工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇一

根據(jù)上級對信訪工作的要求和我局信訪工作面臨的形勢，局黨委十分重視信訪工作,，總體表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的主體意識,，責(zé)任意識明顯增高。信訪工作責(zé)任制得到了落實,，局黨委書記,、局長信訪工作總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)主要責(zé)任,，三位副局長負(fù)責(zé)各自分管的信訪工作形成了各負(fù)其責(zé),，齊抓共管的新局面。今年局黨委把信訪工作列入議事日程,，專題研究信訪2次,，切實解決一些有影響的信訪問題。一年來,，局黨委書記,、局長親自主持協(xié)調(diào)處理重大信訪案件，接待來訪群眾,、教師,，使問題得到較好的處理,。同時，局成立了接待群眾來訪制度,。今年領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來信,，接待來訪占初信初訪總量的70%以上。

二,、建章立制,，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)

今年1月10日,，國務(wù)院頒布新的《信訪條例》后,，我局及時認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并在《xx省人民群眾逐級上訪和黨政機關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎(chǔ)上,，建立健全信訪工作制度,，強化對信訪工作的管理力度，確立每月15日為群眾來訪“接待日”,，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,，受理后，按照“分級負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則,，及時簽批交辦，及時處理,，做到當(dāng)天能解決的當(dāng)日處理好,。一年來，信訪干部崗位責(zé)任明確,，來信來訪登記準(zhǔn)確,、及時、規(guī)范,，處理承辦結(jié)果明確,，呈批、閱批,、交辦,、審理手續(xù)較完備，信訪檔案齊全,，歸檔及時,。

三、加大查處和化解信訪矛盾的力度,，努力化解信訪工作的難點和敏感問題,。

今年我局信訪工作在做好面上工作的同時，突出重點,，把遇到集體上訪,、越級上訪,、重復(fù)上訪，中小學(xué)亂收費作為今年信訪工作的重中之重來抓,。今年受理群眾來信28件,，接待來訪群眾6來批，立案10件,，處理10人,。市,、區(qū)交辦的重要信訪件報結(jié)率達(dá)100%,，其他信訪件做到事事有調(diào)查，件件有回音,。我局十分重視,，對重大疑難問題和敏感問題，組織精干力量深入調(diào)查,，對教師,、學(xué)生家長提出的合理要求，做到盡快解決,，對不符合政策的不合理要求,，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說服教育，做到以理服人,。在信訪工作中,，我局堅持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩(wěn)定在本級不上交,，及時掌握信訪動態(tài),，努力控制集體上訪，越級訪,、重復(fù)訪,。

信訪工作是件事關(guān)社會穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革,，信訪工作面臨新問題,，政策性強，信訪人的期望高,，這需多方協(xié)作,，對照區(qū)級信訪部門的要求，我局信訪工作有一定的差距,，我們將加大力度,，探索新形勢下信訪工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定保駕護(hù)航,。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇二

20xx年，我局的信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹,、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級負(fù)責(zé)”及“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則和法制化,、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績,。為此,，特總結(jié)如下：

我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，徐潤金局長任組長,，張文新副局長任副組長，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員,，層層落實信訪責(zé)任,，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報,，研究商討解決信訪方面的問題,，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育,，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定。

1,、我局于1月26日召開信訪工作專題會議,，參加會議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機關(guān)全體干部會議,，會上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級有關(guān)文件及會議精神,。會議要求，各單位要高度重視信訪工作,，要看到這些突出信訪問題的存在對維護(hù)職工隊伍穩(wěn)定,，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好,。會議強調(diào),，各單位要對本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處,，嚴(yán)格落實“五包”措施(包情況掌握,、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作,，同時,，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育,，為信訪工作營造了良好的氛圍,。

2、在抓好各項工作的同時,，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動上多關(guān)心職工生活,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題,，要及時排查,，及時解決，把信訪問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決,。無法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作,，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意,，消除了上訪因素,。目前，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定,，安心工作,，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。

1,、認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施,。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務(wù)會，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對信訪工作統(tǒng)一部署安排,，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位,，具體劃分了集中下訪的單位,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),，辦公室組織實施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局,。

2,、落實責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項行動工作負(fù)責(zé)人,，要負(fù)責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握,，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到不放過一個問題,，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中,。

3,、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場聽,、查、看,、訪的方式,，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況,，真正做到心里有數(shù),。

4、突出重點解決問題認(rèn)真高效,。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題,，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作,。經(jīng)多方努力,，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生,。

加強政策,，法規(guī)學(xué)習(xí),，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關(guān)到各文化單位一直堅持學(xué)習(xí)制度,，通過學(xué)習(xí),，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀,、價值觀,、地位觀、利益觀,，提高干部職工遵紀(jì)守法,，依法辦事的意識，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面,，確保了集中整治和專項行動順利開展

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇三

今年以來,，我局進(jìn)一步重視信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，及時化解各種矛盾,，為群眾排憂解難，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：

信訪工作是我們了解民意,，反映民情，凝聚民心的一項重要工作,，也是和群眾溝通的一個途徑,。為了把這項工作抓緊、抓好,，局黨組高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，對于重要的信訪案件，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦。為了進(jìn)一步完善信訪工作機制,，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》,，對群眾來信,、來電、來訪,、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，確保來訪的群眾高興的來，滿意的走。今年7月,，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度,，對信訪工作進(jìn)一步細(xì)化。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān),。我局信訪工作,，面對的主要是有關(guān)文化部門人員和反映文化工作方面的信訪，有的是文化部門的一些下崗人員,，有的是一些不能按時拿到生活費的離退休人員,，是最需要受到保護(hù)的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實”,，既要了解弄清上訪事件的基本情況,，做到事實清楚、法理明確,，又要對上訪群眾“說清楚”,，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù)。對于上訪群眾 “不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實，能當(dāng)面答復(fù)的問題,，當(dāng)面解決;對比較復(fù)雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我們都會及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

今年以來,，我局共接待和接收信訪事件6起,，其中,，接待來訪5起,，接收上級轉(zhuǎn)辦信件1起,，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件,，共受理信件46件,，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時答復(fù)和反饋,，回復(fù)率達(dá)100%。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在未成年人上網(wǎng),、要求解決工資問題等。今年7月,，全省文化體制改革工作全面啟動,，為確保局屬三個事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個改制單位,，召開多個座談會,，深入了解情況，與職工面對面交流,，達(dá)成了一致意見,，取得了成效。針對群眾反映的未成年人上網(wǎng)問題,，局黨組高度重視,，采取由黨組成員帶隊不定期對網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施，進(jìn)一步加大對文化市場整治力度,，僅暑假期間,，全市出動文化市場執(zhí)法人員5100余人次，檢查網(wǎng)吧,、歌舞等經(jīng)營場所3700余家次,，取締無證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家,，查繳各類非法音像制品,、圖書出版物共計1034盤(冊);受理舉報案件28起，立案查處22起,，處罰金額達(dá)7萬余元,。

為了加強對廣大群眾的信訪宣傳教育，增強群眾依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權(quán)利的同時，也要明確自己的義務(wù),。我們深入基層了解情況,，開展文化調(diào)研活動，同時利用平時會議,、送戲下鄉(xiāng)等文化活動宣傳《信訪條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī),，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利，履行義務(wù),，依法辦事,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級上訪,。

我局的信訪工作取得了一些的成績,，但是，離上級的要求還有一定差距,，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，進(jìn)一步做好信訪工作,。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇四

上半年以來,，我局的信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的業(yè)務(wù)幫助和指導(dǎo)下,，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)。緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會政治穩(wěn)定的目標(biāo),，依據(jù)《國務(wù)院信訪工作條例》,、《xx省信訪條例》，認(rèn)真落實信訪工作十項制度,，堅持日報告制度,，堅持每月召開排查和消除不安定因素工作會議和信訪工作例會，積極排查和消除不安定因素,、努力解決在我局信訪工作中存在的問題,，截至目前我局未出現(xiàn)一例赴京、赴省,、赴市,、赴區(qū)上訪、信訪事件,，為促進(jìn)我區(qū)的社會政治穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮發(fā)展,，作出了積極的貢獻(xiàn)。我們的具體做法是：

一,、加強學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想,。

區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子本著信訪非小事,，小事不上訪的工作警示和抓學(xué)習(xí)，促提高的信訪工作要求,。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，深刻領(lǐng)會三個代表重要思想的精髓,。通過每月的信訪工作例會，教育區(qū)衛(wèi)生局及下屬各二級機構(gòu)的全體干部職工要把思想統(tǒng)一到黨的xx大精神和三個代表重要思想上來,，正確理解黨和政府的各項工作,，正確理解黨和政府困難，以積極向上,、奮發(fā)有為的精神投身于工作當(dāng)中,，為全區(qū)人民身心健康服務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟騰飛努力,，為我區(qū)社會政治穩(wěn)定奉獻(xiàn),。組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪工作負(fù)責(zé)人或一把手對信訪工作《條例》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，局黨組還要求各單位信訪工作負(fù)責(zé)人或一把手不但自己要學(xué)《信訪條例》,，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的同時，要求堅持理論聯(lián)系實際,，著眼社會穩(wěn)定,，真心實意的樹立宗旨意識，群眾觀念,。只有把各項信訪制度落實好,，才能真正的開展好其它各項工作。從例會和排查不安定因素著手,，促進(jìn)各項信訪制度的有效落實,。真正從實踐三個代表的重要思想，從維護(hù)社會穩(wěn)定的高度認(rèn)識信訪工作的重要性,。通過認(rèn)識的提高,，我局信訪工作從被動抓到主動抓，從應(yīng)付抓到認(rèn)真抓,，切實做好了信訪工作,。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視,，措施得力,。

1、每季度都召開一次局黨組會議,，專題研究信訪工作,，聽取局各部門及下屬各二級單位的信訪工作匯報，分析當(dāng)時信訪工作形勢,，解決信訪工作中存在的突出問題

2、繼續(xù)實行信訪工作一把手負(fù)責(zé)制,，堅持一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，主管人員具體干的工作機制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍,。

3,、堅持局領(lǐng)導(dǎo)周三接待群眾來訪制度，同時,，積極落實領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信制度和領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，由于我局信訪工作做的具體到位，截至目前,，我局未出現(xiàn)一例群眾來訪,、信訪事件，因此也沒有立案案件,，但是,，我局明確要求，要堅持有訪必接,，有信必閱,，閱后必批，有案必立,，要案必包等一系列信訪工作制度,。

4、局機關(guān)與各二級機構(gòu)簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書,，建立健全了信訪工作制度,，制定了信訪工作目標(biāo)和具體的懲獎辦法，凡是由于信訪工作不力,，造成越級赴京,、赴省、赴市集體上訪的,，將對責(zé)任單位一把手實行黃牌警告,，單位一把手和相關(guān)責(zé)任人本年度不得評先。對信訪工作做得好的單位,，衛(wèi)生局將在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通報表揚,，年終表彰和評先時予以優(yōu)先。

三,、堅持信訪工作例會,、不安定因排查消除會匯報制度制度，積極排查和消除不安定因素,。

四,、認(rèn)真對待，及時總結(jié),，努力解決不安定隱患,。

為了搞好信訪工作,，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過努力，做了大量的工作,。

1,、局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真對待信訪工作，并針對信訪工作的經(jīng)驗及時進(jìn)行總結(jié),，做到了解決一個問題,，總結(jié)一條經(jīng)驗，以應(yīng)對信訪工作中出現(xiàn)的各種情況,。

2,、通過歷次信訪工作例會，多次強調(diào)各二級單位領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,，公正廉明,，盡量減少矛盾的出現(xiàn)，對待本單位已出現(xiàn)的各種矛盾,，學(xué)會正確處理,、積極化解，爭取把矛盾解決在基層,，消滅在萌芽,，要求各單位領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹立宗旨意識,，急人民之所急,，想人民之所想，全心全意為人民服務(wù),，努力做到情為民所系,，權(quán)為民所用，利為民所某,，勤懇工作,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在實際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪事件的發(fā)生,。同時要求,，加大信訪制度的宣傳，以求職工知法懂法,，正確反映問題,。

3、局領(lǐng)導(dǎo)通過各種機會,、各種渠道積極向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)反映不安定因素存在的根本,，以便從根本上解決這些因素的存在。

五、存在的問題,。

1,、防疫站、婦幼保健所職工工資,、辦公經(jīng)費得不到有效發(fā)放，這兩個單位職工情緒有可能出現(xiàn)波動,，將給信訪工作帶來很大的隱患,。

2、西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒有正式展開,，如果鋼花路要打通,，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會導(dǎo)致廣大職工思想浮動,，這也是一個重要的問題,。

六、下半年工作要點

1,、多方位,、多渠道學(xué)習(xí)信訪知識，對基層單位信訪工作常抓不懈,。

2,、繼續(xù)抓好信訪接待室建設(shè)，力爭建立全區(qū)一流的信訪接待室,。

3,、堅持信訪日報告制度，堅持每月信訪例會準(zhǔn)時召開,。

4,、積極反映，盡力解決區(qū)防疫站,、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費問題;做好xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項,，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇五

xx年在我國歷史上是不同尋常的一年,，是之年,。我局信訪工作在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，排除萬難,，全力以赴,，服務(wù)于公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解,、重信重訪專項整治,，初信初訪及時就地妥善解決，重點人員教育穩(wěn)控等方面，采取了大量卓有成效的工作措施,，圓滿地完成了工作目標(biāo),。

一、工作卓有成效

一),、xx年處理來信來訪基本情況

1,、xx年，我局共接到來信76起,，接待群眾來訪76起,，來電12起，共164起,，其中共受理交辦信訪件43起,，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12 起，占 7%,。每件均系局長親自閱批,，按照誰主管誰負(fù)責(zé)，誰主辦誰負(fù)責(zé)的原則由各部門指定專人負(fù)責(zé)辦理,，認(rèn)真聽取信訪人的意見和建設(shè),，通過做法律法規(guī)宣傳疏導(dǎo)工作，嚴(yán)格按照《信訪條例》和《公安機關(guān)信訪工作規(guī)定》的規(guī)定及時辦理,。目前已辦結(jié)回復(fù)39件,，還有4件正在辦理之中，辦結(jié)回復(fù)率為91%,。

2,、信訪件分類情況

(1)、164起信訪中,，要求立案處查的21起,，舉報民警違法違紀(jì)的2起，要求解決戶口問題的28起,，要求及時破案結(jié)案的6起,，反映辦案不規(guī)范的15起，要求履行公安機關(guān)管理職責(zé)的21起,，咨詢及不屬公安業(yè)務(wù)的69起,，精神異常2起。

(2),、初信初訪41起,現(xiàn)已辦結(jié)件38起,，重信重訪2 件，已辦結(jié)1件,。

(3),、市公安局轉(zhuǎn)辦9起,，縣信訪局39起，縣人大交辦5起,，縣政法委交辦2起,，領(lǐng)導(dǎo)交辦2起，縣檢察院轉(zhuǎn)來信4起,，直接來信15起,。

(4)、局領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾13起,，辦結(jié)13起,。領(lǐng)導(dǎo)下訪25次。

(5),、信訪積案5起，列入領(lǐng)導(dǎo)包案5起,，辦結(jié)4起,，停訪息涉3起。

二)專項工作

1,、信訪積案化解工作,，我局自排積案五起，五起案件均由局領(lǐng)導(dǎo)親自包案,，制定了三定四包措施,，一一穩(wěn)控，幫扶到位,，解決到位,。領(lǐng)導(dǎo)親臨信訪現(xiàn)場作疏導(dǎo)工作，各部門聯(lián)合下訪做法律法規(guī)宣傳教育工作,，收到了優(yōu)良的效果,。**年8月24日，重點信訪人員劉國安簽字停訪息訴,。9月1日,，重點信訪人員胡紹文簽字停訪息訴。

2,、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次,，信訪信息及時上報，并收集矛盾糾紛34起,，其中作為重點信訪件5起,，目前已化解33起，還有1起正在化解中,，均在做穩(wěn)控工作,。

二,、存在的不足方面

信訪工作是一個耐心細(xì)致的說服教育工作，上訪群眾是一個特殊的群體,，需要信訪工作者細(xì)心,、耐心，溫心和技巧化,。信訪是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個方面,，信訪工作者需要知識多面化、專業(yè)化,。

在x周年慶活動期間,，由于我局采取了盯死看牢的方法，穩(wěn)控重點信訪人員未到省進(jìn)京上訪,，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決,，加上信訪人員反復(fù)性強，今年仍有部分刑事案件未得到偵破,，有可能造成新的信訪,。

三、 今后的打算

xx年按照公安部信訪工作座談會全力推動公安信訪工作走上良性的發(fā)展軌道,，清醒地認(rèn)識到當(dāng)前信訪工作面臨的嚴(yán)峻形勢,，切實加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高處理信訪問題特別是疑難復(fù)雜信訪問題的能力水平,，以解決人民群眾最關(guān)心最現(xiàn)實最直接的利益繭自縛問題為重任,，構(gòu)建警民和諧關(guān)系。具體措施一做好積案,，重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動,。六在機關(guān)部門和派出所開展 創(chuàng)建無信訪隊所工作，(指基層所隊把信訪處理在苗頭,，萌芽狀態(tài),，矛盾不上交，與群眾有效溝通,，不因處理不公,，執(zhí)法不規(guī)范而引發(fā)上訪)，建議有獎有懲;七以公安部三考為契機,，規(guī)范派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理,。信訪部門要加強督導(dǎo)工作讓全縣公安信訪工作走上法制化，規(guī)范化的進(jìn)程,。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇六

20xx年,，我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下,，全面貫徹落實精神,，切實加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開展處理信訪突出問題及群性事件、組織干部進(jìn)村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動,，切實為人民群眾解決實際問題,，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟健康發(fā)展,。

一,、進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。

一是加強領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)整充實了由局長任組長，黨委副書記,、紀(jì)委書記任副組長,，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。

二是落實責(zé)任。建立部門預(yù)防和處理信訪問題長效機制,。堅持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實際工作中堅持誰主管,、誰負(fù)責(zé),，及時、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。

三是建立來信來訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé),，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度,。對來信來訪實行登記制度,，建立臺帳，做到事前有記錄,，事后有處理記錄,，并立卷歸檔。

四是設(shè)文化市場立舉報電話,，開通了“12318和6334333”舉報專線,，明確了工作職責(zé),、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時值班,、接聽,、登記、呈批,、移送辦理,、答復(fù)、存檔,、保密等一整套群眾舉報工作程序,，對受理的群眾舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處,。

二,、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序,。

面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加,，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責(zé)任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序,，實行了信訪案件、舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系,。

局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負(fù)責(zé)人或主管局長審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，可適當(dāng)延長時間，但不能超過三個月,。結(jié)案后,，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時調(diào)查、及時處理,、及時答復(fù),、及時上報。

三,、熱情服務(wù),、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門難進(jìn)、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實做到為民排憂解難。

文化市場管理問題一直是群眾最關(guān)心的熱點問題,，對待群眾來信來訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著文體部門的形象,。對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心,、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報,。

今年,，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實信訪工作,，向來訪的群眾“問一聲好,，讓一個座，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖,，切實做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

其次是強化文化市場執(zhí)法大隊辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件,，對信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問題,，徹底解決。

三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點,、難點問題,，從源頭上治理文化市場管理秩序，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為,。

四,、抓好 “12318”和6334333文化市場監(jiān)督舉報電話的穩(wěn)定運行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺”的使用工作,，強化社會監(jiān)督機制,。

預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開“言路”,，從源頭上抓起,，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署,，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)”,，抓好12318文化市場全國、全省專線舉報專正常運行,，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴,、舉報的領(lǐng)域和渠道，并在人員密集的車站,、醫(yī)院,、學(xué)校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心,，有力地維護(hù)了文化市場價的違法經(jīng)營狀況,，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽度不斷提高,。

五,、積極開展文化市場舉報工作，切實維護(hù)文化市場的合法經(jīng)營,。

20xx年,，我局共收到群眾來信來訪13件次，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件,、到訪1件,、網(wǎng)上信訪9件。在辦理群眾來信來訪信件中,，我局高度重視,，對干部群眾反映13件信訪熱點難點問題得到了100%解決落實，其中如對局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補貼事宜,，通過召開座談會,，征求意見，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作,，制定退一補一的支付,，受到干部的好評，再如xx大廈業(yè)主多年來反映的房產(chǎn)證,、土地證辦理事項的信訪問題,，安排專人認(rèn)真進(jìn)行辦理，籌集50多萬元,，解決業(yè)主兩證辦理問題,，截止20xx年12月27日，xx大廈業(yè)主多年來上訪反映的土地證、房產(chǎn)證辦理事項基本得到了解決,，大部分業(yè)主較為滿意,，有效化解了社會不穩(wěn)定因素。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇七

2019年,，我局的信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及·群眾事件聯(lián)席會議工作部署,，嚴(yán)格按照“屬地管理分級負(fù)責(zé)”及“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作,，信訪工作取得了良好的成績,。為此，特總結(jié)如下：

我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長,，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員,，層層落實信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報,，研究商討解決信訪方面的問題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài),，注重抓好政治思想教育,，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定,。

1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議,，參加會議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人,，局機關(guān)全體干部會議，會上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級有關(guān)文件及會議精神,。會議要求,，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護(hù)職工隊伍穩(wěn)定,，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響,，切實把這些突出問題處理好,，解決好。會議強調(diào),，各單位要對本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查,，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處，嚴(yán)格落實“五包”措施(包情況掌握,、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處理),，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時,，要求要將會議貫穿到每個職工之中,，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍,。

2,、在抓好各項工作的同時，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上,、行動上多關(guān)心職工生活,，確保職工隊伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素,、信訪苗頭或帶全局性問題,，要及時排查，及時解決,，把信訪問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù),，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決,。無法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持,，做好了使來訪者滿意,，消除了上訪因素。目前,，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定,，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生,。

1,、認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務(wù)會,，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任,，確保下訪工作到位,，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實施,，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局,。

2、落實責(zé)任,。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項行動工作負(fù)責(zé)人,，要負(fù)責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,，并上報局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到不放過一個問題，不留一個“死角”,，將一切隱患及時消滅在萌芽之中,。

3、認(rèn)真檢查,。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場聽、查,、看,、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題,，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況,，真正做到心里有數(shù)。

4,、突出重點解決問題認(rèn)真高效,。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作,，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作,。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒,，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生,。

加強政策，法規(guī)學(xué)習(xí),，是我局從來未忽略的一項工作,，從局機關(guān)到各文化單位一直堅持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí),，使干部職工牢固樹立正確的世界觀,，人生觀、價值觀,、地位觀,、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法,，依法辦事的意識,，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展,。

據(jù)統(tǒng)計2019年,，市廣播電視臺在全市信訪工作動態(tài)等方面的宣傳共用稿20篇余次。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇八

20xx年我局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的幫助和指導(dǎo)下，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，依法行政,，認(rèn)真做好信訪工作正確處理和化解人民內(nèi)部的矛盾，為維護(hù)社會穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認(rèn)真落實了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級,、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時,，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作,，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè),，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平,。

同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站,、政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能,，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位,。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時,，不漏接,，不誤接。

三,、明確重點,，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1,、進(jìn)一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求,，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進(jìn)一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議,、局務(wù)會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報,，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決;

3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅持“要事先辦,、急事急辦、特事特辦”的原則,，辦公室及時做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪,。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進(jìn)行交流，了解具體情況,，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進(jìn)一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況,，及時上報信訪工作動態(tài)。同時,，科室之間加強聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決,。

四,、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

五、積極配合,，及時辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來信來訪,，及時上報信息,。今年無懼共接到來訪、來信,、來電共93起，其中來信3起,，來電15起,，來訪75批次，來訪來信來電處理率達(dá)99.5,。來訪來信來電者均較為滿意,。

六、理論結(jié)合實際,，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實踐活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實踐活動以來,，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū) ，政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體,。

在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識,，把握形勢，主動去化解各類的矛盾,，為維護(hù)社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇九

20xx年,，我局認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》,，暢通信訪渠道，加強信訪工作,，著力解決各類信訪問題,，努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營造良好的社會環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一,、信訪辦理基本情況

（一）辦理情況

我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件（含重復(fù)件）,。其中：“涉稅舉報中心”受理776件件,，市長專線轉(zhuǎn)辦177件，市信訪局,、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件,；已辦結(jié)951件，辦結(jié)率97.44%,；稅收立案查處立案95件,；查補總額830.20萬元（稅費524.87萬元、滯納金76.48元,、罰款228.85萬元）,，比上年減少58.78%。

信訪反映問題主要包括：舉報企業(yè)或個體戶偷逃稅費等不法行為；用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保,；不按規(guī)定開具發(fā)票,；哀求幫助解決申報納稅中遇到的問題；對地稅工作提出意見,、建議,；舉報干部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作,，做到“及時受理,、全程管理、專人負(fù)責(zé),、辦結(jié)”,，除有特別情況，對每個信訪問題均按時辦結(jié)并反饋,，絕大多數(shù)信訪人對我局的辦理情況表示滿意,，本年未發(fā)生集體上訪情況。

（二）主要特點

1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源,。

舉報中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報案件403件,；發(fā)票違章舉報案件為255件；隱瞞收入,、未按規(guī)定申報納稅偷稅漏稅的舉報案件131件,，分別占案件受理數(shù)的51.07%,、32.31%,、16.60%。其中發(fā)票違章問題旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票,；社保問題主如果舉報所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費,、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難。

2.一般性的,、簡易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重,。

從辦公室受理的情況看，市長專線轉(zhuǎn)辦件中,，有近三分之一屬于簡樸業(yè)務(wù)咨詢,；舉報中心全年受理的789件中，有527件給予當(dāng)場處理和協(xié)調(diào)解決,，占66.79%。

3.口頭舉報案件較多，書面舉報的案件較少,。

舉報中心接聽的舉報電話,，除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外，對于舉報線索明白、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù),。

在受理的789起舉報案件中：來電舉報案件318件占受理數(shù)的40.3%,，來信舉報案件137件占受理數(shù)的17.36%，來訪舉報案件97件占受理數(shù)的12.29%,，網(wǎng)上舉報案件179件占受理數(shù)的22.68%,，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%，其他27件占3.42%,。

二,、信訪工作的主要做法

（一）進(jìn)一步重視信訪工作。

我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對信訪工作專門作出批示,，對信訪工作提出明確要求,，并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理?？偩洲k公廳《關(guān)于做好20cx年全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后,，我局高度重視，及時將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局,，結(jié)合今年舉辦等重大活動,，提出詳細(xì)貫徹落實意見，進(jìn)一步明確責(zé)任,，加強組織領(lǐng)導(dǎo),，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防范等工作,，落實好信訪工作責(zé)任制,，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。

（二）開展信訪排查,，加強信訪防范工作,。

5月份，我局按總局要求,，對存量信訪問題逐一清理,，徹底排查。對存量信訪件中信訪（投訴人）反映比較強烈的,，市局辦公室加強督辦,，督促承辦單位妥善、及時辦理并答復(fù)信訪人,。

在做好信訪排查,、信訪辦結(jié)工作的同時，我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,，完善安全防護(hù),、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備，做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止，嚴(yán)防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件,。

（三）切實維護(hù)群眾權(quán)益,，做好信訪人思想工作。

我局日常受理信訪件,，大多是市信訪局“市長專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件,，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報偷漏稅兩大類。

特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件,，因與信訪人（勞動者）個人權(quán)益直接相關(guān),，信訪人反映普遍比較迫切、強烈,。對此類信訪件,，我局高度重視，把解決民生和弱勢群體反映的涉稅（社保）等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點,，要求承辦單位認(rèn)真對待,、妥善解決，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。

對一時無法解決或不符合政策的,，認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中,，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個人社保問題的信訪件,，因其反映問題觸及社保政策的確定，需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理,，我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇十

20__年,，市房管局信訪工作以黨的十九大精神為指導(dǎo),，緊緊圍繞市委,、市政府的中心工作,，突出工作重點，夯實基礎(chǔ)管理,，開展矛盾糾紛排查化解,，積極推進(jìn)制度化、規(guī)范化建設(shè),，一年來,，市房管局信訪工作取得了一定成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任，增強信訪工作重要性認(rèn)識

今年來，市房管局切實加強社會管理和服務(wù)職責(zé),，引導(dǎo)全系統(tǒng)干職工強化政治意識,、大局意識和責(zé)任意識，進(jìn)一步端正對信訪工作的認(rèn)識,，準(zhǔn)確把握信訪工作的定位,，將信訪工作作為了解社情民意、接受群眾監(jiān)督的重要途徑,。跳出信訪看信訪,，自覺把信訪工作納入全市房管總體工作中來思考，堅決實行一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，局屬單位和科室負(fù)責(zé)人具體抓，一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)的齊抓共管式分工負(fù)責(zé)制,。

二、加大力度,，建章立制,，切實形成信訪調(diào)處工作新機制

經(jīng)過不斷探索創(chuàng)新，有效整合各方資源和力量,，我局逐步形成并完善了信訪調(diào)處工作新機制和大格局,，具體體現(xiàn)在四制。

一是建章立制,。我局制定了信訪辦理工作流程,，健全工作制度，落實經(jīng)費及場所,，切實做到責(zé)任到人,，推進(jìn)拆遷信訪工作的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化,。

二是全面實行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。對重點難點案件實行班子成員包案制，即包掌握情況,、包思想教育,、包解決化解、包息訴息訪,、包穩(wěn)控的“五包”責(zé)任制,。包案領(lǐng)導(dǎo)對本人包案的信訪案件親自過問、親自部署,、親自參與調(diào)處化解和穩(wěn)控工作,。并和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及局屬單位一同剖析解決,，維護(hù)社會穩(wěn)定。

三是建立信訪臺帳預(yù)警制度,。在排查信訪隱患的基礎(chǔ)上,，將主要問題逐一建立臺帳，做到早預(yù)防,，早控制,，增強工作前瞻性。制定和完善信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,，主動掌握通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的信訪事項,，按有關(guān)程序及時予以處置，消除不良影響,。

四是實行定期接訪制度,。堅持定期開展接待日活動，由局領(lǐng)導(dǎo)親自接待來訪群眾,，相關(guān)責(zé)任單位與科室負(fù)責(zé)人到場與信訪人面對面,，聽取訴求。對于群眾的合理訴求,，盡快解決;不合理的訴求,，給予解釋。

三,、立足本職,，采取措施，努力解決信訪工作突出問題

征地拆遷,、房屋辦證,、物業(yè)糾紛、開發(fā)商違規(guī)操作等問題是近年來我局涉及信訪工作的重點和難點所在,，今年我局重點加強了對這方面問題的協(xié)調(diào)處理力度,。在化解積案、解決問題的過程中,，嚴(yán)格落實包案責(zé)任制,，沒有發(fā)生一起激化矛盾的事件，切實維護(hù)了良好的信訪秩序,。

我局在日常工作中,，特別注重及時了解和掌握信訪突出問題及群體性事件的情況和動態(tài),，制定化解對策和措施,。經(jīng)常排查信訪突出問題和不穩(wěn)定因素，對排查出的重點上訪對象和存在的不安定因素,，積極采取有效措施,，對癥下藥,。安排有關(guān)人員加強監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,，及時做出處理,，同時向相關(guān)部門通報情況，加強聯(lián)動,。同時盡可能采取上門調(diào)解,、會商協(xié)調(diào)等手段，穩(wěn)妥地處理各類影響社會穩(wěn)定的問題,，最大限度地杜絕越級上訪和影響穩(wěn)定的情況發(fā)生,。

x年我們將認(rèn)真貫徹市信訪工作會議精神，更加務(wù)實穩(wěn)妥地做好信訪工作,，確保五到位,。

一是排查到位。按照標(biāo)本兼治,、綜合治理的原則,，繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做到“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”,，確保將矛盾和問題解決在本單位,。特別加強對房屋辦證、物業(yè)管理,、拆遷安置等情況的排查,，確實排查到位。

二是重視到位,。在認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上,，加強對被拆遷戶x征地拆遷、x要求享受房改待遇,、原內(nèi)衣廠職工x拆遷安置糾紛,、原省x等人辦理房屋產(chǎn)權(quán)等四大重點信訪人思想動態(tài)的監(jiān)控、疏導(dǎo),、政策解釋等工作,，并與馬家店街辦及相關(guān)部門保持聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭,，及時趕赴現(xiàn)場調(diào)解,，防止事態(tài)的擴大。

三是妥處到位,。繼續(xù)加大征地拆遷,、房屋辦證,、物業(yè)糾紛、開發(fā)商違規(guī)操作等問題的協(xié)調(diào)處理力度,，多策并舉,、多管齊下，及時妥善處理相關(guān)問題,。

四是督查到位,。不斷加大對矛盾糾紛排查調(diào)處的督查督辦力度，落實排查調(diào)處責(zé)任制,，對信訪件專人負(fù)責(zé),、及時處理、限時解決,。最大限度地從源頭遏制非正常上訪問題的發(fā)生,。

五是宣傳到位。繼續(xù)加大對有關(guān)法律,、法規(guī)的宣傳力度,，教育、引導(dǎo)群眾依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,，在知法,、守法的前提下，做到依法,、逐級,、有序地進(jìn)行信訪活動。繼續(xù)加強對輿論動態(tài)的掌握,，加大正面宣傳力度,，為推動房管事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧營造良好的輿論氛圍,。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇十一

今年以來,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和信訪局的大力支持和指導(dǎo)下,，市園林處以信訪平臺為有效載體,，采取有力措施，認(rèn)真化解各類矛盾糾紛?，F(xiàn)就我處全年信訪工作總結(jié)如下：

一,、20__年信訪開展情況

(一)精心組織，加強對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)

為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強的組織保障,，市園林處主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé),，對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時安排部署、組織實施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題,，形成了一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé),、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

(二)完善制度，暢通來信來訪渠道

根據(jù)新形勢下信訪工作的特點,，健全完善了信訪工作機制,，成立了《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組》，成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,。凡是群眾合理的要求,，我們都及時進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)解決，違背政策和法律規(guī)定的,，向群眾做好解釋工作,，說明原因，取得群眾的諒解,，避免矛盾激化而造成越級上訪,，有效地防止了小事變大、大事變難,、難事變煩的現(xiàn)象,。

(三)深入基層，開展矛盾糾紛排查

一是完善矛盾糾紛排查化解機制,，充分發(fā)揮基層信訪作用,。今年市園林處結(jié)合深入群眾大走訪活動，深入到xx小區(qū)開展調(diào)查走訪工作,，及時了解群眾對園林綠化方面訴求,，并對xx小區(qū)綠化進(jìn)行綜合整治，全面提升小區(qū)整體綠化環(huán)境,。

二是堅持思想教育先行,，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，對排查出的每個問題,，由分管處長負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組,，進(jìn)行專門攻關(guān),。對要求不合理或過高的上訪人員,，有針對性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化,。復(fù)雜問題召開專門會議研究解決,。通過活動開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層,?；庠诿妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會穩(wěn)定,。

(四)及時辦理,，化解群眾疑難問題

在處理信訪事件過程中，我們嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求,，力求從解決問題上下功夫,，確保件件有著落，事事有回音,。今年,，全年共接收省信訪平臺信訪案件2個，都嚴(yán)格按照辦理流程和時限,，給予了妥善處理,，同時接聽市長熱線362件，答復(fù)率和辦結(jié)率100%,。

二,、20__年工作謀劃

在今后的工作中，我們：

一是抓認(rèn)識,，增強處機關(guān)各科室和處屬各單位對信訪工作的認(rèn)識,，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認(rèn)識,、落實上有措施,。

二是抓重點，突出群體來信來訪問題,。堅持信訪目標(biāo)責(zé)任制,，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào),，重點解決職工群眾群體來信來訪問題,。

三是抓監(jiān)督，確保信訪工作落到實處,。繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作,，加大《信訪條例》的宣傳力度，促進(jìn)和諧社會建設(shè)，為我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn),。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇十二

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò),，形成大信訪格局

鄉(xiāng)黨委,、政府從建立大信訪格局出發(fā)，始終把信訪工作牢牢抓在手上,。一是成立了以黨委書記任組長,，黨委副書記,、鄉(xiāng)長,、黨群書記、紀(jì)委書記任副組長,，園區(qū),、綜治辦、信訪辦,、司法所,、派出所、民政辦,、審計所,、財政所等部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,，列入重要議事日程,。二是完善了一整套工作制度。為切實做好信訪工作,，我們先后建立健全了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度》,、《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》,、《信訪案件調(diào)查研究制度》等,，形成了依法管理信訪工作的格局。三是健全信訪網(wǎng)絡(luò),。鄉(xiāng)黨委政府制定了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任制實施意見》,，與此同時規(guī)范了信訪辦公室，由一名副科級干部擔(dān)任辦公室主任,，并為辦公室配備了政治素質(zhì)高,、熱心為群眾辦事的專職信訪人員2名;設(shè)立了群眾來信來訪接訪室，制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,，各村也成立了信訪調(diào)解小組,。同時，為強化信訪網(wǎng)絡(luò)，在各村的老黨員,、老干部,、老族長中選聘政治責(zé)任心強、熱心為群眾辦事的老同志作為村級信訪信息員,，及時反饋民情信息,，從而使全鄉(xiāng)信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓,、事事有人管,，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局,。

二,、 釜底抽薪，正本清源,，減少上訪因素

在信訪工作中我們認(rèn)為,，群眾信訪大部分發(fā)生在基層，反映的問題絕大多數(shù)可以在基層解決,。為此,，一是抓調(diào)研，時時心系群眾,。我們立足鄉(xiāng)情,，深入到村到戶，開展了廣泛深入的調(diào)查研究,，掌握群眾期盼的是什么,，最需要的是什么。工作中凡出臺的每一項決策 ,，都通過自下而上,、自上而下的反復(fù)論證，使群眾由疑惑到理解,，由理解到擁護(hù),，由擁護(hù)到行動。二是抓教育,，提高干部素質(zhì),。通過培訓(xùn)等多種形式，教育干部成為上懂法律政策,，下解村情民意,，具有原則性和靈活性的“信訪員”。三是抓基層,，夯實信訪基礎(chǔ),。鄉(xiāng)黨委抽調(diào)機關(guān)干部,，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分赴全鄉(xiāng)76個村對每個支部班子進(jìn)行全面考察,，選強配硬了村黨支部班子,，提高了村班子的戰(zhàn)斗力、號召力和凝聚力,。四是抓熱點,，給群眾一個明白。針對群眾對村級財務(wù)關(guān)注的現(xiàn)狀,，我們強化了村級財務(wù)“雙代管”制度,，對村內(nèi)各項財務(wù)支出，堅決實行村書記,、 主任兩支筆“會簽制”,、村級紀(jì)檢小組監(jiān)督制。從多方位接受群眾監(jiān)督,。五是抓難點,，切實把好事辦在群眾心坎上,。峨山鄉(xiāng)群眾素有種植蔬菜的習(xí)慣,，年產(chǎn)蕓豆、辣椒等蔬菜6萬噸,，但在蔬菜銷售方面群眾一直到外地市場銷售,，賣菜難問題一直困擾著群眾，群眾一直反映強烈,，我們審時度勢,，先后籌資300余萬元，分別在左莊,、峨山,、蘿藤建設(shè)了蔬菜批發(fā)市場，徹底解決了群眾賣菜難問題,，得到了群眾的一致好評,。

三、超前介入,、快速反應(yīng),，抓住信訪工作主動權(quán)

群眾反映的問題，如果不及時妥善處理,，容易激化矛盾,，把小事釀成大事。我們一是全力抓好初信初訪,。實踐證明,，初信初訪人員一般要求不高,，容易解決，工作好做,，一次性解決的成功率比較高,。我們在工作中堅持和完善了人民調(diào)解制度，充分發(fā)揮村級信調(diào)組織作用,，堅持“歸口辦理,，分級負(fù)責(zé)”的原則，鄉(xiāng)信訪辦限期督辦,，收到明顯成效,。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇十三

20xx年，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持下,，我局的信訪工作著眼于加強領(lǐng)導(dǎo),、落實責(zé)任、注重協(xié)調(diào),、及時化解,，全年共辦理來信10件，已全部辦結(jié),，結(jié)案率100%,，做到事事有回復(fù)，件件有著落?，F(xiàn)將一年來的工作回顧如下,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，層層落實責(zé)任

信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項基本工作,，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,，為加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長親自掛帥,，分管局長具體分管此項工作,，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),，做到了有人管,、有人抓，責(zé)任明確,，任務(wù)落實,，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。

在日常工作中,，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理,，對每一件來信均親自閱批,，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%，對一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理,。

二,、注重學(xué)習(xí)，提高調(diào)處能力

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高,，一些新問題、新矛盾也隨之而來,，如何在新形勢下有效解決群眾反映強烈的問題,，化解存在的矛盾，這就首先需要我們在日常工作中加強各類知識的積累和更新,。

一年來,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī),、條例和工作制度,，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了干部職工,，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認(rèn)識，增強了使命感和責(zé)任感,，提高了對信訪工作的調(diào)處能力,。

三、狠抓落實,，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理,、鄉(xiāng)村公路維護(hù),、客運車輛運行等問題，我們一方面及時反映的問題認(rèn)真及時予以回復(fù),，另一方面,，通過深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃,、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式,，以群眾需求為工作的出發(fā)點，積極采取各項措施滿足群眾的愿望和要求,，得到了廣大群眾的理解,，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高，群眾無理上訪,、越級上訪和重復(fù)信訪等明顯減少,。

四,、特事特辦，積極化解矛盾

針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題,，我們注重特事特辦,，及時化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會不良影響,。

今年,，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭,，并及時平息了緊急事態(tài),。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態(tài)的擴大,，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生,。

此外，我們還及時做好不穩(wěn)定因素的排查工作,，每逢全縣“”及重大節(jié)慶等重要時期,，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài),。

五,、立足長效，確保社會穩(wěn)定

全面貫徹落實信訪工作各項制度,，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑,。一年來，我們著力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作,，排查消除不安全因素,，夯實信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌，實行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動,，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會不安定因素排查,，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話，并落實專人接聽來電;認(rèn)真落實重要信息報告,、信訪工作匯報,、回訪制度，切實增強,、提高了各級化解矛盾的能力和水平,，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇十四

201x年,，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下,，以鄧小平理論為指導(dǎo),，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會和黨的xx大精神,，切實加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開展處理信訪突出問題及群x性事件、組織干部進(jìn)村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動,，切實為人民群眾解決實際問題,，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟健康發(fā)展,。

一是加強領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)整充實了由局長任組長，黨委副書記,、紀(jì)委書記任副組長,，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。二是落實責(zé)任,。建立部門預(yù)防和處理信訪問題長效機制。堅持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實際工作中堅持誰主管、誰負(fù)責(zé),，及時,、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三是建立來信來訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé),，相關(guān)股室按職能劃分,，做好相關(guān)接待的工作制度。對來信來訪實行登記制度,，建立臺帳，做到事前有記錄,，事后有處理記錄,，并立卷歸檔。四是設(shè)文化市場立舉報電話,，開通了“12318和6334333”舉報專線,，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了24小時值班,、接聽,、登記、呈批,、移送辦理,、答復(fù)、存檔,、保密等一整套群眾舉報工作程序,，對受理的群眾舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處,。

面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加,，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責(zé)任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序,，實行了信訪案件、舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系,。局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負(fù)責(zé)人或主管局長審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，可適當(dāng)延長時間，但不能超過三個月,。結(jié)案后,，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時調(diào)查、及時處理,、及時答復(fù),、及時上報。

,。文化市場管理問題一直是群眾最關(guān)心的熱點問題,，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展,，也影響著文體部門的形象,。對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報,。今年,，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實信訪工作,，向來訪的群眾“問一聲好,，讓一個座，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖,，切實做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。其次是強化文化市場執(zhí)法大隊辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件,，對信訪案件不回避,，不拖壓，抓住要害問題,，徹底解決,。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點、難點問題,，從源頭上治理文化市場管理秩序,，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為。

預(yù)防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開“言路”，從源頭上抓起,，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)”,，抓好12318文化市場全國,、全省專線舉報專正常運行，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴,、舉報的領(lǐng)域和渠道,，并在人員密集的車站、醫(yī)院,、學(xué)校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話,，使“12318”深入人心，有力地維護(hù)了文化市場價的違法經(jīng)營狀況,，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽度不斷提高,。

201x年,，我局共收到群眾來信來訪13件次,，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件、到訪1件,、網(wǎng)上信訪9件,。在辦理群眾來信來訪信件中，我局高度重視,，對干部群眾反映13件信訪熱點難點問題得到了100%解決落實,，其中如對局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補貼事宜，通過召開座談會,，征求意見,，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作，制定退一補一的支付,，受到干部的好評,，再如文化大廈業(yè)主多年來反映的房產(chǎn)證、土地證辦理事項的信訪問題,，安排專人認(rèn)真進(jìn)行辦理,，籌集50多萬元，解決業(yè)主兩證辦理問題,，截止201x年12月27日,，文化大廈業(yè)主多年來上訪反映的土地證、房產(chǎn)證辦理事項基本得到了解決,，大部分業(yè)主較為滿意,，有效化解了社會不穩(wěn)定因素。

(一),、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹黨的xx大和省第九次黨x會精神，充分履行信訪工作職能,，努力探索新時期信訪工作新思路,，堅持工作創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,、思維創(chuàng)新,，切實維護(hù)改革、發(fā)展,、穩(wěn)定大局,，促進(jìn)我市和諧社會建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

(二),、具體工作思路

1,、積極按照市信訪工作年度考核管理目標(biāo)，確保我局信訪工作進(jìn)入良性化軌道。

2,、加強領(lǐng)導(dǎo),，全面落實信訪工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》,，使各單位真正做到“守土有責(zé)”,，把矛盾控制和化解在基層。

3,、突出重點,，控制和化解集體訪、越級訪和重復(fù)訪,。一是加大信訪矛盾糾紛的排查處置力度,，堅持做到日常排查與重點排查相結(jié)合，把握工作主動權(quán),，對排查出的各類可能引發(fā)的不穩(wěn)定隱患,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，超前做好矛盾糾紛的化解工作,。二是加強信訪案件的督查督辦,。對疑難、久拖不決,，以及跨部門的信訪案件,，由分管領(lǐng)導(dǎo)或綜合部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)牽頭，對列入重點信訪案件范疇的信訪突出問題和群x性事件實行督查督辦,，保證案件及時辦結(jié),。三是健全處理信訪突出問題及群x性事件會議制度，定期分析研究信訪形勢,，針對信訪突出問題及群x性事件提出對策建議,，組織協(xié)調(diào)處理，并督促檢查各項信訪工作措施的落實,。

1,、組織辦公室及信訪工作人員學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度及涉及行政執(zhí)法相關(guān)政策法規(guī)。定期召開辦公會議,，交流信息,，進(jìn)一步提高工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平。

2,、做好來訪人員的接待工作,，堅持文明接待，文明辦案,，嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定接信,、辦信,。向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章政策,。堅持“信訪無小事”思想,，認(rèn)真落實信訪接待、排查等規(guī)章制度,，對信訪事件做到有一件，處理一件,，不留尾巴,，杜絕不作為，亂作為,，和久拖不決的工作態(tài)度,，對群眾初訪反映的問題，能夠解決的,，要立即解決,，暫時解決不了的，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任,，對提出不合理要求的，要做好說服教育工作,，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報,，避免由初訪解決不及時而引起群體性上訪。

3,、經(jīng)常開展調(diào)查研究,，了解干部群眾的思想動態(tài)，摸排不穩(wěn)定因素,，傾聽群眾呼聲,，立足抓早、抓小,、抓實,，做到把問題解決在始發(fā)階段。

4,、分析綜合情況,，及時向本單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門提供信訪信息。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇十五

20xx年,，我局緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作，按照落實,、構(gòu)建和諧社會的要求,，堅持信訪工作“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真接待處理群眾來信來訪工作,，及時化解各類矛盾,，有效地促進(jìn)了我區(qū)交通運輸工作的順利開展，維護(hù)了社會穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、基本情況

20xx年以來,，我局共受理各類信訪案件件,，其中接收網(wǎng)上咨詢及投訴件，市交通運輸局來信件,，區(qū)委,、區(qū)政府督辦轉(zhuǎn)來群眾來訪件x件，區(qū)信訪局轉(zhuǎn)來信訪件件,，電話投訴件,，目前已結(jié)案件，按時結(jié)案率達(dá)100%,，回復(fù)率達(dá)到100%,。

二、主要做法及成效

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo),，落實工作責(zé)任,。

交通運輸工作，面寬量大,，涉及城鄉(xiāng)廣大人民群眾切身利益,。為確保信訪信息的暢通，做好交通運輸行業(yè)信訪工作,，我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，將信訪工作作為“保穩(wěn)定、促發(fā)展”的頭等大事來抓：

一是深化認(rèn)識,，加強領(lǐng)導(dǎo),。為切實加強信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長,，局分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了信訪機構(gòu),，配齊配強了信訪工作人員,，落實了專人具體抓，實行了目標(biāo)管理考核,，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,、機構(gòu)健全,、措施有力、責(zé)任落實,。

二是健全機制,，落實責(zé)任。堅持以建立“暢通,、有序,、務(wù)實、高效”的信訪工作格局為目標(biāo),，健全了信訪工作長效機制,，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè)。一方面是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負(fù)總責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓,，全局上下一齊抓的工作格局,。另一方面是堅持了“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級分解落實到了單位和個人,，使信訪工作做到了責(zé)任到人、任務(wù)到人,，層層有人抓,、事事有人管、件件有著落,。

三是完善制度,，夯實基礎(chǔ)。堅持加強信訪基礎(chǔ)建設(shè),，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來抓,。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)包案,、信訪辦理,、案件查辦、結(jié)案情況通報,、信息報送”等程序,，并將信訪穩(wěn)定工作納入年終工作考核內(nèi)容，使信訪工作真正成為了交通運輸行業(yè)的硬任務(wù),、硬指標(biāo),，推動了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展,，也使我局信訪工作制度更趨完善、基礎(chǔ)更加扎實,、任務(wù)更加明確,、措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè),，確保了信訪工作的有序開展和各項任務(wù)的完成。

(二)突出工作重點,，做好防控工作,。

一是加強宣傳教育，強化源頭預(yù)防,。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度,，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪,、重復(fù)信訪和非正常越級信訪,。強化了源頭預(yù)防工作，花真功夫,，下大力氣,，努力把工作做深做細(xì)，采取切實有效措施解決信訪的實際困難,，真正把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),，確保了處理的信訪問題達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意,、自己滿意和減少重訪和息訴,、息訪的目的。

二是集中排查調(diào)處,，分類化解矛盾,。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛,，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo),，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門，把信訪群眾吸附在基層,，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛進(jìn)行排查,、接訪、調(diào)處的工作合力,。

三是采取有效措施,，做好穩(wěn)控工作。我局高度重視做好敏感時期穩(wěn)控工作,，采取切實有力措施做好重要會議,、重大活動和重大節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定工作,。切實加強了領(lǐng)導(dǎo)，強化了工作措施,，落實了工作責(zé)任,，精心安排，周密部署,，狠抓了落實,。并主動積極地配合有關(guān)部門切實抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，妥善處理了信訪突出問題,，盡力化解了各類矛盾糾紛,，確保了敏感時期的社會和行業(yè)穩(wěn)定。

(三)搞好信訪工作,，辦好實事惠民,。

一是做好初信初訪，積極化解矛盾,。堅持以高度的政治責(zé)任感和使命感,，處理好群眾來信，接待好群眾來訪,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問責(zé)任制，切實做到文明接訪,、熱情服務(wù),。對群眾來信來訪中反映的正當(dāng)要求，及時給予公正合理的解決,，一時解決不了的,，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來,，高興滿意而去,。對上級交辦的信訪件，按照規(guī)定及時上報了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作,，有效地化解了各類矛盾糾紛,，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

二是加大辦信力度,，提高工作質(zhì)量,。堅持對信訪問題實行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,。認(rèn)真做好信訪問題的查復(fù)工作,，真正把信訪工作的出發(fā)點和落腳點放在了實實在在解決群眾實際問題上，體現(xiàn)在實際效果上,。目前,，來信來訪,、“黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“局長信箱”等信(訪)件有397件,，做到了件件有著落,，事事有回音，贏得了人民群眾對交通運輸工作的更多理解和支持,。

三是狠抓落實措施,，力求群眾滿意。20xx年,，我局共接待群眾上訪2批次,，共8人，答復(fù)來信99件,，網(wǎng)上投訴,、咨詢287份，及時答復(fù)惠陽區(qū)人大代表議案,、政協(xié)提案5份,。從來信來訪、黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”,、“局長信箱”等情況看,，群眾所反映的內(nèi)容大部分涉及城區(qū)環(huán)城路建設(shè)及線改造造成居民房屋受損;運輸市場中非法營運現(xiàn)象普遍;出租小汽車亂漲價、亂收費;公交車服務(wù)態(tài)度差等問題,。

我們一方面就反映的問題深入調(diào)研,、積極整治，認(rèn)真及時予以回復(fù),，同時通過對群眾反映的問題進(jìn)行整改;二在實際工作中以群眾的需求為出發(fā)點,，積極采取各項措施，完善交通基礎(chǔ)設(shè)施,，方便廣大人民群眾出行,，使人民群眾滿意度得到進(jìn)一步提高，杜絕群眾無理上訪和重復(fù)信訪的現(xiàn)象,。

三,、當(dāng)前存在的問題

我局盡管在維護(hù)穩(wěn)定工作方面做了很多工作，也有一定的成效,，但與上級的要求,、群眾的滿意度仍有一定的差距，尚存在薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)在,，如何有針對性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多，開拓創(chuàng)新不夠，辦信質(zhì)量有待提高,，信訪信息報送工作有待加強,。

在今后的工作中，我局將進(jìn)一步加大對矛盾糾紛問題的調(diào)解力度,，重點對公路橋梁改造建設(shè),、客運運輸、出租車營運,、客運班線等開展“大排查,、大接訪、大調(diào)解,、大防控”,，力爭創(chuàng)建和諧交通。

四,、20xx年信訪工作設(shè)想

隨著我國經(jīng)濟改革的不斷深化和利益格局的調(diào)整,，各種潛在的矛盾和問題不斷顯現(xiàn)，信訪工作任務(wù)越來越繁重,，面對嚴(yán)峻的信訪形勢,，我們必須不斷進(jìn)取，堅持以為指導(dǎo),，深入貫徹黨的和十九屆x中全會精神,，進(jìn)一步推進(jìn)我局的信訪工作。

(一)突出一個重點,。

對集體上訪,、越級上訪和重復(fù)上訪，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理,，全程跟蹤、調(diào)查,、協(xié)調(diào),、處理落實，對結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查,，簽字上報,。遏制“三訪”的上升勢頭。

(二)開展二個活動,。

一是開展信訪條例的宣傳活動,，加強對廣大群眾的的信訪宣傳教育，增加信訪工作透明度,，正確引導(dǎo)群眾加深對相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識和了解,，從而依法辦事，依法維護(hù)自已的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范群眾的信訪行為,。

二是開展“創(chuàng)文明迎信訪”接待活動,，提倡人性化接待，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，樹立交通行業(yè)良好形象,。

(三)落實三個措施。

一是堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合把工作想到前頭,，做到前頭，努力減少信訪問題的發(fā)生,。

二是深入基層開展實踐,，基層是信訪工作的最前沿，是信訪問題發(fā)生并最終得以解決的地方,，也是形成越級訪,、重復(fù)訪的源頭所在，經(jīng)常深入群眾和運輸企業(yè)中去調(diào)查研究,，傾聽群眾,、企業(yè)的呼聲，為群眾排擾解難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和依據(jù),。

三是堅持責(zé)任追究制，強化落實力度,，對群眾反映的熱點,、難點問題，要著力解決,，對解決不力的問題和責(zé)任人要依據(jù)信訪條例嚴(yán)肅處理,。

交通信訪工作是一項意義重要、任務(wù)艱巨的工作,，關(guān)系著群眾的民生問題,，我們要以一種對政府、對群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真處理每一起群眾來信來訪,，用實際行動打造“服務(wù)型”交通運輸部門，為人民群眾排憂解難,，為推動我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇十六

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，保證信訪工作依法有序進(jìn)行

我所是依法保護(hù)草原的執(zhí)法機構(gòu),，受農(nóng)牧業(yè)廳委托負(fù)責(zé)草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內(nèi)容，更是了解～,，反映民情,，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊,、抓好,、抓出成效，我所規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)理科信訪室具體人員負(fù)責(zé),。

為了進(jìn)一步完善信訪工作機制,，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率,，經(jīng)我所業(yè)務(wù)人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》,，在農(nóng)牧民來信、來電,、來訪辦理,、接待人員、接待工作程序,，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，對來訪的農(nóng)牧民要熱情接待，讓他們高興的來,，滿意的走,。隨著頒布實施的新的《信訪條例》的出臺和農(nóng)業(yè)部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布，我所及時組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí),，并結(jié)合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補充,。

二、提高認(rèn)識,，認(rèn)真落實信訪工作任務(wù)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情、聽取～的最直接的“窗口”,。雖然我所看似“門面”小，但工作反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)牧民最直接的意愿,，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況,，可以說工作的好壞直接與農(nóng)牧民利益息息相關(guān)。

為了切實把各種上訪事件落到實處,，及時解決各種矛盾糾紛,，我所專門召開關(guān)于信訪工作的所務(wù)會議，從講政治、講穩(wěn)定,、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā),，專門成立了信訪工作室，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員,，使我所的信訪工作得到進(jìn)一步加強,。

我區(qū)草原監(jiān)理系統(tǒng)十分重視廣大農(nóng)牧民上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日,，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區(qū)所,，反映草場界線不清，面積不夠,，草場被干部多占等情況,，我所立即向巴彥淖爾市草原監(jiān)理所發(fā)出了轉(zhuǎn)辦通知單。

5月15日收到轉(zhuǎn)辦通知單回執(zhí)及處理結(jié)果：是劃分草場時由于設(shè)備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現(xiàn)象,，當(dāng)?shù)卣徶昧藘膳_gps,，由草原監(jiān)理部門培訓(xùn)了當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進(jìn)行了詳查,，牧民對此表示滿意,。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規(guī)范草場承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》，并專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，清理和規(guī)范工作進(jìn)展順利,。

三、注重實效,，努力提高信訪工作效率

我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)牧民,，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚,、法理明確,，對廣大農(nóng)牧民又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。

我所規(guī)定,，對于農(nóng)牧民上訪“不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”,，凡是反映到我們這里的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實,，能當(dāng)面答復(fù)的問題,，當(dāng)面解決;對比較復(fù)雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會告知農(nóng)牧民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。如今年7月10日，赤峰巴林左旗十三敖包鄉(xiāng)酒泉村村民高玉君向農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝,。

中心批示由我所進(jìn)行調(diào)查,，并依法處理。我所向赤峰市草原監(jiān)理所下達(dá)了案件轉(zhuǎn)辦通知,，并及時督辦,。經(jīng)查農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目用地0.8萬畝，個人開墾69.4畝,，向舉報人通報了查處結(jié)果,，農(nóng)牧民感到滿意和放心?！?，我所共接待和接收信訪事件35起。

其中,，草牧場界限糾紛15起,，非法開墾草原13起，征占用草場補償問題6起,，非農(nóng)占草場1起,。從信訪反映內(nèi)容看，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面,。今年4月,，我們積極協(xié)助農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組，完成了對農(nóng)民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當(dāng)“地主”》一文反映情情況的調(diào)查工作,，并三次派員前往扎旗督促整改,，一要對以前出臺的土地開發(fā)和承包的文件依照現(xiàn)行的法律法規(guī)進(jìn)行一次系統(tǒng)清理。二要糾正將草原劃為宜農(nóng)荒地的錯誤作法,。三要嚴(yán)肅查處草原復(fù)墾行為,。經(jīng)過我所和當(dāng)?shù)卣喾絽f(xié)調(diào)努力，把農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組提出的整改意見落到了實處,。

文化局信訪工作總結(jié)匯報篇十七

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機制,，確保綜治工作順利開展

今年以來,，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭、以目標(biāo)管理為核心,、以創(chuàng)優(yōu)爭先為目標(biāo),、以一票否決為保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓,，明確目標(biāo),，量化考核，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來,，強化落實,，進(jìn)行細(xì)化到每一項工作環(huán)節(jié)。

二,、和諧平安創(chuàng)建成效明顯,，和諧平安狀況良好

我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù),、和諧是硬環(huán)境”的理念,，以社會治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線,，以維護(hù)社會政治穩(wěn)定為目標(biāo),，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺,，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高,，維護(hù)社會政治穩(wěn)定能力得到增強，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯,，人民群眾的安全感大大提高,，為全縣經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三,、管理到位,，工作扎實，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定

一是縣局局長,、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題,，掌握經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營迫切需要解決的實際困難了問題，并及時研究解決方案,，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),，為維護(hù)社會穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止,，全局無一例赴京,、省上訪事件,。

二是我局堅持了節(jié)假日值班制度、查崗制度,，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長帶班,，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗,。

四,、扎實開展"三個排查"，維護(hù)穩(wěn)定

我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛,、排查整治治安亂點和突出治安問題,、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱"三個排查"集中行動)。"三個排查"是我局綜治工作的一項重要工作,。

---強化食品安全監(jiān)管,。加強食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式,，依法監(jiān)督食品經(jīng)營者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺賬制度,，推行農(nóng)村食品市場監(jiān)管“四項制度”;有針對性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測，開展專項執(zhí)法檢查,。---大力查處取締無照經(jīng)營,。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營,。堅持疏堵結(jié)合,、區(qū)別對待，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合,，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營戶辦證辦照合法經(jīng)營,。上半年共檢查各類經(jīng)營主體715 戶次，查出無照經(jīng)營 47戶,，取締無照經(jīng)營9戶,，通過整治引導(dǎo)辦照38戶。

---加大查處不正當(dāng)競爭的力度,。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定,，嚴(yán)格落實反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對公用企業(yè)和依法具有獨占地位經(jīng)營者限制競爭行為的查處力度,。重點檢查供暖,、供氣、有線電視,、電信,、金融、交通運輸,、專營專賣等行業(yè)的限制競爭和強制服務(wù)行為,、檢查公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營者限制競爭行為,，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競爭行為。

——大力加強學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改,。我局對學(xué)校及周邊文化娛樂場所,、飲食衛(wèi)生攤點、無證無照經(jīng)營,、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查，對全縣各中小學(xué),、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點,、難點問題和治安混亂地區(qū)集中時間、集中領(lǐng)導(dǎo),、集中力量進(jìn)行了一次整治活動,，共出動執(zhí)法人員260人次，出動檢查車輛42臺次,，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營戶235戶,，查處無證經(jīng)營戶24戶，下架過期食品和“三無”食品10戶,。

---加大農(nóng)資市場監(jiān)管力度,。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動。實行農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)信用分類監(jiān)管,，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營主體的“經(jīng)濟戶口”,，對全縣農(nóng)資經(jīng)營戶進(jìn)行排查，規(guī)范連鎖,、掛靠經(jīng)營行為,，加強了市場巡查，定期對農(nóng)資市場進(jìn)行巡查,，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為,，共檢測化肥21 批次，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起;檢測農(nóng)藥2個批次,。

---規(guī)范整頓廣告市場秩序,，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐,、虛假廣告宣傳等行為,，營造講信用的市場環(huán)境。以規(guī)范廣告市場秩序為目標(biāo),，加大廣告監(jiān)管工作力度,，強化專項執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為,，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為,，積極推進(jìn)廣告市場長效監(jiān)管機制建設(shè),，促進(jìn)廣告市場健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2 件,。

---強化消費維權(quán)建設(shè),，保護(hù)消費者合法權(quán)益。上半年,，共受理各類消費投訴26件,，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失6萬元,。開展了“消費與安全”宣傳咨詢活動,，發(fā)放消費維權(quán)知識宣傳單份,接受消費咨詢61人次,新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費維權(quán)服務(wù)站點21戶。

五,、下一年工作安排

1,、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機制，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程,，及時排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛,，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內(nèi)部人員的教育管理,，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素,，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生。

2,、進(jìn)一步推進(jìn)社會治安體系建設(shè),。

依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟領(lǐng)域的違法犯罪活動，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,，加大排查整治治安亂點和突出治安問題,，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項整治，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治,。

3,、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建,，積小安為大安,，不斷擴大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平,。

4,、進(jìn)一步規(guī)范實施綜治和信訪工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”,，繼續(xù)加大督查督辦力度,，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。

5、進(jìn)一步夯實綜治,、信訪基層基礎(chǔ)工作,，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，形成人人參與綜治,、信訪工作,，人人都有綜治信訪責(zé)任。