總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇一
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，保證信訪工作有序進(jìn)行
信訪工作是我們了解民意，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好,，局黨組高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，對(duì)于重要的信訪案件，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦。
為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作,，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》,，對(duì)群眾來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪,、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，確保來(lái)訪的群眾高興的來(lái)，滿意的走,。今年7月,，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度，對(duì)信訪工作進(jìn)一步細(xì)化,。
二,、注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽(tīng)取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪工作,，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門人員和反映文化工作方面的信訪,，有的是文化部門的一些下崗人員，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員,，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，既要了解弄清上訪事件的基本情況,，做到事實(shí)清楚,、法理明確，又要對(duì)上訪群眾“說(shuō)清楚”,，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù),。
對(duì)于上訪群眾 “不打官腔，不繞彎子,，不踢皮球”,，凡是反映的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的,，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助。
今年以來(lái),，我局共接待和接收信訪事件6起,，其中，接待來(lái)訪5起,，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起,，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件,，共受理信件46件,，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋，回復(fù)率達(dá)100%,。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在未成年人上網(wǎng),、要求解決工資問(wèn)題等,。
今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng)，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制,，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位,，召開(kāi)多個(gè)座談會(huì)，深入了解情況,，與職工面對(duì)面交流,，達(dá)成了一致意見(jiàn)，取得了成效,。
針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題,，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施,，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度,，僅暑假期間，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次,，檢查網(wǎng)吧,、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次，取締無(wú)證照黑游戲室26家,、黑網(wǎng)吧8家,，查繳各類非法音像制品、圖書(shū)出版物共計(jì)1034盤(pán)(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起,，立案查處22起,，處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元。
三,、通過(guò)各種形式,，加大對(duì)信訪工作的宣傳
為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪宣傳教育，增強(qiáng)群眾依法上訪的自覺(jué)性,，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況,，開(kāi)展文化調(diào)研活動(dòng),，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī),，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利,，履行義務(wù)，依法辦事,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問(wèn)題解決在基層,，盡量避免越級(jí)上訪。
我局的信訪工作取得了一些的成績(jī),，但是,，離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，進(jìn)一步做好信訪工作。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇二
20xx年在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的大力指導(dǎo)下,，我局高度重視信訪工作，認(rèn)真落實(shí)精神,，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
(一)規(guī)范管理,，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作機(jī)制,。
為了加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，20xx年初我局專門成立了局社會(huì)治安(信訪工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān),，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時(shí),，我局下屬各部門還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),，確保聯(lián)系暢通,，指揮有力。
局機(jī)關(guān)設(shè)立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動(dòng)期間,，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開(kāi)展,。
為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度,、來(lái)信處理登記制度,、來(lái)訪接待制度、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度,，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu),，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù),，同時(shí)要求各播出部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé)，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案,。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。
(二)不定期召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策,。
根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項(xiàng)會(huì)議精神，我局高度重視,，不定期召開(kāi)由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會(huì)議,，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際,，對(duì)信訪工作進(jìn)行研究,、部署和動(dòng)員，要求各級(jí)播出部門提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感,，要把信訪工作作為各級(jí)單位頭等大事來(lái)抓，要從過(guò)去的臨時(shí)性,、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性、常規(guī)性,、基礎(chǔ)性的政治任務(wù),，從組織上、機(jī)制上,、制度上,、管理上、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度,，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè),，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，上下聯(lián)動(dòng)，全員關(guān)注的工作新格局,。
(三)立足本職,，結(jié)合實(shí)際，狠抓落實(shí),。
一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作,，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作,。除在《新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，建立平安,，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時(shí)在今日?qǐng)?bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。
二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng),，按照部署積極開(kāi)展工作，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)消除，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問(wèn)題,，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項(xiàng)工作,，認(rèn)真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會(huì)上訪,。由于工作得力,，一年來(lái)，我局從未發(fā)生大的信訪活動(dòng),。
三是建立信息通報(bào)制度,，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報(bào)信息工作，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告,，及時(shí)化解。
下步工作打算
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),。
信訪無(wú)小事，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定,、國(guó)家的安全,，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感,，提高安全防范意識(shí),。
(二)加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍。
在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì),，加大對(duì)信訪等工作的宣傳力度，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀,，大力構(gòu)建和諧興國(guó)、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持,。
(三)嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)督查,。
我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動(dòng)、重大節(jié)目和重要時(shí)段,，要制定和完善各項(xiàng)防范措施,，進(jìn)行周密部署，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理并上報(bào),。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇三
20xx年，我局的信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹,、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作部署，嚴(yán)格按照屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)及誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則和法制化,、規(guī)范化的程序開(kāi)展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績(jī),。為此,，特總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu),、制度健全
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員,，層層落實(shí)信訪責(zé)任,，明確分工責(zé)任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究商討解決信訪方面的問(wèn)題,，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài),，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定,。
二、宣傳到位,，職工隊(duì)伍穩(wěn)定
1,、我局于1月26日召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人,，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議,，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求,，各單位要高度重視信訪工作,，要看到這些突出信訪問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響,，切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好,，解決好。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查,，真正把突出信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)五包措施(包情況掌握,、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處理),，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí),，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中,，通過(guò)廣泛的宣傳教育，為信訪工作營(yíng)造了良好的氛圍,。
2,、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí),，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上,、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素,、信訪苗頭或帶全局性問(wèn)題,，要及時(shí)排查,，及時(shí)解決,，把信訪問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。并根據(jù)來(lái)訪者提出的問(wèn)題作出答復(fù),，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。
無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作,，爭(zhēng)取他們的理解與支持,，做好了使來(lái)訪者滿意，消除了上訪因素,。目前,，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作,，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生,。
三,、健全措施,，狠抓落實(shí)，確保集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利進(jìn)行
1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪月措施,。
我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì),，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對(duì)信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任,，確保下訪工作到位,，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施,，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局,。
2、落實(shí)責(zé)任,。
各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人,，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題,，不留一個(gè)死角，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中,。
3,、認(rèn)真檢查。
我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng),、查、看,、訪的方式,，逐一排查信訪隱患問(wèn)題，逐一檢查信訪制度落實(shí)情況,，真正做到心里有數(shù),。
4、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效,。
針對(duì)等人要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件的問(wèn)題,，我局信訪工作小組積極開(kāi)展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作,。經(jīng)多方努力,，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒(méi)有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生,。
四,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)管理,，使集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展順利
加強(qiáng)政策,，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作,，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，通過(guò)學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀,，人生觀,、價(jià)值觀、地位觀,、利益觀,，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識(shí),，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面,，確保了集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇四
20xx年，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)精神,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪突出問(wèn)題及群性事件,、組織干部進(jìn)村入戶開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
一,、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng),，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是落實(shí)責(zé)任,。建立部門預(yù)防和處理信訪問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制,。堅(jiān)持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),，及時(shí),、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書(shū)記主管信訪案件的立案查處工作,，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。
三是建立來(lái)信來(lái)訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé),，相關(guān)股室按職能劃分,，做好相關(guān)接待的工作制度。對(duì)來(lái)信來(lái)訪實(shí)行登記制度,，建立臺(tái)帳,，做到事前有記錄，事后有處理記錄，并立卷歸檔,。
四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話,，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專線，明確了工作職責(zé),、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了24小時(shí)值班、接聽(tīng),、登記,、呈批、移送辦理,、答復(fù),、存檔、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序,，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng),，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處。
二,、不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序。
面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加,，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度,，制定信訪工作責(zé)任追究辦法，健全了文化信訪工作程序,，實(shí)行了信訪案件,、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系,。
局信訪辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件記錄表》,，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,，提出處理意見(jiàn),，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間,，但不能超過(guò)三個(gè)月。結(jié)案后,，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人,，30日內(nèi)完成案卷存檔。對(duì)市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時(shí)調(diào)查,、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào),。
三,、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門難進(jìn),、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實(shí)做到為民排憂解難,。
文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開(kāi)展,，也影響著文體部門的形象。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心,、調(diào)查耐心,、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào)。
今年,，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓,，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作，向來(lái)訪的群眾“問(wèn)一聲好,，讓一個(gè)座,，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖,，切實(shí)做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲,。
其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件，對(duì)信訪案件不回避,，不拖壓,，抓住要害問(wèn)題，徹底解決,。
三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序,，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。
四,、抓好 “12318”和6334333文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話的穩(wěn)定運(yùn)行,，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的使用工作,，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
預(yù)防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開(kāi)“言路”，從源頭上抓起,，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”,，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó),、全省專線舉報(bào)專正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴,、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道,，并在人員密集的車站、醫(yī)院,、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話,，使“12318”深入人心，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況,，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià),，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高。
五,、積極開(kāi)展文化市場(chǎng)舉報(bào)工作,，切實(shí)維護(hù)文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng)。
20xx年,，我局共收到群眾來(lái)信來(lái)訪13件次,，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件、到訪1件,、網(wǎng)上信訪9件,。在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪信件中，我局高度重視,，對(duì)干部群眾反映13件信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了100%解決落實(shí),，其中如對(duì)局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補(bǔ)貼事宜，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì),，征求意見(jiàn),，對(duì)我局存在的住房一次性工齡補(bǔ)貼工作，制定退一補(bǔ)一的支付,，受到干部的好評(píng),，再如xx大廈業(yè)主多年來(lái)反映的房產(chǎn)證、土地證辦理事項(xiàng)的信訪問(wèn)題,，安排專人認(rèn)真進(jìn)行辦理,，籌集50多萬(wàn)元,，解決業(yè)主兩證辦理問(wèn)題，截止20xx年12月27日,，xx大廈業(yè)主多年來(lái)上訪反映的土地證,、房產(chǎn)證辦理事項(xiàng)基本得到了解決，大部分業(yè)主較為滿意,，有效化解了社會(huì)不穩(wěn)定因素,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇五
今年以來(lái)，我局進(jìn)一步重視信訪工作,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂解難,，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，保證信訪工作有序進(jìn)行
信訪工作是我們了解民意,，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑,。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好,，局黨組高度重視,，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，對(duì)于重要的信訪案件,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦,。
為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作,，提高接待水平和效率,，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對(duì)群眾來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，確保來(lái)訪的群眾高興的來(lái),，滿意的走。今年7月,，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度,，對(duì)信訪工作進(jìn)一步細(xì)化。
二,、注重實(shí)效,，努力提高信訪工作效率
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情,、聽(tīng)取民意的最直接的窗口,，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪工作,，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門人員和反映文化工作方面的信訪,，有的是文化部門的一些下崗人員，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員,，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，既要了解弄清上訪事件的基本情況,，做到事實(shí)清楚,、法理明確，又要對(duì)上訪群眾“說(shuō)清楚”,，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù),。
對(duì)于上訪群眾 “不打官腔，不繞彎子,，不踢皮球”,，凡是反映的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的,，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助。
今年以來(lái),，我局共接待和接收信訪事件6起,，其中，接待來(lái)訪5起,，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起,，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件,，共受理信件46件,，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋,，回復(fù)率達(dá)100%。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在未成年人上網(wǎng),、要求解決工資問(wèn)題等。
今年7月,，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng),，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位,，召開(kāi)多個(gè)座談會(huì),，深入了解情況，與職工面對(duì)面交流,，達(dá)成了一致意見(jiàn),，取得了成效。
針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題,，局黨組高度重視,，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度,，僅暑假期間,，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次，檢查網(wǎng)吧,、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次,，取締無(wú)證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家,，查繳各類非法音像制品,、圖書(shū)出版物共計(jì)1034盤(pán)(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起，立案查處22起,，處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元,。
三、通過(guò)各種形式,，加大對(duì)信訪工作的宣傳
為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪宣傳教育,，增強(qiáng)群眾依法上訪的自覺(jué)性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),，也要明確自己的義務(wù),。我們深入基層了解情況，開(kāi)展文化調(diào)研活動(dòng),，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議,、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī)，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利，履行義務(wù),，依法辦事,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問(wèn)題解決在基層,，盡量避免越級(jí)上訪。
我局的信訪工作取得了一些的成績(jī),，但是,，離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，進(jìn)一步做好信訪工作。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇六
20xx年在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的大力指導(dǎo)下,，我局高度重視信訪工作，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
(一)規(guī)范管理,，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作機(jī)制,。
為了加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，20xx年初我局專門成立了局社會(huì)治安(信訪工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān),，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時(shí),，我局下屬各部門還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),，確保聯(lián)系暢通,，指揮有力。局機(jī)關(guān)設(shè)立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動(dòng)期間,，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作，有力地保證了廣播電視信訪工作的開(kāi)展,。
為了使信訪工作做到有章可循,，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度、來(lái)信處理登記制度,、來(lái)訪接待制度,、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu),，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù),，同時(shí)要求各播出部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé)，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案,。此外,，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。
(二)不定期召開(kāi)會(huì)議,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策。
根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項(xiàng)會(huì)議精神,，我局高度重視，不定期召開(kāi)由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會(huì)議,，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī),，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際，對(duì)信訪工作進(jìn)行研究,、部署和動(dòng)員,，要求各級(jí)播出部門提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感,，要把信訪工作作為各級(jí)單位頭等大事來(lái)抓,，要從過(guò)去的臨時(shí)性、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性,、常規(guī)性、基礎(chǔ)性的政治任務(wù),，從組織上,、機(jī)制上、制度上,、管理上,、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè),，建立健全保障體系,，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動(dòng),，全員關(guān)注的工作新格局,。
(三)立足本職，結(jié)合實(shí)際,，狠抓落實(shí),。
一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作,。除在《興國(guó)新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，建立平安興國(guó)，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時(shí)在今日興國(guó)報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。
二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng),，按照部署積極開(kāi)展工作，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)消除，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問(wèn)題,，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項(xiàng)工作,，認(rèn)真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會(huì)上訪,。由于工作得力,，一年來(lái)，我局從未發(fā)生大的信訪活動(dòng),。
三是建立信息通報(bào)制度,，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報(bào)信息工作，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告,，及時(shí)化解。
二,、下步工作打算
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)。
信訪無(wú)小事,，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定,、國(guó)家的安全,，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感,，提高安全防范意識(shí),。
(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍,。
在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)信訪等工作的宣傳力度,，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國(guó),、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持,。
(三)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)督查,。
我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動(dòng)、重大節(jié)目和重要時(shí)段,，要制定和完善各項(xiàng)防范措施,，進(jìn)行周密部署，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理并上報(bào),。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇七
20__年，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)十九大精神,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪突出問(wèn)題及群性事件,、組織干部進(jìn)村入戶開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，黨委副書(shū)記,、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。
二是落實(shí)責(zé)任。建立部門預(yù)防和處理信訪問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制,。堅(jiān)持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。局黨委副書(shū)記主管信訪案件的立案查處工作,，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。
三是建立來(lái)信來(lái)訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé)，相關(guān)股室按職能劃分,，做好相關(guān)接待的工作制度,。對(duì)來(lái)信來(lái)訪實(shí)行登記制度，建立臺(tái)帳,，做到事前有記錄,，事后有處理記錄，并立卷歸檔,。
四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話,，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專線，明確了工作職責(zé),、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了24小時(shí)值班、接聽(tīng),、登記,、呈批、移送辦理,、答復(fù),、存檔,、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng),，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處,。
二、不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序,。
面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度,，制定信訪工作責(zé)任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序，實(shí)行了信訪案件,、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系。
局信訪辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件記錄表》,，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn),，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間,，但不能超過(guò)三個(gè)月,。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人,，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對(duì)市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查,、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào),。
三,、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門難進(jìn),、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實(shí)做到為民排憂解難,。
文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開(kāi)展,，也影響著文體部門的形象,。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心,、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào),。
今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓,，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作,，向來(lái)訪的群眾“問(wèn)一聲好，讓一個(gè)座,，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。
其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件,，對(duì)信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問(wèn)題,，徹底解決。
三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,。
四,、抓好 “12318”和6334333文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話的穩(wěn)定運(yùn)行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的使用工作,，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
預(yù)防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開(kāi)“言路”，從源頭上抓起,，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”,，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó),、全省專線舉報(bào)專正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴,、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道,，并在人員密集的車站,、醫(yī)院,、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話,，使“12318”深入人心，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況,，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià),，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高,。
五、積極開(kāi)展文化市場(chǎng)舉報(bào)工作,，切實(shí)維護(hù)文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng),。
20__年，我局共收到群眾來(lái)信來(lái)訪13件次,，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件,、到訪1件、網(wǎng)上信訪9件,。在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪信件中,，我局高度重視，對(duì)干部群眾反映13件信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了100%解決落實(shí),，其中如對(duì)局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補(bǔ)貼事宜,，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，征求意見(jiàn),，對(duì)我局存在的住房一次性工齡補(bǔ)貼工作,，制定退一補(bǔ)一的支付，受到干部的好評(píng),，再如xx大廈業(yè)主多年來(lái)反映的房產(chǎn)證,、土地證辦理事項(xiàng)的信訪問(wèn)題，安排專人認(rèn)真進(jìn)行辦理,，籌集50多萬(wàn)元,，解決業(yè)主兩證辦理問(wèn)題，截止20__年12月27日,，xx大廈業(yè)主多年來(lái)上訪反映的土地證,、房產(chǎn)證辦理事項(xiàng)基本得到了解決，大部分業(yè)主較為滿意,，有效化解了社會(huì)不穩(wěn)定因素,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇八
20xx年，我局的信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹,、落實(shí)了《信訪條例》和中央處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作部署,，嚴(yán)格按照屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)及誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則和法制化,、規(guī)范化的程序開(kāi)展信訪工作,，信訪工作取得了良好的成績(jī)。為此,，特總結(jié)如下：
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu),、制度健全
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪責(zé)任,，明確分工責(zé)任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究商討解決信訪方面的問(wèn)題,，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài),，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定,。
二、宣傳到位,，職工隊(duì)伍穩(wěn)定
1,、我局于1月26日召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人,，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議,，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求,，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響,，切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好，解決好,。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查,，真正把突出信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)五包措施(包情況掌握,、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處理),，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí),，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中,，通過(guò)廣泛的宣傳教育，為信訪工作營(yíng)造了良好的氛圍,。
2,、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上,、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活,，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素,、信訪苗頭或帶全局性問(wèn)題,，要及時(shí)排查，及時(shí)解決,，把信訪問(wèn)題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來(lái)訪者提出的問(wèn)題作出答復(fù),，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決,。
無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭(zhēng)取他們的理解與支持,，做好了使來(lái)訪者滿意,，消除了上訪因素。目前,，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，安心工作，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生,。
三,、健全措施，狠抓落實(shí),，確保集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利進(jìn)行
1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪月措施。
我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì),，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對(duì)信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任,，確保下訪工作到位,，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施,，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局,。
2、落實(shí)責(zé)任,。
各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人,，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,，并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題，不留一個(gè)死角,，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中,。
3、認(rèn)真檢查,。
我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)、查,、看,、訪的方式，逐一排查信訪隱患問(wèn)題,，逐一檢查信訪制度落實(shí)情況,，真正做到心里有數(shù)。
4,、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效,。
針對(duì)等人要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件的問(wèn)題，我局信訪工作小組積極開(kāi)展思想穩(wěn)定工作,，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作,。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒,，沒(méi)有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生,。
四,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)管理,，使集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展順利
加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí),，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作,，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí),，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀,，人生觀、價(jià)值觀,、地位觀,、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法,，依法辦事的意識(shí),，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇九
20xx年在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的大力指導(dǎo)下，我局高度重視信訪工作,，認(rèn)真落實(shí)精神,，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。
(一)規(guī)范管理,，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作機(jī)制。
為了加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，20xx年初我局專門成立了局社會(huì)治安(信訪工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān)，局辦公室主任兼任辦公室主任,。同時(shí),，我局下屬各部門還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話,，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),，確保聯(lián)系暢通，指揮有力,。
局機(jī)關(guān)設(shè)立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動(dòng)期間,，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開(kāi)展,。
為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度,、來(lái)信處理登記制度,、來(lái)訪接待制度、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度,，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu),，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)要求各播出部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé),，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案,。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。
(二)不定期召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策,。
根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項(xiàng)會(huì)議精神，我局高度重視,，不定期召開(kāi)由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會(huì)議,，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際,，對(duì)信訪工作進(jìn)行研究,、部署和動(dòng)員，要求各級(jí)播出部門提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感,，要把信訪工作作為各級(jí)單位頭等大事來(lái)抓，要從過(guò)去的臨時(shí)性,、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性、常規(guī)性,、基礎(chǔ)性的政治任務(wù),，從組織上、機(jī)制上,、制度上,、管理上、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度,，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè),，建立健全保障體系,，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，上下聯(lián)動(dòng),，全員關(guān)注的工作新格局。
(三)立足本職,，結(jié)合實(shí)際,，狠抓落實(shí)。
一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作,，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作。除在《新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，建立平安,，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時(shí)在今日?qǐng)?bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。
二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按照部署積極開(kāi)展工作,，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除,，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問(wèn)題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項(xiàng)工作,，認(rèn)真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心,，并表示不會(huì)上訪,。由于工作得力，一年來(lái),，我局從未發(fā)生大的信訪活動(dòng),。
三是建立信息通報(bào)制度，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報(bào)信息工作,，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告，及時(shí)化解,。
下步工作打算
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)。
信訪無(wú)小事,，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定,、國(guó)家的安全,，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感,，提高安全防范意識(shí),。
(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍,。
在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)信訪等工作的宣傳力度,，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國(guó),、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持,。
(三)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)督查,。
我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動(dòng)、重大節(jié)目和重要時(shí)段,，要制定和完善各項(xiàng)防范措施,，進(jìn)行周密部署，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理并上報(bào),。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十
20xx年，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)精神,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪突出問(wèn)題及群性事件,、組織干部進(jìn)村入戶開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，黨委副書(shū)記,、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。
二是落實(shí)責(zé)任。建立部門預(yù)防和處理信訪問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制,。堅(jiān)持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí),、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。局黨委副書(shū)記主管信訪案件的立案查處工作，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。
三是建立來(lái)信來(lái)訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé)，相關(guān)股室按職能劃分,，做好相關(guān)接待的工作制度,。對(duì)來(lái)信來(lái)訪實(shí)行登記制度，建立臺(tái)帳,，做到事前有記錄,，事后有處理記錄，并立卷歸檔,。
四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話,，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專線，明確了工作職責(zé),、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了24小時(shí)值班、接聽(tīng),、登記,、呈批、移送辦理,、答復(fù),、存檔,、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng),，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處,。
二、不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序,。
面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度,，制定信訪工作責(zé)任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序，實(shí)行了信訪案件,、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系。
局信訪辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件記錄表》,，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn),，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間,，但不能超過(guò)三個(gè)月,。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人,，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對(duì)市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查,、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào),。
三,、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門難進(jìn),、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實(shí)做到為民排憂解難,。
文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開(kāi)展,，也影響著文體部門的形象,。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心,、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào),。
今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓,，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作,，向來(lái)訪的群眾“問(wèn)一聲好，讓一個(gè)座,，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。
其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件,，對(duì)信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問(wèn)題,，徹底解決。
三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序,，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,。
四、抓好 “12318”和6334333文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話的穩(wěn)定運(yùn)行,，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的使用工作,，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
預(yù)防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開(kāi)“言路”，從源頭上抓起,，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”,，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó),、全省專線舉報(bào)專正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道,，并在人員密集的車站,、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話,，使“12318”深入人心,，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià),，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高,。
五、積極開(kāi)展文化市場(chǎng)舉報(bào)工作,，切實(shí)維護(hù)文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng),。
20xx年，我局共收到群眾來(lái)信來(lái)訪13件次,，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件,、到訪1件、網(wǎng)上信訪9件,。在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪信件中,，我局高度重視，對(duì)干部群眾反映13件信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了100%解決落實(shí),，其中如對(duì)局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補(bǔ)貼事宜,，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，征求意見(jiàn),，對(duì)我局存在的住房一次性工齡補(bǔ)貼工作,，制定退一補(bǔ)一的支付，受到干部的好評(píng),，再如xx大廈業(yè)主多年來(lái)反映的房產(chǎn)證,、土地證辦理事項(xiàng)的信訪問(wèn)題，安排專人認(rèn)真進(jìn)行辦理,，籌集50多萬(wàn)元,，解決業(yè)主兩證辦理問(wèn)題，截止20xx年12月27日,，xx大廈業(yè)主多年來(lái)上訪反映的土地證,、房產(chǎn)證辦理事項(xiàng)基本得到了解決，大部分業(yè)主較為滿意,，有效化解了社會(huì)不穩(wěn)定因素,。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十一
上半年以來(lái)，我局的信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的業(yè)務(wù)幫助和指導(dǎo)下,，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)。緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo),，依據(jù)《國(guó)務(wù)院信訪工作條例》,、《xx省信訪條例》，認(rèn)真落實(shí)信訪工作十項(xiàng)制度,，堅(jiān)持日?qǐng)?bào)告制度,，堅(jiān)持每月召開(kāi)排查和消除不安定因素工作會(huì)議和信訪工作例會(huì)，積極排查和消除不安定因素,、努力解決在我局信訪工作中存在的問(wèn)題,，截至目前我局未出現(xiàn)一例赴京、赴省,、赴市,、赴區(qū)上訪、信訪事件,，為促進(jìn)我區(qū)的社會(huì)政治穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展,，作出了積極的貢獻(xiàn)。我們的具體做法是：
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,。
區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子本著信訪非小事,，小事不上訪的工作警示和抓學(xué)習(xí)，促提高的信訪工作要求,。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，深刻領(lǐng)會(huì)三個(gè)代表重要思想的精髓。通過(guò)每月的信訪工作例會(huì),，教育區(qū)衛(wèi)生局及下屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)的全體干部職工要把思想統(tǒng)一到黨的xx大精神和三個(gè)代表重要思想上來(lái),，正確理解黨和政府的各項(xiàng)工作，正確理解黨和政府困難,，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當(dāng)中,，為全區(qū)人民身心健康服務(wù),，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛努力，為我區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定奉獻(xiàn),。組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪工作負(fù)責(zé)人或一把手對(duì)信訪工作《條例》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí),，局黨組還要求各單位信訪工作負(fù)責(zé)人或一把手不但自己要學(xué)《信訪條例》，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的同時(shí),，要求堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼社會(huì)穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識(shí),，群眾觀念,。只有把各項(xiàng)信訪制度落實(shí)好，才能真正的開(kāi)展好其它各項(xiàng)工作,。從例會(huì)和排查不安定因素著手,，促進(jìn)各項(xiàng)信訪制度的有效落實(shí)。真正從實(shí)踐三個(gè)代表的重要思想,，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,。通過(guò)認(rèn)識(shí)的提高，我局信訪工作從被動(dòng)抓到主動(dòng)抓,，從應(yīng)付抓到認(rèn)真抓,，切實(shí)做好了信訪工作。
二,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，措施得力。
1,、每季度都召開(kāi)一次局黨組會(huì)議,，專題研究信訪工作，聽(tīng)取局各部門及下屬各二級(jí)單位的信訪工作匯報(bào),，分析當(dāng)時(shí)信訪工作形勢(shì),，解決信訪工作中存在的突出問(wèn)題
2、繼續(xù)實(shí)行信訪工作一把手負(fù)責(zé)制,，堅(jiān)持一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體干的工作機(jī)制,，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍,。
3、堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)周三接待群眾來(lái)訪制度,，同時(shí),，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來(lái)信制度和領(lǐng)導(dǎo)包案制度，由于我局信訪工作做的具體到位,，截至目前,，我局未出現(xiàn)一例群眾來(lái)訪、信訪事件,，因此也沒(méi)有立案案件,，但是，我局明確要求,，要堅(jiān)持有訪必接,，有信必閱,，閱后必批，有案必立,，要案必包等一系列信訪工作制度,。
4、局機(jī)關(guān)與各二級(jí)機(jī)構(gòu)簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，建立健全了信訪工作制度,，制定了信訪工作目標(biāo)和具體的懲獎(jiǎng)辦法，凡是由于信訪工作不力,，造成越級(jí)赴京,、赴省、赴市集體上訪的,，將對(duì)責(zé)任單位一把手實(shí)行黃牌警告,，單位一把手和相關(guān)責(zé)任人本年度不得評(píng)先。對(duì)信訪工作做得好的單位,，衛(wèi)生局將在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通報(bào)表?yè)P(yáng),，年終表彰和評(píng)先時(shí)予以優(yōu)先。
三,、堅(jiān)持信訪工作例會(huì),、不安定因排查消除會(huì)匯報(bào)制度制度，積極排查和消除不安定因素,。
四,、認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)總結(jié),，努力解決不安定隱患,。
為了搞好信訪工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)努力,，做了大量的工作,。
1、局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真對(duì)待信訪工作,，并針對(duì)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，做到了解決一個(gè)問(wèn)題，總結(jié)一條經(jīng)驗(yàn),，以應(yīng)對(duì)信訪工作中出現(xiàn)的各種情況,。
2、通過(guò)歷次信訪工作例會(huì),，多次強(qiáng)調(diào)各二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,，公正廉明,，盡量減少矛盾的出現(xiàn),，對(duì)待本單位已出現(xiàn)的各種矛盾,，學(xué)會(huì)正確處理、積極化解,，爭(zhēng)取把矛盾解決在基層,，消滅在萌芽，要求各單位領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員在各自的本職工作中,，都要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí),，急人民之所急，想人民之所想,，全心全意為人民服務(wù),，努力做到情為民所系，權(quán)為民所用,，利為民所某,，勤懇工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)際工作中要積極化解各種矛盾,，從而避免和減少上訪事件的發(fā)生,。同時(shí)要求，加大信訪制度的宣傳,，以求職工知法懂法,，正確反映問(wèn)題。
3,、局領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)各種機(jī)會(huì),、各種渠道積極向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在,。
五,、存在的問(wèn)題。
1,、防疫站,、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費(fèi)得不到有效發(fā)放,，這兩個(gè)單位職工情緒有可能出現(xiàn)波動(dòng),，將給信訪工作帶來(lái)很大的隱患。
2,、西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒(méi)有正式展開(kāi),，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷,，可能會(huì)導(dǎo)致廣大職工思想浮動(dòng),，這也是一個(gè)重要的問(wèn)題。
六,、下半年工作要點(diǎn)
1,、多方位,、多渠道學(xué)習(xí)信訪知識(shí)，對(duì)基層單位信訪工作常抓不懈,。
2,、繼續(xù)抓好信訪接待室建設(shè)，力爭(zhēng)建立全區(qū)一流的信訪接待室,。
3,、堅(jiān)持信訪日?qǐng)?bào)告制度，堅(jiān)持每月信訪例會(huì)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi),。
4,、積極反映，盡力解決區(qū)防疫站,、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題;做好xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項(xiàng),，從根本上解決這兩項(xiàng)重大的不安定隱患。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十二
20xx年在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的大力指導(dǎo)下,，我局高度重視信訪工作，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
(一)規(guī)范管理,，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作機(jī)制,。
為了加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，20xx年初我局專門成立了局社會(huì)治安(信訪工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān),，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時(shí),，我局下屬各部門還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),，確保聯(lián)系暢通,，指揮有力。局機(jī)關(guān)設(shè)立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動(dòng)期間,，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作，有力地保證了廣播電視信訪工作的開(kāi)展,。
為了使信訪工作做到有章可循,，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度、來(lái)信處理登記制度,、來(lái)訪接待制度、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度,，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu),，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)要求各播出部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé),，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案,。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。
(二)不定期召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策,。
根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項(xiàng)會(huì)議精神，我局高度重視,，不定期召開(kāi)由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會(huì)議,，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際,，對(duì)信訪工作進(jìn)行研究,、部署和動(dòng)員，要求各級(jí)播出部門提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感,，要把信訪工作作為各級(jí)單位頭等大事來(lái)抓，要從過(guò)去的臨時(shí)性,、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性、常規(guī)性,、基礎(chǔ)性的政治任務(wù),，從組織上、機(jī)制上,、制度上,、管理上、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度,，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè),，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，上下聯(lián)動(dòng),，全員關(guān)注的工作新格局。
(三)立足本職,，結(jié)合實(shí)際,，狠抓落實(shí)。
一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作,，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作,。除在《興國(guó)新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，建立平安興國(guó),，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時(shí)在今日興國(guó)報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。
二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng),，按照部署積極開(kāi)展工作，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)消除，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問(wèn)題,，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項(xiàng)工作,，認(rèn)真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會(huì)上訪,。由于工作得力,，一年來(lái)，我局從未發(fā)生大的信訪活動(dòng),。
三是建立信息通報(bào)制度,，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報(bào)信息工作，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告,，及時(shí)化解。
二,、下步工作打算
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)。
信訪無(wú)小事,，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定,、國(guó)家的安全，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感,，提高安全防范意識(shí),。
(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍,。
在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì),，加大對(duì)信訪等工作的宣傳力度,，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀,，大力構(gòu)建和諧興國(guó),、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持。
(三)嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)督查,。
我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動(dòng),、重大節(jié)目和重要時(shí)段,，要制定和完善各項(xiàng)防范措施，進(jìn)行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理并上報(bào)。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十三
今年以來(lái),，我局進(jìn)一步重視信訪工作,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾,，為群眾排憂解難,，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，保證信訪工作有序進(jìn)行
信訪工作是我們了解民意，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好,，局黨組高度重視,，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，對(duì)于重要的信訪案件,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦,。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作,，提高接待水平和效率,，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對(duì)群眾來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，確保來(lái)訪的群眾高興的來(lái),，滿意的走。今年7月,，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度,，對(duì)信訪工作進(jìn)一步細(xì)化。
二,、注重實(shí)效,，努力提高信訪工作效率
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情,、聽(tīng)取民意的最直接的窗口,，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪工作,，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門人員和反映文化工作方面的信訪,，有的是文化部門的一些下崗人員，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員,，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，既要了解弄清上訪事件的基本情況,，做到事實(shí)清楚,、法理明確，又要對(duì)上訪群眾“說(shuō)清楚”,，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù),。對(duì)于上訪群眾 “不打官腔,，不繞彎子，不踢皮球”,，凡是反映的問(wèn)題,，在我們工作范圍之內(nèi)的，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助,。
今年以來(lái)，我局共接待和接收信訪事件6起,，其中,，接待來(lái)訪5起，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起,，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件),、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件,，共受理信件46件,，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋，回復(fù)率達(dá)100%,。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問(wèn)題等,。今年7月,，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng)，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制,，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位,，召開(kāi)多個(gè)座談會(huì)，深入了解情況,，與職工面對(duì)面交流,，達(dá)成了一致意見(jiàn)，取得了成效,。針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題,，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施,，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度,，僅暑假期間,，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次，檢查網(wǎng)吧,、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次,，取締無(wú)證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家,，查繳各類非法音像制品,、圖書(shū)出版物共計(jì)1034盤(pán)(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起，立案查處22起,，處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元,。
三、通過(guò)各種形式,，加大對(duì)信訪工作的宣傳
為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪宣傳教育,，增強(qiáng)群眾依法上訪的自覺(jué)性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),，也要明確自己的義務(wù),。我們深入基層了解情況，開(kāi)展文化調(diào)研活動(dòng),，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議,、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī)，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利,，履行義務(wù),，依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問(wèn)題解決在基層,，盡量避免越級(jí)上訪。
我局的信訪工作取得了一些的成績(jī),，但是,，離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，進(jìn)一步做好信訪工作。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十四
201x年,，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下,，以鄧小平理論為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)和黨的xx大精神,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪突出問(wèn)題及群x性事件、組織干部進(jìn)村入戶開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng),，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記,、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng),，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。二是落實(shí)責(zé)任,。建立部門預(yù)防和處理信訪問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),，及時(shí),、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書(shū)記主管信訪案件的立案查處工作,，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三是建立來(lái)信來(lái)訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé),，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度,。對(duì)來(lái)信來(lái)訪實(shí)行登記制度,，建立臺(tái)帳，做到事前有記錄,，事后有處理記錄,，并立卷歸檔。四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話,，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專線,，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了24小時(shí)值班,、接聽(tīng),、登記、呈批,、移送辦理,、答復(fù)、存檔,、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序,，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng)，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處,。
面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加,，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責(zé)任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序,，實(shí)行了信訪案件、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系,。局信訪辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,，提出處理意見(jiàn)，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但不能超過(guò)三個(gè)月,。結(jié)案后,，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對(duì)市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù),、及時(shí)上報(bào)。
,。文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開(kāi)展,，也影響著文體部門的形象,。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心,、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào),。今年,，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作,，向來(lái)訪的群眾“問(wèn)一聲好,，讓一個(gè)座，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖,，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲,。其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件,，對(duì)信訪案件不回避,，不拖壓，抓住要害問(wèn)題,，徹底解決,。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序,，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。
預(yù)防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開(kāi)“言路”，從源頭上抓起,，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”,，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó),、全省專線舉報(bào)專正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴,、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道,，并在人員密集的車站,、醫(yī)院,、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話，使“12318”深入人心,，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況,，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià)，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高,。
201x年,，我局共收到群眾來(lái)信來(lái)訪13件次,，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件、到訪1件,、網(wǎng)上信訪9件,。在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪信件中，我局高度重視,，對(duì)干部群眾反映13件信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了100%解決落實(shí),，其中如對(duì)局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補(bǔ)貼事宜，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì),，征求意見(jiàn),，對(duì)我局存在的住房一次性工齡補(bǔ)貼工作，制定退一補(bǔ)一的支付,，受到干部的好評(píng),，再如文化大廈業(yè)主多年來(lái)反映的房產(chǎn)證、土地證辦理事項(xiàng)的信訪問(wèn)題,，安排專人認(rèn)真進(jìn)行辦理,，籌集50多萬(wàn)元，解決業(yè)主兩證辦理問(wèn)題,，截止201x年12月27日,，文化大廈業(yè)主多年來(lái)上訪反映的土地證、房產(chǎn)證辦理事項(xiàng)基本得到了解決,，大部分業(yè)主較為滿意,，有效化解了社會(huì)不穩(wěn)定因素。
(一),、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹黨的xx大和省第九次黨x會(huì)精神，充分履行信訪工作職能,，努力探索新時(shí)期信訪工作新思路,，堅(jiān)持工作創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,、思維創(chuàng)新,，切實(shí)維護(hù)改革、發(fā)展,、穩(wěn)定大局,，促進(jìn)我市和諧社會(huì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二),、具體工作思路
1,、積極按照市信訪工作年度考核管理目標(biāo)，確保我局信訪工作進(jìn)入良性化軌道。
2,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，全面落實(shí)信訪工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》,，使各單位真正做到“守土有責(zé)”,，把矛盾控制和化解在基層。
3,、突出重點(diǎn),，控制和化解集體訪、越級(jí)訪和重復(fù)訪,。一是加大信訪矛盾糾紛的排查處置力度,，堅(jiān)持做到日常排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，把握工作主動(dòng)權(quán),，對(duì)排查出的各類可能引發(fā)的不穩(wěn)定隱患,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，超前做好矛盾糾紛的化解工作,。二是加強(qiáng)信訪案件的督查督辦,。對(duì)疑難、久拖不決,，以及跨部門的信訪案件,，由分管領(lǐng)導(dǎo)或綜合部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)牽頭，對(duì)列入重點(diǎn)信訪案件范疇的信訪突出問(wèn)題和群x性事件實(shí)行督查督辦,，保證案件及時(shí)辦結(jié),。三是健全處理信訪突出問(wèn)題及群x性事件會(huì)議制度，定期分析研究信訪形勢(shì),，針對(duì)信訪突出問(wèn)題及群x性事件提出對(duì)策建議,，組織協(xié)調(diào)處理，并督促檢查各項(xiàng)信訪工作措施的落實(shí),。
1,、組織辦公室及信訪工作人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及涉及行政執(zhí)法相關(guān)政策法規(guī)。定期召開(kāi)辦公會(huì)議,，交流信息,，進(jìn)一步提高工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平。
2,、做好來(lái)訪人員的接待工作,，堅(jiān)持文明接待，文明辦案,，嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定接信,、辦信。向信訪人宣傳有關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章政策,。堅(jiān)持“信訪無(wú)小事”思想，認(rèn)真落實(shí)信訪接待,、排查等規(guī)章制度,，對(duì)信訪事件做到有一件，處理一件,，不留尾巴,，杜絕不作為，亂作為,，和久拖不決的工作態(tài)度,，對(duì)群眾初訪反映的問(wèn)題，能夠解決的,，要立即解決,，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任,，對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作,，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),，避免由初訪解決不及時(shí)而引起群體性上訪。
3,、經(jīng)常開(kāi)展調(diào)查研究,，了解干部群眾的思想動(dòng)態(tài)，摸排不穩(wěn)定因素,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，立足抓早、抓小,、抓實(shí),，做到把問(wèn)題解決在始發(fā)階段。
4,、分析綜合情況,，及時(shí)向本單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門提供信訪信息。
文化局信訪年終工作總結(jié)篇十五
201x年在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的大力指導(dǎo)下,，我局高度重視信訪工作，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
為了加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，201x年初我局專門成立了局社會(huì)治安(信訪工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān),，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時(shí),，我局下屬各部門還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),，確保聯(lián)系暢通,，指揮有力。局機(jī)關(guān)設(shè)立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動(dòng)期間,，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開(kāi)展,。
為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度,、來(lái)信處理登記制度,、來(lái)訪接待制度、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度,，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu),，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)要求各播出部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé),，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案,。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。
根據(jù)縣委、縣政府和縣信訪局各項(xiàng)會(huì)議精神,，我局高度重視,，不定期召開(kāi)由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī),，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際,，對(duì)信訪工作進(jìn)行研究、部署和動(dòng)員,，要求各級(jí)播出部門提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感,，要把信訪工作作為各級(jí)單位頭等大事來(lái)抓，要從過(guò)去的臨時(shí)性,、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性、常規(guī)性,、基礎(chǔ)性的政治任務(wù),，從組織上,、機(jī)制上,、制度上、管理上,、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度,，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè)，建立健全保障體系,，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動(dòng),，全員關(guān)注的工作新格局,。
一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作,。除在《興國(guó)新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，建立平安興國(guó)，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時(shí)在“今日興國(guó)”報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。
二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng),，按照部署積極開(kāi)展工作,，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)消除,，做到防患于未然。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問(wèn)題,，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項(xiàng)工作，認(rèn)真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心,，并表示不會(huì)上訪。由于工作得力,，一年來(lái),，我局從未發(fā)生大的信訪活動(dòng),。
三是建立信息通報(bào)制度，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報(bào)信息工作,，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告，及時(shí)化解,。
信訪無(wú)小事,，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定、國(guó)家的安全,，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo),、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位,，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識(shí),。
在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)信訪等工作的宣傳力度,，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國(guó),、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持,。
我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動(dòng),、重大節(jié)目和重要時(shí)段,，要制定和完善各項(xiàng)防范措施，進(jìn)行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理并上報(bào)。
