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游客投訴導游道歉信作文篇一

首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的,，剛剛看到的時候,，心里確實是堵得慌的，不高興的,，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,，大社不強，小社散差,，從業(yè)人員服務意識,、技能普遍不強等等，剛開始,，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認真思考這個問題，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責任,、有義務，也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時光,。坦誠的說，今年7,、8兩個暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。

我們總結分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,，某些導游態(tài)度存在問題,，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,，一類是組團旅行社,，我們就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,，如旅行社，旅行社同行受制于客源量問題,，收到游客報名后,，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團,。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,，從某種程度上來說，儀征散客出游,，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,，僅此兩點而已。

關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,，就是導游,，景點美不美，全靠導游一張嘴,。好的導游除了在講解上會更為精彩外,，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,，而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導致了其責任心的下降,，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓,。旅行社不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,，旺季再多導游也不夠用,，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導游都嫌多,，這個微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游,。我們公司目前全職導游有16名,，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了,，但也只能應對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季,，也只能望洋興嘆,，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊,。

從我們自身的角度來講,，我們必須認真反思這個行業(yè)，認真反思自已,，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰,。從上周起,，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務意識,、服務技能,，迅速從對人的服務，提升至對客戶的服務,。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,，我們相信，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標。當然,，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài),，迅速處理這類的質(zhì)量問題,，給游客一個盡可能滿意的答復。

20xx年x月x日