制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇一

1、生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的抽樣檢驗,、實施,、維護好檢測狀態(tài)標識，負責公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質量,、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄并保存歸檔,。

2,、督促生產(chǎn)人員進行正常的生產(chǎn)，進行自檢,、互檢,、首檢并保持每天的記錄。

3,、加強生產(chǎn)過程中的工藝技術執(zhí)行,、質量檢查。做好過程控制工作,。

4,、熟練掌握產(chǎn)品質量檢測規(guī)程和檢測方法及檢驗標準。

5,、協(xié)助各部門處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題,。

6,、責任心強，工作認真,，能承受較大工作壓力,。負責產(chǎn)品質量狀態(tài)標識，嚴格控制不合格出廠,；

7,、領導安排的其它工作。

8,、了解基本的檢驗程序,。負責公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質量,、外觀和包裝檢驗,能夠很好的將日常工作按日記錄,、按周統(tǒng)計、匯總并向直接負責人匯報,；

質量是企業(yè)永恒的話題,，是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證，一年來公司始終堅持“質量第一,、預防為主”的方針,，在抓好經(jīng)濟效益的同時,，狠抓質量工作,，抓落實,、勤檢查、重實效,，開展了行之有效的質檢管理工作。質檢目標明確,，責任到位,，對在質量上出現(xiàn)的問題決不推諉,、不扯皮，對違反制度及操作規(guī)程所造成的事故，做到不手軟,，不姑息遷就,，質檢員隨時對包裝產(chǎn)品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，制訂應急和處理預案,。

質量意識貫徹生產(chǎn)全過程到位，以糾正習慣性違章操作為重點,，進一步增強廣大職工的質量意識和自我保護意識，在工作中,，嚴格遵守操作規(guī)程,，不斷完善質檢監(jiān)督約束機制，把質量責任制落到實處,，加大質量檢查力度,，始終把“質量第一”的思想貫穿于生產(chǎn)全過程。

職工質量生產(chǎn)教育基本到位,，加強了質量教育宣傳力度,，通過公司統(tǒng)一組織學習，到車間部門的日常教育,，做到警鐘長鳴，時刻提高防范意識,，組織了相關人員的學習教育,。

加強企業(yè)文化建設,，企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營,、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念,，是廣大員工共同的價值觀,，共同的行為準則。質檢班在正規(guī)車間秩序,，做好質量檢查工作的同時，也加強對員工生產(chǎn)紀律的督查力度,，對車間現(xiàn)場實時監(jiān)控,，使各種違紀違規(guī)現(xiàn)象都有所改善,；質管部作為全廠性的生產(chǎn)質量監(jiān)督管理部門,，工作中履行了質檢的工作,，努力盡到一個全廠性的質量把關、監(jiān)督管理職能,，在繼續(xù)做好質量檢驗標準工作的同時,，也應對全廠性的質量問題加強監(jiān)管。

一個成功的企業(yè)取得輝煌的成績,，質量必須做到世人青睞,，而質監(jiān)人員必須做到恪盡職守，嚴格按法規(guī)執(zhí)行,，不得抱有一點私利,，對于不合格的產(chǎn)品一定不得予以放松。質檢員這個神圣而又無私的職業(yè),，關系這一個公司的長期的可持續(xù)發(fā)展,，一個企業(yè)的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質檢工作做到最好,，我以質檢員這個偉大而無私的職業(yè)而感到驕傲,。

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇二

為提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點,，提高質檢部員工整體素質與業(yè)務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標,，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內(nèi)容如下：

質檢部20xx總體工作目標：

1,、質檢部門的管理制度與質檢部門職責要在二月完成初稿，并先行實施,。

2,、要在四月中旬完成檢驗規(guī)范,、檢驗標準和檢驗規(guī)范細則的文本文件并報領導審批,。

3,、明確質檢部門人員職現(xiàn)責與分工（包括進料、半成品,、成品、電子電器設備及各部分檢驗流程和測試步驟等）,。

4,、明確質檢部門的人員考核標準,。

1、為了確保產(chǎn)品質量,，首先要加強原材的進貨檢驗,，原材料進廠是質量管理的首要關口，只有把原材料的質量控制到位,，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn),，越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小。對供貨商的提供產(chǎn)品質量要求形成文件化,，形成質量協(xié)議,，提高,、保證入廠原料質量穩(wěn)定性，減少不必要的浪費和損失,，達到共贏的目的,。再次是與供應商進行定期和不定期的進行質量反饋，讓供應商對其提供的產(chǎn)品有明確的認知,。

2,、加大檢驗力度。為了加大檢驗力度并做到全方位的檢驗工作,，需要考慮增加質檢部人員,。

3,、為了更好的產(chǎn)品檢驗,，需要為質檢部門配備產(chǎn)品檢驗測試場地。

4,、配備質檢部門用的測試工具,。

新的一年,，質檢部將按照公司制定的新目標，將質量工作向各部門深入的開展,，提升質量管理人員的素質,，即時跟進新產(chǎn)品、新標準,。在質量控制上加強對產(chǎn)品檢驗手段,、方法的分析研究和策劃，加強質量目標的統(tǒng)計和質量異常的跟蹤,。切實做好20xx年的質量管理、嚴格質量控制,，確保公司產(chǎn)品的質量能滿足客戶的需求,。

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇三

xx年，xxx立交項目技術質量部，在分公司的正確領導下,，以"質量第一，技術先行"為既定目標,。以重點工程-外環(huán)線津淶道立交為載體,，無論從技術質量方面都借鑒以往工程施工經(jīng)驗,，并在此基礎上有所繼承和突破,。

外環(huán)線津淶道立交技術質量部根據(jù)本工程施工特點、難點,，對每一重點施工部位及施工環(huán)節(jié),，通過現(xiàn)場勘查,，精密計算確定合理施工工藝,，制定行之有效的施工技術方案。并在工藝實施前安排技術交底,，集思廣議反饋問題,。在施工過程中全程監(jiān)控并不斷完善,，確保施工工藝的可行性。并對關鍵部位技術難點進行技術攻關

1,、在現(xiàn)場施工中將每道質檢工序,，按照部位將責任落實到人。對每道施工工序按照"三檢"管理規(guī)定進行質檢工作,。并在工作中做到"三勤"(眼勤、嘴勤,、想得勤),。

2,、對待分包隊伍出現(xiàn)的違規(guī)操作及質量問題及時糾正并嚴格按照一分公司工程分包質量管理處罰辦法,，對分包隊伍進行有效管理,。

3、對外觀質量嚴格把關,，加強日常檢查。對內(nèi)業(yè)資料并定期監(jiān)督總結匯總,。保證工程計量及竣工資料的及時完整。

在xx年的工作中雖然取得了一些成績,，但是還是有許多的不足有待提高,。展望xx年的工作，我對外環(huán)線津淶道立交項目新的一年的工作有以下幾點想法

1,、首先，技術質量部門應加強與各個部室橫向的聯(lián)絡與溝通,，任何一個部門都不可以獨立存在、單獨運行,，各部室之間應建立互相配合，互相協(xié)作的關系,。只有各部室在經(jīng)常溝通,，互相協(xié)作中才能及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤,。這也是工藝方案的制定落實與實施的關鍵,。同時也要明確各部門之間的責、權,、利的劃分,，尤其是應注意細節(jié)上的問題。應該避免由于部門之間職責劃分不明確而產(chǎn)生的不必要的麻煩,。

2,、另一方面，各部室應加強同班組之間的聯(lián)系配合班組是管理現(xiàn)場的人員,，因此我們同班組之間建立起良好的關系就顯得尤為重要，這將大大有利于提高技術質量部對現(xiàn)場施工的質量控制的工作效率,，也有利于我們高質量，高效率的開展工作,。

3、建立各個部室崗位職責,，明確到人,。崗位職責明確到人的目的就是明確各成員間的分工與協(xié)作的關系,，使部門工作能夠高效有序的進行。

4,、應加強工程合同內(nèi)容的熟悉,，在施工過程中及時對清單外發(fā)生的量進行統(tǒng)計、備案,，做好詳細的記錄，保存好相關文字及影像資料,，以備工程決算和索賠之需,。對于分包工程，這樣項目技術部人員更應熟悉合同,，這樣才能明確雙方的責,、權、利的關系,。更加有利于現(xiàn)場工程管理工作的開展,，為工程質量和企業(yè)的效益提供強有力的保障。

在日常的技術工作中,，我們的工作重點總的來說有三點：一是現(xiàn)場質量控制;二是工程相關的原材料,、成品、半成品的試驗,、檢驗;三是技術資料的整理,。

1、在現(xiàn)場質量控制方面,，實行專兼職質量員制度,。由專職質量員以老帶新，培養(yǎng)新人,，抓好現(xiàn)場質量工作,，確保每一道工序的進度與質量情況均處于受控狀態(tài)。

2,、應加強對試驗工作的管理,。首先應保證試驗工作人員掌握現(xiàn)場原材料使用的第一手資料。要求試驗工作人員每天都到現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場原材料進料及使用情況,。并根據(jù)進料情況及規(guī)范要求合理進行見證取樣嚴格控制試驗費用,。

3,、技術資料的編寫與整理是一項很重要的工作，為避免資料發(fā)生混亂給計量支付,，查閱資料,、竣工工作等諸多方面帶來麻煩。資料管理人員應嚴格資料的匯總與管理,，并做好資料分類歸檔工作,，防止資料管理工作發(fā)生混亂。另外,，要求資料管理人員適當?shù)娜ナ煜ひ幌率┕がF(xiàn)場,，這樣也有利于技術資料的編寫。

在制定工藝方案的過程中,，應根據(jù)施工所需的成本和工藝方案的可操作性的不同制定出幾套不同的備選方案,，再從中優(yōu)選出成本、可操作性等綜合指標最好的方案作為施工的技術指導書,，在技術環(huán)節(jié)上控制工程成本,，為企業(yè)創(chuàng)效。

作為外環(huán)線津淶道立交項目的每一個成員在今后的工作中,，更要加強團隊精神,，擰成一股繩。把項目的利益擺在首位,，我們應一如既往地堅持嚴謹務實的作風,，不斷完善自己提高自己，進一步解決和提高施工中質量,、技術,、施工、管理等問題,，使自己更上一個臺階,。

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇四

將在上級主管部門的要求下，嚴格執(zhí)行各項質量標準和iso9001質量體系標準,，狠抓質量管理,，及時糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質量問題，保質保量,，對客戶負責,。特制定20xx年工作計劃：

1、按要求完成領導安排的各項工作,。

2,、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質量水平，降低質量成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責,。,。

3、針對20xx年品質現(xiàn)狀進行問題原因分析,，找出根本問題所在并以合理有效方案解決,。對出現(xiàn)的不合格項，當場填寫不合格產(chǎn)品通知單,，對不合格產(chǎn)品及半成品及時進行清理,，并同生產(chǎn)部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重復出現(xiàn)導致更大的批量性問題的發(fā)生,；積極運用數(shù)據(jù)分析,，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統(tǒng)計,，并及時進行分析,，上報領導，及時掌握質量動態(tài),，為領導決策提供依據(jù),。

4、按照20xx年的培訓計劃按時進行培訓,，提高質檢員的業(yè)務水平,。加強對質檢員工作情況的監(jiān)督，每月對質檢員的檢測準確性,、完全性進行一次考核,，防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，檢驗準確率達到100%,，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產(chǎn)品,、原料的質量情況,，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿意度,。

作為質檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面。并決心在以后的工作中要多提高自己的素質與修養(yǎng),，多學習為人處世的哲學,，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步,。

1,、做好生產(chǎn)和質量的指導和監(jiān)督工作,，開展質量意識教育以及培訓工作，嚴格執(zhí)行各項質量標準和iso9001質量體系標準,，按照制定的部門目標,，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新,，以使應用的管理方法更加科學化,、合理化。并堅持以iso為目標的質量管理方法,，繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作,，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。

2,、統(tǒng)計分析方面,，對出現(xiàn)的質量問題進行統(tǒng)計和分析，展現(xiàn)每周,、月的質量工作,，是進步還是倒退，讓各質檢員所控制的工序質量一目了然,，對出現(xiàn)的不合格項,，當場填寫不合格產(chǎn)品通知單，對不合格產(chǎn)品及半成品及時進行清理,，并同生產(chǎn)部一起制定預防糾正措施,，避免同一問題重復出現(xiàn)導致更大的批量性問題的發(fā)生；積極運用數(shù)據(jù)分析,，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統(tǒng)計,，并及時進行分析，上報領導,，及時掌握質量動態(tài),，為領導決策提供了依據(jù)。

3,、部門團隊建設方面,，為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念,，要求老檢驗員與新檢驗員之間互相幫助以老檢驗員教新檢驗員,，新檢驗員靠工作激情感染老檢驗員的形式來展現(xiàn)每個質檢人員之間的關系，強調(diào)質檢人員的工作結果是代表質檢部而非本人,，一個人的工作未做好,，大家都有義務協(xié)助，將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識,、學習性的團隊,；經(jīng)過換崗提高質檢員的知識面，讓每個質檢員對所要負責的車間工序有新的認識,，有利于其本人成長的同時又有利于整個產(chǎn)品質量的提高,，各崗位的互換更有利于提高質檢員的學習興趣，為本部門培養(yǎng)出全面型檢驗員,，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補問題,；利用晚上加班時間對質檢科人員根據(jù)自己的實際情況進行培訓或提供一些書籍讓他們研讀提高其綜合素質。

4,、加強對質檢員工作情況的監(jiān)督,，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核,，防止錯檢,、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準確率達到100%,，承檢項目完成率達到100%,，確保質檢員能及時準確地掌握產(chǎn)品、原料的質量情況,，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿意度,。

5、做好產(chǎn)品質量宣傳工作,，當然做好質量,，不是想像中的那么容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工,。讓企業(yè)全體成員把品牌戰(zhàn)略作為一種責任,。當然這種品牌理念包括經(jīng)營理念、科學技術,、規(guī)章制度,、企業(yè)文化等等，這樣就會產(chǎn)生一種強大的凝聚力與核心競爭力,，這種無形的資產(chǎn),，將會對消費者產(chǎn)生吸引力，受到客戶的認可,。

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇五

xxxx年是xx公司持續(xù)飛速發(fā)展的一年,，在董事長和總經(jīng)理的領導下，在各部門的積極配合和全體質檢人員的不懈努力下，在已取得省優(yōu)產(chǎn)品,、省名牌產(chǎn)品的基礎上,，公司領導抓市場、抓質量,，訂單大幅度增長,。質檢部全體員工以服務生產(chǎn)、服務客戶為宗旨,，以提高產(chǎn)品質量為已任,，任勞任怨、加班加點,。只要生產(chǎn)不停,、就有質檢員在場，及時完成檢驗xx多臺起重機各工序的檢驗,，從進貨開始到工序檢驗,，直至發(fā)貨。在檢驗工作中,，能嚴格按照標準,、工藝、圖紙和合同進行,，堅持原則,、嚴格把關，對檢出的質量問題,，要求班組及時整改,，對重要部位或項目出現(xiàn)的質量問題按公司質量管理規(guī)定報有關領導或部門進行處理，并記錄在案,。堅持巡檢,，在巡檢中發(fā)現(xiàn)的違反工藝和質量管理規(guī)定的情況能進行及時制止或報有關領導處理，能學習貫徹執(zhí)行國家有關質量的政策,、法規(guī)和公司的質量方針及規(guī)定,，并能配合相關部門處理好生產(chǎn)環(huán)節(jié)、圖紙,、協(xié)議等方面出現(xiàn)的問題,，對售后服務反饋的質量問題能及時傳達、總結和改進,，積極配合多項質量體系認證審核和產(chǎn)品樣機的驗收取證以及制造許可證,、安裝許可證的復審換證工作，為公司的發(fā)展壯大做出了應有的貢獻,。

質量工作永無止境,，在取得的成績面前,，我們深深的感到任重道遠，我們要看到自己的不足,，為了在新的一年里更好的做好質檢工作,，為xx的發(fā)展做出更大的貢獻，我們深深認識到：

一,、向先進的部門學習好的管理經(jīng)驗,，加強內(nèi)部管理，把內(nèi)部管理工作做的更細,、更好,、更規(guī)范。

二,、仍有客戶反饋產(chǎn)品質量方面的問題,，還存在工作中責任心不強的'現(xiàn)象和把關不夠嚴的現(xiàn)象，對公司質量管理規(guī)定文件執(zhí)行力度不夠的情況,，存在怕得罪人的現(xiàn)象,。

三、部分質檢人員業(yè)務不全面,，產(chǎn)品技術標準,、工藝掌握的不全面。

四,、巡檢力度和效果不足,，監(jiān)督力度不足。

以上工作中存在的問題和差距,，在新的一年里,，我們要總結、學習和改進,，加強內(nèi)部管理和學習，加強責任心的教育,，提高檢驗技術水平和理論水平,，加強學習標準、工藝以及公司的質量方面的規(guī)定文件,；提高執(zhí)行力度,，工作中盡職盡責，公平公正,；加強巡檢,，嚴把質量關、持續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞,、認真負責的精神,，團結一心,、練好內(nèi)功，以質量優(yōu)勢,，爭取更大的市場,，為公司長期穩(wěn)定、快速發(fā)展做貢獻,。

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇六

為提高質檢部工作效率,，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業(yè)務水平,，明確部門每個員工的具體責任與工作目標,，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內(nèi)容如下：質檢部20xx總體工作目標：

機加質檢員：一次檢驗合格率1月——2月95%,，3月——12月98%,。全年下序投訴率低于2%。

焊接質檢員：一次檢驗合格率全年95%,，全年下序投訴率低于5%,。

外協(xié)質檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%,。

裝配制程質檢：一次檢驗合格率100%,，全年客戶投訴率1——4月3%，5——12月2%

質檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%,，下序總投訴率低于3%,；部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%,。

為確保質檢部20xx全年工作計劃得以實現(xiàn),，結合20xx年質檢部工作情況，制定以下工作計劃,，確保20xx年質檢部工作目標得以實現(xiàn),。

（1）20xx年1月10日前，將質檢部所有人員崗位職責根據(jù)新的工作目標,，重新分配細化,，上報上級領導部門審閱批準。

（2）新的崗位職責明晰質檢部每個成員必須承擔完成的基準工作任務以及工作完成質量要求,，同時明確責任,、權利、義務,，執(zhí)行效果作為考核質檢部每個成員工作績效的依據(jù),，同時也成為考核質檢部整體績效的一部分。

（3）新的崗位職責1月10日批準后開始執(zhí)行,。

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇七

嶄新的馬年,，為了更好地開展各項工作,，為了公司的蓬勃發(fā)展。實現(xiàn)公司豐厚盈利,，員工馬上有房,，馬上有車，馬上有老婆的宏偉愿望,。在馬年開春伊始,，作為公司技術部的一名質檢員，我特制訂以下工作工作計劃安排,！

1,、服從公司各層領導的安排，盡心恪守工作崗位,。嚴把電梯安裝質量大關,，減輕售后工作難度。盡最大努力去克制,，公司因電梯安裝質量問題產(chǎn)生的各種人力物力等一系列不必要的投入與開支,。

2、作為公司一名老員工,，應將帶好新員工的工作做為重中之重,。做到不遲到，不早退,，不曠工,，不偷懶，不推卸,，在新員工面前樹立好形象,，起到良好的表率作用。

3,、關于新梯的質檢,，將嚴格履行公司制定的《關于新梯安裝的規(guī)范制度》，做好每一次質檢,。不放過每一個小細節(jié),，每一個小問題，爭取做到檢驗部門驗收一次過,。

4、對于安裝不合格的電梯,，將嚴格對安裝人員進行發(fā)放限時整改通知單,。不合格，整改,，再不合格,，再整改,。做到不松懈，不徇私,，直到合格為止,。

5、每月的1號和15號的延后幾天,，將對公司已經(jīng)進行維保的電梯進行抽檢,。同時將電梯使用狀況和使用單位滿意度調(diào)查如實地記錄在一起，并匯報上級領導,，列入考核辦法,，由公司對維保人員執(zhí)行獎罰制度。

6,、每周二和周五,，按時參加公司的技能培訓。作為學員時,，應認真聽取講師講解并做好記錄,。作為講師時，應毫無保留地傳授技能,，并對學員的疑問做出解釋,。

7、在新員工應聘時或學徒試用期滿后,，積極參與公司對新員工筆試或者實操的各種考核,。

8、對于公司電梯出現(xiàn)的各種疑難雜癥,，做到共商討,，共協(xié)議，獻計獻策,。故障排除以后,，將對故障時間，故障現(xiàn)象,，故障原因和解決辦法做詳細記錄,，并作為公司技能培訓的學習資料。

9,、努力學習各種檢驗器具的使用方法,，做到對電梯檢驗流程，檢驗工藝,，檢驗方法的熟知,，為做好檢驗工作奠定最堅實的基礎。

10,、多看書,，多詢問,，做到不恥下問。爭取在xx年考取電梯質檢員證,，早日成為一名國家認證,，有知識，有學問,，合格的質檢員,。為國家的建設，公司的發(fā)展,，欣欣向榮的電梯業(yè)盡綿薄之力,。盡心盡力，為人們的出行安全保駕護航,。

以上是我xx年度的工作計劃安排,，歡迎上級領導及師兄弟們監(jiān)督。我的成長離不開你們的批評與鼓勵,，在新的一年,，我們誓與公司一起共同進步，攜手邁向輝煌的明天,。

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇八

隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進步，在這個階段,，米領通信認為呼叫中心的質量控制,，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作,。

無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心,，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務,。這種服務可以是售前服務,、售中服務，也可以售后服務,。在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈的環(huán)境下,，“打價格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”,。呼叫中心作為企業(yè)的服務中心,、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心,，所提供服務的質量尤為重要,。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。

呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務類型,，質量控制工作針對這兩種業(yè)務類型的重要意義各有不同：

1.1.呼入型呼叫中心質量控制的意義

呼入型呼叫中心的業(yè)務主要包括接聽客戶的咨詢、建議,、話務轉接,、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話,，對于此類業(yè)務,，質量控制工作的重要意義在于：

1)保證座席代表服務的質量

質量控制工作（質檢）是除培訓、現(xiàn)場管理,、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑,。

質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內(nèi)容進行實時的監(jiān)控，以及事后的復核,，通過錄音系統(tǒng)對每一個細節(jié)進行監(jiān)控,，保證每位座席代表的服務質量，進而保證整個呼叫中心的服務質量,。

2)保證座席代表服務的規(guī)范性

專業(yè)的呼叫中心服務,，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面,。根據(jù)不同的業(yè)務需要,，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時,，保證服務的規(guī)范性,。

3)保證座席代表服務的一致性

呼叫中心的服務應該是統(tǒng)一的，這個統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致,。在這個意義上,，質量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立,、維護一致的公司品牌與形象,。

4)為培訓工作提供各種真實案例

質檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實時監(jiān)聽以及錄音復核,，可以將問題重現(xiàn),，進而對質檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個性問題進行分類與記錄,，提供給負責培訓工作的培訓人員,，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。

5)為座席代表考核,，特別是服務質量的考核提供依據(jù)

對座席代表的考核中重要的一項就是質量考核,，通過一定周期各種方式的質檢工作，可以量化座席代表的服務質量，結合其它現(xiàn)場管理的考核情況,，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。

1.2.呼出型呼叫中心質量控制的意義

呼出類的業(yè)務是指由座席代表主動打出的電話,，主要業(yè)務類型包括電話銷售,、電話回訪、客戶關懷,、數(shù)據(jù)挖掘,、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務,，質檢工作的重要意義在于：

1)維護公司及客戶的利益

座席代表所呼出的每一通電話,，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績來考核,，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要,，這時質檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單,、誘單,、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷,、檢查座席代表的工作,。

2)掌握座席代表的工作技能

對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶,，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務更加復雜,，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能,，比如電話溝通技巧,、電話銷售技巧、電話服務禮儀等,，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來,，另一方面就需要通過質檢來發(fā)現(xiàn)。質檢工作是有針對性的,，是實實在在的具體案例,，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。

3)為座席代表的培訓提供案例

通過質檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題,，將這些問題整理,、歸類，制作成典型案例,，并且提供給培訓部門,，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身,，更具有說服力與指導性,，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

4)為項目運營提供有益參考

正是由于質檢工作能夠實時了解座席代表與客戶的溝通情況,，而且質檢工作的覆蓋面大,，了解到的信息真實、全面,，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時,、準確地把握客戶的需求,，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況,，為項目的運營提供有益的參考,。

作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上，確定質檢的原則,、目的,、標準以及質檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展：

確定質檢原則

明確質檢目的

作好質檢前的準備

選擇質檢方式

確定質檢標準

質檢信息的使用

2.1.確定質檢原則

通常來講,，質量控制要遵循“公平,、公正、客觀,、及時,、準確”等基本原則，這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求,。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作,，才能起到有效控制質量的目的。

根據(jù)質檢的原則,，對每一個項目,、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的，此為“公平”,；在質檢過程中,，要嚴格根據(jù)質量標準的要求來執(zhí)行，此為“公正”,；質檢員在質檢過程中,，要以客觀事實為依據(jù)，而不能靠個人主觀判斷,，這是“客觀”,；質檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期,，是最容易出現(xiàn)問題的,，所以，質檢工作需要“及時”,；從事質檢的工作人員,，需要掌握熟練的業(yè)務水平，有能力準確判斷出各種問題,，對發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準確定位,。

2.2.明確質檢目的

質檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題,，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學習,，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。

如果質檢的目的不是從公司,、座席代表的角度去考慮,，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題,。這樣,，質檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質檢工作本身,，更不利于團隊的分工協(xié)作,，破壞團隊凝聚力。

所以,，正確的呼叫中心質量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā),，以幫助座席代表改善服務質量為目的。

2.3.作好質檢前的準備

在質檢工作開始前需要做好準備,，為今后的質檢工作打好基礎,。質檢前的準備工作主要有：

2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質量的要求

不同的項目對質量的要求不同,，對質檢工作人員的要求也不同,，所以在開始質檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通,，清楚地了解質檢工作的要求,。換言之，質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的,。

2.3.2.積極學習業(yè)務知識,，熟練掌握業(yè)務知識

服務質量控制是需要對質量進行控制與把關，而使質檢人員掌握熟練的業(yè)務知識與技能是做好這項工作的前提,。

為了更好地掌握業(yè)務知識,，要根據(jù)業(yè)務需要及工作安排,，認真組織質檢人員接受項目培訓，提升質檢人員的業(yè)務水平,。同時,，要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業(yè)務知識的認知程度,，這樣可以避免在質檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧,，要首先統(tǒng)一認識。

2.3.3.分析業(yè)務重點與難點,，制定質檢計劃

“凡事預則立,，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展,，需要在掌握需求,、熟悉業(yè)務,、了解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃,。

質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式,、擬投入的時間與精力,、質檢效果的評估辦法,、質檢問題的反饋流程,、座席代表質檢扣分標準,、質檢的重點等,。

質檢工作需要按著質檢計劃來進行,，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質檢的盲區(qū),，全面控制服務質量,，使質檢工作能夠達到希望的目的。

2.4.選擇質檢方式

在質檢工作中,，需要掌握一定的質檢方法,，不能盲目地監(jiān)聽、復核,，要將質檢工作分出輕重緩急,，根據(jù)具體項目對質檢的要求，準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題,。

2.4.1.質檢對象的選擇

做好質量控制,，需要能夠準確找到主要的質檢對象，而不能“眉毛,、鼻子一起抓”,。根據(jù)一定的質檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解,，對存在嚴重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側重,，加大質檢力度,，同時做好問題的跟蹤。

2.4.2.質檢內(nèi)容的選擇

根據(jù)具體質檢要求以及座席代表的實際情況,，總結出座席代表常犯的共性錯誤,、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質檢內(nèi)容,，在質檢過程中著重對關鍵的問題點進行質檢,。

2.4.3.質檢方式的選擇

隨機抽查：質檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多,，難以做到一個一個的質檢,，這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時,，特別要注意質檢對象與質檢內(nèi)容的選擇,，提高質檢效率。

摸底質檢：在質檢工作當中,，特別是一個項目剛剛開始運作時,，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質檢,，對座席代表逐一進行考核,。這種質檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類,，比如哪些座席代表容易出錯,，哪些座席代表業(yè)務熟練，哪些座席代表溝通技能強,，哪些座席代表工作經(jīng)驗不足等,。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質檢對象,。同時,，還需要對在全面質檢中發(fā)現(xiàn)的個性問題、共性問題進行分類,，做到心中有數(shù),，在后續(xù)的質檢工作當中有的放矢，提高質檢工作的效率,。在質檢工作當中,，往往根據(jù)項目不同階段的需要，選擇不同的質檢方式,。

2.5.確定質檢標準

為了實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理,，對在服務質量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質檢評分標準,，以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面,、質檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等,，這些標準是質檢員在質檢工作的依據(jù)。同時,，座席代表也需要了解質檢標準,，以便在服務過程中“有法可依”。

2.6.質檢信息的使用

質量控制的目的很明確,，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題,。所以，質檢結果的反饋也是非常重要的,。如果只是做了大量的質檢工作,，而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現(xiàn)質檢的目的,。所以,，質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納,、整理及反饋,，將質檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員,，通過各個環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯誤,，將個性的問題共享，共性的問題共勉,。這樣，通過質檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的配合,，才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升,。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要，需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組,，通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作,，實現(xiàn)質量控制的科學化及規(guī)范化。

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇九

20xx年根據(jù)公司市場營銷策劃中的兩個重點為中心,，為保證產(chǎn)品的質量,。質檢部做出如下工作計劃：

一、及時加強對原材料的檢驗工作：所進廠的每批原材料,，輔助材料,，按原材料檢驗標準進行檢驗，并做檢驗記錄,，檢驗合格后,，質檢部出示檢驗合格單方可進場入庫。不合格原材料當場填寫不合格通知單,，并及時退貨,，避免不合格原材料進廠,。

二、成品檢驗方面：成品車間安排專職質檢員跟蹤檢驗,，對檢驗情況按照標準及客戶要求進行定等,。并做好檢驗記錄，淋膜車間物理檢驗有現(xiàn)場質檢員檢驗,，對要求達標的產(chǎn)品及時進行物理檢測并及時給車間提供檢驗結果,，避免不合格產(chǎn)品批量性生產(chǎn)。半成品車間（無紡車間）由車間帶班長兼職質檢員每批產(chǎn)品按工藝要求來干,，要求達標的必須達標,，并及時將產(chǎn)品給檢驗室送檢。及時關注檢驗結果,，有利于產(chǎn)品的調(diào)整,，防止不合格產(chǎn)品轉入下一道工序生產(chǎn)出廠。

三,、每月對檢驗設備進行一次校訂及保養(yǎng)

四,、做好公司業(yè)務員及客戶的樣品及時提供工作

五、做好公司給予的臨時性工作計劃

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇十

20xx年成為過去,，過去的一年,，是不尋常的一年，是記載著我們過去的一點一滴的一年,。在迎接20xx年新任務,、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結過去一年質檢部的相關情況：

在我廠各位領導的有力組織下,，通過各部門密切配合,，隨著新產(chǎn)品不斷開發(fā)成功，使得20xx年成為了有力進步的一年,。面對新市場,，我廠更加的重視產(chǎn)品質量，將“質量就是企業(yè)生命”深入到日常生產(chǎn)中,。作為承擔公司質量控制的職能部門,，我部門雖然進行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神,，努力在平凡的崗位上做好自己的工作,，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質量管理體系,，一年來,，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行，主要有以下方面的工作：

1,、新產(chǎn)品生產(chǎn)質量控制方面：在公司總工程師的帶領下,，在技術部門和質檢部門的配合下,，圓滿的完成了各新產(chǎn)品投放市場前的試驗工作。質檢部門能針對各產(chǎn)品及時地進行各項指標的檢驗,，以求能使生產(chǎn)更順利地進行,，為產(chǎn)品的質量奠定了良好的基礎，使新產(chǎn)品能夠達到合格出廠,。但由于今年我廠不斷的更新產(chǎn)品,，使得產(chǎn)品種類呈多樣性，也給質檢部門的工作帶來了不少的困難,，為此,，質檢人員不辭勞苦，一絲不茍,，在種種困難面前,，迎頭而上，戰(zhàn)勝困難,，產(chǎn)品質量控制的難關一一被克服,。

2、增強了質檢人員工作崗位的管理和培訓工作：適當增強思想溝通工作,，發(fā)揚工作熱忱,，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時,，增強各崗位相互間的在職培訓工作,，使部門各人員都掌握多種質檢技能，組織三位人員到公司進行質檢工作培訓并取得相關質資證書,。要求部門人員,，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷,，保證了部門工作的正常運轉。

3,、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴厲控制原材料,、半成品、成品的檢驗,，注重過程體系的監(jiān)控,。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，增強與技術中心,、生產(chǎn)部,、經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象,，產(chǎn)品控制過程質做好質量檢驗記錄,，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性,，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務工作打下了良好的基礎;在產(chǎn)品檢驗工作的過程中,，對流程的控制,，主要采取全面的質量管理方式，包括工作質量,，以及全面的過程管理和全員參與的方式,，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側延伸,，包括對產(chǎn)品的設計,、生產(chǎn)、儲存過程的監(jiān)控,，來提高產(chǎn)品的質量;增強生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督,，對生產(chǎn)場所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。

質檢部20xx年的目標是：顧客滿意度85%以上,，在用檢測設備合格率為100%,，且檢測設備均在合格有效期內(nèi)。質檢部在今年的質量體系運作中,，能嚴厲按照相關體系文件做好各項工作,，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴厲按相關文件做到嚴厲把關，對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產(chǎn)部,，分析原因,，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格,，定期對產(chǎn)品質量進行統(tǒng)計,，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預防措施;對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實施,。因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質量穩(wěn)定,，客戶反映良好。

產(chǎn)品質量安全作為一項長抓不懈的工作,，只有良好的質量的產(chǎn)品品質,，才能經(jīng)受得市場的考驗。質檢部作為為生產(chǎn)服務,、為產(chǎn)品服務的部門,，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境,，我部門人員必須及時提高自身技術,，來適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新的產(chǎn)品。

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇十一

年,，在公司領導的關心和支持下,，質檢部能夠按照公司的要求嚴格執(zhí)行各項質量標準和iso9001質量體系標準，能夠及時糾正生產(chǎn)中的質量問題,，保證質量和數(shù)量,，對客戶負責，但同時也暴露了部門日常工作中存在的問題,。針對質檢部門目前的工作現(xiàn)狀,，結合去年該部門工作中的一些問題，特制定以下工作計劃：

一,、第一時間按要求完成領導安排的各項工作,，協(xié)助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質量水平，降低生產(chǎn)成本,，為公司優(yōu)化管理盡職盡責,。

二、規(guī)范質量檢查流程,，進一步加強質量檢查員工作的標準化建設,，主要從以下幾個方面著手：

1、全面梳理質檢部至今涉及的檢驗項目,，建立原材料,、半成品、成品的檢驗項目和評定標準庫,，并實時更新,；

2、進一步規(guī)范質檢員的工作流程(包括產(chǎn)品檢驗,、工作報告和與其他部門的配合),，并編制工作流程圖；

3,、加強實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，及時進行統(tǒng)計分析,，為領導決策提供依據(jù),。

三、完善部門管理制度,，制定部門管理制度，確保各項工作安全順利開展,。

1,、完善實驗室管理制度；

2、完善藥品管理制度,；

3,、完善儀器設備管理制度；

4,、完善留樣室管理制度,。

四、提高本部門的技術水平,，加強團隊的技能培訓,，從以下幾個方面著手：

1、合理制定部門年度培訓計劃,；

2,、加強部門檢查水平的自我評估，防止錯檢漏檢的發(fā)生,。

五,、提高部門凝聚力，灌輸團隊理念,，努力把質檢部門建設成凝聚力高,、競爭意識強、學習力強的團隊,。

1,、及時掌握部門成員的思想動態(tài)，堅決抵制消極思想,，以積極的態(tài)度引導團隊做好自己的工作,；

2、增強團隊意識,，本著合作和奉獻的精神工作,。

新的一年，新的氛圍,，質檢部全體員工都做好了迎接一切新挑戰(zhàn)的準備,，相信公司明天會更好！

質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇十二

20xx年,我將在上級主管部門的要求下,嚴格執(zhí)行各項質量標準和iso9000質量體系標準,狠抓質量管理,保質保量,對客戶負責,；及時糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質量問題,降低質量成本,，為企業(yè)負責。特制定20xx年工作計劃如下：

1,、第一時間按要求完成領導安排的各項工作,。

2、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質量水平,降低質量成本,為公司優(yōu)化管理盡職盡責,。,。

3,、總結經(jīng)驗，針對20xx年品質現(xiàn)狀進行問題原因分析,找出根本問題所在,，并以合理有效方案解決,。對出現(xiàn)的不合格項，當場填寫不合格產(chǎn)品通知單,，對不合格產(chǎn)品及半成品及時進行清理,，并同生產(chǎn)部門、技術部門一起制定預防糾正措施,，避免同一問題重復出現(xiàn)導致更大的批量性問題的發(fā)生,；積極運用數(shù)據(jù)分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統(tǒng)計,，并及時進行分析,，上報領導，及時掌握質量動態(tài),，為領導決策提供依據(jù),。

4、按照20xx年的培訓計劃按時進行培訓,，提高質檢員的業(yè)務水平,。加強對質檢員工作情況的監(jiān)督，不定期對各個質檢員的檢測準確性,、完全性進行考核,，防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，做到檢驗準確率達到100%,，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產(chǎn)品,、原料的質量情況,，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿意度,。

5、作為質檢部管理人員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面（即要公司提高利潤又要客戶滿意同時還需要考慮生產(chǎn)部門同事的利益）,?？傊嗄陙?，通過努力學習和不斷摸索,，收獲很大,，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。做了多年的質檢部工作，有的時候也覺得自己有些許經(jīng)驗,，或是由著自己的判斷來處理事情,，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤,，事后才知道自己的社會閱歷缺乏,，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng),，多工作為人處世的哲學,，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步,。

新年新氣象,，質檢部的全體人員，為公司搭建知名品牌目標的實現(xiàn),，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準備,，相信公司的明天會更美好！