欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 4s店個人工作總結(jié)(14篇)

4s店個人工作總結(jié)(14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-18 08:41:17
4s店個人工作總結(jié)(14篇)
時間:2023-03-18 08:41:17     小編:zdfb

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯誤,,提高工作效益,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。

4s店個人工作總結(jié)篇一

為提高公司的知名度,,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,,搜集更多的銷售線索,。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,刊登報紙硬廣告34篇,、軟文4篇,、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。公司并在20xx年9月正式提升任命xx為xx廳營銷經(jīng)理。工作期間xx每日按時報送營銷表格,,盡職盡責(zé),,為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,,崗位重要,,關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收,為能很好的完成此項工作,,20xx年5月任命xx為信息報表員,,進(jìn)行對xx公司的報表工作,在工作期間xx任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了xx公司交付的各項報表,,每日核對庫存情況,,對車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。

20xx年為完善檔案管理工作,,特安排xx為檔案管理員,,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報xx公司等,,工作期間xx按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,,俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,,取長補(bǔ)短,,現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排:

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,,并合理運(yùn)用,,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作,,爭取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場競爭力,。

3,、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,,安排日常工作,,接受銷售人員的不同見解,,相互學(xué)習(xí)。

4,、汽車銷售顧問的培訓(xùn),,每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對意識、禮儀等,。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,,并派駐本公司汽車銷售顧問,,實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,使我們的銷售工作更上一層樓,。

6,、合理運(yùn)用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,,爭取資金運(yùn)用化,。

7、根據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù),,對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù),。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,,制定衛(wèi)生值日表,。

9、一日工作模式,,俗話說的好,,好一日不算好,日日好才是好,。

最后,,在新春到來之際,請允許我代表xx專賣店全體汽車銷售顧問,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,,在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意,。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,,虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家,,祝大家新年愉快,,合家幸福。

4s店個人工作總結(jié)篇二

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,,在過去的一年里,,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,,新的一年即將到來了,回顧今年來的本人工作情況,,現(xiàn)簡述如下:

思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德上,能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,;遵紀(jì)守法,,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我是七月份作為石油行業(yè)的一個新進(jìn)人士來到車間工作的,(車間當(dāng)時也是處于起步階段,。設(shè)備也是在那段時間開始又或者直至將來不短的一段時間內(nèi)陸續(xù)到位,。)協(xié)助車間主任做好工作,工作瑣碎,,但為了搞好工作,,我不怕麻煩,向渤海來的前輩請教,、向同事學(xué)習(xí),、借用別人的專業(yè)書、及自己上網(wǎng)到處摸索,,期望能在短時間內(nèi)便熟悉各種鉆井方面的工具知識,,明確工作的程序,、方向,。

在這一年,,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),,開拓創(chuàng)新意識,,積極圓滿的完成了以下本職工作:

(1)順利完成了在天津工具車間為期一個月的短期培訓(xùn),初步達(dá)到了系統(tǒng)熟悉了解鉆井,、鉆井工具知識等相關(guān)知識,。

(2)順利完成了“五小證”的培訓(xùn),為以后的出海提供創(chuàng)造了必備的條件,。

(3)完成了先階段所有的庫存工具的保養(yǎng)及維護(hù),。如各種工具的除銹刷漆上黃油,又如擰扣機(jī)的拆卸修理,。

(4)協(xié)助車間主任繪制車間設(shè)備工具的圖紙,,及核算設(shè)備制造的所需成本。如c型臺鉗底架,、臺鉗工作案,、水泥墩、活動支架等的cad出圖和總耗材重量的估算,。

(5)裝整了車間辦公室及宿舍區(qū)等等,。

盡管一年的時間不算長,盡管這一年來的工作量相對來說不多,,總結(jié)回顧這一年過去的種種,,工作成績、效益和貢獻(xiàn),,也許并不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所期望的那個程度,,也許創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,。

4s店個人工作總結(jié)篇三

20xx年,,在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在xx銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,,面對激烈的市場競爭及嚴(yán)峻的形勢,,行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、培訓(xùn)人事等工作重點,,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,,為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下:

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,,行政部結(jié)合工作實際,認(rèn)真履行工作職責(zé),,加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。如:做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善,,員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確,,嚴(yán)格規(guī)范,;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時,,并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,。

做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行,;成功組織了各項會議的召開及員工活動,做到了活動之前有準(zhǔn)備,,活動過程有指導(dǎo),,活動之后有成果;并配合財務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控,;配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作,;并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施,創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境,;行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),,為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用,。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù),。一年來,我們圍繞中心工作,,在服務(wù)工作方面做到了以下幾點:

1,、變被動為主動。對公司工作的重點,、難點和熱點問題,,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購,、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,,工作有計劃,,落實有措施,,完成有記錄,,做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,,做到工作有新舉措,,推動行政部工作不斷上水平,、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),,提高辦事效率,,增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理辦法,,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2,、培訓(xùn)工作:為了能切實提高員工素質(zhì),,以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,,大力加強(qiáng)對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3、人力資源管理工作:根據(jù)公司的實際情況和各部門的人員需求,,確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),,本著報紙上登、招聘會上招,、內(nèi)部推薦等方法,,協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,,與其面談,,發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,深入了解,、幫助解決思想上,、工作上的難題,通過制度培訓(xùn),、考核,,肯定優(yōu)點,更不保留的指出欠缺,,使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作,;并按時完成員工月考勤報表工作。

4s店個人工作總結(jié)篇四

不知不覺間,,我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了,,在這里的工作中,盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時候,,我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色,,甚至因為自己經(jīng)驗和能力的不足,總是給店里惹來一些麻煩,。當(dāng)時,,對于這樣的情況和麻煩,甚至我自己都打起了退堂鼓,。畢竟這是我第一次走上工作,,也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候,,盡管這是困難的任務(wù),,但也已經(jīng)被無數(shù)的“前人”證明,這不過是來自工作的第一道坎,,只要度過了這道坎,,今后我要面對的就是不同的世界,。

如今,在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在,,我已經(jīng)充分的改善了自己,,并克服了工作中大部分的“第一次”,現(xiàn)在,,我對這一年來的工作做如下總結(jié):

盡管初次的工作確實非常困難,,但其實比起許多人來說,我的情況其實是非常幸運(yùn)的,。因為在我們的店里,,有很多出色且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺,,但做為銷售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶交流的技巧指點,!在大家的幫助下,我不僅在交流能力上有了極大的改進(jìn),,而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的知識,。我非常感謝大家對我的幫助,這使得我更簡單的度過了最困難的時期,。

當(dāng)然,,除了各位同事的幫助,在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,,我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識,,盡管還算不上萬事通的程度,但現(xiàn)在,,對于店內(nèi)的情況和車輛我都有了很好的掌握,。

作為前臺,,我們可以說是就是工作對客戶的臉面,。在工作中,我能第一時間注意到客戶的光臨,,并及時的招呼。并給,在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),我也能更好的掌握客戶的動向,,對有需要的客戶能及時的上前服務(wù),,給客戶一種無時無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺,。

當(dāng)然,作為服務(wù)者,,最少不了的'就是學(xué)會“察言觀色”,,面對顧客不愿意服務(wù)的場合,,我也會在問候后默默的退到一邊,,等待客戶的呼喚,。

在今年的工作中,,我招待了許多客戶,,也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)!盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足,,但我相信只要繼續(xù)努力,,今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù)!

4s店個人工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,,我來榮威4s店已經(jīng)一年,。這一年間,從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺,。

這一年間,我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時間,,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,,要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,,這點我非常感謝我的同事們,。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,,我會吸取老銷售員的談判技巧,,來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,,每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信,;如果我沒有別人單子多,,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),,不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,,并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,,盡快提高自己的銷售技能,。

20xx年工作計劃

公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,,首先要調(diào)整自己的理念,,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),,明確公司的發(fā)展方向,,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計劃:

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,,每天都建好客戶信息卡,,同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn),對于自己的老客戶也要定時回訪,。同時,,在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,,并能親身體驗,。

3.了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等,,挖掘客戶需求,投其所好,,搞好客戶關(guān)系,,隨時掌握信息。

4.重點客戶的開展,。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,,就這樣我才比其他人多一個0類,多一個o類就多一個機(jī)會,。拜訪,,對客戶做到每周至少三次的拜訪。

5.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,,要給自己壓力,,要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),,同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力。

6.對于日常的本職工作認(rèn)真去完成,,切不可偷懶,,投機(jī)取巧。

4s店個人工作總結(jié)篇六

緊張而充實的xxxx年已經(jīng)過去,,1月23日下午,,在車間主任肖嘯的精心組織下,合成車間召開了全體干部,、班組長,、技術(shù)員等xxxx年年終總結(jié)大會。

各個職能人員分別總結(jié)了xxxx年內(nèi)工作的閃亮點與不足之處,,并提出了xxxx年的工作計劃,。會上充分肯定了xxxx年的工作成果。分別從檢修,、工藝,、安全、環(huán)保等方面進(jìn)行總結(jié),。xxxx年是公司舉步維艱的一年,,在非常的這一年中,公司經(jīng)歷了一月份與九月份兩次大修,。

在車間沒有動用一名民工的前提下,完成了變壓吸附40于個程控閥的修理與更換,,老合成系統(tǒng)2#高壓機(jī)的安裝,,6#高壓機(jī)的大修,新系統(tǒng)3#高壓機(jī),,1,、2#循環(huán)機(jī)、1,、2#冰機(jī)的大修,,新、老系統(tǒng)高壓機(jī)所有水冷氣及油冷器的清洗工作等,,特別是成立了泵組,,徹底的消除了半脫與脫硫系統(tǒng)因泵的頻繁事故而導(dǎo)致的檢修工作滯后。工藝方面:合成老系統(tǒng)銅塔的揭蓋拆檢,,合成塔的拆檢,,新系統(tǒng)脫硫塔的清洗等大項目的工作,。

車間在各項工作中,都嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的安全工作制度,,沒有安全事故的發(fā)生,。環(huán)保方面:沒有釀成一點環(huán)保事故。盡管如此,,但也認(rèn)識到工作中出現(xiàn)的一些問題,。認(rèn)真總結(jié)并吸取了全年工作中的教訓(xùn),把瑕疵部分其當(dāng)成典范,,并組織全體員工學(xué)習(xí),。在合成一車間和合成二車間六月份合并之初,車間主任肖嘯就充分的提出了1+1必然要大于二的口號,,并在年終實現(xiàn)這個口號,。總結(jié)這xxxx年的工作,,盡管公司困難重重,,但車間的各項工作都開展得比較順利,工資分配,,也比較合理,。得到了公司和車間員工的充分肯定。

肖主任提出了“方向大于速度并決定速度”的理念,。方向是工作和生活中的重心,,是首先要考慮的問題,是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)過程中效益與速度的定位導(dǎo)航,。無論是工作,,還是生活,都要認(rèn)清方向,,不要盲目是從,,沒有什么工具或策略可以確保一個企業(yè)長期生存,在激烈的競爭市場上,,只有不斷地發(fā)展和捍衛(wèi)自己的地位,,才可能生存下去。這就要求我們在平時的工作中,,注重細(xì)節(jié),,發(fā)揮自己的聰明才智與創(chuàng)造才能,做好自己的本質(zhì)工作,。

4s店個人工作總結(jié)篇七

時間總是在忙忙碌碌中過去了,。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,,下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),,不當(dāng)之處請批評指正。20xx年04月我入新鄉(xiāng)店,,在汽車售后任職,,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,,思想,、工作取得較大進(jìn)步?;仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,,主要有以下幾方面的工作總結(jié):

我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,,有很多東西是我從前沒有想到的,,因此,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到,,一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,,即:嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,,我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,,面對緊張高效的工作節(jié)奏,,使我深受感染,充分認(rèn)識到,,作為這個集體中的一員,,我首先不能給這個集體“抹黑”,,拖這個集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),,時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說,過去的一年,,是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,,必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí),使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出,,就一定有回報”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,,從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,,也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成,。

總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,,是一個鍛煉人的好地方,,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,認(rèn)識到工作的本質(zhì),,那就是相互之間的協(xié)作,,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,,僅憑一人之力是什么都做不了的,,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,,在接待上,還沒有達(dá)到精益求精的要求,;工作有時操之過急,,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,,改正缺點,,加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力,,做出貢獻(xiàn),。

4s店個人工作總結(jié)篇八

忙忙碌碌的過了一年,但在xx4s店我學(xué)到了很多,,也懂得了很多,,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況做一個總結(jié),。

20xx年x月我進(jìn)入xx店,,在綜合部任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,,思想、工作取得較大進(jìn)步,?;仡櫼娏?xí)來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會:

我見習(xí)以后才發(fā)現(xiàn),,我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到,一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,,就是六個字,,即:嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。

從模糊到清晰,,我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,,面對緊張高效的工作節(jié)奏,,使我深受感染,充分認(rèn)識到,,作為這個集體中的一員,,我首先不能給這個集體“抹黑”,托這個集體“后腿”,,在此基礎(chǔ)上,,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說,過去的x個月,,是勤奮學(xué)習(xí)的一年中,。由于自己入汽車行業(yè)時間很短,要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,,必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí),使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出,,就一定有回報”的深刻道理,。

回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟,,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,,從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,,也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成,。

成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,,認(rèn)識到工作的本質(zhì),,那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,,但是沒有其它人的協(xié)助,,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,,也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,,工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,在接待上,,還沒有達(dá)到精益求精的要求,;工作有時操之過急,,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的學(xué)習(xí)中,、工作中努力克服不足,,改正缺點,加強(qiáng)鍛煉,,爭取以后到世茂奧迪公司工作,為公司做出貢獻(xiàn),。

4s店個人工作總結(jié)篇九

隨著鐘聲的敲響,,20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面:

一方面是:x—x月份在xx工作上累計完成**元業(yè)績,。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,,緊抓工作重點,積極配合售后工作,,努力完成保修任務(wù),。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格,每月都有新的保修政策下發(fā),,使得工作較為艱難,。但在實際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作,,爭取公司利潤最大化,從而提升個人工資水平,。

其次在x月—x月份由于公司工作需要,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作??朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,,努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識,提高自己業(yè)務(wù)能力水平,,帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì),。積極與備件公司進(jìn)行溝通,解決之前定不了,、定不回的備件問題,,改變之前缺件、拆件現(xiàn)象,,避免漏定,、誤定。

在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴,。x月累計訂貨**元,,完成出庫**元。將為持續(xù)壓縮庫存,,消耗庫存呆滯件而努力奮斗,!

20xx年是不平凡的一年,也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年,。在xx危機(jī)的影響下,,在我國xx政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食,,翹盼未來,。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中,,公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,公司迎風(fēng)破浪,,穩(wěn)步發(fā)展,。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。

沉思回顧,,一年來的工作使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗,,當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

20xx年工作計劃主要針對配件6s管理:整理,,整頓,,清潔,清掃,,素養(yǎng),,安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃,、貨物處理,、安全防范措施,做到整潔有序,。另一面是配件進(jìn)銷存管理,,儲位管理,存貨管理,,經(jīng)營管理,。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平,既符合廠家考核要求,,又避免資金過度積壓,,保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用,。

4s店個人工作總結(jié)篇十

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,,剛加入公司時,,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。以下是我今年在4s店的前臺工作總結(jié),。

前臺的主要工作是接待客戶,,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真,,復(fù)印做好登記,人員出入也要做個大概的了解,。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述,、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈,。這對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要,,前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量,所以說前臺是車輛服務(wù)的開始,。

在實踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。都說前臺是公司對外形象的窗口,,短短的一年也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺,。

做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!這次在前臺工作,,我學(xué)到了很多,怎么接待客戶,,怎么和客戶相處,,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,,這對我以后的發(fā)展很重要,,今年工作最大的收獲就是知道我們以后能做什么,明確目標(biāo),。

4s店個人工作總結(jié)篇十一

舊的一年過去了,,對過去一年的工作做一個簡單的回顧,總結(jié)一些經(jīng)驗教訓(xùn),,為過去的工作畫上圓滿的句號,。從而能更好的為新的一年的工作做好準(zhǔn)備。

時光飛逝,,光陰如梭,,××年在忙碌的工作中接近尾聲,新的一年如期而至,?;叵脒^去的一年,發(fā)生了很多大事,,讓我最高興的是能夠加入東風(fēng)本田4s店這個積極的團(tuán)隊,,讓我的生活、工作有了新的方向,,新的目標(biāo),。

在東風(fēng)本田4s店信息部已經(jīng)工作四個多月了,在這四個月的時間里我對自己的工作有很多的想法和心得,四個月的時間說長不長說短也不短,,但已經(jīng)足夠讓我對自己的工作有了深刻的理解,,并積極的融入了信息部,充分的適應(yīng)了這里的工作生活,,現(xiàn)在的我對自己的工作也可說是如魚得水,,全身心的投入其中。

首先,,在思想上,,我對自己的工作和自己所在的團(tuán)隊有了深刻的認(rèn)識,我們的公司是一家很有實力的公司,,我們的團(tuán)隊是旨在為汽車提供“終身服務(wù)解決方案”的團(tuán)隊,,我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式下運(yùn)行的團(tuán)隊,它的工作包括整車銷售(sale),、零配件(sparepart),、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey),。我們有著自己的工作理念,,團(tuán)隊精神,公司更是以綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn)來全面規(guī)范員工的工作,。

而我的工作也是“4s”重要組成部分,我們及時的和客戶做積極的溝通,,了解我們的客戶需求和想法,,為客戶和公司創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境,旨在讓客戶滿意我們服務(wù),,創(chuàng)造更友好的供求關(guān)系,。

我的工作包括電話回訪,登記客戶信息,,為光顧我們店的客戶提供一些更直接的服務(wù),,我認(rèn)為這每一項工作都關(guān)系重大,雖然都是一些細(xì)節(jié)工作,,但正是從這一個個的細(xì)節(jié)中,,體現(xiàn)出了我們公司真誠的服務(wù)態(tài)度,反映出了我們團(tuán)隊的服務(wù)理念“客戶至上,,對客戶和汽車提供全面的服務(wù)”,。我認(rèn)為只有主動的在思想上先對自己的工作做足夠的認(rèn)識和重視,才能夠更全身心,,更熱情的投入到自己的工作中,。

其次呢,在實際工作中,,我也是積極的熱情的工作著,。我每天都按時到公司,,一到公司都會先將自己的工作環(huán)境做及時的整理,也是為了更好的配合綠色特約店的宗旨,,對自己的辦公用品做準(zhǔn)確的定位,,清理一些衛(wèi)生死角,讓自己每一天的工作都能清爽開心的開始,。

我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息,。在剛到公司的時候做這些工作還是有些生澀的,不過在同事和主管的幫助下,,很快就適應(yīng)了這些工作,,并慢慢的領(lǐng)會了其中的一些技巧。我自己也主動地學(xué)習(xí)了一些有關(guān)我們公司車輛的信息和相關(guān)知識,,一方面讓自己的心中更踏實,,更重要的是為了在做回訪時能夠更好的和各戶溝通,能夠更好的為我們的客戶服務(wù),。正式工作這三個多月以來,,就電話回訪這一項的累積量已經(jīng)達(dá)到2632個,這些工作積累也使的我在這項工作方面更加的得心應(yīng)手,,從而能夠和客戶做較專業(yè)并且友善的交流?,F(xiàn)在我應(yīng)經(jīng)能夠很自信的完成自己的工作,基本都能認(rèn)真,、謹(jǐn)慎且愉快的完成每次的電話回訪,,這一點我還是很滿意的,因為這至少證明自己的工作還是得到了客戶的認(rèn)可的,,這也給了我更多工作的動力,。

我的另一項工作就是登記客戶信息,對信息進(jìn)行收集整理,,做這項工作時,,我從來也不敢馬虎,因為這些信息都關(guān)系到我們以后對客戶的服務(wù),,這些都是工作的基礎(chǔ),,我從來都是輸入客戶信息后,再認(rèn)真核對力求無錯,。我知道,,自己不僅要對工作負(fù)責(zé),更要對我們的客戶負(fù)責(zé),,只有認(rèn)真無錯的進(jìn)行這些客戶信息登記,,才能顯示出公司對我們的客戶的尊重和重視。我在這方面的工作還是得到了我們部門主管的肯定的。這也證明我的這些付出是有意義的,。

為了能更好的為我們的客戶服務(wù),,我們也會不時的去大廳的客戶休息區(qū)做一些服務(wù),讓我們的客戶能夠在我們的公司得到更好的休息和服務(wù),,這時候我們的一舉一動都關(guān)系著公司和我們這個團(tuán)隊的形象,,所以,我絲毫都不敢怠慢,,從來都是微笑服務(wù),,盡量解答客戶的疑問,力求讓我們的客戶滿意,、舒心,。

每天到了午飯的時候,我們部門也會輪班去食堂,,為客戶做一些引導(dǎo)和備餐工作,。這個工作的時間雖然不長,但我們稍有松懈,,都可能導(dǎo)致客戶在就餐時的不愉快,。所以,在這段時間里我也算是緊張的度過的,,時刻注意前來就餐的客戶,,主動幫助領(lǐng)餐,,力求客戶到時我就上前迎接,,就餐過程中也會不斷注意客戶是否需要加餐,旨在讓客戶在不拘束且愉快的環(huán)境下完成就餐,。

除了這些我們平時的常規(guī)工作外,,我們還有一些要不時注意的工作,那就是我們對自己部門和自己工作區(qū)的環(huán)境整理工作,,一方面為了使公司達(dá)到綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn),,更重要的一方面是讓我們的客戶,看到我們綠色的環(huán)境,,看到我們規(guī)范的管理制度,,從而讓我們的客戶更舒心、更安心接受我們的服務(wù),。在這方面,,我一般都是在平時就注意自己的著裝,注意整理自己的工作區(qū)環(huán)境,,每天都會做小的整理,,定時做更合理的規(guī)劃,物品都定點放置,從來不亂堆亂放,。并且,,我也會積極參加主管組織的對我們辦公室的整體的打掃清理,從而創(chuàng)造更好的工作環(huán)境,。

另外,,當(dāng)公司有什么活動的時候,我也會服從分配,,努力的完成好自己的臨時工作,,就拿最近的積分兌禮品活動,這也算公司對客戶的回報活動,,我也是認(rèn)真的對待,,力求讓客戶得到自己滿意的禮品,讓我們的客戶開開心心的步入新的一年,。

回顧了這一段時間的工作,,想到自己經(jīng)歷了這么多的事情,心里還是滿足的,,因為自己在工作方面還是較圓滿的,,沒有出過什么差錯,最重要的是學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗,,從而為以后的工作打下了很好的基礎(chǔ),,并且認(rèn)識到,只有自己打心里積極地,、熱情的為客戶服務(wù),,才能最好的完成自己的工作。

最后要說的就是,,新的一年就要到來了,,一年的工作就要畫上句號了,基于上一年的經(jīng)驗教訓(xùn),,我也要好好的思考自己在接下來新的一年里的工作,,我一定要更踏實更認(rèn)真的工作。以自己的實際行動來體現(xiàn)公司“客戶至上”的宗旨,。我也相信自己一定能在新的一年里,,為我們的客戶提供更人性化,更熱情的服務(wù),。

4s店個人工作總結(jié)篇十二

隨著鐘聲的敲響,,一年已然成為歷史。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下使我獲得了不錯的業(yè)績,,以下是我今年在4s店的銷售工作總結(jié),。

服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,,緊抓工作重點,積極配合售后工作,,努力完成保修任務(wù),。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格,每月都有新的保修政策下發(fā),,使得工作較為艱難,。但在實際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作,,爭取公司利潤化,從而提升個人工資水平,。

克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,,努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識,提高自己業(yè)務(wù)能力水平,,帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì),。積極與備件公司進(jìn)行溝通,解決之前定不了,、定不回的備件問題,,改變之前缺件、拆件現(xiàn)象,,避免漏定,、誤定。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴,。將為持續(xù)壓縮庫存,消耗庫存呆滯件而努力奮斗,!

今年是不平凡的一年,,也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。汽車市場迎來了一個寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中,,公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,,公司迎風(fēng)破浪,穩(wěn)步發(fā)展,。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升,。沉思回顧,一年來的工作使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識,,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗,當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。

明年的要工作中需要保持定時的衛(wèi)生清掃,、貨物處理、安全防范措施,,做到整潔有序,。另一面是配件進(jìn)銷存管理,儲位管理,,存貨管理,,經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平,,既符合廠家考核要求,,又避免資金過度積壓,保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用,。

4s店個人工作總結(jié)篇十三

眾所周知,,目前4s店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,,對要求也越來越高,。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間一年過去,,在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,,作為xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗,但我售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù),。

以下是我對我部20xx年業(yè)績的的分析報告總結(jié):

20xx年售后的年終任務(wù)是xx萬,,截止20xx年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,完成全年計劃的xx%,,與年初的預(yù)計是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機(jī)修:xx元,,鈑金:xx元,,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,,其中材料成本(不含稅)為xx元,,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

為了嚴(yán)格控制費用的支出,,我們售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,,避免問題由小變大,,造成更大的損失。故上一年我們售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元,,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo),,并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,,我售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,,其中管理人員為x人,員工為xx人,,我售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,,能更好的為公司服務(wù),。

1、總結(jié)上一年工作,,因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,,替客戶著想,為顧客提供實在的服務(wù),,向顧客提出建設(shè)性的建議,,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

2,、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,,且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,,故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,,及市場和未來走勢,,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重,。

前臺接待是售后對外窗口,,前臺接待人員的一舉一動,代表著售后部的形象,,所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3,、從營銷策略上,上一年售后部在忠誠客戶維系上有所不足,,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,,所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,,我們都能度過,,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4,、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,,進(jìn)而超越客戶期望值,。

5、在目前市場環(huán)境下,,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,,做為售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6,、加強(qiáng)5s管理,堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,,降低成本。

7,、面對xx對我司的明察暗訪,,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊,。遇事大家必須心往一處想,,勁往一處使,我們共同想辦法,、拿措施,,解決問題,度過難關(guān),。

4s店個人工作總結(jié)篇十四

首先真誠感謝您們能讓我進(jìn)入xx公司這個平臺,,感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵幫助!

轉(zhuǎn)眼間,,我加入咱們xx公司大家庭已經(jīng)有xx天了,。在這一段時間的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中,我深切感受到了公司管理的嚴(yán)謹(jǐn)性,、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重要性,。俗話說得好,“冰凍三尺非一日之寒”,,正是在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和嚴(yán)格的管理之下,,公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務(wù)團(tuán)隊和蒸蒸日上的企業(yè)新貌,。下面,,我就對自己的工作學(xué)習(xí)及思想情況做一個簡單的歸納總結(jié):

從進(jìn)入xx的第一天起,我就從服務(wù)接待流程和xx開始著手學(xué)習(xí),,因為我深深知道,,一個優(yōu)秀的企業(yè)就是從點點滴滴的管理制度和服務(wù)流程做起的?!罢\信經(jīng)營,、服務(wù)至上”在我們公司里并不是兩句簡單的口號,而是涵蓋了真切服務(wù)客戶,、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實體現(xiàn),,同樣也是一個快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強(qiáng)大生命力。在這里,,讓我學(xué)習(xí)到了進(jìn)站臺次,、客單價、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回站率,、流失率,、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù)指標(biāo)和xx等管理指標(biāo),使我充分認(rèn)識到要做好一個企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落實好公司的各項規(guī)章制度,,管理條例,,而且必須要“會算賬”,每天來了多少客,、賣了多少錢、成本是多少,、毛利潤是多少都要有一個清晰的數(shù)據(jù),,然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析,問題出在哪,?怎樣去解決,?帶著這些問題去開展工作,我們的工作才會有成效,,才可能會有一個好的結(jié)果,。

通過對維修車間的學(xué)習(xí),使我認(rèn)知到xx部門在整個公司運(yùn)營過程中的重要性,,因為一個汽車服務(wù)企業(yè)的利潤點絕大部分都匯聚于此,。隨著營銷時代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的日新月異以及廠部對自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略,尤其是在店面銷售環(huán)節(jié)日況愈下的今天,,服務(wù)對企業(yè)的生存至關(guān)重要,,同時也是服務(wù)企業(yè)最后的一道生命線。所以,,廠部對服務(wù)商的要求和監(jiān)察力度也越來越高,、越來越大,從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過程中的“三不落地”,,再到服務(wù)完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查,、一對一的服務(wù)理念,無一不在觸動著我,。例如:為了提高單品銷售量,,新上市的xx車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制“百搭”概念,并且要求服務(wù)商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務(wù),,改變了現(xiàn)有的隨機(jī)接待服務(wù)模式,,用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期,做到“誰接待誰負(fù)責(zé)”,,這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力,,微笑服務(wù),隨時可以給用戶提供幫助,和用戶交一輩子的朋友,,切實讓用戶感受到歸屬感和安全感,,進(jìn)而提高客戶對品牌和企業(yè)的忠誠度。為了做到這一點,,我們要重新制訂交車流程:要求銷售顧問在向用戶交車時同步將服務(wù)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待專員一并介紹給用戶,并給用戶做出服務(wù)保障承諾書(詳細(xì)陳述服務(wù)保障內(nèi)容)和客戶移交信息傳遞單,,上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式,,附加現(xiàn)場交車照片,加深用戶印象和對我們的認(rèn)知度,,同時由接待專員將用戶詳細(xì)資料包括照片上傳至xx系統(tǒng),。當(dāng)用戶有問題時我們必須做到快速反應(yīng),各部門聯(lián)動,,把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài),。

當(dāng)前汽車服務(wù)企業(yè)的概念已不能完全抵御市場帶給我們的巨大壓力,從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢,、交車體驗,,每一個環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對我們的經(jīng)營全況產(chǎn)生影響甚至遭受嚴(yán)厲的違規(guī)處罰。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識,,提高服務(wù)技能,,為用戶提供齊全、多元化,、一站式服務(wù),,滿足用戶需求并通過高效的細(xì)節(jié)化管理來提高客戶對我們的認(rèn)可度,最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展,。

當(dāng)然,,通過工作和學(xué)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處。比如說,,每天早晨做早操,,部分員工完全沒有聽廣播里的口號,自顧自的伸胳膊伸腿,,造成整體效果很不協(xié)調(diào),,有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題,,比如對汽車行業(yè)的看法上認(rèn)識不足,、比較片面,思想上沒有與時俱進(jìn),,還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產(chǎn)品的了解程度不夠,,在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取做一名合格的優(yōu)秀員工!

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和支持,,并希望在今后的工作中多給一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,,不斷提高我的綜合能力!

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服