總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

客服試用期轉正工作總結篇一

您們好！

我于20xx年x月xx日正式在客服部工作,，試用期三個月,，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索,、超越”的精神，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正,。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進行了實地參觀和面談,。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候,，都顯得有些失落。但后來,，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外,，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來,，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓,，主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解,，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式,。

最后,，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習,，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話。當然,，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務,，我們則幫其轉至2號鍵,，有查詢同事對其進行跟進。當然,，在正式實習上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結,。同時,，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下,，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解,，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實習工作于8月27日結束，8月28日,，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議,。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布,，同時,，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此,，為期兩個月的實習工作正式結束,。

客服試用期轉正工作總結篇二

我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的，到今天剛好兩個半月的時間,，自己從試用期轉正的時間到了,。非常感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有因為我沒什么工作經(jīng)驗就拒絕我,，而是給了我鍛煉自我的機會,，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作,，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做,，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清楚的,，任何一個崗位都有它不簡單的地方,，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術要求,，但也是特別累而不好做的,，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的態(tài)度去對待,。兩個半月的具體工作,，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人,，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的知識點,，也讓我對于工作更加的有動力有自信心了。

1,、因為新接觸物業(yè)客服的工作,，所以在工作中積極學習物業(yè)管理方面的知識，努力做到為所有住戶解決困難,，幫助他們處理好麻煩,。

3,、因為自己初接觸這個行業(yè)，所以許多的東西都還不了解,，因此有時候許多問題都回答解決不了,，在后面我還要加強學習才行。

客服試用期轉正工作總結篇三

您好,！

首先,；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此,，感到無比的榮幸,。

我于xx年x月x日來到公司實習工作；現(xiàn)如今三個月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度,，現(xiàn)鄭重申請轉為公司正式員工。

本人工作認真熱情,，細心且有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，性格開朗,，具有良好的團隊意識,；責任感強，確保完成本職工作,，與同事相處融洽,，配合同事與領導完成各項工作；積極學習新知識,，技能,，主動向同事學習；并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質(zhì),。

最后，我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的`明天必將更加輝煌,。在今后的工作中,，作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進,；實現(xiàn)自我,；創(chuàng)造價值。

因此,，懇請上級領導能批準轉正,，讓我成為一名正式員工,。

謝謝！

客服試用期轉正工作總結篇四

轉眼20xx年我在學習,、試用已經(jīng)結束,，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結,，目的在于吸取教訓,、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好,，完成公司下達的銷售任務和各項工作,。

一、試用期完成的工作

1.銷售情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下,，及經(jīng)銷商的共同努力下,，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為%;低檔酒占總銷售額的%,，其中以,、銷售為主;中檔酒占總銷售額的%主要以及為主;其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的%;x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的%;x月份銷售額為xx萬元,，占總銷售額的%,。

2.市場管理、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的價格標簽,，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊,、對我公司產(chǎn)品的陳列進行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。

3.市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)總共31家,。部分新開發(fā)網(wǎng)點是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全,，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點為xx區(qū)中小零售終端,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。

4.品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對的認知度,，樹立品牌形象,，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼宣傳海報x余張,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌家,，現(xiàn)已制作完成x家;對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度,，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司。

5.銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,，并及時報送銷售周報表、銷售月報表,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,，使得的每月計劃更加客觀、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品、產(chǎn)品結構等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導以后的銷售工作。

6.市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況

根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出,，,、及等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以,、酒為我公司低端市場的有力競爭者,，其市場占有率高，市場流通速度快,，很大程度上影響了我公司,、市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設置了巨大障礙,。

xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進,、等系列酒達xx元可獲得一臺，達x萬元可獲得價值xx元一臺,。

以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送.

二,、工作打算

盡管在試用期當中做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務能力,，做好各項工作。

1.努力學習,，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經(jīng)常向公司領導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習,，使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2.進一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一,，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的,。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上,，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

3.做好市場調(diào)研工作

對市場個進一步的調(diào)研和摸索,，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個xx市場的走向,，以便應對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略,。

4.與客戶密切配合,，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，搞好客情關系，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體,。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導!

客服試用期轉正工作總結篇五

三個月,，一晃眼三個月的時間已經(jīng)過去了，本人也從剛進公司沒什么客服經(jīng)驗的試用期員工成為了正式的客服工作人員,。在這個三個月里,，本人除了轉正之外，還有許多需要認真回顧并記錄的工作內(nèi)容的,，這些正是讓本人成長的關鍵,。

本人是今年剛畢業(yè)的應屆畢業(yè)生，選擇來做客服是因為很喜歡每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時的態(tài)度,，也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧,，這才不知道客服的辛苦，而生出了對客服工作的羨慕,，進而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作,，希望自己能夠在與客戶交流的過程中，磨礪自己的情商以及語言表達能力,。

然而,，真正從事了客服工作之后，本人才明白,，那些令我向往客服工作的工作人員,，是客服隊伍里少之又少的優(yōu)秀客服，這讓本人生出絕望的同時,，也生出了自己要做這樣客服的希望,。在從事客服工作的第一個月里，本人總共接打了5k+的電話,，而這個數(shù)字在客服隊伍里面來看,，還只是一個少得可憐的數(shù)字，要想提高自己的業(yè)務能力,，提高自己的情商以及語言表達能力,，我知道自己還得提高自己的效率，接聽更多的客戶電話才可以,。

緊接著,，在第二個月的客服工作中，本人的接聽量翻了一倍,，并且把過去在與客戶交流過程中容易發(fā)生口角的地方都克服了,，在接聽電話的'過程中盡可能地克制自己的小脾氣，把自己不再當自己個人,，而是當成為客戶服務的公司客戶代表,，這樣也就能夠容忍那些態(tài)度惡劣,，并不尊重工作人員的客戶了。在這一個月的工作中,，本人少了許多像第一個工作下來的辭職沖動,，反而在越挫越勇的氣焰中堅持了下來。

堅持到了第三個月,，也就是轉正的這個月，本人的接聽量又增加了許多,，不僅在接聽過程中能夠心平氣和給客戶解決問題,，而且也得到了許多客戶的五星好評，這讓本人從事客服工作的三個月,，終于有了“如釋重負”的感覺,，。正在這時,，公司領導又給了本人轉正的機會,，讓本人從一個客服試用工轉正為了正式的客服人員。

本人轉正之后的工作,，較之轉正之前,，一定還會有顯著的提高的，一旦提高到理想的高度,，我也就達到了那些讓我有做客服工作沖動的客服,，那般的優(yōu)秀吧！

客服試用期轉正工作總結篇六

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了同方人環(huán)承擔、探索,、超越的精神,，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到主動工作,。經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服試用期轉正工作總結篇七

一年來，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多,。

作為一名超市領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）專業(yè)能力

一是從書本中來,，二是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學習,、不恥下問 是每一個主管所應具備的態(tài)度。

（2）管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作。

（3）溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來,，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

客服試用期轉正工作總結篇八

我很高興，自己順利的度過了試用期,，正式的成為了xx公司的一名客服,。但是凡事都還是要總結的，有所總結才會有所進步,，所以我決定,，對我在實習期的工作做如下一個總結，也為我轉正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗,。

剛來公司的時候,，我的內(nèi)心里面是有些膽怯的，因為之前從來沒有做過客服的工作,，也不知道自己是不是能夠做好,，更不知道自己能否完成公司交給的任務?？墒钱斘议_始做的時候我才發(fā)現(xiàn),，很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會知道結果,。

當我坐在我的工位上的時候,，我默默地為自己加油，讓自己相信自己一定可以的,。就是這樣的一個開始,，我每天鼓勵著自己去做好工作，也漸漸的能很好的完成工作了,。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的,，就拿做客服這個工作來說，我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的,，更沒有想過自己居然做的還是很順的,。

試用期的這一段時間中，使我對客服的工作也有了更深一些的了解,，并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了很多的鍛煉,，還有一些是成長。

我們客服是作為公司面向客戶的服務崗位,，我們的目的是要為客服們提供很好的服務,，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁,。形成一個客戶促進公司發(fā)展吧,，公司為客戶提供好的服務的場面,。

面對客戶，我們很多的時候都是在電話里面接觸到了,，但是也存在面對面的接觸,，不過更多的還是在電話中，因為現(xiàn)在每個人的時間都是寶貴的,，要是問題能夠通過電話解決那也是好的,。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的，我們不僅是要向客戶很好的表達出我們的意思,，更是要讓客戶明白我們的意思,，還要讓客戶滿意。這看起來并不是特別的難,，可是卻也并不簡單,，而且因為電話溝通有很多的局限性，所以也會出現(xiàn)和客戶意向不同意,，然后發(fā)生一些爭執(zhí)的時候,，然而面對這種情況，我們不僅要想著約到客戶見面詳談,，還要嘗試著平息客戶的情緒,。

自從進入了客服工作，我開始體會到了“話不能亂說”了,。我們因為大部分的時間是和客戶們在電話里面交流的,，所以我們說話的時候是要經(jīng)過考慮的，不能夠隨口就說出來,，因為萬一說錯了，不僅會對公司造成一定影響,，還會讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度,，這將會是讓人很尷尬的一件事情。

所以在試用期中,，我對說話的技巧是積累了不少,，也對自身的一個說話能力得到了提升。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個不錯的基礎,。

客服試用期轉正工作總結篇九

時間一晃而過,，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè),，成為了公司的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我工作的機會,。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了溫暖,，也為我有機會成為公司的一份子而驚喜萬分,。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位,。回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序。

在這三個月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作,。

一,、萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產(chǎn)權,、國土的權證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程,，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性,，有時急著要同時處理好幾件事情,，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的,。

當然了,，在這期間，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流,，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以他們都成了我的良師益友。

二,、成長階段

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導,、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始分類進行工作制定每日計劃,，客戶部的權證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類,。

在這期間,，協(xié)助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相關權證的領取步驟,，辦理所需資料,，以及辦理時的相關注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量需要提高,，我向領導,、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質(zhì)量,，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務于業(yè)主,。在這里,，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。

同時,，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時整改,。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失,，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流,，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了,。

三、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,，對基本工作技能方面有了更進一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,，對于這種情況,，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察,，找出癥結,，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報,、重復報修,、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分,。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修,、整改關閉的流程完善,，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便,，鑒于此,，在領導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善,。

在這里,，首先很榮幸加入公司，在此期間,，也很感謝領導和同事的幫助和關心,，我相信在接下來的工作中自已可以做到更好!下面是我個人在試用期階段的一個工作總結。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品,，并且結合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一 種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公 司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分 不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

不知不覺試用期已經(jīng)結束了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了,。第一天上班時候,，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學習了，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,，您好,，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了,。

聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時間長了,，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了,，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤,，經(jīng)過店長的指導,，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨,、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關,，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司,、個人以及客人的情緒等等的問題,，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在,，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點,，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子,，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵,，我們就慘了,，天下之大，什么樣的客人都有,，把衣服的質(zhì)量檢查合格,，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率,，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存,，這一點做的不好，我們會流失很多客人的,，有些客人就是喜歡這款的,，沒有他也就不要了,，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測,，也許從這里就流失了許多的回頭客了,，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新,，檢查質(zhì)量,，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異,。

第一次整理庫存,，發(fā)現(xiàn)這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次,，我真誠的謝謝你們給予的機會和細心的教導,，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人溝通,，第一次熟悉各種衣服的面料,，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話,，第一次犯錯,，第一次查貨、發(fā)貨,，第一次推銷產(chǎn)品,，第一次學會在網(wǎng)上買寶貝，第一次了解快遞公司,，第一次聽到這么多地方的名字,，還有第一次做飯，嘿嘿,，太多太多的第一次,，真的發(fā)現(xiàn)我學到不少東西呢，把我所學到的都收歸己用,，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西,，我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物,，我越是感興趣,，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會,，也不了解,，失敗了也不后悔，"失敗是成功之母"人不可能是一次就成功的,，靠很多的磨難,，堅強的意志以及積極進取的心，一定就會成功的，"不放棄,，不退縮,，不半途而廢，堅持到底,，相信自己"做為我的座右銘,，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工,，在繁忙的時候,，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友,，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作,，真的是一件很開心的事情。

客服試用期轉正工作總結篇十

首先很高興能加入xx,，成為xx里的一份子,，也感謝公司領導給予我這樣的一個平臺。

20xx年x月xx日,，懷揣著新夢想,、新起點，我來到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉做客服專員,，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知,，加上原有的經(jīng)驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入角色,，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事,。

1.業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查;

2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;

3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;

7.處理公司公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員;

如果你沒做過一份,，你就不會懂得這份的艱難和收獲,，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑,，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻,，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份,。

但當我選擇這份后,，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情,，哪怕微不足道,，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理,，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的,，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少,。

兩個月的客服讓我切身體會到這份看似不起眼卻蘊含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯,、熱情,、責任。我的著重是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋,。這其中有非常滿意認可祥源的主業(yè),，他們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶,，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問,，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶。

當然每個公司都不是盡善盡美的,，這其中也有一部分問題客戶,，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋,，安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用,。

“客服”顧名思義為客戶服務,，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么,，也沒有什么可炫耀的,，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時房產(chǎn)售后客服就突出了,，如果售后客服做得細致突出,，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售，好比一個食物鏈,，但卻是一種良性循環(huán),，存在在公司里的每個部門每個個人,，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結果,。

盡管很認真的去做每件事,，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人,，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導,。鑒于自己中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在前一定要做到及時,、有效的溝通了解合作,，避免出現(xiàn)信息不對稱。

公司x季度誓師大會中,，領導們的總結講話里很感觸的幾句話：

“買下xx,，安家生態(tài)園”“一日之計在于晨，奮力拼搏,、劍指x億”

“夢想是一個人最大的情懷”

我很渺小但我也有夢想,，都說一勤天下無難事，也愿在這樣xx筑夢進程中享有出彩的機會,，更能收獲健康,、財富、快樂,、擁抱和人,。