總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

營業(yè)員年度工作總結營業(yè)員年度工作總結個人篇一

1.微笑(微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞情緒)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選取那些能令他們鐘愛的導購員)

4。注重形象(導購員以專業(yè)的形象出此刻顧客面前,，不但能夠改善工作氣氛,，更能夠獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關聯(lián)的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自我意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是務必做到的,。

針對貨品銷售方面，咱們導購人員還務必注意以下幾點：

1,，熟悉自我店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格。

2,，掌握顧客心理,，這一點是最難的，透過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，決定出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自我的推薦。

3,，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的推薦和搭配，讓顧客選到不僅僅自我滿意，包括周圍兄弟姐妹都要滿意的服裝,。咱們不僅僅要做他的生意,，還要做他身邊兄弟姐妹的生意，不僅僅做他這天的生意,，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣咱們的品牌只會越做越好,。

4,，增加自我的知識面，多掌握與自我工作有關或與顧群相對有關的知識,，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一齊,，聊到一齊,，因此這方面也是相當?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了咱們這個品牌對他的重視,，這樣貌他也感到很有面子很開心，他有了面子,，咱們就有了票子,，票子的來源是顧客，因此在咱們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是咱們的服務沒有到位，也許是咱們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因,，多問自我?guī)讉€為什么，我堅信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

咱們遐逸品牌衣服款式相當多,，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件,，雖然貨品讓咱們眼花繚亂,，但是咱們都要求自我盡量記得衣服的貨號,、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候,，咱們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一,，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是十分重要的。

一,、提問接近法

您好,，有什么能夠幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。

二,、說接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前說產(chǎn)品。

產(chǎn)品說：

1,、特性(品牌,、款式、面料,、顏色)

2,、優(yōu)點(大方、莊重,、時尚)

3,、好處(舒適、吸汗,、涼爽)

互動環(huán)節(jié)：說自我身上穿的該品牌衣服,，(注意：用此法時，不好征求顧客的意見,。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面,。)

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表,、氣質(zhì)等進行贊美,，接近顧客。

如：您的包很個性,，在哪里買的?

您這天真精神,。

小兄弟姐妹,，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽,。通常來說贊美得當,，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流,。

四,、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合必須的語言說,，來幫忙顧客了解產(chǎn)品,，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿,。有數(shù)據(jù)證明,，68%的顧客試穿后會成交。

試穿過程中的注意事項：

1,。主動為顧客解開試穿服飾的扣子,、拉鏈、鞋子等,。

2,。引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。

3,。顧客走出試衣間時,，為其整理。

4,。評價試穿效果要誠懇,，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流,?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭,。有時善意的謊言也是一種贊美的方式,。

無論采取何種方式接近顧客和說產(chǎn)品，導購員務必注意以下幾點：

一,。顧客的表情和反應,，察言觀色。

二,。提問要謹慎,，切忌涉及到個人保密。

三,。與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右，也是咱們平常所說的社交距離,。

咱們不和別人比牌子大小,，比貨品質(zhì)量好差，正因那些都是咱們不可也無力改變的事實,，但是咱們能夠拿出來比只有咱們獨特的服務,，如果咱們每個導購員都嚴格要求自我，不放下,，永遠充滿熱情,，那咱們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，包括此刻做老板也不是那么容易的事情,，咱們導購員也不例外，比較辛苦,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎?!姐妹們,，加油!!!

當然銷售上方的知識很多很多,，有些是咱們經(jīng)常遇到的，有些是咱們還未遇到過的,，因此工作中不斷領悟和歸納對咱們來講是十分重要的,，也期望咱們能夠互相領悟，相互分享過程中的喜怒哀樂!

營業(yè)員年度工作總結營業(yè)員年度工作總結個人篇二

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務種類日益豐富。網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經(jīng)理,，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用知識,。只要是工作中客戶提出過的問題,，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求,。

除了對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強化自己的規(guī)范意識,，自覺維護國家、建行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。

作為一名大堂經(jīng)理,，除了要有扎實的工作技能,，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務水平,。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注,，而客戶通常評價的不是我個人,，而是整個建行的客戶服務。

今年,，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅,。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,，銷售產(chǎn)品比較單一,，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,，讓客戶迅速認可、接受,，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。

正是因為服務水平的提升,，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升,，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。

但是,，行里下達給我們的目標必須要完成,。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務贏得“上帝”的信賴,，還積極拓寬服務對象,，用真情付出換來客戶滿意(此處舉個做工作攬儲的實例),。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元,，順利完成6.30任務,。

半年來,我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：

一）,、知識水平有待提高,。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容,，很多新觀念,、新事物、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。

二）、全局意識不夠強,。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三）,、忽略服務細節(jié),。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心,。

通過總結經(jīng)驗教訓，查擺不足,，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,，揚長避短,，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié),，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才,。

以下幾點是我下年重點提高的地方：

一）,、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累;

二）,、工作注重時效,，注重結果，一切工作圍繞著目標完成;

三）,、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng),，增強大局觀,。

四）、服務水平再上新臺階,。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務的引言,，讓溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標,。

營業(yè)員年度工作總結營業(yè)員年度工作總結個人篇三

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5，根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4，工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量:

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的.工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

營業(yè)員年度工作總結營業(yè)員年度工作總結個人篇四

時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在我行以“激人奮進,，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務骨干,。四年來，在我行這個大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,。

一、勤學苦練,，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個工作,，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是四年。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”，班前班后,，工作之余我都與加打憑條,、鍵盤、點鈔紙相伴,。

二,、團結協(xié)作，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。同時，銀行工作是一個品牌,，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,，作為老員工有義務幫助新同事。

在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務和新的理財產(chǎn)品,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三、存在的不足及今后努力方向,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題,，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

營業(yè)員年度工作總結營業(yè)員年度工作總結個人篇五

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。 這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

一、不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。 有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務,。 在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務,、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。

有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩。 在工作上,，我給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。 轉眼間,，兩年過去了,。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準,、嚴要求”。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。 我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務方面,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

二,、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

1、善于總結,?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會堅持做心里思考,、口頭總結,，希望自己的收獲更多、更持久,，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,，更深的感悟,。

2.結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要,。

3.繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動,、設立新業(yè)務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標,，我將以此作為人生的一個新的起點,。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領導和同事,。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

營業(yè)員年度工作總結營業(yè)員年度工作總結個人篇六

進入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時刻里,，透過公司的培養(yǎng)及自我發(fā)奮的領悟,，使自我的銷售潛質(zhì)有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。

咱們每一天都在應對面的與消費者溝通,，咱們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，因此咱們首先就應給自我的定位要高,，咱們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解咱們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務,、推薦和幫忙,，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在咱們的熱情與微笑中誕生,。同時，咱們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，咱們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品固然重要,，但咱們肩負的職責更重要,，正因產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有咱們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關聯(lián),，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過咱們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說,，我個人的歸納有以下幾點：

1、對產(chǎn)品和自我要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自我強大的自信心，將我與顧客之間的關聯(lián)建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自我的專長,，讓自我的工作成為自我的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

2、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不一樣的客戶,，為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅持的,。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自我的產(chǎn)品,，突出自我產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心,，耐心,，不好急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴咱們的產(chǎn)品,。正因作為導購員就是要引導消費者進行消費，咱們務必對咱們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不一樣款式，不一樣功能的產(chǎn)品中選取咱們的產(chǎn)品,。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當兄弟姐妹,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員，持續(xù)好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，發(fā)奮過了,，就不會后悔，同時愉悅地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設定階段性目標，并為達成目標發(fā)奮,。

4,、具備良好的領悟潛質(zhì)。咱們要具備良好的領悟潛質(zhì),，只有不斷堅持領悟熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值，咱們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較鐘愛領悟和反思，我覺得必須要多領悟,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自我的工作干得更好。對于領悟,，咱們不僅僅要領悟自我品牌的產(chǎn)品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自我鐘愛的工作才會有熱情，而做導購就是我所鐘愛的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我鐘愛的工作,，透過自我的發(fā)奮，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”!愿與xx同成長!

營業(yè)員年度工作總結營業(yè)員年度工作總結個人篇七

營業(yè)員年度工作總結精選范文如下,，快隨著小編一起來閱讀下吧。

時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在我行以“激人奮進,，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務骨干,。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,。

一,、勤學苦練，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個工作,，我被嚇倒過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年,。

當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,，班前班后，工作之余我都與加打憑條,、鍵盤,、點鈔紙相伴。

二,、團結協(xié)作,，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。同時,，銀行工作是一個品牌,，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務幫助新同事,。

在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務和新的理財產(chǎn)品,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三,、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題,，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

一,、不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。讓所有人享受到快樂,，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務,。 在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽,。

有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩,。 在工作上，我給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻,。 轉眼間，兩年過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準,、嚴要求”。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。 我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解,。業(yè)務方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

二,、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實,、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結,、思考，也獲得了不少的心得與體會,。

1,、善于總結?？偨Y是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考,、口頭總結，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結,，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,，更深的感悟。

2.結合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

3.繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設立新業(yè)務促銷員等,。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事,。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

通過這四個月的實習我收獲頗多,，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作,，熟悉了營業(yè)前臺的服務,，詳細內(nèi)容請看下文電信營業(yè)員年度工作總結。

電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗,。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程,，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向,，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,，知道電信網(wǎng)絡的組成,，設備類型、功能,，及業(yè)務功能的實現(xiàn),，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門,、時限,、流程、并能進行派單,，通過這階段的學習,，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房,，對自己的所學的東西有進一步的了解,。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,，并了解了全球眼的種類,，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。

四個月的實習期就這樣很快結束了,，我學到了不少的東西,，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,，一直沒能學習,。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心,，不但在業(yè)務上,，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖,。

我把進店的客人分為兩種：

第一種客人,，目的型的客人：

逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或者是半明確型的客人,，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子,，還沒有明確,。

第二種客人，閑逛型的客人：

現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人,，她們有的是純粹打發(fā)時間,，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的客人不一定是說不會購物,，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分,，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的,。閑逛型的客人進店后,，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務是有問題的。

一,、切實落實,，認真履行本職工作。

千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作,。

二,、明確任務，主動積極

積極了解達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

三,、努力經(jīng)營和諧的員工關系

善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展,。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋,，激發(fā)銷售熱情,。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

閑逛型的.客人進了店,，我正確的服務動作就是尋機，時機到的時候,，才進入到接待介紹工作中去,。

進入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時刻里,，透過公司的培養(yǎng)及自我發(fā)奮的領悟，使自我的銷售潛質(zhì)有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。

咱們每一天都在應對面的與消費者溝通，咱們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，因此咱們首先就應給自我的定位要高,，咱們是xx品牌的代言人，只有充分地了解咱們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法,、性能等，以此為基礎,，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務,、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在咱們的熱情與微笑中誕生。同時,，咱們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，咱們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者,。產(chǎn)品固然重要，但咱們肩負的職責更重要,，正因產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有咱們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關聯(lián)，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念透過咱們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說,，我個人的歸納有以下幾點：

1,、對產(chǎn)品和自我要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自我強大的自信心，將我與顧客之間的關聯(lián)建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自我的專長,，讓自我的工作成為自我的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

2、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不一樣的客戶,，為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅持的,。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自我的產(chǎn)品,，突出自我產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心,，耐心,，不好急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴咱們的產(chǎn)品,。正因作為導購員就是要引導消費者進行消費，咱們務必對咱們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不一樣款式,，不一樣功能的產(chǎn)品中選取咱們的產(chǎn)品,。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當兄弟姐妹,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

3,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員,，持續(xù)好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，發(fā)奮過了,，就不會后悔，同時愉悅地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設定階段性目標，并為達成目標發(fā)奮,。

4,、具備良好的領悟潛質(zhì)。咱們要具備良好的領悟潛質(zhì),，只有不斷堅持領悟熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值,，咱們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較鐘愛領悟和反思,，我覺得必須要多領悟,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自我的工作干得更好,。對于領悟，咱們不僅僅要領悟自我品牌的產(chǎn)品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲,。只有從事自我鐘愛的工作才會有熱情,，而做導購就是我所鐘愛的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時,，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我鐘愛的工作，透過自我的發(fā)奮,，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”!愿與xx同成長!

一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞情緒)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選取那些能令他們鐘愛的導購員)

4。注重形象(導購員以專業(yè)的形象出此刻顧客面前,，不但能夠改善工作氣氛,，更能夠獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關聯(lián)的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自我意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是務必做到的,。

針對貨品銷售方面，咱們導購人員還務必注意以下幾點：

1,，熟悉自我店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格。

2,，掌握顧客心理,，這一點是最難的，透過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，決定出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自我的推薦。

3,，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的推薦和搭配,，讓顧客選到不僅僅自我滿意，包括周圍兄弟姐妹都要滿意的服裝,。咱們不僅僅要做他的生意,，還要做他身邊兄弟姐妹的生意，不僅僅做他這天的生意,，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣咱們的品牌只會越做越好,。

4,，增加自我的知識面，多掌握與自我工作有關或與顧群相對有關的知識,，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一齊,，聊到一齊,，因此這方面也是相當?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了咱們這個品牌對他的重視，這樣貌他也感到很有面子很開心,，他有了面子,，咱們就有了票子，票子的來源是顧客,，因此在咱們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是咱們的服務沒有到位,，也許是咱們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因，多問自我?guī)讉€為什么,，我堅信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

咱們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件,，雖然貨品讓咱們眼花繚亂,，但是咱們都要求自我盡量記得衣服的貨號、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候,，咱們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿,，這也涉及到導購員的三厚之一,，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿,，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是十分重要的。

一,、提問接近法

您好,，有什么能夠幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。

二,、說接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前說產(chǎn)品。

產(chǎn)品說：

1,、特性(品牌,、款式、面料,、顏色)

2,、優(yōu)點(大方、莊重,、時尚)

3,、好處(舒適、吸汗,、涼爽)

互動環(huán)節(jié)：說自我身上穿的該品牌衣服,，(注意：用此法時，不好征求顧客的意見,。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面,。)

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表,、氣質(zhì)等進行贊美,，接近顧客。

如：您的包很個性,，在哪里買的?

您這天真精神,。

小兄弟姐妹,，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽,。通常來說贊美得當,，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流,。

四,、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合必須的語言說,，來幫忙顧客了解產(chǎn)品,，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿,。有數(shù)據(jù)證明,，68%的顧客試穿后會成交。

試穿過程中的注意事項：

1,。主動為顧客解開試穿服飾的扣子,、拉鏈、鞋子等,。

2,。引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。

3,。顧客走出試衣間時,，為其整理。

4,。評價試穿效果要誠懇,，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流,?？陕詭Э鋸堉o,，贊美之辭,。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。

無論采取何種方式接近顧客和說產(chǎn)品,，導購員務必注意以下幾點：

一,。顧客的表情和反應，察言觀色,。

二,。提問要謹慎，切忌涉及到個人保密,。

三,。與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,，也是咱們平常所說的社交距離,。

咱們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差,，正因那些都是咱們不可也無力改變的事實,，但是咱們能夠拿出來比只有咱們獨特的服務，如果咱們每個導購員都嚴格要求自我,，不放下,，永遠充滿熱情，那咱們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，包括此刻做老板也不是那么容易的事情，咱們導購員也不例外,，比較辛苦,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎?!姐妹們,，加油!!!

當然銷售上方的知識很多很多,，有些是咱們經(jīng)常遇到的，有些是咱們還未遇到過的,，因此工作中不斷領悟和歸納對咱們來講是十分重要的,，也期望咱們能夠互相領悟，相互分享過程中的喜怒哀樂!

一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞情緒)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選取那些能令他們鐘愛的導購員)

4,。注重形象(導購員以專業(yè)的形象出此刻顧客面前，不但能夠改善工作氣氛,，更能夠獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關聯(lián)的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自我意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是務必做到的。

針對貨品銷售方面,，咱們導購人員還務必注意以下幾點：

1,，熟悉自我店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格,。

2,，掌握顧客心理，這一點是最難的,，透過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，決定出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自我的推薦,。

3,，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的推薦和搭配,，讓顧客選到不僅僅自我滿意,，包括周圍兄弟姐妹都要滿意的服裝。咱們不僅僅要做他的生意,，還要做他身邊兄弟姐妹的生意,，不僅僅做他這天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣咱們的品牌只會越做越好。

4,，增加自我的知識面,，多掌握與自我工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一齊，聊到一齊,，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售,。

5,，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了咱們這個品牌對他的重視,，這樣貌他也感到很有面子很開心,，他有了面子，咱們就有了票子,，票子的來源是顧客,，因此在咱們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是咱們的服務沒有到位,，也許是咱們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因,，多問自我?guī)讉€為什么,，我堅信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

咱們遐逸品牌衣服款式相當多,，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓咱們眼花繚亂,，但是咱們都要求自我盡量記得衣服的貨號,、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候,，咱們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一,，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是十分重要的,。

一、提問接近法

您好,，有什么能夠幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好,，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二,、說接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前說產(chǎn)品,。

產(chǎn)品說：

1,、特性(品牌,、款式,、面料、顏色)

2,、優(yōu)點(大方,、莊重,、時尚)

3,、好處(舒適、吸汗,、涼爽)

互動環(huán)節(jié)：說自我身上穿的該品牌衣服,，(注意：用此法時，不好征求顧客的意見,。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面,。)

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表,、氣質(zhì)等進行贊美,，接近顧客。

如：您的包很個性,，在哪里買的?

您這天真精神,。

小兄弟姐妹，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖,，好話永遠愛聽,。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好,，并樂意與你交流,。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,，并結合必須的語言說,，來幫忙顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品,。最好的示范就是讓顧客來試穿,。有數(shù)據(jù)證明，68%的顧客試穿后會成交,。

試穿過程中的注意事項：

1,。主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈,、鞋子等,。

2。引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務,。

3,。顧客走出試衣間時，為其整理,。

4,。評價試穿效果要誠懇,，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流,。可略帶夸張之辭,，贊美之辭,。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。

無論采取何種方式接近顧客和說產(chǎn)品,，導購員務必注意以下幾點：

一,。顧客的表情和反應，察言觀色,。

二,。提問要謹慎，切忌涉及到個人保密,。

三,。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右,，也是咱們平常所說的社交距離。

咱們不和別人比牌子大小,，比貨品質(zhì)量好差,，正因那些都是咱們不可也無力改變的事實，但是咱們能夠拿出來比只有咱們獨特的服務,，如果咱們每個導購員都嚴格要求自我,，不放下，永遠充滿熱情,，那咱們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括此刻做老板也不是那么容易的事情,，咱們導購員也不例外,，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎?!姐妹們,，加油!!!

當然銷售上方的知識很多很多，有些是咱們經(jīng)常遇到的,，有些是咱們還未遇到過的,，因此工作中不斷領悟和歸納對咱們來講是十分重要的，也期望咱們能夠互相領悟,，相互分享過程中的喜怒哀樂!

營業(yè)員年度工作總結營業(yè)員年度工作總結個人篇八

第一種客人,，目的型的客人：

逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或者是半明確型的客人,，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子,，還沒有明確,。

第二種客人，閑逛型的客人：

現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人,，她們有的是純粹打發(fā)時間,，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的客人不一定是說不會購物,，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分,，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的,。閑逛型的客人進店后,，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務是有問題的。

千方百計完成區(qū)域銷售任務,；努力完成銷售中的各項要求,；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；完成其它工作。

積極了解達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

善待員工,，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情,。同時計劃認真學習知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

閑逛型的客人進了店,，我正確的服務動作就是尋機,，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去,。