工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇一

每天按售票處領班的指示工作,；嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接,、準備工作；正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔,；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問；參加每日晨會,，了解當日客情,，做好相關票務準備。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀律,，嚴禁無關人員進入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務,。

三、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息,，以便加（減）班,。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術,、愛護設備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習,，以便更好的服務于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的售票員。

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇二

年初新加入旅游公司市場部團隊,，不知不覺就即將向20xx揮手告別,。回首這一年,，有成長,、也有遺憾。

剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季,。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習過半年,，因此對園區(qū)比較了解，在非常短的時間就適應了工作,。主要負責景區(qū)團隊的安排以及咨詢電話的接聽,。

在3～5月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著,。我非常積極的去迎接每天,，那時候感覺狀態(tài)特別好。

6～8月,，相對來說是園區(qū)的淡季,。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么,。一開始很沒有方向感,。這種消極的態(tài)度，被領導及時發(fā)現(xiàn),，受到了嚴厲的批評,。于是及時端正態(tài)度，和同事增加了拜訪合作社的頻率,，去了解行業(yè)的最新動態(tài),，夏季最佳線路,，多次向合作社取經(jīng)，在所謂的淡季景區(qū)應該怎么做,？怎樣讓淡季不那么淡,？如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢？

于是我們和其他景區(qū)串線,，推出套票,、做特色活動產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳,。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想,，但至少去努力了很充實，也積累了一些經(jīng)驗,。

9～12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了,。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢,，最后在11月初點燃爆點,，一周內(nèi)演唱會門票售罄。在這中間,，跑組團社,、高校、大型企業(yè),、合作單位,，最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果,。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊,，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年,，非常感謝領導們的教導,、同事們的幫助，讓我不斷成長,。

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年,，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：

1,、游客和團隊經(jīng)常會有一些突發(fā)問題,。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理,。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉,；不能顧全大局,，考慮不周全,；因此在今后須要多向同事以及領導請教，同時自己多思考,。每次要及時總結經(jīng)驗,，在總結中不斷提高。

2,、在旅游行業(yè)淡季的時候,，有時候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作,。很多時候做事也比較馬虎,，做旅游日常的工作比較雜細，有時候會遺漏,。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄,。后來類似事件也就少了很多。

3,、在帶團過程中,，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問,，時常感覺專業(yè)知識的匱乏,。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書,。在接下來的日子里,，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野,，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員,。讓游客在旅途中，收獲知識,、收獲快樂,，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳,，成為我們景區(qū)良好的宣傳員,。

1、希望公司建立完善的培訓系統(tǒng),，加強旅游從業(yè)者的服務意識以及服務技能系統(tǒng)的培訓,；

2、豐富旅游從業(yè)者的學習方式,，不僅要引進來,，也要走出去，向其他景區(qū)取長補短,。

3,、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會,，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作,。

以上幾點拙見,，如有不足之處，還望領導批評指正,。

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),，隨著人們經(jīng)濟水平的提高、出游欲望的不斷增加,、國家政策的大力支持,、未來旅游業(yè)將會具有遠大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑,。

未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才,。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的要求,。不僅要懂旅游,，還得懂園林、傳媒,、互聯(lián)網(wǎng)等其他關聯(lián)度高的行業(yè),。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中,，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平,、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下,，不斷學習,。去適應未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇三

回顧20xx年,，在單位領導的帶領與指導下,，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中,，我不斷加強學習充實自己,，提高業(yè)務能力，服從領導安排,，做好自己本職內(nèi)工作?，F(xiàn)就將一年來的工作做簡要總結：

1、學習了與旅游業(yè)務有關的理論知識及政策知識,，還系統(tǒng)學習了張掖市旅游概況以及旅游相關知識,，并時刻關注旅游有關的微信及網(wǎng)站，了解旅游新動態(tài)和政策,，還關注了張掖市內(nèi)其他景區(qū)的旅游動態(tài),。

2,、學習了中央文件、領導講話與決策,，學習了十九大的會議精神及各位領導的講話文件，并詳細做了讀書筆記,。

3,、參加了市旅游局組織的旅游景區(qū)管理人員掛職鍛煉的活動，到杭州西溪國家濕地公園進行了為期一個月的學習,，深入學習了西溪優(yōu)秀的管理,、規(guī)劃、經(jīng)營,、營銷等方面的經(jīng)驗,，并詳細撰寫了心得體會。

一年來,，在領導的引導下,，在同事們的幫助下，我本著端正的工作態(tài)度,，完成了領導交代的工作,，在這一年里主要完成了一下幾項工作：景區(qū)的游客統(tǒng)計工作，填報a級景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),，并整理保存歸檔,；完成景區(qū)的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作,；完成景區(qū)的微信公眾號的內(nèi)容編輯與發(fā)布,，對景區(qū)進行了宣傳；做好景區(qū)安全檢查,、監(jiān)督及安全臺賬資料的整理歸檔工作,；協(xié)助領導處理景區(qū)的安全事故與投訴問題，與律師事務所聯(lián)系推進景區(qū)的案件起訴進度問題,；完成領導安排的其他工作,。

1、自身的專業(yè)業(yè)務水平不高,，事故應急處理能力不強,。

2、工作上滿足于正?；?，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁,，急于求成平穩(wěn)有余,，創(chuàng)新不足,；處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多,，行動中實踐得少,。

3、對工作缺乏積極主動性,，全局意識不夠強,，在工作中還存在看到、聽到,、想到但還沒做到的情況,，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。

在今后的工作中,，我決心從以下幾方面進行改進：

1,、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用,。

2,、在思想工作方面，深化學習,，努力提高自己的思想理論水平,，加強自己的事業(yè)心和責任感。

3,、在實際工作中,，要更加積極主動的向領導請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通,，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗,。通過多學、多問,、多想來不斷提高自己的實際工作能力,。

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇四

按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合,、團結協(xié)作下,，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序,，保障工作充分有力,、協(xié)調(diào)機制運行有效、旅游服務規(guī)范到位,，較好地實現(xiàn)了“安全,、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標,。受雨雪天氣影響,，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元,，接待團隊數(shù)145個,，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好,。

局領導高度重視春節(jié)黃金周工作,，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作。節(jié)前,，組織聯(lián)合各相關單位對景區(qū)重點游覽設施、賓館飯店食品衛(wèi)生,、消防開展專項安全大檢查,，及時消除安全隱患。節(jié)日期間,，局主要領導親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站,、公安、交警等部門一線工作人員,；按時啟動黃金周工作機制,，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全,、統(tǒng)計預報,、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節(jié)日旅游氛圍,。認真落實值班制度,，實行局領導聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機關工作人員協(xié)助交警部門加強交通管理,，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作,，處理各項旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全,、交通及各項活動組織運行有序,、情況良好，假日旅游市場秩序井然,。

春節(jié)期間,，天降瑞雪，通過公安,、交警等部門的共同努力,，及時預警和處置，景區(qū)交通安全、暢通,、有序,。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間,，雁蕩山游客主要以祈福迎新,、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主,，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū),，尤其是溫州、臺州兩地居多,，除夕之夜,，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡繹不絕，凌晨兩點還有游客在洞內(nèi)上香祈福,。針對自駕自助游群體,，我們及時啟動相關應急預案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息,，加強景區(qū)重點路段,、重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通,，游覽秩序井然,，無發(fā)生一起交通事故。

為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作,，節(jié)前及節(jié)日期間,，各相關部門協(xié)同配合、全力以赴,、各司其職,，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅守崗位,，“微笑服務,、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境,。春節(jié)黃金周期間,，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理,，游客對旅游服務質(zhì)量表示滿意,。（市雁蕩山風景旅游管理局

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇五

20xx年，在區(qū)委,、區(qū)政府對景區(qū)安全生產(chǎn)工作的高度重視下,，在區(qū)安全生產(chǎn)委員會的精心指導下,，我處深入貫徹落實省、市,、區(qū)各級政府有關安全生產(chǎn)的會議精神,，堅持“安全第一、預防為主,、綜合治理”的方針,，牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的理念,，不斷推進我處安全生產(chǎn)工作有序開展,，工作取得了一定成效。現(xiàn)將具體工作總結如下：

我處成立了安全生產(chǎn)工作領導小組安全生產(chǎn)保護機構,，對全年的安全生產(chǎn)工作進行了周密的部署和安排,。并建立由“一把手”負總責，分管領導負直接責任,，各片區(qū),、小組具體負責工作推進的安全生產(chǎn)責任制，做到層層分解,，細化量化，責任到人,，構建起了上下同心,、齊抓安全的工作大局。制定了《景區(qū)管理處20xx年安全生產(chǎn)工作方案》,、《景區(qū)管理處20xx年安全生產(chǎn)應急處置方案》等安全生產(chǎn)工作安排文件,。

一是基礎設施定期排查。為杜絕景區(qū)內(nèi)基礎設施引起安全事故發(fā)生,，我處每日對景區(qū)內(nèi)所有游步道石階,、石亭、臨時休息點,、防護欄進行檢查,，逐月建立安全生產(chǎn)隱患排查臺賬、整改臺賬,。領導定期帶隊排查,，建立巡查責任制度，落實隱患排查及整改責任領導,、責任人,。一年來，通過巡查發(fā)現(xiàn)景區(qū)塌方等安全隱患共計200余處,，雷擊毀壞景觀建筑物一處,，均整改到位。全年完成多起安全基礎設施建設維護工程，完成桎木潭祖廟段,、祖廟希望之神,、下桎木潭游步道、南天門索道出口,、廣濟寺路口,、上封寺觀景臺等地段新建護坡工程10處；完成華嚴湖畔段,、下桎木潭段,、民俗文化城到玉板橋段、麻姑仙境至民俗文化城段,、磨鏡臺至天柱峰段,、高臺寺至上封寺段等石板游路修復工程共計10余處；完成康家垅外公廁,、康家垅內(nèi)坪右側舊廁,、忠烈祠前坪公廁、忠烈祠內(nèi)坪公廁,、民俗文化城公廁,、西嶺門票所公廁提質(zhì)改造、重建工程6處,；完成華嚴湖,、麻姑仙境、藏經(jīng)殿美人池,、靈芝泉清淤工程4處,。

二是攤棚攤點加強整治。我處對景區(qū)內(nèi)的攤棚攤位進行了綜合整治,，針對部分亂搭亂建,、有礙觀瞻的攤位外棚，工作人員要求經(jīng)營戶拆除私自搭建部分,。在今年5a復核期間,，為半山亭防腐木攤位定制24個木箱，用于物品統(tǒng)一存放,，設置遮陽篷90個,，確保各攤棚經(jīng)營戶各據(jù)其位，規(guī)范整齊,，安全經(jīng)營,。

三是森林防火預防有效,。我處積極開展燃香改革工作，積極宣傳活動精神,，嚴格禁止景區(qū)內(nèi)商戶經(jīng)營各類焚化品，耐心引導游客文明燃香,，切實抓好規(guī)范燃香工作；嚴格執(zhí)行xx區(qū)野外用火管理辦法和景區(qū)禁煙規(guī)定,，對來岳游客認真執(zhí)行嚴禁野外用火,、隨意點拜香、燒紙錢等規(guī)定,，禁止游客在景區(qū)非吸煙點吸煙，規(guī)定職工在景區(qū)內(nèi)不得吸煙,；組織集中清運中心景區(qū)枯枝落葉,，清運工作共租車79車次,，聘請村民30余人，加班加點工作時長達一個月,，順利完成景區(qū)內(nèi)所有枯枝落葉清理工作，確保景區(qū)森林防火安全,。

四是緊急事故處置有方,。為加強應急突發(fā)事件的處理,，進一步確保安全生產(chǎn)工作全面到位，我處成立了安全生產(chǎn)應急事件處理領導小組,，制定了應急事件處理方案,，配備了景區(qū)專職安全員,，公示了景區(qū)安全保護制度，安全生產(chǎn)應急處理能力得到明顯提升,。4月30日晚,，中心景區(qū)祝融峰區(qū)域滯留游客甚多，帳篷客占滿了公路,、停車坪等地,，我處連夜組織各管理中隊工作人員疏散人群,，與傳奇公司聯(lián)系,，安排了24臺專車把有游客疏散下山，工作人員通宵值守,，保障了當晚旅游秩序的安全。5月10日晚,，景區(qū)遭臺風、暴雨襲擊,，景區(qū)內(nèi)部分樹木,、遮陽棚、攤位等基礎設施遭到嚴重損壞,。處領導第一時間帶隊深入景區(qū)一線,，對損壞的基礎設施進行登記報備,、現(xiàn)場處理,，及時搬離損壞樹木并登記造冊,、統(tǒng)一清理已損毀的遮陽棚、及時修復遭到損壞的安全設施,，臺風善后工作開展得有理有序,，及時恢復了景區(qū)景容景貌。7月24日上封寺泥石流塌方事故,，我處接警后,，迅速組織開展救援工作,，及時搶救傷員、報告事故情況,、全力搶修，為期一個月?lián)屝薰こ掏瓿?，全力配合區(qū)人民政府妥善處置了該次事故,。

五是景區(qū)施工監(jiān)管嚴格,。嚴格施工場地管理,，明確要求施工場地必須圍檔作業(yè),，景區(qū)公路沿線建筑施工場地材料堆放必須整齊、有序,。對景區(qū)內(nèi)施工場地及時檢查,、監(jiān)督，一年來責令加設施工圍擋工地5處,，按規(guī)定清理大型建筑垃圾3處。同時建立景區(qū)構筑物審批制度,，規(guī)范渣土管理，今年完成構筑物審批及渣土清運協(xié)議52份,，有效遏制了景區(qū)渣土亂倒亂放等不良現(xiàn)象的發(fā)生,，保持景區(qū)旅游秩序安全有序,。

一是加大宣傳教育力度,。我處以《南岳衡山風景名勝區(qū)保護條例》的為依據(jù),，深入各景區(qū)農(nóng)戶,、攤柵攤點,，各單位、經(jīng)營從業(yè)人員,，廣泛進行宣傳教育,，并簽訂森林防火,、門前三包責任狀800余份,，張貼公告100余幅。為增強職工群眾安全責任意識,，提高安全防范能力,。安全生產(chǎn)相關資料累計發(fā)放宣傳單500余份，接受游客和村民咨詢300余人次,，在景區(qū)營造了一個人人“關注安全，關愛生命”的良好氛圍,。

二是積極開展安全生產(chǎn)活動,。6月份,，我處精心組織,，集中力量,，認真開展“安全生產(chǎn)月”活動?；顒又饕槍τ慰?、景區(qū)村民開展安全生產(chǎn)宣傳教育,，通過發(fā)放宣傳單,，上門宣講等形式,，在景區(qū)內(nèi)普及《安全生產(chǎn)法》及相關法律,、法規(guī)知識,，不斷提高全社會對安全生產(chǎn)重要性的意識,。一年來，先后開展“平安迎春”,、“安全生產(chǎn)月”,、“大排查大整治大督查”、禁煙防火等專項安全生產(chǎn)活動,，形成各職能部門齊抓共管的長效工作格局,，確保各項問題能及時發(fā)現(xiàn)并解決處理。

全年我處安全生產(chǎn)工作取得了一定的成績,，安全生產(chǎn)形勢總體較為平穩(wěn),，沒有發(fā)生任何安全事故。明年我們將認真履行職責,，扎實工作,，開拓進取，認真做好安全生產(chǎn)工作和防范重特大事故工作,。為景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定夯實基礎,。

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇六

xxxx年是景區(qū)經(jīng)營管理年，在上級領導的指導及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標準制定了嚴格的管理制度,，落實了安全生產(chǎn)責任、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗,。

1、經(jīng)營收入：xxxxx萬元

2,、經(jīng)營利潤：xxxx萬元

3,、經(jīng)營費用：xxxx萬

4、總接待游客人數(shù)：xxxx萬

1,、以制度促管理,，推進景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項規(guī)章制度，成立安全管理委員會,，規(guī)范日常安全檢查臺帳,，制定《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)（中秋,、國慶）安保方案》,，細分崗位工作職責,，進行定位,、定崗、定責,。

2,、規(guī)范服務接待標準，尤其是經(jīng)營項目,、保安,、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員,，堅持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍,。

3、加強員工隊伍建設,。各部門針對部門人員每周展開技能培訓,，以學習促服務，切實提高員工的服務水平,。

1,、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目，以自助炊事,、擂茶體驗,、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力,。

2、繼續(xù)完善配套設施,。在建設項目的同時,，進一步完善配套服務設施，對景區(qū)內(nèi)的道路,、供電,、供水,、路燈、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善,，及時更新指示牌,、標示牌、項目宣傳圖等,，增加休閑座椅,、垃圾箱，對游樂設備設施及時整修到位,，確保正常運行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務。

3,、積極響應旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化,。特別是在公司上級領導支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客,，同時也保證了景區(qū)整潔度,。

景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設立24小時值班制度及巡檢制度,，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題,，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié),、勞動節(jié),、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運營無安全事故。

1,、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設完成，但仍無法對外營業(yè),，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設，無法為公司帶來更大收入,。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重。雖然景區(qū)多次向上級匯報,，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標不治本，無法杜絕此現(xiàn)象,，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想,。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想,。

4,、隨著進入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設備,、設施也加快進入了維修期,，增加設施維護費用支出,，及維護,、保養(yǎng)難度。

1,、亂擺亂賣現(xiàn)象,，繼續(xù)與當?shù)卣M行協(xié)商，尋求妥善的解決方法,，爭取景區(qū)與當?shù)卮迕耠p方共贏,，建設和諧景區(qū)。

2,、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決,，同時請上級領導給予大力支持。

景區(qū)嚴格按國家aaaa級景區(qū)標準管理,，把景區(qū)建設為“山有風景,，水有靈氣，食有佳肴,，住有條件,，購有特產(chǎn)，娛有體驗”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力,，盡職盡責，通過不斷學習,，逐步提高服務意識和工作技能,，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,，更好的為廣大游客服務,。

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇七

時光飛逝，轉眼間新的一年已快到來,?；仡櫤笄诮M過去一年的工作，在領導的正確領導和后勤組所有同事的支持和幫助下,，嚴格遵循公司的規(guī)章制度和工作計劃,，較好的完成了全年的工作任務和目標。現(xiàn)將后勤組在過去一年的工作情況總結如下：

1,、制定了景區(qū)設備維護管理制度,、景區(qū)安全管理制度并組織本組員工對其進行了認真學習。

2,、充分利用每周的總結會,，將公司的各種會議精神認真?zhèn)鬟_給本組員工。每周周一,、周二,、周三召開進班早會，利用早會總結工作中出現(xiàn)的問題,，討論解決問題的方法和安排本周的工作任務,。

3、加強班組培訓學習,。每月對運營組或本組人員進行一次設備操作技術培訓,，每兩月對部門員工進行一次安全培訓。

1,、加強了班組安全檢查力度,。每周周一對井下設備安全運行情況進行檢查，對松石進行處理,，排除安全隱患,。每天對井下通風情況進行檢查，保證井下的良好通風條件,。

2,、加強對景區(qū)客運車輛的安全督促。不定期的對景區(qū)客運車輛的運行情況進行檢查,，督促駕駛員安全駕駛,，保證游客的乘車安全。

3,、加強部門員工的安全意識,。每兩月對部門員工進行一次安全培訓，對員工工作中存在的安全問題進行提醒和糾正,。

1,、對景區(qū)設備,、維修工具進行了統(tǒng)計，制定了井下設備,、博物館設備以及維修工具的臺賬,。

2、加強對景區(qū)設備的檢查力度,。每周對小火車及井下設備設施進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障，保障設備的正常運行,。

3,、加強對景區(qū)井下的設備設施故障的及時發(fā)現(xiàn)和處理。做到對井下照明燈,、裝飾燈,、火把燈以及尋寶區(qū)寶石燈的故障及時地進行維修和更換，確保游客井下的正常參觀,。對時空隧道燈帶故障及時檢查分析,，更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器,。對井下體驗區(qū)地震床的振動速度進行了多次調(diào)整,，對其全部故障落石模型進行了檢查及更換,，確保了游客的體驗效果,。對硅膠人不運動的問題進行了多次檢查，更換了多個紅外感應器,。

4,、對365影院設備進行了有效的管理和維護。加強了對365影院設備的管理,，共對365影院值班人員的設備操作進行了5次培訓,，其中對365影院播放3d視頻和2d視頻之間模式的相互轉換步驟進行了重點培訓，并對他們?nèi)粘５脑O備操作情況進行了多次考核,，確保了365影院設備的規(guī)范操作,。因365影院4臺投影機投影燈應使用時間達到期限，對4投影機的投影燈進行了更換,。365影出現(xiàn)過播放畫面模糊的情況,，我們對連接主機與投影機的vga線進行了檢查和更換新vga線，對連接端口的各個數(shù)據(jù)接口進行了焊接鞏固,。365影院運行的過程中,，出現(xiàn)過多次播放故障及人為失誤操作故障，我們對365影院融合程序進行了多次調(diào)試,，對主機和投影機進行了多次參數(shù)設置,，使365影院恢復正常工作,，保障了365的正常運行。

5,、加大了對博物館設備設施的管理和維護力度,。為加強對博物館設備的管理，共對博物館值班人員的設備操作進行了4次培訓,，并對他們?nèi)粘５脑O備操作情況進行了多次考核,，確保了博物館設備的規(guī)范操作。博物館曾出現(xiàn)過多臺設備無法開啟的情況,，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)為其投影機內(nèi)部投影燈故障,，我們對博物館9個投影機的投影燈進行了全部更換，使其恢復了正常,。博物館運行的過程中,，出現(xiàn)過多次故障及人為操作失誤故障，我們對博物館的中控程序以及投影融合程序進行了多次調(diào)試,，對主機運行程序和投影機進行了多次參數(shù)設置,，維護了博物館的正常運行。

6,、確保了小火車安全平穩(wěn)的運行,。每周對小火車進行一次全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題故障,，確保小火車的安全運行,。對小火車4節(jié)車廂進行了一次改造，將車廂底部的減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧,，增加了游客乘坐小火車的舒適度,，使小火車運行更加平穩(wěn)。

7,、在游客中心安裝了備有水塔及其管道,。入冬以來，因為用水緊張,，游客中心經(jīng)歷了多次長時間停水,，這給游客中心的正常運營帶來了的許多困難。為了解決用水困難,，后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔,，并在各樓層安裝了水管，保障了游客中心停水期間的正常運營,。

積極參加公司組織的活動,，通過參加公司組織的技術培訓和“技術比武大賽”，并且還組織了組內(nèi)成員內(nèi)部的技術及安全教育培訓，提高了我們組員的各項技能和安全意識,。

1,、上下班打卡制度遵守程度還有待加強。少數(shù)組員仍會出現(xiàn)上下班不打卡的情況,。

2,、安全標示不夠健全。到目前為止,，我們的設備檢修過程中很少會在檢修處和電源合閘處放置“設備檢修,，請勿合閘”、“設備檢修,，繞道行走”等提醒標志,，這在維修過程中存在較大的安全隱患。

送別了20xx年,，我們將又迎來了新的一年,。為了更好地完成20xx年各項工作任務，現(xiàn)做以下工作計劃：

1,、認真仔細的完成領導交辦的各項任務,。

2、繼續(xù)加強對景區(qū)設備的巡查,，做到及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,。加強對365影院和博物館值班人員的設備操作培訓和考核，保障設備設施的安全平穩(wěn)運行,。

3,、繼續(xù)加強景區(qū)的安全管理，加強對員工的安全教育和培訓,，確保明年的工作能安全平穩(wěn)的完成,。

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇八

20xx年，洪恩巖風景區(qū)在縣委,、縣政府的正確領導下，在市,、縣旅游局的精心指導下,，在各部門、虎邱鎮(zhèn)政府的大力支持下,，依托和服務于安溪縣,，圍繞“”的旅游形象，使洪恩巖游客市場持續(xù)升溫,，為景區(qū)持續(xù)快速發(fā)展奠定了堅實基礎?，F(xiàn)將全年度工作總結如下：

本年度已完成年初制定的目標：研究開發(fā)景區(qū)旅游產(chǎn)品，并組織營銷,；研究設計景區(qū)精品旅游線路,，并組織推介,；完善數(shù)字網(wǎng)絡營銷平臺，并有效開發(fā)利用,。

自1月份至12月中旬,，景區(qū)共接待旅游團隊1,2900多個，人數(shù)為29萬多人次,，通過有效管理,，不僅使景區(qū)團隊管理有序進行，另外,，景區(qū)通過大力宣傳,，旅游接待人數(shù)明顯增長，景區(qū)經(jīng)濟實現(xiàn)了歷史性的突破,，五一,、十一黃金周景區(qū)游客接待量均創(chuàng)下歷史最高記錄。

1,、廣告宣傳

依據(jù)洪恩巖四季不同特色及節(jié)慶活動,，在高速公路顯著位置做廣告牌，在安溪縣內(nèi)及周邊縣市醒目的樓體,、路燈桿,、

火車站、客運站等處設立景區(qū)宣傳板,，景區(qū)內(nèi)也根據(jù)景區(qū)活動內(nèi)容對宣傳標語進行及時更換,。群發(fā)手機短信2萬條，分發(fā)宣傳折頁3萬份,。

2,、媒體宣傳

與知名電視臺合作，對洪恩巖的相關活動進行了宣傳報道,。

在泉州電視臺,、廈門電視臺及晉江電視臺以及省內(nèi)知名報紙等旅游相關欄目根據(jù)我方提供的素材，有選擇的突出重點播出,，宣傳推廣洪恩巖旅游產(chǎn)品,。

3、資料宣傳

重新設計并制作了景區(qū)宣傳海報,、折頁,、畫冊等系列宣傳資料，以圖文并茂的形式生動形象展示了洪恩巖景區(qū)的風采,，并且選擇不同群體進行發(fā)放,。

行業(yè)管理是鞏固景區(qū)建設和旅游市場促銷成果，推動洪恩巖旅游各項工作進一步發(fā)展的重要保障。對此,，我們重點開展了旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓和旅游安全生產(chǎn)工作,。一是組織全體員工培訓。通過培訓旨在提高從業(yè)人員安全意識,，提升綜合服務品質(zhì),。請旅游局領導、旅游學校專業(yè)老師對員工進行培訓,。二是落實安全生產(chǎn)責任,。不斷完善旅游安全管理

機制，與管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任書,，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀,。定期、不定期召開安全生產(chǎn)工作例會,，分析總結安全生產(chǎn)工作,，有效遏制重特大事故發(fā)生。三是開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動,。建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執(zhí)法機制,，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位落實主體責任，完善自查自糾制度,；開展安全生產(chǎn)專項治理行動,，完善安全生產(chǎn)隱患排查整治工作機制，不斷加大隱患排查整改工作力度,；督促企業(yè)建立各類安全管理應急預案,，定期開展應急救援預案演練，古堰畫鄉(xiāng)管委會適時舉辦了落水救援應急演練,，提升旅游企業(yè)應急反應和處置能力,，確保旅游人員安全。

景區(qū)把旅游招商引資工作作為重要工作,，按照景區(qū)旅游發(fā)展“總規(guī)”,，精心組織編制了一批建設標準高、帶動性強,、特色鮮明,、前景廣闊的旅游招商引資項目，并有目標地邀請優(yōu)質(zhì)客商來洪恩巖實地考察,，加深投資商對項目所在地的了解，增加投資互信,。重大項目做到領導主抓,、部門跟蹤。鎮(zhèn)政府分管領導親自反復登門拜訪客商、多次主動對接洽談,，吸引了廈門,、泉州等地一批有實力、有信譽的客商前來考察洽談,。

回顧近一年的工作,，景區(qū)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉變,，但是必須清醒地看到,，景

區(qū)仍在開發(fā)建設中，迄今仍缺乏拉動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的核心主體,，旅游目的地產(chǎn)品尚未成型,，市場營銷亟待全面拓展，景區(qū)市場競爭力不強,，旅游接待服務體系不完善,、專業(yè)管理人才缺乏等問題制約了我區(qū)旅游進一步發(fā)展。

今年,，面對經(jīng)濟形勢下行,、游客整體消費能力下降和景區(qū)道路全年修建、游客進入性很差等不利因素,。在縣旅游局,、紅堿淖景區(qū)辦的正確指導下，在公司全體員工的努力下,，從4月底至今,，公司2xxx年接待游客9.6萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入967.6萬元,，其中門票,、游船收入756.6萬元，其他收入211萬元,；實現(xiàn)凈利潤62.6萬元,，較去年同期旅游收入略有下降。具體主要做了以下工作：

（一）不斷增加新的旅游項目,。為豐富紅堿淖景區(qū)的娛樂項目,，今年公司投資160萬元新增加氣墊船、噴水船,、漂移船,、香蕉船等4個娛樂項目，使水上娛樂更加豐富,，吸引了更多游客,。

（二）不斷加大宣傳促銷力度,。在旅游局的精心策劃和組織下，紅堿淖景區(qū)辦和公司在西安,、太原,、呼和浩特、包頭召開大型推介會4場,，公司和200多家旅行社簽訂了合作意向,，其中新合作的旅行社就有80多家，今年為景區(qū)帶來3.2萬多人次,。今年“五一”,、“端午節(jié)”在高家堡古鎮(zhèn)開展了兩次宣傳活動。公司還開通了“紅堿淖景區(qū)”官方微信公眾平臺,，第一時間向公眾發(fā)布紅堿淖景區(qū)的各種活動和優(yōu)惠方式,，增加了景區(qū)的美譽度和知名度。

（三）逐步完善公司的制度建設,。在縣旅游局,、紅堿淖景區(qū)辦領導的指導下，我公司注重績效考核,，不斷加強內(nèi)部管理,，企業(yè)的管理水平顯著提升。1,、加強安全管理,。建立各項安全制度，今年公司主管安全領導與各部門負責人簽訂安全生產(chǎn)合同,，各部門與部門員工簽訂

安全操作合同,，將安全責任落到實處，責任落實到每個人,；建立了水上快艇,、摩托艇、水上自行車,、滑沙,、滑索、沙地摩托車等娛樂設備的安全管理制度,，并設立各個項目安全專管員,；建立了安全運行記錄，定期對運行的設備進行維護和檢查,，使各種設備都處于良好的運行狀態(tài),。2、制訂了水上安全應急預案,；游客緊急疏散應急預案,；游客意外傷害應急預案等一系列安全預案措施,，確保各項旅游活動都在嚴謹嚴密的工作流程內(nèi)操作,。

（四）不斷加強政治學習,。公司以爭取經(jīng)濟效益為中心，以提高員工綜合素質(zhì)為目的,，強化各種學習手段,，加強自身的知識與技能學習。使公司員工注重了平時的道德修養(yǎng),，踏實努力工作,，樹立清正廉潔的形象，禮貌待客,，文明服務,，樹立了良好的旅游工作者形象，注重廉政建設,、推動公司工作的全面發(fā)展,。

（一）市場管理松懈。景區(qū)圍追堵截游客現(xiàn)象嚴重,，周邊群眾半路非法拉客不僅嚴重干擾景區(qū)的正常經(jīng)營,，還對游客的人身安全也造成很大威脅。因此缺乏監(jiān)管,，宰客現(xiàn)象時有發(fā)生,，對紅堿淖景區(qū)的形象和信譽造成嚴重的影響。

（二）非法經(jīng)營猖獗,。內(nèi)蒙漁場開展非法旅游經(jīng)營對景區(qū)正常營業(yè)造成很大的沖擊,，粗略估計，今年至少分流了景區(qū)三分之一的游客,，而且有愈演愈烈之勢,，希望能引起政府部門的重視，盡快采取有效措施對這種非法運營行為予以制止,。

（三）經(jīng)濟負擔重,。公司的前身是紅堿淖漁場，成立于1958年,，1997年改為旅游公司?，F(xiàn)有離退休職工60名，精簡撫恤人員20名左右,，正式職工78名,、長期合同工5名、臨時工42名,、僅每年的醫(yī)療保險,、養(yǎng)老保險,、工傷保險、失業(yè)保險,、生育保險五大社會保險和撫恤金就達186萬元,。

（一）成立專項治理小組，將景區(qū)門口圍追堵截現(xiàn)象清除,，恢復景區(qū)良好形象,。

（二）解決內(nèi)蒙漁場非法旅游活動，合理保護紅堿淖景區(qū)旅游資源,。

總之,，2xxx年在經(jīng)濟形勢下滑，游客消費水平下降的不利局面下,，在旅游公司全體職工不懈努力下,，克服了種種困難。各部門齊心協(xié)力,，通力合作,，基本完成了上半年制定的各項工作任務。相信在縣委,、政府以及主管部門的大力支持下,，全體員工的共同努力下，紅堿淖景區(qū)品質(zhì)越來越高,，知名度和美譽度的進一步擴大,，吸引更多的旅客前來參觀旅游。

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇九

景區(qū)辦,，全稱：景區(qū)管理辦公室,，是公司直屬一級部門，負責景區(qū)現(xiàn)場園林,、衛(wèi)生,、商鋪經(jīng)營、投訴意見的管理,，直接管轄xxx部,、xxx部、xxx管理辦公室與xxx室四個部門工作,，其主要業(yè)務的開展是以各下屬部門獨立工作為主,。

（一）制度建設

景區(qū)辦目前執(zhí)行的管理制度有三個：

1、1996年9月,，由公司統(tǒng)一簽發(fā)的《公司日常管理細則》

2,、1998年11月8日，由xxxx主任簽發(fā)的《車輛與員工進出xxxx園區(qū)管理規(guī)定》

3,、20xx年2月17日,，由xxx主任簽發(fā)的《園區(qū)現(xiàn)場管理細則》隨著公司的發(fā)展變化,，部門制度建設也應隨之完善，于今年5月我部又進一步細化管理標準,，形成68頁3章15節(jié)的《景區(qū)管理守則》和《xxx準則》,，但由于公司整體方向的調(diào)整，兩項制度都未能得到公司審批支持而擱淺,。

（二）團隊建設

目前景區(qū)辦人員配置為：辦公室主任1名（現(xiàn)由總助兼任）,，秘書1名，負責各部門信息溝通傳遞與景區(qū)現(xiàn)場游客接洽窗口事宜,。根

據(jù)公司目前對景區(qū)辦職能任務的要求，基本可以維持日常管理工作,。管轄范圍內(nèi)xxx部編制100人,，實際在崗90人；xxx部編制55人,，實際在崗49人,；xxx部編制4人，實際在崗4人,另掛職2人,；xxx室編制10人,，實際在崗7人。

（三）20xx年景區(qū)經(jīng)營概況

20xx年景區(qū)經(jīng)營情況概況為：（數(shù)據(jù)統(tǒng)計自20xx年x月至xx月）

1,、游客投訴,。20xx年發(fā)生游客投訴xxx起，其中安全事件類投訴xx起,；信眾服務類投訴xx起,；治安管理事件xx起；商鋪經(jīng)營類投訴xx起,。（注：安全事件類投訴指游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故傷害,；信眾服務類投訴指xx門票與發(fā)票類投訴；治安管理事件指安保/工作人員與游客發(fā)生沖突）涉及明確責任部門：保安部xxx起,；工程部xx起,；物業(yè)部xx起；招商部xx起,。涉及直接經(jīng)濟補償xxxxx元,。從投訴發(fā)生時間來看，1-7月發(fā)生xx起,，以xxxx類投訴和xxxx類投訴為主;8-11月發(fā)生xx起,，以安全事件類和治安事件為主。（與去年同期比較,，增加/降低了xxx個百分點）

2,、部門管轄內(nèi)部安全事故,。20xx年xxx部發(fā)生安全生產(chǎn)事故xx起。由于管轄內(nèi)的園林部,、保潔部從業(yè)人員整體素質(zhì)相對偏低,，景區(qū)辦對內(nèi)對外一直把安全生產(chǎn)放在管理工作的首位。

3,、迎接各級機關檢查,。全年接待各級相關領導部門對園區(qū)工作的檢查xxxx次，通過率100%,，主要包括對xxxxxxxxxxxxxx檢查等,。

4、工作人員道德服務意識提高,。全年景區(qū)辦接到員工好人好事登

記xxxx起,，涉及現(xiàn)金xxxx元，涉及財物價值超過xxx萬元,。登記最多部門為xxxx部,、xxxx部。

5,、游客滿意度,。景區(qū)辦通過對新浪微博“xxxxxx”關鍵字搜索每日游客對景區(qū)的態(tài)度，好評率達90%以上,，主要稱贊xxxxxxxxx,、園區(qū)美麗兩方面。約有3%的游客表達對經(jīng)營售賣較貴的不滿,。國慶期間我辦設計了《游客滿意度調(diào)查表》但由于人手缺乏等諸多原因未得以開展,。

(四)20xx年景區(qū)大事紀

1、xx月xx日,，（具體發(fā)生事情的簡述）,，具有標志性意義。

2,、xx月xx日,，（具體發(fā)生事情的簡述），這是自景區(qū)修建以來最嚴重的一次損壞,。

自xxxx年xxx月景區(qū)辦成立以來,，園區(qū)風貌發(fā)生了明顯的改善，但其間也存在諸多問題,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）園林綠化維護建設能力和力度還有待提高,。對園內(nèi)花木的選擇缺乏創(chuàng)新性，沒有特色與亮點。對xxxx的管理維護還停留在基礎階段,，未達到精心設計,，精耕細作的程度。明年將配合人力資源部加緊對園林設計專業(yè)人員的招聘,，有效提升園區(qū)園林綠化層次,。

（二）游客投訴管理系統(tǒng)不健全，缺乏相關指導性,、規(guī)范化流程與標準,。景區(qū)應建立完善的游客投訴管理系統(tǒng)并不斷創(chuàng)新與完善，做可持續(xù)經(jīng)營準備,。在20xx年的工作中,，建立完善該部分內(nèi)容是重要工作之一。

（三）對商鋪管理的整體規(guī)劃系統(tǒng)性有待完善,。20xx年預計商鋪租金收益xxxxx萬元,，實際收益僅為xxxxx萬元，我部深入分析其原因,，主要在于xxxxxxxxxxxxxxxxx等原因造成。因此,，20xx年的商鋪管理需加強計劃有效性和整體規(guī)劃系統(tǒng)性,，不盲目臆想設定目標，應結合多方面因素制定客觀可實現(xiàn)的目標計劃,，結合公司整體發(fā)展規(guī)劃對商鋪經(jīng)營做系統(tǒng)性規(guī)劃管理,。

（四）管理流程設計有待優(yōu)化，盡可能變“事后管理”為“事前預防”,。目前較為突出的事后管理如：中型工程維修引起的打圍設圈,、破土開鑿、更改游覽/車輛行駛路線等,。來年工作中,，景區(qū)辦將積極推進景區(qū)管理事件申報制度，對不作為部門,、未通報事件提請?zhí)幜P,，加強對園區(qū)活動的監(jiān)控監(jiān)督作用。

（五）應急響應機制有待完善提高,。

三,、20xx年景區(qū)辦工作計劃

20xx年是公司改革創(chuàng)新的一年，20xx年則是深化改革,，鞏固發(fā)展成果的一年,。景區(qū)辦通過xx年的經(jīng)營運作，初步建立了適應景區(qū)特點的管理方法，在充分總結經(jīng)驗教訓的基礎上,，20xx年將深化改革,，摒棄陳規(guī)陋習，以務實求真的態(tài)度,，主要從以下幾方面將景區(qū)管理工作做細做深：

（一）充分整合內(nèi)部資源,，重新調(diào)整配置人員結構，以適應公司對部門更高層次的要求,。20xx年景區(qū)辦將全面加強內(nèi)外部協(xié)調(diào)與合作,，對內(nèi)整合各部門富余人力，發(fā)揮更大的作用,；對外積極推進成立景區(qū)管理協(xié)調(diào)委員會,，更加有效調(diào)節(jié)園區(qū)管理中的推諉扯皮現(xiàn)狀。

（二）完善景區(qū)管理制度建設,。隨著部門內(nèi)組織結構的調(diào)整,，與之相適應的管理流程、制度與培訓工作要及時深入的完善,。

（三）在20xx年總結的工作問題基礎上作出相應的改進措施（xx項工作內(nèi)容）,。

（四）提高服務質(zhì)量，降低游客投訴和內(nèi)部事故發(fā)生,。

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇十

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向實踐,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可.

首先“準確”是首當其沖，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。

其次，“清楚”是關鍵,，在導游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求,。

另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇十一

回顧20xx彈指即過,，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺,，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高,。積極參加公司舉行的各種培訓,，完善自己的業(yè)務技能。工作中嚴于律己,，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務,。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結,，以利于對新的一年做出更為完善的成績,。

1、按時上下班做好交接工作,，檢查安全通道,、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導匯報,。

2,、注意個人形象、儀容儀表,，保持良好的.精神狀態(tài),。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情,、耐心,、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時,，及時的勸阻,，維護景區(qū)秩序。

3,、堅持“預防為主,，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設施檢查保養(yǎng),，了解公司重點防火部位,，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習,，提高防火意識,，確保安全。

4,、夜間應時刻保持警惕,，做到勤檢查、不留死角,，多走多看,。認真檢查防火、防盜等情況,，如遇突發(fā)事件能迅速到位,，如有隱患及時處理上報,。

5、嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度,，堅持原則,。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領導通知后,，做好記錄,，核實后文明服務放行。

6,、加強學習,，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務水平,。

7,、認真完成領導交辦的其他任務。

雖然在這一年多里,，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正,。

1,、工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善,。

2,、儀容儀表、服務不周到,、處理應變不靈活,。

20xx即將過去，新的一年始終把“安全第一,、預防為主”的方針落實到工作中去,，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準,，做到讓領導滿意,，讓游客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇十二

在市委,、市政府的正確領導下,，2006年鳳城河風景區(qū)的保護與管理工作取得了長足的進步，在建設的同時就注重了保護工作,，合理利用資源環(huán)境，建成一片,，管理一片,。并遵循節(jié)約型的景區(qū)建設原則,，特別注重管理，立足“進取拼搏,、奮發(fā)向上,、磨練意志、夯實基礎”,，緊緊圍繞風景區(qū)全年管理工作目標和各項服務技術指標,，以“讓游客滿意，讓政府與社會滿意,，讓領導滿意”為指導思想,，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務承諾,，堅持高標準,、嚴要求、高效率的完成景區(qū)的各項管理服務工作,，行風建設,、創(chuàng)建、創(chuàng)國家“4a”級旅游風景區(qū)等工作,。

2006景區(qū)保護與管理做了以下四個方面的工作,。

景區(qū)建設之初，從圖紙設計就注重保護工作,，歷史資源是不可再生的,。望海樓在挖地基時發(fā)現(xiàn)一涵洞，經(jīng)文物部門鑒定為宋代涵洞,。為此望海樓的位置做了相應的調(diào)整,，以保護文物資源。同時管理更未放松,，加強景區(qū)管理也是我們景區(qū)的工作重點,。今年管理工作根據(jù)“精兵優(yōu)質(zhì)、簡政高效”的原則,，設計搭建了一個高效運作的組織架構,。機構精簡高效，部門協(xié)作有序,。景區(qū)管理工作本著“因崗選人,，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進行崗前試用,，

擇優(yōu)錄用,，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰,。

堅持“以人為本,，重在激勵”的管理風格,，創(chuàng)新實踐科學的管理模式，大刀闊斧進行體制改革,、制度創(chuàng)新,，推行績效優(yōu)先、現(xiàn)場督查,、現(xiàn)場點評,、現(xiàn)場整改、辦事雷厲風行,，強勢推廣iso9001及“4a”級旅游風景區(qū)標準質(zhì)量體系,，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時清理、池水的換水記錄,，怎樣說的,，就怎樣做；怎樣做的,，就怎樣記錄,，實事求是。

今年以來,，根據(jù)景區(qū)管理的特殊要求,、結合景區(qū)的實際情況，按照具體工作部署,，修訂了景區(qū)管理相關的規(guī)章制度,、員工工作流程及工作標準、考核措施,、獎罰辦法,，制訂了《鳳城河風景區(qū)管理服務質(zhì)量控制程序手冊》《關于監(jiān)控室交接班的規(guī)定》《請鐘點假的控制規(guī)定》等，在實際操作過程中,，做到具體工作標準有章可依,，獎罰措施有理有據(jù)，嚴格遵守“三個一個樣”,，工作歸工作,、交情歸交情，工作不循私情,。

同時,，為了提高管理人員的業(yè)務能力和管理水平，組織管理人員對各項規(guī)章制度進行學習和培訓,，了解和掌握管理基礎知識,、景區(qū)管理制度、景區(qū)人文歷史知識、業(yè)務技能,、工作思路等,。

一年來，景區(qū)全體員工“心往一處想,，勁往一處使”。堅持服務承諾,，克服了重重困難,，主動放棄休息，加班加點,，盡心盡職,，確保

景區(qū)環(huán)衛(wèi)生環(huán)境整潔、秩序良好,，出色地完成了各項工作任務,。以及園區(qū)內(nèi)開展各類群眾性活動、重大參觀接待工作,，從組織指揮到具體操作上,，落實措施上都從容對待、精心策劃,，力爭做到周到,、細致、緊張,、安全,、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實和效率的提高,。

在景區(qū)設立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng)舉,，根據(jù)要求，結合景區(qū)的工作實際,，成立了質(zhì)量督察小組,，各項規(guī)章制度、工作流程,、工作標準,、獎懲措施、考核細則,，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式,，本著質(zhì)量督查公開、公平,、公正的原則,，不包庇，不講人情，不弄虛做作假,，不得利用職權搞特殊化,，督察人員不得凌駕于管委會規(guī)章制度之上。敢抓敢管,，不怕得罪人,。對一些新進人員無意間輕微違紀行為給予他們提醒和幫助，以說服教育為主,。形成景區(qū)質(zhì)量督查日工作制度,，不流于形式，定期,、定時對護衛(wèi),、保潔人員進行質(zhì)量督查。

景區(qū)半年度個人工作總結 景區(qū)年度考核個人總結篇十三

鳳城河風景區(qū)為市民,、游客奉獻一流景點硬件的同時,，營造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤了管委會領導的心血和廣大員工的汗水,。應該說：全體工作人員是一支能吃苦,、能打硬仗、惡仗的管理團隊,。但有些工作還做得不夠,，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開闊,。在團隊管理和建設中還存在一些問題和不足,，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿足上級和社會的要求和標準,，酒店式管理理念還未得到有效灌輸,，管理服務缺乏深刻的文化內(nèi)涵，管理服務創(chuàng)新滯后,，主動迎合性不夠,，對現(xiàn)場工作布置、落實,、跟蹤,、整改、回訪的細節(jié)管理還有待于加強,?？偨Y20xx年度經(jīng)驗和教訓，在20xx年度我將不斷總結提高自己,。管委會明年的工作大體涵蓋了以下幾個方面：

一,、繼續(xù)通過建章立制,、機制強化、人員調(diào)整,、規(guī)范管理服務完善景區(qū)管理組織機構,，明確管理職能和分工，按照規(guī)范化的運作模式,，以部門為實施主體,，繼續(xù)通過建章立制、調(diào)整人員強化,、規(guī)范管理服務行為,，適時調(diào)整管理體制。

二,、繼續(xù)有效組織好培訓、學習,，規(guī)范員工服務行為,。特別是主人翁的意識和理念進一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍,，實現(xiàn)一個轉變：變我要他做,，為他自已要做。

三,、繼續(xù)加大對管理服務人員的監(jiān)督考核,，以強化對管理服務人員的服務質(zhì)量的監(jiān)督力度。通過談心,、交流活動,，凝聚活力，宏揚正氣,，打擊歪風邪氣,。

四、逐步探索,，形成服務特色

五,、乘“創(chuàng)4a”的東風，鼓舞士氣,，全面抓了景區(qū)管理服務的各頂工作,，不折不扣完成上級下達的各頂任務。

六,、在后續(xù)管理,、模式創(chuàng)新、人員業(yè)務素質(zhì)以及現(xiàn)場管理服務質(zhì)量有差距,，特別是員工的星級服務意識和服務標準提升上下大力氣,，緊扣管理和服務兩大主題,，要牢記“以安全、秩序為第一要務,，重點突出服務質(zhì)量,，兼顧經(jīng)營效益，要居安思危：如履薄冰,、如臨深淵”,。持續(xù)改進服務意識和水平，不斷探索,、總結,、創(chuàng)新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20xx年各項保護管理服務工作奠定良好的管理基礎,。