總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

營業(yè)員半年工作總結 營業(yè)員年度工作總結篇一

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守工作紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高。

銷售是一門藝術,，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”。

2,、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6,、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好,！

營業(yè)員半年工作總結 營業(yè)員年度工作總結篇二

轉瞬間20xx年就要成為歷史了,，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里,，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨,，我們都走過來了,，在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃,，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評,，下面我把一年的工作簡單總結。

我來xx書店已有3年多的時間了,，算算也是老員工了,，前前后后也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶領下,，雖然林經理是個女人,，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導,，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激,，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗,，還經常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班,，吃睡都在書店，以書店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開,，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單,，要想做好確實很難,，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者,，我都能笑臉相迎,，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的,。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書,，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望,，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書,，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說:“小伙子,，真是太感謝你了,，還是公家書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務,，也是我工作中最大的成就感,。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng),，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經常出現(xiàn)問題,，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器,，不能收款,，門市工作不能正常進行，林經理看在眼里急在心中,，我以前沒有學過維修電腦,，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了,，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護,，也謝謝領導的信任,，才能成就今天的我。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下,，在林經理的合理指揮下,，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經理每天都很早到達門市,，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班,，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風,。

每年門市都有兩次大型的盤點工作,，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干,，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多,，他們也都不甘示弱,，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書,，晚上把自己孩子放在家里,，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點,，工作量是及其得大,，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的一年,，我會以嶄新的面目更加百倍的努力,，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點,，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務水平,，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量,。

營業(yè)員半年工作總結 營業(yè)員年度工作總結篇三

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂,，也有苦惱。過去的一年中,，在科辦領導及班組的關懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高,。

1,、努力學習,，不斷提高。

在工作中,，認真學習業(yè)務知識,，不斷積累經驗，積極參加學習培訓,，不斷充實自己,；

2、遵章守紀,，認真工作,。

一年來，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累,，認真完成了本崗位各項工作任務；

3,、團結同事,，共同努力。

同事關系融洽,，團結友愛,，互幫互助，互相尊重,；

4,、由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗,，服務工作做得不夠細致,。

時代在發(fā)展，競爭在加劇,。我不是天才,，我也不是一個強者，但是我不愿示弱,，所以我惟有努力,。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究,，不斷充實更新服務理念,，不斷地進行反思，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作,，以跟上營業(yè)班前進的步伐,。

a、“子在川上曰,，逝者如斯夫,！”一晃一年又這么過去了,，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研,，不斷提高自身素質和業(yè)務水平,。

在這一年中，我上班無遲到,、早退現(xiàn)象,，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上,，腳踏實地，精益求精,，任勞任怨,。同志之間團結友愛，互幫互助,，互相尊重,。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下,，圓滿完成了一年中各項工作任務,。

b、本人自進入營業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務工作能力取得了極大進步,。

回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識,，積極參加崗位培訓,。全心全意，以禮待人,，熱情服務,，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務,，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,，成長為一名合格的營業(yè)員。=

從5月初到現(xiàn)在,，我已經在公司工作兩個月了,。這段時間我收獲了很多，對于從一個***到一個技術工作者來說是一個極大的轉變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義,。作為一名技術員,，我現(xiàn)將我技術員個人工作總結如下,，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。

作為一個初來公司,，剛開始很擔心不知如何與同事共處,、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作,。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導,，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了部門的工作流程,，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務,，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結,，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平,。

5月15日,，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓,。通過這次培訓,，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、產業(yè)結構和相關制度,，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓,，我感受到公司對每個員工的關懷,，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份,，我參加了公司新產品的開發(fā),，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品。并多次提住有效的意見并采納,。剛到公司,，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作,，與**我如何去與相關部門溝通處理問題,。

從6月份開始,，我開始接觸三樓生產部的生產指導，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作,，并適當給予支持指導,。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務,，讓我從基本做起,，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力,，增加了我干好工作的信心,。

我主要負責生產線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫,，設備的調試,。由于我們的工作對生產非常看重,，所以在jacky的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到最好,。最后生產部對我們的工作表示滿意并,，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計,，規(guī)劃,，并極時安排人員裝配，調試?，F(xiàn)只等相關輔助設備到位就可投產運作,。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己,，遵守公司的各項規(guī)章制度,。盡心盡力，履行自己的工作職責,，做好個人工作計劃,，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中

還存在一定的問題和不足,，比如：對業(yè)務不太熟悉,，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高,；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實,，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力,，加強分析和解決實際問題的能力,；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等,。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自己，充實自己,，尋找自身差距,，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高,。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議,，使我更快更好的完善自己,，更好的適應工作需要。

這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管jacky,、同事于海生對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督,。但這些經歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重,，對侍問題更加嚴謹?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距,，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,，以不斷充實自己。

營業(yè)員半年工作總結 營業(yè)員年度工作總結篇四

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,。工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼,?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功,，有失敗,，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中,，在科辦領導及班組的關懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高,。

1,、努力學習，不斷提高,。在工作中,，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗,，積極參加學習培訓,，不斷充實自己；

2,、遵章守紀,，認真工作。一年來,，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務,；

3,、團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛,，互幫互助,，互相尊重；

4,、由于自己工作經驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致,。

時代在發(fā)展,，競爭在加劇。我不是天才,，我也不是一個強者,，但是我不愿示弱，所以我惟有努力,。在今后的工作中還須進一步理清思路,，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思,，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作,，以跟上營業(yè)班前進的步伐。

a,、“子在川上曰,，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過去了,，回顧過去一年的工作,，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質和業(yè)務水平,。

在這一年中,，我上班無遲到、早退現(xiàn)象,，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積極參加,。在工作上，腳踏實地,，精益求精,，任勞任怨。同志之間團結友愛,，互幫互助,，互相尊重。在科辦領導的關心下,，同志們的密切配合下,，圓滿完成了一年中各項工作任務。

b,、本人自進入營業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

回顧過去的一年,，我認真學習電信行業(yè)知識,，積極參加崗位培訓。全心全意,，以禮待人,，熱情服務，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質服務,，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

從5月初到現(xiàn)在,，我已經在公司工作兩個月了,。這段時間我收獲了很多，對于從一個xx到一個技術工作者來說是一個極大的轉變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義,。作為一名技術員,，我現(xiàn)將我技術員個人工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議,。

作為一個初來公司,，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作,。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來,，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經過部門領導和同事的'悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高,，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識,，很好地完成了公司交予的任務,，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步,。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結,，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進,，以提高自己的工作水平,。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工,，參加了公司組織的新員工入職培訓,。通過這次培訓,，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、產業(yè)結構和相關制度,，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員,。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷,，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力,。

5月份，我參加了公司新產品的開發(fā)，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品,。并多次提住有效的意見并采納,。剛到公司，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔,，并指導我盡快地適應公司的工作,，與**我如何去與相關部門溝通處理問題。

從6月份開始,，我開始接觸三樓生產部的生產指導,，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導,。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況,，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起,，并逐步深入地接觸工作流程,，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心,。

我主要負責生產線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報,、報表填寫，設備的調試,。由于我們的工作對生產非?？粗兀栽趈acky的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法,，爭取把工作做到最好,。最后生產部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定,。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計,，規(guī)劃，并極時安排人員裝配,，調試?，F(xiàn)只等相關輔助設備到位就可投產運作。

在這兩個月的工作和生活中,，我一直嚴格要求自己,，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力,，履行自己的工作職責,，做好個人工作計劃，認真及時做好領導布置的每一項任務,。當然我在工作中

還存在一定的問題和不足,，比如：對業(yè)務不太熟悉,，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高,；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實,，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力,，加強分析和解決實際問題的能力,；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足,，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己,，充實自己,，尋找自身差距，拓展知識面,，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求,，多提建議,，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要,。

這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管jacky,、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督,。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面,，慎重,，對侍問題更加嚴謹。現(xiàn)在的我同老員工相比,，在工作經驗和能力上都有不少差距,，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己,。

營業(yè)員半年工作總結 營業(yè)員年度工作總結篇五

今年七月,，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結,。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,，現(xiàn)在已經對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務,。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經結束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結就到這里，請各位領導予以指正,。

營業(yè)員半年工作總結 營業(yè)員年度工作總結篇六

1.推薦時要有信心.向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感.

2.適合于顧客餓推薦.對顧客提示商品和進行說明時,應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝.

3.配合手勢向顧客推薦.

4.配合商品的特征.每類服裝有不同的特征,如功能,、設計、品質等方面的特征,向顧客推薦時,要著重強調服裝的不同特征.

5.把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售.

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點.

其次,要注意重點銷售的技巧.重點銷售是指銷售要具有針對性.對服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,。

1.從4w上著手.從穿著時間,、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功.

2.重點要簡短.對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂.服裝商品最重要的特點要說出,如有時間再逐層展開.

3.具體的表現(xiàn).要根據(jù)顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言.依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜.

營業(yè)員半年工作總結 營業(yè)員年度工作總結篇七

20xx年轉眼間已經過去了,，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。