每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服主管的工作規(guī)劃篇一

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作,。

（1）鑒于承擔責任客服部的重要性,，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓,。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳,，走廊等開展巡視，及時處理各項工作,。

（3）制定培訓計劃,，定期對員工開展一系列技能培訓,。

時間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念,，學習《用心服務(wù),，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理,，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測,。對員工的言,、行、舉,、止都要開展正確的引導,，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

（1）做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好,，以達到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。

（3）做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓,。

1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。

2,、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好!

客服主管的工作規(guī)劃篇二

一、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告及管理日志,，并跟進處理；

二,、定期對清潔,、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價；

三,、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導,、監(jiān)督及考核,；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴,，并予記錄,，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告,；

五,、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報,。

六,、跟進處理突發(fā)事件。

七,、編寫部門管理月/年報告

八,、熟悉管理處各項管理制度、收費標準,、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃,、各類房屋、公共設(shè)施的分布,、機構(gòu)和安全檢查要求,，掌握各類管線的走向,、位置和分布情況,。

九、定期組織考試吧安排收集,、整理,、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十,、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,，并提出整改方案,；

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,，制定培訓計劃,，并報管理處主任審批后實施。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設(shè)施設(shè)備的大、中,、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核,、監(jiān)督。

十三,、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整,、確切和及時性。

客服主管的工作規(guī)劃篇三

作為電話客服,，首先的必要條件就是說話必須要流利,，口吃要清楚,。如果打電話過去，或是別人打電話過來,，你和別人溝通,，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷電話,。我是在農(nóng)村長大的,，口音雖然不太嚴重，但還是有的,。為了避免給工作帶來麻煩,，我決定平常在休息時，進行練習,，每天朗誦大量的文章,，并錄制下來，然后回放給自己聽,，有口音的地方,，就根據(jù)標準的普通話進行改正?？谝羰沁@么多年下來形成的習慣,，要改正自己的口音是非常難的，但我必須要堅持著,，即便不可能全部改正,，但至少不能有太明顯的口音出現(xiàn),。

因為我們是做銷售的，所以如何把我們的保險業(yè)務(wù)有條理的敘述清楚是非常重要的，就像是介紹商品一樣,，如果不夠細致,，優(yōu)缺點不夠明顯,，別人是很難有興趣的,。根據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對公司最近開展的xx保險項目的業(yè)務(wù)還不是很熟悉,，有的時候還需要翻看資料才能解答客戶的問題,。七月份開始，第一個星期里,，我一定要把整本資料背熟,、記熟。不能再讓這樣的事情發(fā)生,。本著對工作認真負責的態(tài)度,，我必須要嚴格要求自己，不能得過且過,。

很多時候向別人撥打電話進行推銷的時候,，客戶一聽我是推銷的,，直接就掛斷電話，也不給我再開口的機會,，為了改變這個現(xiàn)狀,，我決定在接下來的時間里，改變現(xiàn)有的推銷方式,，要讓客戶有耐心,，能夠給我時間讓我展示我們公司的產(chǎn)品。

客服主管的工作規(guī)劃篇四

20xx年,，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20xx年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶,，辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用微信,、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容,，做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%?？头炕卦L78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日,，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,，,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

客服部工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，客服部從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈,。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍,，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

一,、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范,，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程,。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動,，尚未組織開展起來。

客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標,、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化、明確;

二,、加強培訓,，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確;

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作,。

客服主管的工作規(guī)劃篇五

（一）部門管理方面：整合管理處的資源,，培訓員工的工作技能，推行考核機制,，強化全員的競爭意識,。

對部門內(nèi)各崗位職責進行細化，明確責任和權(quán)利,，避免工作中出現(xiàn)死角,，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,，努力部門整體的管理和服務(wù)水平,，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使z上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細致,、高效。

建立并完善對客服人員,、維修,、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制,，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度,。

（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作,；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

（三）加強制度建設(shè),，強化監(jiān)督檢查,。

（四）建立家政服務(wù)、有償維修,，做好會所和車場的經(jīng)營管理,，完善物業(yè)服務(wù)。

（五）搞好對外協(xié)調(diào)工作,，進一步理順各類關(guān)系,，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi)、電信,、供熱等部門聯(lián)系,，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

客服主管的工作規(guī)劃篇六

把物業(yè)工作做好及時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息,，完成領(lǐng)導交付的任務(wù),，同時加強我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作計劃。

我身為物業(yè)客服主管,，責任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶,，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主,。為了監(jiān)督好工作,，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作情況,，同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級，歸納原因,，讓每一個員工分析原因,，找出解決的問題和辦法。在公司下達一些任務(wù)的時候,，監(jiān)督每個客服的工作,，為了盡快做好工作，我安排五個人負責一個小區(qū)，同時把消息盡快發(fā)送給客戶,，如果客戶有消息反饋,，及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標記，方便解決問題,。

在工作中對于沒有完成工作的客服,，根據(jù)工作情況，適當做安排,，如果多次任務(wù)沒有完成,，而且偷懶耍滑,，發(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績,，發(fā)現(xiàn)三次部門通報，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門,，對于在工作中表現(xiàn)積極,，工作完成效率高，客戶反饋結(jié)果好的員工,，給予獎勵,，并及時匯報給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間,。

過去工作培訓次數(shù)少,，很多工作缺乏動力，而且員工犯錯的'次數(shù)也多,，身為主管這與我有很大關(guān)系,，員工能力不夠，我需要及時提高員工能力,，以前是半年培訓一次,，但過去的培訓少，沒有明顯變化,，我聽從經(jīng)理的建議,，決定在每次周列會中，除了工作匯報,，還應(yīng)該做好培訓工作,，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題，都在會議中傳授給員工,，做好每周培訓工作,。同時當遇到一些典型的問題時，我也會做好筆記,，在會議中作為重點培訓,，讓員工在工作中學到東西,，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務(wù),。

每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法,，這些都值得在部門內(nèi)部傳播，把這些技巧分享給每個人,，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會,，一同成長，按照經(jīng)理的說法,，對于愿意分享的員工,，每次分享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤,，把部門的工作氛圍帶動起來,，讓更多的員工參加到分享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學到東西,，與部門一起發(fā)展,，讓每個人都更團結(jié)。