報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)報告 移動營業(yè)員工作總結(jié)不足與改進篇一

還記得工作中有那么一件事,，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,，我就看到了他。也許是心有靈犀,，他走到了我的營業(yè)前臺,，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想,，我想查下話費。也許意識到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請坐。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了,。

農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè),，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強,。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐,，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來,，報了號碼之后,，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少,，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用,。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手,。仔細(xì)檢查了下手機,，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機,，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費的功能特別多。

大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺,，您別急,，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商,。這樣的山寨手機最好還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司,，很多人都在用移動的卡,，不應(yīng)該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧,，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費用,，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用,。

于此同時,，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了,。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,，以后手機不要亂點，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好。

于此同時,，計費中心那邊很快回復(fù)了,，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外,，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會繼續(xù)使用移動。

他終于伸出寬大厚實的手,，我趕緊握住,。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝,，付出和信任，坦誠和理解,。

通過這次事件,，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動,，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭,。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了,，我們追求了,，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步，更上一層樓,。滿意100不是一個口號,，而是一個目標(biāo),，我們要為了這個目標(biāo)去努力!

移動營業(yè)員工作總結(jié)報告 移動營業(yè)員工作總結(jié)不足與改進篇二

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候,，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止,。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致,，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無能,，試想一下，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。八百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識,，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪,。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項,，打仗客戶多,，必要和諧的工作多，除了正常的收費,、解決營業(yè)等事項外,，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè),、和諧相關(guān),、化解抵牾、咨詢,、受理投訴等也闡揚著緊張浸染,。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強的責(zé)任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修,，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項中，熱情處事,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的過細(xì)事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè),，珍惜集團聲譽,。有著很強的團隊精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星,，收成富厚。

自來到移動公司那天起,，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越,，我信托自己的手段,，我也自傲，經(jīng)由全力,，我必然能樂成,。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.