做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足 移動營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇一

xxxx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括：xxx按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，能夠獨當(dāng)一面，還要至少有一技之長,。xxx

這句話一直在我耳邊縈繞,，時刻激勵著我。

這一年,，在值班過程中,，我主動的承擔(dān)一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警,，在遇到問題時首先自己思考解決辦法,，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助,。

在這個探索的過程中,，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力，承擔(dān)起了班組的信息員工作,，并取得了一些成績,。

xxxx年即將到來，在新的一年里,，我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,，為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動，提高大家的積極性,。

通過這一年半的工作,，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠,，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試努力把工作做的更好。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足 移動營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇二

1,、開戶

截止xxx年12月3日總計完成新開戶2205戶,，其中普通開戶1633，集團數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶,。

普通前臺開戶1,、2月份較高，7,、8,、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

按照縣公司要求,，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來,，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理,，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶,。

按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：

1,、手機營銷活動

2,、無線座機共受理56部

3、高價值保有713戶,，集團保有72戶

4,、開門紅活動731戶

5、積分兌換活動;

6,、集團統(tǒng)付營銷活動390戶，集團按月統(tǒng)付417戶

7,、套餐升級70戶(受營業(yè)廳裝修影響7,、8、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失)

8,、異動中高端贈話費23戶

8,、價值保有，體驗流量添加,，按公司下達清單全量完成,。

手機簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標(biāo)的30%,。1月份較高,，2、3,、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題;其它月份不理想,。

其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有,，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大,，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標(biāo)。異動保有等活動受目標(biāo)客戶群影響,，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性,，辦理效果不理想。

為實現(xiàn)客戶價值保有,，完成集團公司下達的硬性指標(biāo),，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作,，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿,，及時傳達公司的精神，安撫大家情緒,。

班組是為完成特定的任務(wù)實現(xiàn)特定的使命,，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細胞,，直接影響公司的健康;它是企業(yè)的窗口,，直接影響公司的形象;它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標(biāo)的實現(xiàn),。

我們做為一個班組,，一個團隊，在“服務(wù)為軸,，承責(zé)任;團隊協(xié)作,，爭先進”這一口號的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容,，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點,，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任.發(fā)揚團隊協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心,，要求我們的班組成員具有集體榮譽感,，不等不靠積極完成公司下達的各項kpi指標(biāo)，爭做先進個人,。

為了爭做一個優(yōu)秀的班組,，我們都有著這樣的一個信念：用力做只是合格;用心做才能優(yōu)秀.共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做,，追求卓越而優(yōu)秀,。四、服務(wù)提升

繼續(xù)我愛我家保持工作,，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你,，10分滿意在移動”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴,?；顒娱_展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認可,，營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升,。相對等候時間縮短，營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā),，專項活動的初衷基本實現(xiàn),。

服務(wù)明星評比，為了提升大家的服務(wù)意識每個月進行服務(wù)明星的評理,，以是否有服務(wù)類投訴,、10086700回復(fù)率及回復(fù)滿率等指標(biāo)做為考核項。保證大家實時警醒自己做好服務(wù)工作

投訴處理工作,，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作,。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿,、報怨被影響的情緒,，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是工作中還有很我不足：

1,、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動,、異動客戶保有等,。

2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績,，也可以得到大部分客戶的認可，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務(wù)就會降級,。

3、與員工的溝通不夠順暢,，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作,，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通,。

4,、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細致，造成質(zhì)檢分不高,，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單,，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道,，服?wù)無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權(quán)越來越大,，全業(yè)務(wù)運營時代的到來,，同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個意義上說,，我們僅僅跨出了第一步,，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足 移動營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇三

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。讓所有人享受到快樂,，是中國xx永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。 一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩,。

在工作上,，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足 移動營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇四

第一,、日常工作總結(jié)

1、1—3月份：

(2),、鄭州嵩山飯店wlan基站試點,、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山,、周口,、南陽、商丘,、鄭州ac自動重啟故障處理,，周口wlan四期開通保障、站點開通,。

2,、4—6月份：

(2)、11n設(shè)備性能測試,、信陽wlan基站試點：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用,，5月份對公司11nap相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告,，使客戶對我司設(shè)備有進一步認識,。參與信陽移動金牛山wlan基站試點，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認可,，為6月份信陽移動wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

(3)、wlan基站交流試點,、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣,，分別完成了三門峽、洛陽,、信陽,、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流,、安裝開通測試,，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解,，為進一步進行市場推廣做好準(zhǔn)備工作,。另配合完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通,，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識,、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省wlan日常站點開通,，故障分析處理,。

3,、7—9月份：

(1)、wlan基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動,、濟源移動,、濮陽移動、許昌移動wlan基站設(shè)備交流推廣,，完成汝州移動家屬院wlan基站勘測,、安裝、開通,、測試工作,，得到各地市移動認可，配合對濟源聯(lián)通,、焦作聯(lián)通wlan站點進行業(yè)務(wù)開通,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足 移動營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇五

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作,，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候,，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止,。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致，破口大罵,，因為對業(yè)務(wù)的不了解,，誤認為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下,，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法,?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。八百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識,，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏,，移動因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪,。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口,。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項，打仗客戶多,，必要和諧的工作多,，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶,、開展?fàn)I業(yè),、和諧相關(guān)、化解抵牾,、咨詢,、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責(zé)任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài),。一直加強營業(yè)進修,，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中,，熱情處事,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星,，收成富厚,。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針,，那便是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)越,，我信托自己的手段，我也自傲,，經(jīng)由全力,，我必然能樂成。在事項中,，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足 移動營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇六

轉(zhuǎn)眼間,，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié),。

11月份,，我從xx營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作。因為在此之前我都是在xx營業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴要求,，盡快進好的掌握新的知識和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信,，并進行了改進,。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排,。這些不足之處我因及時改正,，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。

二是踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度,，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加努力，更加團結(jié),。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足 移動營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇七

在我沒有加入移動公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國移動老用戶,，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會,，我成為了一名移動新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南移動xx分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的'字眼,。

剛開始我也常想,，移動公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到移動做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入移動公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持,！ 說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光臨！”,、“您好,！交費是嗎？您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人,！通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足 移動營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇八

20xx年是比較忙碌的一年,，也是動蕩的一年。內(nèi)衣在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，貫徹公司文化及理念,，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新,，為我們共同的目標(biāo)去奮斗?；仡欉@一年的工作歷程,，作為內(nèi)衣xx品牌的銷售人員，沒能完成公司的既定目標(biāo),，工作中存在不少的問題,，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成營銷工作,、實現(xiàn)既定目標(biāo),，特對階段性的銷售工作進行總結(jié)，讓初入內(nèi)衣行業(yè)的我有史可鑒,。

剛進公司那會,，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至大家庭,，通過近一年的學(xué)習(xí)及摸索,，我主要從以下兩方面來總結(jié)與展望未來。

1,、團隊性開發(fā)市場,，促使熟知區(qū)域市場經(jīng)濟狀況及競爭品牌的市場分布。

如：年初的“”行動,，年底的“”大型招商會等不僅僅訓(xùn)練了銷售人員的對市場的分析能力,、協(xié)作能力，而且家人們均在行動中互相學(xué)習(xí),，在工作中互相總結(jié),，不斷創(chuàng)新，不斷完善,。同時內(nèi)衣在行業(yè)內(nèi)樹立了更好的形象,，在市場上減少我們推廣的難度。這樣的前期鋪墊,，將對我們后期的開發(fā)及維護

2,、企業(yè)強大團隊的建設(shè)，團隊及人才的培養(yǎng),，不斷通過培訓(xùn)補充團隊?wèi)?zhàn)斗力,。

如：不惜血本的逐步完善團隊建設(shè)及人員配置，雅安莉娜團隊的成立及區(qū)域人員的分布,，讓我感到不會顧此失彼且提高了市場的開發(fā)及維護能力,。各方面的培訓(xùn)，讓我們了解到更多的行業(yè)知識及銷售技巧,。同時通過溝通學(xué)習(xí)了解到自己的不足及改進方法,，不至于走彎路,。團隊的建立及培訓(xùn)讓我們有了方向及期望。

經(jīng)過這一年來的工作的磨練,，能得到公司的認可我感到非常榮幸,。