總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇一

于202x年x月xx日成為xx地產(chǎn)公司一員，擔(dān)任物業(yè)水吧一職,，截止202x年xx月xx號(hào)已經(jīng)八個(gè)月了,。這八個(gè)月以來，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及指導(dǎo),，同事之間的互幫互助,。使我從對(duì)公司的本職工作的模糊到對(duì)本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。

第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

(一),、上午xx：xx前準(zhǔn)備工作(開燈,、空調(diào)、門窗,、開啟影音室、x~x樓吧臺(tái))每天準(zhǔn)備茶水各x壺(紅茶和綠茶為主),。

(二)、特殊流程x：:xx開晨會(huì)，xx:xx檢查衛(wèi)生,，xx:xx盤點(diǎn)水吧器皿,，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補(bǔ)充。

(三),、接待工作

1.?客戶到場(chǎng),，保持正確站姿,，主動(dòng)向客戶問好：早上好，中午好,，下午好,。

2.?客戶若無特殊要求的情況下，第一時(shí)間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶),。

3.?每x~xx分鐘,，禮貌為客戶添置茶水。

(四),、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)(xx:xx,，在無客戶及營銷人員的情況下)

1.?關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光,。

2.?關(guān)閉x~x窗簾,、門窗。

3.?關(guān)閉影音室,。

4.?清洗杯具,，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理,。

5.?每日填寫《客服工作日記》,，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果,。

內(nèi)容如下：

(一),、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

(二)、儀容儀表培訓(xùn)

(三),、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

(四),、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

(五)、有效溝通培訓(xùn)

(六),、職業(yè)道德培訓(xùn)

(七),、文明用語培訓(xùn)

1.服務(wù)意識(shí)方面不全面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2.工作內(nèi)容做不全面，沒去注重小細(xì)節(jié),。

3.接待客戶的各方面仍需加強(qiáng),。

(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng),。

(二)、克服年輕氣躁,，做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手,，主動(dòng)去工作,。

在工作中，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我,，強(qiáng)化工作意識(shí),。

道路還很長，奮斗的時(shí)間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作,，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼20xx年我在xx的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開展接下來的工作,，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),、提高自己,，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作,。

1.銷售情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場(chǎng)完成銷售額xx萬元,，回款率為xx%;低檔酒占總銷售額的xx%,，其中以xx、xx,、xx銷售為主;中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷售額為x萬元,，占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%,。

2.市場(chǎng)管理,、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對(duì)各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價(jià)格標(biāo)簽,，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià),。按照公司對(duì)xx陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊,、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳,，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3.市場(chǎng)開發(fā)情況

上半年開發(fā)xx總共31家,。部分新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是xx區(qū)較大規(guī)模商超,，對(duì)于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點(diǎn)為xx區(qū)中小零售終端,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),。

4.品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“xx”的認(rèn)知度,，樹立品牌形象,，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼xx宣傳海報(bào)xxx余張,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家,，現(xiàn)已制作完成x家;對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，積極配合公司對(duì)xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度,，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司。

5.銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,，使得的每月計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確,。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的`銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況,，指導(dǎo)以后的銷售工作。

6.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況

根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出,，xx,、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當(dāng)中以xx,、xx酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者,，其市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)流通速度快,，很大程度上影響了我公司xx,、xx的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙,。

xx公司最近執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)xx,、xx等系列酒達(dá)xx元可獲得xx一臺(tái)，達(dá)x萬元可獲得價(jià)值xx元xx一臺(tái),。

xx以單品單行x盒為基準(zhǔn),，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx.

盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短,，缺乏營銷工作的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項(xiàng)工作,。

1.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是xx營銷方面)的知識(shí),，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教,、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升,。

2.進(jìn)一步拓展銷售渠道

xx市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的,。接下來在做好流通渠道的前提下,，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道,、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展,。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商,、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3.做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性,，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)xx市場(chǎng)的走向,，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況,，并及時(shí)調(diào)整營銷策略。

4.與客戶密切配合,，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí),，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體,。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇三

大家下午好,，時(shí)光飛逝，我來到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺到很充實(shí),，在以前沒有的自信也通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹立起了自信，改變了以前的不足和為人處事的方法,，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),，感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可，和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可,，我是非常幸運(yùn)的能夠來到安華來發(fā)展,，更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂,，雖然也有辛苦也有累,，但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮,，而是我們整個(gè)先春園通過努力得來的,，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人,。

今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧,，我感覺我沒有什么資格來說，因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓?，我今天只能談?wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì),。

一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識(shí),，在業(yè)主心里樹立較高的威信,，我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候，業(yè)主就問我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊,，”我說有,，他就告訴我那是不可能的，我們通過了一番交談以后沒有任何答案,，最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題,，真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的，因?yàn)椴还苁窃跁线€是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過實(shí)驗(yàn)所以我很有把握,，當(dāng)他把塑鋼紗窗能開的時(shí)候里面就是有,，通過這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒有專業(yè)知識(shí)的，不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信,。

二,、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)”來克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問題的目的,，我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi),，我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題，可是我一想到了空房,，我就滿口答應(yīng)了業(yè)主,，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了,，通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象,，那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長的事情了。

三,、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心,，要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好,，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解,。比如：業(yè)主來報(bào)修各樣的問題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來詢問業(yè)主有什么事情，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題,，可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水,，其實(shí)這是一件在平常不過的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé)，我們用真情的服務(wù)換來他的肯定,，我覺的這樣做是很質(zhì)的,。不過我們遇到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管,。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101,，他們家的問題真的特別的大，因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水,，但是出現(xiàn)的問題就在這,，二樓以上的下水管要通過他家,，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚,，有8塊都已經(jīng)起股了,，他家的衛(wèi)生間根本就沒有辦法進(jìn)人，可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費(fèi)收到了,，因?yàn)樵谒衣┑臅r(shí)候我是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,，雖然到現(xiàn)在還是沒有解決，但是在他家漏水的時(shí)候我明知道不是我們的問題,，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作,，連他自己都說你們物業(yè)夠辛苦的了我沒有什么理由去不交。

四,、以多入戶走訪來拉近和業(yè)主之間的關(guān)系，利用入戶的時(shí)間來檢查組團(tuán)里的衛(wèi)生,，大家就該問我了查衛(wèi)生,，因?yàn)楫?dāng)我沒接觸到物業(yè)的時(shí)候我聽別人說談?wù)撐飿I(yè)的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要，我在入戶的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何,，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來不是很滿意的情況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人,，我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛碜龅乃晕覀兏鼞?yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)，不要為我們的工作埋下苦果,。

五,、要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說話的方式方法來解釋,，當(dāng)然了采用那種說話方法了,，我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改成（見人說人話見不是人的也就更要說人話）因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì),，在剛來到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子,，和業(yè)主剛說幾句話就打起來的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說話有了大的提高,，大家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場(chǎng),，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞,，我記得有一次9—3—403的電動(dòng)車沒了他進(jìn)辦公室就是胡罵說沒有存車場(chǎng),，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒有存車場(chǎng)的事從頭到尾說了一邊他就不生氣了，但是他的物業(yè)費(fèi)一分錢都沒差,，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢收到那是目的,，他喜歡聽好的你就捧他呀，最好他是老師的說他是教授,，他是大娘的說他是姐姐,，他的屋子本來裝的不好你就說哎呀你們家的裝修好的不行了,，說好聽話誰都會(huì)。所以我說對(duì)人說話一定要講究方法,。

七,、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺的這一點(diǎn)在收費(fèi)的時(shí)候就更能體現(xiàn)出來了,，我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒有人,，但是他晚上吧我去他家吧對(duì)講電話里說話就是不開門，我心里這個(gè)氣哦,，我一想你不不開門嗎,！下次我還就不按你的門鈴我自己拿對(duì)講的鑰匙我自己上去，我不叫你知道,，我記得很清楚那是10月6號(hào)因?yàn)槟翘焓俏业纳瘴揖拖氚阉奈飿I(yè)費(fèi)收到做我的生日禮物,，所以那天晚上我就拿著對(duì)講門的鑰匙我就上去了，當(dāng)他一給我開門的時(shí)候嚇了他一跳,，他很驚訝一時(shí)說不出話,，但當(dāng)時(shí)我就說了一句話他也樂了，我說大哥啊你還真難找啊就知道賺錢,，你在不交你兄弟就要下崗了,，我感覺說這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤，給他來的臺(tái)階下,，我也好說來得目的,，和他聊了幾句沒有用的然后和他開始說正事，剛開始的時(shí)候他說不給,，我一看不好啊他要不交,，我心理想我好不容易進(jìn)來一次我一定要把他收到手，然后我和他開始云山霧罩的聊,，最后我聊了一個(gè)晚上啊,，真的整整一個(gè)晚上啊，聊到最后他和我說了一句話,，我也樂了“小劉你拿面子局我”我就想你愛說什么說什么,，反正我就是要把你拿下來的，最后還是把錢給我了,，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個(gè)美哦,，終于把他拿下了，我自己也拿到了我想要的禮物,。

八,、要作為一名合格的人才必須要這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識(shí)，而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī),，我在這放面就吃過虧,，再剛開始來到物業(yè)的時(shí)候,，業(yè)主來到物業(yè)說把自行車沒了我不會(huì)解釋但是還不愿意叫別人知道，所以就裝著對(duì)業(yè)主什么都懂,，和人談物業(yè)法,，就全露餡了嘍，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能在簡(jiǎn)單的問題都答不上來比如人家問你,，你的保安是管什么的,，要是現(xiàn)在我就會(huì)解釋我的保安是來協(xié)助公安部門來對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，對(duì)不起您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失我物業(yè)不復(fù)責(zé)任,，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動(dòng),，來導(dǎo)致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來質(zhì)問住我們吧,，我覺得這點(diǎn)也是很重要的,。

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇四

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時(shí)能成功,，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神,，于是事半功倍。持續(xù)的工作,，難免會(huì)令人疲倦,，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候,，再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議,，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下,、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通,。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

我認(rèn)為一個(gè)好的客服人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)房”“這客戶xx,，沒誠意”,，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實(shí)信息,，把握買房者的心理,，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的,，點(diǎn)中要害,，直至成交。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點(diǎn),。因此自從我進(jìn)入xx公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品,，保持熱情,，熱誠的對(duì)待客戶，腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī),。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成?jī)能更上一層樓,。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的,。

每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候,，積極、樂觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極,、悲觀的客服員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨,、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確,，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事,，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇五

入公司已近一年,，也經(jīng)歷過多個(gè)項(xiàng)目,，包括崗位和工作職責(zé)也在不斷的進(jìn)步和調(diào)整，置業(yè)顧問,、案場(chǎng)助理、案場(chǎng)經(jīng)理等,。在這個(gè)過程中,，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多事情和工作,，站在不同的位置,，所看到的、想到的,，完全是幾個(gè)不一樣的事情,。這或許就是人們說的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”,。

時(shí)至年尾,，在這里，我將我在案場(chǎng)工作中的心得整理出來,，當(dāng)作是對(duì)自己經(jīng)歷的一個(gè)過程的總結(jié),。

總的來說,，案場(chǎng)管理，有著很多的因素,，有著方方面面的條件在對(duì)管理起著不同的作用,，但是，在案場(chǎng)的工作中有兩個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)是不可以違背的：一是執(zhí)行力,，二是凝聚力,。這兩點(diǎn)應(yīng)該是看待各案場(chǎng)最重要的指標(biāo)，我們可以想象一個(gè)沒有執(zhí)行力又沒有凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì)是什么樣子,，這樣的隊(duì)伍,，在現(xiàn)今的競(jìng)爭(zhēng)中是軟弱的毫無力量的，出現(xiàn)這樣的團(tuán)隊(duì),，只能證明領(lǐng)導(dǎo)的無能,。

執(zhí)行力：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，沒有任何理由的按時(shí)按量的完成,，有困難或者需要幫助,，提前說明，但是在工作布置下去以后,，在實(shí)施過程中拖沓,、弄虛作假、敷衍的人員,，一次點(diǎn)名后不悔改,，立即開除，毫不手軟,。如何培養(yǎng)案場(chǎng)人員的執(zhí)行力：在布置任務(wù)的時(shí)候,，習(xí)慣性的說明任務(wù)的性質(zhì)，核心內(nèi)容,，實(shí)施要點(diǎn),，注意事項(xiàng)以及完成時(shí)限。在任務(wù)開始約1/3時(shí)間時(shí),，跟進(jìn)一次看看實(shí)施情況,，同時(shí)詢問有沒有需要幫助或者難以解決的問題。

在任務(wù)時(shí)限到期時(shí),，立即召開銷售會(huì)議查看完成結(jié)果,，對(duì)于沒有完成的人員或者任務(wù)完成較差的'人員，停止一切其他工作,，只負(fù)責(zé)本任務(wù)的完成,。在任務(wù)布置時(shí)限過去150%的時(shí)候還是消極抵抗未能完成的人員，那么他們不符合工作要求，跟不上應(yīng)有的工作節(jié)奏,，毫無理由,，立即走人。像這樣的人員,，在以后的配合工作中,，不但會(huì)帶來巨大的麻煩，有時(shí)還會(huì)成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的拖油瓶,。

凝聚力：團(tuán)隊(duì)之間的互助精神,、為一個(gè)目標(biāo)努力，不計(jì)較個(gè)人小得失的風(fēng)氣等等,。一旦發(fā)現(xiàn)有人自私過分,，搞小團(tuán)體等，能力再強(qiáng),，開無赦,。

如何培養(yǎng)案場(chǎng)人員的凝聚力：首先，這是檢驗(yàn)一個(gè)案場(chǎng)管理者人格魅力的事情,，身先士卒的工作,，積極的工作態(tài)度，強(qiáng)大的工作熱情,，一碗水端平,、對(duì)事不對(duì)人的管理方式，都是必要的,；其次,，在工作中和工作外，都要?jiǎng)?chuàng)造大家能坐在一起的機(jī)會(huì),，探討工作或者吃喝玩樂都可以,，讓同事之間更為互相了解和互相溝通；再次,，多和案場(chǎng)人員溝通,，聽聽他們的一些想法，及時(shí)開導(dǎo),，不要讓想法淤積,。

總的來說,，執(zhí)行力和凝聚力應(yīng)是判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本面,，它表現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)里面的每個(gè)人的做事的態(tài)度和做人的態(tài)度，能力不夠我們可以培養(yǎng),，經(jīng)驗(yàn)不夠我們可以磨練,，但對(duì)于一個(gè)從為人到處事都無法達(dá)成共識(shí)和一致的人，是沒有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個(gè)點(diǎn)上,，身為一個(gè)案場(chǎng)管理者,，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié),。

以上這些就是我對(duì)于案場(chǎng)管理工作的一些心得,。

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝，不知不覺20xx年已經(jīng)過去了,，在這過去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)這一年工作做一個(gè)總結(jié),。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,，也是樹立物業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

一年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)篇七

2.每日做好水吧臺(tái)物品和用具清潔工作，來賓離開后及時(shí)將水杯,、煙灰缸收回,，水杯清洗干凈后及時(shí)分類放置消毒柜內(nèi)，煙灰缸清洗干凈后放回桌面,。

3.每日擦拭,、合理擺放陳列物品，擺放整齊后,，保證干凈,、無灰塵;

4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排和指令，有事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備;

5.具備良好的禮節(jié),，每天遇到領(lǐng)導(dǎo),、同事、主動(dòng)問好;

6.有客戶落座時(shí),，及時(shí)送上飲料或者果盤和茶水;

8.在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔;

新的一年即將到來，新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)，作為一名物業(yè)水吧,，我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行,，以更加飽滿的工作熱情，以更加用心的精神面貌投入到工作中去,，立足自身崗位,，履行自身工作職責(zé)。