總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)公司年終工作總結 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇一

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略,，鞏固提升管家服務品質,，進一步拓展微信、app平臺高科技服務含量，盡快實現物業(yè)“轉型”,，逐步產生造血功能,，使目標管理責任制落到實處，促進20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F就20xx年物業(yè)工作報告如下：

（一）耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績

時光荏苒,，歲月如梭（suo），xxx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第xxx個年頭,，一路走來,，xxx物業(yè)始終認真貫徹xxx物業(yè)服務新理念，秉承xxx品牌主張,，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進項目晉升提檔，xxx項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上,，今年,，小區(qū)繼續(xù)以xxx分的佳績通過“國優(yōu)”復檢，同時,，在接盤時間短,，服務任務重的前提下，加班加點,、自建自管設備間,、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言,，順利通過“市優(yōu)”考評,，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領先地位。

（二）赴外考察擇善而從學習進取拓展思路

20xx是物業(yè)公司促進服務品牌提升,，加強赴外考察學習,，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下,，物業(yè)公司本著“xxx”的思想,，堅持“走出去、請進來”的學習心態(tài),，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對性的赴xxx等地參觀學習省內外先進、高端的物業(yè)管理經驗,，到xxx系統(tǒng)的學習了彩生活在物業(yè)服務中《應用app和微信平臺構建智慧社區(qū)》專題培訓,。

（三）加強日常培訓提升服務技能

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，通過貼合實際,、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓,，加強員工隊伍建設,，不斷提高業(yè)務素質，快速適應公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質的需求,，進一步規(guī)范培訓體系,，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家,，知恩圖報》,、《物業(yè)服務基本技能培訓》,、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓等，全年相繼進行各類業(yè)務培訓近xxx次,，增長了知識,，拓展了業(yè)務，豐富了服務內涵和解決處理問題的能力,，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,，達到提升服務品質、轉變思想觀念,、豐富創(chuàng)新能力,、高效管理模式之目的。

（四）貼心細致管家服務共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想”為服務初衷,，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業(yè)主提供溫情,、優(yōu)質,、快捷、高效的人性化服務,，以濃濃的情,、深深的意，營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍,，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務,。

一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民,、利民,、為民”的服務宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放,、免費義診,、磨刀修家電、六一兒童節(jié)演出等活動,，進一步貼近了服務,。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感,、增進友誼,、消除誤會，為促進社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用,。

（五）節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值

物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本,，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施,，注重實效,，加大與相關職能部門關系的溝通與聯(lián)系，在保證服務過程不減,，服務標準質量不降,，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作,，采取因地制宜,、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本,、自行維修解決部分外包工程,、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施,，收效顯著,，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習慣,。

（六）全員齊動員共筑美好家園

xxx自入住以來,，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入,、辦理入住,、后期管理服務，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求,，迅速整合各公司人力資源,，實現人員共享，資源共享,，統(tǒng)一調動,，全面推進建設，確保了業(yè)主入住舒心,、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區(qū)域環(huán)境,。

（七）安全工作貫徹始終突發(fā)事件應對自如

物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終,。充分樹立全第一,，防患于未然的思想意識,，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管,、事事有人抓,，各負其責、落實到人,。常年把安全防范,、安全防火納入工作議事日程，完善制度,、追蹤問責,、定期檢查，做到了人防,、技防管理到位,，宣傳落實到位,。配備肩用安全指示燈,，保障地庫及夜班員工人身安全，購臵滅火彈,、呼吸機,、自制消防器材應急箱，配全裝備,，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示,；適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅,、設立消防安全展板,，多次開展消防培訓，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內進行消防演練,，確保人人懂得消防知識,，人人會使用滅火設備；由維護員組成的義務消防隊,，熟知位臵,、運用自如，接警,、報警,、引警反映迅速，處臵靈活,，全年共處臵業(yè)主家因做飯,、電器使用不當等引發(fā)火災事件多起，避免了影響,、挽回了業(yè)主的損失,，并及時幫助業(yè)主清理火場,、清掏室內積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評,。

每逢重大節(jié)日,、春秋防火大風季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期,，物業(yè)公司都及時設立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示,、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查,、區(qū)域巡視等跟蹤問效經常,，落實完善整改及時到位，全面提高安全防范意識,，樹立人人講防范,，事事想安全。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊,，縱向到底,，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護員工作認真負責,，無論嚴冬還是酷暑,，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位,，默默無聞的履行職能,。關愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到,，深受業(yè)主的愛戴和贊譽,，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實處,，確保了小區(qū)萬無一失,。

20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會神鑄品牌,，腳踏實地提升服務的一年,，也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年,。物業(yè)人全力以赴,，積極參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項工作任務,。雖然取得了一定成績,，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉型經營理念，我們依然存在一些問題與不足：

針對以上問題與不足,，物業(yè)總部利用年終總結進行了對照剖析,，一致認為：以上問題的存在,，公司全體員工結合會議精神，面對問題不遮不掩,、不躲不繞,、不推不閃、逐項梳理,，認真研究了目標管理責任兌現實施方案,，制定了長遠發(fā)展措施，確保今后幾年各項工作任務的全面落實,。

20xx年是物業(yè)公司成立的第xxx個年頭,，是鞏固服務和品牌成果、向高端物業(yè)進發(fā),、展示管家服務的重要之年，是多種經營和全面實施目標管理的開頭之年,，我們各級要立足本職,、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進,，在經營創(chuàng)新和提升服務內涵上探索新路子,、找準突破口,。

（一）持續(xù)創(chuàng)新提升服務品牌形象再創(chuàng)新高

擴大品牌的營造和樹立,，促進高端服務水準和管家服務理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎上,，要緊跟集團步伐,，繼續(xù)高標準嚴要求,，盡快完善各種設施，更加貼近地服務業(yè)主,，在去年晉“市優(yōu)”的基礎上,，今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng)建工作。

（二）持續(xù)營造文化氛圍構建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位,、扎實工作、學習深造,，提高專業(yè)技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果,，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓力度,、強化微信、app平臺學習運用,，進一步引導“轉型”,、開拓創(chuàng)新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試,，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經營人才,，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、強烈的法律意識,，從企業(yè)內部形成勤奮工作、銳意進取,、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,，在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司人才梯隊建設,，形成繼任者的人才源泉,，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務的工作質量,，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎,。

（三）大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子

滴水之恩，當涌泉相報,。企業(yè)是我們的家,，物業(yè)人要立足現實、勇于進取,、勤奮工作,，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴格按照目標管理責任制步步抓落實,，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè),，以規(guī)范精細、熱情周到的管家理念,，服務于業(yè)主,，傳播正能量，為業(yè)主提供平安,、健康,、喜樂的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感,、尊貴感,，將服務和經營接軌有效地結合起來，為品牌增效益，用服務促品質,，為開發(fā)建設做出應有的貢獻,。

（四）心態(tài)歸零再度起航為實現目標管理再續(xù)佳績

依據集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢，物業(yè)公司將積極開展經營目標管理,，重新定位物業(yè)管理模式,，全面實行深化改革，在提升服務品質,、鞏固品牌成果的前提下,，向高端物業(yè)進發(fā)，提升服務質量,，擴大品牌知名度,。通過目標管理，為企業(yè)創(chuàng)收,，實現可持續(xù)發(fā)展的目標,。

一是通過全方位的、多渠道的經營性商業(yè)化運作,，利用微信及app平臺,，提高工作效率，節(jié)約人力成本,，管控各項支出費用成本,，開展有償服務，利用現有資源,，積極創(chuàng)收,。

二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理,，目標進行了分解,，觀念得到了更新。現已制定了各基層項目經理的責任制度,，制定細化承包經營責任書，細化了工作標準,；將開源節(jié)流,、控制各項費用成本激活，調動各基層分公司的各種有利因素,。使各分公司的經營服務等各項工作能沿著正確的道路和方向,，健康良性的發(fā)展。

總結即將結束,，20xx年的工作已經起航,。我們要面對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰(zhàn),。夯實基礎,，穩(wěn)妥前進，確保服務,、鞏固品牌,、促進效益雙豐收。

羊年的鐘聲即將敲響,，新的任務已經來臨,，我們要面對新的挑戰(zhàn)，探索新做法,，拓展新思路,，面對新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力,、勇于創(chuàng)新,，堅持走品牌路線不動搖，把力量的源泉化作為前進的動力,，把目標管理的號角吹響,，把我們的服務工作做得更好。

物業(yè)公司年終工作總結 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇二

20xx年是簡單而不平凡的一年,，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能,，整體工作績效,，專業(yè)技能，服務態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結經驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關,。

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關,，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果,。

2,、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,，戶線路全部斷,，戶主線斷，報警電源壞只,，解碼器壞只,，系統(tǒng)隔離器壞只，控制箱壞只,，在公司領導和服務中心經理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下,，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現場時,，我們克服人員少,，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外,，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現了不少問題,，偷工減料,，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題,，在我們強有力的要求下,，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態(tài),。

3,、日常維修工作的開展。

今年我工程部接到維修單張,，完成張,，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號，70號,，72號，82號,，94號,，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,，通過我們工程部兩個多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后,，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥,，停水兩小時,，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水,，存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復,，該問題真在協(xié)調之中,，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少，時間緊的情況下,，開路面槽,，挖溝埋管，穿線,，固定,，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查,，檢查時發(fā)現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來,，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭,，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器,，該問題已經向余經理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門,，水泵,，做好防凍工作。

4,、日常設備維護保養(yǎng)情況,。

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機會,，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成,，等待回應中。

2,、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設備，63號閘門設備,，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經打了,，正在等待油漆,。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,，分別為西大門西向北,，69號西向東,，38號北向西,，18號北向南,，水閘門，周界報警壞兩對,，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經打到公司采購。

1,、專業(yè)技術水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到。

2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。

3,、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整,。

4,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽,。

5、個別工作進度均比計劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質量有待提高,。

6、和各部門工作銜接還不是很完美,。

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),，20xx年對我們維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善,，規(guī)范,，落實”等幾個方面開展：

1、計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,，月月有進展,，周周有活忙，天天有落實,。根據小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,，把工作落實到人，責任到人,。

2,、完善：根據公司“精細化服務標準”的方針,，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度,。

3、規(guī)范：結合標準要求,，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標,，（包括對外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標準為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度,，有實施,，有檢查，有改進,，并形成相關記錄,。

4、落實：對計劃工作一定落實到位,，責任到人,，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合,，發(fā)現問題,，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處,。

以上就是我20xx年工作總結,，有不足之處還請領導和同事們批評指正！

物業(yè)公司年終工作總結 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇三

20xx年2月5日,，xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū),，這一學年來，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內部管理、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標,。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為 “一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,。

目前,，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據,，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據,。

三,、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的'房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1,、xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針,。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務，提供打氣筒,，免費讓學生打氣,，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等,。

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3、召開學生座談會,，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5,、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務師生。

我們知道,，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓,、總結經驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司年終工作總結 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇四

安保隊是物業(yè)公司的重要管理部門,，肩負著小區(qū)的治安,、消防、監(jiān)控,、車場管理等多項安防工作,，在這一年中，我團隊本著“業(yè)主至上,，服務第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗,，確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評,，在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞,，下面就一年來的工作做一下簡單匯報：

針對安保隊的實際情況,，引導隊員與時俱進、提升素質,、轉變觀念,。,，安保隊教育隊員要有緊迫感、應具有上進心,、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關鍵在人的主觀能動性和責任心,，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用,。安保隊通過樹立優(yōu)秀標兵,，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值,，并感受人生樂趣,。通過思想教育工作，提升了隊員思想道德品質,，通過工作實踐的摸索時刻教育和要求隊員,，并嚴格要求自已加強各門崗嚴格監(jiān)督，對出入人員,、車輛嚴格檢查登記,。

為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員,，必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責任保證書以及蒙牛本部開據的規(guī)范證明材料,，需有人事部領導簽字、人事部電話,、蓋公章后方可辦理,，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時,，嚴格,、細致核對并索要相關證件存檔備案，有效控制閑雜車輛進入小區(qū),，更有效確保小區(qū)人生財產安全,。截至到20xx年12月31日小區(qū)內共辦理業(yè)主卡53張。租房人員辦理出入證157張,，搬走（退卡）84人?，F小區(qū)居住租房人員482人。小區(qū)西門進入的外來車輛xx輛,，進入的外來人員共計xx人次,。

巡查時嚴格要求班長現場檢查值班情況，加大各區(qū)域檢查力度,，巡查,、嚴密防控,，實行群防、群檢,、群治,，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域實行重點監(jiān)控,。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用,，夜巡隊照明所用強光手電，全部自購,，有效起到自愛,、保護效果，巡查所屬區(qū)域責任到人,，加強每個人的責任心,，發(fā)現問題及時上報監(jiān)控室并給予相應處理辦法。

（1）加強各門崗值勤立崗形象,，嚴格按照規(guī)定動作標準,、統(tǒng)一。

（2）加強參觀車輛的交通秩序安全,，確保參觀路線暢通,。對重大參觀做到秩序井然，安排妥當,、措施的力,。

對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓,，從而增強保安員的工作責任心和整體素質,；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了一道亮麗的風景線,。每周例會班長要將一周的工作進行總結，不好的方面要及時提出并改正,，好的方面大家要借鑒學習。以及布置下一周的工作計劃,。通過例會要讓每個隊員學法,、懂法,，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮,。得到了全員的贊同,。

1、巡查人員要密切關注河道有無人員散步及小孩玩耍,。嚴格杜絕成年人在河道內游泳,。

2、對橡膠壩及河道水位情況要24小時監(jiān)控,，（特別是下雨天）確保及時泄洪,。

3、培訓隊員防洪知識及橡皮壩的操作使用知識,。

1,、進入冬季冰層未凍，禁止人員在冰面玩耍及溜冰,，尤其師大學生,。

2、橡皮壩防凍工作,，根據廠方提供參數,，適量加注氯化鈣保護壩體無損。

3,、橡皮壩周邊破冰工作,，對橡皮的維護。

進入冬季后,，除雪工作是確保小區(qū)人員,、車輛安全的重點，根據天氣情況,，認真開展除雪工作,，制定安保隊冬季除雪工作規(guī)定，有雨雪天氣出現,，全體安保隊員將自行進行除雪工作,。

冬季草樹枯干，加強綠籬墻及小區(qū)周邊巡查,，確保無火災發(fā)生,；防盜工作小區(qū)周邊施工區(qū)域較多進入月末完工停工期已到，也是盜竊案件的高峰期,，要求物業(yè)公司所有人員群防,、群治發(fā)現問題及時上報，確保無盜竊案件發(fā)生，確保小區(qū)安全,。

以上是安保隊在一年中力爭做到,、做好的方面?？v觀一年的工作,，客觀的自我剖析，我們在下列幾方面存在不足之處,，肯請領導的指正與批評,，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

20xx年安保工作還存在著以下的不足：

（一）門衛(wèi)工作不嚴格,，有時出現根據人際關系的親疏遠近做出一些不符合程序的事件

（二）工作中時有松懈,。

（三）查卡力度不夠、不認真,。

（四）形象問題,。

（五）工作經驗和相關管理知識需進一步學習、積累,。

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好,。安保部在明年的工作將一如既往,，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄力量,。20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年,，值此辭舊迎新之際,，對一年的工作進行回顧，總結經驗,、查找不足,，以利于在新的一年里揚長避短，再創(chuàng)佳績,。

物業(yè)公司年終工作總結 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇五

回首即將過去的xx年,，我的工作同樣經歷著不平凡。x月份,，帶著樸實的心情回到了xx,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。x個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學習培訓,、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目,，清理財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現。

一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報,、錯報的情況,。

三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

當前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)公司年終工作總結 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇六

20xx年,，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx,、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強化內部管理,，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底,，我公司共實現收入xxx萬,，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道?，F將我公司20xx年主要工作總結如下：

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年,，在集體公司正確領導下,，物業(yè)公司人團結奮斗，積極向上,，頑強拼搏,，銳意進取，再度喜獲佳績,?；仡欉^去，主要收獲表現在“八新”上,。

剛剛過去的一年,，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標,，嚴格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎,。健全財務制度,，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現各項規(guī)費總收入221.2萬元,；比上年度增加56.7萬元；完成全年收入目標任務100.5%當年總支出194.1萬元,。全年收支平衡,，略有盈余。

在開展財務工作中,，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作,，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳，邊收費,，切實把工作做細做好,。財務人員立足本職，發(fā)揚釘子精神,，勤通知,，勤上門，多跑腿,，耐心細致做好工作,，不留收費缺口，不交收費難點,。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。

在強化收繳同時,，從嚴管理支出,，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：

一是每筆支出必須先申請后開支,；

二是較大額支出先會審后辦事,；

三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負責,，集中采購,，嚴格監(jiān)督把關。

一年來,，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢，多辦事,，辦好事,，確保把錢用到工作實處。

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣,、任務重、責任大,。在日常工作中,，我們切實做到五個加強。

一是加強領導,，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓，親自過問,；分管領導具體管,，全力抓；管理層輪流值班保安全,。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設,，配齊配足安保人員，重視崗位培訓,，不斷提高工作技能,。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動，物業(yè)經理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣,，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現問題及時處理，確保全年無偷盜,，無火災,。

五是加強安保巡察工作。落實安全制度,，建立安保專班,，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣,、活兒臟,，難管理，既有小區(qū)又有商城,；既有地面又有樓頂,；既有店鋪，又有車庫,；既有廣場,，又有花園；既有街道,，又有小徑,。保潔工作異常復雜，任務十分艱巨,，想要把這項工作做好,，非下苦功不成。因此,，我們安排得力領導抓,，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至,，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現新環(huán)境，主要歸功于三個得力：

一是保潔員工隊伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個個都能吃苦耐勞作奉獻。

二是領導得力,。保潔部工作認真負責,，方法得當、領導有力,。

三是制度措施得力,。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛(wèi)生標準,，嚴肅工作紀律,，定期檢查結賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質量的全面提升,。

裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務,。全年換門窗16個,；修門鎖51次；換污水管18處,；外墻補漏41家次,；協(xié)調上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補漏58戶,；門禁修理196次,。與此同時進行了發(fā)電機組維修保養(yǎng)；消防設備維修保養(yǎng),；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務及時,，確保公共設備正常運行。

為了提高公共區(qū)域照明質量,，我們舍得投入,，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強,、壽命長的新型led燈管,，照明效果好，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前,，商城中央空調提高進行檢修，確保高溫及時制冷,。

20xx年,，物業(yè)廣泛開展“學先進、樹新風,、比貢獻”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)省支出幾千元,。

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責任重大，物業(yè)領導傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務,，帥經理堅持常年親自抓,，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務質量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待,，及時辦理,，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設法盡快辦理好,。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強,，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失,；

2,、少數員工物業(yè)法規(guī)知識不強，辦事不講程序,，遇到問題不冷靜,，處理不當，給公司帶來負面影響,；

3,、物業(yè)管理與服務科技含量不高，有待更新升級,；

4,、工作創(chuàng)新意識不強，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑,。

5、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低,，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決。

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導思想是：堅持響應集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質物業(yè)隊伍，用先進的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務水平,。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)領先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務一流水平,，為物業(yè)服務進一步升級達標奠定牢固基礎。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1,、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務創(chuàng)新機制,，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務行為，依據政策調整物業(yè)規(guī)費收繳標準,，夯實物業(yè)經濟基礎,，確保物業(yè)服務正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積,，每平方米每月收物業(yè)服務費1.20元；地下車庫車位年租金一次性交清,，每個車位收2400元,；分月交租金，每個車位每月收300元,；一次性購買車位,，每車位收年服務費800元,；摩托車、電瓶車按原標準不變。與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑，積極盤活利用。

2,、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,，強職責,、強管理、強監(jiān)督,、強效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠,。

3,、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務質量,。合理分工,，量化管理,，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質量再上檔次,。

4、進一步抓好工程部工作,，強化裝修管理,，搞好維修服務，精心做好公共設備設施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設施正常運行,。

5、進一步規(guī)范員工編制管理,。定員,、定崗,、定任務、定職責,，科學排兵布陣,，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率,。

6,、進一步調動干部員工積極性，合理調整工資報酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報總經理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元,；員工人平月增工資200元,。保調后保安員、收費員基本工資1400.00元（不含工齡工資）,；保潔員月基本工資1200.00元（不含工齡工資）,，從而穩(wěn)定隊伍，調動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。

7、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實力越來越強,。

8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設,，真正打造出作風過硬,，水平較高，能力較強,，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子,；真正培養(yǎng)了出一支素質較高，本領較強,，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍,。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好,；有決心和信心把物業(yè)服務工作搞得更完美,；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬,；有決心和信心向集團公司和總經理再交一份滿意的答卷。

物業(yè)公司年終工作總結 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇七

xx年,，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下,，在房產公司各部門的積極配合下，我本著誠信,、熱情,、耐心、細致的服務理念,，較好地完成了全年的工作任務?，F將一年來的工作總結如下：

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,，我便把其定位在樹品牌效應,，積極開拓新領域，努力創(chuàng)造新的經濟增長點,。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費元,，收繳垃圾清運費31620元,，其它費用293358元，共計元,。為開創(chuàng)新的經濟增長點,，在股份公司領導的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目,。該項目預計收入19萬元,，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元,。此項目的接管,，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。

物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之,，則不然。本年度,，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,，物業(yè)費實際上屬于強制性收取,。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,，我強抓服務管理，提高服務質量,，使員工樹立起服務理念與服務意識,。具體表現在：

1、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄，有答復,，有回訪,，有反饋。

2,、報修及時,，維修到位。

3,、工作中做到四不：即不可以無笑容,，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管,，辦事不拖拉,。一年來，經過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑,、不信任、對立的情緒,，轉為對我們工作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報,，也是對我們工作給與的肯定,。

做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的能力外,，更重要的體現在管理的方式,、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,，我們的員工大都是年輕的男性,，在管理上，我注重因材施教,，個性化的管理,。針對他們不同的性格與能力,，對他們的工作分工也各有不同。1,、積極宣傳股份公司的用人機制,，樹立能者上，庸者下的思想,，充分調動員工們的積極性,。使員工各盡其能，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智,。2、制定嚴格的工作制度,、獎懲制度,，約束部分員工遲到,、早退,、懶散的工作作風，做到獎懲分明,。用制度約束取代人的約束,，起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司,，在管理中即缺乏理論指導,，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識,，充實到工作中來加以實踐,。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經理證書》,，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》,，在物業(yè)公司內部形成了良好的學習氛圍。此外,，我積極利用每周三下午的時間,，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現的典型案例進行學習、討論,，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的法律,、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策,，做到了有法可依,，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時,，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎,。

在物業(yè)管理中，保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間,，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站,、立、走軍事化的訓練,，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導,。經過努力，保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚,。對物業(yè)公司樹立品牌形象起到了促進作用。

“發(fā)展才是硬道理”這句話,，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，更應適應市場的競爭，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領一席之地,。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺,，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然,，在市場的競爭中,，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),，不好高騖遠,，不刻意強求，按市場運行機制做事,，注重實效性,，創(chuàng)造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應,。

回望過去,，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,，我還應該揚長避短,，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展,，求創(chuàng)新,，帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)公司年終工作總結 物業(yè)公司年終工作總結表彰會篇八

收取物業(yè)費,、押金,、工本費、垃圾清理費,、拆墻費,、罰款等現金時要借助驗鈔機等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖。㈤_具相關收據,。報銷費用時,，必須要有xx總，x總監(jiān)xxx經理的簽字及相關部門主管簽字,，才能報銷,。

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

自今年11月份入職xx公司以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。

二是下底層工作,，帶動員工的積極性,。

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大,，要求增高,。員工情緒波動，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量,。根據各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現有人員11人，本年度共有2人離職和調職,；

其中1人調職到老婦保,，1人辭退。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

我到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多,，一年來我以求真務實的工作態(tài)度,，以熱情服務的工作理念，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務,，踏踏實實的最好自己的本職工作,，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心,，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現將這一年的工作情況總結如下：

經過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對婦保與海關的開荒工作,。

（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

（7）完成海關外圍地面沖刷工作,。

（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

在20xx工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責

（4）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足

（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難,。

（3）保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系,；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓,，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,！

經過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務范圍進一步擴大,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度,，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉,。

三是開展了公益性強,、靈活性強的服務活動。20xx年是多災多難的年份,，西南旱災,，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”,、“大愛無疆”,、“關愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數達數萬元,。員工們的愛心得到各方的好評,。

回顧13年的工作，已經告一段落,?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結,，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。