總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

前臺年終工作總結(jié) 客服前臺年終工作總結(jié)篇一

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任,，在領(lǐng)導的合理安排下,，認真學習業(yè)務(wù)知識,，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，每一步都認真地跟著老員工一步步學習,，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導是家人,，在這個大家庭里，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為xx創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝,。當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導,，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解xx企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學的'東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

1,、深入學習，責人責已

不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度，對部門對崗位熟知并負責,，嚴格要求自己，樹立標本,，樹立形象,。避免錯賬，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確。

2,、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事,，相互學習,，求長補短，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,。

沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來，我將努力提高個人的職業(yè)能力與素養(yǎng),，和我們部門一起,，與其他各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步,。

前臺年終工作總結(jié) 客服前臺年終工作總結(jié)篇二

暖暖的陽光下,，手中的暖茶冒出陣陣熱氣，在陽光的照射下折射出五彩的絢影,，思緒一下子被記憶牽引到了去年的冬天,。回首這走來的一年,，似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞,，實是感嘆時間的飛逝啊，讓自己的腳步顯得如此匆忙,。回顧這一年自己的工作,，真是有喜又憂，但我以“為了孩子的身心健康,，為了孩子的可持續(xù)發(fā)展，盡心盡責的工作”為宗旨,，全身心的投入到工作當中，同時也非常感謝x領(lǐng)導對我的信任和支持,。

加入到這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作,。

（4）配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細,、準的原則,，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

在行政工作中,，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋,，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度,。

3,。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁,。

前臺年終工作總結(jié) 客服前臺年終工作總結(jié)篇三

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺,。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導作簡要匯報：

一,、前臺日常工作主要包括

1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏,，不延誤；

2,、負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印、掃描,、傳真,、發(fā)快件、印名片,、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理、裝訂標書等,，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三,、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責,，在執(zhí)行過程中，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務(wù)制作工資表。

2,、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好,、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔,；注意打印機,、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),；努力做好自己自己的本職工作。

2,、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需,。例如快遞公司的名片等。

3,、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4,、加強業(yè)務(wù)知識的學習,，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷售人員的工作,。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個工作平臺,，是我有機會和大家共同提高、共同進步,；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好,。

前臺年終工作總結(jié) 客服前臺年終工作總結(jié)篇四

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：一,、工作內(nèi)容

在這一年中，我采用了看,、問、學等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級領(lǐng)導,，簽收文件，收發(fā)報刊;

5,、打印、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;

6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7,、領(lǐng)導安排交付的其他工作。

二,、工作收獲及體會

(一)在實踐中學習,，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

(二)學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，認真聽取領(lǐng)導及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

(三)拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。三,、未來計劃這段時間的工作讓我學到了很多,，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!