總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇一

我叫xxx,，是前廳部總臺的一名員工,。經(jīng)過了忙碌而充實的xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的xx年。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講,，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,，謝謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班,，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任,。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著,，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中,，并提高自身的管理水平,。

作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通,，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人,，賓客從我這里得到滿意的服務(wù),，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂,。

作為總臺領(lǐng)班,，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀，還要負責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作,，負責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管,、考勤等。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支,，控制好成本,。為節(jié)約費用,，控制好辦公用品,，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

物品的保管我能做到帳物相符,?？记诜矫妫覉猿置刻鞂嵤虑笫莿澘记?，每月及時將考勤上報,，保證部門工作的正常運行。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會很高興,，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步,，將工作做得更好,。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力,，進一步完善自己,。

最后，我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和支持!謝謝!

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇二

自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我20xx年工作：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實,，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃 ,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇三

xx分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中,，為增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力,。

當(dāng)然，20××年的改變也有不少,。其一,，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變,。酒店有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時,，常說的一些話就是“喲,，改臺子了，不錯,，更氣派了,。”“很好啊,，更直觀,，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯,，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作,。其二,，還有前臺添置的'壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片,，酒店介紹片,，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容,，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間,，又充分感受到了酒店的熱忱和周到。另外,，酒店還響應(yīng)國家政策,，給大家調(diào)整了工資，并從20××年下半年起補發(fā),，都讓員工們心中慰藉不少,，也更加有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了,。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目,，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù),。

為了20××年工作的順利開展,，酒店做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程,，還有大堂的酒店正門增加避風(fēng)裝置,，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機,，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能,，從而達到分局外事戶籍登記工作的基本要求,，這些都是酒店在硬件設(shè)施方面的改進。在軟件方面,，銷售部則和藝龍,、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議,，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道,，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí),，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識,，而且準確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高個人素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能,，以便更加貼心，更加周到,，更加熟練地對客服務(wù),，來增加酒店的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈,，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，酒店總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，只有這樣，資源酒店才能屹立在競爭日益激烈的時代里，酒店的明天才能更加美好和輝煌,。

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇四

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！

因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的`經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。

所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。

我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

在這一年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取的入住率,。

提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,，并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識,，豐富自己的見識。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。

所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

作為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班,，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責(zé)是：落實主管下達的各項指示,，管理好所屬員工,。

劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇五

我自20xx年x月意外的進入了酒店，能順利的通過酒店的面試讓我感到真的非常的興奮,，同時這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作,，為酒店做出自己的貢獻?？墒亲约翰贿^初出茅廬,，在很多的貸方并沒有自己想象的那樣出色。在經(jīng)歷了幾次的失敗后,，我開始腳踏實地的努力奮斗,，通過自己的努力從工作中一步步強化自己的能力。

現(xiàn)在,，轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了x個月的試用期工作,，即將在自己的崗位上,，轉(zhuǎn)正成為一名正式的xx員工。對此,，我真的感到很高興,。同時，沒我也決定要更加的努力,，去提高自己的工作能力?，F(xiàn)在，我在這里趁著轉(zhuǎn)正,，對自己的工作進行一個總結(jié),。

作為一名新人，我在剛進入酒店后,，就被安排了長達x周的培訓(xùn),。從酒店的基本禮儀開始，直到自己能順利的通過培訓(xùn)的考核,，自己才能走上正式的工作崗位,。而來到崗位后，自己還要在前輩的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作,，慢慢的讓自己真正的學(xué)會如何在酒店的前臺工作,。在這學(xué)會如何的做好這份工作。

和自己過去所想的不同,，自己在培訓(xùn)中重新認識了酒店前臺這個職業(yè),。這并不是一個簡單的職業(yè)，并不是簡單的在柜臺站好當(dāng)一個“花瓶”就能做好的職業(yè),。最為一個前臺,，我們要了解酒店的各個方面，酒店的房間,、業(yè)務(wù),、菜品、配置,，這些都是非常重要的,，因為我們最重要的工作，就是要讓顧客留下,，在我們的酒店住下,。這就意味著，我們沒一點對酒店優(yōu)勢的了解,，都是我們的有利的優(yōu)勢!我們越是明白,，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益。

在這段時間的工作中,，我不斷的鍛煉自己的能力,，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé),。在后面的幾個月中,，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客,。

這幾個月的工作,，自己在剛開始的時候，實在是有些自大,，導(dǎo)致工作沒多好,，錯誤倒是犯下了不少。不過好在領(lǐng)導(dǎo)并沒有非常嚴厲的批評,，只是在一點點的教導(dǎo)我該怎樣去面對顧客,，怎樣去做好自己的工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我很快改正了自己的缺點和問題,，漸漸的，自己也變得更加出色,。

這段時間來,，自己真的給大家添了很多的麻煩，但是,，我也從大家這里學(xué)會了很多,。在今后的工作中，我會更加努力的提升自己,，更加努力的做好自己的工作!讓自己能為酒店做出更多的貢獻!

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇六

一年來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,，也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也著酒店的印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序開展。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的'客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇七

自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作,，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員,，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識,。這是我20xx年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象,。作為酒店前臺,，要面帶微笑、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。

關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進酒店時,，要問好，稱呼客人時,，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要，賓客會為此感受到受到了尊重和重視,。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡努力服務(wù)好客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

個性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時,，可多詢問客人，如果是外地客人,，可以向其多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為其介紹車站、商場,、景點的位置,。客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

微笑服務(wù),。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和一直盯著客人是不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時,，要保持微笑,，客人火氣再大，有禮貌的笑容也會給客人“滅火”,，問題也就會迎刃而解,。

多用禮貌用語。對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有的'耐心向他解釋,。只要微笑,，就會收到意想不到的回報。注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使的工作更為出色,。

不同的服務(wù),，解決各樣的問題。有時工作真的很累,，我卻感覺很充實,，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位,，也為的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中,，我會努力里做出屬于自己的輝煌!

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇八

緊張與忙碌的20xx即將過去,，回顧這一年的此項工作,，有許多收獲與感受，客房部作為酒店的一個非常重要部門,，其組織工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展今年底部門的相關(guān)組織工作,，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作或進行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:,。

1,、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行問診制度，詳細記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差其他工作,。規(guī)范各部位財物擺放標準及數(shù)量，并隨出診檢查物品擺放位置,。實行鋪位清潔責(zé)任制,，提高員工實效工作熱切和工作實效。進行規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

2、物品管理與成本控制各方面：控制物資,、開源節(jié)流,，做好物品回收，強化員工節(jié)約覺悟,，提倡控制水,、電等可再生能源浪費的同時，實施物資運營管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺帳,，控制成本費用。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施裝置的使用壽命使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。

4,、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人,。對不同的相關(guān)人員進行有針對性不盡相同的培訓(xùn),。明定在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間,、工作量,，衛(wèi)生標準、清潔時間,、清潔標準等等,，讓員工切實的感受到培訓(xùn)其他工作對日常工作的重要性及可玩性。

5,、人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”,，對于長此以往酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工,，把員工當(dāng)成自己的兒女,，拉近部門與公司員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一,、配合部門經(jīng)理提前完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作,。

二,、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實際教育工作給員工進行培訓(xùn)并考核,。

三、提高通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

四,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢處罰力度,，確保衛(wèi)生、服務(wù)其他工作不出問題,。

五,、利用休息日努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把之上好的可行的`東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待大大提高,。

2,、職位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3,、服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)人員和管理人員的綜合評價素質(zhì),、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進一步加強。

4,、樓層布草管理比較混亂,。

5、露臺局部頂樓地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且沒人處理,。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作,，加強員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2,、大力加強組織工作管理人員的隊伍建設(shè)工作,，對管理人員進行季度考核評價、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強布草業(yè)務(wù)監(jiān)管力度,，實行實名保管制度，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)問責(zé)責(zé)任人,。

4、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)教育工作,，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成浪費,，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。

以上是本人對部門工作的回顧與計劃，部門的不足與改進,。綜上所述,，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的下，我部全體員工須要共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的經(jīng)理，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門全面落實的各項工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作,、進一步提高員工的凝聚力，提高財務(wù)人員的基本素質(zhì),，配合酒店開始實施品牌建設(shè)工作而推進奉獻自己的力量!

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇九

我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作,。

第一，面帶微笑,、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的.生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,。

煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

第四,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,，各個部門之間的溝通,，配合問題。前臺,，客房,，后勤，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作，獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的,。所以，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心,。

公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇十

首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報一下前廳部全年營業(yè)額情況：

一,、營業(yè)額匯報。

二,、工作匯報。

作為前廳管理人員負責(zé)前廳部的全面工作是對總經(jīng)理的負責(zé),，同時對員工素質(zhì)，工作效率,，服務(wù)水平等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。在過去的一年當(dāng)中,，由于員工的不穩(wěn)定性,，在新員工獨立當(dāng)班,，獨立上崗中也陸續(xù)出現(xiàn)了諸多問題。的營業(yè)額相比去年同期均有所下降,，首先我們對自己的管理和培訓(xùn)工作不到位做自我批評。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,。

由于酒店人員更換頻繁，前臺人員新增較多,，培訓(xùn)后業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)不一,。服務(wù)均缺乏酒店從業(yè)人員具有的主動性和熱情性,，并不是所有的員工都可以做到“客到有迎聲，客問有答聲,，客走有送聲”等。在今后的工作中,，一定牢固樹立員工工作態(tài)度，深化業(yè)務(wù)知識,，以至于更好的開展工作。

三,、工作中遇到的.問題。

1,、人員不穩(wěn)定，對收銀軟件不能很好的運用,，缺少靈活性,，個性化的服務(wù),。

2、部門之間配合還不夠默契,，缺乏溝通，查房不是很及時,，致使客人停滯前臺時間較長。

3,、酒店無線網(wǎng)設(shè)施不是很到位，致使網(wǎng)上客人怨聲載道,，導(dǎo)致客流量流失。

4,、前臺員工銷售技巧不夠成熟,，不能更好的向客人推銷儲值卡,，由此增加營業(yè)額,。

四,、客房統(tǒng)計。

五,、工作計劃。

一日之計在于晨,，一年之計在于春，在我們也應(yīng)該更好的去迎接新一年的挑戰(zhàn),，在去年的工作基礎(chǔ)上我們更將要做好如下工作：

1、繼續(xù)加強對員工的培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、關(guān)注顧客需求,，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù),。

3、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工流動力。開展標準化,，程序化的對前臺員工“前臺服務(wù)用語，售房技巧”等專題培訓(xùn),。

4,、完善各崗位工作流程及工作標準,，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達到質(zhì)量標準化,、規(guī)范化,、精細化服務(wù),。

5、秉承“硬件不行軟件來補”的原則,，通過服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇十一

一年過去了,，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié),。

不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力,。對前臺工作，應(yīng)該是“酒店的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù),，用心做事”，始終面帶微笑,，認真謙和的接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行崗位職責(zé)，積極開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問明白,，并做了認真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時認真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯,。在出色完成工作的同時,，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學(xué)習(xí),。

了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為酒店作宣傳,。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話,，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人,。知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低,，外賓來了都不敢跟外賓交流,。

在明年的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對自己的不足之處，努力學(xué)習(xí),，自我增值，永不落伍,。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次,。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,，認真完成各項任務(wù)，努力為團隊建設(shè)做貢獻,。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會越來越好！

時間流轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間,，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié),！盡管這不過是一次普通的春節(jié),，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子,，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了，盡管還有很多不懂,，以及無法獨立的工作。但是通過這些日子的努力,，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來,，成為了一名社會的學(xué)生。

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇十二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對的工作做一個總結(jié)。

1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1、外部會議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的.節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇十三

我叫,，是前廳部總臺的一名員工,。經(jīng)過了勞碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又布滿盼望的20xx年。站在這里我感慨萬千,，能夠參與優(yōu)秀員工的演講,，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作力量上的確定,，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，感謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班,，我能深刻的熟悉到提升的'不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任,。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的樂觀性,，給于她們充分的信任。我正是這樣做著,，漸漸地積累細節(jié)閱歷，毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中,，并提高自身的管理水平,。

作為會館的一員,，我用百分百的熱忱和周到的服務(wù)換來客人滿足的微笑,。雖,。

然我的工作很一般，但我從不因為它一般而放棄追求,。因為我每天都在關(guān)心別人,，來賓從我這里得到滿足的服務(wù),，我也從來賓滿足的眼神中得到了滿意，找到歡樂,。

作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀,，還要負責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管,、考勤等。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)省開支,，掌握好成本,。為節(jié)省費用，掌握好辦公用品,，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用特別的鋪張，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些掌握,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,，我堅持每天實事求是劃考勤,，每月準時將考勤上報,，保證部門工作的正常運行。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今日假如我競選上了優(yōu)秀員工,，我會很興奮，但不會傲慢,，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好,。假如我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力,，進一步完善自己,。

最終，我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培育和支持!感謝!

酒店前臺年終工作總結(jié)個人篇十四

長避短,。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客—戶的認識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的'將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。,；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。