在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

旅游投訴書(shū)的篇一

在旅游中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題或者紕漏,，這時(shí)投訴是一個(gè)解決問(wèn)題的渠道,。個(gè)人的一次旅游投訴經(jīng)驗(yàn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了投訴的重要性和方法。以下是我的投訴心得體會(huì),。

第二段：爆發(fā)與平息,。

在旅游的某一天，我們遇到了預(yù)訂的酒店沒(méi)有按照合同提供的服務(wù),?？头吭O(shè)施陳舊，衛(wèi)生狀況糟糕,，服務(wù)員態(tài)度惡劣。我們認(rèn)為這種服務(wù)違背了我們作為消費(fèi)者的權(quán)益,。當(dāng)時(shí),，我們內(nèi)心升起了憤怒和不滿(mǎn)。但是，我們很理智地沒(méi)有選擇與服務(wù)員爭(zhēng)吵,，而是利用投訴渠道進(jìn)行了投訴,。我們?cè)诓粩_亂其他游客的情況下，向管理層提出了投訴,。

第三段：重視態(tài)度,。

在投訴中，態(tài)度是至關(guān)重要的,。無(wú)論是對(duì)待酒店方還是與其他消費(fèi)者的交流,，都需要保持積極的態(tài)度。我們對(duì)待投訴的態(tài)度是理性的,，我們不帶有情緒和個(gè)人主觀(guān)偏見(jiàn),。我們清楚地表達(dá)了自己的不滿(mǎn)和期望，同時(shí)也尊重了酒店方的辯解和回應(yīng),。面對(duì)態(tài)度和解決問(wèn)題的積極性回應(yīng),，我們也表現(xiàn)出了感謝和尊重。這種積極的態(tài)度有助于解決問(wèn)題和維護(hù)我們自身的權(quán)益,。

第四段：有效溝通,。

在投訴過(guò)程中，有效溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵,。我們明確表達(dá)了問(wèn)題的原因和解決方案,，并提供了具體的證據(jù)。我們確保自己所說(shuō)的每一個(gè)問(wèn)題都是以事實(shí)為依據(jù)的,，并避免了主觀(guān)臆斷的情況,。同時(shí)，我們?cè)敢怦雎?tīng)酒店方對(duì)問(wèn)題的解釋和處理方式,，尋找可能的解決方案,。通過(guò)有效的溝通，我們達(dá)到了避免爭(zhēng)吵和矛盾的目的,，而是合作尋找解決方案,。

第五段：及時(shí)反饋與改善。

投訴的目的是為了解決問(wèn)題和改善服務(wù),。經(jīng)過(guò)我們的投訴,，酒店方對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的反饋和處理。他們兌現(xiàn)了對(duì)我們的承諾,，并對(duì)我們的不滿(mǎn)表示誠(chéng)懇的歉意,。他們還表示，將會(huì)采取措施改善酒店的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,。我們對(duì)酒店方的回應(yīng)非常滿(mǎn)意,，同時(shí)也對(duì)我們?cè)谕对V中扮演的積極角色感到驕傲。

結(jié)論。

通過(guò)這次投訴經(jīng)歷,，我明白了投訴的重要性和方法,。態(tài)度要堅(jiān)定但不帶情緒，溝通要有效而不偏離事實(shí),。投訴不僅是為了解決問(wèn)題,，更是為了提醒服務(wù)商，提高服務(wù)質(zhì)量,。只有積極投訴,，才能讓我們成為一個(gè)更強(qiáng)大的消費(fèi)者群體，也能推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的持續(xù)改善,。無(wú)論在旅行中還是生活中,，我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)合理投訴，為自己和他人爭(zhēng)取更好的權(quán)益,。

旅游投訴書(shū)的篇二

十來(lái)天了,，一直沒(méi)有時(shí)間整理，只是草草將照片傳到空間,，難得偷得中午片刻空閑,，趕緊匯報(bào)一下旅行狀況。

近兩年不知道是工作太忙壓力太大,，還是日漸成熟的原因,，越來(lái)越愛(ài)上旅游，整天想著該到哪里哪里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，想到哪里哪里去看看,，所謂“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”,，懶得讀書(shū),，就以行走代替啦，各地走走看看也算彌補(bǔ)一下自身的不足和匱乏了,。

去之前就聽(tīng)說(shuō)三個(gè)國(guó)家只有泰國(guó)最好玩,，可是心想難得可以休假出去走走，索性一次性走完,，以后未必有機(jī)會(huì)有時(shí)間有精力再單獨(dú)去了，就當(dāng)順路看看也好,，最主要是價(jià)格相差無(wú)幾,。新加坡是我們這次旅行的第一站也是最短的一站，僅一天而已,。由于不是直飛(南京—香港—新加坡),，所以我們到達(dá)新加坡時(shí)已經(jīng)是夜里十一點(diǎn)多,，入住的酒店房間很小但干凈整潔，酒店對(duì)面是很多小吃,，雖然剛到時(shí)心情雀躍但是第二天行程很滿(mǎn)就沒(méi)有去滿(mǎn)足自己的食欲，早點(diǎn)洗洗睡了,。

當(dāng)天傍晚我們就驅(qū)車(chē)前往馬來(lái)西亞,，由于我們這次旅行的重點(diǎn)是泰國(guó)，所以馬來(lái)西亞的行程也是比較簡(jiǎn)單的,，我們馬來(lái)西亞段的導(dǎo)游姓朱,，他讓我們稱(chēng)呼他“馬來(lái)朱”或朱短短(在大馬男士叫“短短”、女士叫“胖胖”),，當(dāng)然我們大家都在喊著“馬來(lái)‘豬’”,，從新加坡出關(guān)到達(dá)吉隆坡也就4、5個(gè)小時(shí)的車(chē)程,，車(chē)上空調(diào)打得十足,，全車(chē)的人都冷得抖抖霍霍，好在我?guī)Я送馓缀驮〗?，統(tǒng)統(tǒng)派上用場(chǎng),，一路全是原始森林，中途休息下車(chē)去洗手間時(shí)一陣震撼,，剛下完雨的原始森林一片鳥(niǎo)叫聲,，由于是晚上我們看不到鳥(niǎo)兒，但是聽(tīng)到飛來(lái)飛去的聲音,，真正有一種置身熱帶雨林的感覺(jué),。在馬來(lái)西亞我們依然是走馬觀(guān)花的看了一些建筑，有如三寶廟,、三寶井,、雙峰塔、太子城,、首相府,、馬來(lái)高腳屋、水上清真寺,，這些或多或少都在記憶中占據(jù)點(diǎn)位置,。

印象深刻的還是馬六甲海峽、蘇丹皇宮和云頂娛樂(lè)場(chǎng),，馬六甲海峽不用太多介紹,，印象深刻并不因?yàn)樗奶厥饣驂延^(guān)，僅僅因?yàn)閷?duì)他的了解是從小學(xué)課本開(kāi)始,，一直對(duì)其保留著一種特殊的感覺(jué),，而事實(shí)上如今的馬六甲海峽已經(jīng)不再是重要的港口,，所以看起來(lái)一片荒蕪，沒(méi)什么看點(diǎn),，在我看來(lái)至少可以做成旅游觀(guān)光帶也不至于讓眾多游客失望嘆息,。當(dāng)然除卻馬六甲海峽，馬六甲這座城市還是不錯(cuò)的,，至今還保留著很多鄭和遺跡;蘇丹皇宮在吉隆坡的一個(gè)小山丘上,，是一座融合西方建筑和伊斯蘭建筑藝術(shù)于一體的宮殿，我們沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)去,，透過(guò)柵欄也能看到皇宮內(nèi)青草遍地,，四季都是鮮花盛開(kāi)的景象，皇宮雖然不大,，透著一種雅致清幽的別致小院之感卻也不減皇室的輝煌和莊嚴(yán),。

由于我們?nèi)サ哪翘煺敌l(wèi)塞節(jié)(佛陀出生、成道覺(jué)悟,、逝世的一天,，我知識(shí)匱乏，以前不曉得所謂的衛(wèi)塞節(jié),，剛巧欲上才知道,，這個(gè)節(jié)日在還能多國(guó)家很受重視，大馬就是這樣)全國(guó)放大假,，因此,，那天我們沒(méi)能住在云頂，不過(guò)這樣也好,，據(jù)說(shuō)云頂是個(gè)很恐怖的地方,，很多富豪上來(lái)豪賭，賭性成癮,，傾家蕩產(chǎn)就在云頂了結(jié)自己的生命,，或從云頂跳下、或在云頂?shù)木频赀x擇其他的自殺方式,，想想就恐怖,。

旅游投訴書(shū)的篇三

旅游投訴的處理程序， 是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴案件后,，調(diào)查核實(shí)案情促進(jìn)糾紛解決或做出處理決定所必須經(jīng)過(guò)和程式和順序,。下面一起來(lái)了解一下!

旅游投訴處理的順序是：1、及時(shí)將受理 決定通知被投訴者被投訴者在規(guī)定期限內(nèi)做出書(shū)面答復(fù);2,、調(diào)解;3,、做出處理決定，制作《處理決定書(shū)》,。4,、給違法旅游經(jīng)營(yíng)者行政處罰,。

旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件后，投訴者或被子投訴者對(duì)處理決定不服的,，強(qiáng)以直接向人民法院起訴,，也可以申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的,，可以在接到復(fù)議決定后向人民法院起訴,。逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴,，又不履行處理決定和處罰決定的，由做出決定的旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行或依法強(qiáng)制執(zhí)行,，前者的執(zhí)行主體是人民法院,，后者的執(zhí)行主體是做出處理決定的旅游投訴管理機(jī)關(guān)。例如,，對(duì)侵害旅游者合法權(quán)益的旅行社做出賠償旅游者損失的決定,，旅游不予履行，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以依據(jù)旅行社質(zhì)量保證金的有關(guān)規(guī)定以該旅行社繳納的質(zhì)量保證金賠付,。

執(zhí)行,，亦稱(chēng)強(qiáng)制執(zhí)行，是指人民法院按照法律規(guī)定的程序,，依照?qǐng)?zhí)行根據(jù),，運(yùn)用國(guó)家司法執(zhí)行權(quán)，采取強(qiáng)制措施迫使義務(wù)人履行法律文書(shū)確定的義務(wù)內(nèi)容的行為,。執(zhí)行程序,，是人民法院執(zhí)行組織進(jìn)行執(zhí)行活動(dòng)和申請(qǐng)執(zhí)行人、被申請(qǐng)執(zhí)行人及協(xié)助執(zhí)行人進(jìn)行執(zhí)行活動(dòng)必須遵守的法律文書(shū);執(zhí)行措施包括：凍結(jié),、劃拔被執(zhí)行人的存款;查封,、扣押、拍賣(mài),、變賣(mài)被執(zhí)物人的財(cái)產(chǎn),，強(qiáng)制被執(zhí)行人履行一定的行為，有關(guān)單位收到人民法院《協(xié)助執(zhí)行通告書(shū)》,，必須按執(zhí)行內(nèi)容,、要求立即辦理。對(duì)于暫無(wú)執(zhí)行人的履行期限,，但要承擔(dān)逾期履行的法律責(zé)任,。

《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)做出受理決定后,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者,。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù),。

《書(shū)面答復(fù)》，是指被投訴者為維護(hù)其合法權(quán)益,，針對(duì)投訴者提出的事實(shí),、理由、根據(jù)和請(qǐng)求事項(xiàng),，用于已有利的事實(shí),、理由、根據(jù)和請(qǐng)求事項(xiàng)回答,、辯解,、反駁時(shí)制作的一種書(shū)狀。進(jìn)行書(shū)面答復(fù),，是被投訴者的義務(wù),，同時(shí)對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)而言，被投訴者針對(duì)投訴者的職責(zé)所做的回答,、辯解,，有助于投訴機(jī)關(guān)處理投訴案件時(shí)兼聽(tīng)雙方的理由、根據(jù)和請(qǐng)求,，全面了解案情,，辯明是非，《書(shū)面答復(fù)》對(duì)于正確解決旅游糾紛有著重要作用,。

制作《書(shū)面答復(fù)》要注意以下幾點(diǎn)：1,、有針對(duì)性，即根據(jù)投訴者投訴的事實(shí),、理由,、根據(jù)和請(qǐng)求事項(xiàng)，針?shù)h相對(duì)地進(jìn)行反駁和辯解,。2,、實(shí)事求是，即要如實(shí)反映爭(zhēng)議事實(shí),，擺事實(shí),、講道理，以理服有,，不能強(qiáng)詞奪理;投訴方指責(zé)是事實(shí)的,，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)。3,、符合法律規(guī)定,，即要以法律為準(zhǔn)繩，不能違背法律,。4,、在法定期限內(nèi)提出,。《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定《書(shū)面答復(fù)》應(yīng)載明的事項(xiàng)同包括：被投訴的事由;調(diào)查核實(shí)的過(guò)程;基本事實(shí)與證據(jù);責(zé)任及處理意見(jiàn),，后兩項(xiàng)是書(shū)答復(fù)的重要部分,。在基本事實(shí)與證據(jù)中，要針對(duì)投訴者的投訴做全部否定或部人否定,，說(shuō)明投訴者提的請(qǐng)求與事實(shí)不符,，并提出新的事實(shí)和證據(jù)，進(jìn)而說(shuō)明投訴者的投訴違反法律規(guī)定而予以否定或部分否定;另外,，還可能針對(duì)投訴者的身份,、管轄、投訴條件,、證據(jù)的真實(shí)性等提出疑問(wèn),。在責(zé)任及處理意見(jiàn)中，要在充分闡述上一個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上,，向投訴管理機(jī)關(guān)提出自己的主張和要求，通過(guò)擺事實(shí),、講道理,，按法律得出結(jié)論。

1,、調(diào)解的含義

調(diào)解,，是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴與被投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的行為,，旅游投訴的調(diào)解具有以下特點(diǎn)：調(diào)解主體是旅游投訴管理機(jī)關(guān),，調(diào)解本身是某一種行政行為;《旅游投訴暫行規(guī)定》并未將調(diào)解作為做出決定的必經(jīng)程序，但從實(shí)際出發(fā),，應(yīng)提倡盡量調(diào)解,。

2、調(diào)解應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則

(1)盡量調(diào)解原則,。旅游投訴所涉及的糾紛,，大部分屬于民事糾紛，促進(jìn)投訴,、被投訴雙方達(dá)成協(xié)議取得諒解,，無(wú)疑有助于促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)管理，改善經(jīng)營(yíng);使旅游者知法守法,，維護(hù)正常旅游秩序,。因而《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件,，能夠調(diào)解的,，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)上,，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解,，達(dá)成協(xié)議財(cái)解不是和稀泥,，必須查明事實(shí)、分清責(zé)任,，以事實(shí)為根據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩，使有錯(cuò)方知錯(cuò)就改,，受損方得到補(bǔ)償,，平息矛盾，減少糾紛,，促進(jìn)旅游業(yè)的旺發(fā)達(dá),。

(2)調(diào)解自愿的原則。即無(wú)論是否選擇調(diào)解方式,，或能否達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，都要出于投訴雙方的完全自愿。旅游投訴管理機(jī)關(guān)在整個(gè)調(diào)解過(guò)程中起主導(dǎo)作用,，要使雙方心悅誠(chéng)服,，而不能施加任何壓力迫使雙方達(dá)成協(xié)議。

3,、《調(diào)解協(xié)議書(shū)》 調(diào)解協(xié)議達(dá)成后,，應(yīng)制作《調(diào)解協(xié)議書(shū)》?！墩{(diào)解協(xié)議書(shū)》是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)對(duì)通過(guò)調(diào)解方式解決的旅游糾紛,，根據(jù)雙方協(xié)議的內(nèi)容所制作的文書(shū)。

《調(diào)解協(xié)議書(shū)》應(yīng)當(dāng)包括下列 內(nèi)容：(1)投訴者,、被投訴者,、旅游投訴管理機(jī)關(guān)的稱(chēng)謂和基本情況。(2)旅游糾紛的性質(zhì)和名稱(chēng),。(3)爭(zhēng)議的主要事實(shí)和調(diào)解理由,，主要事實(shí)，指雙方發(fā)生了什么糾紛及糾紛的起因,，爭(zhēng)議的'焦點(diǎn)及各自的請(qǐng)求,、理由和證據(jù)。調(diào)解理由,，是指投訴管理機(jī)關(guān)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)法律、法規(guī)，對(duì)雙方爭(zhēng)議的問(wèn)題經(jīng)過(guò)分析,、研究后做出的評(píng)定,。(4)協(xié)議內(nèi)容及費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。協(xié)議內(nèi)容,，即是雙方在合法的基礎(chǔ)上,，在自愿的條件下，就所爭(zhēng)議的問(wèn)題達(dá)成的一致意見(jiàn),。(5)申明《調(diào)解書(shū)》的法律效力,。《調(diào)解協(xié)議書(shū)不具有民事訴訟中《調(diào)解書(shū)》所具有的法律效力,，但也不同于民間調(diào)解所達(dá)成的協(xié)議,。由于是在旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持下達(dá)成的，且加蓋了機(jī)關(guān)公章,，所以應(yīng)視同投訴管理機(jī)關(guān)所做的處理決定,，與處理決定具有同等效力。

旅游投訴書(shū)的篇四

20xx年12月25日,，我有幸參加了龍海市小學(xué)音樂(lè)教學(xué)研討會(huì),。會(huì)上聽(tīng)了榜山中心小學(xué)鄭毅君老師執(zhí)教的音樂(lè)歌唱教學(xué)公開(kāi)課《雪絨花》，著實(shí)給我一次學(xué)習(xí),、提高的機(jī)會(huì),。這次公開(kāi)課，我受益匪淺,、感觸頗多,，現(xiàn)將自己一些粗淺的感受和大家交流一下,。

本次公開(kāi)課教學(xué)過(guò)程自然,、流暢。執(zhí)教老師能很好地把握“面向全體學(xué)生,、關(guān)注每一個(gè)學(xué)生”的課程理念,，調(diào)動(dòng)一切因素激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在輕松的教學(xué)環(huán)境中主動(dòng)與老師合作,、探究,。主動(dòng)欣賞、體驗(yàn)音樂(lè),，學(xué)習(xí),、表現(xiàn)音樂(lè)。音樂(lè)是情感的藝術(shù),，執(zhí)教老師緊緊抓住以審美為核心,，調(diào)動(dòng)學(xué)生情感因素這條主線(xiàn)進(jìn)行教學(xué)，深入啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生用不同情緒表現(xiàn)歌曲意境,，不斷挖掘?qū)W生表現(xiàn)音樂(lè)情感的內(nèi)涵,。

在課堂中，鄭老師首先為了讓學(xué)生更好的體驗(yàn)作品的意境,、領(lǐng)略音樂(lè)的無(wú)窮魅力,，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極熱情，在教學(xué)環(huán)節(jié)中進(jìn)行了如下設(shè)計(jì)：聆聽(tīng)《doremi》——唱《doremi》進(jìn)行音階游戲—--介紹電影劇情--—引出《雪絨花》--—學(xué)唱歌曲,。學(xué)生通過(guò)感受,、模仿、實(shí)踐,，以自己動(dòng)聽(tīng)的歌聲表現(xiàn)了歌曲的情緒,，增強(qiáng)了學(xué)生的音樂(lè)表現(xiàn)力，達(dá)到了很好的合唱效果,。

教學(xué)是師生交往,、積極互動(dòng)、共同發(fā)展的過(guò)程,。教師不是告訴學(xué)生知識(shí),，而是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，鄭老師充分利用自己豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，把知識(shí)與技能巧妙地融合到了游戲之中和學(xué)生的自我展示之中,，采用“引入----實(shí)踐----創(chuàng)造----發(fā)展”的模式進(jìn)行教學(xué)。充分利用現(xiàn)實(shí)情景,，盡可能增強(qiáng)教學(xué)過(guò)程的趣味性,、實(shí)踐性，利用多媒體課件和樂(lè)器豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)資源,，生動(dòng)活潑的展開(kāi)學(xué)習(xí),、演奏，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動(dòng)手操作和主動(dòng)參與,，通過(guò)豐富多彩的集體討論,、為歌曲加進(jìn)伴奏等活動(dòng)以合作學(xué)習(xí)促自主探究。

在學(xué)習(xí)歌曲時(shí),，以執(zhí)教老師語(yǔ)言啟發(fā)為主,，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)的能力，通過(guò)操作,、歌唱比較分析歌曲旋律,，使學(xué)生能夠唱準(zhǔn)相似樂(lè)句，解決歌曲難點(diǎn),。并通過(guò)演唱歌曲,，再?gòu)母柙~中感受旋律,，以表達(dá)歌曲的情緒。

鄭老師在教學(xué)中不斷創(chuàng)造寬松,、愉悅的教學(xué)環(huán)境,，讓學(xué)生在審美的過(guò)程中自然地進(jìn)入學(xué)習(xí)樂(lè)譜、發(fā)聲,、節(jié)拍,、節(jié)奏等音樂(lè)知識(shí)的學(xué)習(xí)中。鄭老師不僅語(yǔ)言,、動(dòng)作,、表情、情感與學(xué)生絨為一體,，而且起到了引領(lǐng),、感染、觸動(dòng)的學(xué)生學(xué)習(xí)作用,，整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)渾然一體,、清新、淳樸,，很好地完成了本課的教學(xué)任務(wù),。

如何調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)音樂(lè)的積極性，是今后教學(xué)的重點(diǎn),。對(duì)于音樂(lè)教師而言,，除具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更需要有良好的課堂教學(xué)的能力,，唯有如此,，音樂(lè)課才能更有意義。因此,，在今后的教育教學(xué)過(guò)程中我會(huì)不斷的探索,、創(chuàng)新教學(xué)思路，使的音樂(lè)課上得更有意義,。

旅游投訴書(shū)的篇五

致：xx市旅游局：

本人與xx旅行社簽訂了旅游合同(cgzlxxxxxxxxx)20xx年03月9日的—3月17日(埃及經(jīng)典8天天貓雙11的特價(jià)),，訂單號(hào)：10067xxxxxx,，共4位,，網(wǎng)上支付xxxx元。在埃及旅游期間,，地陪導(dǎo)游把旅游合同的6天(不計(jì)來(lái)回飛機(jī)2日)內(nèi)的5日行程隨意更改,，讓客人掏錢(qián)自費(fèi)，不讓客人休息,，與客人吵架,，敷衍講解，多次強(qiáng)迫客人簽名更改行程等等，態(tài)度十分惡劣!

現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下,，請(qǐng)xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項(xiàng),、自費(fèi)款項(xiàng)并作出書(shū)面道歉，理由如下：

第一：關(guān)于旅游合同被強(qiáng)行更改,。

本人收到的網(wǎng)上天貓電子版行程,、門(mén)店紙質(zhì)行程和出團(tuán)前(集合地)派發(fā)的行程表均為一致，清楚列明埃及8日全程旅游線(xiàn)路和參觀(guān)時(shí)間,。但是,，地陪導(dǎo)游在沒(méi)有不可抗力因素下，全程強(qiáng)行性,、臨時(shí)性地更改多日行程,，屬于嚴(yán)重毀約行為。

行程,，借用亞歷山大名氣,，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費(fèi)者(正規(guī)行程參觀(guān)景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場(chǎng))，參觀(guān)內(nèi)容完全不符,，嚴(yán)重?fù)p害xx品牌形象,，領(lǐng)隊(duì)(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時(shí)，沒(méi)有告知客人相關(guān)權(quán)利,，只顧著收錢(qián),?！叭缬幸幻腿瞬蝗?，都需按照原行程執(zhí)行,，而且你們是在紙上簽名的,?！边@是她在行程第四天晚上才跟我說(shuō)的話(huà),。行程第1,、2日客人集體交款所簽名(不是每個(gè)人都有簽)的紙質(zhì)文件,，簽名時(shí)并沒(méi)有填寫(xiě)行程內(nèi)容,、收款價(jià)錢(qián),、人數(shù)、時(shí)間,，事后客人想看紙質(zhì)文件,，領(lǐng)隊(duì)拒絕!索取發(fā)票，領(lǐng)隊(duì),、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證,、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條,、第三十五條,、第四十一條,、第一百條，導(dǎo)游強(qiáng)迫變相更改旅游合同,，不收錢(qián)不開(kāi)車(chē)的惡劣行為,，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(二)，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用75美金/人,。

第二：關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目與合同不符,。

出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用并支付同額違約金(即140美金/人),。

此期間,，我在入住酒店的信息處問(wèn)價(jià)沙漠游，報(bào)價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣),，xx收取我們70美金/人,，收費(fèi)差異令我們對(duì)xx十分失望。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)高低的問(wèn)題,，哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問(wèn)我為什么要去問(wèn)酒店!不準(zhǔn)我告訴其他人!還在大巴車(chē)公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成,，敷衍講解，黑臉對(duì)客人,，有客人問(wèn)他為何不高興不講解(有錄音),。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第九條，旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%(即350元/人),。

一向以來(lái),，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿(mǎn)意的,。這次,，旅行社精心安排的行程路線(xiàn)讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到,，一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片,，更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫(xiě)照!

第三：關(guān)于購(gòu)物點(diǎn)。

(三),，旅行社需支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金(即700元/人),。

第三：關(guān)于午飯。

行程寫(xiě)明含12正餐5早餐,，紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒,，只有三個(gè)小面包和一罐飲料!面包過(guò)期，堅(jiān)硬如石頭根本無(wú)法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車(chē)上都很有意見(jiàn),。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條,，旅行社需承擔(dān)3次餐標(biāo)的費(fèi)用并支付同額違約金(即180元/人),。

經(jīng)以上種種,，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴(yán)重毀約,，導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼,、經(jīng)歷吵架,，偽造確認(rèn)書(shū)等事件。本人要求：xx市旅游局對(duì)廣之旅進(jìn)行監(jiān)管和處罰,，并要求xx退回2xx美金/人,、人民幣1230元/人。

日期：20xx年5月12日

旅游投訴書(shū)的篇六

一,、嚴(yán)格對(duì)照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo),，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。

二,、全面開(kāi)展創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論活動(dòng),，樹(shù)立支部黨員良好形象。

一,、嚴(yán)格對(duì)照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo),，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。

二,、全面開(kāi)展"創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論"活動(dòng),，樹(shù)立支部黨員良好形象。

開(kāi)展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動(dòng),，作為機(jī)關(guān)黨員,，我們支部要通過(guò)教育活動(dòng)，結(jié)合業(yè)務(wù),，全力解決好四方面問(wèn)題：一是進(jìn)一步強(qiáng)化理想,、信念和宗旨意識(shí);二是進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提高執(zhí)行黨的路線(xiàn),、方針,、政策的水平;三是進(jìn)一步強(qiáng)化能力建設(shè)，提高機(jī)關(guān)黨員素質(zhì)和工作水平;四是進(jìn)一步強(qiáng)化支部建設(shè),，發(fā)揮支部黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,，樹(shù)立支部黨員良好形象。

三,、深入基層開(kāi)展調(diào)查研究,，支部完成一篇調(diào)研報(bào)告，每個(gè)黨員寫(xiě)出一篇調(diào)研文章,。

結(jié)合“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動(dòng)重要思想教育活動(dòng),，支部和在職黨員要深入基層和群眾中進(jìn)行調(diào)研，支部要寫(xiě)出一篇調(diào)研報(bào)告,，在職黨員每人要向支部交一篇調(diào)研文章,，并形成一種制度,，長(zhǎng)期執(zhí)行。

四,、開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),，資助一名貧困學(xué)生完成當(dāng)年學(xué)業(yè)。

鞏固支部xx年各項(xiàng)活動(dòng)成果,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)光大。20xx年,，通過(guò)召開(kāi)支部大會(huì),，向全體黨員倡議等，繼續(xù)做好一名貧困學(xué)生的學(xué)業(yè)資助工作,。

五,、加強(qiáng)與聯(lián)系點(diǎn)的交流，選一到二個(gè)聯(lián)系點(diǎn)與其建立友好黨支部,。

六,、加強(qiáng)黨員發(fā)展工作。

黨員發(fā)展工作是支部的一項(xiàng)重要工作,。20xx年,，要嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨支部的規(guī)定，做好我機(jī)關(guān)黨支部發(fā)展工作,。嚴(yán)格按照新時(shí)期發(fā)展黨員的要求和程序,，扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真完成建黨的各方面工作,。

七,、堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，確保支部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。

20xx年支部決定每月召開(kāi)一次支委會(huì),，半年召開(kāi)一次民主生活會(huì)，每季度開(kāi)展一次黨課教育,，每個(gè)星期三,、五例會(huì)學(xué)習(xí)，以正確的世界觀(guān),、人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān)武裝機(jī)關(guān)黨員頭腦，確保各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。

八,、做好支部的年度工作計(jì)劃、總結(jié)、信息及調(diào)研文章的報(bào)送等基礎(chǔ)性,、日常性工作,，力爭(zhēng)20xx年的支部工作上一個(gè)新臺(tái)階。

旅游投訴書(shū)的篇七

游客王先生到旅行社報(bào)名參團(tuán)巴厘島旅游,，除了王先生本人外,，他還為另外兩位游客報(bào)名參加同一個(gè)團(tuán),，給旅行社門(mén)市部寫(xiě)下全權(quán)代表另外兩位游客報(bào)名,，但沒(méi)有出示另外兩位游客的委托書(shū)，也承諾三人身體健康,，適合參加旅游,。旅游合同簽訂完畢，旅游費(fèi)用由王先生一并交納,。旅游團(tuán)隊(duì)經(jīng)香港轉(zhuǎn)機(jī)飛赴巴厘島,。在機(jī)場(chǎng)提取行李過(guò)程中，其中一位游客突然倒地,，口吐白沫,，雖經(jīng)搶救也未能挽回生命。喪事處理完畢后,，家屬以旅行社沒(méi)有得到死者生前的委托,，就簽訂了旅游合同為由，認(rèn)為旅行社存在過(guò)錯(cuò),，要求旅行社給予賠償,。

旅游投訴書(shū)的篇八

20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展,，出游人數(shù)不斷增多,，游客維權(quán)意識(shí)提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)不足的背景下,，面對(duì)投訴數(shù)量增多,，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容,，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：

一、努力完成如下工作：

(一)接聽(tīng)投訴電話(huà),，包括游客直接撥打的投訴,、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長(zhǎng)便民熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接旅游投訴,、太原市旅游一卡通投訴,、24小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理。

(二)辦理書(shū)面旅游投訴，包括游客直接書(shū)面投訴,、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴,、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書(shū)面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。

(三)完成旅游投訴的登記,、存檔,、文書(shū)下達(dá)、調(diào)解,、統(tǒng)計(jì),、報(bào)告及旅游投訴分析工作。

(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

共受理旅游投訴起,，其中書(shū)面投訴起，電話(huà)投訴起,。另接待咨詢(xún)電話(huà)起,。

并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：

投訴熱點(diǎn)：

(一)同團(tuán)不同價(jià),。很多游客在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報(bào)名的團(tuán)費(fèi)存在差異,，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償,。

形成原因分析有如下幾種原因：

1,、遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價(jià)格本身不統(tǒng)一;,。

3,、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品,，地接社對(duì)組團(tuán)社所在區(qū)域予以?xún)r(jià)格上的區(qū)分;,。

6、部分旅行社的部分線(xiàn)路對(duì)老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用;,。

7,、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價(jià)格的差別;。

8,、未成年人與老年人,、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價(jià)格差別,。

(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人,、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門(mén)票半價(jià)或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭(zhēng)議,。

行成原因有：

3,、在享受到優(yōu)惠價(jià)格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個(gè)人門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊(duì)門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭(zhēng)議。

(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴,。

類(lèi)型如下：

1,、散客與散客之間在旅游車(chē)上爭(zhēng)搶座位發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社;,。

3,、部分游客要求改變行程，增加景點(diǎn)等,，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社;,。

4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭(zhēng)議采取圍堵旅游車(chē),、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴,。

(四),、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴,。

1、財(cái)產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館,、餐飲地,、旅游車(chē)上等地丟失物品;(2)夏令營(yíng)期間孩子丟失物品;(3)出國(guó)旅游期間丟失行李金錢(qián)等。

2,、人身?yè)p失：(1)旅游車(chē)輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物,、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。

(五)旅游結(jié)束后就在旅游購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴,。

(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛,。

2、游客證件無(wú)效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī),、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴;,。

3、游客不按合同約定時(shí)間出行,，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭(zhēng)議;,。

4、游客在取得旅游發(fā)票后,，又要求旅行社給景區(qū)門(mén)票,、住宿票等遭拒絕后的投訴;。

5,、游客與導(dǎo)游,，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗事件,。

(七)無(wú)權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴：

4,、旅行社之間因?yàn)閳F(tuán)款爭(zhēng)議而導(dǎo)致的投訴;。

5、導(dǎo)游對(duì)旅行社用工薪金方面的投訴,。

三,、20xx年工作建議。

(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話(huà)的接聽(tīng)和投訴的處理,、報(bào)告分析等工作,。

(二)增加投人員經(jīng)費(fèi)，完善辦公設(shè)施設(shè)備,，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多,、更便民高效的投訴受理處理平臺(tái)和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長(zhǎng)的投訴需求和上級(jí)的工作安排,。

(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組,。應(yīng)對(duì)重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。

(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí),，不斷提高辦案人員素質(zhì),，適應(yīng)新形勢(shì)、新情況,。

(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè),，了解旅行企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的新情況、新問(wèn)題,，對(duì)旅游投訴處理的看法意見(jiàn),，研究解決實(shí)際的法律問(wèn)題和更高效的投訴處理辦法，同時(shí)提高旅游企業(yè)投訴處理的意識(shí),、思路,、能力，相互交流學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取預(yù)防投訴,、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層,，有效降低投訴接聽(tīng)處理量,。

旅游投訴書(shū)的篇九

寫(xiě)投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況,，根據(jù)1991年國(guó)家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》,，投訴信應(yīng)包括以下幾部分：

一、投訴者的姓名,、性別,、國(guó)籍、職業(yè),、單位（團(tuán)體）名稱(chēng),、地址,、聯(lián)系電話(huà)。

二,、被投訴者的名稱(chēng),、通訊地址、聯(lián)系電話(huà),。

三,、投訴的事實(shí)與理由。

四,、具體賠償要求,。

五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料,，如合同,、傳真、機(jī)船車(chē)票,、門(mén)票,、憑證、發(fā)票等,。

另外,，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本,，并依法在投訴過(guò)程中提供新證據(jù),。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為,。

旅游投訴書(shū)的篇十

旅行社借助某網(wǎng)站銷(xiāo)售旅游線(xiàn)路,，張先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看中某條旅游線(xiàn)路，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)決定參加該線(xiàn)路,。張先生按照網(wǎng)站的要求,，將旅游團(tuán)款直接支付給網(wǎng)站，網(wǎng)站也出具了注明為“旅游費(fèi)”的發(fā)票,。后因旅行社的原因取消旅游行程,，網(wǎng)站及時(shí)將信息傳達(dá)給張先生，張先生要求網(wǎng)站承擔(dān)違約責(zé)任,。網(wǎng)站認(rèn)為張先生應(yīng)當(dāng)直接向旅行社主張違約責(zé)任,，而不是向它主張權(quán)利;旅行社則認(rèn)為既沒(méi)有和張先生簽訂旅游合同，也沒(méi)有收取張先生的旅游團(tuán)款,，和張先生沒(méi)有合同關(guān)系,，也拒不承擔(dān)違約責(zé)任。張先生不知道向誰(shuí)主張權(quán)利,。

旅游投訴書(shū)的篇十一

xx物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人：

你好,！

我們是xx大廈x座的租戶(hù),，xx公司。在入駐貴大樓以來(lái),，發(fā)現(xiàn)貴公司的物業(yè)管理方面存在很多的問(wèn)題,，也以前多次向貴公司如實(shí)反映，但至今但至今仍未得到解決?，F(xiàn)今,，我們?cè)俅螌?duì)物業(yè)管理方面的問(wèn)題向貴公司提交書(shū)面商榷函，請(qǐng)貴公司予以認(rèn)真思考并及時(shí)解決,。

一,、公共區(qū)域衛(wèi)生問(wèn)題。

1.廁所,。

x層的廁所環(huán)境相當(dāng)惡劣,。整個(gè)廁所經(jīng)常發(fā)出惡臭，垃圾桶里的垃圾滿(mǎn)了也無(wú)人清理,。且常有將垃圾桶放在馬桶蓋上位置被占用的狀況發(fā)生,，導(dǎo)致去廁所時(shí)常要排隊(duì)。廁所的衛(wèi)生卷紙,，擦手紙更換不及時(shí)等,。

2.走廊。

走廊的衛(wèi)生持續(xù)也有問(wèn)題,。走廊上經(jīng)常會(huì)有紙屑,，塑料袋等垃圾，且一個(gè)小時(shí),，兩個(gè)小時(shí)也沒(méi)有人清理,。曾有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)遇到這種，極大影響了我們公司的形象,。

二,、設(shè)備維修不及時(shí)的問(wèn)題。

對(duì)于租戶(hù)內(nèi)的報(bào)修,，回應(yīng)遲緩的問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重,。以以下?tīng)顩r為例：

1.空調(diào)。

今年4月中旬的時(shí)候,，天氣炎熱,，室內(nèi)溫度高達(dá)30以上，我們租區(qū)內(nèi)的部分空調(diào)不出風(fēng),，導(dǎo)致部分同事炎熱難忍,。我們多次與物業(yè)管理處保修，要求對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢查,，但你們以冷氣未開(kāi)為理由,，一向推諉派人檢查,。

2.白熾燈。

我們租區(qū)內(nèi)的白熾燈維修存在很?chē)?yán)重的問(wèn)題,。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)白熾燈出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行報(bào)修時(shí),，貴公司物業(yè)管理處的回應(yīng)相當(dāng)遲緩，甚至有時(shí)石沉大海得不到回應(yīng),。而等到我們需要維修更換的白熾燈累積到必須數(shù)量時(shí),，得到的回應(yīng)卻是你們沒(méi)有庫(kù)存不能進(jìn)行更換。且在之后的數(shù)月中得到答復(fù)都是同樣的沒(méi)有庫(kù)存,。

3.玻璃,。

我們租區(qū)內(nèi)有一塊外墻玻璃產(chǎn)生了裂縫，存在嚴(yán)重的安全隱患,。但在報(bào)修后,，直至這天，一個(gè)月過(guò)去了,，仍然沒(méi)有得到任何維修,，檢查時(shí)承諾的保護(hù)措施也沒(méi)有得到落實(shí)。

由于對(duì)貴公司物業(yè)服務(wù)水平,，服務(wù)質(zhì)量存在相當(dāng)?shù)牟粷M(mǎn)意,，我們將采取據(jù)交物業(yè)費(fèi)的行為，以促使貴公司對(duì)以上急需解決的問(wèn)題給我們一個(gè)滿(mǎn)意的交待,。

xx座x租戶(hù),。

xx公司。

20xx年x月x日,。

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旅游投訴書(shū)的篇十二

致：xx市旅游局：

現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下,，請(qǐng)xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項(xiàng)、自費(fèi)款項(xiàng)并作出書(shū)面道歉,，理由如下：

第一：關(guān)于旅游合同被強(qiáng)行更改,。

行程，借用xxx名氣,，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費(fèi)者(正規(guī)行程參觀(guān)景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場(chǎng)),，參觀(guān)內(nèi)容完全不符，嚴(yán)重?fù)p害xx品牌形象,，領(lǐng)隊(duì)(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時(shí),，沒(méi)有告知客人相關(guān)權(quán)利，只顧著收錢(qián),?！叭缬幸幻腿瞬蝗?，都需按照原行程執(zhí)行，而且你們是在紙上簽名的,?！边@是她在行程第四天晚上才跟我說(shuō)的話(huà)。行程第1,、2日客人集體交款所簽名(不是每個(gè)人都有簽)的紙質(zhì)文件,，簽名時(shí)并沒(méi)有填寫(xiě)行程內(nèi)容、收款價(jià)錢(qián),、人數(shù),、時(shí)間，事后客人想看紙質(zhì)文件,，領(lǐng)隊(duì)拒絕!索取發(fā)票,，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證,、有錄音),。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條,、第四十一條,、第一百條，導(dǎo)游強(qiáng)迫變相更改旅游合同,，不收錢(qián)不開(kāi)車(chē)的惡劣行為,，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(二)，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用75美金/人,。

第二：關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目與合同不符,。

出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用并支付同額違約金(即140美金/人),。

此期間,，我在入住酒店的信息處問(wèn)價(jià)沙漠游，報(bào)價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣),，xx收取我們70美金/人,，收費(fèi)差異令我們對(duì)xx十分失望。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)高低的問(wèn)題,，哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問(wèn)我為什么要去問(wèn)酒店!不準(zhǔn)我告訴其他人!還在大巴車(chē)公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成,，敷衍講解，黑臉對(duì)客人,，有客人問(wèn)他為何不高興不講解(有錄音),。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第九條，旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%(即350元/人),。

一向以來(lái),，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表,，我和家人多次參加旅游并且很滿(mǎn)意的。這次,，旅行社精心安排的行程路線(xiàn)讓他毀于一旦,，獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到，一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片,，更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫(xiě)照!

第三：關(guān)于購(gòu)物點(diǎn),。

(三)，旅行社需支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金(即700元/人),。

第三：關(guān)于午飯,。

行程寫(xiě)明含12正餐5早餐，紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒,，只有三個(gè)小面包和一罐飲料!面包過(guò)期,，堅(jiān)硬如石頭根本無(wú)法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車(chē)上都很有意見(jiàn)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條,，旅行社需承擔(dān)3次餐標(biāo)的費(fèi)用并支付同額違約金(即180元/人),。

經(jīng)以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴(yán)重毀約,，導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼,、經(jīng)歷吵架，偽造確認(rèn)書(shū)等事件,。本人要求：xx市旅游局對(duì)廣之旅進(jìn)行監(jiān)管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人,、人民幣1230元/人,。

投訴人：xxx。

日期：20xx年5月12日

旅游投訴書(shū)的篇十三

一,、投訴者的姓名,、性別、國(guó)籍,、職業(yè),、單位（團(tuán)體）名稱(chēng),、地址,、聯(lián)系電話(huà),。

二,、被投訴者的名稱(chēng)、通訊地址,、聯(lián)系電話(huà),。

三、投訴的事實(shí)與理由,。

四,、具體賠償要求。

五,、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同,、傳真、機(jī)船車(chē)票,、門(mén)票、憑證,、發(fā)票等。

寫(xiě)投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則,，如實(shí)的反映情況,，根據(jù)1991年國(guó)家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》,，投訴信應(yīng)包括以下幾部分：

一,、投訴者的姓名、性別,、國(guó)籍、職業(yè),、單位（團(tuán)體）名稱(chēng)、地址,、聯(lián)系電話(huà)。

二,、被投訴者的名稱(chēng)、通訊地址,、聯(lián)系電話(huà),。

三、投訴的事實(shí)與理由,。

四、具體賠償要求,。

五,、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同,、傳真,、機(jī)船車(chē)票、門(mén)票,、憑證,、發(fā)票等。

另外,，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本,，并依法在投訴過(guò)程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段,，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為,。（完）。

事件起因：20xx年10月30上午八點(diǎn)大大小小2人抵達(dá)?？?，入住濱海大道凱風(fēng)酒店1118號(hào)房間。一本地朋友帶來(lái)一張旅游宣傳單張,，并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務(wù)人員安剛（聯(lián)系電話(huà)：********,、*******）,。10：30左右我們與安剛在凱風(fēng)酒店1118號(hào)房簽定了一份旅游協(xié)議,，并交款400元/2人,，報(bào)名參加海口-三亞三天兩晚的純玩旅行團(tuán),。簽定協(xié)議時(shí),，安剛先生不愿寫(xiě)明詳細(xì)行程，以防萬(wàn)一,，大大小小還是請(qǐng)其簡(jiǎn)明扼要的寫(xiě)一下,。因?qū)ε笥训男湃渭扒懊娴男谐探Y(jié)束后我們還想在海口多玩幾天,，仍需參團(tuán),，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有索取發(fā)票。誰(shuí)知,，旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情,，致使我們必須向貴部門(mén)投訴以下幾點(diǎn)：

一、導(dǎo)游素質(zhì)低下,、態(tài)度惡劣,。

10月31日7：30我們至新港碼頭上了一輛車(chē)牌號(hào)為“瓊b03760”的旅行大巴，9：30左右車(chē)開(kāi)動(dòng)后見(jiàn)到我們此行的導(dǎo)游王洋（聯(lián)系電話(huà)：*******）,。

1,、無(wú)導(dǎo)游證。

途中發(fā)生不愉快后,，旅行團(tuán)團(tuán)員要求王洋導(dǎo)游出示導(dǎo)游證，從始至終其未出示導(dǎo)游證,，只是左顧而言他,。

2、講解稀少,，不主動(dòng),。

一路上王洋導(dǎo)游的講解極其稀少，應(yīng)旅游團(tuán)員的請(qǐng)求,，王洋導(dǎo)游才開(kāi)口說(shuō)：下一站是**地,，某地如何，請(qǐng)大家耐心等待,。并在向大家介紹?？谑袇^(qū)情況時(shí)，街道名報(bào)錯(cuò),。一些只能在車(chē)上觀(guān)賞的景點(diǎn),，在即將到達(dá)時(shí)應(yīng)事先提醒游客，王洋導(dǎo)游卻未予提醒。

3,、帶“親屬”同行,。

同行之人中有王洋導(dǎo)游的“妻子”。大大不能確定其身份,，因剛上車(chē)時(shí)那女子說(shuō)她與王洋導(dǎo)游是剛認(rèn)識(shí)的,；在同行一段時(shí)間后因需調(diào)解王洋導(dǎo)游與團(tuán)友之間的沖突，該女子出面聲稱(chēng)其是王的朋友,；而在第三天,，王洋導(dǎo)游曾向大家說(shuō)該女子是其“老婆”，讓人難辨真假,。途中王洋導(dǎo)游講解甚少其聲稱(chēng)是嗓子問(wèn)題（似乎有些沙啞,，但與團(tuán)員爭(zhēng)吵時(shí)，卻也中氣十足）,，而一路均與此女子說(shuō)說(shuō)笑笑,。另我們團(tuán)成員27人，不含此女子,。該女子吃飯住宿均與導(dǎo)游王洋一起,。

4、無(wú)端增加收費(fèi),。

10月31日晚入住興隆“金新山莊”時(shí),，導(dǎo)游王洋要求旅游團(tuán)員每人交納120元的旅游基金，不交錢(qián)的人不給安排住宿,。晚上19：00已到達(dá)金新山莊,，20：30之后有團(tuán)員忍受不了旅途的勞累，交了錢(qián)才開(kāi)始入住,。大大小小2人還有浙江溫州來(lái)的6位老人在一再提出抗議后,，王洋導(dǎo)游同意降價(jià)，于是21：40,，大大小小交了120元,，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元,，大大小小參的是3天兩晚的團(tuán),，交20*3*2＝120元；6位老人參的是2天一晚的團(tuán),，交20*2*6＝240元,。不知這20元的標(biāo)準(zhǔn)源自何處）。

5,、拋開(kāi)游客,，提前下車(chē),。

王洋導(dǎo)游與其夫人在尚距海口約半個(gè)多小時(shí)路程的路途中下車(chē),，并沒(méi)有盡其義務(wù)陪游客走完全程,。

除以上主要問(wèn)題外，另一些小問(wèn)題一并提出,。

3,、降低住宿酒店的星級(jí)。簽定協(xié)議時(shí),，業(yè)務(wù)安剛注明了是三星級(jí)賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒(méi)有所謂的星,。

附件：

1,、旅游參團(tuán)協(xié)議書(shū)；

2,、宣傳單張正面,；

3、宣傳單張反面,；

5,、各工廠(chǎng)參觀(guān)證及導(dǎo)游加收旅游基金收條。

上海悅途旅行社：

我們是貴社組織的20**年9月18日至20**年9月21日,，“上海世博,，蘇州+烏鎮(zhèn)，杭州雙動(dòng)四日游”旅行團(tuán)的成員,。由于貴社梁巖峰導(dǎo)游不負(fù)責(zé)的行為,，給我們的此次旅游留下了無(wú)限的遺憾，因此,，我們決定投訴,，維護(hù)我們的權(quán)益。我們投訴的內(nèi)容及理由如下：

1,、合同上標(biāo)明世博游滿(mǎn)8個(gè)小時(shí),，但是20**年9月19日早上我們11點(diǎn)下車(chē)的，16點(diǎn)30分集合出園,，整個(gè)過(guò)程（包括排隊(duì)等候安檢）才5個(gè)半小時(shí),，導(dǎo)致我們沒(méi)有充分的時(shí)間游覽許多場(chǎng)館。

2,、合同上沒(méi)有標(biāo)明夜游七里山塘,，但是導(dǎo)游卻極力慫恿我們于20**年9月19日晚去游玩，去的人,，每人交門(mén)票費(fèi)100元,；“不去的人呆車(chē)上等著,，門(mén)關(guān)著，空調(diào)不開(kāi),，車(chē)就停路邊”（如此威脅我們）,。炎炎夏日，緊閉車(chē)門(mén),，不開(kāi)空調(diào)，誰(shuí)受得了,，于是很多人沒(méi)辦法只好交錢(qián)進(jìn)行所謂的“夜游七里山塘”,。

3、對(duì)所游覽的景點(diǎn)進(jìn)行講解是導(dǎo)游的`基本責(zé)任,，但是貴社的梁導(dǎo)幾乎沒(méi)有對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解,。特別是游烏鎮(zhèn)的時(shí)候,，他沒(méi)有請(qǐng)副導(dǎo)，自己帶隊(duì)，也不帶麥克風(fēng),。所有的景點(diǎn)都沒(méi)有講解。給我印象最深的就是,，到達(dá)百床館時(shí),，他就說(shuō)了一句：“這是百床館,，要進(jìn)去的人進(jìn)去看,，不進(jìn)去的就接著走,?！焙芏嗳硕歼M(jìn)去了,，他自己就呆在外頭等我們。其他所有的景點(diǎn)都跟這差不多,，都是我們自己進(jìn)去瞎看,，他在外頭等。為了對(duì)烏鎮(zhèn)的文化有點(diǎn)了解,，我們團(tuán)中很多人都跟著其他有講解的旅游團(tuán)走了,，這導(dǎo)致了整個(gè)團(tuán)三十幾個(gè)人七零八落,，到處散落,，你等我,，我等你,，沒(méi)有一點(diǎn)組織性,。最后，我們只走了東柵就回去了,，西柵一點(diǎn)也沒(méi)游,。烏鎮(zhèn)是一個(gè)文化氣息很濃的地方,，只走馬觀(guān)花般的看了一半，而且沒(méi)有講解,，除了幾張照片,，給我們留下的只是無(wú)限的遺憾。

4,、20**年9月21日的西湖一游,，我們從11點(diǎn)40分下車(chē)到達(dá)西湖，12點(diǎn)50分出西湖,，整個(gè)行程才1個(gè)小時(shí)10分鐘,，除去坐船30多分鐘,，只有不到40分鐘的時(shí)間在岸上，如此短暫的時(shí)間,，西湖我們能游多少,？！事實(shí)上,，我們從上岸后只到了花港觀(guān)魚(yú)下面一點(diǎn)點(diǎn)就回去了,。

綜上所述，貴社導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任的行為使我們這趟旅游留下了無(wú)限的遺憾,，在此,，我們要求全額退款。旅游本來(lái)是一件很享受的事情,，可是貴社梁巖峰導(dǎo)游的惡劣行徑使我們憋了一肚子的氣,，更別說(shuō)享受旅途的樂(lè)趣了。因此,，我們決定在向工商局,、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所等部門(mén)投訴之前先向貴社反映情況。希望貴社能夠給我們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

此致

敬禮,！

投訴人：陳奕萍楊巧華。

旅游投訴書(shū)的篇十四

全區(qū)市民和旅游行業(yè)從業(yè)者：

旅游是一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)美,、欣賞美,、享受美的活動(dòng)，更是一項(xiàng)創(chuàng)造美的活動(dòng),。市民在旅游活動(dòng)中的一言一行,，不僅體現(xiàn)了個(gè)人的文明水平，更是一個(gè)地區(qū)文明程度的主要體現(xiàn)和重要標(biāo)志,。值此新春佳節(jié)到來(lái)之際,，我們向全區(qū)市民和全區(qū)旅游行業(yè)發(fā)出倡議：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)做文明旅游的踐行者,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范，學(xué)習(xí)文明禮儀,，嚴(yán)格遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游行為公約》,，切實(shí)掌握《中國(guó)公民出境旅游行動(dòng)指南》;要識(shí)別不文明行為的各種表現(xiàn)，明辨旅游活動(dòng)中的是非,、美丑,，不斷提升思想道德水平。

二、加強(qiáng)管理,，營(yíng)造文明旅游的環(huán)境氛圍,。文明管理、文明服務(wù),，杜絕不規(guī)范服務(wù)行為;規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，杜絕出售假冒偽劣商品，文明經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)信服務(wù),。要通過(guò)文明旅游環(huán)境的營(yíng)造，使廣大游客在旅游活動(dòng)中,，“多看美景,，不刻美名”。

三,、入鄉(xiāng)隨俗,，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣。尊重其他國(guó)家,，其他地區(qū),，其他民族，其他宗教的文化習(xí)俗,，避免因文化差異而導(dǎo)致的“不文明”行為,不要讓個(gè)人行為給國(guó)家和我們的城市形象帶來(lái)?yè)p害,，用我們文明之邦的禮儀展示xx美好形象。

四,、積極參與,，做好文明旅游的引導(dǎo)工作。出游講禮儀,，市民要做到垃圾不亂扔,，舉止要文明，不在公眾場(chǎng)所高聲交談,，旅游購(gòu)物乘車(chē)要排隊(duì);不在文物古跡上涂刻，拍照攝像遵守規(guī)定;對(duì)身邊的'不文明行為及時(shí)勸阻;不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施,，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng),。

文明旅游，從我做起,，從現(xiàn)在做起!希望全區(qū)市民及全區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員,，無(wú)論是在xx，還是在他鄉(xiāng),，時(shí)刻把“文明”記在心里,，因?yàn)槟难孕写碇鴛x形象!

xx區(qū)文明辦。

xx區(qū)旅游局。

2015年8月17日,。