總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
物流客服年度工作總結(jié)篇一
快遞公司留有每一件快件的面單,,面單上記錄運費,,每一件收件和派件都會記錄在電腦中。xx與當(dāng)?shù)氐脑S多單位企業(yè)有長期合作,,xx公司每到月底會進行月結(jié),,即用計算器人工算出月結(jié)客戶的費用總和,再與電腦上的記錄進行核對,,若出現(xiàn)核對不一致的情況,,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,,核對一致后,,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來,,按區(qū)域劃分,,交給負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算,。
在上半年里,,我將面單按公司名稱分類,一直按著計算器算出各大公司的快遞費用總和,,與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,,確保正確。這是很費心的工作,,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,,所以會比較勞神勞力,。
作為客服人員,要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點自提文件,,若客戶愿意到本站點自提文件,,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,,以備客戶自提,。對于所有的問題件,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,并將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。
發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,,確定重量沒少后,,通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,,發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,,再將信息通過xx通知給發(fā)出問題的站點客服,客服及時做處理,。對于超區(qū),,客戶不自提的快件,發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
xx其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時,,經(jīng)過業(yè)務(wù)員用xx掃描器進行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開始派件后,,客服人員將xx數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)發(fā)至xx討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況,,例如xx公司的收費計算方式,,xx能否派送到指定區(qū)域,對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問,。收件人或寄件人打電話進來查詢,,一些快件是否正在派送,,派送到哪里,大概何時會送到收件人手中,,若已被簽收,,是否為本人簽收,對于這類問題,,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語,,有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急,,總是打電話進來催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件,,這些情況頻繁出現(xiàn),,一個人會忙不過來,所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。
物流客服年度工作總結(jié)篇二
雖然我在年初成為了物流客服工作人員,卻因為之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗,,很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,,但是從我進入公司的第一天開始,公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力,,志存高遠”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),,使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,,也熟悉了公司的整個操作流程。以下是我上半年的工作總結(jié),。
在客服部的工作中,,我一直嚴格要求自己,認真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),,并虛心的向同事們學(xué)習(xí),,借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾,,所以我們客服在受理,、跟蹤、查詢和確認收貨情況時,,要本著公司的這種精神,,言語得體,,有禮有節(jié),并且要非常的細心,。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,不斷提高和充實自己,希望能盡早獨當(dāng)一面,,為公司做出更多的貢獻,。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,,杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此,我要非常感謝x經(jīng)理和各位同事,,感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正,。
轉(zhuǎn)正成為xx的正式一分子后,我對客服的工作有了更深層次的認識,,在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高,。首先,我認為客服工作中“細心”是最重要的,,比如在受理時,,要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,,更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,,并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況,在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之,,令客戶滿意,。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,,找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高,。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,,要冷靜觀察,,不可盲目去處理,認真落實,。不要強調(diào)“以自我為中心”,,而應(yīng)該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”,在工作中要發(fā)揚“有人負責(zé)我服從,,無人負責(zé)我負責(zé)”的精神,。如受理時、回復(fù)客戶時,、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,,按部就班,,簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做,,當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”,。
對于物流來說成功就是準時、無誤,、高效率,。工作是先做人后做事,性格決定命運,,態(tài)度決定一切,,溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),,比如輸單時出現(xiàn)錯誤,,或者周末值班時事情沒有處理好,說一句“不好意思,,我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,否則大家一起承擔(dān),,這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的情況,,說說出現(xiàn)的原因,,大家一起來借鑒一下,以免下次犯同樣的錯誤,,說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢,,是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié),。
當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,不可情緒化,,不能影響工作或別人,。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情,,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,,說出的話會不會傷害到人家,,會不會產(chǎn)生矛盾等等,要增加集體榮譽感,,增強集體凝聚力,。
把公司當(dāng)成家,,節(jié)省每一點能源。把同事當(dāng)成朋友,,增強團員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用,勁往一處使,,我想我們在下半年的工作中一定會更好,!
物流客服年度工作總結(jié)篇三
光陰似箭,一晃半年多的物流客服工作結(jié)束了,,工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。以下是我上半年的工作總結(jié),。
嚴格要求自己,憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求,,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識的擴展,,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,誠實守信,,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),,從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時,把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,,使理論水平變得更簡單,。
一直負責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,,主要負責(zé)資料申報工作和單證客服工作,,不管走到哪里,,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握報關(guān)申報,、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù),,成為資料組的全能的資料員。做好報關(guān)單的申報,、打印,。報關(guān)資料的派發(fā),入倉單的修改,、打印,,入倉單的資料補充(商品編碼及副計量),工作量的統(tǒng)計錄入,,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā),。報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)),應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報關(guān)單,、入倉單和出倉單。
由于剛開始經(jīng)驗不足,,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過差錯,。比如:報關(guān)單反復(fù)重報,,開始工作時速度較慢等,,總體來看,在這段時間的客服工作中,,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗,;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力,;認真細致地完成工作任務(wù),,協(xié)助單證加速流通。
單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作,,審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后,,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對比無誤后進行跟蹤,,再將單證交付審單員審核,;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,與客戶進行溝通,,迅速解決,。在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次,、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達信息的及時性、準確性,。
我始終堅信一句話“一根火柴再亮,,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,,則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、立功,、建業(yè),。