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旅游投訴道歉信篇一

自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來,，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價(jià)團(tuán)之后,，報(bào)名異?；鸨率?月10日的港澳特價(jià)團(tuán)提前訂滿,。由于我們沒有及時(shí)更新網(wǎng)上信息,，所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)，但由于機(jī)位已滿,，我們只好通知客人推遲出行時(shí)間,。對(duì)于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議,，以便我們能夠更好的為大家服務(wù),。

現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16,、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價(jià)團(tuán)已經(jīng)全部售完,，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價(jià)格為1580元/人,，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位,。

對(duì)您給予我們的支持和理解,，我們?cè)俅伪硎局孕牡母兄x!!

并祝您出游愉快!

道歉人：xxx

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇二

尊敬的各位游客：

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時(shí)間，具體時(shí)間待定,。

我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。

黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。

為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié),。

但近日,，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大,，以及交通,、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,，具體到來日期待定。

為表達(dá)歉意,，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠意。

希望大家理解和包容,。

祝大家國(guó)慶假日快樂!

ccc

xx年x月x日

旅游投訴道歉信篇三

尊敬的合作伙伴

首先,，我僅代表xx酒店就x月x日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持,，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密,。

x月x日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚xx時(shí)xx分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn),。對(duì)此,，我代表xx酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩,，我酒店也需要自我檢討,，及早排查隱患，避免類似事情,。對(duì)此,，十分抱歉！

當(dāng)晚,，酒店也迅速作出了反應(yīng),，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨xx時(shí)xx分恢復(fù)正常用電,，保證在客人醒來一切正常,，最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次事件之后,，我代表酒店及時(shí)向貴社說明情況,，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到x張免費(fèi)住房券。當(dāng)然,，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾20xx年x月x日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再xx元的優(yōu)惠政策,，僅此來表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠意,！

此致

敬禮

署名：xxx

道歉人：xxx

時(shí)間：20xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇四

大家好!

自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來，受到了廣大游客的關(guān)注,，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價(jià)團(tuán)之后,，報(bào)名異常火爆,，致使7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)提前訂滿,。

由于我們沒有及時(shí)更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價(jià)團(tuán),，但由于機(jī)位已滿,，我們只好通知客人推遲出行時(shí)間。

對(duì)于給您帶來的不便我們表示深深的歉意,，并希望您能夠給我們提出好的建議,，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。

現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16,、17日還有部分余位,，由于1380元/人港澳特價(jià)團(tuán)已經(jīng)全部售完,，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價(jià)格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠,。

如果您有意向請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位,。

對(duì)您給予我們的支持和理解，我們?cè)俅伪硎局孕牡母兄x!!

并祝您出游愉快!

道歉人：

時(shí)間：x年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇五

尊敬的各位游客:

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝--xx,，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時(shí)間，具體時(shí)間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。

xx是我國(guó)著名演員、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請(qǐng)xx在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié),。但近日，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大,，以及交通、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),，xx來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定,。

為表達(dá)歉意,，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定xx獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容,。祝大家國(guó)慶假日快樂!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇六

尊敬的合作伙伴---xx印象國(guó)際旅行社

首先，我僅代表xx酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意,。

感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持,，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激,，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密,。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中,，在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn),。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩,，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患,，避免類似事情,。對(duì)此，十分抱歉!

當(dāng)晚,，酒店也迅速作出了反應(yīng),，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,，保證在客人醒來一切正常,，最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次事件之后,，我代表酒店及時(shí)向貴社說明情況,，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然,，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策,，僅此來表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠意!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇七

全國(guó)旅游同行并同程旅游及吳志祥先生：

首先向你們一并致以我深深的歉意,，向你們說一聲：對(duì)不起。1月10日,，我通過微信公眾號(hào)旅游圈公開發(fā)布了題為“同程數(shù)據(jù)造假停不下來：門票數(shù)據(jù)也瘋狂,，請(qǐng)向中國(guó)旅游人道歉”的文章，達(dá)到26192的閱讀量,。公開批評(píng)了同程旅游門票數(shù)據(jù)造假行為,。但是，批評(píng)的方式過于偏激,，使用的言語過于礙目,，給廣大旅游同仁帶來觀瞻不便，給行業(yè)內(nèi)其他創(chuàng)業(yè)者樹立了不良示范,。對(duì)于我的爆粗口行為,，我道歉。同程旅游長(zhǎng)期數(shù)據(jù)造假,，期待他們也同樣道歉,。給行業(yè)樹立典范。

誠如業(yè)內(nèi)人士盛姓網(wǎng)友所言,，“無論寫誰什么都可以,，但不能耍流氓那門狠的罵人”,。給旅游圈圈主劉杰也帶去頗多非議與譴責(zé)，在此一并致歉,，對(duì)不起,。

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在全國(guó)旅游工作會(huì)議提出我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展要實(shí)施“515戰(zhàn)略”，即緊緊圍繞“文明,、有序,、安全、便利,、富民強(qiáng)國(guó)”5大目標(biāo),。第一條就是文明，而我這個(gè)旅游界“老兵”,，在同行犯錯(cuò)誤之時(shí),，沒有積極的'與同行進(jìn)行溝通，幫助其有效解決相關(guān)問題,。而是過于主觀的批判,，確有不妥。誠如吳志祥先生所言,，我只提出了問題,，沒有提出解決問題的方法。這樣做不是對(duì)行業(yè),、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，再次道歉,。

由于本人長(zhǎng)期鉆研互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展動(dòng)向及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿情變化影響,，對(duì)于一些負(fù)面的信息暫時(shí)的喪失了免疫力。例如,，陌陌ceo唐巖與經(jīng)緯創(chuàng)投的張穎在其上市當(dāng)日豎中指的行為,，過去我也覺得是對(duì)的。例如,，前首富王健林之子王思聰對(duì)于電影一步之遙的惡意批評(píng),，都對(duì)我造成了不良影響。以至于暫時(shí)的迷失在互聯(lián)網(wǎng)的海洋,。

春節(jié)期間不經(jīng)意翻出以前買的小人書《三字經(jīng)》,，“人之初，性本善”讓自己無地自容,。老祖宗幾千年留下來的光榮傳統(tǒng)不去堅(jiān)持,，被快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面信息那么快的影響了。

正如自己奉勸吳志祥先生一樣,，能力越大,，責(zé)任越大,。憑借自己的專業(yè)知識(shí)與工作關(guān)系。誤用了全國(guó)的百家媒體資源對(duì)于同程旅游造假進(jìn)行了批評(píng),，以至于百度搜索詞條“同程旅游造假”共收錄15,500,000個(gè)相關(guān)信息,。

最近一期《財(cái)經(jīng)郎眼》節(jié)目的《假貨經(jīng)濟(jì)學(xué)》，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平指出,，歐美,，日本等國(guó)家都是政府主導(dǎo)打假，而我強(qiáng)化了個(gè)人打假的作用,，爆粗口的行為確有不妥,，起到了不好的示范，再次對(duì)大家道歉,。

有錯(cuò)就要認(rèn)罰,，在此提出改正信息，盼業(yè)內(nèi)人士原諒,。

道歉人：xxx

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇八

尊敬的各位游客：

您好,！

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間（x月x日）來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的影帝xx，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時(shí)間,，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。

xx是我國(guó)著名演員,、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)xx在x月x日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日,，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通,、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，xx來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲,，具體到來日期待定,。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),，即在原定xx獻(xiàn)唱的x月x日這天景區(qū)票價(jià)全面x折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容,。祝大家國(guó)慶假日快樂！

道歉人：xxx

時(shí)間：20xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇九

尊敬的合作伙伴---西安印象國(guó)際旅行社

首先,，我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意,。

感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,，對(duì)此我深表感激,，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,，客人一次性用電集中,，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn),。對(duì)此,，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩,，我酒店也需要自我檢討,，及早排查隱患，避免類似事情,。對(duì)此,，十分抱歉!

當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng),，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常,，最終把事情的損失降低到了最低,。

發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說明情況,，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券,。當(dāng)然,，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策,，僅此來表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠意!

此致

敬禮

署名：______________

道歉人：xx-x

時(shí)間：xx-xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇十

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開,、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評(píng)我們的帖子,，說實(shí)在的,，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的,，不高興的,，總覺得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子,，大社不強(qiáng)，小社散差,，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開始,，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問題，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責(zé)任,、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時(shí)光,。坦誠的說，今年7,、8兩個(gè)暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。

我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,，一類是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社,，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問題,，收到游客報(bào)名后，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán),，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán),。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說,，儀征散客出游,，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些,，僅此兩點(diǎn)而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn),，就是導(dǎo)游,，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴,。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外,，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng)，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn),。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),，旺季再多導(dǎo)游也不夠用,，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多,，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游,。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量,，遇上旺季,，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì),，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì),。

從我們自身的角度來講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè),，認(rèn)真反思自已,，如果不能真正將客戶贏這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰,。從上周起,，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題,，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能，迅速從對(duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶的服務(wù),。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,，我們相信，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。當(dāng)然,，接下來可能還會(huì)有質(zhì)量問題出現(xiàn),，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài),，迅速處理這類的質(zhì)量問題,，給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù)。

道歉人：xx-x

時(shí)間：xx-xx年xx月xx日

旅游投訴道歉信篇十一

親愛的客人：

首先,，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的缺乏熱水和沒有收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠的歉意,。

我可以向您們保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn),。

我們會(huì)盡一切努力做好,，以確保您以后再不會(huì)有如此不便之處。

請(qǐng)接受這個(gè)小禮物作為我們最誠摯的歉意,。

并且祝您過得愉快,！

您忠誠的客戶部經(jīng)理甘特”

下面是一個(gè)優(yōu)雅的手寫簽名。

——這是一封道歉信,。

驚訝之余,，有一種感動(dòng)直達(dá)內(nèi)心。

曾經(jīng)到過不少地方,，住過多家酒店,，諸如忘記叫早之類也偶爾遇到，頂多說說也就算了,。

我沒有想到在異國(guó)他鄉(xiāng)會(huì)收到如此正式的道歉信及禮物,，昨天晚上的事情早不記得了，這封信充滿真誠,，表達(dá)了對(duì)客人的恭敬和尊重,，也體現(xiàn)了酒店管理層嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。