制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇一

1,、生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的抽樣檢驗(yàn),、實(shí)施、維護(hù)好檢測(cè)狀態(tài)標(biāo)識(shí),，負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量,、外觀和包裝檢驗(yàn),填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄并保存歸檔。

2,、督促生產(chǎn)人員進(jìn)行正常的生產(chǎn),，進(jìn)行自檢、互檢,、首檢并保持每天的記錄,。

3、加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的工藝技術(shù)執(zhí)行,、質(zhì)量檢查,。做好過(guò)程控制工作。

4,、熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)規(guī)程和檢測(cè)方法及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。

5、協(xié)助各部門處理生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,。

6,、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真,，能承受較大工作壓力,。負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格控制不合格出廠,；

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

8,、了解基本的檢驗(yàn)程序,。負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、外觀和包裝檢驗(yàn),能夠很好的將日常工作按日記錄,、按周統(tǒng)計(jì),、匯總并向直接負(fù)責(zé)人匯報(bào)；

質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題,，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證,，一年來(lái)公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的方針,，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，狠抓質(zhì)量工作,，抓落實(shí),、勤檢查,、重實(shí)效，開(kāi)展了行之有效的質(zhì)檢管理工作,。質(zhì)檢目標(biāo)明確,，責(zé)任到位，對(duì)在質(zhì)量上出現(xiàn)的問(wèn)題決不推諉,、不扯皮,，對(duì)違反制度及操作規(guī)程所造成的事故，做到不手軟,，不姑息遷就,，質(zhì)檢員隨時(shí)對(duì)包裝產(chǎn)品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，制訂應(yīng)急和處理預(yù)案,。

質(zhì)量意識(shí)貫徹生產(chǎn)全過(guò)程到位，以糾正習(xí)慣性違章操作為重點(diǎn),，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的質(zhì)量意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),，在工作中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，不斷完善質(zhì)檢監(jiān)督約束機(jī)制,，把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，加大質(zhì)量檢查力度,，始終把“質(zhì)量第一”的思想貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程,。

職工質(zhì)量生產(chǎn)教育基本到位，加強(qiáng)了質(zhì)量教育宣傳力度,，通過(guò)公司統(tǒng)一組織學(xué)習(xí),，到車間部門的日常教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴,，時(shí)刻提高防范意識(shí),，組織了相關(guān)人員的學(xué)習(xí)教育。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，企業(yè)文化是在生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展,、壯大過(guò)程中不斷形成的理念,，是廣大員工共同的價(jià)值觀，共同的行為準(zhǔn)則,。質(zhì)檢班在正規(guī)車間秩序,，做好質(zhì)量檢查工作的同時(shí),，也加強(qiáng)對(duì)員工生產(chǎn)紀(jì)律的督查力度，對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控,，使各種違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象都有所改善,；質(zhì)管部作為全廠性的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督管理部門，工作中履行了質(zhì)檢的工作,，努力盡到一個(gè)全廠性的質(zhì)量把關(guān),、監(jiān)督管理職能，在繼續(xù)做好質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作的同時(shí),，也應(yīng)對(duì)全廠性的質(zhì)量問(wèn)題加強(qiáng)監(jiān)管,。

一個(gè)成功的企業(yè)取得輝煌的成績(jī)，質(zhì)量必須做到世人青睞,，而質(zhì)監(jiān)人員必須做到恪盡職守,，嚴(yán)格按法規(guī)執(zhí)行，不得抱有一點(diǎn)私利,，對(duì)于不合格的產(chǎn)品一定不得予以放松,。質(zhì)檢員這個(gè)神圣而又無(wú)私的職業(yè)，關(guān)系這一個(gè)公司的長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展,，一個(gè)企業(yè)的壯大與衰落,，我會(huì)不惜一切代價(jià)把質(zhì)檢工作做到最好，我以質(zhì)檢員這個(gè)偉大而無(wú)私的職業(yè)而感到驕傲,。

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇二

為提高質(zhì)檢部工作效率,，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn)，提高質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，明確部門每個(gè)員工的具體責(zé)任與工作目標(biāo),，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

質(zhì)檢部20xx總體工作目標(biāo)：

1,、質(zhì)檢部門的管理制度與質(zhì)檢部門職責(zé)要在二月完成初稿,，并先行實(shí)施。

2,、要在四月中旬完成檢驗(yàn)規(guī)范,、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范細(xì)則的文本文件并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3,、明確質(zhì)檢部門人員職現(xiàn)責(zé)與分工（包括進(jìn)料,、半成品、成品,、電子電器設(shè)備及各部分檢驗(yàn)流程和測(cè)試步驟等）,。

4、明確質(zhì)檢部門的人員考核標(biāo)準(zhǔn),。

1,、為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，首先要加強(qiáng)原材的進(jìn)貨檢驗(yàn),，原材料進(jìn)廠是質(zhì)量管理的首要關(guān)口,，只有把原材料的質(zhì)量控制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn),，越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題損失就越小,。對(duì)供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化,，形成質(zhì)量協(xié)議,，提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性,，減少不必要的浪費(fèi)和損失,，達(dá)到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋,，讓供應(yīng)商對(duì)其提供的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知,。

2、加大檢驗(yàn)力度,。為了加大檢驗(yàn)力度并做到全方位的檢驗(yàn)工作,，需要考慮增加質(zhì)檢部人員。

3,、為了更好的產(chǎn)品檢驗(yàn),，需要為質(zhì)檢部門配備產(chǎn)品檢驗(yàn)測(cè)試場(chǎng)地。

4,、配備質(zhì)檢部門用的測(cè)試工具,。

新的一年，質(zhì)檢部將按照公司制定的新目標(biāo),，將質(zhì)量工作向各部門深入的開(kāi)展,，提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品,、新標(biāo)準(zhǔn),。在質(zhì)量控制上加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法的分析研究和策劃,，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異常的跟蹤,。切實(shí)做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴(yán)格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需求,。

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇三

xx年，xxx立交項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量部,，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以"質(zhì)量第一,，技術(shù)先行"為既定目標(biāo),。以重點(diǎn)工程-外環(huán)線津淶道立交為載體，無(wú)論從技術(shù)質(zhì)量方面都借鑒以往工程施工經(jīng)驗(yàn),，并在此基礎(chǔ)上有所繼承和突破,。

外環(huán)線津淶道立交技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)本工程施工特點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)每一重點(diǎn)施工部位及施工環(huán)節(jié),，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查,，精密計(jì)算確定合理施工工藝,，制定行之有效的施工技術(shù)方案,。并在工藝實(shí)施前安排技術(shù)交底,，集思廣議反饋問(wèn)題,。在施工過(guò)程中全程監(jiān)控并不斷完善，確保施工工藝的可行性,。并對(duì)關(guān)鍵部位技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)

1,、在現(xiàn)場(chǎng)施工中將每道質(zhì)檢工序，按照部位將責(zé)任落實(shí)到人,。對(duì)每道施工工序按照"三檢"管理規(guī)定進(jìn)行質(zhì)檢工作,。并在工作中做到"三勤"(眼勤、嘴勤,、想得勤),。

2、對(duì)待分包隊(duì)伍出現(xiàn)的違規(guī)操作及質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正并嚴(yán)格按照一分公司工程分包質(zhì)量管理處罰辦法,，對(duì)分包隊(duì)伍進(jìn)行有效管理,。

3、對(duì)外觀質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),，加強(qiáng)日常檢查,。對(duì)內(nèi)業(yè)資料并定期監(jiān)督總結(jié)匯總。保證工程計(jì)量及竣工資料的及時(shí)完整,。

在xx年的工作中雖然取得了一些成績(jī),，但是還是有許多的不足有待提高。展望xx年的工作,，我對(duì)外環(huán)線津淶道立交項(xiàng)目新的一年的工作有以下幾點(diǎn)想法

1,、首先，技術(shù)質(zhì)量部門應(yīng)加強(qiáng)與各個(gè)部室橫向的聯(lián)絡(luò)與溝通,，任何一個(gè)部門都不可以獨(dú)立存在,、單獨(dú)運(yùn)行,，各部室之間應(yīng)建立互相配合，互相協(xié)作的關(guān)系,。只有各部室在經(jīng)常溝通,，互相協(xié)作中才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤,。這也是工藝方案的制定落實(shí)與實(shí)施的關(guān)鍵,。同時(shí)也要明確各部門之間的責(zé)、權(quán),、利的劃分,，尤其是應(yīng)注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。應(yīng)該避免由于部門之間職責(zé)劃分不明確而產(chǎn)生的不必要的麻煩,。

2,、另一方面，各部室應(yīng)加強(qiáng)同班組之間的聯(lián)系配合班組是管理現(xiàn)場(chǎng)的人員,，因此我們同班組之間建立起良好的關(guān)系就顯得尤為重要,，這將大大有利于提高技術(shù)質(zhì)量部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的質(zhì)量控制的工作效率，也有利于我們高質(zhì)量,，高效率的開(kāi)展工作,。

3、建立各個(gè)部室崗位職責(zé),，明確到人,。崗位職責(zé)明確到人的目的就是明確各成員間的分工與協(xié)作的關(guān)系，使部門工作能夠高效有序的進(jìn)行,。

4、應(yīng)加強(qiáng)工程合同內(nèi)容的熟悉,，在施工過(guò)程中及時(shí)對(duì)清單外發(fā)生的量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、備案，做好詳細(xì)的記錄,，保存好相關(guān)文字及影像資料,，以備工程決算和索賠之需。對(duì)于分包工程,，這樣項(xiàng)目技術(shù)部人員更應(yīng)熟悉合同,，這樣才能明確雙方的責(zé)、權(quán),、利的關(guān)系,。更加有利于現(xiàn)場(chǎng)工程管理工作的開(kāi)展，為工程質(zhì)量和企業(yè)的效益提供強(qiáng)有力的保障,。

在日常的技術(shù)工作中,，我們的工作重點(diǎn)總的來(lái)說(shuō)有三點(diǎn)：一是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制;二是工程相關(guān)的原材料,、成品、半成品的試驗(yàn),、檢驗(yàn);三是技術(shù)資料的整理,。

1、在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制方面,，實(shí)行專兼職質(zhì)量員制度,。由專職質(zhì)量員以老帶新，培養(yǎng)新人,，抓好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工作,，確保每一道工序的進(jìn)度與質(zhì)量情況均處于受控狀態(tài)。

2,、應(yīng)加強(qiáng)對(duì)試驗(yàn)工作的管理,。首先應(yīng)保證試驗(yàn)工作人員掌握現(xiàn)場(chǎng)原材料使用的第一手資料。要求試驗(yàn)工作人員每天都到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)原材料進(jìn)料及使用情況,。并根據(jù)進(jìn)料情況及規(guī)范要求合理進(jìn)行見(jiàn)證取樣嚴(yán)格控制試驗(yàn)費(fèi)用,。

3、技術(shù)資料的編寫(xiě)與整理是一項(xiàng)很重要的工作,，為避免資料發(fā)生混亂給計(jì)量支付,，查閱資料、竣工工作等諸多方面帶來(lái)麻煩,。資料管理人員應(yīng)嚴(yán)格資料的匯總與管理,，并做好資料分類歸檔工作，防止資料管理工作發(fā)生混亂,。另外,，要求資料管理人員適當(dāng)?shù)娜ナ煜ひ幌率┕がF(xiàn)場(chǎng)，這樣也有利于技術(shù)資料的編寫(xiě),。

在制定工藝方案的過(guò)程中,，應(yīng)根據(jù)施工所需的成本和工藝方案的可操作性的不同制定出幾套不同的備選方案，再?gòu)闹袃?yōu)選出成本,、可操作性等綜合指標(biāo)最好的方案作為施工的技術(shù)指導(dǎo)書(shū),，在技術(shù)環(huán)節(jié)上控制工程成本，為企業(yè)創(chuàng)效,。

作為外環(huán)線津淶道立交項(xiàng)目的每一個(gè)成員在今后的工作中,，更要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，擰成一股繩,。把項(xiàng)目的利益擺在首位,，我們應(yīng)一如既往地堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷完善自己提高自己,，進(jìn)一步解決和提高施工中質(zhì)量,、技術(shù),、施工、管理等問(wèn)題,，使自己更上一個(gè)臺(tái)階,。

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇四

將在上級(jí)主管部門的要求下，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，狠抓質(zhì)量管理,，及時(shí)糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，保質(zhì)保量,，對(duì)客戶負(fù)責(zé),。特制定20xx年工作計(jì)劃：

1、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

2,、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低質(zhì)量成本,，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé),。。

3,、針對(duì)20xx年品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題原因分析,，找出根本問(wèn)題所在并以合理有效方案解決。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)不合格產(chǎn)品通知單,，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施,，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問(wèn)題的發(fā)生,；積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì),，并及時(shí)進(jìn)行分析,，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

4,、按照20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提高質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督,，每月對(duì)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確性,、完全性進(jìn)行一次考核，防止錯(cuò)檢,、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%,，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品,、原料的質(zhì)量情況,，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿意度,。

作為質(zhì)檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面。并決心在以后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

1,、做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)教育以及培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù),；及時(shí)學(xué)習(xí)更新,，以使應(yīng)用的管理方法更加科學(xué)化、合理化,。并堅(jiān)持以iso為目標(biāo)的質(zhì)量管理方法,，繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展,。

2,、統(tǒng)計(jì)分析方面，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，展現(xiàn)每周,、月的質(zhì)量工作，是進(jìn)步還是倒退,，讓各質(zhì)檢員所控制的工序質(zhì)量一目了然,，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)不合格產(chǎn)品通知單,，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理,，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問(wèn)題的發(fā)生,；積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì),，并及時(shí)進(jìn)行分析，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。

3,、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，為了提高部門的凝聚力,，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念,，要求老檢驗(yàn)員與新檢驗(yàn)員之間互相幫助以老檢驗(yàn)員教新檢驗(yàn)員，新檢驗(yàn)員靠工作激情感染老檢驗(yàn)員的形式來(lái)展現(xiàn)每個(gè)質(zhì)檢人員之間的關(guān)系,，強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢人員的工作結(jié)果是代表質(zhì)檢部而非本人,，一個(gè)人的工作未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助,，將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì),；經(jīng)過(guò)換崗提高質(zhì)檢員的知識(shí)面,，讓每個(gè)質(zhì)檢員對(duì)所要負(fù)責(zé)的車間工序有新的認(rèn)識(shí)，有利于其本人成長(zhǎng)的同時(shí)又有利于整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高,，各崗位的互換更有利于提高質(zhì)檢員的學(xué)習(xí)興趣,，為本部門培養(yǎng)出全面型檢驗(yàn)員，在有個(gè)別檢驗(yàn)員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補(bǔ)問(wèn)題,；利用晚上加班時(shí)間對(duì)質(zhì)檢科人員根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)或提供一些書(shū)籍讓他們研讀提高其綜合素質(zhì)。

4,、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督,，每月對(duì)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確性、完全性進(jìn)行一次考核,，防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%,，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%,，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況,，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序,，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，不斷提高顧客滿意度,。

5,、做好產(chǎn)品質(zhì)量宣傳工作，當(dāng)然做好質(zhì)量,，不是想像中的那么容易,。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業(yè)全體成員把品牌戰(zhàn)略作為一種責(zé)任,。當(dāng)然這種品牌理念包括經(jīng)營(yíng)理念,、科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度,、企業(yè)文化等等,，這樣就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種無(wú)形的資產(chǎn),，將會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力,，受到客戶的認(rèn)可。

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇五

xxxx年是xx公司持續(xù)飛速發(fā)展的一年,，在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的積極配合和全體質(zhì)檢人員的不懈努力下，在已取得省優(yōu)產(chǎn)品,、省名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，公司領(lǐng)導(dǎo)抓市場(chǎng)、抓質(zhì)量,，訂單大幅度增長(zhǎng),。質(zhì)檢部全體員工以服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)客戶為宗旨,，以提高產(chǎn)品質(zhì)量為已任,，任勞任怨、加班加點(diǎn),。只要生產(chǎn)不停,、就有質(zhì)檢員在場(chǎng)，及時(shí)完成檢驗(yàn)xx多臺(tái)起重機(jī)各工序的檢驗(yàn),，從進(jìn)貨開(kāi)始到工序檢驗(yàn),，直至發(fā)貨。在檢驗(yàn)工作中，能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),、工藝,、圖紙和合同進(jìn)行，堅(jiān)持原則,、嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)檢出的質(zhì)量問(wèn)題，要求班組及時(shí)整改,，對(duì)重要部位或項(xiàng)目出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題按公司質(zhì)量管理規(guī)定報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門進(jìn)行處理,，并記錄在案。堅(jiān)持巡檢,，在巡檢中發(fā)現(xiàn)的違反工藝和質(zhì)量管理規(guī)定的情況能進(jìn)行及時(shí)制止或報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,，能學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的政策、法規(guī)和公司的質(zhì)量方針及規(guī)定,，并能配合相關(guān)部門處理好生產(chǎn)環(huán)節(jié),、圖紙、協(xié)議等方面出現(xiàn)的問(wèn)題,，對(duì)售后服務(wù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題能及時(shí)傳達(dá),、總結(jié)和改進(jìn)，積極配合多項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證審核和產(chǎn)品樣機(jī)的驗(yàn)收取證以及制造許可證,、安裝許可證的復(fù)審換證工作,，為公司的發(fā)展壯大做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

質(zhì)量工作永無(wú)止境,，在取得的成績(jī)面前,，我們深深的感到任重道遠(yuǎn)，我們要看到自己的不足,，為了在新的一年里更好的做好質(zhì)檢工作,，為xx的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，我們深深認(rèn)識(shí)到：

一,、向先進(jìn)的部門學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)內(nèi)部管理，把內(nèi)部管理工作做的更細(xì),、更好,、更規(guī)范。

二,、仍有客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題,，還存在工作中責(zé)任心不強(qiáng)的'現(xiàn)象和把關(guān)不夠嚴(yán)的現(xiàn)象，對(duì)公司質(zhì)量管理規(guī)定文件執(zhí)行力度不夠的情況,，存在怕得罪人的現(xiàn)象,。

三,、部分質(zhì)檢人員業(yè)務(wù)不全面，產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、工藝掌握的不全面,。

四、巡檢力度和效果不足,，監(jiān)督力度不足。

以上工作中存在的問(wèn)題和差距,，在新的一年里,，我們要總結(jié)、學(xué)習(xí)和改進(jìn),，加強(qiáng)內(nèi)部管理和學(xué)習(xí),，加強(qiáng)責(zé)任心的教育，提高檢驗(yàn)技術(shù)水平和理論水平,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),、工藝以及公司的質(zhì)量方面的規(guī)定文件；提高執(zhí)行力度,，工作中盡職盡責(zé),，公平公正；加強(qiáng)巡檢,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),、持續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,，團(tuán)結(jié)一心,、練好內(nèi)功，以質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng),，為公司長(zhǎng)期穩(wěn)定、快速發(fā)展做貢獻(xiàn),。

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇六

為提高質(zhì)檢部工作效率,，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn)，提高質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，明確部門每個(gè)員工的具體責(zé)任與工作目標(biāo),，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：質(zhì)檢部20xx總體工作目標(biāo)：

機(jī)加質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率1月——2月95%,，3月——12月98%,。全年下序投訴率低于2%。

焊接質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年95%,，全年下序投訴率低于5%,。

外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%。

裝配制程質(zhì)檢：一次檢驗(yàn)合格率100%,，全年客戶投訴率1——4月3%,，5——12月2%

質(zhì)檢部整體工作全年目標(biāo)：綜合一次檢驗(yàn)合格率97%，下序總投訴率低于3%,；部門溝通投訴全年為0,，客戶投訴率全年低于2%。

為確保質(zhì)檢部20xx全年工作計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn),，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部工作情況,，制定以下工作計(jì)劃，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),。

（1）20xx年1月10日前,，將質(zhì)檢部所有人員崗位職責(zé)根據(jù)新的工作目標(biāo)，重新分配細(xì)化,，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門審閱批準(zhǔn),。

（2）新的崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢部每個(gè)成員必須承擔(dān)完成的基準(zhǔn)工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時(shí)明確責(zé)任,、權(quán)利,、義務(wù)，執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績(jī)效的依據(jù),，同時(shí)也成為考核質(zhì)檢部整體績(jī)效的一部分,。

（3）新的崗位職責(zé)1月10日批準(zhǔn)后開(kāi)始執(zhí)行。

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇七

嶄新的馬年,，為了更好地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，為了公司的蓬勃發(fā)展。實(shí)現(xiàn)公司豐厚盈利,，員工馬上有房,，馬上有車，馬上有老婆的宏偉愿望,。在馬年開(kāi)春伊始,，作為公司技術(shù)部的一名質(zhì)檢員，我特制訂以下工作工作計(jì)劃安排,！

1,、服從公司各層領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡心恪守工作崗位,。嚴(yán)把電梯安裝質(zhì)量大關(guān),，減輕售后工作難度。盡最大努力去克制,，公司因電梯安裝質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的各種人力物力等一系列不必要的投入與開(kāi)支,。

2,、作為公司一名老員工，應(yīng)將帶好新員工的工作做為重中之重,。做到不遲到,，不早退，不曠工,，不偷懶,，不推卸，在新員工面前樹(shù)立好形象,，起到良好的表率作用,。

3、關(guān)于新梯的質(zhì)檢,，將嚴(yán)格履行公司制定的《關(guān)于新梯安裝的規(guī)范制度》，做好每一次質(zhì)檢,。不放過(guò)每一個(gè)小細(xì)節(jié),，每一個(gè)小問(wèn)題，爭(zhēng)取做到檢驗(yàn)部門驗(yàn)收一次過(guò),。

4,、對(duì)于安裝不合格的電梯，將嚴(yán)格對(duì)安裝人員進(jìn)行發(fā)放限時(shí)整改通知單,。不合格,，整改，再不合格,，再整改,。做到不松懈，不徇私,，直到合格為止。

5,、每月的1號(hào)和15號(hào)的延后幾天,，將對(duì)公司已經(jīng)進(jìn)行維保的電梯進(jìn)行抽檢,。同時(shí)將電梯使用狀況和使用單位滿意度調(diào)查如實(shí)地記錄在一起，并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，列入考核辦法,，由公司對(duì)維保人員執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,。

6、每周二和周五,，按時(shí)參加公司的技能培訓(xùn),。作為學(xué)員時(shí),，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取講師講解并做好記錄。作為講師時(shí)，應(yīng)毫無(wú)保留地傳授技能,，并對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)做出解釋。

7,、在新員工應(yīng)聘時(shí)或?qū)W徒試用期滿后,，積極參與公司對(duì)新員工筆試或者實(shí)操的各種考核。

8,、對(duì)于公司電梯出現(xiàn)的各種疑難雜癥,，做到共商討，共協(xié)議,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。故障排除以后,，將對(duì)故障時(shí)間,，故障現(xiàn)象，故障原因和解決辦法做詳細(xì)記錄,，并作為公司技能培訓(xùn)的學(xué)習(xí)資料,。

9、努力學(xué)習(xí)各種檢驗(yàn)器具的使用方法,，做到對(duì)電梯檢驗(yàn)流程,，檢驗(yàn)工藝，檢驗(yàn)方法的熟知,，為做好檢驗(yàn)工作奠定最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

10,、多看書(shū),，多詢問(wèn),，做到不恥下問(wèn),。爭(zhēng)取在xx年考取電梯質(zhì)檢員證,，早日成為一名國(guó)家認(rèn)證,，有知識(shí),，有學(xué)問(wèn),，合格的質(zhì)檢員,。為國(guó)家的建設(shè),，公司的發(fā)展,，欣欣向榮的電梯業(yè)盡綿薄之力,。盡心盡力,，為人們的出行安全保駕護(hù)航,。

以上是我xx年度的工作計(jì)劃安排，歡迎上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及師兄弟們監(jiān)督。我的成長(zhǎng)離不開(kāi)你們的批評(píng)與鼓勵(lì),，在新的一年,，我們誓與公司一起共同進(jìn)步，攜手邁向輝煌的明天,。

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇八

隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步,，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制,，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。

無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心,，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù),。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù),，也可以售后服務(wù),。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心,，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要,。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益,，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。

呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型,，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：

1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶的咨詢,、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接,、投訴,、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類業(yè)務(wù),，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：

1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量

質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑,。

質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控,，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性

專業(yè)的呼叫中心服務(wù),，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范,，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要,，我們對(duì)座席代表受理的客戶問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程,，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí),，保證服務(wù)的規(guī)范性。

3)保證座席代表服務(wù)的一致性

呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的,，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致,。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的,，樹(shù)立,、維護(hù)一致的公司品牌與形象。

4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例

質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn),。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核,，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性,、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類與記錄,，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的,。

5)為座席代表考核,，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)

對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作,，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù),。

1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話,，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪,、客戶關(guān)懷,、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等,，對(duì)于此類業(yè)務(wù),，質(zhì)檢工作的重要意義在于：

1)維護(hù)公司及客戶的利益

座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）,。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核,，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作,，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單,、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生,，站在“公司利益第一”的角度判斷,、檢查座席代表的工作。

2)掌握座席代表的工作技能

對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶,，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜,，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能,，比如電話溝通技巧,、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等,，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái),，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的,，是實(shí)實(shí)在在的具體案例,，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。

3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例

通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,，將這些問(wèn)題整理、歸類,，制作成典型案例,，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用,。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際,，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性,，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助,。

4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考

正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大,，了解到的信息真實(shí),、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí),，更能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門,，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況,，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。

作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上,，確定質(zhì)檢的原則,、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié),。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開(kāi)展：

確定質(zhì)檢原則

明確質(zhì)檢目的

作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

選擇質(zhì)檢方式

確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢信息的使用

2.1.確定質(zhì)檢原則

通常來(lái)講,，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正,、客觀,、及時(shí),、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求,。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作,，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。

根據(jù)質(zhì)檢的原則,，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目,、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”,；在質(zhì)檢過(guò)程中,，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”,；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中,，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷,，這是“客觀”,；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展,，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期,，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，所以,，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”,；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平,，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位。

2.2.明確質(zhì)檢目的

質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤,，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量,。

如果質(zhì)檢的目的不是從公司,、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題,，而不去分析問(wèn)題,。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面,，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身,，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。

所以,，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā),，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。

2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

在質(zhì)檢工作開(kāi)始前需要做好準(zhǔn)備,，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ),。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：

2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求

不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同,，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同,，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通,，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求,。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的,。

2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提,。

為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn),，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí),，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通,，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧,，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí),。

2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃

“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”,，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開(kāi)展，需要在掌握需求,、熟悉業(yè)務(wù),、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。

質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式,、擬投入的時(shí)間與精力,、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程,、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。

質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展,，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū),，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的,。

2.4.選擇質(zhì)檢方式

在質(zhì)檢工作中,，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽(tīng),、復(fù)核,，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求,，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題,。

2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇

做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象,，而不能“眉毛,、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則,，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解,，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度,，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤,。

2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇

根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤,、個(gè)性錯(cuò)誤,，并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢,。

2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢,，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢,，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式,。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇,，提高質(zhì)檢效率,。

摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開(kāi)始運(yùn)作時(shí),，往往還不了解座席代表的工作情況,，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核,。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大,，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類,，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練,，哪些座席代表溝通技能強(qiáng),，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后,，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象,。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題,、共性問(wèn)題進(jìn)行分類,，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢,，提高質(zhì)檢工作的效率,。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要,，選擇不同的質(zhì)檢方式,。

2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng),，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等,，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù),。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”,。

2.6.質(zhì)檢信息的使用

質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭斫鉀Q問(wèn)題,。所以,，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的,。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作,，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的,。所以,，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納,、整理及反饋,，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員,，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤,，將個(gè)性的問(wèn)題共享,，共性的問(wèn)題共勉。這樣,，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合,，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要,，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組,，通過(guò)質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化,。

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇九

20xx年根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷策劃中的兩個(gè)重點(diǎn)為中心,，為保證產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)檢部做出如下工作計(jì)劃：

一,、及時(shí)加強(qiáng)對(duì)原材料的檢驗(yàn)工作：所進(jìn)廠的每批原材料,，輔助材料，按原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),，并做檢驗(yàn)記錄,，檢驗(yàn)合格后，質(zhì)檢部出示檢驗(yàn)合格單方可進(jìn)場(chǎng)入庫(kù),。不合格原材料當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)不合格通知單,，并及時(shí)退貨，避免不合格原材料進(jìn)廠,。

二,、成品檢驗(yàn)方面：成品車間安排專職質(zhì)檢員跟蹤檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)情況按照標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求進(jìn)行定等,。并做好檢驗(yàn)記錄,，淋膜車間物理檢驗(yàn)有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)，對(duì)要求達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行物理檢測(cè)并及時(shí)給車間提供檢驗(yàn)結(jié)果,，避免不合格產(chǎn)品批量性生產(chǎn),。半成品車間（無(wú)紡車間）由車間帶班長(zhǎng)兼職質(zhì)檢員每批產(chǎn)品按工藝要求來(lái)干，要求達(dá)標(biāo)的必須達(dá)標(biāo),，并及時(shí)將產(chǎn)品給檢驗(yàn)室送檢,。及時(shí)關(guān)注檢驗(yàn)結(jié)果，有利于產(chǎn)品的調(diào)整,，防止不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一道工序生產(chǎn)出廠,。

三、每月對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行一次校訂及保養(yǎng)

四,、做好公司業(yè)務(wù)員及客戶的樣品及時(shí)提供工作

五,、做好公司給予的臨時(shí)性工作計(jì)劃

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十

20xx年成為過(guò)去，過(guò)去的一年,，是不尋常的一年,，是記載著我們過(guò)去的一點(diǎn)一滴的一年,。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí),，現(xiàn)總結(jié)過(guò)去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：

在我廠各位領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下,，通過(guò)各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品不斷開(kāi)發(fā)成功,，使得20xx年成為了有力進(jìn)步的一年,。面對(duì)新市場(chǎng)，我廠更加的重視產(chǎn)品質(zhì)量,，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”深入到日常生產(chǎn)中,。作為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，我部門雖然進(jìn)行過(guò)成員調(diào)整,，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神,，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心,，并且堅(jiān)持貫徹iso質(zhì)量管理體系,，一年來(lái)，部門各項(xiàng)工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行,，主要有以下方面的工作：

1,、新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制方面：在公司總工程師的帶領(lǐng)下，在技術(shù)部門和質(zhì)檢部門的配合下,，圓滿的完成了各新產(chǎn)品投放市場(chǎng)前的試驗(yàn)工作,。質(zhì)檢部門能針對(duì)各產(chǎn)品及時(shí)地進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的檢驗(yàn)，以求能使生產(chǎn)更順利地進(jìn)行,，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ),，使新產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠。但由于今年我廠不斷的更新產(chǎn)品,，使得產(chǎn)品種類呈多樣性,，也給質(zhì)檢部門的工作帶來(lái)了不少的困難，為此,，質(zhì)檢人員不辭勞苦,，一絲不茍，在種種困難面前,，迎頭而上,，戰(zhàn)勝困難,，產(chǎn)品質(zhì)量控制的難關(guān)一一被克服,。

2、增強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位的管理和培訓(xùn)工作：適當(dāng)增強(qiáng)思想溝通工作,，發(fā)揚(yáng)工作熱忱,，把生產(chǎn)的輔助工作做好,。同時(shí)，增強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作,，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能,，組織三位人員到公司進(jìn)行質(zhì)檢工作培訓(xùn)并取得相關(guān)質(zhì)資證書(shū)。要求部門人員,，盡力做到一專多能,，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

3,、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)厲控制原材料、半成品,、成品的檢驗(yàn),，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,，增強(qiáng)與技術(shù)中心,、生產(chǎn)部、經(jīng)銷部等部門的溝通工作,，排除溝通不及時(shí)現(xiàn)象,，產(chǎn)品控制過(guò)程質(zhì)做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性,，以顧客為主,，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ);在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制,，主要采取全面的質(zhì)量管理方式,，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式,，不僅在生產(chǎn)過(guò)程,，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、生產(chǎn),、儲(chǔ)存過(guò)程的監(jiān)控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量;增強(qiáng)生產(chǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所的監(jiān)督主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品以及廢品的管理,。

質(zhì)檢部20xx年的目標(biāo)是：顧客滿意度85%以上，在用檢測(cè)設(shè)備合格率為100%,，且檢測(cè)設(shè)備均在合格有效期內(nèi),。質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中，能嚴(yán)厲按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作,，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴(yán)厲按相關(guān)文件做到嚴(yán)厲把關(guān),，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)通知生產(chǎn)部,，分析原因，并采取糾正措施,，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格,，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，再針對(duì)主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施;對(duì)客戶的投拆的處理要求有糾正預(yù)防措施,，而且這些措施均得到了有效的實(shí)施,。因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶反映良好,。

產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作,，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn),。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù),、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展,，以及不斷變化的外部環(huán)境,，我部門人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性,、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品,。

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十一

年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，質(zhì)檢部能夠按照公司的要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，能夠及時(shí)糾正生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題，保證質(zhì)量和數(shù)量,，對(duì)客戶負(fù)責(zé),，但同時(shí)也暴露了部門日常工作中存在的問(wèn)題。針對(duì)質(zhì)檢部門目前的工作現(xiàn)狀,，結(jié)合去年該部門工作中的一些問(wèn)題,，特制定以下工作計(jì)劃：

一、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，協(xié)助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,，降低生產(chǎn)成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé),。

二,、規(guī)范質(zhì)量檢查流程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量檢查員工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，主要從以下幾個(gè)方面著手：

1,、全面梳理質(zhì)檢部至今涉及的檢驗(yàn)項(xiàng)目，建立原材料、半成品,、成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，并實(shí)時(shí)更新,；

2,、進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)檢員的工作流程(包括產(chǎn)品檢驗(yàn)、工作報(bào)告和與其他部門的配合),，并編制工作流程圖,；

3、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,，建立不合格品檔案數(shù)據(jù),，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。

三,、完善部門管理制度，制定部門管理制度,，確保各項(xiàng)工作安全順利開(kāi)展,。

1、完善實(shí)驗(yàn)室管理制度,；

2,、完善藥品管理制度；

3,、完善儀器設(shè)備管理制度,；

4、完善留樣室管理制度,。

四,、提高本部門的技術(shù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn),，從以下幾個(gè)方面著手：

1,、合理制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃；

2,、加強(qiáng)部門檢查水平的自我評(píng)估,，防止錯(cuò)檢漏檢的發(fā)生。

五,、提高部門凝聚力,，灌輸團(tuán)隊(duì)理念，努力把質(zhì)檢部門建設(shè)成凝聚力高,、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng),、學(xué)習(xí)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

1、及時(shí)掌握部門成員的思想動(dòng)態(tài),，堅(jiān)決抵制消極思想,，以積極的態(tài)度引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做好自己的工作；

2,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，本著合作和奉獻(xiàn)的精神工作。

新的一年,，新的氛圍,，質(zhì)檢部全體員工都做好了迎接一切新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，相信公司明天會(huì)更好,！

質(zhì)檢年度工作計(jì)劃 質(zhì)檢工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十二

20xx年,我將在上級(jí)主管部門的要求下,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),狠抓質(zhì)量管理,保質(zhì)保量,對(duì)客戶負(fù)責(zé),；及時(shí)糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,降低質(zhì)量成本，為企業(yè)負(fù)責(zé),。特制定20xx年工作計(jì)劃如下：

1,、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

2,、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,降低質(zhì)量成本,為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé),。。

3,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)20xx年品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題原因分析,找出根本問(wèn)題所在，并以合理有效方案解決,。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)不合格產(chǎn)品通知單，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理,，并同生產(chǎn)部門,、技術(shù)部門一起制定預(yù)防糾正措施，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問(wèn)題的發(fā)生,；積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行分析,，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。

4,、按照20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平,。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督,，不定期對(duì)各個(gè)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確性、完全性進(jìn)行考核，防止錯(cuò)檢,、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，做到檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%,，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品,、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序,，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿意度,。

5,、作為質(zhì)檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面（即要公司提高利潤(rùn)又要客戶滿意同時(shí)還需要考慮生產(chǎn)部門同事的利益）?？傊?，多年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大,，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。做了多年的質(zhì)檢部工作,，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些許經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情,，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題,，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏,，或是處理方法不當(dāng),，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多工作為人處世的哲學(xué),，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

新年新氣象,，質(zhì)檢部的全體人員,，為公司搭建知名品牌目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，相信公司的明天會(huì)更美好,！