總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

酒店前臺年終工作總結個人 酒店前臺年終工作總結結尾篇一

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序開展,。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20xx末,，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺年終工作總結個人 酒店前臺年終工作總結結尾篇二

一年的工作結束了，在xx酒店這段時間的工作非常讓我寬松,，我覺得在工作當中應該要有一個好的心態(tài),，一年的前臺工作我進步了很多，這對我來講絕對是一種成長,，我希望能夠在不斷的工作當中積累知識,，積累經驗，這些對我來講非常的有必要,，今后的工作還會有很多,，這一年來是一個最好的參照，我想不管是在什么時候都應清楚哪些事情應該做,，哪些不應該,，這份工作對我來講是非常珍貴的，我一直在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺發(fā)展,，就這一年來的工作我總結一番,。

我始終認為作為一名前臺一定要有一個優(yōu)質的服務，讓顧客能夠滿意,，做好自己的本職工作非常的有必要,，工作就是工作一定要有一個非常正面積極的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時候都應該清楚自己的職責所在,，現(xiàn)在我能夠做到這些也是希望對過去有一個交待,，畢竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在,，做好每一件事情,，提高自己的禮儀禮節(jié)，前臺是非常的重要的,，在很多時候也會給顧客直接的影響,，無疑顧客在進入酒店的第一接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負的職責是多么的重要,，所以我一直在提高自己的業(yè)務水平,，提供熱心的服務，把每一個細節(jié)都完善到位,，讓顧客對酒店能夠有一個直接好的印象,。

做前臺工作我始終都不會忘記自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，這是一定的,，我希望能夠在工作當中有一個好的心態(tài),，去學習溝通，過去的這一年讓我沉淀了很多,，看待自己能力我從開不敢有所驕傲,，不管自己能力是怎么樣，一定要正確的去就看待,，我始終相信這一點,，所以我這一年來都一直把自己看到很低，周圍很多值得學習的人我都會在他人身上尋優(yōu)點,，彌補自己的不足,，我希望能夠有一個好心態(tài)去提高自己的業(yè)務水平，提高自己綜合能力,。

過去的這一年,，讓我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方,，好的東西是值得發(fā)揚的,，比如說我能夠保持一個好的心態(tài)去學習,，去接受更加優(yōu)質的東西,，現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時候都應該清楚這些,，不足的地方就是不能臨時的應變,，作為前臺這也是一個必備的技能，我還需要加強學習,，完善自己,。

酒店前臺年終工作總結個人 酒店前臺年終工作總結結尾篇三

時間過去一年,，在酒店前臺主管的職位上又做了一年,，可真是過的快呢,。這一年，管理著前臺的工作,，與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿,，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責。下面是我做的工作總結：

以微笑服務為基點,，培訓大家服務的技巧,。做前臺的員工，就必須要擁有優(yōu)質的服務,，要讓來酒店的顧客滿意,，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣,，服務是第一要做好的,。因而本年度，每個月都會對員工進行一到兩次的業(yè)務培訓，培訓全體員工的服務技巧,，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓計劃進行,，在培訓后,，還會對其進行考核，激勵做的好的員工,，鼓勵工作成績差的人,，盡可能的把大家的業(yè)務技能給培養(yǎng)上來了，接近年底,，我們一年來的培訓都有了很好的效果,，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務。

一年來,，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好,，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職,。每周一兩次會議,，一個月內召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進行總結和反思,。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題,，讓這個團隊逐漸的壯大起來，團結眾人把前臺這方面的工作全部都做好,。在這一年中,，因為酒店客流量比較高，所以我們的前臺員工是經常在加班的,。這一年經過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態(tài)度,，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。

1,、接待服務不夠好

這源于在培訓的時候沒有注重大家這方面的禮儀,，所以員工在接待顧客的時候，有很多的禮儀都沒有做好,，因而接待服務的質量是不好的,。

2、紀律管理不嚴

由于自己忙于其他工作,，所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴,，導致了其中有些人上班是不認真的，有三天打魚和三天曬網的情況,，進而就沒有及時的接待好顧客,，影響到了對顧客服務的效果。

在新的一年，我必定會加強對大家的管理,，努力的關注前臺各方面的工作,，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客,，提高酒店的客流量,。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的,，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻,。

酒店前臺年終工作總結個人 酒店前臺年終工作總結結尾篇四

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束,，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來,，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求,，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

1,、規(guī)范內部管理,，增強員工責任心和主動性自xxxx客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊,、團隊合作意識較薄弱,、工作主動性和責任心不強。針對上述問題,，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓,，并定期進行考核,。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求,，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性,。目前，部門員工已經從原來的被動,、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的,、積極的工作狀態(tài)。

2,、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌,，提高服務意識客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,。加強客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，部門始終貫穿“熱情、周到,、微笑,、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質,。

3,、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作,。

4、密切配合各部門的其他工作,，做到內外協(xié)調一致,，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

1,、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質量,，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。

2,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

3,、完善客服部制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4,、切配合各部門的其他工作,，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長,，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作,，我部門全體員工將團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力,。

酒店前臺年終工作總結個人 酒店前臺年終工作總結結尾篇五

20xx年,，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主，從深抓內部管理,，降低成本,，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經營目標,，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結,。

年計劃任務xx萬元,，實際完成xx萬元，超額xx萬元,，(其中散客門市收入xx萬元,，平均房價xx元/間)，占客房收入xx﹪,，完成計劃的xx%,，收入與同期相比增長xx萬元。

1,、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點,，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作,，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠學以致用,。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務,，根據(jù)不同階段,、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃,。遇到大型接待任務,，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力,，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務,。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，共同協(xié)商及時調整，以達到最佳服務標準,。

2,、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作,。

一年來，我們始終把認真做好預訂,、接待服務,，作為工作重點。通過合理排房,、提高入住率,，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大、中,、小型會議73個;軍區(qū)5次,，vip100次，共接待人數(shù)37500人次,。如省民政廳會議,、建議廳會議、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時,，由于軍區(qū)接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3,、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動

第四屆優(yōu)質服務活動于5月15日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學習，吃透精神,，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標準,，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確,，使服務更加精細化,、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質服務活動的方案,，在員工中進行崗位練兵比賽,，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工踴躍報名,，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質服務活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增強了員工的工作熱情。

4,、關心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大，針對這一特點,，前廳部始終強調要關心員工的生活,，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力,，增強凝聚力,，部門經常找她們談心，鼓勵她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣,，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對客服務的質量,。

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后,，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙,，雖然大家都明白、理解,，但在實際工作中,，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量,。

2,、服務質量、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務質量,，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職,，造成了人員的流失,，儀容儀表、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導力度不夠,，造成了三天打魚,，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習慣,。

1、關注顧客需求,，積極真實的向上級領導反映顧客的需求,，為領導調整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質,，提高服務質量;

3、確實關心員工,，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

4、注重員工的服務細節(jié),，服務從細處著手,，對客提供滿意周到的服務;

5、完善各崗位工作流程及工作標準,，推行優(yōu)質服務活動達到質量標準化,、規(guī)范化、精細化服務;

20xx年的工作雖然取得了一定的成績,，但我們不會驕傲,、松懈、怠慢,，下一年的工作將更艱巨,，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項工作任務,。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下,，中心的明天更加輝煌,。

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,。

。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1,、外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象,。3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。4,、加強食堂管理工作，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經驗,，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

一年來,，在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。我做出如下工作陳述：

一、提高認識酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

。一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,?？傊?0xx年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

時光荏苒,已是歲末,亦是伊始…

時至今天,來到豐大國際已經一年有余了,。

依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè),，嶄新的酒店。對于當時的我來說,，酒店是陌生的,，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性,，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺,。見識且學到了豐大國際‘頑強,勤儉,、正氣、博大‘的精神和理念,，并讓我受用終身!

在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后,，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中,。一遇閑時,，便會捫心自問，能不能,、行不行?

當然,，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領進門，修行在個人‘,，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我,，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”!

于是,，錯誤不如人愿的'來了…

20xx年,，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過,。出錯的頻率,、影響及程度，把我深深得活埋,。大錯小錯,，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著,。帶來的后果,，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始,，我只認為是操作技能還不夠熟練,、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教,，但是可想而知,，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次,，那段時間身體本來就不夠理想,，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著,，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前,，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚,，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時,、在睡時,，總是不期而至,。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的,、順理成章的換了手機…

呵呵,，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已,，曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切,，回頭想想即使真回去了,，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的未愈的身體開始提醒著我,，難道要這樣一直混下去,，這又只是我該做出來的事情麼

在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著改變,。我不想停滯不前,，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿,，不想自己對自己失望!!!我還想進步…

有幸,，天助自助者!

我很感謝貴哥——王貴經理，感謝一群時刻指點著我的同事們,。是經理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我、教導我,、勸誡我,。是犯過很多錯誤,，可經理并沒有拋棄我,、放棄我、放下我,，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻,。是這個談吐風趣、管理有方,、爽朗直言的領導,，帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號,，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我,，依舊不離不棄、不耐其煩,。

在經理和同事們的用心良苦下,，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖兊每孔约骸⑿膽B(tài)和細節(jié)!

意識到了問題的所在,，最重要的就是執(zhí)行了,。當然我只是笨，但不見得懶,。經過一段時間的見賢思齊,、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯,。把每個人都當做是自己的鏡子,，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率,，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了,。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤,，而是分析問題的邏輯性,、嚴重性，然后馬上處理,。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘,，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn),，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題,，而與顧客、與同事爭執(zhí)!從身心到工作,，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變,。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情!!!

這一年的我,，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強,、勤儉、正氣,、博大“的精神理念來概括,，一點也不為過!

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,，我們也要相信,、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭,，便柳暗花明,。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神,，困難只是暫時的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤,，聲名顯赫不忘本謂之儉,，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間,、不浪費糧食!

正氣：堅持正確的,，不輕移、不親佞,，不能因為無理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂,、不傲慢,，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待,，對諫言,、建議，誠實誠懇,、虛心以受!

這一年,，最火的漢字無疑是“微“，微意是小,，是細節(jié),。巨細無遺、體貼入微的微人性,、微服務,、微管理，徹查周身,，細致入微的微心態(tài),、微細節(jié)，蓄勢待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量,，以微卓著、以小博大,，堅定自己的步伐,、贏在當下!

這一年,，我在豐大,，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴,，為其取得的成績驚喜的同時,，也更加的認清了自己!

這一年，我在豐大!

這一年,，我把豐大國際當成了家!

酒店前臺年終工作總結個人 酒店前臺年終工作總結結尾篇六

一年過去了,，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲,。也還存在一些不足之處?，F(xiàn)對今年工作進行總結。

不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“酒店的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑,。因此，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。我始終堅持“以情服務，用心做事”,，始終面帶微笑,，認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行崗位職責，積極開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,，不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結,，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯,。在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關系的處理能力,。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強外語的學習,。

了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁,。

聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話,，自己也很少參與,，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人。知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流,。

在明年的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對自己的不足之處,，努力學習，自我增值,，永不落伍,。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務知識達到一個更高的層次,。我會努力配合主管和領班開展工作，認真完成各項任務,，努力為團隊建設做貢獻,。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會越來越好,！

酒店前臺年終工作總結個人 酒店前臺年終工作總結結尾篇七

時間總是經不住拼搏,，在我們xxx酒店全體成員的努力下，20xx年的時間很快就在忙碌中過去了,。

回顧這一年,，作為xxx酒店的前臺經理，在工作中我嚴格遵守酒店的發(fā)展計劃,，認真嚴謹?shù)囊笞约?，要求員工，積極熱情的做好酒店前廳的服務,，并為客戶帶來xxx酒店最好的服務,。

作為一名前臺經理，我非常清楚酒店前臺職責的重要性,，它是酒店的招牌,，是名片，一個酒店的服務和體會是怎樣的,，在進門的幾分鐘內就可以體會出來,。為此，前臺是酒店最重要的崗位之一,。

而作為前臺的管理者,，我則更是要在工作中做好典范,，嚴格做好自身的工作，更要管理好前臺和大廳的情況,，保證每個來到xxx酒店的客人都能體會到xxx酒店的優(yōu)質服務,，并選擇這里。以下是我這一年來的工作總結：

在工作中,，我堅持思想比能力更重要的觀點,。作為一名前臺的管理人員，我堅持在崗位中“以思控責”,，堅持鍛煉自身以及前臺員工的服務思想理念,，以此加強大家的個積極性和責任感。提高工作的能力,，以及員工們自我完善的能力,。

在思想上，我要求能做到在工作中“集中,、嚴謹”,，對于前臺的要求和規(guī)定嚴格的完成，仔細的遵守酒店的規(guī)定,。而對待客戶的時候,，要保持“關心、細心”以及學會觀察和換位思考,，感受到客人的所需,，并在工作中更好的展現(xiàn)我們xxx酒店的服務。

當然,，作為前臺,，在做好服務的同時，也不能忘了鞏固銷售的思想,。在做好服務的同時,，也要帶動酒店的業(yè)績，這才能真正做好前臺的工作,。

在工作中,，我保持著嚴謹仔細的態(tài)度，在工作中,，盡職的在自己的崗位,，仔細的觀察前廳的情況，平常在工作中積極的管理好前臺人員的工作,，而在客流量繁忙和出現(xiàn)問題的時候,，我也會及時的出面處理，讓客戶隨時都能感受到我們xxx酒店的全面服務。并對一些客戶的投訴和不滿及時處理,，努力補償,，挽回服務的不足，并積極做好改進,。

在管理上,，我一邊嚴格的要求前臺員工的個人處理能力,，一邊也在積極鍛煉團隊能力,，加強前臺員工的配合，提高效率和服務,，讓客戶滿意住下,。

在這一年的工作中，我盡管積極的完成了工作并取得了不錯的成績,，但在很多方面也有一些沒有顧慮到的地方,。為此，我會在下一年的工作中繼續(xù)努力,，讓前臺為酒店的發(fā)展貢獻出更多的力量,！

酒店前臺年終工作總結個人 酒店前臺年終工作總結結尾篇八

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份,，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語,，進行留精去粗,，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南,，同時,，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴,，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導,、檢查方面的力度,。

嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設施設備,、物品配備等,，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領班普查、主管抽查,，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計，我部在xx年客房質量達標率為98%,。

首問責任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強培訓學習,，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務,。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件,，今年無一起。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學，針對存在的問題,，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣,。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,。

為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。到目前為止,，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量,，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

近兩年,，隨著我店客源結構的不斷擴展,，經常會有一些境外團，如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進,，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生,，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語,、日語）用語的培訓,；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術班”，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用最高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從

自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項目,，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站,。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌,；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。

③為了做好物品的成本控制,，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領的物品均有定額,，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的,，必由部門經理批示后方可領取,，且客用品領用責任到人。

部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導,，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調動他們的主動性、自覺性,，從而形成鼓勵先進,，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨,。今年11月份,，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施,。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出,，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī)，而是奮起直追,。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布,，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次,。通過一個月的運行,，取到了預期的效果。

酒店前臺年終工作總結個人 酒店前臺年終工作總結結尾篇九

時間過得太快,，還沒留神就已經又到年終時,。每年寫年終工作總結的時候是我最苦惱的時候，不是苦惱沒東西寫,，而是苦惱想要總結的太多,，我該如何下手比較好。來酒店做前臺收銀員,，不知不覺已經過去了兩年,，這兩年我都有很大的變化，尤其是20xx這一年,，我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。

過去剛入職的時候,，我還有過對自己崗位的蔑視,，認為自己一個當一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀,，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到羞愧,。前臺是一個展示一個人待人接物的最佳窗口，和一般的前臺不同,，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬,，稍不留神就會因為跟客人說話而收錯錢，要么是少收錢,，要么就是多收了錢,，少收了錢得自己貼，多收了錢則會給客人留下口實,，讓他們在住店過程中有一點點的不滿意就會把我們多收錢的事情當做一件非常大的差錯來指責我們酒店的服務,。所以，能夠做好前臺收銀員工作,，能夠兩年都做好前臺收銀員工作,，沒有出現(xiàn)差錯的我,，我自己是問心無愧的，在這隱形的標準下,，我知道我是一個合格的前臺收銀員,。

做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員,。在20xx年的工作里,，我做到了。在做到獲得許多客人對我的好評之后,，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆,。因為客人是各式各樣，又非常多而雜的,，什么樣的人都有,，什么樣的人都會碰見，要想讓客人滿意,，無異于廚師做一道端去食堂的菜,，眾口難調。好在我這人還算機靈,，能夠隨機應變,，經常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷，這也就讓客人記住了我,，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星,。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”,，唯有一直都保持不懈的干勁,，唯有一直保持著對突發(fā)事件的警惕和準備，才可以把這份工作做好,。我知道我在未來也會保持下去的,，誰要我已經從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢！

這一年飛快就過去了,，還好我有緊緊抓住時間成長,，不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來年繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力,，爭取做一個更加深受廣大客人好評的前臺收銀員。

酒店前臺年終工作總結個人 酒店前臺年終工作總結結尾篇十

自學校畢業(yè)來xxx酒店工作,，是一名客房服務員前臺服務員,。以下是我20xx年工作總結：

酒店的窗口，是酒店給客人的印象,。要最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情,。

當客人走進酒店時，要問好,，稱呼客人時,，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常,，賓客會為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時,，可多客人，多詢問客人,，是外地客人,，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，當客人對批評時，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解,。

多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋。只要微笑,，就會收到意想的,。我，注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使的工作更為出色,。

不同的服務,，解決各樣的問題。有時工作真的很累,，我卻感覺很充實,，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位,，也為的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中,，我會個人工作計劃,，會努力里出屬于的輝煌！