隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司年終工作總結(jié)表彰會(huì)篇一

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶,。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶,，二次裝修已退押金xxx戶,。車位報(bào)名xxx戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約xx多次,。運(yùn)用短信群發(fā)送通知累計(jì)xxx條，做到了通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%,。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份，投訴處理單xx份,。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門回訪xx份,，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%,，回訪工作的滿意率達(dá)xx%,。

已完善及更新了業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì),；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí)；

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶,，未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主xx戶,，未交x戶,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度。

6,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1,、對(duì)部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確,；

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,；

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。

5、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營(yíng)造出在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感,。

6,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

7,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開(kāi)展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償xx務(wù)工作,。

綜上所述,，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國(guó)家,、xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司年終工作總結(jié)表彰會(huì)篇二

20xx年對(duì)于##公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實(shí)操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,，影響也很大,，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé),，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進(jìn)行的很困難,，維修工作也不是很順利，但是,，大家從沒(méi)有就此退縮,，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的.目的,。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。

截止08年底,，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套,，其中a座46套，b座134套,。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國(guó)際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元,，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元,，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo),。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái),，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成。

保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經(jīng)過(guò)我們對(duì)08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98%,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司年終工作總結(jié)表彰會(huì)篇三

回首20xx,，我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終,，我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部,，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為客戶服務(wù)的物業(yè)人員。還好不是很陌生,，因?yàn)樵瓉?lái)打交道的緣故,，對(duì)物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和了解。

來(lái)到了物業(yè),，我也開(kāi)始了一段新的工作歷程,。一個(gè)多月時(shí)間過(guò)去了，工作在有條不紊的進(jìn)行著,。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程,。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,、策劃未來(lái),，此刻我將近期的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理,、收費(fèi),、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門檢查等,。在一個(gè)多月的工作過(guò)程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西,。認(rèn)清主題、把握時(shí)間,、客戶至上,，細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度,。細(xì)節(jié)決定成敗，事無(wú)巨細(xì)才能真正贏得客戶好評(píng),。

1,、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo),，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由,，以獲得客戶理解；

2,、加強(qiáng)工作鍛煉,，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記,，注重工作方式方法,，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍,，用真誠(chéng)的心換取理解的心,，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,，工作瑣事多,，時(shí)間緊，文書(shū)處理,、檔案管理,、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時(shí)還要注意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排,，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時(shí)間,。所以在以后的時(shí)間里，我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,，以提高工作效率,，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里,，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí),。我還有很多不足,，我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高,；有些工作做得不夠細(xì),，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng),；同時(shí)加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解,。我會(huì)努力的！

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí),。第二,，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三,，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通,，有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍,；第四,，著實(shí)提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好事,。

“不積跬步,，無(wú)以至千里；不積小流,，無(wú)以成江海,?！?0xx,，收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪,；20xx,，我會(huì)一如既往，用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力,，全力奔向新的挑戰(zhàn),！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司年終工作總結(jié)表彰會(huì)篇四

一年來(lái)，在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。 現(xiàn)將20xx年物業(yè)公司各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲》,、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》,、《收費(fèi)管理制度》、《效績(jī)考核制度》等規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“pk”的方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

2,、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨,、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn)，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),；第三,，重視參加和開(kāi)展形式多樣的外部培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn),、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大,。同時(shí)根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展班會(huì)早會(huì)、安全消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫,，考

核部門的同時(shí)管理人員也要接受考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái),，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí),、工作效率有了顯著提高；每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良習(xí)慣,，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

3,、精減人員,、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展業(yè)務(wù)前,，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，第三,，為了降低費(fèi)用,，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐。第四,，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),，辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)做到人走燈熄,、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；修門窗,、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成本,、提高效益的目的。

1,、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明,；抓管理、促效益,、塑形象,、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會(huì),。演講同志從自身崗位出發(fā),，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)定信心地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開(kāi)拓工作思路,，如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展，提出了各自的觀點(diǎn),，不僅使全體員工從中受到了極大的教育,，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí),，也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā),，對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工,、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。

3,、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動(dòng),，還主動(dòng)開(kāi)展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，物業(yè)公司積極組織,、動(dòng)員廣大員工報(bào)

名參加編排舞蹈,、演唱歌曲，通過(guò)精心準(zhǔn)備,，在公司舉辦動(dòng)員大會(huì)上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng),；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì)，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí),，規(guī)范員工言行,，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,。

1,、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水、電,、暖供應(yīng),，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要,。保安部編制大、人員多,，工作責(zé)任重,，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常,、有序開(kāi)展帶來(lái)了很大困難,，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,。

2,、招聘新員工以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低,、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高,；為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,，保安部通過(guò)公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,，面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，罵不還口,，樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。 因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi),、綜合治理,、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作,，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)，保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各

入住公司進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用,。

3,、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境,，保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃,、有重點(diǎn),、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，對(duì)外樹(shù)立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐,。

4,、 工程部的工作主要是保證的正常供電、供水,、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),，同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水、電,、暖,、照明等修補(bǔ)工作,，另外還協(xié)助公司建設(shè)部進(jìn)行對(duì)園區(qū)的施工改造和工程驗(yàn)收維修等工作,。配合建設(shè)部完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴,、漏等故障；對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理,。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司,、商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司年終工作總結(jié)表彰會(huì)篇五

20xx年安全生產(chǎn)工作總結(jié)公司在20xx年中,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)大檢查，強(qiáng)化節(jié)日值守，積極消除不安全因素,，有效防范各類事故的發(fā)生,，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

為切實(shí)做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，公司于20xx年12月30日組織各管理處主管、副主管召開(kāi)了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會(huì),，認(rèn)真分析研究各管理處轄區(qū)安全生產(chǎn)工作情況,，督導(dǎo)各分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署節(jié)前安全檢查工作，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,、整改,，進(jìn)一步提高全員對(duì)做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)。

20xx年,，公司各分管領(lǐng)導(dǎo)組織各管理處主管,、副主管深入管轄區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)綜合督查，對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員夜間燒火烤火現(xiàn)象進(jìn)行了重點(diǎn)督查,，對(duì)各重點(diǎn)部位和人口密集現(xiàn)場(chǎng)的安全工作進(jìn)行了全面的落實(shí),，查閱相關(guān)安全檢查記錄,，檢查安全防范應(yīng)急設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，并就節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施,。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產(chǎn)秩序安全穩(wěn)定,。

各管理處每天利用晨會(huì)收集各班、組,、隊(duì)安全值班情況和員工堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé)情況，把安全責(zé)任層層落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)崗位和每個(gè)員工,。做到工作早部署、隱患早治理,、事故早防范,，以綜合督查和專項(xiàng)督查相結(jié)合，定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況,，有力地促進(jìn)了管理處的安全生產(chǎn)工作和監(jiān)管力度,，應(yīng)急預(yù)案和值班制度的落實(shí)。

在**中,，各管理處處重點(diǎn)開(kāi)展了消防安全專項(xiàng)行動(dòng),，主要對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的

街區(qū)商家、公共場(chǎng)所,、小區(qū)通道及重點(diǎn)時(shí)段的消防安全進(jìn)行了檢查和宣傳,。本月各管理處累計(jì)進(jìn)行安全檢查12次，查出存在安全隱患的有38起,，通過(guò)宣傳教育和強(qiáng)化管理,，均進(jìn)行了整改，及時(shí)消除了隱患,。

公司在接總公司緊急通知后,，迅速組織各部門、管理處主管通報(bào)了近日在***等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集事件,。立即要求各管理處認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神,，居安思危，舉一反三,，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理,，牢固樹(shù)立底線思維，切實(shí)做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所安全管理工作,，有效防范和堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生,。

各管理處針對(duì)當(dāng)前節(jié)假日較集中等特點(diǎn),，及時(shí)制定了周密的工作方案,，迅速組織管理處員工對(duì)人員密集場(chǎng)所的進(jìn)行了全面的安全檢查,，積極加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)安全隱患的排查和整治。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，督促各商家切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任制,，堅(jiān)決遏制事故發(fā)生。并對(duì)整改不力的商家報(bào)相關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整改,。

各管理處針對(duì)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱,，安全發(fā)展理念需進(jìn)一步樹(shù)立，安全監(jiān)管的手段,、方式方法有待進(jìn)一步改進(jìn)等問(wèn)題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多,，安全生產(chǎn)形勢(shì)壓力大的情況下，取消了員工輪休,，堅(jiān)持主管,、副主管在崗帶班和員工24小時(shí)堅(jiān)守值班崗位。

各管理處針對(duì)當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所安全管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),，每日增派護(hù)衛(wèi)隊(duì)員和靈活調(diào)動(dòng)管理員加強(qiáng)對(duì)濱江夜市的管控工作,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)“第一責(zé)任人”的責(zé)任，牢固樹(shù)立底線思維,，堅(jiān)持從最壞處著想,、向最好處努力，把問(wèn)題和困難估計(jì)得更加充分,，把工作部署和應(yīng)對(duì)措施考慮得更加周密,，使之真正做到有備無(wú)患。

各管理處結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際,，從小區(qū)業(yè)主,、街區(qū)商家、公司員工的不同特點(diǎn)和實(shí)際情況出發(fā),，充分利用網(wǎng)絡(luò),、公益廣告、qq,、微信,、宣傳欄等多種媒介手段，采取喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式,，緊緊圍繞“消除火災(zāi)隱患,，構(gòu)建和諧城投”這一主題，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng),。

1,、通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化管轄區(qū)群眾的消防安全意識(shí)和自防自救能力，在管轄區(qū)內(nèi)形成了“生命至上,，火災(zāi)隱患必除”的宣傳輿論導(dǎo)向,，為全面構(gòu)建和諧管轄區(qū)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境,。

2、充分調(diào)動(dòng)管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主,、商家,、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性，努力擴(kuò)大覆蓋面和社會(huì)效果,，讓消防知識(shí)真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。

3、各管理處通過(guò)元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主,、商家,，不斷強(qiáng)化一線崗位員工的安全責(zé)任意識(shí)，鞏固和深化火災(zāi)隱患整治成果,，全力落實(shí)公司安全生產(chǎn)措施,。

1、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處,，由于涉及的商家個(gè)人素質(zhì)和安全防范問(wèn)題較多,，整治難度大，目前有12家仍在整改中,。

2,、由于公司從業(yè)人員大多從農(nóng)村來(lái)，文化素質(zhì)較低,，生產(chǎn)安全自我防范意識(shí)較差,，違章作業(yè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3,、少部分業(yè)主,、商家對(duì)安全生產(chǎn)作業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，存在僥幸心理,，在安全生產(chǎn)建設(shè)上不愿加大投入,，存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。