總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

體檢中心個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)篇篇一

今年上半年以來(lái)，保健中心的工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在局機(jī)關(guān)各有關(guān)業(yè)務(wù)處室的大力支持和幫助下,，根據(jù)局年度工作要點(diǎn)和兩個(gè)責(zé)任制目標(biāo),，堅(jiān)持“科學(xué),、公正、準(zhǔn)確,、高效”質(zhì)量方針,，充分利用質(zhì)量管理體系平臺(tái)，嚴(yán)格管理,，狠抓工作質(zhì)量,，突出工作亮點(diǎn)，努力挖掘內(nèi)部潛力,，取得了明顯的工作成績(jī),。截止6月20日統(tǒng)計(jì)：共完成體檢收益229、44萬(wàn)元,，占完成年度指標(biāo)58%,，與去年同期相比增長(zhǎng)65%;出入境人員監(jiān)測(cè)體檢4457人次,，占完成年度目標(biāo)的51、83%,，同比增長(zhǎng)37%;社會(huì)體檢1833人次，收益20,、47萬(wàn)元,，完成年度指標(biāo)52%，同比增長(zhǎng)52%;預(yù)防接種4377人次,，完成年度指標(biāo)68,、4%,，同比增長(zhǎng)94%;查出hiv陽(yáng)性2例,，同比增長(zhǎng)52、6%;梅毒18例,，乙肝表抗陽(yáng)性593例,，丙肝15例,，谷丙轉(zhuǎn)氨酶升高451例。

一,、上半年工作的主要做法及成績(jī)

(一)依托質(zhì)量管理平臺(tái),，進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)部管理，鞏固和提高了工作質(zhì)量

為了充分發(fā)揮iso9001質(zhì)量管理的效能,，中心在認(rèn)真總結(jié)去年質(zhì)量管理體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，本著“科學(xué)、實(shí)用”的原則,，嚴(yán)格把握管理的關(guān)健點(diǎn)和控制點(diǎn),，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作管理，鞏固和提高了工作質(zhì)量,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí),、全員參與iso9001標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量管理是全員,、全部門的事,，是人人參與的過(guò)程。為了使全體員工全面理解和掌握體系文件內(nèi)容,，中心多次組織全體人員對(duì)體系文件的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，使每位員工熟練掌握了質(zhì)量管理體系在實(shí)際工作中的運(yùn)用,，強(qiáng)化了全員參與意識(shí),。張國(guó)清助理巡視員也先后三次深入中心授課，逐項(xiàng)講解逐條修改,，并多次組織有關(guān)人員座談?dòng)懻?，使全體員工加深了對(duì)體系文件的理解,。二是改善管理?xiàng)l件，優(yōu)化管理環(huán)境,。針對(duì)以往因管理?xiàng)l件受限而達(dá)不到體系要求的現(xiàn)狀,，中心認(rèn)真對(duì)管理環(huán)境進(jìn)行了全方位排查，對(duì)人員,、設(shè)備,、設(shè)施、科室布局等進(jìn)行了歸類列項(xiàng),。先后對(duì)咨詢臺(tái),、五官科、實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整;合理列報(bào)了設(shè)備預(yù)算;重點(diǎn)對(duì)常規(guī)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了改造;調(diào)整了生化實(shí)驗(yàn)室,、內(nèi)科,、心電圖、b超室,、婦科,、理療室的布局，使管理環(huán)境更加實(shí)用合理,。三是嚴(yán)格把關(guān),，確保了工作質(zhì)量。中心始終把確保工作質(zhì)量作為生存,、發(fā)展的基礎(chǔ),，依法辦事，嚴(yán)格把關(guān);認(rèn)真核查受檢對(duì)象,、項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檢查結(jié)果;對(duì)疑似病例,，免費(fèi)復(fù)查,，確保出證的準(zhǔn)確率。嚴(yán)肅對(duì)待工作差錯(cuò),，對(duì)工作中出現(xiàn)的醫(yī)療差錯(cuò),，及時(shí)查找原因，限期進(jìn)行整改,，杜絕了各種醫(yī)療事故的發(fā)生,。四是修改和完善了管理體系文件。按照“科學(xué),、高效,、實(shí)用”的原則，克服了文件與實(shí)際工作兩張皮的現(xiàn)象;結(jié)合實(shí)際工作管理，刪除了部分不切工作實(shí)際的內(nèi)容,，充實(shí)了一些科學(xué)合理的管理措施,，保證了管理體系的科學(xué)性和實(shí)用性。五是進(jìn)一步強(qiáng)化了工作質(zhì)量考核和監(jiān)督評(píng)審,。工作質(zhì)量考核和監(jiān)督評(píng)審是確保管理體系規(guī)范運(yùn)行的主要手段,。中心每季度、科每月堅(jiān)持工作質(zhì)量跟蹤考核評(píng)定;對(duì)管理中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),，及時(shí)受控整改,，考核結(jié)果直接與月績(jī)效工資掛鉤，較好地保證了各管理關(guān)健控制點(diǎn)的落實(shí),。在6月6日接受國(guó)家cqc年度質(zhì)量監(jiān)督評(píng)審中，中心的各項(xiàng)質(zhì)量管理均達(dá)到了iso9001質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。六是建立互信服務(wù)關(guān)系,，營(yíng)造了溫馨服務(wù)環(huán)境。為了營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的互信服務(wù)關(guān)系,，中心始終堅(jiān)持把服務(wù)對(duì)象放在第一位，想為受檢者所想,，幫為受檢者所需,，急為受檢者所難，及時(shí)為外地受檢者提供郵寄健康證書,，免費(fèi)為受檢者提供證件,、資料復(fù)印，熱情地為受檢者提供健康咨詢;設(shè)置了預(yù)防艾滋病知識(shí)宣教區(qū);加強(qiáng)了健康體檢導(dǎo)向牌和國(guó)際旅行知識(shí)宣傳資料;主動(dòng)走訪了南昌國(guó)際公司,、萍鄉(xiāng)國(guó)際公司,、南昌市外建等多家企業(yè)，廣泛地征求了企業(yè)的意見和建議,，積極開展了服務(wù)對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查,，工作質(zhì)量滿意率達(dá)到99%。

(二)突出工作亮點(diǎn),，努力開拓對(duì)外體檢業(yè)務(wù)

開拓對(duì)外體檢業(yè)務(wù)是中心年度確定的一個(gè)新工作亮點(diǎn),。在確保出入境人員監(jiān)測(cè)體檢和工作質(zhì)量的前提下，中心始終圍繞工作亮點(diǎn)作文章,，想方設(shè)法找突破,，盡心盡力謀發(fā)展，取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。一是成立了拓展部,，明確了工作目標(biāo)和措施。針對(duì)開拓對(duì)外體檢業(yè)務(wù)難度大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的實(shí)際,，年初,，中心成立了拓展部，指派專人負(fù)責(zé)社會(huì)拓展業(yè)務(wù);建立了工作流程,，制定了相關(guān)措施,，全力拓展了社會(huì)體檢業(yè)務(wù)。同時(shí),，組織有關(guān)人員進(jìn)行專題研究,，客觀地評(píng)估了中心的行業(yè)地位和優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真地分析了市場(chǎng)行情,，增強(qiáng)了開拓市場(chǎng)的信心,。二是充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)尋找工作突破口,。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)綜合調(diào)查分析,，確立出口生產(chǎn)加工企業(yè)、民辦學(xué)校,、出國(guó)勞務(wù)人員初檢作為業(yè)務(wù)拓展的主攻方向,，進(jìn)一步加大了拓展工作力度。三是擴(kuò)大了對(duì)外宣傳力度,，進(jìn)一步增進(jìn)了社會(huì)對(duì)保健中心的了解,。為了擴(kuò)大保健中心的對(duì)外聲譽(yù)，中心印制了上萬(wàn)份宣傳畫冊(cè);先后派員深入20多家單位進(jìn)行走訪,，詳細(xì)介紹了中心的職能,、任務(wù)和行業(yè)優(yōu)勢(shì);主動(dòng)邀請(qǐng)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)中心的印象和了解,。四是引進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，建立互利合作關(guān)系。在依托人才,、技術(shù),、設(shè)備優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，中心確立了價(jià)格,、互利競(jìng)爭(zhēng)取勝的方法;科學(xué)合理編制了體檢套餐;加大了市場(chǎng)攻關(guān)力度;精心組織了配套服務(wù),。上半年以來(lái)，先后有12家單位職工前往保健中心進(jìn)行健康體檢,，既保證了合理利潤(rùn),，又搶占了體檢市場(chǎng)。截止6月20日統(tǒng)計(jì),，共完成對(duì)外體檢1833人次,，收益20,、47萬(wàn)元，取得了明顯的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,。

(三)牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，以科技促發(fā)展

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。為了振興保健中心的科技創(chuàng)新,，打破多年來(lái)學(xué)術(shù)成果不突出的局面,。中心采取了以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的辦法,，鼓勵(lì)專業(yè)一線技術(shù)人員發(fā)揮工作實(shí)踐優(yōu)勢(shì),，善于實(shí)踐探索，敢于動(dòng)筆投稿,，用科技成果指導(dǎo)工作實(shí)踐,，推動(dòng)了專業(yè)技術(shù)全面發(fā)展，激發(fā)了全體員工開展學(xué)術(shù)研究的熱情,。

一是認(rèn)真擬制了年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃,。根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)人員的學(xué)歷、資質(zhì),、崗位、能力情況,，堅(jiān)持科研為改進(jìn)和提高工作質(zhì)量為落腳點(diǎn),，有重點(diǎn)確立培訓(xùn)對(duì)象和研究課題。

二是有重點(diǎn)選派業(yè)務(wù)骨干參加國(guó)家局組織的各類技術(shù)培訓(xùn),。為了培養(yǎng)技術(shù)尖子和學(xué)科帶頭人,，中心先后選派了3名在編干部和4名外聘專業(yè)骨干參加國(guó)家局組織的各類專業(yè)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了專業(yè)技術(shù)骨干的業(yè)務(wù)水平,，豐富了專業(yè)骨干的知識(shí)結(jié)構(gòu),。

三是認(rèn)真組織現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)演練，不斷提高了專業(yè)技術(shù)人員的實(shí)際操作和應(yīng)急處置能力,。結(jié)合口岸應(yīng)急突發(fā)公共事件和保障奧運(yùn)安全應(yīng)急處置預(yù)案,，中心擬制了《應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，并在6月14日組織全體員工和九江,、贛州分中心有關(guān)人員參加的現(xiàn)場(chǎng)演練,，鍛練和提高了專業(yè)技術(shù)人員的應(yīng)急處置能力。

四是積極開展專業(yè)學(xué)術(shù)研究,，專業(yè)技術(shù)人員的科技攻關(guān)意識(shí)明顯增強(qiáng),。為了扭轉(zhuǎn)中心多年來(lái)學(xué)術(shù)研究成果不明顯的局面，中心領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與國(guó)家局和地方科研單位掛鉤,，爭(zhēng)取課題立項(xiàng),，邀請(qǐng)專家指導(dǎo)，支持和鼓勵(lì)全體員工積極開展學(xué)術(shù)研究，踴躍撰稿,、投稿的積極性明顯提高,。上半年以來(lái)，中心共撰寫各類信息15篇,，刊登11篇,，撰寫論文4篇，發(fā)表2篇,，取得了前所未有的好成績(jī),。

五是主動(dòng)邀請(qǐng)專家授課。為了提高實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員的檢測(cè)能力,，中心主動(dòng)邀請(qǐng)省臨檢中心的專家為檢測(cè)人員授課,，使檢驗(yàn)技術(shù)人員進(jìn)一步掌握了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制與管理和艾滋病血清檢測(cè)等新知識(shí)，較好地提升了實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)品位,。在參加今年3月份全省組織的實(shí)驗(yàn)室室間質(zhì)評(píng)活動(dòng)中,，再次榮獲五項(xiàng)pt100%的好成績(jī)。為檢驗(yàn)檢疫爭(zhēng)得了榮譽(yù),。

(四)加強(qiáng)廉政教育,，全體員工的政治思想覺悟和遵紀(jì)守法意識(shí)明顯增強(qiáng)

遵紀(jì)守法是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。為了保證全體員工在政治上純潔和自覺遵紀(jì)守法,，中心在堅(jiān)持日常教育的基礎(chǔ)上,，采取主題教育為先，分級(jí)負(fù)責(zé)管理,，層層負(fù)責(zé)把關(guān)的措施,。

一是積極開展愛國(guó)家、愛民族,、愛人民的教育,。在積極參加局機(jī)關(guān)組織的計(jì)劃教育的同時(shí)，中心經(jīng)常組織員工收看愛國(guó)主義,、英雄主義等內(nèi)容的教育片,，不斷激發(fā)員工的愛國(guó)熱情和民族自強(qiáng)不息的精神，明確了公民的權(quán)力和義務(wù);弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)和勇于獻(xiàn)身的革命精神;倡導(dǎo)把國(guó)家,、民族,、人民的利益放在第一位，熱心參加社會(huì)公益事業(yè),，在開展對(duì)四川汶川地震募捐活動(dòng)中,，全體員工積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院的號(hào)召,，主動(dòng)開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),，共捐款2,、84萬(wàn)元，為國(guó)家分了憂,、為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)了一份愛心,。

二是堅(jiān)持依法辦事的原則，自覺抵制各種不良現(xiàn)象,。按照質(zhì)檢總局“八嚴(yán)禁”和檢驗(yàn)檢疫工作人員“十不準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)定,，中心提出了依法辦事，站好自己的崗,，守好自己陣地,，拒腐防變，廉潔自律的工作要求;嚴(yán)格把握體檢標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)決抵制不檢和降低體檢標(biāo)準(zhǔn)出證等違紀(jì)現(xiàn)象;嚴(yán)格按照誰(shuí)管理,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，相互監(jiān)督,，層層把關(guān),，有效地防止了各種違法違紀(jì)案件的發(fā)生。

三是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，合理使用和管理好各種經(jīng)費(fèi),。按照事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的辦法，中心建立和完善了各種財(cái)務(wù)管理制度,，自覺接受局監(jiān)審和財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督管理;合理編報(bào)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算;嚴(yán)格控制工資,、獎(jiǎng)金、福利發(fā)放標(biāo)準(zhǔn);嚴(yán)格按照政府采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)辦公用品、藥品,、試劑的采購(gòu)管理;強(qiáng)化了財(cái)務(wù)內(nèi)部憑證,、票據(jù)、國(guó)有資產(chǎn)的管理,，防止和減少了各種經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi),，保證了國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

四是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,，進(jìn)一步強(qiáng)化了警示教育,。為了正確履行職能，防止腐敗的發(fā)生,。中心始終堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,，把樹立正確的人生觀、價(jià)值觀作為先導(dǎo)教育,，把過(guò)好權(quán)力,、金錢,、美色關(guān)作為衡量廉潔自律的標(biāo)準(zhǔn)，相互信任,、相互監(jiān)督,，層層控制，發(fā)現(xiàn)苗頭,，立即糾正,，有效地堵塞了各種漏洞，防止了各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。半年來(lái),，中心沒有發(fā)生任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

體檢中心個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)篇篇二

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,、組織有力、經(jīng)費(fèi)保障

開展65歲以上老年人的免費(fèi)體檢工作,，是我市認(rèn)真貫徹黨的十八大精神具體體現(xiàn),，是一件真正將黨和政府的關(guān)懷與溫暖送達(dá)到廣大人民群眾心里的大事。為切實(shí)搞好這次體檢工作,，從市政府,、鎮(zhèn)政府到市衛(wèi)生局、__鎮(zhèn)轄區(qū)的各村委員會(huì)乃至我們__鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分重視,。我院多次召開全體醫(yī)務(wù)人員會(huì)議,，認(rèn)真研究和落實(shí)這次體檢工作的具體細(xì)節(jié)，對(duì)整個(gè)體檢工作力求做到認(rèn)真,、細(xì)致,、完美。

醫(yī)院對(duì)這次體檢工作還進(jìn)行了精心組織,，成立了體檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)有：資料組,、體檢組,、服務(wù)組、后勤保障組,，各組都安排了專人負(fù)責(zé),。

二、廣泛宣傳,、深入動(dòng)員,、提高認(rèn)識(shí)

育，詳細(xì)講解老年人免費(fèi)體檢工作的重要性和必要性,，加大宣傳與動(dòng)員的力度,，鼓勵(lì)各村符合體檢要求的老年人積極參與到這次體檢工作中來(lái),。通過(guò)廣泛的宣傳和動(dòng)員，不論是醫(yī)院工作人員,，還是轄區(qū)老年朋友,，思想認(rèn)識(shí)得到了很大提高，參與體檢工作的積極性普遍高漲,，很多同志自覺地幫助村委會(huì)深入到老年人家庭去動(dòng)員老年人來(lái)接受體檢,。

三、熱情服務(wù),、精心照顧,，保證體檢工作的順利進(jìn)行

老年人的體檢工作，必須要結(jié)合老年人身體狀況的特點(diǎn),，切實(shí)做到熱情,、細(xì)心、周到,。這次體檢工作一開始,，我們就要求每一位工作人員必須嚴(yán)格做到這一點(diǎn)。體檢工作進(jìn)行中,，對(duì)老年人我們都給予了無(wú)微不至的關(guān)心和照顧,。對(duì)年老體弱者，我們幫助攙扶,、精心照顧,。通過(guò)我們的熱情、周到的服務(wù),，在這次體檢工作中,，沒有發(fā)生一次意外事故，保證了體檢工作的順利完成,。

四,、體檢工作完成情況

(2)、從老年人所患的病種來(lái)看,，排在前三位的是：高血壓、 2

(3),、老年人的健康,、衛(wèi)生意識(shí)和醫(yī)療保健知識(shí)教欠缺，個(gè)人衛(wèi)生行為較差,，不良的生活習(xí)慣在一些老年人中還比較嚴(yán)重,。

2、健康評(píng)價(jià)及生活方式指導(dǎo)：

根據(jù)市衛(wèi)生局文件要求,，在體檢結(jié)束后,，及時(shí)完成了對(duì)每一位體檢對(duì)象的健康評(píng)價(jià),，并就不同人群進(jìn)行相應(yīng)生活方式指導(dǎo)，及時(shí)反饋體檢結(jié)果,，提示異常體檢人群及時(shí)復(fù)診或住院治療,。在體檢前的宣傳工作和體檢中、體檢后的服務(wù)工作較為扎實(shí),，本次體檢深受群眾的擁護(hù)和認(rèn)可,。通過(guò)體檢結(jié)果反饋、健康咨詢,，提高了老年人對(duì)自身健康意義的認(rèn)識(shí),，學(xué)到了一些維護(hù)自身健康的知識(shí)。同時(shí)也深感到了黨和政府對(duì)他們身心健康的關(guān)愛,，對(duì)大眾健康的重視,。

體檢中心個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)篇篇三

一、經(jīng)營(yíng)狀況分析

1,、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（16月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見,，xx年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行,、新奧,、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信,、建行,、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈,、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成,。

2、散客戶收入情況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及08年外,，其余每月均超過(guò)08年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力,，但這種個(gè)體市場(chǎng)開發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶,，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。

二,、市場(chǎng)管理

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí)。

在市場(chǎng)開發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：

1,、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生,，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象,，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的,。

2、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃,、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度,，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過(guò)但08年未檢者,，效果更為顯著，如中化,、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得。

3,、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢,、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來(lái)提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程,。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后,，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日,，8月份已試運(yùn)行），細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制,，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞停铝鞒腆w檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診,，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等,。全體動(dòng)員，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù),，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我,、提升自我，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施,。

4、加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大面對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

5,、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視,、樓宇電視,、廣播電視、出租車流動(dòng)電子屏,、公交車站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容,，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì),，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤(rùn),，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等。

三,、服務(wù)管理

1,、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議,，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用,。

2,、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間,，對(duì)中心墻面,、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ),，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境,。引進(jìn)彩超,、生化、動(dòng)脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。

3,、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上,，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī),，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單,，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè)，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議,。

4,、提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài),、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),。

5、打造完善的檢后服務(wù)流程

1）通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》,，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著,。

2）體檢報(bào)告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心,，對(duì)高血壓患者的管理,，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用,。

3）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年,，上半年共有后期教育20余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺,。

四,、質(zhì)量管理

1、引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位,，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。

2,、成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

3、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制,，提高陽(yáng)性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。

4,、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié)、夏季安排超聲,、心電到省四院,、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低,，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高,。

五、其它管理

1,、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定,，冬季淡季再施工。

2,、高端客戶體檢流程方案與方案制定

3,、在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo),。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管,，人事和采購(gòu)工作一直由劉國(guó)興分管。

體檢中心個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)篇篇四

1.1護(hù)理服務(wù)的理念不夠超前伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，人們對(duì)健康的內(nèi)涵和外延有了新的認(rèn)識(shí),，生活質(zhì)量在不斷的提高，人們對(duì)自身的健康要求越來(lái)越高,，進(jìn)行自我醫(yī)療的人越來(lái)越多,。護(hù)理人員為體檢工作的重要實(shí)施者，對(duì)體檢護(hù)理工作提出了更高層次的要求,。在現(xiàn)有的體檢工作中,，護(hù)理人員缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念的指導(dǎo)，大部分停留在服務(wù)態(tài)度的改善,、服務(wù)設(shè)施的完備,、針對(duì)反饋意見的改進(jìn)等幾個(gè)方面,，沒有做到全方位、全時(shí)段,，沒有體現(xiàn)“以人為本”的理念,。

1.2護(hù)理人員對(duì)健康體檢業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏全面性醫(yī)學(xué)在不斷地發(fā)展，護(hù)理緊跟其次,。體檢的項(xiàng)目不斷增多,，各種機(jī)器設(shè)備越來(lái)越復(fù)雜，護(hù)士需要掌握體檢工作中的各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和機(jī)器設(shè)備的操作技能,。體檢中心是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口,，需要配備全面發(fā)展的護(hù)理人才，就現(xiàn)有的服務(wù)來(lái)說(shuō),，護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)較窄，更新不夠迅速,。

1.3人員配置靈活性不夠?qū)ν怏w檢的人數(shù)相對(duì)浮動(dòng)大,，計(jì)劃性不強(qiáng)，當(dāng)大批體檢者涌入時(shí),，人員配置由于機(jī)動(dòng)性欠缺,，難以迅速調(diào)整，呈現(xiàn)一人多崗甚至有崗無(wú)人的現(xiàn)狀,，導(dǎo)致某些崗位體檢人數(shù)過(guò)多出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象,。

1.4 體檢后跟蹤延伸服務(wù)不夠及時(shí)體檢是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，針對(duì)個(gè)人的體檢結(jié)果具有長(zhǎng)時(shí)段的指導(dǎo)意義,。但是在現(xiàn)有的工作中,，體檢更多是被當(dāng)成一次性的服務(wù)，缺乏更長(zhǎng)遠(yuǎn)的追蹤與指導(dǎo),。

2.1程序培訓(xùn)體檢者來(lái)院后,，介紹體檢流程及注意事項(xiàng)。另外,，還包括附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)的宣教;異常結(jié)果通知的培訓(xùn);指導(dǎo)?？七M(jìn)一步就診的培訓(xùn)。

2.2知識(shí)培訓(xùn)護(hù)士對(duì)?？浦R(shí)的了解程度,，向體檢者提供指導(dǎo)，例如糖尿病,、高血脂,、高血壓、心血管疾病診治和預(yù)防;健康生活方式(清淡飲食,、戒煙限酒,、規(guī)律的鍛煉,、控制體重)等。

2.3. 溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn)接待來(lái)訪者禮儀,，宣教禮儀,，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀,，電話禮儀,，禮貌親切的有聲語(yǔ)言和準(zhǔn)確適時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在工作中的良好運(yùn)用。

3.1體檢前護(hù)理

傳播醫(yī)學(xué)知識(shí),，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注,，已經(jīng)成為促進(jìn)人們健康的使者，所以開展體檢人群生理,、心理,、社會(huì)以及健康知識(shí)的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式,，是提高人們生活質(zhì)量的保證,。宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無(wú)痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓,、糖尿病,、脂肪肝、高血脂等,。做到早發(fā)現(xiàn),、早治療，杜絕隱患,，對(duì)逆轉(zhuǎn)病情,、提高生活質(zhì)量。向體檢對(duì)象講解體檢前需注意的事項(xiàng),。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒,、按時(shí)作息、清淡飲食,，停服對(duì)肝臟有損害的藥物,，體檢前禁食、禁水12h以上,，以保證體檢結(jié)果的真實(shí)性,，減少誤診;女性經(jīng)期前后不宜體檢;需要采血、做腹部b超者體檢當(dāng)天要空腹,，做盆腔b超要憋尿;長(zhǎng)期用藥者注意藥物的攜帶;懷孕或可能受孕的女性,，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做_線或?qū)m頸刮片檢查;告知體檢時(shí)間等,。

3.2體檢中護(hù)理

健康體檢人群對(duì)護(hù)士主動(dòng)服務(wù),、微笑接待需求較高,，護(hù)理人員應(yīng)語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情,、解釋詳細(xì),，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項(xiàng)目的檢查,。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位,，直接提供便捷的體檢服務(wù)，縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間,，使就診者更加滿意,。堅(jiān)持以人的健康為中心的服務(wù)宗旨，全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì),、高效,、安全、舒適的體檢服務(wù),。

3.3體檢后護(hù)理

補(bǔ)充了“以人為本,，以病人為中心”整體護(hù)理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能,，擴(kuò)大了護(hù)理范疇，從而使體檢者更加溫馨,、舒適,、滿意、放心地接受體檢,，達(dá)到早診斷,、及時(shí)治療、早日康復(fù)的目的,。

體檢中心個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)篇篇五

時(shí)光荏苒,，xx年很快就要過(guò)去了，體檢中心在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，干部職工堅(jiān)持黨的衛(wèi)生工作方針,，以鄧小平理論和“”為指導(dǎo)，以深化改革為動(dòng)力,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，以提高人民群眾健康水平為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，深化科室內(nèi)部管理,，提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量,，狠抓管理制度的改進(jìn)和創(chuàng)新,，提高職工的積極性;強(qiáng)化職工的思想和素質(zhì)教育,，增強(qiáng)了職工的責(zé)任心，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展,，為xx年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、尋找差距，促進(jìn)科室各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下,。

一、基本情況

1,、醫(yī)院新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子為充分利用我院現(xiàn)有人員和設(shè)備資源,，實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事、辦好事,，讓我院的大型設(shè)備ct機(jī),、彩色b超等服務(wù)于民，讓利于民,，樹立我院新形象,。特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們以健康保健為主旋律的今天，健康體檢列為我院重點(diǎn)工作,，體檢中心的打造是我院工作的重中之重,。

2、體檢中心是xx年9月新組建成立的一個(gè)科室,，位于我院醫(yī)技樓三樓,，面積200m，有4名工作人員,。其中：中級(jí)職稱1人,，初級(jí)職稱2人，臨時(shí)工1人,。室內(nèi)配有嶄新的電腦,、彩電、沙發(fā),、辦公桌椅和各種體檢科室所需物品,，待檢室窗明幾凈、鮮花蔟擁,，讓您在享受健康體檢的同時(shí),，還能享受舒適溫馨的環(huán)境。

3、體檢組成員由三位院長(zhǎng)和各科室的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干組成,，根椐體檢工作隨時(shí)抽出,。體檢中心是溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，工作也千頭萬(wàn)緒，工作雖然繁雜瑣碎,，體檢中心4名工作人員各司其職,，工作卻分工不分家，在工作上相互鼓勵(lì),，相互學(xué)習(xí),。

二、工作開展情況

1,、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量,，當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐,，由各單位或個(gè)人自由選擇,。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作,。

2,、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí),。院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員多次到各單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣教,、疾病健康保健知識(shí)講座，接受教育人員達(dá)2500人次,。把健康的理念傳遞給千家萬(wàn)戶,，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢,。從9月1日—12月31日止,，到我院參加健康體檢的單位32個(gè)，人數(shù)1102人,，個(gè)人27人,，共建立電子檔案1102人份。檢查結(jié)果,，患病567人,，總發(fā)病率為51、45%,。其中常見病,、多發(fā)病為：血脂增高214人，發(fā)病率為19,、45%;高血壓69人,，發(fā)病率為6,、26%;血尿酸增高65人，發(fā)病率為5,、8%;腎結(jié)石46人,，發(fā)病率為4、1%;乙肝病毒攜帶者45人,，發(fā)病率為4,、08%;膽囊結(jié)石33人，發(fā)病率為2,、99%;脂肪肝29人,，發(fā)病率為2、63%;慢性咽炎28人,，發(fā)病率為2,、54%;腎囊腫25人，發(fā)病率為2,、26%;膽囊炎24人,，發(fā)病率為2、39%;鼻炎20人,，發(fā)病率為1,、81%;高血糖16人，發(fā)病率為1,、45%;脾大12人,，發(fā)病率為1、08%;通過(guò)健康體檢部分干部職工早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有些留院治療和給予健康指導(dǎo),，該項(xiàng)工作得到絕大多數(shù)來(lái)我院進(jìn)行體檢的干部群眾一致認(rèn)同和肯定,。

3、認(rèn)真組織農(nóng)合體檢,，提高農(nóng)民的參合意識(shí),。參合農(nóng)民的健康體檢，由體檢中心牽頭,，抽調(diào)各科室的業(yè)務(wù)骨干組成一個(gè)體檢小組,，配備有b超機(jī)、心電圖機(jī),、化驗(yàn),、體格檢查等設(shè)備，并整個(gè)工作做好周密安排,。時(shí)間從9月1日—12月31日止,，體檢組的人員每天8：30從醫(yī)院出發(fā)進(jìn)村入戶進(jìn)行健康體檢，風(fēng)雨無(wú)阻，不通公路的村寨,，工作人員扛著設(shè)備往返幾個(gè)小時(shí),，十分辛苦，沒有一個(gè)人叫苦叫累,。體檢期間4個(gè)月體檢組成員沒有節(jié),、假日和雙休日，任勞任怨的工作,，得到群眾的一致好評(píng),。共完成34個(gè)村的體檢工作，參加體檢的人數(shù)11204人,。查出患有各種疾病1121人,，患病率達(dá)到10、01%,，其中：膽囊結(jié)石215人,，高血壓245人，腎結(jié)石152人,，腎積水29人,，肝囊腫21人，子宮肌瘤68人,，卵巢囊腫71人,，膀胱結(jié)石31人，肝血管瘤3人,，膽囊炎102人,，乙肝病原攜帶者184人，建檔11204份,。

4,、今年11月冬季征兵體檢縣人民政府安排在我院體檢中心進(jìn)行。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，為確保這項(xiàng)政治工作的順利進(jìn)行,，體檢前組織培訓(xùn)，嚴(yán)明紀(jì)律,。4天中體檢應(yīng)征青年140人次,，初檢合格52人,。體檢中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，不照顧關(guān)系，不降低標(biāo)準(zhǔn),，體檢的規(guī)范設(shè)置和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心,，得到省、州軍區(qū)和縣武裝部領(lǐng)導(dǎo)親臨我院檢查工作時(shí)的高度肯定和贊賞。

5,、完成“一村一名大學(xué)生工程”健康體檢56人,，公安招工體檢50人。確保他們順利完成本年度的選聘計(jì)劃,。

6,、不定期向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解體檢工作動(dòng)態(tài),，為下一步更好地開展工作理清思路,，作出正確的決策。

三,、存在問(wèn)題

1,、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2,、對(duì)工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3、體檢工作宣傳力度有待加強(qiáng),。

4,、埔捉市場(chǎng)信息、開拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)不理想,。

1,、著眼工作重心，謀求發(fā)展,。我科將以開拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)作為今年工作的重心,，抓緊、抓好,、抓實(shí),、抓出實(shí)效，以百倍的努力,，交了一份滿意的答卷,。

2、加強(qiáng)宣傳,，外樹形象,。⑴印發(fā)簡(jiǎn)介資料,，介紹我院技術(shù)力量、設(shè)備,、就醫(yī)環(huán)境,、就醫(yī)流程等，方便群眾就醫(yī),。⑵印發(fā)常見病有關(guān)資料,，宣傳科普知識(shí)。(3)出好科普宣傳欄,。(4)制作《健康體檢》手冊(cè)和課件,，便于各單位演講和采要。

3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識(shí)內(nèi)涵,。⑴科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每月安排一次;(2)提高計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力,，鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高工作效率,。

4,、進(jìn)一步做好xx年全縣各單位職工健康體檢的規(guī)劃、安排,，做好各單位與中心的銜接工作,。

5、爭(zhēng)取建立全縣干部職工健康個(gè)人檔案,，便于今后查詢,，規(guī)范檔案管理和指導(dǎo)臨床。

xx年,，是充滿生機(jī)的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，xx年成績(jī)的取得離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，也離不開各科室的大力協(xié)助配合和支持,，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，也看到了本科室的問(wèn)題,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高工作服務(wù)水平,，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，把新一年的工作做到最好。

體檢中心個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)篇篇六

一,、經(jīng)營(yíng)狀況分析

1,、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析(16月)比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見，__年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平,，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行,、新奧、車輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院,、通信,、建行、人行等,，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度,，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成。

2,、散客戶收入情況比較分析(單位：萬(wàn)元)表示：除1月份不及08年外,，其余每月均超過(guò)08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力,，但這種個(gè)體市場(chǎng)開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆,，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,。

二、市場(chǎng)管理

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí),。

在市場(chǎng)開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：

1,、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督,，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象,，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的。

2,、加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作,。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)了感情溝通的力度,，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過(guò)但08年未檢者，效果更為顯著，如中化,、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

3、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢,、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來(lái)提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程,。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后,，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日(每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行),，細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制,，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞?，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等,。全體動(dòng)員，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù),，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我,、提升自我，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施,。

4、加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員7人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員5人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大面對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

5,、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度，充分利用置換媒體資源,，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào),、移動(dòng)電視、樓宇電視,、廣播電視,、出租車流動(dòng)電子屏、公交車站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新,、充實(shí)內(nèi)容，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系,，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì)，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn),，降低利潤(rùn)，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等,。

三、服務(wù)管理

1、吸納員工合理化建議,，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正,，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用,。

2、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間,，對(duì)中心墻面、隔斷,、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ),，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗、衛(wèi)生,、溫馨的環(huán)境,。引進(jìn)彩超、生化,、動(dòng)脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象,，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

3,、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機(jī),，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè),，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議,。

4、提高員工自身服務(wù)意識(shí),，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài)、服務(wù)流程,、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。

5,、打造完善的檢后服務(wù)流程

1)通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》,，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著,。

2)體檢報(bào)告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心,，對(duì)高血壓患者的管理,，提供了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用。

3)在高血壓科的積極參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年,，上半年共有后期教育20余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺。

四,、質(zhì)量管理

1,、引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位,，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。

2,、成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

3、形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制,，提高陽(yáng)性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。

4,、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié),、夏季安排超聲,、心電到省四院、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低,，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。

五,、其它管理

1,、用電負(fù)荷評(píng)估及改造制定,，冬季淡季再施工。

2,、高端客戶體檢流程方案與方案制定

3,、在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo),。3月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管,，人事和采購(gòu)工作一直由劉國(guó)興分管。

體檢中心個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)篇篇七

1.精心組織,，認(rèn)真準(zhǔn)備在院領(lǐng)導(dǎo)的親自參與下,，協(xié)調(diào)全院十三個(gè)部門，完成了**學(xué)院空,、管委會(huì)全體職工,、**中學(xué)經(jīng)開區(qū)分校等數(shù)次大型體檢。雖然經(jīng)驗(yàn)不足,，但是在逐漸摸索中不斷進(jìn)步,，目前已經(jīng)理順了體檢流程，調(diào)整了就餐地點(diǎn)和就餐方式,，取得了體檢客人的一致好評(píng),。

2.嚴(yán)格管理，強(qiáng)化技能不定期組織體檢所需專業(yè)技能考核,，靈活采用多種考核方式,，在不耽誤正常體檢工作的前提下，對(duì)體檢中心工作人員進(jìn)行考核,。對(duì)部分操作不熟練的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),，提高服務(wù)技能。

3.提前上班,，彰顯人性為了給體檢客人留出充足的時(shí)間,，并且不至于因?yàn)轶w檢耽擱早餐時(shí)間，在院領(lǐng)導(dǎo)同意之后,，在全院第一個(gè)實(shí)行早上提前一個(gè)小時(shí)上班的特殊工作制度,。實(shí)行兩月來(lái)，確實(shí)為體檢客人帶來(lái)了更大的方便,，受到體檢客人的一致稱贊,。

4.精誠(chéng)協(xié)作，共謀發(fā)展在時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)少,，人員不足的前提下，與我院信息科和體檢軟件公司的工程師大力合作,，在不到兩周時(shí)間內(nèi)把新體檢管理系統(tǒng)調(diào)試完畢,，正式上線運(yùn)行,。新系統(tǒng)的正式開通，標(biāo)志著我院體檢管理水平已經(jīng)一躍達(dá)到全市先進(jìn)水平,。但是,，尚存在一些問(wèn)題，比如專職體檢的檢查醫(yī)生沒有配備,，體檢專用的部分設(shè)備仍未到位,，相關(guān)科室團(tuán)結(jié)精神仍需加強(qiáng)，面對(duì)問(wèn)題態(tài)度不夠積極,，部分科室對(duì)于新的體檢系統(tǒng)需要進(jìn)一步熟悉,，專職體檢市場(chǎng)開發(fā)人員仍未到位，無(wú)法保證穩(wěn)定的體檢客源,，體檢折扣優(yōu)惠政策與當(dāng)前流行模式脫節(jié)等,，都在逐步完善改進(jìn)中。

全體體檢中心工作人員愿以百倍的熱情,，全心全意的工作為體檢中心能夠快速,、長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展奉獻(xiàn)青春,。

體檢中心個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)篇篇八

在過(guò)去的20xx年一年中,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持,，作為體檢中心行政人員,，我主要職責(zé)是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)、配合中心主任作好體檢中心內(nèi)部事務(wù)的管理,，為公司及時(shí)提供翔實(shí)的內(nèi)勤信息,、數(shù)據(jù)，配合,、協(xié)調(diào)各部門努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，為公司完成各項(xiàng)工作提供有力的后勤保障。我主要從四個(gè)方面實(shí)踐報(bào)告著自己的諾言,，力爭(zhēng)做到更高,、更強(qiáng)、更優(yōu),。下面,，我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議,。

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)

辦公室工作是一個(gè)特殊的崗位,，它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì),。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，在辦公室工作,，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)比較多,，一年來(lái)，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力,、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),，使我受益匪淺，收獲甚豐;其次是向同事學(xué),，古人云,，三人行必有我?guī)煛?/p>

我覺得，公司每位同事都是我的老師,，他們中有業(yè)務(wù)專家,，有文字尖兵，有管理高手,。正是不斷地虛心向他們求教,，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任,。工作一年多,，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在工作能力,、綜合素質(zhì)上都有了很大的進(jìn)步，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

二,、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束

在辦公室工作,，與上下左右及社會(huì)各界聯(lián)系非常廣泛,，我始終牢記自己是公司的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵,，言行舉止都注重約束自己,。對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;對(duì)同事,，做到嚴(yán)于律己,，團(tuán)結(jié)互助;努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂,，注意用自已的一言一行,，維護(hù)公司和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)體檢中心的整體形象,。

三,、勤奮工作,，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛

一年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許多關(guān)心,、幫助和關(guān)懷,。我能有今天，永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛,。我惟一的回報(bào)方式就是拼命地工作,。我珍惜這份來(lái)之不易的工作，珍惜這良好的工作環(huán)境,，同時(shí),，也被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。

一年來(lái),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作,，我總是盡全力去完成。每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可,，每當(dāng)看到自己的努力為公司的發(fā)展起了一些作用時(shí),，那種成就感，那種自豪感是任何語(yǔ)言也無(wú)法表達(dá)的,。對(duì)我來(lái)說(shuō),，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇,。

四、盡心履職,，全心全意當(dāng)好配角

作為中心領(lǐng)導(dǎo)的副手,，我的理解，沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力,，只有承擔(dān)責(zé)任,、帶頭工作的義務(wù)。在平時(shí)的工作中,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,，努力完成,，做到既不越位，又要到位,，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué),。

在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),，我也存在許多不足之處,，如工作還不夠有計(jì)劃性,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)完成任務(wù)的情況，這是我學(xué)習(xí)還不夠深入,，精力還不夠集中的原因,，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn)，在將來(lái)的工作中努力做到“五勤”,、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”,。“五勤”就是眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤;“四員”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀員,、信息員、宣傳員和服務(wù)員,。

體檢中心個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)篇篇九

一,、工作開展情況

1、總體情況

今年,，共為4100名體檢者進(jìn)行了健康體檢,，其中團(tuán)檢有45個(gè)單位3500名干部職工，個(gè)人檢查357人,，招工246人,。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個(gè)單位,，新拓展客戶1000人,。

2、主要做法

一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),。作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，學(xué)好自身業(yè)務(wù)知識(shí)，乃是立身之本,。為此,，年初修訂完善了科室學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，倡導(dǎo)科室人員利用工作之余,，學(xué)習(xí)研究體檢業(yè)務(wù)知識(shí),，并定期邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外知名專家到體檢中心授課。同時(shí)，組織科室人員到省級(jí)醫(yī)院和體檢中心參觀學(xué)習(xí),，不僅開闊了眼界,，增長(zhǎng)了見識(shí)，科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也得到了顯著提升,。

二是逐步規(guī)范管理,。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率,。我們?cè)诔浞终髑笠庖姷幕A(chǔ)上,，建立健全了工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范,，為方便客戶體檢，進(jìn)一步理順了體檢工作流程,，讓體檢的每一個(gè)步驟都更趨人性化,、合理化，逐步實(shí)現(xiàn)了讓制度管理人,，讓制度規(guī)范操作,，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。

三是注重宣傳推介,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，設(shè)計(jì)制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺(tái)黃金時(shí)段進(jìn)行播放,，讓更多的人對(duì)我院體檢中心“一站式”服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌,，有了較為深刻的了解，不但為醫(yī)院樹立了良好形象,，也為體檢中心增加客源奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

四是努力拓展客源。首先,，每周制定客戶拜訪計(jì)劃,，對(duì)老客戶進(jìn)行健康回訪，對(duì)新客戶進(jìn)行宣傳推介,。其實(shí),，建立客戶健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況,，制定不同的健康計(jì)劃,，以電話回訪和短信提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議,，并對(duì)需要治療的患者,，提供醫(yī)療咨詢和幫助,。經(jīng)過(guò)努力，客戶復(fù)檢率和客戶體檢量都日趨增加,。

二,、存在主要問(wèn)題

1、科室軟硬件配備不夠,。體檢軟件內(nèi)存教小,，兼容性不足，導(dǎo)致很多單位體檢結(jié)果無(wú)法完整保存,，而且軟件不穩(wěn)定,，經(jīng)常自動(dòng)更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進(jìn)一步完善;電腦不夠用，前臺(tái),、化驗(yàn)室及b超室需配備電腦及體檢軟件，來(lái)提高工作效率和整體服務(wù)水平;房間不夠用,，現(xiàn)有的體檢咨詢管理及為體檢大客戶預(yù)留的綠色通道無(wú)法實(shí)現(xiàn),。b超彩超在一間操作間間內(nèi)，男女混雜,，易引起糾紛,。

2、體檢項(xiàng)目明顯不足,。隨著日益增長(zhǎng)的體檢市場(chǎng)需求,，目前的體檢項(xiàng)目已顯不足，需要配備新的儀器設(shè)備來(lái)擴(kuò)充項(xiàng)目：彩超小器官探頭(可做乳腺,，小器官及血管),，大生化儀，眼科檢查儀器(如眼底檢查),，電子陰道鏡,，骨密度檢測(cè)，人體成分檢測(cè),，肺功能檢測(cè)儀,。

3、服務(wù)意識(shí)尚需增強(qiáng),。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位,，近段時(shí)間以來(lái)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，為醫(yī)院樹立了較好形象,，但仍存在一些欠缺，在接待客戶,、微笑服務(wù)等方面做得還不夠到位,。

4,、針對(duì)性講解有所欠缺。由于專業(yè)知識(shí)的不同,，針對(duì)體檢報(bào)告的一對(duì)一講解工作,，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師進(jìn)行報(bào)告講解,，并及時(shí)有效的向病房輸送病人,。

三、下步工作打算

1,、進(jìn)一步健全工作制度,。集思廣益，發(fā)動(dòng)體檢中心全體人員,，發(fā)揮其主人翁意識(shí)和主觀能動(dòng)性,，對(duì)體檢中心管理制度和工作流程，開展自我審視和自我檢查,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范,，使之更趨規(guī)范化、科學(xué)化,、人性化,。

2、進(jìn)一步加大宣傳力度,。一是充分利用報(bào)紙,、電視，尤其是網(wǎng)絡(luò)等媒體資源,，加大對(duì)我院體檢中心的宣傳力度,，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊(cè)》，在方便群眾了解體檢知識(shí)的同時(shí),，對(duì)我院體檢中心進(jìn)行深入地宣傳和推介,。

3、進(jìn)一步提升體檢質(zhì)量,。加強(qiáng)科室人員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，對(duì)檢查工作要求檢查人員細(xì)之又細(xì),、慎之又慎,，盡量減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),，準(zhǔn)備約定時(shí)間邀請(qǐng)我院經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師,，到體檢中心坐診，在針對(duì)性講解上給患者提供建議,，爭(zhēng)取讓客戶帶著疑慮來(lái),、載著滿意歸,。

4、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)意識(shí),。服務(wù)態(tài)度是近期客戶投訴的一大熱點(diǎn),，因此提高服務(wù)意識(shí)顯得越發(fā)重要。利用請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去的形式,，聘請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面專家到體檢中心，對(duì)科室人員進(jìn)行服務(wù)心態(tài),、服務(wù)流程,、溝通交流等方面的專題培訓(xùn)。同時(shí),，分批安排體檢中心人員到省級(jí)醫(yī)院體檢中心考察學(xué)習(xí),，從中不斷提升自身服務(wù)意識(shí)。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶聯(lián)系,。體檢中心將以開拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦模园俦兜呐?，抓緊抓好。進(jìn)一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃安排,，以穩(wěn)定老客戶為基礎(chǔ),，以發(fā)展新客源為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通,，爭(zhēng)取培養(yǎng)一批長(zhǎng)期合作的大客戶,。

今年來(lái)，我認(rèn)真履行職責(zé),，盡心竭力工作,，保證了體檢中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但也深深地感到,，工作中還存在很多不足之處,，在今后的工作中，我將進(jìn)一步克服不足,、盡心盡力,、盡職盡責(zé)地做好工作，為體檢中心和四院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出積極努力,。