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電話銷售的自我小結(jié)與鑒定 銷售行業(yè)自我鑒定篇一

第一：溝通技巧不具備。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟,，之后經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實呢,。

領(lǐng)導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作鑒定以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶,。

而自我開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改善，并且下半年訂好一個計劃,，讓自我的時間分配的合理,。到達兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導,，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的'工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改善,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不明白改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點,。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，可是實際上工作量還是有的,，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到xxxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟xxxx公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售的自我小結(jié)與鑒定 銷售行業(yè)自我鑒定篇二

歲月如梭,，不知不覺我來xxxxxx已經(jīng)有半年了,，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,，可是在這段時間里,，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單,，枯燥,，定義為售后服務(wù)，其實不然,，xxxxxx的客服人員,，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng),、xx及溝通技巧等,，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格,，提升心理素質(zhì),。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作,，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學起,。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理,。

定期對明一的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部電話銷售每一天必做的工作。應(yīng)對每一天重復的工作,，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代,，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢

首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中,，雖然不是應(yīng)對面的，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽,。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,。

相對于電話回訪,，接聽400熱線，讓我變得更有耐性,，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時候都承受不了,。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話,，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門。

漸漸地,，我更學會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想，換位思考,，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣,，啥話解氣說啥,，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài),，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈,，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶,，我還應(yīng)學會和同事就事分析鑒定經(jīng)驗,，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下,，二來還能夠讓同事有個準備,，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休,。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長，慢慢成熟,，學會調(diào)整自我的情緒,，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放棄,，磨練才是成功最重要的動力。

xxxxxx市場越來越大,，選擇xxxxxx的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,，我們迫切需要自我學習更多的東西,，更專業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)書籍,，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,，充實自我。而接下來顧客打進熱線,，尋求的不僅僅是指導,，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品,、活動,、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛和同事們的團結(jié),。在這個大學校里,，我們鍛煉了自我，,，提高了自我，互相學習,，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升,，跟上公司前進的步伐,，相信我們客服部會越來越出色。

電話銷售的自我小結(jié)與鑒定 銷售行業(yè)自我鑒定篇三

20xx年以來,，在同事們的幫忙下,，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作鑒定如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自我的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到此刻想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,?？墒亲晕冶仨氁~過這個門檻。說實話當時我是把自我看成逼上梁山的好漢,，每一天都在打電話,，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人能夠做到，為什么我就不能夠

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每一天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕,，如果不能激勵自我,，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面,，每一天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風,，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地鑒定和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步,！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最終還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立應(yīng)對問題,，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打,，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應(yīng)對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后必須要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決,！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做鑒定,，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性,，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自我的努力中能夠充實自我,，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自我的人放心,，會認為我過的很好就ok了！20xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理,！

電話銷售的自我小結(jié)與鑒定 銷售行業(yè)自我鑒定篇四

進入xx文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了,，感觸很多，下頭就對個人近期的工作情景和團隊的情景做個簡短的鑒定以及對未來的工作的目標憧憬和展望,。

首先說說自我吧,，我真的以前從來沒想到過自我會做銷售的工作，所以我首先感激公司給了我這樣的一個機會,，這不到三個月的時間里,，經(jīng)過打電話，接觸到了形形色色的人,，鍛煉了自我的表達本事,，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹和生硬了,，能夠按自我的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,，能夠說這算是一個改變吧,！

再說說自我這兩個多月的業(yè)績吧！打了295個電話,，其中意向客戶50個,，但實際成單僅有13個。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,，首先感覺自身的目標職責感還不是很強,，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益,，只看眼前了,，這樣其實是不行的，要向著高目標,、高待遇去前進,！總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間能夠改變一切,，要做到“既來之則安之”,！

經(jīng)過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力,，應(yīng)對巨大的壓力,，我認為個人心態(tài)很重要，能堅持到最終的都是勝者,！不論是否出單,，都要每一天歡樂的工作著；此刻不出單并不代表以后不出單,；只要設(shè)定目標擺正心態(tài),，那出單是必然的！能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著,！應(yīng)對每一天形形色色的客戶,，應(yīng)對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待,，我想如果連這個都理解不了的話是無法勝任這個工作的,，把它始終看成是一件極普通的事就能夠了，再者說了,，沒有壓力哪來的動力?。懙竭@順便說一下，我們這個團隊,，光近期就辭職了好幾個人了，從開始培訓到此刻,，我始終認為我們是一個有機的整體,，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊,！可是終歸是人家自我的選擇,，誰都沒有辦法，雖說不在一齊工作了,，見面機會少了,，可是友誼始終不會改變！因為路都是自我走出來的,，只要無怨無悔就足夠了,！

再說說此刻的團隊吧，雖然他們走了,，可是感覺氣氛還是很活躍的,，大家都在努力前提高著，所以我也不能落后,，僅有奮起直追,，朝著目標前進了！另外要感激付總王總對大家及對我的幫忙,，放心,，我們會用業(yè)績來證明自我的實力的，時間會改變一切的,，隨著經(jīng)驗的積累,，大家會變的更加優(yōu)秀的！

不論過去好與壞,，隨著本月月結(jié)的結(jié)束,，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,，至于原因上頭已經(jīng)自我鑒定過了,，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中,，做到2500左右的業(yè)績,，定的目標雖然不高，可是有信心完成,！要完成這個目標除了擺正心態(tài),、堅持以外，最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足,，吸取別人的長處,，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻,，用到自我的話術(shù)上去，另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,，及時發(fā)現(xiàn)自我的不足并努力加以改善,，努力向著目標前進！把信念和夢想完美的融合起來,，高標準,，嚴要求的奮進！必須要比這個月更加優(yōu)秀,！

伙伴們,，大家記住：我們是最棒的,！為了我們個人的未來,，努力前行吧！因為我相信我就是我,，我相信明天,，我相信青春沒有地平線！事在人為,，人定勝天,！相信自我是最棒的就足以了！

電話銷售的自我小結(jié)與鑒定 銷售行業(yè)自我鑒定篇五

此刻進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,，這半年的學習過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

鑒定：

xx月份截至目前出了六單的成績,，完成了自我的初步任務(wù)目標,，在那里我要感激xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經(jīng)過半年的電話銷售，自我也鑒定了一下小小的心得經(jīng)驗：

1,、首先確定產(chǎn)品的使用目標,，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自我認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料，正如每個人的心態(tài)不一樣,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自我某方面缺陷，所以他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，能夠以情動人。

2,、其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自我的身份,，能夠從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù),，對大數(shù)的人來說,，他（她）們在不是很忙的情景下會很熱心的告訴你一些情景，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感激立刻掛電話。

3,、再者要有進取地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每一天工作時都要堅持一個很熱情很進取的心態(tài)，用你的熱情去打動對方,。

4,、對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自我感覺有意向的，有30個,。我認為自我目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5,、但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間能夠換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不必須永遠賣不出,。

計劃

接下來的時間，每一天還要繼續(xù)的堅持電話量,。在即將到來的最終一周我的計劃是期望自我有新的突破,，能夠鍛煉好自我的口才，向前人學習經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標,。