心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇一

一、業(yè)務能力

1,、進入一個行業(yè),，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系,。在實際工作中,，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求,。

2,、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。應該不斷的學習,，積累,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息,，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。

3,、處理好跟客戶的關系,，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶,，可能會接到很多戶型以及戶型的價格,，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息,，以及戶型特點主動告訴,。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢,，特點,，分析對方價格，并強調我們的優(yōu)勢,，進一步促成成交,。

二、個人素質能力

1,、誠實,。做生意，最怕“_商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中，只有誠實,，才能取得信任,。

2、熱情,。只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此,，因為銷售是一個很長銷售的過程,。

3、耐心。房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以,，不論是上門的客戶還是電話客戶,，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量,，但是成交的客戶卻不是很多,，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻簦员仨氂心托牟艜褬I(yè)績做得更出色,。只要有意向的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于成交的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，維護好關系,。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候,，一定要有耐心,，暴風雨后便是彩虹。

4,、自信心,。這一點很重要，把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于成交的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系,。

5,、勤快，團結互助,。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6,、認真細心,，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，客戶也不是神,，甚至在某些方面客戶可能還不如我們。才會更仔細地去工作,，認真地去核對資料,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費,。

7,、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也很粗心。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇二

充滿機遇與挑戰(zhàn)的20__年即將過去,，我們迎來了嶄新的2___年,。在這一年里，我在公司領導和同事幫助下,，工作的各方面有一定的進步,，同時我深深的感到銷售工作總結能總結我們工作中的特點和不足之處，為我們帶來新的工作思路和方向：

我于20__年8月份到公司,，20__年下半年按照領導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業(yè)務發(fā)展部的工作,，任部門經(jīng)理。六個月以來,，在領導的幫助和同仁的支持下,，工作上取的了一定的成績。在此將20__年主要的工作情況述職如下：

一,、計劃完成情況：

全年計劃完成銷售額1000000元;實際完成176194.4元,，未完成全年銷售計劃。

二,、加強自身的業(yè)務素質和管理能力,，在不斷的學習,、實踐中做好一個部門經(jīng)理的基本知道和技巧。

20__年,，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主,，積極拓展新的營銷業(yè)務工作”。在天鴻項目上,，業(yè)務發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作,，其他項目工作主要有：推介會等各項工作，東山,、向陽辦事處圖冊的設計,、區(qū)政府圖冊的設計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會,、海爾紐約人壽10年頒獎晚會,、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會,、職業(yè)學院圖冊,。同時積極參加集團及公司組織的培訓，對管理大綱,、公司規(guī)章制度,、房地產(chǎn)基本知識、電話營銷,、媒介營銷,、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力,，豐富了經(jīng)驗,，開闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進一步的認識,。

20__年,，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現(xiàn)場布置,，以及活動所能涉及的每一個細節(jié),，提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗，也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量,，但是,，作為業(yè)務發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜,，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強化學習力和積累管理工作經(jīng)驗,。

三,、堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，不斷更新服務手段;鞏固老客戶，吸納新客源,。

廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè),，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況,，對于我司的業(yè)務產(chǎn)生了較大影響,。

20__年，業(yè)務發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時,，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務的產(chǎn)品質量,，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務系統(tǒng)，在一定的程度上,，有效的遏制價格競爭的趨勢,。但是，在廣告業(yè)業(yè)務和操作透明度越來越高的前提下,，公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場,，由此我加強學習關于印刷及活動的相關知識，盡可能的了解這個領域的所有問題,，完善自身的素質,，在專業(yè)知識上于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

四,、形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制,。以市場需求為導向,，提高工作效率。

廣告公司的工作比較復雜,，特別是活動方面,，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作比較多,，在這些工作中我注重與設計,、各個外協(xié)單位的建立融洽的關系，以便于開展工作,。加強自身的執(zhí)行力,，提高工作效率。作為業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理,，由于對外合作的工作較多,，接觸的事務比較復雜，要順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅守工作流程和公司的各項規(guī)定,，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點,，才能稱得上是為公司負責,、為部門負責，更是為自己負責,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇三

20年度辦公室工作忙碌而充實,，我雖然經(jīng)過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃,，以網(wǎng)絡推廣為主要中心和重點工作,，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙?我主要做了以下三個方面的工作

一,、網(wǎng)絡推廣工作

維護公司網(wǎng)站運行，更新內容數(shù)據(jù),，并參與了20年度網(wǎng)站2次改版工作,，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了方便之門,。

監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價,，在合理的預算內爭取更大的流量和關注,。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛?、新聞等公司時事條目,，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎,。

利用論壇,、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道,、天涯問答等大型互動板塊轉載優(yōu)秀的軟文,，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力,，上半年開展的不錯,，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少,，該項工作受到不小影響,。

二、行政性協(xié)調工作

協(xié)助領導做好各項事務性工作,。參與“科技創(chuàng)新”,、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動,，協(xié)助領導做好外聯(lián)及來訪接待工作,，協(xié)助領導做好人才招聘各項工作,。

為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作,，確保公司電話,、網(wǎng)絡暢通，各類辦公器材運轉正常,，工作情況的內外溝通,，問題處理的左右協(xié)調。保障公司售前咨詢,、售后投訴能及時處理,，協(xié)調各方，耐心解答,。

三,、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊,、宣傳手冊,、實用手冊，四折頁,、單頁等資料的文案撰寫,，及時與外包供應商溝通、協(xié)調,。

一年來,，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右,、匯集八方的優(yōu)勢,，收集

各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道,，起到了良好的宣傳作用,。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案,，組織大會策劃,，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋,、記錄工作,。

20年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年,，自己在工作上還有不足之處,，一是工作人手欠缺,，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀,、調查研究,、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位,，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差,。

__年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始,，也是一個新的起點,，我會加倍的努力，迎頭趕上,。不管在哪個工作崗位,，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,，從容的面對挑戰(zhàn),，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇四

今年公司發(fā)展迅速,，我們銷售部的業(yè)務也是經(jīng)過了幾個階段的變遷,，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券、廣告業(yè)務,，從加盟部的成立到app業(yè)務的承接,，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上,。銷售部的各位同事更是各顯其能,。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細心和認真。

銷售助理的工作內容依然是整理合同和部門的后勤工作,，與去年不同的是對工作的嚴謹性和態(tài)度對自己有了更高的要求,，對自己的要求也是對銷售部其他各位同事的要求。

1,、提高了對合同質量的要求,，不僅僅是對填寫合同的書寫要求嚴格，對折扣的審核也提高了要求,。

2,、售后服務質量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼，并在月底嚴格監(jiān)督擺放和粘貼效果,。

3,、提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱,，及時聯(lián)系銷售,、商家及消費者，爭取在8小時內處理投訴,。

4,、及時與各部門溝通,，將銷售部同事的問題及時解決,，并將其他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事。

一年來銷售部變化不段,，各位同事都在自己的崗位上有所提升,，我也是這樣。咱們的團隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著,，我們共同進步,、共同發(fā)展。每天參加部門的早會,，雖說都是講銷售的事情,，可是在一旁認真聽大家的講述，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚,，有時也會積極的參與到討論當中,。分享是一種快樂、分享是一種體驗,、分享讓我們進步更快!

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇五

20__年的_月,，在___公司的門前，我邁出了成為___員工的第一步!這一步,，是我走向銷售行業(yè)的第一步,，也是我走向為未來的第一步!從這一步開始，我就開始了自己在___公司的成長之旅!

一年來,，我在___崗位上努力的學習和工作,，在___領導的指點下，不斷的成長,，不斷地改進自身的工作能力,，這使我在工作中有許許多多的進步，也經(jīng)歷了許多過去沒有的成長,。如今,，年末已經(jīng)到來，我在此對自己一年來的情況做如下總結：

這一年來,，我從一名普通的大學畢業(yè)生走上了銷售的道路,。但在剛開始的時候,，這條道路卻并不順利。我曾以為銷售是一個非?；A,、非常簡單的一份工作。所以我期望能從這條道路來發(fā)展自己。但但事實證明，我還是太小看工作和社會了,。

回顧一年來的工作情況,，在___公司銷售部__經(jīng)理的帶領下，我和其他許多同事一起開始了在___公司的銷售工作,。起初，我們經(jīng)歷了很長一段時間的培訓和學習，讓我們充分的學習了工作的技巧和要求,，隨后才開始了正式的工作。

說到培訓,，這次難忘的經(jīng)歷一直牢記在我的心上,，這也是我最初感到工作不易的地方。在培訓的學習上,，我認識到作為一名銷售方,，我們必須對自己的工作，以及自己的產(chǎn)品要有非常清楚的了解!當然,，公司早為我們這樣的新手準備的好了充分的資料和教導,。但回想起那幾周的培訓，不僅一次的讓我回想起了高三那幾年的晚上,。那樣拼命的去學習,，在哪之后還是第一次。

再后來,，當培訓結束后,，我已經(jīng)掌握了建基礎的工作方式。盡管培訓確實非常辛苦,，但帶來的回報也同樣得非常豐厚!回想這一年的工作歷程,。一開始，我先是跟著__領導一起工作,，進行了一段短暫的學習,，后來，便是我獨自的工作了,。

在工作中,，起初的時候我經(jīng)歷過很多的失敗，近乎無論怎么嘗試，都沒有客戶對我的銷售有興趣,，大在經(jīng)歷了眾多失敗之后,，我并沒有就這樣放棄?？粗簧俪晒︿N售的同期同事,，我開始思考，都是一樣的條件,，那么成功與否的原因就一定在我自己身上!

在后來的工作中,，我開始更加主動的學習、請教,，不再僅靠自己在培訓中所學的知識,，我也在工作中積極的開拓了自己的可能性。

如今,，通過堅持不懈的學習和實際鍛煉,，我已經(jīng)能在工作中保持穩(wěn)定的成績了!盡管在我們的團隊中，這還算不上出色的成績,，但這也是我今后的起點!我會從這里開始，在下一年的工作中取得更加出色的成績,，為___公司銷售部發(fā)揮自己的光熱!

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇六

“”期間,，我區(qū)酒類流通管理工作按照商務部《酒類流通管理辦法》(商務部令xx年第25號)的要求，認真履行職責,，廣泛宣傳,，以規(guī)范備案登記辦理、全面推行酒類溯源制度為中心,，以規(guī)范酒類市場秩序為重點,，以廣大人民群眾喝上“放心酒”為目的，切實加強對酒類流通行業(yè)的監(jiān)督管理,，確保酒類市場的繁榮穩(wěn)定?，F(xiàn)將我區(qū)“”工作總結如下：

一、基本情況

xx年辦理酒類流通企業(yè)備案211家,。其中：批發(fā)兼零售企業(yè)13家,、零售企業(yè)164家、餐飲服務企業(yè)34家,。

二,、主要工作

1、領導重視,，成立組織

自宿州市人民政府《關于公布第五批行政審批事項清理結果的通知》(宿政發(fā)〔〕21號)下達后,，區(qū)商務局領導高度重視，專門成立酒類流通管理工作領導小組負責全區(qū)酒類流通管理工作。

2,、制定方案,，明確任務

根據(jù)《酒類流通管理辦法》的要求，制定了《埇橋區(qū)酒類流通工作工作方案》,，提高酒類流通市場整頓工作的主動性,、針對性以及實效性。圍繞目標任務,、運行機制,、管理范圍、運作和管理方式,、保障措施,、加強領導等方面，從全區(qū)的實情出發(fā),，提出了可操作性的工作意見,。尤其對加強領導，分工配合,，成員之間明確了具體工作職責,，為形成合力促進酒類流通管理工作規(guī)范化，凈化我區(qū)酒類流通市場,，營造了氛圍,，奠定了基礎。

3,、深入基層,，開展調研

根據(jù)我區(qū)實際情況，埇橋區(qū)商務局按“先城區(qū),、后鄉(xiāng)鎮(zhèn),，先抓批發(fā)、后抓零售”的工作方針,，首先從市區(qū)批發(fā)企業(yè)著手,，開展了對酒類生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)的基本情況摸底調查和備案登記工作,。在最炎熱的夏季,，埇橋區(qū)商務局組織精干人員在城區(qū)范圍內，挨家挨戶調研我區(qū)酒類流通企業(yè)資料,。

4,、廣泛宣傳，營造氛圍

為確保我區(qū)酒類流通管理工作的正常有序開展,，加大《酒類流通管理辦法》的宣傳力度,，進一步提高酒類批發(fā)企業(yè),、零售企業(yè)和廣大消費者對《辦法》深刻理解和認識，我區(qū)印發(fā)了酒類宣傳單,、宣傳畫冊3000份,。廣泛宣傳加強酒類流通管理工作的重要意義，讓廣大人民群眾家喻戶曉,，營造共同遵守《辦法》的規(guī)定氛圍,，為有效地開展埇橋區(qū)酒類管理工作奠定了良好的基礎。

5,、依法行政,，辦理登記

酒類經(jīng)營備案登記辦理是酒類監(jiān)管工作的重心之一，為搞好登記辦理工作,，完善登記辦理程序,，埇橋區(qū)商務局對經(jīng)營資質、申請資料,、辦理手續(xù),、辦理時限進行明文規(guī)定，實施陽光操作;在辦法登記工作中,，我們有專人負責,，建立臺帳，做好《隨附單》的發(fā)放,、領取,、登記、保管等各環(huán)節(jié)的工作,。做到了沒有酒類批發(fā)許可證的企業(yè)堅決不能發(fā)給隨附單，防止將隨附單發(fā)亂,，失去其控制作用,。

三、存在的問題及建議

酒類流通管理工作涉及的范圍較廣,，點多,、線長，由于今年工作剛起步,，加之各方面的原因,，存在的問題也比較突出，主要有：

一是實行酒類經(jīng)營備案登記制和經(jīng)營溯源制,，是酒類流通管理的一項基礎性工作和重點工作,，但絕不是管理工作的全部，大量的工作是對酒類流通環(huán)節(jié)的日常監(jiān)督管理,，這是一項長期的工作,。

二是建議對現(xiàn)有酒類管理人員進行全員培訓,，提高行政執(zhí)法人員的思想素質，切實樹立正確的管理理念和服務思想,。

四,、“”年工作思路

《酒類流通管理辦法》是商務部成立后出臺的第一部酒類監(jiān)管的部門規(guī)章，實施酒類經(jīng)營實行登記備案制和溯源制是政策性強,、涉及面廣的一項全新工作,。這就要求我們必須把此項工作做細做實，積極,、穩(wěn)妥地推進酒類流通管理工作,。具體做法：

一是進一步加大宣傳力度，提高全民對加強酒類流通管理工作的重要性的認識,，提高酒類經(jīng)營者執(zhí)行國家相關政策的自覺性,，確保我市酒類流通市場的健康和安全。

二是進一步規(guī)范酒類經(jīng)營行為,，嚴格實行酒類備案登記和溯源制度,，不斷加強管理，對貨源不清,、渠道不明,、手續(xù)不全的企業(yè)要及時整改，指導企業(yè)不斷完善和規(guī)范經(jīng)營管理,。在酒類商品交易過程中保證質量安全,，保證酒類商品交易信息的真實性，完整性和可追溯性,，建立健全酒類商品安全信用檔案,，積極推進“放心酒”工程。

三是集中開展嚴厲打擊制售假冒偽劣酒類違法行為的專項行動,?！啊逼陂g埇橋區(qū)將組織相關執(zhí)法部門，對市區(qū)集中開展打擊制售假冒偽劣酒類商品的行動,。對酒的名稱,、原料、酒度,、價格,、出廠日期、生產(chǎn)企業(yè),、廠址等進行檢查,。嚴厲查處無生產(chǎn)許可證的白酒、散裝酒的銷售,，防止假冒偽劣和有毒假酒流向市場,。

四是積極開展“放心酒示范店”工程,，建立酒類商品信用檔案，對各個經(jīng)銷企業(yè)的資信狀況,、良好信用,、不良信用和產(chǎn)品信用等信息進行記錄，構建信用監(jiān)督和失信警戒機制,，建立優(yōu)秀企業(yè)的光榮榜,、失信企業(yè)的黑名單。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇七

一,、學習內容概述:

此次學習的主要內容為三個地方：酒店銷售模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。1,、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性。

一,、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個地方：酒店銷售模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新、追

隨客人的滿意度,。

1,、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應用：即：消費者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而一同工作時,，其結果就是整體銷售，其意思就是強調各種要素之間的關聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的銷售組合,。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑,、速度,、誠意，4s的銷售戰(zhàn)略強調從消費者規(guī)定出發(fā),，建立“消費者占有”的銷售方向,，定期對酒店產(chǎn)品、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念，以消費者為中心的觀念,、社會銷售觀念,。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)銷售目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和銷售環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場銷售手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場銷售戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

2、銷售觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內容：4r銷售法,、品牌的分類,、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場銷售與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡銷售,、會展經(jīng)濟你認知多少,、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。酒店銷售到此又上了一個臺階,，強調顧客——人的因素,，注重銷售過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調整、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責任,、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的

員工要熱愛酒店,，關愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié),，“量化”標準,，貴在“堅持”，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變”。

二,、根據(jù)我們所學的內容,，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質,。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務標準,，規(guī)定熱愛酒店、關愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度,，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇八

一 、本年度工作總結

07年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總結

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工

作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高

三.市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

四.20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理

制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務網(wǎng)點,。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ，每日,；以每月,，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇九

__年__月__日,。我?guī)е约旱膲粝肱c追求，來到了期盼已久的正大,，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓中,，讓我更清晰的認識了自己，使我更加堅定了自己的選擇,，能成為正大的新進職員,，深感榮幸!

新進職員的培訓結束了，留給我的不僅僅是感動,，不僅僅是經(jīng)驗,，也不僅僅是培訓師對我殷殷的囑托，更重要的是一種奮發(fā)向上的力量和開拓進取的精神,。企業(yè)文化的洗禮,，自身心靈的洗練,，讓我沒有了離開家鄉(xiāng)的孤獨與寂寞感，拋棄了迷惘和彷徨,，讓我更深刻的了解了正大,。正大的企業(yè)文化，經(jīng)營理念與服務理念,，一幕幕輝煌,，一份份成績，讓我嘆服,，讓我感動,，讓我找到了一中久違的歸屬感，內心充滿了對這里的無限眷念和渴望,，我清楚的認識到這里就是我新的開始了,，面對這樣一個快樂的，積極的,，向上的,，勇敢的團隊，我希望自己能盡快地融入此團隊,，敢于創(chuàng)新,，追求務實，堅持學習,，我也堅信,，它值得我為之努力奮斗!

在人的一生當中，實現(xiàn)自我價值是非常重要的,，能夠提升自身的價值,，為社會、為國家,、為人民,、為公司做出貢獻，是衡量自我價值的標準,，所以我認為越有挑戰(zhàn)力的工作,，就越有他所具備的特殊價值，我為成為正大一員而倍感自豪,。在今后的工作中,，我會堅持不懈的努力，為正大的明天而奮斗,，相信正大的明天會更強大,，更輝煌。

新的舞臺,，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，以后是未知的，未來有無限可能性,，我希望做一個負責任的人,，一個值得信賴的人。面對機遇,，面對挑戰(zhàn),，我會自信的接受，我相信我們可以一起創(chuàng)造輝煌,。

在理論培訓中,，我了解到了公司的歷史，公司的企業(yè)文化和公司的完整架構,，以及公司每個員工必須具備的條件和責任心,，正大是一個區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的,。正大會給予每個員工相應的關心,，會給每個員工足夠的空間展現(xiàn)自己，正大的發(fā)展目標是宏偉而長遠的,，公司的發(fā)展就是我們每個人的發(fā)展，我相信我有能力把握機遇,，與正大一起迎接挑戰(zhàn)!從這次的培訓中,，我學會了一句話，只要有目標,，路就不會消失,，短暫而緊張的培訓過程中]，培訓師精彩的授課技巧,，讓各位新進職員在快樂中接受了培訓,，并沒有疲憊的感覺。

是的,，積極的人像太陽,，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮,，初一十五不一樣,。所以我的心有多大，舞臺就會有多大,，心態(tài)決定一切,。所以我會用最積極的心態(tài)去面對自己和每一位顧客和朋友，我堅信,，沒有做不成的事,，只有不愿做的事,。

作為團隊中的一名新員工，我會盡快讓自己成長起來,，在團隊中有所擔當,，承擔相應的責任，我會發(fā)揮新員工學習能力強,，工作熱情高的優(yōu)勢,，多向有經(jīng)驗的同事學習，使自己盡快的能融入團隊,，融入公司,，獨立高效地完成相關工作!

作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗,，但剛進入公司,，難免還是有點壓力，為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境,，我會有問題及時請教同事,，積極學習工作所需要的各項專業(yè)知識,，努力提高自己的業(yè)務水平,，全情投入工作中。同時還要去主動了解,，適應環(huán)境,，將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司,，在充分信任和合作的基礎上建立良好的人際關系，時刻保持高昂的學習激情,，不斷的補充知識,，提高技能，以適應公司發(fā)展,。

在工作中我可能會有迷惑和壓力,，但是我相信只要能端正心態(tài)，有十足的信心勇敢地走下去,，就一定會取得成功,。社會在發(fā)展，信息在增長,，挑戰(zhàn)也在加劇,。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要通過學習他人的經(jīng)驗,，來提高自身的素質,，我會靠我自己的努力贏得大家的認可，我會加油拼搏,，相信我,，不求,，只求更好!我會成功的!

江南環(huán)保是我人生的又一個起點，也許前面大道平坦,，也許前面荊棘密布,，這都不是最重要的，最重要的是自己,。就像我們徐董事長所講的,，做事情須充滿信心，才能把握住事情的發(fā)展,。只要我信心滿滿,，我相信我有能力和公司一起為了那個宏偉而長遠的目標奮斗下去!

來到食品加工有限公司已經(jīng)一個多星期了，我深信我是幸運的,。很慶幸能夠加入到一個團結和睦的團隊,，慶幸能夠遇到對我們關懷備至的領導，慶幸擁有這么多親切熱情的同事,，慶幸自己初來乍到就有機會參加這次活動,，我切身感受到了團隊精神帶給我的自豪感和使命感。入職,，雖然時間不長,，但領導對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員,，我感到無比的自豪,。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇十

自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷售工作順利進行。

雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結款不及時。08年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題,。

現(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結如下：

1,、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況

2,、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經(jīng)理并督促合同的完成;

3,、公司上門業(yè)務的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;

4,、與集團總部清理往年應付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;

5,、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè)、受眾的不同進行分析;

6,、在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，08年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務,，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量,，質量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴重)

(三)質檢與采購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪,。

(四)財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調,。為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

(六)發(fā)貨及派車問題,。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之,，今年我將更加努力做好自己份內的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇十一

20__年以來,，我作為酒廠業(yè)務部經(jīng)理，負責__地區(qū)各種酒類的銷售工作,。在這一年中,，我珍惜這份工作，在工作中認真負責,，在競爭中成才,，不折不扣做好銷售工作，在金融危機酒類銷售不暢的情況下,，咬緊牙關,，堅定信心、追求卓越,、趕超一流,，解放思想，競爭進取,，立足更高的起點,，堅持更高標準，實現(xiàn)更快的發(fā)展,，再創(chuàng)酒類銷售新輝煌,。取得了可喜的成績。下面,，就一年來工作述職如下：

一,、開展了“零風險”服務

自__酒類承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究,，認為要通過__酒類零缺陷產(chǎn)品,、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶酒類,，都印有800全國免費服務電話,，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離,，進一步強化了__啤零缺陷的品質,。我通過專業(yè)化的服務，及時幫助__加速走貨,，從商品陳列到貨柜展示,，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端,，個個作成為樣板工程,，__啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務,，并帶來的豐厚回報,。據(jù)統(tǒng)計，年內銷售額達到了__元,。

二,、拓寬了市場

在年初以前，__市場上___酒類占市場達90%以上,。而__酒類較我們的酒類落后許多,，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦法,，大做銷售廣告,，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果,。結果使__地老百姓對__酒類家喻戶,，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類,。在促銷中,，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強大的吸引力,。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況,，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電,、冰箱、空調之類的高檔電器,，并對獲獎者進行大力宣傳,，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點,，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克,，非常受農(nóng)民朋友歡迎,，從而銷量隨之大增。

三,、總結

總之,，一年來，我在銷售中做了大量工作,，但也存在一些不足,，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導資金欠缺,。不過,，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年__酒類的銷售中,，我們會做得更好,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇十二

這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高,，能夠獨立完成日常工作,。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,，工作之余能積極走出車站,，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中,，身邊的同事都是我的老師,，同事__姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，__姐淡定優(yōu)雅的氣質和耐心細致的解答,，小__熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài),，__的勤奮好學和開朗樂觀，__的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等,，都在不知不覺中影響著我,，讓我不斷的學習和進步。我深知,，自己還有很多的不足,，可是，我有信心會做的更好,。

盡管在這一年的努力中有了一些進步,，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳,，沒有耐心,。

二、工作中缺乏總結,。工作后不能及時梳理和總結,，缺少工作目標,。

三、工作不夠激情主動,。工作中缺少激情,，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足,。能夠認真完成工作任務,，但是缺少主動承擔新工作的積極性。

針對工作中自身存在的不足,，將在今后的工作中不斷改進,，做好以下方面：

一、調整心態(tài),，加強耐心,。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題,，尋找最適合自己的工作方法,，用心微笑，真誠服務,，真正做到把旅客當朋友,，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二,、注重細節(jié),，加強溝通。工作中注重服務細節(jié),，規(guī)范服務用語,，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,，及時發(fā)現(xiàn)自身不足,，學習工作經(jīng)驗。

三,、及時總結,，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,，不斷改正,，善于整理，總結經(jīng)驗,，加強處理問題的能力,。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短,，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件。

四,、提高主動服務意識,。主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議,，積極參加各項活動。

記得自己剛來面試的那天,，__對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單,，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易,?！币恢闭J真記得這句話,，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇十三

1、了解市場,。了解市場四個方面：飼料容量,，主需產(chǎn)品的質量檔次、價格檔次,，競爭對手的優(yōu)劣勢,，對我公司飼料的優(yōu)劣勢。

2,、一旦了解了市場,，你就要為自己制定目標。一旦制定出目標,，你得設計abcd……大量的行動措施,。就如決定要把某人打倒，就要出拳,，出腳,、再用棍……直到對手倒地為止。而設計abcd……這過程就叫策劃,。

3,、三到位,、三反饋、三通告,。設法落實產(chǎn)品的三到位：總經(jīng)銷,、分銷商、用戶,。三到位時輔以在三個環(huán)節(jié)進行廣告,，四是在養(yǎng)殖戶中作示范飼養(yǎng)培植，成功典范,，五是將典范逆三到位廣而告之——這是飼料推銷的經(jīng)典成功運作方式與步驟,。雖然這種方式不可一刀切，但沒有這個完整的運作方式就沒有一切,。簡言之：通路——廣告——示范——典型——傳播,，不可缺!!

4、如果銷售員不能讓飼料經(jīng)銷戶銷飼料,，飼料經(jīng)銷戶銷出飼料又沒讓養(yǎng)殖戶反復購買,，什么銷售技巧都毫無意義。不成交,，就沒有銷售;不示范,，就體現(xiàn)不出你產(chǎn)品的優(yōu)秀品質;沒有成功的典范，你的產(chǎn)品就沒說服力;沒有將成功典范傳播出去你的典范再成功也難以上量,。一切就這么簡單!!

5,、老客戶永遠值得你關注。你對老客戶在服務方面的“怠慢”,，正是競爭對手的可乘之機,。照此下去，不用多久,，你就會陷入危機——不論是經(jīng)銷商還是養(yǎng)殖戶,。

6、挖掘潛在的客戶,。在完成當月任務的同時,，隨時儲備下月的潛在客戶，每月都要有儲備的潛在客戶,，以免下個月任務下來之后,，自己陷入手忙腳亂、六神無主的地步,。任何時候都要在已經(jīng)拉貨的客戶旁邊準備一個隨時可以替代他的潛在客戶,，以免現(xiàn)有的客戶對公司提這樣那樣條件，得寸進尺，永不知足,。準備好了替代客戶,，主動權永遠在我們手里。經(jīng)銷商重利輕別離,，我們要“抓一備二看三”,，一腳踩幾只船;但這一切只能是鬼子進村―――悄悄地干活。在現(xiàn)有經(jīng)銷商處于良好合作態(tài)勢前,，我們只能把其他經(jīng)銷商作為業(yè)內朋友交往,，不可透露半點要換經(jīng)銷商——用他將現(xiàn)有經(jīng)銷商取而代之的意思，否則會偷雞不成費了一把米,。因為這樣會造成現(xiàn)有經(jīng)銷商知道了離你而去,，新的經(jīng)銷商也會心寒不搭理你。你只會落得纖擔挑盧缸——兩頭刷脫,。

7、每10天向經(jīng)理寄一份旬報表：每天拜訪的客戶名字,、詳細地址,、電話號碼、他現(xiàn)有的品牌,、他現(xiàn)有的銷量,、你與他談判到什么樣的程度了，都要在表上反映出來,，寄表的同時,，簡短的寫封信，信中除了反映現(xiàn)有客戶動態(tài)和競爭對手情況外,，主要反映潛在客戶情況,，并說明你將怎樣才能把他變成現(xiàn)實的客戶。最后客氣地請經(jīng)理多指點,。你把經(jīng)理擺在老師販位置上,，他面對如此謙遜的徒弟哪有不向你支高招的!每3天用手機短信向經(jīng)理匯報工作，匯報時要具體：“前天我……,昨天我……,，今天我……,，我現(xiàn)在的位置在……現(xiàn)在已銷噸，明天我打算……”“將在外軍令有所不授”這句話不能亂用,，“管理上級”這是新的團隊觀念,，其內容是求得上級的理解與支持，與上級配合好工作,。公司每天向你支付了報酬,，而且把一大片市場資源交給你，你應當讓公司知道你的工作情況,。有一些飼料銷售員,，總愛把市場情況,、客戶情況向上司保密，生怕上司知道另派人頂替自己,，想把這些資料作為向上司討價還價的籌碼,。這實際上是十分幼稚的表現(xiàn)。

8,、每天堅持寫工作日記,，回顧當天的工作情況，計劃明天的工作內容和將要達到什么目的,。寫清楚行車路線,、車費、住宿地址,、旅社的電話號碼,，月底回公司將日記交給經(jīng)理檢查。字體和人品一樣,，要端正清晰,。這樣作不僅是為了向公司交代，也是為了自己工作方便,。動筆是為了逼得自己去思考,，也是為以免遺漏。人的生物鐘是有規(guī)律性的,，假如你面臨著什么困惑,，一時想不出高招，或找不到可干的事情,。你最好先睡一覺,，一般醒來的時候思路特別活躍，這時你會發(fā)現(xiàn)你有許多工作要作,，你眼前有許多路子可走,。這時你順手拿起筆來把這些靈感的火花一條條全記錄下來，然后篩選一些重要的,、急的進行落實,，整個局面也就柳暗花明了。

9,、飼料業(yè)績好的銷售員要能勞其筋骨,，苦其心智，這就是心理素質要好,，承受得起挫折,、批評、指責、抱怨,、失意,、拒絕、冷落,，甚至于失敗,，飼料超級銷售員是遭受失敗最多的飼料銷售員。他們?yōu)槭裁唇?jīng)得起失敗?部分原因是他們對于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣的信心,，換言之就是他們的企業(yè)(老板,、老總)有十足的信心。

10,、失敗不一定是成功之母,。成功的人是那些從失敗上汲取教訓的人，而不為失敗所嚇倒的人,。失敗的人如若被失敗所懾,、所困，失敗永遠不是成功之母,，只能是失敗之母,。然而，只有對于那些從失敗中思索總結獲得的教訓,，并要有尊嚴地不屈從于失敗,，并有勇氣和能力從失敗中站起來的人,，失敗才是成功之母,。所以準確地說：檢討才是成功之母。

11,、在你談成業(yè)務的關頭你具有堅定的自信,，你就是成功的化身，就像—句古老的格言所講：“成功出自于成功”,。超級銷售員要學會自我調節(jié)心態(tài),。超級銷售員則是快樂希望的傳播者。如果某個經(jīng)銷商總是帶給快樂和希望,，你是否也愿意總往他那里跑;反之他總讓你失望,、不愉快，你是否也是懶得往他那里跑?

12,、銷售員是一種聽的藝術——聽的藝術,。如果客戶能對你暢談了，那就證明你的銷售取得進展,。因此,，客戶說話時候，不要去打斷他，自己說話時,，要用提問的方式調動客戶參與討論,。

13、關注小事會讓你的對手無瑕可擊,。我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話,、約會遲到、沒有說聲謝謝,、忘記履行對客戶的承諾等等,。這些小事正是—個成功的飼料銷售員與—個失敗的飼料銷售員的差別。

14,、對客戶要象對待上帝一樣虔誠,，但有時也需要像對待小偷那樣惕防。

15,、客戶總是在優(yōu)惠,、獎勵、折讓,、返點上跟我們拔河,。要想他們乖乖地跟我們走，我們要想法把拔“河河”變成一根拴羊的“繩套”,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇十四

一,、銷售計劃

制定銷售計劃，按計劃銷售,，這是完成銷售任務的第一步,，也是最關鍵的一步。銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標的方法,。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧，關鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法,。我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務分解到每一天,，每個人，然后再給自我規(guī)劃一個更高的目標,，在完成當天任務的同時,，要努力去向高目標奮進，爭取做好每一天銷售,。

二,、維護老顧客，開發(fā)新顧客

進行顧客關系管理,，意思就是與顧客堅持良好的關系,，從而有利于隨時與新老顧客進行交流,、溝通。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護,，就會導致顧客把你忘記,，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護好客戶關系,，關注,、關心顧客的各個細節(jié)，與他們成為朋友,，建立信賴感,。在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的,，要以誠待人,，以你最優(yōu)質最獨特的服務感動顧客。在實際工作中我是這樣做的;當顧客在專柜成交后,，我會留下他的顧客資料,，當遇到天氣轉變、商場活動,、或者新品到貨,，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福,，并且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會細心地記下他們的姓名及特征，好能第一時間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他,。

三,、用進取的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象,。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境,，記得微笑服務彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象,。

四、尋找準客戶

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會成為你的顧客,。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質后求量的。

五,、了解顧客的需求

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的,，要經(jīng)過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法,。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產(chǎn)生購買的欲望,，從而成交,。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”,。

六,、勤快,，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快,。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡一下感情,，增加顧客對你的印象,。(當然不能夠直奔主題，要先問候,，關心他,，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚,。遭到顧客拒絕是正常的,，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認可你和你所銷售的產(chǎn)品,，臉皮就要厚一點,，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕,，切勿灰心喪氣,，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是最好的,，無人能比的,。其次就要心勤、嘴勤,、腿勤,。可是不要一味的死纏爛打,，要講究策略和技巧,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇十五

通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪,。感觸很大,，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題,，但還是有所欠缺,。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升,。同時努力發(fā)展方向更加明確,，更加仔細。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表,。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位,，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽,。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌,，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解,，房地產(chǎn)法律法規(guī),，以及政策，專業(yè)名詞和術語;對區(qū)域內的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃,，理念,，風格，結構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產(chǎn)知識,。太多的東西需要我們去學習,。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者,，客戶購樓的引導者,，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面,，認知也必須比別人深刻,。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份,，正因為如此,，察言觀色，隨機應變,，人際交流,，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋,。所以素質的提高是有必要的,，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案,，但有一點就是：用理論指導實踐,，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結經(jīng)驗,，分析原因,，吸取教訓。

“活的老,，學的老”不斷的用知識來武裝自己,。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌,。在今后,，我會左手抓起素質，右手抓起技巧,，氣沉丹田,，奮力向上舉起雙手，合二為一,，散布周身耀眼光環(huán),，成就大輝煌,。

此次培訓采用集中培訓管理,，培訓內容上的精心編排，培訓內容上的周密部署,，講師們的言傳身教,，無一不體現(xiàn)出集團公司對我們銷售人員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學海無涯,，通過參加此次培訓的學習,，我又一次感受到學習帶來的快樂。感到快樂,，是因為學習讓我們進一步開闊了視野,，拓展了思路，使自己的理論基礎,，目標管理,、管理者的領導力得到了提升，水泥質量控制等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾的是學習的時間有限,，要學的東西太多,，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來說有以下幾點體會：

一,、通過培訓,，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。

培訓,，是一種學習的方式,，是提高個人素質的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會,，是電子化,、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會,，其知識更新,、知識折舊日益加快。要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進,，不斷學習,，不斷進步。此次培訓,，股份公司齊總,、吳總在百忙之中抽出時間給我們進行動員講話,，不僅體現(xiàn)了集團公司領導對培訓的高度重視,，而且更反映了集團、股份公司對培訓班學員的關心和鞭策,，使我倍受感動和鼓舞,。齊總的講解語言樸實,、言簡意賅、深入淺出,、形象生動,，教導我們如何定位人生，如何成長,，分析了我縣的當前形勢以及今后的工作思路,，使我感到啟發(fā)很大，受益匪淺,。通過培訓班的學習,、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性,。認識到銷售人員要加強學習,，要接受新思維、新舉措,，不斷創(chuàng)新思維,，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強學習,，是我們進一步提高工作能力的需要,。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法,，取他人之長補己之短,，只有這樣，才能不負組織重望,，完成組織交給的工作任務,。結合本職工作，我談一談在加強學習方面的心得體會：

1,、從被動學習向主動學習轉變,，克服學習上的懶惰性;

由于工作事務繁雜,，自己老是借口忙而放松學習，即使學習了,，也只是面上的學習,，這實際上是學習上懶惰的表現(xiàn)，是學習主觀能動性不夠的問題,。通過此次培訓,，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性,。我們必須廣學博覽,，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要,，特別是要積極主動地接受新理念,、學習新知識、掌握新技能,，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質,，更好地完成各項工作,。

2,、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉變，克服學習上的隨意性;

當今社會發(fā)展日新月異,，新知識和新信息層出不窮,，需要學習的方面和內容很多，涉及面很廣,，如果在學習上心血來潮,，雜亂無章的話，就很可能導致什么都想學,，什么都學不好的結果,。因此，必須在學習上結合本職工作,，堅持不懈地有計劃,、有重點、有步驟,、有目的搞好系統(tǒng)學習,，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學習和工作相互促進,、相互提高的目的,。

二、通過培訓,，使我感到了責任重大,。

這次培訓中,，幾位講師用生動的例子、幽默風趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷,，成長過程,，對當今市場的當前形勢以及發(fā)展的思考，并且對我們提出了殷切的希望,，使我深深地被感染著,，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡,。五天的學習,，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代,，必須堅持學習,，勤于思考，不斷充實自己,。同時要學以致用,，根據(jù)客觀實際，在認真學習,、借鑒的基礎上,，靈活運用所學的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新,。同時,，在學習的過程中，注重形式的多樣化,，多向有經(jīng)驗的同志學習,、交流，接受,、學習新事物,，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

銷售人員的最大優(yōu)點是充滿激情,、思維活躍,、工作快捷高效。而我們的最大缺點往往是缺乏埋頭苦干的精神,、缺乏頑強拼搏的精神,、缺乏無私奉獻的精神。作為銷售人員,，我們必須要發(fā)揚自己的優(yōu)點,，改正自己的缺點，積極培養(yǎng)埋頭苦干,、頑強拼搏,、勇于奉獻的精神,。只有埋頭苦干，我們才能在工作中做出實實在在的成績;只有頑強拼搏,，我們才能克服前進道路上的各種困難和問題;只有勇于奉獻,，我們才會有多彩的人生，才會彰顯高尚的人格,，才會有博大的胸懷,，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻。今后海螺水泥將實現(xiàn)跨越式發(fā)展,，需要我們勇于站在改革發(fā)展的風頭浪尖,，需要我們做事業(yè)的開拓者，做好每一項工作,，經(jīng)過千辛萬苦,，經(jīng)過千錘百煉，才能譜寫人生的精彩篇章,。

三,、修身立德，廉潔自律,。

做事先做人,，對己心胸坦蕩，以德立人,，不為名,、不圖利，對人豁達大度,，以德服眾，不失信,、不推過,，對事秉公而斷，經(jīng)得起考驗,，做到寧公而貧,，不私而富。作為青年干部,，要不斷提高自己的政治覺悟,，提升自己的素質。在提升自身素質方面,，我覺得首先要加強專業(yè)鍛煉和個人修養(yǎng),，不斷錘煉自己的意志，其次,，盡量減少一些不必要的活動和干擾,，騰出時間,，多學東西，多思考問題,，再次,，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑，排除個人私欲所帶來的煩惱和憂愁,。這幾點看似簡單,，真正做起來也不是那么容易，需要我們在實際工作,、學習中好好把握,。

四、強化團隊精神,，鍛煉個人意志,。

這次銷售部培訓還組織了銷售勵志歌曲合唱比賽，以各區(qū)域為單位進行節(jié)目排練,，雖然時間短,，但是大家群策群力，獻計獻策,，齊心協(xié)力,，最終達到了預期目的。這使我拓展了思維,，鍛煉了意志,，完善了自我，同時也使我深切地體會到思想上同心,、知識上互補,、能力上增值、性格上互容的團隊精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)代社會是一個信息化的社會,，知識和信息正在極大地改變人們的生活方式，思維方式和工作方式,。在激烈的競爭環(huán)境中,，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力,，才能高效率地圓滿完成,。

通過此次培訓，使我的知識得到了進一步的豐富和充實,，不僅使我提高了理論水平,，找到了自身差距，明確了努力方向,，更教會我深入思考,。我決心在今后更加用心學習,、細心思考，工作中立足本職,、勤奮學習,、扎實工作、熱心工作,，用業(yè)績來回報公司的培養(yǎng),，用才智來答謝領導的信任，用不懈的努力來爭取更大的進步,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇十六

能來到北農(nóng)大我著實感到高興,。北農(nóng)大不僅為我們提供了展示自我的平臺，而且也讓我們學會許多做人做事的方法,。在這短短1個多月的時間訓練中,，原本性格內向見人就臉紅的我到現(xiàn)在能夠在客戶面前自信從容的交談?？梢哉f在這段時間里很明顯的能自我感覺到有很大的進步,。在感嘆這種拉練練人的神奇魔力之時，我也在拉練的過程中有著深深的體會,。

第一,、做好業(yè)務員。如何做好業(yè)務員?首先要極度熱愛自己的產(chǎn)品,，要懂得自己的產(chǎn)品,，在熟練掌握產(chǎn)品信息的同時也要有扎實的營銷知識。能夠有效地了解自己所在區(qū)域的預混料的銷售用量,、飼料廠家,、消費習慣等;再次要擁有良好形象，知社交禮儀,，其一有利個人提升,，方便交往應酬，其二有助于維護企業(yè)形象,。

第二、做好進軍策略,。

1,、做好市場調研：我們調查的區(qū)域主要面向農(nóng)村，要了解當?shù)氐娘曫B(yǎng)習慣,、使用的飼料品牌,、用量、價位,、品質和引入渠道,，客戶的飼養(yǎng)規(guī)模,、類型、結構等,。

2,、仔細分析，選定目標市場：通過市場調查尋找適合自己的市場,，在掌握重要信息的情況下,，對目標客戶實行重點“打擊”，同時遵行先易后難原則,。

3,、做好技術服務：技術指導與產(chǎn)品實際使用效果的現(xiàn)身說法是最經(jīng)濟最有效的營銷方式，這點我深有體會在我本隊飛虎隊的王輝平老師和揭印文老師的表現(xiàn)尤為明顯,。

4,、做好材料準備：在走訪客戶之前要把自己的材料準備好，這包括：名片,、樣品書等,。除要對自己的產(chǎn)品有深深的了解，還要對自己的材料要研究開透,，當客戶在翻閱自己材料是能夠做到詳細解說,。

5、其他注意事項：①尋找潛在客戶;②滿足客戶的要求(無理或過分要求除外);③做好客戶回訪工作等,。

第三,、深刻感悟。

1,、要有吃苦耐勞的精神,，只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢;

2,、要有職業(yè)道德,，有信譽，講誠信;

3,、要有良好口才,，要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品有競爭力的質量和價格外就看業(yè)務員的嘴怎么去說,，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性;

4,、具有顧客意識做好客戶的擋案和關系管理;

5、要有創(chuàng)新精神,，要打開自己的思路,，利用自己獨特的方法打開市場;

6、擁有好的心態(tài)，積極,、主動,、空懷、雙贏,、包容,、自信、行動,、學習,、誠信等;

7、具備基本素質,，敏銳機智,、數(shù)理能力、正確思考,、持之以恒,、積極進取、雄心壯志,、誠實正直,、滿懷信心等;

最后感謝北農(nóng)大給我一個鍛煉平臺，感謝領隊,、隊長及各位同仁的關心幫助,。我相信我們的團隊是最優(yōu)秀的，希望我們都能同北農(nóng)大這艘無謂戰(zhàn)艦長空破浪,，勇往直前,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇十七

有幸參加了一周的銷售培訓，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點收獲,，總結起來就是相信自己、贊美別人這八個字,，具體有以下幾點體會,。

一、贊美的需要,、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習,，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關心你的父母,，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領導,，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美,，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖,。

二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無尾熊,，約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當,，說話要慢，語調要溫,，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你,，相信你,。

三、銷售的本質不是商品,，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售，特別是對服務行業(yè)的人來說,，服務是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心，只有認真,、細致的銷售人員,，才有可能維護客

戶，不斷的擴大客戶隊伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護和服務的過程。

心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過程中，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢?用太極溝通法則，重復對方的活+認同語(您說的很有道理,、那很好,、那沒關系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,，通過練習,，我們體會到這種方法的魅力,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇十八

回顧xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”,。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作,、恪盡職守、團結奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,，xx年我們店專柜也較xx年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結如下：

一,、銷售方面的情況

截止到xx年12月31日,，店專柜實現(xiàn)銷售額，于xx年同期相比,，上升(下降)x%,。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務達%,。

二,、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到xx年12月31日，本專柜新發(fā)展會員x人,。與xx年相比,，遞增了%。

(二)老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度,，耐心,、細心、熱誠的和會員交流,，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感,。老會員的返店率達到%。在散客方面,，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務,、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率,。

三,、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛,、寶潔等對手,，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎上,，突出個性化,、優(yōu)質服務的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高,。如面膜(占有情況),，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場,，自己稍加分析即可,。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四,、柜臺日常工作情況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則,。在人員管理方面，嚴格注意公司形象,，熱誠,、耐心的為顧客服務。在庫存管理方面,，嚴格短缺貨登記,、庫存登記，認真做好盤點工作,。貨品的管理,、注意干燥清潔、防火防潮,，并做好貨物的清潔,。(可結合公司管理細則添加)。

五,、xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

xx年即將過去,，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下,，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破,。在會員方面，做到吸引新會員,，然后抓住老會員,，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質服務,，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來,。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則,，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質產(chǎn)品,。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè),。為實現(xiàn)資生堂“源于日本,、亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇十九

進入__縣福滿花園項目已有一年了,。20__年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部,。經(jīng)過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績,。為了提高自己的工作能力和效率,，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將2020__年度工作情況總結如下：

1,、銷售人員培訓

銷售部于20__年3月份開始組建,，至今銷售人員6人，管理人員2人,，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識,，工作開展進度很慢,，在制定培訓文件和培訓計劃后，協(xié)助王經(jīng)理開展培訓工作?，F(xiàn)銷售人員接待工作有所提高,，對日常銷售部的工作已能基本完成。

2,、客戶來訪統(tǒng)計

__年度到訪客戶共記850人次,。客戶來訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次,，詳細記錄來訪時間,、意向戶型、電話等,，為將來的客戶鑒定做好基礎工作,。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰,，多數(shù)客戶的職業(yè)和認知途徑?jīng)]有填寫,，對后期的宣傳工作有一定影響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后,，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善,。

3、銷售文件檔案管理

在20__年7月27日開展的vip卡活動,，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種,。到20__年11月8日選房活動后，對已銷售的商品房的認購書檔案,、商鋪(vip增值確認書),、款申請書,、退款確認書統(tǒng)一管理，按房號進行分區(qū),。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新,。

4、銷控管理和統(tǒng)計

銷控管理分為對外和對內兩種,，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式,。對內是王經(jīng)理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種,，書面文件只是簡單的房號控制,，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細記錄，包括客戶資料,、面積,、價格、已付款等等,。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書,，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情況。

5,、銷售現(xiàn)場管理

按排銷售人員的日常值班,，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動?，F(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會,，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗,，項目的優(yōu)劣勢共享,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統(tǒng)一解答,，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性,。

6、__年工作存在問題

雖然__年銷售部取得良好的成績,，但銷售工作也不有許多不足之處,。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自己知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠,。房地產(chǎn)的專業(yè)知識還需要進一步的提升,，自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動性,，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作,，在__年要改正，學會自己去找事做,。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強理解和分析,，讓產(chǎn)品進更進一步的適合市場,。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。

我相信在新的一年里,，通過大家的努力,，我們會做得更好。希望__年的銷售成績比08年的成績更上一個臺階,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇二十

目前很多企業(yè)已經(jīng)深刻理解到與客戶談判的技巧和方法對業(yè)務拓展的影響及重要性,。同樣，飼料業(yè)務員的談判技巧和方法與產(chǎn)品成功的銷售也有很大的關系,。下面就針對飼料行業(yè)的特點,，與飼料業(yè)務員分享幾招談判的技巧與方法。

第一招：營造一個合適的談判環(huán)境

飼料業(yè)務員在拜訪經(jīng)銷商或終端養(yǎng)殖戶時,，經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板坐在辦公室的那個凳子上蹺著個二郎腿,，總覺得自己是一個角，感覺在自己的地盤比在別的地盤要橫,，感覺自己很強勢,，所以在與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板談判的時候千萬不要在經(jīng)銷商的店里或養(yǎng)殖場里談。店里和養(yǎng)殖場里干擾多,，手機響完了座機響，座機響完了有人敲門,，正說著另外一個飼料廠的業(yè)務員來了,，打斷你的話。我們與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判需要一個相對封閉的環(huán)境,，一個景色

優(yōu)美,、閑人免進的環(huán)境。我們可以請經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶的老板去吃飯,，或者去茶吧,，如果沒有錢，就在賓館的標準間坐著面對面的談,。 沐足就是一個飼料業(yè)務員與客戶談判很好的地方,，沐足店里的沙發(fā)跟普通的沙發(fā)不一樣，半坐半躺,，姿勢很舒服,，這時候客戶坐的時間也比較長，環(huán)境也很安靜,，這一個半小時他腳在水里就不能隨便走了,，他也有可能接手機，但不會說：“你先坐會我要走了”,，而其他地方就會這樣說,。至少他要走,，也要拿個腳布檫了再走，這樣飼料業(yè)務員跟他談就占了上風,。

第二招：靈活運用顧慮搶先法

有一天,，我經(jīng)過服裝店，看到一個老太太在捏了捏一條條絨的褲子時,，看了看,，其實我一看，就知道老太太捏的是一件質量不好的褲子,，很薄,，顏色染的也不均。當老太太還沒有說出薄時,，商販就說：“薄,，這是今年最流行的超薄條絨”，老太太沒有說話了,，老太太又拿著褲子往太陽底下看了看,，小販又搶先說：“這是水洗布，別的88這條108,?！蹦膫€知道水洗布是咋樣的?老太太就買了這條108元的回去了。這個小販就很好的利用顧慮搶先法打消了老太太的顧慮,，還讓老太太覺得自己不懂什么,。顧慮搶先法，就是把經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶要說的話(顧慮)從你的嘴里先說出來,。我們在和經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判的時候,，常常犯下一個低級的錯誤，有一些話題我們刻意的去回避,。其實你回避對方,，客戶是不會回避的。我們飼料業(yè)務員跟經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判也是一樣,，當然也不是要你象那個賣衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣給客戶,。當養(yǎng)殖戶看到這個新品，拿著2kg的海洋生態(tài)營養(yǎng)包晃了一下時,，心理肯定有疑慮,，會不會很麻煩?會不會影響到產(chǎn)品品質等?千萬不要讓他先說出來，你一定要搶先說：“張老板,，這個包裝就是為了使海洋營養(yǎng)精華不被揮發(fā),，在歐美規(guī)模化豬場早就開始采用這種飼養(yǎng)方式，用起來也一點也不會麻煩”,，這樣養(yǎng)殖戶就肯定認為自己幸好沒有說出來,，覺得自己很外行。

第三招：善于做到厚而不憨

厚而不憨就是要求業(yè)務員千萬別和你的客戶講江湖口,，經(jīng)銷商與養(yǎng)殖戶最不愛聽的一句話就是：您放心,。在我們與很多經(jīng)銷商交往過程中，發(fā)現(xiàn)他們最害怕的就是聽到“您放心”,。很多飼料業(yè)務員在客戶面前講,，“您放心，您到時候賣不動,，我給您退貨,，我給您促銷，我給投廣告,，我們給您培訓”等,，“您放心，產(chǎn)品一定能讓您滿意,，效果不好,，我退款，我不收錢,，我們給您免費技術服務”等,。他們一點不信那些話，一聽就害怕,，立即不舒服,，因為他們聽的太多了。每個飼料廠的業(yè)務員都說：“您放心”,，“這個很簡單”，“咱們是兩兄弟,，怎么會騙你”都是類似這種江湖口的話,。客戶一聽,，心想：“你上就騙我了”,。飼料業(yè)務員江湖口千萬不要講，你要與客戶講必須要有理有據(jù),，精確到人,、地、時,、職責,、量、把關目標。以×××為例,，業(yè)務員給經(jīng)銷商談判就要做到工作的細化,，業(yè)務員應這樣的說：李老板,，你1月1日進新品×××5噸，1月3日我公司會派專車送到您店面,，1月5日,，我公司派1個業(yè)務員和1個服務專家，你安排一人,，我們3個人利用一個周的時間全面地對xx鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶排查一遍,，從中選取3到5個有代表性的養(yǎng)殖戶為切入點,。在1月12日的時候，開始在這3到5個養(yǎng)殖戶做新品的推廣實驗,，我們派一名業(yè)務員和2名服務專家，對實驗養(yǎng)殖場全面的跟蹤,。在實驗期間,，我們的廣告會在xx鎮(zhèn)全面落地，包括墻體,、車體與空中的電視廣告。在1月22日我們會派2名國內服務專家,，在xx鎮(zhèn)開展2天科普講座,，主要是豬場經(jīng)營管理、養(yǎng)殖技術方面的培訓及實驗結果的講解,。1月25日，針對我們實驗豬場的情況,，打造我們在xx鎮(zhèn)的第一批核心示范戶,，給予獎勵,。業(yè)務員講的越細，客戶就越相信，這樣客戶就更容易買你的賬。

第四招：善于運用mp、pmp、mpmp原則

多聽多問少廢話，把你想說的話(主意)從經(jīng)銷商嘴里說出來,，把你的主意變?yōu)樗闹饕猓嘤脝柧洌儆藐愂鼍?。上帝給我們每個人兩個耳朵，一張嘴就是讓你多聽多問少廢話,。飼料業(yè)務員在給客戶介紹新品時千萬不要一、二、三……十一。準備的再充分，10分鐘就念完了，他也很難聽明白。高手談判的最高境界，就是把我想說的話從你嘴里釣出來。怎么釣呢?這有一個做業(yè)務的基本原則,，mp,、pmp、mpmp原則，就是馬屁、拍馬屁、猛拍馬屁原則，你問李老板：“在你這個區(qū),，哪個階段的產(chǎn)品市場容量要大呢?”，他說：“肯定是中大豬料”,，你就說：“高,、高實在高!”,?！案鶕?jù)我的市場分析，你一下就說對了。還是前輩對這個區(qū)域市場了解的深”,。你再說：“我想請教您一下李老板，現(xiàn)在我們中大豬料的產(chǎn)品品質比一些國際著名飼料廠家要稍遜色一點,，口碑也不怎么好,。你看，是不是以我們具有明顯優(yōu)勢的小豬料或者母豬料作為切入點,，先在你所在區(qū)域做一些樣板市場,，然后復制到你所在區(qū)域的其他地方，再來拉動我們中大豬料的市場銷量”,。經(jīng)銷商聽了之后覺得有道理,，馬上他會說，“其實我也這么想的”,，“我們想到一塊了”,。你再說：“請問你一下，我們在選擇以小豬料來做樣板市場,，是不是要以鎮(zhèn)為突破口,，利用你現(xiàn)在現(xiàn)有的客戶基礎來帶動業(yè)務的拓展”,。這時候經(jīng)銷商覺得：“我們又想到一塊了”。這樣他肯定會多三分努力少三分推脫,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇二十一

20xx年的工作即將成為歷史,，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份,，我走進了,，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個月了,，對于彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握,，化妝技術也得到了很好的提升，回顧這4個月的工作,，有太多的感慨,、太多的感觸在里面。讓我頗有心得,，做出了如下總結：

工作經(jīng)歷

我進入公司后,，在公司內部接受到了彩妝的專業(yè)知識培訓，在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍,。在經(jīng)過一個多月的培訓后,，我對產(chǎn)品的賣點已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求,，公司決定讓我去和代理商接觸,，我也就開始了我的出差生活。

此次出差的目的地是貴州,，出差的主要任務有兩項：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會,，后期的工作主要是市場服務。

一,、年終答謝會

初到貴州,，我的心情期待而忐忑。我到達時,，代理商已經(jīng)開始了年終答謝會的會前準備工作,，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下,，代理商公司于20xx年11月30開展了20xx年度的年終答謝會,。會議邀請了新老客戶約60人，會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式,，下午由中國臺灣教授講解了人體排毒,，在聽了不同講師講課后，感受到了不同的講課風格,，對于我的講課水平有很大的幫助,。晚上請到了專業(yè)的演出團隊,，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔任主持人,，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力,。會議結束整理過后，取得了較理想的成績,，所有的品牌共簽單約200萬,，由于不是以，碧恩彩妝品牌為主打,，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客,，約有30萬。會后客戶也能很迅速的的匯款,，比其他的品牌回款的速度高出很多,。

二、市場服務

我在貴州市場一共出差了一個多月,，服務了5個店家,，3家日化店，2家美容院,。店內彩妝品牌大多都有兩個,，以價格來區(qū)分，,、碧恩彩妝相對來說都是高價位的,。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓店員為主，培訓工作成果較理想,，能夠很好的鼓勵店員的學習積極性,，幫助掌握、碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧,，促進店員專業(yè)帶動銷售,，服務產(chǎn)生業(yè)績,。因年關和天氣寒冷等原因,，銷售成績不是很理想，但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售業(yè)績,。貴州出差對于我個人來說,，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階,。

工作感想

在這份工作,，并不是我踏入社會大學的第一份工作，我換過好幾份工作,。能走進公司,，天生就是緣份,，我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺,。在和大家的相處中,，我感覺很受益。和公司的領導人溝通也一直很愉快,，讓我對公司和我自己充滿信心,。這是一個溫馨的大家庭，這里的人都很好相處,，沒有爾虞我詐,，沒有人際斗爭。這里的氛圍我很喜歡!

在過去的這四個月里,，我學到了很多新的人生經(jīng)驗,，銷售是一門永遠也學不完的課程，這4個月里,，我學會了慢慢的去剖析顧客的心理,，為其選擇適合的產(chǎn)品。,、碧恩的彩妝形象豐富,，在和顧客交談的過程中,，學會了去了解顧客的消費能力，從而為其選擇適當價格的產(chǎn)品。慢慢的認識到了要提高自身的影響力,，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間,，協(xié)助了年終答謝會的開展,，從而了解到了終端會議的籌備和開展，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實的基礎,。從公司完善的會員制度中,，我也清楚地明白了會員對于店家的重要性。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石,，讓我的人生更加豐富,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇二十二

在20xx年上半年剛踏入彩妝督導銷售工作中，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，銷售工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的,。然而在下半年工作中心理和自身情緒沒調理好導致下半年工作沒能正常開展保持下去,。形成了懶散,、傲慢、目標不明確,，工作的積極性自然也差了很多,。在工作中時好時壞，與上半年形成了鮮明的對比,。工作態(tài)度一方面,，然而銷售中也是有著深刻體會：

第一、要始終保持良好的,、培養(yǎng)自己的心理素質,。比如說，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不好，老想今天倒霉等等,，這樣會注意力不集中,，再看到顧客也會反映慢，信心底氣不足然而影響銷售,。另一方面,，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，更是有著不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質。

第二,、要察言觀色,，因人而異，對不同顧客使用不同銷售技巧,，例如學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，這時候就要考驗你耐心和專業(yè)知識的時候到了,，信任度增強后，最后快速針對其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高,。

第三,、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品,，現(xiàn)在品牌多,，促銷員更多，促銷語言大同小異,。只有讓顧客信任了你,，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品,。

第四,、用心鍛煉自己的銷售基本功。人聲何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。在日常工作中，要學會通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

在過去一年的工作中存在許多不足和困難,，不管怎樣這都已是過去,，新的一年我將不斷提高工作素質，加強訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，取長補短，做出更好的成績,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,，新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!更是為了自己,。

下年計劃

20xx對我來說是一個布滿挑戰(zhàn),、機遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的一年,。在此,，我訂立了20xx年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1,、明確自己的工作目標

2,、作為化妝品彩妝督導，必須以身作則

3,、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識,。

4,、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學習來充實自己工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣,，讓我成長著,，學習著，新年的工作即將來臨,，我希望在以后的工作中,，快樂著工作。在工作中找到快樂,，同時,，學到更多的東西，全身心的投入工作,，迎接新年的挑戰(zhàn),，做出更好的成績!

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇二十三

一、銷售方面的情況

截止到xx年12月31日,，店專柜實現(xiàn)銷售額,，于xx年同期相比，上升(下降)x%,。本柜臺共計促銷次,，完成促銷任務達%。

二,、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到xx年12月31日,，本專柜新發(fā)展會員x人。與xx年相比,，遞增了%,。

(二)老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐心,、細心,、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感,。老會員的返店率達到%,。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務、顧客至上的宗旨,，以最大可能提高回頭率。

三,、競品分析

面對歐萊雅,、雅詩蘭黛、寶潔等對手,，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅,、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎上,，突出個性化,、優(yōu)質服務的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高,。如面膜(占有情況),，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場,，自己稍加分析即可,。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四,、柜臺日常工作情況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則,。在人員管理方面，嚴格注意公司形象,，熱誠,、耐心的為顧客服務。在庫存管理方面,，嚴格短缺貨登記,、庫存登記，認真做好盤點工作,。貨品的管理,、注意干燥清潔、防火防潮,，并做好貨物的清潔,。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

20xx年即將過去,，在未來的20xx年工作中,，本柜臺力爭在保證20__年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破,。在會員方面,，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質服務,，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。

在柜臺日常工作方面,，要更加嚴格的遵守公司的管理細則,，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質產(chǎn)品。在20__年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將資生堂的優(yōu)質產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)資生堂“源于日本,、領先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇二十四

x年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了,。今年的10月份,，我走進了，截至到在,，已經(jīng)在公司沉淀4個月了,，對于彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術也得到了很好的提升,，回顧這4個月的工作,，有太多的感慨、太多的感觸在里面,。讓我頗有心得,，做出了如下總結：

工作經(jīng)歷

我進入公司后，在公司內部接受到了彩妝的專業(yè)知識培訓,，在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍,。在經(jīng)過一個多月的培訓后，我對產(chǎn)品的賣點已基本掌握了,，根據(jù)代理商的需求,，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活,。

此次出差的目的地是貴州,，出差的主要任務有兩項：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務,。

一,、年終答謝會

初到貴州，我的心情期待而忐忑,。我到達時,，代理商已經(jīng)開始了年終答謝會的會前準備工作,，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下,，代理商公司于xx年11月30開展了xx年度的年終答謝會,。會議邀請了新老客戶約60人，會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式,，下午由中國臺灣教授講解了人體排毒,，在聽了不同講師講課后，感受到了不同的講課風格,，對于我的講課水平有很大的幫助,。

晚上請到了專業(yè)的演出團隊,，為新老客戶帶來了精彩的表演,，我榮欣的擔任主持人，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力,。

會議結束整理過后,，取得了較理想的成績，所有的品牌共簽單約200 萬,，由于不是以,，碧恩彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客,，約有30萬,。會后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多,。

二,、市場服務

我在貴州市場一共出差了一個多月，服務了5個店家,，3家日化店,，2家美容院。店內彩妝品牌大多都有兩個,，以價格來區(qū)分,，、碧恩彩妝相對來說都是高價位的,。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓店員為主,，培訓工作成果較理想，能夠很好的鼓勵店員的學習積極性,，幫助掌握,、碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧，促進店員專業(yè)帶動銷售,，服務產(chǎn)生業(yè)績,。因年關和天氣寒冷等原因,，銷售成績不是很理想，但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售業(yè)績,。貴州出差對于我個人來說,，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階,。

工作感想

在這份工作,，并不是我踏入社會大學的第一份工作，我換過好幾份工作,。能走進公司,，天生就是緣份，我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺,。在和大家的相處中,，我感覺很受益。和公司的領導人溝通也一直很愉快,，讓我對公司和我自己充滿信心,。這是一個溫馨的大家庭，這里的人都很好相處,，沒有爾虞我詐,，沒有人際斗爭。這里的氛圍我很喜歡!

在過去的這四個月里,，我學到了很多新的人生經(jīng)驗,，銷售是一門永遠也學不完的課程，這4個月里,，我學會了慢慢的去剖析顧客的心理,，為其選擇適合的產(chǎn)品。,、碧恩的彩妝形象豐富,，在和顧客交談的過程中，學會了去了解顧客的消費能力,，從而為其選擇適當價格的產(chǎn)品,。慢慢的認識到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售,。

在貴州出差的期間,，協(xié)助了年終答謝會的開展，從而了解到了終端會議的籌備和開展,，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實的基礎,。從公司完善的會員制度中,，我也清楚地明白了會員對于店家的重要性。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石,，讓我的人生更加豐富,。這4個月時間里，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動讓我銘記......

新年計劃

新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn),、機遇、希望的,。新的一年,，我一定要努力打開一個工作新局面。為了提高工作效率,，我制定了以下的新年計劃：

一,、在銷售方面，要努力加強自己對產(chǎn)品的專業(yè)度,，提高自己的銷售水平,，為明年出差贏得更高的人氣,，為店家,，代理商，公司和自己贏得更高的利益,。努力做好和代理商的溝通,，學習和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁,，代理商和店家之間的橋梁,。

二、在講課方面,，要提高個人自身影響力,，鼓勵店員學習，帶動店銷,。把產(chǎn)品剖析的更透徹,，并努力開創(chuàng)出自己獨特的講課風格。

以上就是本人xx年度的年終總結以及新年計劃,。工作計劃寫出來了,，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中,，我一定會努力配合,、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難,，迅速成長起來,，不讓關心我的領導與同事們失望,。請大家拭目以待。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇二十五

為期一周在翠湖賓館的培訓結束了,，這一周我學到了很多的東西,，剛開始覺得餐飲服務工作很容易，很簡單,，但真正操作起來也并不是自己想的那么簡單,，只有通過自己多次的操作才能掌握其中的奧妙與技巧，俗話說實踐出真知,，這話一點也不錯,。

在這短短一周的時間我們體會到很多，過程很辛苦但也充滿樂趣,。下面是我對這一周培訓的總結,。

我到的第一個部門是餐飲部，主管安排我和部門新到的兄弟姐妹們一起學習鋪臺,、托盤,、擺臺、折口布花等,。領班給我們講了在操作過程中的要領,、注意事項及技巧等。讓我們在實踐中掌握理論,。用理論規(guī)范操作,，使我受益非淺。

在餐飲服務的整個過程中托盤是最重要的,，它是確保整個餐飲是否有序完成的基礎,。規(guī)范使用托盤也是安全使用餐具的基礎。練習托盤是很累,、它需要你的臂力有較強的承受能力,，我們大家練得手都痛了，但我們還是堅持把他練好,。練好托盤后領班開始教我們輔臺,，輔臺方法分為三種，分別是撒網(wǎng)式,、推拉式,、抖輔式這三種輔法都必須掌握，但是平時可以選擇自己喜歡的方法進行輔臺,。通過反復實踐我喜歡推拉式,，輔起來較省力，而且輔得平整,。通過托盤和輔臺的學習我認識到?jīng)]有任何事是小事,，只有細節(jié)做好了才能使整體正常的進行,。做一件事即使你做好了九分有一分沒做好那也可能是白做，最終的結果還是失敗,。所以

做每一件事我們都應盡自己最大的努力把它做好不要使自己遺憾,。

接著我們還學習了擺臺，擺臺也是餐飲服務一個重要的環(huán)節(jié),，它展現(xiàn)了酒店的服務水平及管理水平,，要做到清潔衛(wèi)生、美觀,、方便客人使用,。擺餐具的順序及餐具之間的距離等都有嚴格的標準，盡可能使整個臺面美觀并且使用方便,。領班示范給我們看我覺得很簡單沒什么難的自己也就自告奮勇的要求擺一次結果整個臺面寬窄不一,，餐具間距離也各不相同，我才覺得這也不容易,，于是我尋思找出技巧,，經(jīng)過反復的練習越擺也就越好了，真是功夫不負有心人,。

后來還教會我們斟酒,、斟茶的要領，斟酒時動作要正確,、持瓶姿勢,、站位都有嚴格的標準及要求,，并且對于不同的酒類斟酒的酒具,、量方法都各不相同，但斟酒的先后順序是相同的,。在斟酒過程中一定要確保斟酒安全,，做到不滴不灑。

由于在中餐廳時間較短我覺得培訓得不夠深入,，只是一些服務技能的培訓,，和一些服務常識的了解。在實踐中有不懂的地方只能向老師請教,。下面我對中餐服務的程序作個簡單介紹：

1.迎客——給客人拉椅讓座——鋪口布,、擺放各種餐具——問茶斟茶——點菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務(換骨碟、煙灰缸,、毛巾,、盛飯) ——結賬——送客——翻臺清場——結束。以上服務程序看似很簡單,，在工作中天天都要做到,，但每位客人的需求是不盡相同的,，要想給客人個性化的服務，就不是

那么容易了,。通過實習,，我覺得只有在整體上掌握了中餐基本服務程序的前提下，才能給客人從細節(jié)上提供優(yōu)質的服務,。

我的最后一個部門是客房部在那里學習了兩天,，我學會了抹塵、鋪床單,、套被子枕頭,，整理洗漱間等。

經(jīng)過這次培訓,，學到了很多實用的知識,，在日常生活中也能加以應用，使我受益匪淺,，并為我以后的培訓工作打下堅實的基礎,。在以后的工作中我會不斷的學習總結，爭取把公司的培訓工作做得更好,。不辜負公司對我的期望,。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇二十六

時間過的真快，轉眼又過了一個月?，F(xiàn)結合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下：

一,、x月份實際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗,、教訓

㈠ 人員管理方面

1. 愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家,，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今,，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想,。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家,，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認識,。

x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進行換季上下架工作,。一連七八天大家經(jīng)常加班加點圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點,、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點三個主要任務進行攻克,，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言,。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想,。我相信只要有了好的精神思想作為動力,，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。

2.導購專業(yè)技能的掌握

x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習,，在提升我們導購技巧能力方面取得

了很好的效果,，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去,，在晚

會上交流自己總結出的導購‘小技巧,，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大,。

堅持利用每周一,、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性,，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動,，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料,、特性,。人員管理方面的不足：

①在組織店員執(zhí)行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實施過程,。

②處理店員違反規(guī)章制度問題時,，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想,，不能認識到違反規(guī)章制度的嚴重性,。

㈡貨品管理方面

1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量,、顏色,、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據(jù)本店實際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計劃,。

2.店內盤點工作實行初盤和復盤的制度,，效果也很明顯。

盤點中我們成立的三個小組(清點組,、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組,，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴重性和懲罰力度?，F(xiàn)在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高

3.強調在收銀服務的態(tài)度和質量上很抓管理,，得到了很多新老顧客的好評和認可,。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。

貨品管理的不足：

① 在清點貨品數(shù)量的準確度上還不夠更精確。

②監(jiān)督收銀結算工作時,，仔細程度不夠高導致出現(xiàn)不應該的錯誤,。

二、x月份工作的進展情況

本月工作量較大,，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨,、秋冬新品上市進行換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點工作進展情況做簡單總結：

㈠ 貨品管理方面

1. 春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點面”結合的方法,，以秋冬新品的到店的種類,、數(shù)量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及位置進行下架調整,。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售,。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結束。

2.秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列

秋冬產(chǎn)品的種類,、系列,、數(shù)量多，在進貨驗收時再三強調清點數(shù)量的準確度和重要性,，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理,。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū),、男女精品系列內衣區(qū),、男女基礎內衣區(qū)進行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法,，運用“兩個統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法,，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔,、層次感,，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成,。

㈡ 掌握秋冬產(chǎn)品知識方面

1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格,、面料、特性,、工藝方法,。

結合所學面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料,、特性優(yōu)點進行共同交流學習,。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客,。

2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導購技巧,。

利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果,，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績,。

總結吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓,，時刻提醒自己需要注意的幾點，在下步工作中及時糾正,。九月份重點工作任務已經(jīng)基本完成,，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導購技能提升店堂業(yè)績,、整頓人員作風紀律三大工作,。

綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓及九月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結并明確出下步主抓的工作重點。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇二十七

20__年轉眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為職友正裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。

我來職友正裝工作只有短短一個多月了，時間不長,，但是這個工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如面料，設計,，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足，力求將職友正裝的牌子做好,。

作為職友正裝的一名員工,，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢。

最后,，祝愿職友正裝在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

地產(chǎn)銷售心得體會總結 房地產(chǎn)銷售心得體會篇二十八

1,、20xx年店長工作總結

回首今年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體 ,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。 首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；

其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表

過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理,；

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質,；

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

2,、20xx年服裝店長工作總結

能作為迪圖服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長，由于精通業(yè)務,，熟練銷售技巧和老板的信任,，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,，本著迪圖公司的經(jīng)營理念,，能認真的履行好自己的崗位職責，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎,。

作為店長我深深的感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務,、責任心強,。

2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度,。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻,。

4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念,，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質量好,、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，迪圖的管理是科學的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量,。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結：

1,、銷售額完成，較去年同期增長,，經(jīng)常變換店鋪的陳列,，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑,，讓顧客覺得你很

親切,，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化,，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣點,，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候,，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學管理以及合理宣傳,。

2,、培養(yǎng)員工3名，達到對迪圖企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉化為實踐,，結合自己的工作經(jīng)驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務經(jīng)驗。

3,、在調動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展,。

4,、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系,。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息,，了解會員的需求,，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進銷售額的提升,。

5、處理好商場關系,，遵守商場制度,，配合商場工作，樹立迪圖在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加興隆的各項會議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會上認真聽講,，做好筆記,，及時傳達給員工，按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生,、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6,、配合好望奎,，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調配,，加大員工的培訓力度,，讓他們知道只有多學習才能適應迪圖的經(jīng)營理念，只有認真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益,。

在努力做好管理與銷售的同時，工作中也存在不足：

1,、用于學習銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足,。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學習,。

2,、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情,。

3、沒做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時調動店員的積極性,。

成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作,，使銷售額比去年同期增長5個百分點,。我要帶領全體員工做到以下幾點：

1、加強管理,，完善制度執(zhí)行,，學習并制定科學合理的管理制度，加強制度的執(zhí)行力度,，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。

2,、加大員工培訓力度,，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位,。每個月的第二周對服飾的陳列,、服裝的搭配進行培訓；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作總結,，對前三周的重點知識進行考試,，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵。

3,、做好其他店銷售管理工作,，分三步進行：一、做好分店的獎勵機制：第一,，實施月銷售額評比制度,，對銷售額好的分店進行獎勵；第二,，每個月的測試成績進行通報,，實行獎勵；第三,，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵,。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務范圍進行檢查指導,，做到賞罰分明,。

4、繼續(xù)維護好會員體系,，以青岡店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去迪圖的祝福,，特別是會員生日,；對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好,；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè),、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會到迪圖的銷售理念,，愛上迪圖服飾。

3,、20xx年店長年終工作總結

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的xx年。一轉眼,，一年馬上就過去了,，在今年的工作中,，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績,。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注,，每個月都能完成任務,。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強,，平均都在公司工作了一年以上了,，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%,，但整體條數(shù)只上升了16%,。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng),；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此，通過這么久的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的顧客維護量太少,。記載的貴賓顧客有626個,，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個,，從上面的數(shù)字上看我

們基本的維護工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想,。

2)溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結價位提升,，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊,，站崗不及時,，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用,。工作責任心和工作計劃性不強,，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快,、沒有嚴格要求自己,，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5,。1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,，這是自己不關注庫存銷售導致的,，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領導給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見。