì)價(jià)格比較敏感。2、現(xiàn)在是夏季,，這種以紅棗為主保健性飲品容易上火,，所以其銷(xiāo)量不如秋冬季節(jié)的銷(xiāo)量。3,、產(chǎn)品過(guò)分依賴于商超,。

xx公司的銷(xiāo)售渠道主要為：大型的商超賣(mài)場(chǎng)(如美特好超市、沃爾瑪超市,，北京華聯(lián)超市等),，便利連鎖店(如唐久超市和金虎便利)，直營(yíng)(個(gè)體商店,，食品批發(fā)店,，土特產(chǎn)店，孕嬰店等),。

在了解了公司和產(chǎn)品基本情況的基礎(chǔ)上,，我跟隨不同渠道的業(yè)務(wù)員跑市場(chǎng)，了解不同渠道內(nèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程,，銷(xiāo)售情況,，結(jié)款方式以及業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容。在實(shí)地實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)了一些涉及產(chǎn)品銷(xiāo)售和管理方面的問(wèn)題,。

第一，關(guān)于紅棗濃漿禮品盒的終端銷(xiāo)售渠道問(wèn)題

xx公司絕大部分紅棗濃漿禮品盒擺放在大型商超的貨架上,，但我認(rèn)為紅棗濃漿禮品盒的終端不應(yīng)該只是大型商超,。原因如下：1、雖然商超的客流量大,，產(chǎn)品受眾廣,，但產(chǎn)品的針對(duì)性不強(qiáng),。2、在商超的上架費(fèi)用高,，如果產(chǎn)品的流動(dòng)性不強(qiáng)，就會(huì)被賣(mài)場(chǎng)鎖碼或要求退場(chǎng),，產(chǎn)品銷(xiāo)售比較被動(dòng)。3,、單品和禮品盒擺放在一起,，價(jià)格對(duì)比度較高,。同樣是兩瓶濃漿，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為113元，同時(shí)還有促銷(xiāo)活動(dòng),，而禮品盒的售價(jià)為160元,，多了一個(gè)禮品盒和禮品盒內(nèi)的贈(zèng)杯，價(jià)格卻提高了近50元,。如果是送親朋好友,，沒(méi)有太多講究的話,，理性的消費(fèi)者絕對(duì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)禮盒,。4、禮品盒的包裝不夠精致,，讓人覺(jué)得俗氣，送不出去手,。

禮品本身的定義就局限了購(gòu)買(mǎi)者和購(gòu)買(mǎi)情景,，即訪親、探病,、慰問(wèn),、拜訪等，而且禮品的特性決定了購(gòu)買(mǎi)者和使用者相分離,。購(gòu)買(mǎi)者對(duì)價(jià)格不敏感,，產(chǎn)品的價(jià)格彈性低，而這些購(gòu)買(mǎi)者真正需要的是禮品給授者傳遞的意義和禮品給授者傳遞的價(jià)值以及產(chǎn)品帶給購(gòu)買(mǎi)者心理上的滿足感和榮譽(yù)感,，要讓購(gòu)買(mǎi)者感到送這樣的禮品很體面,。

根據(jù)以上分析，我提幾點(diǎn)建議1,、針對(duì)禮品盒的投放渠道要根據(jù)禮品盒內(nèi)產(chǎn)品不同的功能和購(gòu)買(mǎi)者的不同購(gòu)買(mǎi)目的,，例如孕婦伴侶產(chǎn)婦伴侶投放在孕嬰專賣(mài)店和醫(yī)院附近的商店和禮品店，紅棗阿膠濃漿,、紅棗龜苓濃漿和紅棗姜糖濃漿這三款產(chǎn)品搭配組成的禮品盒可投放在醫(yī)院附近的商店和禮品店,，金虎、唐久便利店(禮盒銷(xiāo)售較好的店面)以及社區(qū)商店,。2,、包裝精致化，為消費(fèi)者傳遞一種只為健康生活,，送禮送健康的理念,。

第二，對(duì)各大賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員的管理問(wèn)題

因?yàn)楣粳F(xiàn)在的銷(xiāo)售側(cè)重點(diǎn)在營(yíng)養(yǎng)泥和紅棗濃漿上,，賣(mài)場(chǎng)里三分之二的促銷(xiāo)人員由原來(lái)所在的休閑區(qū)(休閑區(qū)主要銷(xiāo)售棗系列產(chǎn)品)調(diào)換到?jīng)_調(diào)區(qū)(沖調(diào)區(qū)主要銷(xiāo)售營(yíng)養(yǎng)泥和紅棗濃漿系列產(chǎn)品),，促進(jìn)營(yíng)養(yǎng)泥和紅棗濃漿的銷(xiāo)售。但這剩下來(lái)的三分之一促銷(xiāo)員經(jīng)常以各種理由不能按規(guī)定到崗,，使得棗系列產(chǎn)品被其它競(jìng)爭(zhēng)品牌以低價(jià),、促銷(xiāo)為由，終端攔截很?chē)?yán)重,。因此,，要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員特別是休閑區(qū)促銷(xiāo)員的管理，負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的業(yè)務(wù)要根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的促銷(xiāo)人員考核制度,。

在促銷(xiāo)人員的獎(jiǎng)勵(lì)制度方面,，也應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整。以美特好超市為例,，xx市共有10家美特好店,，雖然都是美特好超市，但是因?yàn)槠涞乩砦恢貌煌鶐?lái)的客流量和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力水平也不同,，因此公司產(chǎn)品在美特好各個(gè)店面的銷(xiāo)售情況也不一樣,。而公司給促銷(xiāo)員制定的獎(jiǎng)勵(lì)制度是統(tǒng)一的，在統(tǒng)一制度下,，有的美特好超市因?yàn)榭土髁康纫幌盗锌陀^因素的影響,，銷(xiāo)量根本達(dá)不到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，所以促銷(xiāo)員的信心很受打擊,，沒(méi)有動(dòng)力做好自己的工作,。因此,，在制定獎(jiǎng)勵(lì)措施上應(yīng)該根據(jù)具體店面整體的銷(xiāo)售情況制定不同的獎(jiǎng)勵(lì)制度，使得制定出來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)制度既保證產(chǎn)品在賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的成本費(fèi)用,，又能激發(fā)銷(xiāo)售人員的工作激情,，促進(jìn)銷(xiāo)售量的提高。

第三,、業(yè)務(wù)的流動(dòng)性大,，換句話說(shuō)是業(yè)務(wù)對(duì)公司的滿意度不高，忠誠(chéng)度不高,。

無(wú)論是連鎖和直營(yíng),，店長(zhǎng)或是商店老板對(duì)xx公司都頗有微辭，原因就是業(yè)務(wù)更換太頻繁,，售后服務(wù)跟不上,。連鎖店方面，一個(gè)業(yè)務(wù)員用將近一個(gè)月的時(shí)間了解店面方位,，狀況,，銷(xiāo)售情況和店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，第二個(gè)月熟悉店面,，各店的銷(xiāo)售情況與店長(zhǎng)建立良好關(guān)系,，彼此都基本熟悉了聯(lián)系方式，工作方式,。結(jié)果沒(méi)多久,，業(yè)務(wù)員走了，又換一新的,，所有的程序還要重新來(lái)一遍,，在此過(guò)程中造成了聯(lián)系不便，補(bǔ)貨不及時(shí),，臨期貨物無(wú)法更換等問(wèn)題,。在直營(yíng)方面，除上述問(wèn)題之外,，還有因業(yè)務(wù)更換造成的廠商之間關(guān)系維護(hù)不到位,、客戶丟失、管理混亂等問(wèn)題,。

據(jù)我了解,，造成業(yè)務(wù)員對(duì)公司滿意度不高的原因有以下三點(diǎn)：

1、工資水平低,，業(yè)務(wù)員認(rèn)為自己的辛苦付出卻得不到預(yù)期的工資回報(bào),，激勵(lì)性工資——提成比例太少，起不到激勵(lì)作用;

2,、工資不能按時(shí)發(fā)放;

3,、作為業(yè)務(wù)員,，沒(méi)有職業(yè)發(fā)展空間;

這是雇員和用人單位之間的矛盾，員工抱怨企業(yè)給的工資低,，沒(méi)有發(fā)展空間,，企業(yè)認(rèn)為員工沒(méi)有業(yè)績(jī)?cè)跄芨咝狡赣茫髽I(yè)又不是福利機(jī)構(gòu),。所以解決上訴矛盾的唯一途徑是提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。作為業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)既要努力工作,，同時(shí)要思考,，要?jiǎng)?chuàng)新性工作，努力提高銷(xiāo)售量,，自己的工資通過(guò)努力自己爭(zhēng)取,，而不是抱怨企業(yè)。 在xx公司銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)的20天里,，我學(xué)到了很多,，加深理解了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課程中學(xué)到的一些專業(yè)知識(shí)，除此之外,，還接觸了許多不同的人,，公司促銷(xiāo)員、同事,、領(lǐng)導(dǎo),、賣(mài)場(chǎng)管理人員、便利連鎖店店長(zhǎng),、個(gè)體老板,、顧客等等，體會(huì)與不同的人的接觸交往方式,。在當(dāng)今社會(huì),，只有卓有成效的與人打交道，才稱得上是成功的可靠保證,。怎樣與不同的人打交道,，怎樣讓一個(gè)看似與你不相關(guān)的人幫助你，這是一個(gè)銷(xiāo)售人員必須掌握的能力,。這方面是我的弱項(xiàng),，如何與自己不喜歡的人相處，怎樣控制自己的情緒等等這些情境是我不知道如何去處理的,。所以在今后的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中應(yīng)該著重培養(yǎng)自己這方面的能力,。

在今后的生活和學(xué)習(xí)中，要能承受委屈,，力帆老總尹明善說(shuō)過(guò)“受得屈中屈,，方為人上人”,，在工作中，受委屈的地方很多,，沒(méi)必要斤斤計(jì)較,，要學(xué)會(huì)能屈能伸，努力做好自己,，時(shí)間會(huì)證明一切的,。特別是在與領(lǐng)導(dǎo)的相處上，不能當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo),，不要因?yàn)槟贻p氣盛與上司叫板,，這樣做，受傷的終究是自己,。

要培養(yǎng)自己多方面的愛(ài)好,，多參加些活動(dòng)，這樣一方面可以愉悅身心,，更重要的是以后可能將成為你與客戶溝通的橋梁,。

多結(jié)交些朋友，人脈對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講至關(guān)重要,，比如要打開(kāi)一個(gè)新的市場(chǎng),，有朋友幫助與沒(méi)有朋友幫助的難易程度明顯不同。對(duì)待客戶,，可以把客戶當(dāng)成朋友來(lái)處,，注意定期關(guān)系的維護(hù)。

在工作中,，多些努力,，少些抱怨。現(xiàn)在人們總是抱怨就業(yè)難,，大學(xué)生畢業(yè)就等于失業(yè);而用人單位卻崗位空缺,，找不到合適的人才。分析原因除了供求雙方信息不對(duì)稱之外最主要的原因出在大學(xué)生身上,，大學(xué)生以高學(xué)歷自居,，希望高薪高待遇，但卻沒(méi)有意識(shí)到自己沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，只是“思想的巨人,，行動(dòng)的矮子”，不會(huì)獨(dú)立的思考問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，作不出業(yè)績(jī)，企業(yè)無(wú)法滿足他們的要求。理想與現(xiàn)實(shí)的差距使得他們只會(huì)抱怨企業(yè),，抱怨社會(huì),。所以我認(rèn)為大學(xué)生在校期間應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，努力提高以下幾種能力：

1,、吃苦耐勞的精神 坦白的講,，沒(méi)有吃苦耐勞的精神做任何事情都不可能成功。在營(yíng)銷(xiāo)中,，吃苦耐勞不僅僅是忠厚老實(shí),，任勞任怨，更應(yīng)該有忍耐力,，執(zhí)行力,，思考力和對(duì)環(huán)境的駕馭能力，培養(yǎng)起這四種能力才能算是能夠吃苦耐勞,。

2、平時(shí)生活中要善于觀察 生活中處處有營(yíng)銷(xiāo),，做個(gè)有心人,。時(shí)刻注意身邊的各個(gè)廣告牌,就可以想到哪個(gè)公司正在做品牌;看一看超市里又多了哪個(gè)堆碼,就知道什么產(chǎn)品正在做促銷(xiāo);看到某企業(yè)老總頻頻在報(bào)刊上露臉,就知道該企業(yè)開(kāi)始注意自己的形象了;看到報(bào)刊上不斷對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論,就知道該產(chǎn)品正在進(jìn)行炒作. 時(shí)常注意身邊的市場(chǎng)活動(dòng),注意其他廠家/商家的行動(dòng)及活動(dòng),向別人學(xué)習(xí),或者反省自己,或者采取相應(yīng)的措施.如此培養(yǎng)自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度,不斷提高自己的悟性.

3、正確地獨(dú)立思考 首先,要培養(yǎng)正確的思維方式,。比如在營(yíng)銷(xiāo)中要提出問(wèn)題/目標(biāo),作出三種以上的解決方案/辦法,對(duì)每種方案/辦法進(jìn)行評(píng)估,確定一套最佳方案/辦法,對(duì)該最佳方案/辦法進(jìn)行三種以上的假設(shè),對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題及突發(fā)的事件制定解決措施,把方案/目標(biāo)進(jìn)行量化,分成幾個(gè)步驟,按步驟執(zhí)行. 其次,要學(xué)會(huì)獨(dú)立的思考,。在校期間要養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣,即使是向別人請(qǐng)教,之后仍要自己獨(dú)立分析,思考,提高辨別力。

所以,，要想提高自己將來(lái)的待遇,，首先要自己努力提高自身素質(zhì)，這些天給我感觸最深的是“不掃一屋,，何以掃天下”,，我們應(yīng)該放低自己的心態(tài)，從小事做起,，面對(duì)挫折失敗要從自己身上找問(wèn)題,，不要怨天尤人，遇事要勤于思考,，做事講究謀略,，把握公司為你提供的每一個(gè)平臺(tái)，無(wú)論這個(gè)平臺(tái)的大小,，精彩的演繹自己,，所有的人都會(huì)看到，成功必定會(huì)出現(xiàn),，只不過(guò)是遲早之,。

遇到難纏的客戶案例篇四

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷(xiāo)售員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi),，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

2、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

遇到難纏的客戶案例篇五

一開(kāi)始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境,，對(duì)銷(xiāo)售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。從自身來(lái)講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：

業(yè)管方面：

2,、負(fù)責(zé)日常的收單,、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào),，若出現(xiàn)照會(huì)等問(wèn)題單,，做好跟蹤并及時(shí)處理。

3,、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理,。

4,、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵(lì)方案,并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤,并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作。

5,、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對(duì)做單情況,計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi),。

6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案,，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷(xiāo)工作,。

7、處理分公司下發(fā)的郵件,，并完成其安排的任務(wù),。

8、做好銀保單證的征訂,并及時(shí)對(duì)庫(kù)存資料做好清點(diǎn)和整理,。

9,、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)好后勤支持和服務(wù)工作,。

作為一個(gè)新人,，一開(kāi)始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心,，也出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤,。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月時(shí)間的鍛煉，我認(rèn)清到自己所存在的問(wèn)題,，堅(jiān)持在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，分清工作的主次順序，一項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)完成,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平較剛接手時(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。在接下來(lái)的日子,，我要保持良好的工作態(tài)勢(shì),，加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己,，以能夠更好地去用勝任這份工作,。

遇到難纏的客戶案例篇六

一轉(zhuǎn)眼，年底已經(jīng)悄悄的來(lái)到我們的身邊,，我來(lái)天津分公司也已經(jīng)兩年了,，回望過(guò)去的路，是大家的幫助使我在工作上不斷取得進(jìn)步,，在這里,，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與支持，我會(huì)一如既往的.嚴(yán)格要求自己,，更好地完成自己的本職工作,。

一、學(xué)無(wú)止境,，即使是最基礎(chǔ)的工作也需要不斷的創(chuàng)新求進(jìn)

初剛進(jìn)入公司時(shí)的工作是前臺(tái)及銷(xiāo)售內(nèi)勤,，前臺(tái)的工作難度不大，比較瑣碎,，需要的就是細(xì)心和認(rèn)真,，而銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作就復(fù)雜一些，要協(xié)助銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤項(xiàng)目的登記,、更新,、及向總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行備案,、營(yíng)銷(xiāo)部文件資料、樣窗,、樣角的管理,、歸類(lèi)、整理,、建檔和保管工作,，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度,、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作,、編寫(xiě)及部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄工作。難度比較大的就是標(biāo)書(shū)資信和商務(wù)文檔部分的制作,，第一次做標(biāo)書(shū)的時(shí)候都不知道從哪下手,，尤其是資信標(biāo)，需要的資料比較多,，尤其是各種數(shù)據(jù)資料的搜集,，甚至需要總公司相關(guān)部門(mén)的協(xié)助，后來(lái)在同事的幫助下終于做好了,，看著一本本標(biāo)書(shū)從自己的手里做出來(lái)還真有成就感,。慢慢的，工作順手了,，閑余時(shí)間多了,，就把以前搜集的資料進(jìn)行了整理，有的進(jìn)行了改進(jìn),，對(duì)以后的工作提供了方便,。

二、不斷學(xué)習(xí),，逐步提高，不斷完善自己

隨著工作的慢慢熟悉及領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持和信任,，開(kāi)始做韓總的助理,，主要負(fù)責(zé)協(xié)助韓總完成總公司下達(dá)的各種指標(biāo)的分解上報(bào)工作，報(bào)告的撰寫(xiě),，相關(guān)文件及會(huì)議精神的傳達(dá),，公司內(nèi)外部審核的配合工作、部分工程,、材料,、勞務(wù)合同的制定、內(nèi)部評(píng)審工作及上報(bào)集團(tuán)公司法律事務(wù)部評(píng)審備案工作;分公司,、營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議記錄及反饋;考勤,、衛(wèi)生,、辦公用品采購(gòu)等內(nèi)部行政工作;參與各部門(mén)的人員考核工作;營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)營(yíng)情況匯總、年度及季度經(jīng)營(yíng)總結(jié)撰寫(xiě),、部分資信標(biāo)的制作,、協(xié)助業(yè)務(wù)人員相關(guān)工作等。身為助理,，我感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，也產(chǎn)生了很大的危機(jī)感,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了很大的進(jìn)步,。能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題了。在,，有一點(diǎn)是特別好的,，就是人文環(huán)境，不會(huì)像有的公司那樣,，你沒(méi)經(jīng)驗(yàn)根本不用你,，別人也不教你，在這里,，只要你有一顆進(jìn)步的心,，你就會(huì)得到幫助和認(rèn)同，這一年多來(lái),，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,，工作能力有了很大的提高，雖然還有很多不足,，但我會(huì)加倍的努力,，把工作做好、做精,。

三,、不足

行業(yè)知識(shí)缺乏，對(duì)工作效率有一定影響;有些工作還不夠細(xì),，貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會(huì)情緒化;文字水平還需要很大提高,。在今后的工作中，首先不但要自己努力學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí),，還要定期和各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)工作,，大家共同進(jìn)步,。第二、了解行業(yè),，了解市場(chǎng),，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，提高市場(chǎng)的敏感度;更好的協(xié)助銷(xiāo)售人員工作,。第三、本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第四、發(fā)揮服務(wù)職能,，為各部門(mén)做好配合工作,。第五、了解公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，監(jiān)督執(zhí)行公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行,，維護(hù)公司利益。