總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銷售員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

見不同的人說不同的話,。每個(gè)店,，每一個(gè)店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法,，使用正確的談判方式,。貼底圍時(shí)，有的店主同意貼在店內(nèi),，隨便貼,，有的店主絕不讓貼，而多數(shù)店主態(tài)度不明,，猶豫不決,，對(duì)這些情況，談判時(shí)說話的側(cè)重點(diǎn)不同,。對(duì)同意貼的不用太費(fèi)力解釋,，對(duì)不同意的可選擇折衷的方法，少貼或貼在店主指定住置,，對(duì)猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處,。

解決問題有很多種方法，而最終只會(huì)有一種方法被我們采納使用,，而尋找出最有效,，最適合的方法至關(guān)重要。比如,，貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼,，但“梯子作業(yè)”有諸多弊端：扛梯子太費(fèi)力氣，店內(nèi)空間狹小,，用梯子很不方便……而我們采用“竹竿作業(yè)”,，不但節(jié)省了力氣，也不再受空間的限制,，實(shí)際操作中也簡便易行,，而且貼出的效果很好。

事情就做好了一半。所謂“工欲善其事必先利其器”,，使用竹竿貼底圍,，想要貼出好的效果，最先要做的就是對(duì)竹竿的加工,。竹竿的長度,、粗細(xì)、硬度,，竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度,、穩(wěn)定程度、是否堅(jiān)挺,，都影響著貼出底圍的效果,。如果工具選擇的好，操作規(guī)范,，那么貼底圍的效果一定很好,。

更是對(duì)店主的潛移默化的影響，選擇貼底圍的位置很重要,。要顧客一眼看到不如讓店主時(shí)時(shí)看到,。顧客看到只會(huì)當(dāng)作一個(gè)廣告宣傳,，不會(huì)過多在意,，而店主在自己的店里總是看到，就會(huì)影響他的思維,，無形中被灌輸了我們的產(chǎn)品形象,，使其在日常？經(jīng)營中,，會(huì)在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品,，樂意賣我們的產(chǎn)品。

銷售員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

在這段時(shí)間里,，實(shí)習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)生活,，學(xué)到了很多書本上無法體會(huì)到的知識(shí)。通過實(shí)習(xí),，我感觸良多,，收獲良多

新的認(rèn)識(shí)使我們對(duì)許多問題有了更深刻的思考?；仡欉@六個(gè)月的生活,，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關(guān)系，再加上繁忙緊張的工作

張這半年的生活節(jié)奏,，真的可以用吃苦來形容,。幸運(yùn)的是，我熬過了這一切。相反,，這些困難讓我更加了解自己,，堅(jiān)定了自己的信心，也讓我深深的明白了,。

以后我會(huì)是社會(huì)的一員,，我的責(zé)任會(huì)越來越重?；厩闆r：生產(chǎn)實(shí)習(xí)目的：通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)了解造紙行業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)銷情況,，在此基礎(chǔ)上，

將商業(yè)專業(yè)的理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合,，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力,，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

我從這次實(shí)習(xí)中總結(jié)了幾點(diǎn),，比如：

第一,，談判需要技巧，看不同的人說不同的話,。每個(gè)店鋪,，每個(gè)店主都不完全一樣，要采取不同的方法,，用正確的談判方法,。貼底圍的時(shí)候，有的店家同意貼在店里隨便貼,，有的店家絕對(duì)不會(huì)讓它貼,，而大部分店家不清楚，猶豫不決,。在這些情況下,，會(huì)談的重點(diǎn)是不同的。不需要花太多力氣去解釋自己同意貼什么,，但是對(duì)于不同意的可以選擇折中的方法,，少貼或者貼在店家指定的地方，對(duì)于猶豫的可以多講講底圍的好處和貼上后的好處,。

第二,，善于尋找方法。解決問題的方法有很多,，但最終我們只會(huì)采用一種方法,，找到最有效最合適的方法很重要。比如貼底墻一般的方法是貼梯子,，但是“梯子操作”有很多弊端,。提梯子太費(fèi)勁,，店里空間狹小，用梯子很不方便.而且我們用“竹竿操作”,，既省力,，又不再受空間限制。實(shí)踐中簡單易行,，發(fā)帖效果很好,。

第三，選擇好的工具,，事半功倍,。所謂“工欲善其事必先利其器”，要想貼好效果,，首先要做的就是加工竹竿,。竹竿的長度、厚度和硬度,，以及綁在竹竿頂部的硬紙的平整度,、穩(wěn)定性和牢固性，都影響著貼底圍的效果,。如果選對(duì)工具,，規(guī)范操作，貼底圍效果一定很好,。

第四,，底圍不僅是對(duì)顧客的廣告，也是對(duì)店主潛移默化的影響,。選擇底部周界的位置非常重要,。顧客第一眼看到比店主一直看到要好,。顧客看到的.只會(huì)被當(dāng)成廣告,，不會(huì)太在意，但是店主總是在自己店里看到的東西會(huì)影響他的思維,，無形中灌輸我們的產(chǎn)品形象,，讓它融入日常生活？在商業(yè)上,，我們會(huì)在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品,，并愿意出售我們的產(chǎn)品。

我們市場(chǎng)部以電話服務(wù)為主,，網(wǎng)絡(luò)為輔,。在早期階段，我們通過每一個(gè)電話尋找潛在客戶,。

要建立信任關(guān)系,，就要與每個(gè)客戶溝通,。讓他們從心底里感到，我們一直在為他們服務(wù),，主要是幫助他們,，按照

這樣，當(dāng)業(yè)務(wù)工作基本完成后,，不僅能滿足他們的需求,，還能得到我們應(yīng)得的好處。通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得了他們的信任,。下次找機(jī)會(huì)合作。

就像春節(jié)前后一樣,，我們部門的員工與工作的聯(lián)系非常好,。沒有外界因素的干擾，他們可以在一個(gè)特殊的階段做好這個(gè)階段的工作,。無論是客戶跟蹤還是服務(wù),，他們?nèi)匀豢梢?/p>

足夠堅(jiān)持用心做，有質(zhì)量,。20年的工作和任務(wù)已經(jīng)確定,。計(jì)劃都執(zhí)行了，嚴(yán)格按照計(jì)劃去做是必然的,。我相信即使以后遇到,，

問題，我們會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式去解決,。

20年,，無知而來。我也深感壓力,，不知所措,。但是我遇到了一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，遇到了一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我現(xiàn)階段個(gè)人成長的重要因素,。也是我從工作時(shí)間對(duì)做人做事的理解中收獲最多的一年。

往事已矣,。每一年都是新的起點(diǎn),，新的開始。

在這一年的工作中,，圍繞“業(yè)務(wù)勤奮,、專業(yè)化”，我和我的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該充分利用業(yè)余時(shí)間,，采取多樣化的形式,，在專業(yè)知識(shí)和營銷策略方面找到更多

多讀書,，多學(xué)習(xí)。開闊視野,，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論和客戶溝通結(jié)合起來，用在實(shí)踐中,，用不同的方式方法,，讓大家找到自己的工作方式，然后

相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在表現(xiàn)中發(fā)揮最大的作用,。為團(tuán)隊(duì)合作發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液和能量。同時(shí),，在提高自己的能力,、素質(zhì)和業(yè)績的過程中。

銷售員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的,、社會(huì)性的活動(dòng),，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊,。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過程,，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指導(dǎo)工作,，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色,。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論,。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去,，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái),，是展示自己能力的舞臺(tái),。

通過實(shí)習(xí)，我們要努力提高動(dòng)手的能力,，在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足,，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,，會(huì)更能提升自己的能力,。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科！它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力,，所接觸的顧客是包羅萬象的,，需要你擅變！而且需要技巧性,！如何才能把衣服賣出去,！要求價(jià)錢賺的最高,，數(shù)量最多，顧客達(dá)到滿意,！

到服裝店實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力,，應(yīng)變能力及銷售產(chǎn)品能力！向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。

銷售服裝的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

1,，實(shí)地銷售

只有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐，才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗(yàn),，表達(dá)和應(yīng)變能力,！還有讓顧客滿意而歸！

2,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

短短的實(shí)習(xí)中,，把每天銷售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，從中吸取不足,，發(fā)揚(yáng)自己的長處,，完善自己！如此來提高自己的銷售業(yè)績,。

3,，學(xué)習(xí)管理

到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的,！從而擴(kuò)展思維,，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。

在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi),，通過與顧客的直接接觸,，真正的鍛煉自己的表達(dá)能力，提高了自己的應(yīng)變能力,，鍛煉了心理素質(zhì),。介紹服裝自如，現(xiàn)場(chǎng)處理靈活,，通過對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),，提高了銷售業(yè)績，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),！在管理方面也有所收獲,！

通過這次實(shí)習(xí)，自己的社會(huì)實(shí)踐能力大大地提高了,，適應(yīng)社會(huì)的能力強(qiáng)了,，語言運(yùn)用能力增強(qiáng)了，真正跨出了,，走好了市場(chǎng)營銷道路上的第一步,。 四,。實(shí)習(xí)中存在的主要問題

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，通過實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn),，自己還存在著不少問題,，包括文化知識(shí)的欠缺，真是“書到用時(shí)方恨少”,。學(xué)習(xí)涉及的面太窄,，學(xué)到的知識(shí)太單一，沒有形成一個(gè)很好的體系,。聯(lián)系實(shí)際的能力太差,，將學(xué)到的知識(shí)不能運(yùn)用到實(shí)踐中去，沒有一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備體系,，用到哪學(xué)到哪,。而且應(yīng)變能力較差，不能果斷處理問題,。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力,，盡可能完善自己。

實(shí)習(xí),，是非常重要的一步,，在實(shí)習(xí)中提升能力，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的,，抓好實(shí)習(xí),，是關(guān)鍵的，邁好這一步,，是步步高的前提,。好的開頭是成功的一半。第二篇：銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

xx年已過,，在此實(shí)習(xí)期間,，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲,，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

簡要總結(jié)如下：

我是xx年9月19日來到貴公司工作的,。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助！

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

市場(chǎng)分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹Ｎ鞑?。青海,。廣西周邊，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價(jià)格,，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單?，F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,，排氣量在2。5以下,，這樣對(duì)于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢(mèng),。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車,，銀川主要從天津,，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川,。

國產(chǎn)車這方面主要是a4,，a6。幾乎是從天津港要車,，但是價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),。青海和西藏一般直接從天津自

銷售員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機(jī)率大很多,。

2身體的準(zhǔn)備，

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3,、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候,，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客,，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候,，店長把中號(hào)的毛衣拿給顧客,，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào),，38號(hào)是中號(hào),，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,，你不懂,，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的,。

大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一,，是繼國美,、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器,，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家,，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評(píng)為“中國消費(fèi)電子最具影響力零售商”,。大商電器強(qiáng)化誠信經(jīng)營,、低價(jià)營銷，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”,。

大商電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,，大商電器每天早晨例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信心做到讓顧客因我而來,，因我而買,，因我而依賴信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號(hào),，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我,。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無比的驕傲與自豪。

在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營業(yè)員工作實(shí)習(xí),，在這個(gè)全新的行業(yè),，我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西。

工作的第一天,，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,，從管理的知識(shí)來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊,。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客,，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思,，因此,，我們無論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐,、舉止,，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

大商電器電視,、冰箱,、洗衣機(jī)、音響,，廚具,、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī),、三樓主營it電子產(chǎn)品,。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場(chǎng)，空間夠大可以比方體積大的電器類,。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品,，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機(jī),、空調(diào),、冰箱,、洗衣機(jī)、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費(fèi)品,，是帶有目的性購物的家庭消費(fèi),。

我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實(shí)習(xí)生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識(shí),。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的,，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的,，爐盤有單雙之分,。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類產(chǎn)品不是非常的了解但是通過此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù),，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩,，是原始的發(fā)票很麻煩,，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩,。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值,。

可以說我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí)同時(shí)也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事就會(huì)從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家庭中,，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的準(zhǔn)備,，也讓我有信心我的

未來會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好,。

時(shí)間過得真快，不知不覺就在xxx公司待了半年,，一直在客服部門做電話銷售?，F(xiàn)在回想起來，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時(shí)候,，就像昨天發(fā)生的事情一樣,，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多,。

很多人可能會(huì)覺得客服部門的工作簡單枯燥，定義為售后服務(wù),。事實(shí)上,，__x的客服人員也需要了解很多知識(shí)，比如營養(yǎng),，_ _和溝通技巧等,。做這項(xiàng)工作的過程也會(huì)影響個(gè)人性格，提高心理素質(zhì),。不管你之前學(xué)過什么專業(yè)或者工作,，來我們組都要從零開始,。站在同一起跑線上，才能真正理解學(xué)無止境的道理,。

定期對(duì)益銘的新老客戶進(jìn)行健康回訪是每個(gè)客服部門在電話營銷中必須做的日常工作,。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員應(yīng)該做好自己的工作,。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度,。在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，競(jìng)爭(zhēng)的公司會(huì)回電客戶,，不會(huì)讓人覺得奇怪。許多客戶每天可能會(huì)收到一次或多次回訪,。怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣,？

首先要明白，在與客戶溝通的過程中,，雖然不是面對(duì)面,，但我們的語氣和表情對(duì)方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會(huì)導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話,。相反,，你微笑的服務(wù)讓對(duì)方感到親切，讓我們和客戶的距離更近,。還有,，在溝通的過程中，要把握客戶比較關(guān)心的話題,。

比起回電,，接400熱線讓我更有耐心。性格方面,，也讓我拋開了焦慮和不成熟,。很多時(shí)候，一開始面對(duì)客戶就不忍心發(fā)泄情緒,。隨著顧客的責(zé)罵甚至咒罵,，一個(gè)人的情緒就忍不住激動(dòng)起來，有時(shí)還會(huì)提高嗓門,。

漸漸的,，我學(xué)會(huì)了站在客戶的角度思考，站在對(duì)方的立場(chǎng),，換位思考,，從不激化矛盾。很多時(shí)候,，客戶只是想發(fā)泄,。他們?cè)秸f越生氣,。其實(shí)沒有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重。我們要保持冷靜的心態(tài),，學(xué)會(huì)耐心傾聽,，溫和安撫客戶，了解事件的來龍去脈,，與客戶進(jìn)行具體分析,，盡快解決客戶反映的問題。

遇到不講理的客戶,，也要學(xué)會(huì)和同事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，互相鼓勵(lì)，讓自己放松下來,，讓同事有所準(zhǔn)備,，盡早為客戶解決問題，防止糾纏,。在多次的訓(xùn)練中,，我們都在慢慢的成長和成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,，以積極樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和生活,。我們一直委屈想流淚，一直生氣想發(fā)泄,。但是我們并沒有最終氣餒放棄，訓(xùn)練是成功最重要的動(dòng)力,。

xxx公司的市場(chǎng)越來越大,， 而且越來越多的客戶選擇，此時(shí)此刻,，我們迫切需要自己去學(xué)習(xí)越來越專業(yè)的東西,。 所以我們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，查閱相關(guān)母嬰網(wǎng)站來充實(shí)自己,。接下來,，客戶撥打熱線電話，不僅尋求指導(dǎo),，還尋求對(duì)市場(chǎng)未來服務(wù)內(nèi)容,、產(chǎn)品、活動(dòng)和服務(wù)態(tài)度的投訴和建議,。不斷充電后,，我們會(huì)做得更好。

我們的客戶服務(wù)部是后勤部門員工最多的部門,。在這個(gè)大家庭里,，我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的團(tuán)結(jié),。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己,。

,，提升自己，互相學(xué)習(xí),，互相交流,，互相學(xué)習(xí)。更重要的是,，我們也是公司的窗口,。我們必須不斷改進(jìn)，跟上公司的進(jìn)步,。我相信我們的客服部門會(huì)越來越出色,。