在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

旅游投訴狀如何寫篇一

現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下,，請(qǐng)xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項(xiàng)、自費(fèi)款項(xiàng)并作出書面道歉,，理由如下：

第一：關(guān)于旅游合同被強(qiáng)行更改

行程第一天,，在經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)飛機(jī)，客人已十分疲倦,，剛上大巴車還未夠五分鐘,，地陪導(dǎo)游就讓司機(jī)把車停靠一旁并開始半小時(shí)的游說xxx行程,，慫恿客人自費(fèi)75美金/人,，必須讓全部客人交齊款項(xiàng)簽名后才開車!xxx行程從來沒有出現(xiàn)在xx任何紙質(zhì)文本中，并不是旅行社推薦的自費(fèi)項(xiàng)目!而當(dāng)天參觀xxx圖書館外觀(不要錢的),、還在維修的夏宮花園外觀(不要錢的),。地陪導(dǎo)游強(qiáng)迫性地更改

行程，借用xxx名氣,，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費(fèi)者(正規(guī)行程參觀景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場(chǎng)),，參觀內(nèi)容完全不符，嚴(yán)重?fù)p害xx品牌形象,，領(lǐng)隊(duì)(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時(shí),，沒有告知客人相關(guān)權(quán)利，只顧著收錢,?！叭缬幸幻腿瞬蝗ィ夹璋凑赵谐虉?zhí)行,，而且你們是在紙上簽名的,。”這是她在行程第四天晚上才跟我說的話,。行程第1,、2日客人集體交款所簽名(不是每個(gè)人都有簽)的紙質(zhì)文件，簽名時(shí)并沒有填寫行程內(nèi)容,、收款價(jià)錢,、人數(shù)、時(shí)間,，事后客人想看紙質(zhì)文件,，領(lǐng)隊(duì)拒絕!索取發(fā)票,，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證,、有錄音),。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條,、第四十一條,、第一百條，導(dǎo)游強(qiáng)迫變相更改旅游合同,，不收錢不開車的惡劣行為,，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(二)，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用75美金/人,。

第二：關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目與合同不符

行程第二天,，凌晨6點(diǎn)出發(fā)坐6小時(shí)車程前往紅海，途中地陪導(dǎo)游又要更改行程,，在幾名客人據(jù)理力爭(zhēng)的情況下才讓他按照原來行程進(jìn)行(有錄音),。然后他又游說我們自由活動(dòng)當(dāng)天的自費(fèi)項(xiàng)目要按照人數(shù)多才能參加，太少人就不作安排,。為此他把沙漠游安排在當(dāng)天下午,，讓客人一到紅海的酒店就要狼吞虎咽吃午飯，接著就出發(fā)沙漠游,。因?yàn)閷?dǎo)游連續(xù)更改行程時(shí)間,，讓客人連續(xù)三天沒有休息。旅行社合同清楚寫明沙漠游時(shí)間1：30-18:30(約5小時(shí)),，他卻說沙漠熱,，要我們3:30出發(fā)，但是6：30點(diǎn)就回到酒店吃晚餐(約3小時(shí),，有錄音)!自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)間

出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條,，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用并支付同額違約金(即140美金/人)。

此期間,，我在入住酒店的信息處問價(jià)沙漠游,，報(bào)價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人,，收費(fèi)差異令我們對(duì)xx十分失望,。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)高低的問題，哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問我為什么要去問酒店!不準(zhǔn)我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成,，敷衍講解，黑臉對(duì)客人,，有客人問他為何不高興不講解(有錄音),。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第九條,，旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%(即350元/人)。

一向以來,，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表,，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次,，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦,，獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到，一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片,，更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫照!

第三：關(guān)于購物點(diǎn)

(三),，旅行社需支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金(即700元/人)。

第三：關(guān)于午飯

行程寫明含12正餐5早餐,，紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒,，只有三個(gè)小面包和一罐飲料!面包過期，堅(jiān)硬如石頭根本無法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見,。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條,，旅行社需承擔(dān)3次餐標(biāo)的費(fèi)用并支付同額違約金(即180元/人)。

經(jīng)以上種種,，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴(yán)重毀約,，導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼,、經(jīng)歷吵架,，偽造確認(rèn)書等事件。本人要求：xx市旅游局對(duì)廣之旅進(jìn)行監(jiān)管和處罰,，并要求xx退回2xx美金/人,、人民幣1230元/人。

投訴人：xxx

日期：20xx年5月12日

旅游投訴狀如何寫篇二

一是積極開展品質(zhì)旅游,、文明旅游宣傳活動(dòng),，提高旅游質(zhì)量。二是加強(qiáng)旅行社管理,。

一是集中開展旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng),，以治理xxx。

二是抓好旅游行政調(diào)解工作,，全面暢通旅游投訴渠道,，完善投訴管理和臺(tái)賬制度。三是展旅游普法和旅游維權(quán)公益活動(dòng),。引導(dǎo)旅游企業(yè)依法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)廣大旅游者樹立正確的消費(fèi)理念,、培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣,。

根據(jù)省市主管部門要求,，開展全縣旅游產(chǎn)業(yè)單位調(diào)查,，完成xxx工作,。

強(qiáng)化旅游安全責(zé)任意識(shí),，加大旅游安全監(jiān)管力度。在各黃金周來臨之前,，聯(lián)合衛(wèi)生,、消防、安監(jiān),、海事等有關(guān)部門,，對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查。結(jié)合行業(yè)實(shí)際,，開展旅游安全突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案演練,，預(yù)防和降低突發(fā)事故的規(guī)模和程度，進(jìn)一步提高安全突發(fā)事故應(yīng)對(duì)處置能力,。

旅游投訴狀如何寫篇三

日前,，國(guó)家旅游局和張家界旅游局會(huì)向旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)及旅游從業(yè)人員發(fā)出了“強(qiáng)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的誠(chéng)信建設(shè)要求,，我們張家界中國(guó)旅行社有限公司將積極響應(yīng),，為樹立湖南旅游行業(yè)的良好形象，為加快推進(jìn)張家界旅游誠(chéng)信建設(shè)的各項(xiàng)工作,，為保證旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益,，為體現(xiàn)旅游產(chǎn)品路線和價(jià)格組成的透明度，為提高游客的滿意度,，為創(chuàng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍作出積極地努力?，F(xiàn)向xx市旅游事業(yè)管理委員會(huì)和旅游消費(fèi)者作出以下承諾：

1、 在公司的經(jīng)營(yíng)管理上,，我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)辦事,，把握各個(gè)業(yè)務(wù)層面的管理尺度，絕不允許同行業(yè)者在我公司實(shí)行承

包掛靠經(jīng)營(yíng),。

2,、 在選擇供應(yīng)商方面，我社正在加緊統(tǒng)一采購步伐,，在目前情況下,，我們絕不與沒有資質(zhì)的或雖有資質(zhì)但信譽(yù)不好的供應(yīng)商合作。

3,、 在廣告宣傳方面,，我們將增強(qiáng)透明度，規(guī)范用語、明碼標(biāo)價(jià),，不出現(xiàn)“相當(dāng)于”,、“準(zhǔn)三星”,、“豪華團(tuán)”等模糊字眼,，絕不作虛假宣

傳。

4,、 在與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí),，主動(dòng)與其簽訂旅游合同，同時(shí)進(jìn)行詳細(xì)解說,，注明旅游標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)內(nèi)容,、等級(jí)，并對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)作出提示和預(yù)警,，動(dòng)員消費(fèi)者購買相關(guān)的旅游保險(xiǎn),。

5、 在購物活動(dòng)及自費(fèi)項(xiàng)目的安排上,，做到事先告知,，合理安排,，不強(qiáng)買強(qiáng)賣,，絕不推薦具有“黃、賭、毒”內(nèi)容的活動(dòng)項(xiàng)目,。

6,、在對(duì)待消費(fèi)者的投訴問題上,，我公司已有一套完整的投訴處理流程,。一旦接到投訴,，在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng),，由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)核查處理，做好售后服務(wù)工作。

特此承諾。

旅游投訴狀如何寫篇四

即將到來,，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來看,，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客,，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了,，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了,，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī),。

旅游投訴狀如何寫篇五

局投訴舉報(bào)制度

第一條 根據(jù)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求,，依照有關(guān)法律法規(guī)和《成都市國(guó)家公務(wù)員行政效能投訴和告誡暫行辦法》，結(jié)合實(shí)際,，制定本制度,。

第二條 本辦法所稱的“投訴舉報(bào)”，是指公民,、法人或其他組織對(duì)本局機(jī)關(guān)和直屬單位及其工作人員的行政過錯(cuò)行為或其他涉及效率,、質(zhì)量、作風(fēng)等行為的投訴舉報(bào),。

第三條 投訴舉報(bào)人可采取來信、來訪,、來電和電子郵件等形式,，向成都市監(jiān)察局駐機(jī)關(guān)事務(wù)管理局監(jiān)察室投訴舉報(bào)。地址：成都市人民西路四號(hào)南樓103號(hào),，電話：,。

第四條 局監(jiān)察室為機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接受和辦理投訴舉報(bào),，并通過一定方式對(duì)外公開受理電話,，在辦公場(chǎng)所設(shè)立投訴舉報(bào)意見箱,。局人事處、辦公室等相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,。

第五條投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)：

第六條 投訴舉報(bào)的受理程序：

接到投訴舉報(bào)后,，應(yīng)立即填寫《投訴舉報(bào)登記表》，統(tǒng)一編號(hào),，并根據(jù)投訴舉報(bào)的性質(zhì)進(jìn)行分類,。

對(duì)受理的投訴舉報(bào)件，在當(dāng)日內(nèi)提出擬辦意見,，送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批,。

按領(lǐng)導(dǎo)批示，將投訴舉報(bào)件移送有關(guān)職能處室(單位)查辦,。對(duì)不屬于本局管轄范圍的投訴舉報(bào),，應(yīng)在5日內(nèi)移交有管轄權(quán)的部門，并告知投訴舉報(bào)者,。

受理投訴舉報(bào)件后,，應(yīng)在30日內(nèi)辦理完畢。情況比較特殊,、復(fù)雜的,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,，但延期不得超過30日,。

局監(jiān)察室應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)件的辦理情況進(jìn)行跟蹤了解，并負(fù)責(zé)督辦,。

投訴舉報(bào)署實(shí)名的,，應(yīng)將查辦結(jié)果在查結(jié)后2日內(nèi)告知投訴舉報(bào)人。其他需要告知的,，采取相應(yīng)方式定期公開,。上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的，應(yīng)書面及時(shí)報(bào)告,。

投訴舉報(bào)查辦結(jié)束后,，應(yīng)將有關(guān)資料整理歸檔。

第七條投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)及其工作人員以及負(fù)責(zé)查辦工作的人員,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定,，不得將投訴舉報(bào)材料原件(復(fù)印件)轉(zhuǎn)給被投訴舉報(bào)人。

第八條對(duì)投訴舉報(bào)工作實(shí)行責(zé)任追究：

第九條投訴舉報(bào)的辦理情況和處理結(jié)果,，作為局機(jī)關(guān),、直屬單位及其工作人員評(píng)估、考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

投訴舉報(bào)制度

有管轄權(quán)的投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào),。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密紀(jì)律,，為投訴舉報(bào)者保密，不得將投訴舉報(bào)材料原件（復(fù)印件）轉(zhuǎn)給被投訴舉報(bào)單位,、組織和個(gè)人,。

（3）應(yīng)當(dāng)自受理投訴舉報(bào)（包括接到上級(jí)轉(zhuǎn)交的投訴舉報(bào)）之日起三十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)；需要轉(zhuǎn)交的,，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交,。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，報(bào)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意后,，適當(dāng)延長(zhǎng)期限最多不得超過三十個(gè)工作日,。

（4）署真實(shí)姓名投訴舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果告知該投訴舉報(bào)者,，聽取其意見,。

投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)可要求被投訴舉報(bào)單位,、組織和個(gè)人提供與投訴舉報(bào)事項(xiàng)有關(guān)的文件,、資料,，并就相關(guān)問題作出說明,。與投訴舉報(bào)事項(xiàng)有關(guān)的單位,、組織和個(gè)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助調(diào)查,。

造成不良影響或后果的，依法給予政紀(jì)處分,。

永濟(jì)市市民服務(wù)中心投訴舉報(bào)制度

第一條為保障服務(wù)對(duì)象依法行使檢舉、控告權(quán)利,，保障服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行,，制定本制度,。

第二條中心督查科負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)中心審批辦證、收費(fèi)工作的投訴和舉報(bào),，對(duì)窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督,。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公,，保守秘密,。

第四條投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)告之被投訴人的單位、姓名,、違規(guī)違紀(jì)的具體情節(jié)和證據(jù),；對(duì)借投訴舉報(bào)之機(jī)故意捏造事實(shí)、誣告陷害他人的,，將依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,；由于對(duì)事實(shí)了解不全面發(fā)生誤會(huì)、錯(cuò)告的,，不適用本款規(guī)定,。

第五條中心督查科對(duì)署名和匿名投訴都要認(rèn)真對(duì)待，妥善處理,；對(duì)署實(shí)名投訴舉報(bào)的優(yōu)先排查,，認(rèn)真反饋。

第六條中心督查科受理投訴舉報(bào)人當(dāng)面投訴舉報(bào),，要認(rèn)真做好筆錄,；受理電話投訴舉報(bào)，必須細(xì)心接聽,，詢問清楚,，如實(shí)記錄；對(duì)投訴信函和書面材料,，要逐件拆閱,、登記，及時(shí)辦理,。

第七條中心督查科受理投訴后,，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。窗口工作人員,、窗口部門應(yīng)積極配合對(duì)投訴的調(diào)查處理工作,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴問題作出答復(fù)，口頭投訴可以口頭答復(fù),，書面投訴必須書面答復(fù),，并提出處理意見，報(bào)告督查科。

第八條處理申請(qǐng)人投訴實(shí)行承諾辦理制,。對(duì)一般投訴,，由窗口現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的,，要盡快和有關(guān)窗口部門進(jìn)行協(xié)調(diào),，由窗口部門在五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的,，要及時(shí)向投訴人說明情況,。督查科應(yīng)在窗口或窗口部門答復(fù)后及時(shí)將答復(fù)反饋給投訴人，并就投訴作出處理決定,。對(duì)構(gòu)成違規(guī)違紀(jì)的,，應(yīng)移交相關(guān)部門處理。

第九條投訴舉報(bào)人的人身權(quán)利,、民主權(quán)利和其它合法權(quán)益受到法律保護(hù),。

第十條投訴舉報(bào)與中心績(jī)效考核、年度考核掛鉤,。投訴內(nèi)容經(jīng)查屬實(shí),，對(duì)被投訴窗口及窗口工作人員按照考核制度扣分，中心將及時(shí)向窗口部門,、上級(jí)政府部門反饋,。

第十一條本辦法由中心負(fù)責(zé)解釋。

舉報(bào)投訴處理制度

1．中心投訴監(jiān)督電話,，中心電子郵箱,，意見投訴箱，各科室,、窗口意見?。ū荆?/p>

2．中心實(shí)行總值班制度,，總值班24小時(shí)接聽電話,、接待來訪、受理投訴,。

3．中心辦公室為綜合接受投訴,、協(xié)調(diào)處理問題的科室，其它職能科室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴,。各科室負(fù)責(zé)人為受理舉報(bào)投訴事件第一責(zé)任人,，各科室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理舉報(bào)投訴事件。

1．投訴者必須是到我中心接受衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)或辦事過程中,，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的服務(wù)對(duì)象和合法代理人,。

2．有明確的投訴者（對(duì)象）,、事實(shí)依據(jù)和具體要求。

電話方式投訴的,，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名,、聯(lián)系地址、通訊方式,，受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話,，按xxx《信訪工作條例》和中紀(jì)委對(duì)匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理,。

1．各職能科室應(yīng)建立群眾來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員,。

2．投訴人到中心領(lǐng)導(dǎo),、職能科室、服務(wù)窗口口頭投訴的,，當(dāng)時(shí)能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的,，可以不辦理完整的書面投訴手續(xù)，但必需做好處理記錄,。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的,，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能科室，受理科室對(duì)投訴事件不能即時(shí)答復(fù)需要調(diào)查核實(shí)的,，應(yīng)在7日內(nèi)做出處理,，并通知投訴者。

3．對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴,，要及時(shí)通知投訴者,，待補(bǔ)齊所需材料后受理。

4．投訴內(nèi)容涉及多個(gè)科室的,，由中心辦公室負(fù)責(zé)牽頭,，相關(guān)科室配合處理，不得互相推諉扯皮,，影響投訴事件的辦理,。

5．在調(diào)查核實(shí)投訴情況時(shí)應(yīng)有兩人隨行，認(rèn)真做好筆錄并讓被調(diào)查人簽名或蓋章,。

6．受理投訴的科室和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù),，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，公正,、及時(shí)處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,。在查清事實(shí),、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理,，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成協(xié)議,。

7．對(duì)有重大影響,、疑難、復(fù)雜的投訴事件,，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，必要時(shí)可將投訴事件提交中心領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議研究解決。承辦科室應(yīng)在30日內(nèi)向投訴者作出書面答復(fù),，對(duì)難度大,、情況復(fù)雜的案件最遲不能超過60日，并告知投訴人延期理由,。書面答復(fù)要寫明以下內(nèi)容：調(diào)查核實(shí)過程,、事實(shí)證據(jù)、責(zé)任及處理意見,。

8．對(duì)調(diào)解無效的案件,，及時(shí)告知投訴人按法律程序處理。

9．投訴人無理取鬧,，經(jīng)勸阻,、批評(píng)教育無效的，或投訴人捏造事實(shí),、誣告陷害他人,，應(yīng)及時(shí)移交有關(guān)部門處理。

10．投訴處理完畢后,，應(yīng)及時(shí)整理與投訴事件有關(guān)的資料,，立卷歸檔。

接待群眾來訪辦事首辦責(zé)任制度

1．首辦人員應(yīng)掛牌上崗服務(wù),，對(duì)來中心辦事人員要文明禮貌,，熱情接待；不準(zhǔn)態(tài)度冷淡,、蠻橫,，辦事推諉、扯皮,。

2．對(duì)咨詢的問題解答耐心,，交待要明確。

3．對(duì)所辦事宜應(yīng)該盡職盡責(zé),，認(rèn)真審核有關(guān)材料,，符合條件的，應(yīng)在承諾的期限內(nèi)辦結(jié),；不符合條件的,，要一次性交待清楚,，不得造成群眾往返奔波。

4．對(duì)屬于其它人員辦理的事宜,，應(yīng)主動(dòng)告知,，引導(dǎo)到相關(guān)科室，并注意跟蹤了解問題處理結(jié)果,。

5．對(duì)屬于其他單位辦理的事項(xiàng),，要耐心解釋清楚。

6．不得以任何理由與來中心辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵,，出現(xiàn)疑難問題應(yīng)該及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)解決,。

7．不得以權(quán)謀私，搞“吃拿卡要”,。

8．應(yīng)主動(dòng)告知或發(fā)放《服務(wù)對(duì)象征求意見卡》，虛心征求辦事人員的意見和建議,。

來訪辦事人員可填寫《服務(wù)對(duì)象征求意見卡》投入信箱,。征求意見箱由中心辦公室開啟，針對(duì)群眾投訴情況登記后逐級(jí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)和處理。

1．中心對(duì)各科室及工作人員實(shí)施日常監(jiān)督和年度考核,。日常監(jiān)督即隨時(shí)解決群眾投訴舉報(bào)的問題,；年度考核即按年度通報(bào)考核情況、實(shí)施獎(jiǎng)懲,，考核結(jié)果作為年終考核,、評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考。

2．首辦人員因?yàn)槭邹k職責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)工作不規(guī)范,、落實(shí)不到位,，一年內(nèi)受到一次投訴的，經(jīng)查實(shí),，實(shí)行誡勉,；受到二次投訴的，給予通報(bào)批評(píng),；受到三次投訴的,，視情節(jié)輕重給予處分。

同時(shí)負(fù)責(zé)向投訴人員反饋處理情況,，挽回影響,。

旅游投訴狀如何寫篇六

20xx年春節(jié)假期，全省開展旅游市場(chǎng)檢查313次,，出動(dòng)檢查人員827人次,，檢查涉旅企業(yè)506家,，檢查團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游146人次。春節(jié)假期全省無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴,，旅游市場(chǎng)秩序良好,、平穩(wěn)有序。

對(duì)以上投訴,，旅游質(zhì)監(jiān)部門已做處理,，所涉酒店投訴全部及時(shí)處理，景區(qū)投訴問題大部分也得到解決,。對(duì)于其他投訴,，全省旅游質(zhì)監(jiān)部門將繼續(xù)跟進(jìn)，依法依規(guī)處理,，并指導(dǎo)企業(yè)制定改進(jìn)措施,，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。 組織不合理低價(jià)港澳游的假冒旅行社團(tuán)伙活動(dòng)猖獗,，我省已按照國(guó)家旅游局要求部署“利劍行動(dòng)”,，節(jié)前深圳市文體旅游局已聯(lián)合公安、工商等部門開展聯(lián)合行動(dòng),，在深圳邊檢口岸端掉一個(gè)開展非法港澳游的團(tuán)伙,，接下來仍將保持高壓態(tài)勢(shì)，配合全省開展的掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)打擊假冒團(tuán)伙,。同時(shí),，我們也呼吁廣大游客自覺抵制不合理低價(jià)游，選擇有資質(zhì)的合法旅行社并簽訂正式旅游合同,、索取發(fā)票和行程單,，保障個(gè)人權(quán)益。

典型案例一：

案例分析：

案例二,、

案例分析：

旅游投訴狀如何寫篇七

致親愛的xx會(huì)員：

關(guān)于近期部分xx購卡用戶無法預(yù)約出行的問題,，xx和各位會(huì)員一樣焦急、無奈及憤懣,，xx有義務(wù)向各位會(huì)員說明原因,。

xx與廣東寶旅國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱寶旅公司)合作開展旅游卡的銷售業(yè)務(wù)，旅游卡產(chǎn)品由寶旅公司提供,，會(huì)員的出行也由寶旅公司負(fù)責(zé)安排,。但在xx與寶旅公司的合作過程中，xx多次收到出行體驗(yàn)與產(chǎn)品描述不符的投訴,。xx為確保會(huì)員能得到更好的用戶體驗(yàn),，要求寶旅公司提高服務(wù)質(zhì)量，而寶旅公司卻始終以消極態(tài)度應(yīng)對(duì),，不解決投訴,、不提高出行質(zhì)量,，甚至單方終止了全部旅游卡的出行服務(wù)，這讓xx與廣大會(huì)員們都十分憤慨,。

現(xiàn)xx已經(jīng)通過包括訴訟在內(nèi)的法律手段全力處理寶旅公司的根本違約及不作為糾紛,，在確定的法律命令做出之前，我們無法強(qiáng)令寶旅公司為各位會(huì)員安排出行,，對(duì)無法出行的會(huì)員深表歉意,。xx決定，所有受影響的到期旅游卡,，皆自動(dòng)延期六個(gè)月,，直至糾紛最終得到法律層面的徹底解決。為聯(lián)系及全面統(tǒng)計(jì)各位受影響的會(huì)員,，xx誠(chéng)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系,，以方便xx采取妥當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。xx地址：廣州市黃埔區(qū)護(hù)林路1199號(hào)狀元谷c庫北梯5樓廣州三界傳媒有限公司xx事業(yè)部,。會(huì)員可在周一至周五工作時(shí)間(9：30—17:30)撥打xx專線電話400-833-9808咨詢了解,。

感謝大家的支持與配合。xx在這里祝大家生活愉快,，家庭幸福!xx有你們更加美好!

xx服務(wù)平臺(tái)

2016年1月26日

旅游投訴狀如何寫篇八

尊敬的xx市旅游局：

我要投訴xx市xx國(guó)際旅行社，其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)：l—cq04013,。我要求旅行社支付我們旅游費(fèi)用總額3220元的xx5%違約金3381元,！并賠償我們交通費(fèi)損失600元。兩項(xiàng)賠償共3981元,。我要求退旅游費(fèi)的理由有以下三點(diǎn)：

1,、我于20xx年9月24日在xx市xx國(guó)際旅行社支付了現(xiàn)金3220元，并簽訂了兩人長(zhǎng)江三峽四日游和武漢一日游的旅游合同,，出發(fā)時(shí)間是20xx年xx月4日,，結(jié)束時(shí)間是20xx年xx月8日。合同上注明了宜昌到武漢是乘坐大巴,，武漢一晚住掛三星賓館,，行程結(jié)束后送我們到武漢市新華路或漢口火車站。但一路奔波勞累下午兩點(diǎn)多到了宜昌,，旅行社卻沒安排好大巴接我們,，而且旅行社導(dǎo)游沿途還收了上百位到武漢旅客的車費(fèi)，于是,，一百多人吵鬧著等了一個(gè)多小時(shí),，才等來一部小中巴，又因僧多粥少而爭(zhēng)吵打鬧半天,，上演了一出“打鬧勝者有位先坐,，敗者下車再等再爭(zhēng)”的鬧?。。,?！

到武漢五環(huán)賓館已是晚上九點(diǎn)多，武漢旅行社又換了一部車把我們送到小天鵝賓館,，這時(shí)候已是晚上十點(diǎn)多了,，我們又累又餓，也沒精力考究小天鵝賓館是否掛三星賓館了,。第二天我們?cè)谖錆h游玩,，我與旅行社的導(dǎo)游和司機(jī)交涉了幾次，他們不肯送我們?nèi)セ疖囌?，還謊話連篇說漢口火車站和武昌火車站都沒有火車到廣州,，讓我們?nèi)プ錆h火車站坐高鐵，又說武漢火車站很遠(yuǎn),，不肯送我們?nèi)?。最后我們?shí)在沒辦法，又人生地不熟的,，只好自己租賃車子到武漢火車站乘坐高鐵,。回來后我才查到,，漢口火車站和武昌火車站每天都有很多班火車從武漢到廣州,，是旅行社的導(dǎo)游和司機(jī)不愿送我們到火車站。為此,，我們多付了100元租車費(fèi),，坐高鐵又比火車多花了500元。xx國(guó)際旅行社違反了合同規(guī)定,，我要求他們賠償我們的經(jīng)濟(jì)損失,。按履行社和我們所簽定的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任4、旅行社違反了合同規(guī)定,，中止對(duì)旅游者提供交通服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間的交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金,。所以,，xx國(guó)際旅行社應(yīng)賠償我們交通費(fèi)損失600元，并支付我們旅游費(fèi)用總額3220元的30%違約金966元,。合計(jì)1566元,。

2、我們?cè)诤炗喓贤瑫r(shí)一再說明我們中一人有軍官證，在旅游景點(diǎn)能享受優(yōu)惠或者免門票,，讓他們優(yōu)惠旅游價(jià)格,。但旅行社老板及其工作人員胡國(guó)宇等都說長(zhǎng)江三峽是扶貧線路，任何證件都不享受優(yōu)惠,，他們承諾如果在景點(diǎn)軍官證能打折,，導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金。我問他們xx國(guó)際旅行社有導(dǎo)游在游船上負(fù)責(zé)我們旅游事宜嗎,？他們說有,。于是我要求他在簽訂的合同上寫明在景點(diǎn)如軍官證能打折導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金。但在游長(zhǎng)江三峽景點(diǎn)時(shí)我了解到軍官證基本都能享受50%優(yōu)惠,，三峽大壩還能免費(fèi)參觀,。我要求導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金，但導(dǎo)游一再推諉,，說xx市xx國(guó)際旅行社沒交待,，這時(shí)我才知導(dǎo)游不是xx國(guó)際旅行社。

他們這是違反旅行社和我們所簽訂的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任,、旅行社未經(jīng)旅游者同意,，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán),，旅游者在出發(fā)后得知,，旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的25%向旅游者支付違約金。我多次打電話給旅行社工作人員胡國(guó)宇,，讓他交待導(dǎo)游退還差價(jià),，可他不肯，后來還不接電話,，并一看到我們電話就關(guān)機(jī)。態(tài)度惡劣?。,。∽詈?，游船上的導(dǎo)游被我問煩了,，退了45元給我。xx國(guó)際旅行社違反了合同規(guī)定,，我要求他們按旅游費(fèi)用總額3220元的25%支付違約金805元,，退還我們多支付旅游費(fèi)用總額3220元的xx%，計(jì)322元,。合計(jì)1127元,。

3、按旅行社和我們所簽訂的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn),，安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)的,，每次按旅游費(fèi)用總額的xx%向旅游者支付違約金,；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金,。而且,，旅行社和我們所簽定的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第二章合同的簽訂第二條（8）購物安排中明文規(guī)定：旅行社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半。但旅行社嚴(yán)重違反了合同規(guī)定,，不僅有安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目,，每天還安排一次到兩次的購物，有時(shí)還強(qiáng)迫消費(fèi),！

更可惡的是景點(diǎn)工作人員和導(dǎo)游利用寺廟道觀等圣潔的佛教圣地,，人為地強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫我們給香油錢，給少了還不行,，最少兩三百,，想隨心給一百幾十的不讓走，還對(duì)不愿按他們意愿給的旅游者惡語中傷,。這極大地破壞了xx和長(zhǎng)江三峽的形象,，給我們旅游者留下了非常壞的印象，經(jīng)南來北往的旅游者一宣傳,，以后誰還敢來xx和長(zhǎng)江三峽旅游和投資,？xx和長(zhǎng)江三峽旅游勝地是一道對(duì)外的窗口，景點(diǎn)工作人員的言行舉止無疑代表xx和長(zhǎng)江三峽人民的形象和素質(zhì),。這是貪小利而損壞一座城市的名聲?。。,?！xx國(guó)際旅行社嚴(yán)重違反了合同規(guī)定，我要求他們按旅游費(fèi)用總額3220元的20%向我們支付擅自增加購物次數(shù)的違約金644元,，并按旅游費(fèi)用總額3220元的20%向我們支付強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的違約金644元,。

尊敬的xx市人民政府，尊敬的xx市旅游局,，希望你們能重視我這位旅游者的投訴,，維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)利，大力打擊不法旅行社欺騙旅游者的行為,，建立以誠(chéng)待客,、公平交易的良好旅游氛圍，維護(hù)xx市的聲譽(yù)，讓xx市能成為中外游客和投資者信任并交口稱贊的旅游和投資勝地,！謝謝,！

此致

敬禮！

投訴人：胡小姐

20xx年xx月xx日

旅游投訴狀如何寫篇九

為貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的有關(guān)要求,，積極響應(yīng)蘇州市旅游局倡導(dǎo)的“品質(zhì)旅游,、放心出行”蘇州市旅行社服務(wù)提升行動(dòng)計(jì)劃，著力塑造“品質(zhì)蘇州,、陽光旅游”品牌,，推動(dòng)蘇州創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)，建設(shè)獨(dú)具魅力的國(guó)際文化旅游勝地,，本旅行社鄭重承諾：

嚴(yán)格履行旅游企業(yè)法定義務(wù),，自覺維護(hù)游客合法權(quán)益。積極遵循自愿,、平等,、公平、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則,，不欺詐牟利,，不取不義之財(cái)。本社實(shí)行內(nèi)部誠(chéng)信考評(píng)機(jī)制,，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),。杜絕在旅游活動(dòng)中組織游客參與色情、賭博,、xxx等內(nèi)容的違法活動(dòng),。

對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)宣傳客觀全面真實(shí)，不作虛假,、誤導(dǎo)宣傳,。披露信息充分、翔實(shí),，引導(dǎo)游客理性選擇,。

向游客提供價(jià)格合理的精品旅游線路，堅(jiān)決不使用“黑社”,、“黑店”,、“黑車”,、“黑導(dǎo)”,，不與不合格供應(yīng)商合作。

在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中清晰,、明確,、真實(shí)地標(biāo)示價(jià)格。堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”及誘導(dǎo)、欺騙,、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為,。讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購物項(xiàng)目,。

主動(dòng)使用旅游合同示范文本,。公平交易、有序競(jìng)爭(zhēng),，不以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段破壞旅游市場(chǎng)秩序和損害游客合法權(quán)益,。嚴(yán)格按照旅游合同安排旅游行程、食宿標(biāo)準(zhǔn),、旅游項(xiàng)目及提供其他旅游服務(wù),，保證服務(wù)質(zhì)量。

設(shè)專職人員認(rèn)真聽取游客意見和建議,，及時(shí)處理旅游投訴,，并作書面記錄，建立旅游投訴檔案管理制度,。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,，以積極態(tài)度依法依規(guī)對(duì)旅游投訴作出合理合法的處理決定。對(duì)于重大旅游投訴,，主要負(fù)責(zé)人將親自出面處理,，并向所在地旅游行政主管部門報(bào)告。公布投訴電話,，公正解決消費(fèi)爭(zhēng)議,，滿足游客合理要求。

為游客提供優(yōu)質(zhì),、貼心,、信得過的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，樹立旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者的良好口碑,，塑造優(yōu)良品牌,。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段,，采用電話追蹤檢查,、質(zhì)量反饋表和個(gè)別旅游者專訪等方法，了解旅游者的滿意程度,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決。

本單位愿意接受游客,、社會(huì)各界,、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門的監(jiān)督,，如違反承諾，出現(xiàn)“不合理低價(jià)游”等問題,，愿接受監(jiān)管部門頂格處罰,，對(duì)利益受損游客給予加倍賠償。

旅游投訴狀如何寫篇十

如果消費(fèi)者在遇到商品質(zhì)量問題,，向生產(chǎn),，經(jīng)銷企業(yè)反映問題解決不了的情況下，可能就會(huì)想到告狀,，打官司,。無論是到商店的主管部門，技術(shù)監(jiān)督部門,，消費(fèi)者協(xié)會(huì),，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴,，一般都要遞交書面投訴書,，或起訴狀，這樣能更好清楚表達(dá)自己的意愿和要求,，便于受理機(jī)關(guān)審理案件,。也可以向有管轄權(quán)部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關(guān)工作人員做好筆錄,，原告人簽字或蓋章以后就完成了口頭投訴的手續(xù),。

投訴書應(yīng)按下列內(nèi)容書寫：

題頭應(yīng)寫：起訴狀，訴狀或投訴書,。

在題頭下面應(yīng)寫明自己所投訴的問題性質(zhì)和種類,。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等,。

接著寫明投訴的內(nèi)容,，反映的問題。這部分要實(shí)事求是,，一目了然,，不能含糊不清，不要因?yàn)闅鈶嵒驊延胁徽?dāng)目的,，隨便夸大事實(shí)或縮小事實(shí),，給解決問題帶來困難。

最后寫明投訴者的意見,，這部分內(nèi)容要合情合理,，不可無理取鬧，刁難別人,；引用有關(guān)規(guī)定要準(zhǔn)確,，不要斷章取義，同時(shí)要提出準(zhǔn)確的證據(jù),，投訴書還要寫明：a

投訴人的姓名,，性別，單位,，民族,，職業(yè)，住址,；b被投訴人的姓名,，單位；c證據(jù)材料,，證人姓名,，投訴時(shí)間。

旅游投訴狀如何寫篇十一

尊敬的xx市旅游局：

我們是來自xx海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司的游客,，我們一行5人于20xx-6-25日同xx海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱xx海外)簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同,，約定行程、時(shí)間,、團(tuán)費(fèi),、服務(wù)內(nèi)容等詳見合同。但在旅游過程中發(fā)生了事故,，我們已通過百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴,，但無果，致使我們向貴部門投訴以下幾點(diǎn)：

一,、我們要求退回xx海外多收取我們的團(tuán)費(fèi)550元/人,。

事由：在旅游過程中，我們發(fā)現(xiàn)同一線路,、同一時(shí)段,、同一服務(wù)內(nèi)容，旅行社卻執(zhí)行著不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，最低的5000多,，較高的6300，我一行是6850,，價(jià)差在10%以上,，價(jià)目不透明，擾亂市場(chǎng)秩序,，涉嫌欺詐,。回國(guó)后經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴,，百事通一個(gè)李姓人員,，通過電話為67xxxxxx的電話答復(fù)我們說旅游屬于買賣市場(chǎng),，政府部門沒有具體規(guī)范，旅游局對(duì)價(jià)格沒有指導(dǎo)價(jià)格,。我們?cè)趫?bào)名時(shí),，旅行社承諾價(jià)格屬最低，且越到后面價(jià)格越貴,，不停催促我們盡早簽訂合同,，但實(shí)際是，在我們之后報(bào)名的,，價(jià)格卻越便宜,。旅游法第九十七條規(guī)定，進(jìn)行虛假宣傳,，誤導(dǎo)旅游者的,，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得,，并處五千元以上五萬元以下罰款;

2,、我們要求xx海外支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當(dāng)日的誤工損失528元/人,、深夜由成都找車返回xx的交通費(fèi)500元/人,、飛機(jī)延誤的補(bǔ)償金600元/人。事由：在返程時(shí),，在阿聯(lián)酋的阿布扎比機(jī)場(chǎng),，一行旅客等待近16個(gè)小時(shí)，飛機(jī)被延誤近10小時(shí),，xx海外沒有告知我們到底發(fā)生了什么情況,，跟隨我們的領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)不過關(guān)，,，無法與阿布扎比的機(jī)場(chǎng)人員溝通,，xx海外沒有派出任何人與機(jī)場(chǎng)人員溝通處理，在阿布扎比機(jī)場(chǎng)也沒有對(duì)游客做任何安排,，所有人都非常著急,，后游客中一位懂英語的人出面與機(jī)場(chǎng)人員溝通，讓一行20余人飛回中國(guó),，但阿比扎比機(jī)場(chǎng)卻只安排飛機(jī)送到成都,，本來合同上的7月xx日下午2點(diǎn)至xx，變成了晚上接近11到達(dá)成都,。按照國(guó)家旅游局發(fā)布的旅行社條例實(shí)施細(xì)則第四章第36條37條,，xx海外在發(fā)生意外時(shí)首先沒有進(jìn)行通知，然后擅自改變了旅游合同安排,，我們要求按照細(xì)則予以追究法律責(zé)任,。在旅游法中明確規(guī)定：在旅游行程中,，當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身,、財(cái)產(chǎn)安全,，或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時(shí),應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的,，應(yīng)當(dāng)在事后作出說明。我們到現(xiàn)在,，仍然不知當(dāng)天飛機(jī)延誤的緣由!旅游法第一百條規(guī)定,，旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的,，由旅游主管部門責(zé)令改正,，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的,，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證,、領(lǐng)隊(duì)證,。到了成都，旅行社卻未及時(shí)安排車輛送回xx,，如果不及時(shí)送回xx,，勢(shì)必延誤旅客第二天的急事，回國(guó)后經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴,，百事通一個(gè)李姓人員,，通過電話為67xxxxxx的電話答復(fù)我們說，當(dāng)晚沒有及時(shí)送回xx,，是擔(dān)心夜里車輛的安全問題,，xx海外怕承擔(dān)責(zé)任，故只能選擇延誤旅客的時(shí)間和事情了,。我們一行人,，只能選擇自己找車返回xx，2000元一趟,，車除駕駛員外還能坐四人,，平均500元/人。飛機(jī)延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個(gè)小時(shí),，按照航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn),，8個(gè)小時(shí)以上，賠償600元/人,。原本返回xx為xx日的中午1:55分,，到實(shí)際到達(dá)成都時(shí)間為晚上11點(diǎn),，到達(dá)xx為凌晨2點(diǎn)。2-6點(diǎn)為上班時(shí)間,，平均5000元/月,，每月天，每天230元,，每天7個(gè)小時(shí)上班,，每個(gè)小時(shí)33元，4個(gè)小時(shí)132元,，下班時(shí)間為上班時(shí)間的倍工資,，共8個(gè)小時(shí)計(jì)396元，共528元/人,。

3,、我們對(duì)海外的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個(gè)英語不通的人帶隊(duì)出國(guó),，我們要求對(duì)其服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行清查,。旅游法第三十九條規(guī)定，取得導(dǎo)游證應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷,、旅游從業(yè)經(jīng)歷,、語言能力，經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴,，卻答復(fù)說,，只要政府部門有頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，就能領(lǐng)旅客出國(guó),，我們不知,，國(guó)外領(lǐng)隊(duì)與國(guó)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)是否有區(qū)別?是否國(guó)內(nèi)的`領(lǐng)隊(duì)證就能在國(guó)外使用?旅游法第九十六條規(guī)定，安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的,，由旅游主管部門責(zé)令改正,，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,，處二千元以上二萬元以下罰款：

4、旅游法第一百條規(guī)定,，未征得旅游者書面同意,，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正,，處三萬元以上三十萬元以下罰款,，并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款,，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證,、領(lǐng)隊(duì)證。我們一行20人,，在不同的旅游公司報(bào)名參團(tuán),，卻交給海外集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配，供應(yīng)給了成都的地接社,，是否屬于非法分包?

5,、旅游法第九十七條規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的,，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正,，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的,，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,，處二千元以上二萬元以下罰款,。我們沒有看到這份保險(xiǎn)，要求查驗(yàn),。

尊敬的xx市旅游局,，望你們能重視旅游者的投訴、維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)利,、大力打擊不法旅行社的不法行為,、建立以誠(chéng)待客、公平交易,、合理合法的良好旅游氛圍,、維護(hù)xx市旅游行業(yè)的聲譽(yù)為感，謝謝!

此致!

杜x女

被投訴單位：xx海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司

百事通平臺(tái)電話：670xxxx4李xx