總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇一

以下是我對金伯利xx年底總結(jié)

我們必須大量學習專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識,，勤奮努力,，一步一個腳印，對領導下達的任務,，認真對待,，及時辦理。

通過這一年的工作,，我也清醒的.看到自己的不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客，總之,，在工作中,，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好,。

1,、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解,。

2,、對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情,。

3、控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客,。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品,，我們才有錢可賺,，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作,，我們就可以拿得到工資,！我們工作做好了，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎金,。顧客是上帝，上帝永遠是對的,，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客,，就有可能失去的是以批消費者,，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔,，同時又很謹慎的客戶,，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉,。當我們說的顧客啞口無言,，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客,，我們應用真誠去打動他們,。

認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意,。向武姐開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失,。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能,？我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什么,。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么,，這樣才會做到像武姐那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金,。所以我們要真誠對待每一個客戶,，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功,。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的,。

像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場,，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單,，只要他改變購物習慣,，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話,，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會拿到更多的報酬的。

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇二

xx年是公司銷量最高的一年,，各項工作均得到了前所未有的長進,，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結(jié)拼搏,，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團公司有一支求真務實,，銳意進取,，著力開拓的銷售團隊,，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達。

回顧自己一年來的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的,，和各級領導相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓,，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

截止x年年12月31日我負責的客戶共有28家,。下半年任務為x噸,，實際完成銷量：x噸，完成目標x%,。全年銷售金額：x元(其中含運費：x元),，回收資金：x元，資金回收率達到x%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進中。

1,、實習考察期：x年年1-6月

1)管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導,，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學會了退貨,、換貨的程序，今后能獨立操作和應對,。

2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報制。

3)開展crm系統(tǒng)進行初始化工作,。

4)送樣客戶60家,，并做到及時跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良,、科亮)，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家，但點多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性,。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查,。

2,、任務承包期：x年年7-12月

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務工作,，對寧波山泉,、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務跟蹤,，在質(zhì)量糾紛、抱怨,、投訴,、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度,。在尋找可能的新客戶時,，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進貨渠道,、用量、結(jié)算方式,、關鍵人物等,，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠信促進成交,。

下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸),、上海金日冷卻設備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時關注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解,，完成詳細的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復材展,，首次接觸參展工作，圓滿的.完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計,、食宿安排等工作,，并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務更加熟練,，信念更加堅定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動,，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高,。

(1)熱心關注團委工作,，被評為x年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員;

(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;

(4)憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中,，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務,，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。

回顧自己x年年的銷售工作，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識,，在工作中主動性欠缺,，過于相信他人，

造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進展相對緩慢,。在來年的工作中，我會努力克服不足,，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學習,，為了吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作做得更好,，進行以下幾點反思：

1,、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學習,，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入到工作中,。

2、在工作中認真,、仔細的程度還有所欠缺,，對文字性材料沒有校對意識。

3,、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4,、參加公司其它活動過多,，分散銷售工作注意力。

以上幾點反思,，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度,。

(1)加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索,，只要有一線希望的，主動送樣,，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果,。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,，成為明年工作的重點開發(fā)對象;而方格布有很大的市場,，但我司定價太高，客戶難以接收,，據(jù)悉,，泰山的方格布目前供不應求，價格為8200-8600元/噸,，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方,，但2500-3000元/噸的差價，距離實在太遠,。而對于中堿方格布,，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,，進入該市場較為容易,，但價格問題是前提。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲,，華東地區(qū)土工格柵市場,，海寧天星、海利得,、成如旦將是一個增長點,。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設備,、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對中堿紗需求量預計有所增加。

(5)對中堿網(wǎng)格布用紗,，x年采購點是山泉,、金偉、大連新東方,，但隨著x年價格上漲,，估計上半年將沒有銷量。

(6)對于中堿管道市場,，神州,、華誠、三方電力會隨價格的調(diào)整,，預計降低采購量,。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。

根據(jù)以上分析,，x年年上半年我所負責的片區(qū)壓力是非常大的,，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時間不長，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外,，還希望能得到領導的支持和幫助。#265495珠寶銷售工作總結(jié)不足篇三

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了,，在這一年里,，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門,。珠寶在我以前的印象中是高貴的,，神秘的，隨著在公司工作時間的推移,，慢慢的我開始熟悉這些珠寶,，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講,，這一年我確實學到了很多東西,，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習,。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么,，鉑金是什么就很了不起了,。但是隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到,，要了解更多的專業(yè)知識,，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金,，還有其他的彩色寶石等等,。

在個人業(yè)績上，負責的說,，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意,，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短,。在賣場這個賣場中,，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績,，對于這一點,，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大,，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望,。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事,，我總結(jié)了三方面：

這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好,，對于銷售我很有熱情,，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高,。在這里,，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,，另外也可以增加我們對公司的歸屬感,。

對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯,，主要是在布局上要再考究,，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助,，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,，另外就是不夠精致,，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題,，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的,，效果也不好,。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,，那么我們的柜臺看相就會很差,。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全,，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的`調(diào)整,，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因,?？偟囊痪湓挘N售是要圍繞著顧客發(fā)生的,，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈,，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的,、持久的業(yè)績產(chǎn)生,。

我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的,，我們的位置也是不差的,，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角,，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。

新的一年,，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處,，公司能及時的指出,，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。

人無完人,，我相信,，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，相互支持,，那么很多問題是可以很快解決的,，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的,。

希望新年里,，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質(zhì)的突破,。

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇四

自從本人20××年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了,。

在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領導的高度認可,，在20××年的7月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定,?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風雨路程，我做出如下：

通過報紙，書籍,，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認真負責,，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的'提高,。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面；

1,、認真的接待顧客做到3米問好,，1米詢問，微笑服務是關鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。

2、充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,，常言道,；“滿意”是顧客最好的廣告。

3,、促進成交,，由于珠寶首飾價值相對較高，因此,，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4,、熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng),，使用，產(chǎn)地,，質(zhì)量,。

5、售后服務,，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生。

6,、抓住每一次銷售的機會,，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表,，衣著要干凈得體,，每天堅持化妝。

總結(jié)一年來的工作,，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高,，也需要學習這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾,？等等這些都需要想一想,。作為一個柜長,，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響,，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體,，充分的團結(jié)才能釋放最大能量,。互相學習,，互相進步,。總之,，在這一年里我工作并快樂著,。

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇五

自從本人加入周大福珠寶以來也有12個的時間了。

在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領導的高度認可，在7月讓我擔任柜長一職,，這是對我工作的最大肯定,。回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程,，我做出如下工作總結(jié)：

一,，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德通過報紙，書籍,，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認真負責,，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉,。

二，工作質(zhì)量成績,，效益和貢獻保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三,，工作中的經(jīng)驗銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面,；

1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問,，微笑服務是關鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,，常言道,；滿意|是顧客最好的廣告珠寶銷售月工作總結(jié)工作總結(jié)。

3促進成交,，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地，質(zhì)量,。

5售后服務,，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生,。

6抓住每一次銷售的機會,，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表,，衣著要干凈得體,，每天堅持化妝。

四,，工作中的不足和努力方向總結(jié)一年來的工作,，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方,。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習,，自己的銷售技巧還應該提高,，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人

對銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾,？等等這些都需要想一想。作為一個柜長,，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體,，充分的`團結(jié)才能釋放最大能量,。互相學習,，互相進步,。總之,，在這一年里我工作并快樂著,。

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進入店內(nèi)時,，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如您好！歡迎光臨,。如果是綜合商場,，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作,，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,，實際上就是一個小小的廣告,。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,，也便于顧客交談,，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客,。另外,，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時,，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客,，個別的夸一下款式,。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾,，手動口也動,，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石,，并且會問什么是比利時切工,，什么是火。營業(yè)員便可進行解答,。這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格,。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意,。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時她也在為你做廣告。常言道,；滿意的顧客是最好的廣告,，影響力最強的廣告是其周圍的人。但如果你不管顧客是否愿意聽,，不分時機的講解珠寶知識,，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會,，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。

5,、引導消費者走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等,。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有,。比如當顧客問有無南非鉆時,，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的,，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。對于鉆石的品級,，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權(quán),，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象,，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客珠寶銷售月工作總結(jié)珠寶銷售月工作總結(jié),。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至會暫時放置,，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7,、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。此話立即引起顧客注意：為什么？這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍,，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題）,，如果堆放在一起就會損壞其他寶石,。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨,，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來,，愿這枚鉆石帶給你們幸福一生等等，要講情字融入銷售的始終,。

8,、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映,。與同事進行交流,，尋找不足，互相幫助,，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信,，嚴禁欺詐,、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng),。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭,，相互詆毀,，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己,。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低,，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講,，誠信有利于別人,，更有利于自己。

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇六

今天,，20xx年即將進入了尾聲,，“溫故而知新”!在此就過去的兩個月的工作進行一下回顧和總結(jié),。在這里我們回顧一下剛剛過去的兩個月里精彩難忘事跡。 襄陽分部珠寶部銀泰周大生珠寶專柜12月份銷售突破 萬,。這些都是值得可喜可賀的事情,，是全公司都值得學習和總結(jié)的。

開創(chuàng)了全新的市場營銷模式,。在公司全體員工的努力下,，在公司各個部門的通力配合下，公司首屆新品展銷會暨精英店長培訓會取得了圓滿的成功,。這次展銷會的成功,，開創(chuàng)了公司市場營銷的新模式，是對公司原有的營銷模式進行的一次大膽的創(chuàng)新!

公司通力合作譜寫新篇章,。公司物流部全體員工在時間緊,，任務重的情況下，無怨無悔,，兢兢業(yè)業(yè)的投入到展銷會的貨品包裝和分發(fā)中,，公司各個部門發(fā)揚了通力合作的精神，全體員工奮力投入到了這次艱巨的任務中,，譜寫了一曲大合作,，大團結(jié)的壯麗凱歌。為公司的企業(yè)文化注入了強大的精神力量!

1 2 3圣誕促銷全員參與引爆銷售熱點,，無懼風雪鏗鏘玫瑰寫新篇!

平安夜圣誕節(jié),，雪花寒風,，你們無畏無懼,，堅守工作崗位，"紅顏嬌美承受雨打風吹,拔劍揚眉豪情快慰,風雨彩虹鏗鏘玫瑰,芳心似水,激情如火,夢想鼎沸!"董姍,，劉曉芳,，江添，趙婭,，蔡琳,，金映紅，張金燕,，惠熊齊,，魏麗，張欣,，肖雙紅,，徐艷琴等等，你們用你們的熱誠為圣誕節(jié)的促銷,，為20xx年劃上了完美的句號,。

5.公司團購取得新進展!機遇總是青睞有準備的人!在公司六渡橋店全體員工和店長陳玲的`努力下,，搶抓一切機會，順利促成今年冬天的第一筆團購業(yè)務,，完成二次銷售,，取得了銷售110根銀條的良好的成績!因為是今年的第一筆團購業(yè)務，所以意義重大!值得表彰!

6,、積極引進風險投資,，為公司的發(fā)展作出了”打基礎，管長遠”的工作,，龔總不遺余力,，不顧身體生病，為引進風投不辭辛苦,，作出了有益的嘗試和探索!這是一件具有重大戰(zhàn)略意義的大事情!引進風投,，必將為公司的發(fā)展打下堅實的基礎，推動公司的各項工作朝著“百年品牌,，千店連鎖”的發(fā)展愿景向前一大步,。

7.公司的知名度得到了極大的提升!正是因為有公司全體員工兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，正是因為有一大批員工多年來的忘我付出,，才鑄就了熊銀匠在今日的市場地位,，我們的努力得到了社會的肯定，得到了社會的認可!近期我公司榮獲了“20xx年最具成長力50強”的榮譽,，這是對我們幾年來的工作的肯定和鼓舞!使得我們公司能夠有機會和九州通這樣的行業(yè)巨頭同臺的獲獎的榮譽!

1 2 3 榮譽屬于過去,，未來等待我們開拓!新年新起點!新年新希望!

現(xiàn)在我就20xx年的工作進行一下布置： 2.年會準備各項工作要抓抓實實的落實，分解到各個部門,，每一個人,，大家的年會大家辦!希望全體員工積極參與。

3,，抓好年終工作總結(jié),，店長以上人員要在明年1月10日前完成

4.繼續(xù)全力支持配合 正在進行的品牌提升工作。

5.全力支持配合公司啟動的人力資源項目工作,。

6.提前做好春節(jié)和情人節(jié)銷售籌備各項工作,。做好春節(jié)值班人員安排各項工作。

總結(jié)過去是為了更好的面向未來!讓我們?nèi)w團結(jié)起來,，向著更加美好的未來前進!

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇七

詢問問題是采取主動,，一般的人都會選擇先回答對方的問題。提問技巧可幫助銷售人員把握談話方向,，掌握主動權(quán),，激發(fā)顧客的購買欲望，在不利的情況下贏得時間,。

我一般將問題分為兩大類： 一種特殊疑問句,，為開放式問題,；一種一般疑問句，為封閉式問題,。一般疑問,，回答“是”或“不”的問題，對于特別饒舌的和遲疑不決的'顧客很管用,。特殊疑問句一般含有疑問詞,，只要顧客講禮貌，那么他的回答哪怕再短,，至少是個完整的句子,，方便從顧客那里獲得詳細的情況。

例如：您需要看哪方面的飾品,？您想看看生肖掛件還是吉祥掛件,？你心中有什么樣的預定價位呢？喜歡簡單些還是華麗些的樣式等等,。

注意千萬不要連續(xù)問超過三個以上的問題,。當兩個問題問完后要能接著話題自己講，和顧客聊天,。將問題間拆開,，連續(xù)發(fā)問會讓人有壓力，甚至產(chǎn)生反感,。中間可用贊美打破僵局,，并加上穿插飾品解說。

飾品介紹之后,，就要盡快了解到顧客究竟喜歡哪款,，是當天就有購買意向還是先打聽看看？……有哪些個人喜好,？這樣才能向他推薦最合適的飾品,，幫助顧客作出明智選擇。

向其推薦1—2件飾品,，推薦過程中注意不能推薦過多的飾品，其中的問題也就不多說了,。推薦完后觀其反應,，進一步了解愿望。詢問分析并傾聽回應,。

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇八

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中告別了20xx年。銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立,。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,，也便于顧客交談,，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客,。

3,、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺,，拿出后便遞交顧客,，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時,，首先應描述鉆石的切工,，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動,，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石,，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答,。這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的`描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意,。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。

5、引導消費者走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導,，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的,，評價是極好的等等,。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,，也不應毫不負責地說有,。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

6,、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至會暫時放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

7、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗對于顧客進行分析歸類,，對于特別問題及時向上反映,。與同事進行交流，尋找不足,，互相幫助,，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德,，那就是要誠信,，嚴禁欺詐、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng),。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客,。

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇九

時間流逝,，轉(zhuǎn)眼間已過去兩年時間?；叵雰赡昵澳莻€青澀的我是那么害羞,。那么不知天高地厚，那么沖動的來到金鳳凰這里應聘,。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀,、最厲害的一個，就連在貴公司工作多年的老員工都沒放在眼里,。

其實那時的我并不知道什么叫“培訓”,，什么是團隊，什么又是企業(yè)文化,。不僅不知道也不在乎,，總覺得有專業(yè)的知識才是硬道理，其余的都只是給別人看的掩飾而已,。那時的我也有參加了金鳳凰公司的培訓,。說實話當時沒見過什么世面的我對培訓并沒有抱怎樣好的態(tài)度，只是很敷衍的去上了那些課程。

當時在培訓中學到了一點知識,，也有那么一點小小的體會,。但說真的并不很深刻，只是當別人講故事“一笑而過”而已,。后來因為各種原因在外奔波了兩年,，工作了兩年。也許兩年的時間并不長,，但讓我改變了許多,，見識了許多。讓我體會最深的是自己一個人其實很渺小,，而外面的世界很遼闊,。

在外一段時間知道怎么做人，怎么做事,，怎樣提高自己的升值空間,，讓自己可以更上一個臺階。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過去了,，我又重新回到這個舞臺,，回到這個最初的夢想之地。但這次的我和上次的我來參加公司安排的培訓課程時,，心境就完全不一樣了,。

這次來到這里是抱一個學習的心態(tài)，認真聽取老師所傳授的真諦,。發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣,，可心態(tài)不一樣，學習的東西,、領會的真諦也完全不同,。

第一次學習到的是書表面的理論知識，是以一個旁觀者的心態(tài)去了解老師講的表面文字意思,，并沒有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情,，也無法到達那樣的心境。

第二次學習中我可以從每一位講師那里了解做一個成功的工作人員需要的是“心”的付出,，而不是勞力的付出,。從第一節(jié)課程中就知道一個公司的慢慢成長是要付出辛勤的“血汗”。而這血汗并非僅僅是老板一個人的'血汗,，而是所有員工的真心努力的結(jié)晶,。這種果實的累積就是公司的企業(yè)文化。雖然我們企業(yè)是一個商業(yè)為主的公司,，但是我們的文化卻不是商業(yè)物品,，它是有生命有血液有靈魂的,。

曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班，而最后的體會是一個有文化的公司才是一個有發(fā)展的公司,。而文化的底蘊就是讓員工培訓,，讓員工學習,。

公司的發(fā)展離不開員工，而員工的價值提升也離不開公司,。而在兩種互相配合,、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間。

這次的培訓每一堂課都很讓我受益,，學習的是“心”的境界,，是做人的道理。每一位上臺的講師都是優(yōu)秀的,，因為都是用心演繹的,，而我們也是要用心去體會的。

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇十

在這短短的培訓幾天中,，也學到了一些,，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了,，只有喜歡它了，才能把它做的,，是吧,。指導老師說的很對，這是對個人的提升,，品牌要發(fā)展的話應當往更高的水平方向發(fā)展,，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。

很高興來到這個地方,，讓我又認識了同事,，好多姐妹，來到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個一起好好干好,，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任,。

首先作為一個珠寶銷售員工,，應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù),，很能鍛煉一個人的意志,，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧,，讓買到滿意的珠寶是應該做倒的,，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態(tài)度來對自已的“上帝”,，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺,，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費,，買到約意的款式,。

之前在方面不是很專業(yè)，只是稍微懂點,，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的,，又把人與人之間的那種愛情比喻的`那么純潔，簡直是不可思議,。沒有接觸過這行的時候,，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的,，需要慢慢體會,，通過報紙、雜志,、網(wǎng)絡,、書籍積極學習其中的東西。以下是我培訓期間的總結(jié),。

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行,，是不可少的,，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情,。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看,，我們作為營業(yè)員,，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,，哪怕是看看,，也要做到我們的職責,，這次不代表下次不買,，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人,。

一般珠寶都是上千上萬,，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候,，往往在最后成交前的壓力，擔心這個,，擔心那個,，我們就要為他做出決定，促進他的意向,，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單,，那步是很可惜了,。

當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，比如說鉆石比較輕油性,，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等,，再說一些祝福的話啊,，顧客聽了心里會更舒服。

經(jīng)過培訓,，盡管有了一點點的進步,，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心,，我相信我會做的很好,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶,，如何對待客人,，如何更好的提高自己的業(yè)務水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐,，最后祝愿本公司越走越好,！

總體感覺還有很大的改善空間,，但目標就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好,。

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇十一

翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作,，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧,。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作,，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗，才能成為一名合格翡翠銷售職員,。

在珠寶市場中,，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場,，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真,、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數(shù)消費者對真假,、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限,，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信,。所以,，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品,，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心,。

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營a貨翡翠,；我們的翡翠飾品全部經(jīng)過鑒定機構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書,，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡等進行查詢；它是真正的翡翠,，這些語言有利于顧客消除戒備感,，建立對公司產(chǎn)品的信心，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看,。

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好,，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等,。作為一個普普通通的人,，誰都希看一生平安,，家庭幸福美滿,，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好,，進而產(chǎn)生購買行為,。

作為一個翡翠銷售職員：

1,、要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解。如翡翠的顏色,、水頭,、質(zhì)地、工藝評價等,，這是從事翡翠銷售的基礎,。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏,，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展,。有了這些知識，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品,，才能取信于顧客,，讓顧客買得放心。

2,、要對翡翠消費的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉,。向消費者大力宣傳中華民族的`翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲,。

3、要把握顧客的購買心理,，有針對性地進行引導和傾銷,，才能將顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實際的購買行為。

多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的,，或者是一知半解的,。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵,。通過不同產(chǎn)品之間的比較,，讓消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝,；通過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意,，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看,，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半,。

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇十二

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里,，我們有高興也有辛酸,，總體來說,，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在xxx的x年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們xxx的銷售,，進一步提升品牌的知名度。在xxx這個展示才華的大舞臺中,，也結(jié)識了許多新朋友,，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。以下是我對xxx20xx年終總結(jié)：

我們必須大量學習專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員,，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力,，一步一個腳印,，對領導下達的任務，認真對待,，及時辦理,。

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客,，總之，在工作中,，我通過努力學習收獲非常大,，我堅信只要用心去做就一定能做好。對于做好本職工作我概括出三大點：

1,、熱情服務每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解,。

2,、對工作充滿激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情,。

3,、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥,，耐心的對待每一位進店的顧客。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務好顧客,，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺,，我們有了客戶,，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資,！我們工作做好了,，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金,。

顧客是上帝,，上帝永遠是對的，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭論是非,，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是一批消費者,，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔,，同時又很謹慎的客戶,，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉,。當我們說的顧客啞口無言,，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力,，而且能讓我們的.顧客信服,，我們的銷售也會源源不斷地。

千萬不能小看每一位顧客,，我們應用真誠去打動他們,。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意,。像xx所給我們講xx創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場,，我們的老板只有一個,，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個人,，做法很簡單，只要他改變購物習慣,，換到別的商店購買就是了,，我們大家要時刻牢記這句話，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會拿到更多的報酬的,。

我們每一位員工都應該做到：

1、熱愛本職工作,，熱愛銷售,。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒,，只有做到這些,，我們才會有好心情。

2,、有一顆感恩的心,。xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個感恩的心,，有了這顆感恩的心，我們就會去努力,，去拼搏,。

珠寶銷售工作總結(jié)不足篇十三

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日,，是三八婦女節(jié),，公司組織了xx一日游；5月1日前一個晚上,，公司組織了xx的全部管理人員去k歌,；7月29日，和xx辦公室的同事們?nèi)x漂流,，28日入住xx溫泉酒店泡溫泉,；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去xx水上樂園一日游……加上每個月都有不同的活動,，都積極參與,，這是自己進公司三年來，最多活動的一年,。這代表著公司在不斷的進步,，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果,。

這是我們xx公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費,。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來,，造成了公司人工和財物的損失,。回過頭來想想,，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作,，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣,。

做跟單員一定要有吃苦精神,，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程,，便于自己工作更好的開展,。

學會做人，處理好關系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點,，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一,、進一步加強向領導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。

第三、加強產(chǎn)品知識,、生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的'一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六,、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻,。