總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇一

我做的手機支付業(yè)務(wù),，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試,，當我開始辦第一個客戶時我還有些緊張,，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足,，可是之后是越來越不順利,，一天下來，辦理這項業(yè)務(wù)的人不是很多,。使我都沒信心繼續(xù)進行推銷,，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作,。通過這個工作增強了我處事的應(yīng)變能力,，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會,，但是我仍然熱心對待客戶,，對客戶進行認真的講解,，說明這項業(yè)務(wù)的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵?。,。?/p>

通過一段時間,，對移動的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解,。這樣可以更好的.鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了,，但是工作還是非常有困難,，因為需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務(wù),，但是很多客戶會不理會我的介紹,，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了,?！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心,，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊,，不過我沒退縮或放棄過。

現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實,，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機業(yè)務(wù),，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處,，最實惠的地方,，這正式考驗我們推銷能力的時候，通過幾天的實踐時間,，鍛煉了我們的推銷的能力,，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì),，這對我們將來的學習和工作都非常有幫助,，甚至是對我們將來的整個人生都受益匪淺，在面對在大困難時我們都不會低頭,，只會迎頭挑戰(zhàn),。

不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色,，更加能讓顧客接受,。可我感到這一時期的工作比先前更加有意義，因為現(xiàn)在我走出去了,，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實也是向顧客們展示我們的能力,。這對我們大學生來說是非常重要的,，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有一定能力,，還要有推銷自己的能力,。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會,。實踐已經(jīng)接近尾聲,，在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經(jīng)驗,，使我通過這次實踐更加了解社會,，了解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰(zhàn),。

最后,，用公司一個人講過的一句話來結(jié)束：我們要學會適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學習知識的能力。這才是最重要的,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇二

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。 一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的.真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學習等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩,。

在工作上,，我給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我在xx公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié),。

11月份,，我從營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習、工作,。因為在此之前我都是在營業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學習過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多,，我應(yīng)對自己高標準,，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信,，并進行了改進,。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中。應(yīng)當學會對工作進行合理的安排,。這些不足之處我因及時改正,，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好的做好本職,，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學習,，做到全面深入的了解公司的'各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會更加努力，更加團結(jié),。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇四

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的.生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關(guān)移動方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。如果這次我領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助,。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹,、耐心,，辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿,，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個員工公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。在我的工作中,，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務(wù),，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ),。

在前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢等也發(fā)揮重要作用,。

工作中，努力學習專業(yè)技能,，提高自身素質(zhì),。注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言,，下自成蹊”,，以自己的'實際行動來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認可,。一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠,、專業(yè)技能不足,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。

有的時候工作壓力其實很大,，可是我們的心里非常高興,，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學習到的東西，雖然是一個小小的營業(yè)員,，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的,，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度，才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢,，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂,，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的,。

在示來的工作和生活中,，我必定要加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,，力求把工作做得更好,，樹立個人的良好形象。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇五

在進入公司的這段時間,，我有過挫折,，有過失敗，有過沮喪,，但我從未放棄,，我都挺了過來，因為我相信只要努力,，只要堅持沒有解決不了的困難,。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶,，是形形色色的人,，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通,，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個星期天的下午,，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳,。遠遠地,，我就看到了他。也許是心有靈犀,，他走到了我的營業(yè)前臺,，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費,。也許意識到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了,。

農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心,，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強,。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查,。大爺終于坐了下來,，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租,，本地通話費很少,，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎,？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手,。仔細檢查了下手機,，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機,，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費的功能特別多。

大爺激動地說：那怎么辦呀,？這手機還能用嗎,？我繼續(xù)說道：大爺，您別急,，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商,。這樣的山寨手機還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費用這么貴呢,？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡,，不應(yīng)該亂收費的.呀,！我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧,，幫您仔細查查那些多收取的費用,，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用,。

于此同時,，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了,。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點,，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好,。

于此同時,，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費,。大爺看著我忙里忙外,，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動,。

他終于伸出寬大厚實的手,，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手,，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任,，坦誠和理解,。

通過這次事件，我認識到移動的服務(wù)任重而道遠,，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭,。

服務(wù)無大小,，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶,，只要我們做到了，我們追求了,，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步,，更上一層樓。滿意100不是一個口號,，而是一個目標,，我們要為了這個目標去努力！

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇六

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的,，這些都要感謝周總,，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天,，真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的.心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機的時候,，還有不足的地方,，應(yīng)該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好,，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了,，又不去復(fù)習鞏固造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了,，在以后的時間里我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣,，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：只要干，就要干好,，努力做出異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。在工作中不斷學習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學知識,，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來,，姐妹們,，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻,，與公司同發(fā)展,，同進步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇七

炎夏日10屆新生迎來了極具挑,，這是他們進入大學,，也是他們鍛煉。我們團委愛心家園為了給學弟學妹提供更好,，在軍訓期間我們愛心家園在訓練地設(shè)點為,，我們本著奉獻愛，共同進步的宗旨和點滴凝聚,愛心永存"的精神,幫助同學們在軍訓期,，圓滿完,。

1、在軍訓期間同學們難免會有身體不適或意外受傷,。我們愛心家園將積極主動的.幫助你們處,。讓你們有最佳的精神狀態(tài)來面對。

商學院全體大一新生,；

xx年9月1號至10號

軍訓場地

1,、為大一新生發(fā)放軍訓急救小常識宣傳單

2、經(jīng)費預(yù)算：

復(fù)印宣,，藥品（藿香正氣水,、解暑藥、紅藥水,、擦傷藥,、棉簽、消毒藥等）共150元,；

3,、召開會議安排軍訓期間值班人員；

1,、在軍訓第一天我們愛心家園利用休息時間安排人員到每一個連發(fā)放愛心急救宣傳單并講解我們的服務(wù)內(nèi)容,；

2、為學弟學妹提供茶水,、藥品等物品,；

3、負責處理同學們在此期間發(fā)生的意外受傷及身體不適的問題,；

4,、提供相關(guān)的心理咨詢服務(wù)；

5,、每天安排值班人員在軍訓點負責各項服務(wù)與咨詢,；

1,、收拾整理好物品；

2,、經(jīng)費結(jié)算,；

3,、對次活動進,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇八

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及

時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的'培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩,。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇九

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中,，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶頻繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的.每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客

戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我想我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習,，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻。我們有理想,，所以我們自豪,；我們有奮斗，所以我們快樂,；我們有收獲,，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機遇,，只爭朝夕，在工作中以“從嚴,、從細,、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學知識,，提高個人綜合素質(zhì),，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工,。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻,，與企業(yè)同發(fā)展，同進步,，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌,！

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇十

在我沒有加入移動公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國移動老用戶,，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會,，我成為了一名移動新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南移動xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務(wù),，感受移動公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務(wù),。移動的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的'字眼,。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到移動做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入移動公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表移動公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持！ 說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費是嗎,？您請坐,，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。