計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

4s店個人年度總結 4s店工作總結和計劃篇一

一,、不足之處

新成員較多制度不夠完善,，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,，同時要爭取工作的主動性提高責任心,、專業(yè)心,，加強工作效率、提高工作質量,。

要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

二,、20__年行政售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務做細、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為：

(一)客戶管理細化

1,、根據客戶回廠次數,、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2,、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內在原因及改進措

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。

(二)預約率

人廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調配,，減少客戶等待時間,。

(三)資源共享、良性競爭

在客戶,、索賠,、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭、減少客戶的流失及資源浪費,，形成備件,、技術互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。

(四)人員培訓

隨著車用新技術不斷應用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質級戰(zhàn)斗力須相應提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核,。

2,、注重理論與實際工作相結合的培訓對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

(五)增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時置當增加維修人員數量,。

(六)團隊建設

1、目標和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核營造學習氛圍提升員工服務理念及個人技能進行職業(yè)道德、服務理念,、主人翁童識培訓塑造員工服務的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質,。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓,、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

總的來講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年,。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務做得更好,。

4s店個人年度總結 4s店工作總結和計劃篇二

轉眼間，心得體會我來__已有三個月了,。通過三個月的試用期工作,，自己學到很多，遇到很多的困難,，也出了不少的錯誤,。在這里首先感謝陶經理的關心、幫助與培養(yǎng),，感謝財務與其他部門同事們的幫助與指導,。

一、個人主要有以下幾點認識和體會

1.通過三個月的歷練,，自身的組織協(xié)調能力得到鍛煉,，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例,，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事,，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題,，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡單,，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間,，調節(jié)好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間,。

2.實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識。在用用友做賬的時候,，顧客買車的車款,，做“借：預收賬款/新車預收款/新車”“貸：主營業(yè)務收入/新車收入/___/(__車型)，應交稅金/應交增值稅/銷項稅額”,，然后結轉車款存入銀行,。在這過程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”，是做“銷項稅”而不是“進項稅”,。

3.入職培訓對一個新員工來說非常重要,。由于我來__的時候，由于各方面的原因,，我的入職培訓相對其他的員工來說少了很多,，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會,，開機動車發(fā)票看似很簡單的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單,，然后對照他們送來的單據開票,，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽,，出現(xiàn)問題最大的還是車款的金額,。經歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認真,，其次要求業(yè)代認真檢查,。還有悅達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字，否則不給予開票,。

4.財務方面的工作本身就有很大的風險,。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤,，顧客的維修保養(yǎng)費是785元,，顧客是刷卡消費的，我當時不知為何幫顧客刷了455元,，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元,，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理,。當時心里就比較的亂,，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話,。顧客是一位通情達理的人,，款項我是順利的追回了。我當時給陶經理打電話的時候生怕他責備我,，相反他并沒有責怪我,，而是對我說了一些鼓勵的話，經歷了這件事幫助我對風險意識的形成和提高,。做財務一定要細心,、個人簡歷謹慎。

5.工作中要常懷感恩的心,、感激之情,。感謝經理給我歷練的機會。沒有主管的信任,，沒有這么多歷練的機會,，就沒有我成長進步的空間。因此，我非常感激主管的栽培,，始終帶著一顆感恩的心投入工作,，珍惜每一次歷練的機會，認真,、專注,、負責地去做。

6.團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶,。任何一個人離開團隊的支持,，既便有再大的本事，也難以取得長久的成功,。同事之間要相互幫助、相互配合,，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行,，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在,，他人頂替上來,，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神,。這也是企業(yè)的核心價值觀之一,。

是一所大學校。工作中學習無止境,、創(chuàng)新無止境。在__九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng),，各項工作流程非常清楚,，大到管理制度、企業(yè)文化,，小到每一項工作,、每一個流程，都是我學習的機會,。我個人認為做工作很簡單,，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了,。如何順應同事心聲,，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情,，工作總結這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫,。

4s店個人年度總結 4s店工作總結和計劃篇三

隨著鐘聲的敲響，一年已然成為歷史,。在領導的關懷與同事的幫助下使我獲得了不錯的業(yè)績,，以下是我今年在4s店的銷售工作總結,。

一、保修方面的業(yè)績

服從公司領導安排,，緊抓工作重點,，積極配合售后工作，努力完成保修任務,。這一年__公司售后保修政策及其嚴格,，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難,。但在實際工作中我不斷總結工作經驗,，學習領悟商務政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作,，爭取公司利潤化,，從而提升個人工資水平。

二,、靈活處理備件工作

克服自身備件業(yè)務能力的不足及種種壓力,，努力學習備件業(yè)務知識，提高自己業(yè)務能力水平,，帶動部門員工工作能力及思想素質,。積極與備件公司進行溝通，解決之前定不了,、定不回的備件問題,，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象,，避免漏定,、誤定。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率,。杜絕因備件問題的用戶投訴,。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!

三,、機遇和挑戰(zhàn)

今年是不平凡的一年,，也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年。汽車市場迎來了一個寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中,，公司在總經理的正確領導下，在各級領導及員工的努力下,，公司迎風破浪,，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。沉思回顧,，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

明年的要工作中需要保持定時的衛(wèi)生清掃,、貨物處理,、安全防范措施，做到整潔有序,。另一面是配件進銷存管理,，儲位管理，存貨管理,，經營管理,。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用,。

4s店個人年度總結 4s店工作總結和計劃篇四

2020__年初,，我在__專營店進行維修實習活動。在這一年的實習時間里,，我對汽車4s店的整車銷售,、售后服務、維修,、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會,。

__專營店是一個擁有__車定點、配套,、直接提供的一流維修設備：舉升機,、輪胎動平衡機、車身校正架,、烤漆房,、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：nissan電腦檢測儀,、點火測試儀,、雪種機等，及使用于維修業(yè)務的計算機網絡,。寬敞,、整潔的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業(yè)的需要,。規(guī)格齊全,，優(yōu)質純正的配件是日產系列車輛運行的安全保證。該店是一個大型的4s店,，銷售服務的車型有：__,、__等幾種車型。

這家店不但擁有一批高素質,、高技能的汽車維修技術人員,，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備,。例如：電腦檢測分析儀,、噴油清洗分析儀、四輪定位儀,、atf自動循環(huán)清洗等等,。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

在這一年的實習中,，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。

汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車,，首先要懂得如何保養(yǎng),。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：

1、清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃,、刮水器、室內鏡,、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內的機油量,、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭,、燈光是否齊全、有效,，安裝是否牢固,。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準;輪轂軸承、轉向節(jié)主銷是否松動,。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

3、發(fā)動機油的更換,。發(fā)動機機油的`作用主要是對發(fā)動機進行潤滑,、冷卻、密封,、清潔,、防銹、防腐,。若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉,。使用礦物油,，一般5000公里換一次機油。

4,、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,，必要時需更換。制動液在使用一定時間后,，會出現(xiàn)沸點降低,、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換,。普通工況下,，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換,。原則上，不同型號的制動液不能混用,，以免相互間產生化學反應,，影響制動效果。不同車型,，使用的制動液也往往不同,。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型,。

然而,，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習，還包括實習的一些體會,。

實習和正常上班沒有什么兩樣,。如果實習時就沒有方向，那么,，以后工作了,，想找到方向就可能會走彎路。還有,，對于許多同學來說,，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學校里接觸社會少,，專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有一定的差距,。不要一開始就想著自己要找到一份好工作，自己專業(yè)內的工作,，自己喜歡的工作,，這樣是不夠切合實際的。

雖然我在這家公司實習的時間不長也不短,，但是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識,，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解。我深知自己在學校學到的東西很有限,，還有很多知識是我不知道的,。在實習期間我認真跟師傅們學習汽車方面的知識，積極動手,，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神,，認真了解車身的構造。完成了汽車有關零部件拆裝的目的,，達到了實習的要求,，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制,。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破,，也使我學習到關于企業(yè)管理方面的知識,。總的來說,，我成功的完成了這次實習,，為我以后的工作道路起著很重要的作用。