制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一

1,、以因地制宜，分清工作重點(diǎn),。在工作中,，通過(guò)一年的培訓(xùn)及溝通,，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn),。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角，做到便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味,；地面光潔、無(wú)塵,、無(wú)腳?。粔γ鏌o(wú)污漬,。

2,、恪盡職守，遵守規(guī)章制度,。對(duì)于工作中,，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，就能保證工具使用的長(zhǎng)期性,。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，常檢查,，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),，差的進(jìn)行批評(píng)。形成激勵(lì)機(jī)制,，使保潔工作形成良心循環(huán),。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，注重協(xié)調(diào)配合,。對(duì)于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作,。使我們都有一種集體意識(shí),，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象,。

4,、親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作,。要在工作中及生活中,，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片,，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度,，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟,、不怕累,，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們,，有困難及時(shí)幫助她們,，解決她們的后顧之憂,，使其專心工作,。

5、節(jié)能減材,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),。對(duì)于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺(jué),，在工作中,，本著節(jié)約從簡(jiǎn)的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè),，努力付出,，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。在20xx的一年中具體有以下實(shí)例,。例：從20xx年初購(gòu)買了10個(gè)線拖把（主要賣場(chǎng)用），經(jīng)過(guò)1年的使用,，目前還有5個(gè)新的在倉(cāng)庫(kù)中,，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套,。對(duì)于已壞的塵推架,，在保持能焊就能用的情況下,，自己主動(dòng)找人焊接。矬子一年中一個(gè)沒(méi)賣,，笤帚去年買11個(gè),，才用5個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用,。扎水車頭經(jīng)常壞,，一年中沒(méi)買一個(gè)，各類數(shù)據(jù)雖不起眼,，但能從小處入手,，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興,。

清潔知識(shí)還需要不斷的學(xué)習(xí),。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路,。管理能力還需要不斷的提高,。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想,，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí),，多看多學(xué)多問(wèn)。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新,。根據(jù)工作實(shí)際情況,，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品,，盡可能延長(zhǎng)工具設(shè)備的使用壽命,。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈,，關(guān)水,，從一點(diǎn)一滴的小事做起。

1,、提高自我意識(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。在以后的工作中,，通過(guò)“學(xué),、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn),，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身專業(yè)知識(shí)技能，提高管理能力,。使保潔部門發(fā)揮更大的作用

2,、提升工作效率,，保證工作質(zhì)量。在工作中,，不斷把握“效率,、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng)，使工作時(shí)間得到合理利用,，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能,，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。提高員工的自覺(jué)性,，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。不斷節(jié)能減材,，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中,，不斷闡述節(jié)約意識(shí),，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi),，為公司節(jié)約成本,，提高效益。

3,、加強(qiáng)人文關(guān)懷,，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧,，正確處理好與員工的關(guān)系,，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,。 八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方,，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn),，在公司的指導(dǎo)下,，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力,。

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二

1,、一年來(lái)本著對(duì)部門員工同等公平、公正,、公開(kāi)的原則,，加強(qiáng)部門員工溝通,、交流，培養(yǎng)部門員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力,，使部門員工以主人翁責(zé)任感投入工作,，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng),。

2,、部門員工培訓(xùn)工作

部門員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新部門員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),，利用中午休息時(shí)間每周一次,，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,，經(jīng)考核,，部門員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格,。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3,、對(duì)兩班組部門員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律,、上下班列隊(duì),、統(tǒng)一工鞋(部門員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中,，清潔綠化部門員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理,，尤其是會(huì)所地面晶面處理,、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,，并按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高,、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

5,、工具物料管理

為控制成本,，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管,，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用,。常用工具實(shí)行以舊換新,，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價(jià)格上都下降很多，真正做到開(kāi)源節(jié)流,。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護(hù)工作,，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。

在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況,，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)部門員工,，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,，在全體部門員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員……來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來(lái)說(shuō)，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,，進(jìn)度及控制方案,，并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),，做到事前計(jì)劃，事中控制,，事后總結(jié),，使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三

由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立,，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔,、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境。

20xx年,，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,，修改、完善各項(xiàng)管理制度,，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制,。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)保潔員工的自覺(jué),、自律意識(shí),，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核,、監(jiān)督,，減少個(gè)人的主觀因素。工作中,，堅(jiān)持“定人,、定崗、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施,，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展,。

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大,，如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有保潔員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會(huì)廣泛搜集資料,，加強(qiáng)>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫,，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴},，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度,。

為了使保潔員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)保潔員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓保潔員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓保潔員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任,，使保潔員工對(duì)工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時(shí)間與精力放在保潔員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū),、信件,、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門服務(wù),。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì),，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求,，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作,。

從20xx年開(kāi)始,，部門將建立工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,，便于及時(shí)跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度,。

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的.心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”,。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)保潔員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為保潔員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡,。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新保潔員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老保潔員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高保潔員工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使保潔員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,，需要全體保潔員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),，希望明年我們?cè)倩仡?0xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果,。

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四

總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在增加一名培訓(xùn)員的情況下,，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同,，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則,，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃,，制定、開(kāi)展部門培訓(xùn)工作,。

一,、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系",，制定開(kāi)展部門培訓(xùn)工作,。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度,，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范,。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況,，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排,。

四、根據(jù)部門運(yùn)營(yíng)需要,，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí)、工作流程,、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo),。

五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn),，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識(shí)進(jìn)一步提高,。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐,、座談研討與試卷考核等方式合理分配,，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情,。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

一,、 加快公寓樓工作

1、落實(shí)已售出房屋的合同及售房款的收繳情況

2,、對(duì)簽訂合同的住戶及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi),，有安裝有線電視的用戶，辦理有線電視手續(xù),，收繳有線電視工程費(fèi),。

3、對(duì)沒(méi)有簽訂合同的住戶,，督促盡快簽訂合同,，并辦理其它相關(guān)手續(xù),。

4、完善公寓樓的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,，并制定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

5、安排保潔對(duì)公寓樓進(jìn)行日常清潔,。

6,、聯(lián)系天然氣公司，盡快對(duì)公寓樓通氣,。

二,、 做好通暖前的一切準(zhǔn)備工作

1、通知商戶注意各自的商鋪在試暖期一定要有人員留守商鋪,，以防有跑,、冒、滴,、漏而給商戶帶來(lái)不必要的損失,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。

2,、通知暖氣安裝施工人員,，試暖期一定要堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)觀察,、現(xiàn)場(chǎng)處理,。

三、 做好“三防”工作

1,、采暖期已到,，尤其通暖前，嚴(yán)禁商戶和商場(chǎng)工作人員,，采用電器通暖,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次處以50元罰款,，第二次處以100元罰款,，并在通暖前停業(yè)整改。

2,、嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙,，每發(fā)現(xiàn)一次，罰當(dāng)班保安,、保潔,、樓層管理各10元，罰當(dāng)班經(jīng)理20元。

3,、安排好保衛(wèi)工作,，商場(chǎng)內(nèi)外做到24小時(shí)有人值班，定期組織學(xué)習(xí)“三防”重要意義和技能,。

4,、給保安配備冬季棉服及警戒棒。

四,、 完善物業(yè)管理各項(xiàng)制度

1,、保安崗位職責(zé)，管理制度

2,、保潔崗位職責(zé),，管理制度

3、工程管理制度,。

4,、電工,、維修工管理制度,。

5裝修管理制度

五、 落實(shí)員工停車棚的搭建工作,，做到有合同,、有圖紙、有預(yù)算,、有審核,、有驗(yàn)收。

六,、 與商企部,、財(cái)務(wù)部、辦公室對(duì)接做好物業(yè)費(fèi)及房租收繳工作和報(bào)賬,，審批物料購(gòu)買及出入庫(kù)制度,。

七、 制定出物業(yè)物料的月消耗標(biāo)準(zhǔn)量

1,、易耗品使用周期,，量化標(biāo)準(zhǔn)。

2,、耐用品的使用周期,，量化標(biāo)準(zhǔn)。

八,、制定出物業(yè)部所有人員的培訓(xùn)計(jì)劃,，擬定培訓(xùn)方案及內(nèi)容

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇六

我公司承接云南御行中天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司所開(kāi)發(fā)的【御景新城】保潔服務(wù)以來(lái)，在云南京中物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，我公司順利地完成了20xx年保潔工作任務(wù),，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為御景新城保潔項(xiàng)目提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作,， 在此對(duì)20xx年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

一,、20xx年保潔工作簡(jiǎn)要總結(jié)：

20xx年，我公司秉承"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,，不斷努力工作,，圓滿完成了以下工作任務(wù)。

1,、根據(jù)物業(yè)公司的要求和安排,，我們建立了保潔各項(xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具,、清潔用品,、機(jī)械設(shè)備的管理使用》《樣板房管理細(xì)則》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、全年清洗（清潔）情況：景觀水池清洗,；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次；大門玻璃清潔計(jì)96次,；外圍地磚清洗20次,；售樓部地面清洗計(jì)24多次；衛(wèi)生間墻面,、地面清洗計(jì)96次,；新交空置房清掃計(jì)20次；公共區(qū)域頂部管道,、出風(fēng)口,、燈飾清潔計(jì)12次；清掃積土48次,。沙發(fā)清洗1次,；地毯清洗12次；

3,、環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計(jì)150次,；雨水漏、污水井,、垃圾桶消殺計(jì)30次,；

4、石材護(hù)理完成情況：大理石地面結(jié)晶48次；

5,、樣板房保潔開(kāi)荒工作,，均為免費(fèi)服務(wù)； 6,、及時(shí)協(xié)助處理突發(fā)事件10余件,；

7、及時(shí)對(duì)新入職的員工做好崗前培訓(xùn),，對(duì)在崗員工不定期進(jìn)行培訓(xùn),，讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程，確保了工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo),。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，做好員工的培訓(xùn),、指導(dǎo)、監(jiān)督工作,。按照制定的保潔每日工作流程,，每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌,、工作完成情況,，做好巡檢記錄，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng),，填寫(xiě)在員工考評(píng)表內(nèi)，作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù),。堅(jiān)持每天召開(kāi)員工班前會(huì),，每周召開(kāi)一次員工會(huì)議，總結(jié)本周工作完成情況,、工作中存在的問(wèn)題,、下周主要工作安排，其目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，能及時(shí)糾正錯(cuò)誤,，彌補(bǔ)漏洞，順利開(kāi)展下周的工作任務(wù),。物耗用品的管理使用控制方面,，由于前期沒(méi)有單獨(dú)的庫(kù)房，物資及工具堆放在員工休息間,，無(wú)法做到原料的使用與控制,，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，使其清潔消耗品的費(fèi)用增加。公司較為重視對(duì)員工的安全意識(shí)教育,，全年未出現(xiàn)安全事故,。

二、20xx年工作中的不足：

（1）管理人員的管理水平有待提高,，對(duì)重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺,，工作缺乏主動(dòng)性，依賴性強(qiáng),，工作的計(jì)劃性差,；對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位,，缺乏“舉一反三”,；前瞻意識(shí)不足，考慮不周,；缺乏責(zé)任感,； （2）程序化的工作持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng),； （3）員工缺乏穩(wěn)定性,，流動(dòng)性較強(qiáng)；

（4）管理制度落實(shí)不到位,，員工在崗時(shí)出現(xiàn)脫崗,、串崗、扎堆現(xiàn)象,；

（5）衛(wèi)生檢查工作流于走形式,；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全防范意識(shí)及措施不夠完善；

三,、20xx年工作計(jì)劃：

回首過(guò)去,，展望未來(lái)。在新的一年里,，我們將一如既往地保持好前面的工作成績(jī),，緊跟物業(yè)公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo),，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。具體工作從以下幾點(diǎn)開(kāi)展：

1、保潔總體目標(biāo)

2,、年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時(shí),，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）

3、培訓(xùn)計(jì)劃表

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇七

1,、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公平,、公正,、公開(kāi)原則，加強(qiáng)員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),，并大大減少了人員流動(dòng)。

2,、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作），利用中午休息時(shí)間每周一次,，每次2小時(shí)集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備使用》等,，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)工作技巧,，同時(shí)在日常工作中不間斷指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核,，員工實(shí)操考核100%合格,，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高,。

3、對(duì)兩班組員工日常儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律,、上下班列隊(duì),、統(tǒng)一工鞋（員工自購(gòu)）等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中,，清潔綠化員工整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期日常保潔管理,，尤其是會(huì)所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,，并按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大改進(jìn)和提高,、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

5,、工具物料管理

為控制成本,，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管,，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用,。常用工具實(shí)行以舊換新,，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,，在確保質(zhì)量情況下,，能省一定省該用就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量把關(guān),，物料單價(jià)市場(chǎng)調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠、合理價(jià)格物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價(jià)格上都下降很多，真正做到開(kāi)源節(jié)流,。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備使用,、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備使用壽命,。

在確保日常保潔工作同時(shí),，二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工,，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工共同努力下,，圓滿完成并安排員……來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來(lái)說(shuō),，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案,，并對(duì)今年不足采取改善方案及預(yù)防措施,，同時(shí)結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作方向及重點(diǎn),，做到事前計(jì)劃,，事中控制，事后總結(jié),，使部門工作融入公司發(fā)展大計(jì)中,。

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇八

為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們提出了“責(zé)任體現(xiàn)人品,、政績(jī)證實(shí)能力”的口號(hào),，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念,，變被動(dòng)為主動(dòng),，站在業(yè)務(wù)主的角度改善完善工作。

1,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展,。

2,、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、以專題會(huì)議形式,，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對(duì)講機(jī),、巡更棒、門崗電腦等,，并認(rèn)真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,，以對(duì)比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

1,、全力抓好30x35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時(shí)做好26x29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在x月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從x月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)26x29幢綠化種植工作。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

5、督促工程部做好30x35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù),、車位規(guī)劃等。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等）,，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7,、擬定"xxxx首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

1,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常,。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問(wèn)題所在,，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,，以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

1、督促整理好第12x15幢（共36戶,，已收樓32戶）房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇九

物業(yè)公司工程部有哪些應(yīng)注意的工作

因?yàn)閯偨佑|的新事物沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)thanks

其實(shí)除了基本得崗位職責(zé)以外，還要有很強(qiáng)得責(zé)任心,。真正的看重這份工作,，想要做好。因?yàn)榭赡苣阋粋€(gè)人就關(guān)系到幾十上百戶家庭,。物業(yè)工作很繁瑣,，工程更是如此，有時(shí)忙得一天都停不下來(lái),。這是就需要我們物業(yè)人得責(zé)任心,，來(lái)支撐我們?yōu)榍Ъ胰f(wàn)戶解決好每一個(gè)問(wèn)題。

應(yīng)該好好保養(yǎng)啊

裝修和維修都是很重要的啊

不用拉

主要是電工方面的事,，還有就是維修的事

物業(yè)公司工程部職責(zé),這些也就是你的工作:

1,、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物,、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定,；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電,、空調(diào),、給排水、消防,、電梯,、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3,、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案,、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4,、負(fù)責(zé)編制設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；

5,、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造,、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審,；

6,、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收,，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng),、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核,；

7,、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電,、空調(diào),、給排水、電梯,、電話,、衛(wèi)星及有線電視、消防,、計(jì)量等）的管理,、運(yùn)行、維修等,；

8,、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn),、記錄工作,；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單,；

10,、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十

20xx年是物業(yè)公司穩(wěn)固發(fā)展提升服務(wù)關(guān)鍵發(fā)一年,，回顧過(guò)去的一年,，物業(yè)公司全體員工，全體領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)奮斗,，積極向上，頑強(qiáng)拼搏,，銳意進(jìn)取,，時(shí)間短任務(wù)重的情況下，堅(jiān)決的完成了任務(wù)。新的一年即將開(kāi)始,，我工程部對(duì)20xx年工作方向及工作內(nèi)容做出如下規(guī)劃,。

1、規(guī)范派單任務(wù)流程,，規(guī)范設(shè)備房設(shè)備管理流程,，管理制度。規(guī)范庫(kù)房管理制度,，提出專人專管,。

2、盡快完善設(shè)備檔案,，完善設(shè)備房門牌。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定詳細(xì)保養(yǎng)計(jì)劃,，并且實(shí)施落實(shí),。

4、對(duì)南北商業(yè)樓,、1#-11#住宅樓,、地下車庫(kù),、綠化開(kāi)始水電統(tǒng)計(jì),，每月匯總，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)創(chuàng)節(jié)能降耗,。

1,、提高服務(wù)水品,，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格要求工程部工作人員尊章守紀(jì),，進(jìn)一步提高業(yè)主對(duì)我部門的工作認(rèn)可,。

2、詳細(xì)劃分管理區(qū)域,，做到任何事,、任何物有人管有人問(wèn)。

3,、研究制定維修報(bào)表,，對(duì)工作人員業(yè)績(jī)有更詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。

4,、根據(jù)實(shí)際情況,，借助現(xiàn)有免費(fèi)的手機(jī)軟件，有可能的開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+維修，提高工作效率,，陸續(xù)進(jìn)入無(wú)紙化辦公,。

5、劃分管道工2人,、電路電機(jī)2人,、消防設(shè)施設(shè)備2人、制作切割,、焊接2人,。在全體工作人員，已掌握日常維修的基礎(chǔ)上,，有方向的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培養(yǎng),。

1、對(duì)全體工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),。

2,、對(duì)于專項(xiàng)業(yè)務(wù)，培訓(xùn)工作人員,，搜集相關(guān)資料,，購(gòu)買專業(yè)書(shū)籍，區(qū)別培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

3,、若有條件，到相關(guān)企業(yè)交流學(xué)習(xí),，對(duì)我部門工作現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比,，好的保留，不足之處學(xué)習(xí)借鑒,。

4,、轉(zhuǎn)變員工思想，培養(yǎng)自助學(xué)習(xí)能力,，做到我想學(xué),，我要學(xué)。面對(duì)困難我想戰(zhàn),，我要戰(zhàn),。

5、每人養(yǎng)成3-5個(gè)好的工作習(xí)慣,。

1,、結(jié)合消耗品的使用情況與維修報(bào)表進(jìn)行對(duì)比，加強(qiáng)損耗品管理,。

2,、改進(jìn)地下車庫(kù)照明系統(tǒng),，夜間路燈照明系統(tǒng)，對(duì)于不必要照明設(shè)施拆除,。

3,、改造樓宇-1層，-2層照明系統(tǒng),。由原來(lái)長(zhǎng)亮光源改造為聲光控或紅外線控制開(kāi)關(guān),。

偶遇我公司有閑置電腦一臺(tái)，申請(qǐng)我部門使用,，供下一步的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，資料整理使用。

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十一

形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。本人無(wú)論是物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí),，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓,、兩手都要硬，不能顧此失彼,，通過(guò)專業(yè)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解,，在xx年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

無(wú)論是請(qǐng)假、加班,、入職,、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化,，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題,。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施,，xx年,，這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定,、通過(guò),、公布、實(shí)施為步驟完成,。

有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備,，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃,。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低,，理論知識(shí)比較薄弱,，有了專業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性,。

結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì),，在xx年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類知識(shí)2次/月（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》,，該方案于xx年3月01日提交）,，通過(guò)上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性,，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個(gè)好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，但是就本部門而言,，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案,，未能涉足公司整體檔案,，更缺少一些圖片、音,、像檔案,，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾，因此xx年這方面的工作需要更規(guī)范,、全面的管理,，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程,。

為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成,。公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng),，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動(dòng),，員工群體戶外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù),，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動(dòng)在xx年也將形成一套計(jì)劃性的方案（詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xx年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》,，該方案于xx年4月01日前提交）,。

通過(guò)對(duì)企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化,。文化是無(wú)形的,，然后無(wú)形的文化需要有形的人,、事、物作為載體來(lái)體現(xiàn),，于是建設(shè)好企業(yè)文化,，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十二

隨著xxx公司的重組和不斷壯大,，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年,，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：

物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重,，確保全年90％收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作；保證每月蔚藍(lán)國(guó)際大廈投訴情況的匯總,、分析,，并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月,，避免因小的投訴造成大的不良影響,；

4—5月份

完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國(guó)際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作；認(rèn)真做好日常投訴的接待,、處理,、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作,，全年的投訴處理率保證在98％以上,，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95％以上，努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌,；加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制,，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階,；繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作,，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境,；確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,，平衡兼顧各方利益,；在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購(gòu)房的后顧之憂,，樹(shù)立公司的品牌形象,。

7—9月份

做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作；本著公平的原則,，認(rèn)真做好客服員工的績(jī)效考核工作,，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌,；圍繞實(shí)際工作,，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月,，強(qiáng)化培訓(xùn)力度。

11—12月份

重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作,，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行,；加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作,，保證銷售工作順利開(kāi)展,。

物業(yè)部工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十三

根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們?cè)诎嗽路萁⒈嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程,。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔,、綠化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品,、機(jī)械設(shè)備的使用》并制定詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,。

1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成大廈雨塔,、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次;大門玻璃清潔計(jì)96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面,、地面清洗計(jì)50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次;樓層空置房清掃計(jì)12次;樓層公共區(qū)域頂部管道,、出風(fēng)口,、燈飾清潔計(jì)12次;消防樓梯處玻璃清潔計(jì)12次;車庫(kù)頂部管道、墻面,、柱子撣塵計(jì)12次;車庫(kù)地面清洗2次,、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計(jì)24次,。

2,、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計(jì)540次;雨水漏、污水井,、垃圾桶消殺計(jì)30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計(jì)4次,。

3、除完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開(kāi)荒工作計(jì)4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計(jì)2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次,。

4,、在評(píng)優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下,，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力,、毫無(wú)怨言的完成工作任務(wù),，迎接評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng),。