隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

電商運(yùn)營工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、思想上面

這是我進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境,，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經(jīng)過最初的的適應(yīng)期之后,，就加快了自己對新公司的制度學(xué)習(xí),，我知道一個(gè)員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現(xiàn)優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤,，所以我嚴(yán)格用公司的要求來約束一季的行為,，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不敢走一絲一毫的松懈的時(shí)候,。我還積極向公司的優(yōu)秀同時(shí)學(xué)習(xí),，像他們的'優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊，我知道一個(gè)好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,。

二,、工作上面

作為一名電商運(yùn)營專員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻,，從而吸引來客戶,，然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊，只有銷售那邊將這個(gè)準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶了,，才算我的一個(gè)業(yè)績,。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路,，并且在網(wǎng)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)視頻制作的方法,。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的,，為了防止自己給空氣帶來侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，所以在空閑的時(shí)間我都是在自己做素材,，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò)上的素材,。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒有用過，但是我還是在堅(jiān)持著,，因?yàn)椴恢滥囊惶爝@些就有用到的時(shí)候了,，自己提前準(zhǔn)備哦肯定要比到時(shí)候加工要好一點(diǎn)。

三,、人際交往方面

我們電商運(yùn)營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的,，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的同意后才開始做的,，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當(dāng)于白做了,，所以我們做每一個(gè)視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時(shí)間內(nèi)就跟大家混熟了臉,，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系,，這樣子就讓我更好地融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉,。

電商運(yùn)營工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)光荏苒,，20__年即將過去，回顧這一年的工作歷程,，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個(gè)部門的配合下,，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，配合各個(gè)部門順利完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，推進(jìn)了“搜車網(wǎng)”的開發(fā),、制作、測試及全面上線,。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，希望同大家一道，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)群策群力,，為明杰人的明天，攜手共進(jìn)!總結(jié)如下：

(一),、20__年工作重點(diǎn)回顧和存在的問題

一,、工作重點(diǎn)回顧

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

(1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范,，及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護(hù),，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,，并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決,，不能當(dāng)場解決的也在最短時(shí)間內(nèi)解決,。

(2)定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)、備份,，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題,、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實(shí)際問題及時(shí)加以解決。

2,、網(wǎng)站平臺管理方面

全面加強(qiáng)公司4個(gè)門戶網(wǎng)站(明杰集團(tuán)官網(wǎng),、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng),、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,，是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn),，根據(jù)公司的實(shí)際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個(gè)進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲,，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面

網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣,，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳,，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,，同時(shí)對消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用,。

4、員工管理方面

基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,，以及公司多方面考慮,，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個(gè)人專長,，相互交流思想和經(jīng)驗(yàn)，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。

二,、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化,，硬件問題突出,，維修周期長,，費(fèi)用高。

2,、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時(shí)到位,，將每一個(gè)活動現(xiàn)場真實(shí)的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分,。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，推廣效果不盡人意,。

從推廣到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過程,，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足,，將在這個(gè)方面將會加大力度,。

4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕,，經(jīng)驗(yàn)不足,，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng),，今后需加強(qiáng)與相關(guān)部門的緊密溝通,，更有針對性的工作，開拓思路,，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,，為公司的快速發(fā)展奠定基石。

(二),、20__年工作重點(diǎn)和計(jì)劃

一,、概述

20__年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面,、二網(wǎng)站平臺管理方面,、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。

二,、工作重點(diǎn)和計(jì)劃

1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

(1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理,。

(2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機(jī)制進(jìn)行升級,，對重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動備份。

(3)完善工作流程和操作規(guī)范,，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施,，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范,。

(4)在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門綜合素質(zhì)水平,，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù),，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2,、網(wǎng)站平臺管理方面

網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開發(fā),，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷,、優(yōu)化,，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營推廣,，自己也會加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)系與溝通,，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一,。

針對我公司的4個(gè)網(wǎng)站，20__年日常維護(hù)更新工作主要包括：

(1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常,，一旦出現(xiàn)異常,，立即解決，解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營商處理,，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行,。

(2)主要是每個(gè)網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整,。

(3)在線交流和留言板的管理,，保證每天查看留言板，遇到客戶留言,，及時(shí)進(jìn)行處理,，確保每天在線，及時(shí)解決咨詢者的問題,。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì),、配置資源,，不斷完善網(wǎng)站建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺,。

(1)對公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解,，全面加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費(fèi)者需求,，根據(jù)市場需求,，精心設(shè)計(jì),，加強(qiáng)推廣。

(2)全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,。

充分利用百度功能,，在百度百科、知道,、空間,、文庫、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息,。

通過搜索引擎,、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā),，樹立明杰集團(tuán)形象,。

電商運(yùn)營工作總結(jié)報(bào)告篇三

一. 關(guān)于店鋪運(yùn)營：

1.運(yùn)營要點(diǎn)：

產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前,，對于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,，把握住有利的資源,，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性,，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率,。跟蹤客戶會員信息,，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息,。建立口碑回頭客,。做大型活動前的預(yù)告信息通知。

2.營銷手法：

整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié),，樹立公司形象,，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑,。產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類,，分別是銷售拉動型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌,、競爭情況等因素,，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說,，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的,，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期,，成長期,、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式,，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3.培育期：

包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分,。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后,，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配,、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車推廣、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：

是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時(shí),，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：

是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到,，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售,。提高產(chǎn)品連帶,，提升客單價(jià)。

6. 客戶維護(hù)策略：

對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶,，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定,，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷,，吸引客戶二次消費(fèi),。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：

盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對所有人價(jià)格公平,，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣,、雙11大促除外)店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先,，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要,，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時(shí)間內(nèi)提升知名度,，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率,。

二.關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作,，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán),、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站,，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng),。更種公司資料備存,，以應(yīng)對各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,，長期合作,。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想,，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系,，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記,，商家是以盈利為主,，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會,，哪怕銷量很少,。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素,，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存,，按照二八法則,，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況,，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數(shù)量,，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定,。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素,。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力,。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng),，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì),。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助，工作如下：

1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪,，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),，有求必助,。

2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù),，輔助店鋪宣傳推廣,。

3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作,。增加人員后實(shí)行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面,，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率,。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成,，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系,。安排活動的籌備工作以及策劃,。

推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排,。

五.店鋪活動安排：

跟蹤各大活動,，如：雙12、淘金幣,，天天特價(jià),，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六.整體目標(biāo)：

前一個(gè)月,，主推款需要確定,，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客,，爭取高評分,，進(jìn)行直通車推廣,，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設(shè)計(jì)店鋪活動,，作引流作用，如：一元拍,，滿x減x,，滿x+1元換購，店鋪vip,，單品包郵,，全年包郵卡，等累積人氣活動,。

定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位,、淘客、超級麥霸,、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等,。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售,，部分單品折扣不低于7折,，除大促等淘寶大型活動外。

2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客,。同時(shí)保證好評率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計(jì)算,，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬!計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電商運(yùn)營工作總結(jié)報(bào)告篇四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫__,，畢業(yè)__商業(yè)服務(wù)學(xué)院，自__年x月__日成為公司的試用員工已近1年,。在這近1年的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí),，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。工作以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡要匯報(bào)。

一,、工作情況

在崗試用期間,，我在運(yùn)營公司總經(jīng)部學(xué)習(xí)工作。在本部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

在崗試用期間,，我主要做了以下工作：

1、公文管理：文件的流轉(zhuǎn),、閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性,。待文件閱辦完畢后,，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱,。

2,、行政費(fèi)用管理：每月定期上交更新手機(jī)通訊錄、運(yùn)營話單打印,，并每月定期統(tǒng)計(jì)員工手機(jī)話費(fèi)通訊情況,，及時(shí)將話費(fèi)資金發(fā)放，并建立電子臺賬并保留簽字原件,，做到賬賬相符;每半年統(tǒng)計(jì)運(yùn)營公司工會福利發(fā)放人員,，并就未及時(shí)發(fā)放人員補(bǔ)發(fā)工會福利，留存紙質(zhì)版簽字原件,。

3,、合同用印及控股團(tuán)委報(bào)銷：處理__年運(yùn)營公司合同評審、角簽,、用印等8份,，其中，運(yùn)營合同4份,，團(tuán)委合同4份,，及控股團(tuán)委的費(fèi)用報(bào)銷。

4,、公司內(nèi)部宣傳：發(fā)布20年運(yùn)營公司oa新聞25篇,，其中，調(diào)試部門新聞1篇,，檢修部門新聞18篇,，中心試驗(yàn)室新聞4篇，團(tuán)隊(duì)建設(shè)新聞5篇,，定期對oa新聞歸檔統(tǒng)計(jì),。

5、會務(wù)管理：各種會議召開及時(shí)通知相關(guān)人員參加,，提前處理好會議召開環(huán)境,，會議結(jié)束后整理會場，空調(diào)關(guān),、燈滅,、會場干凈整潔,。會前做好會議簽到，會后按要求編寫會議紀(jì)要,，并各部門會簽后提交公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,。

6、企業(yè)文化活動積極參與：__年以來積極參與了第一屆五四活動的協(xié)調(diào)工作,、__年感動__,、__年運(yùn)營公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動的協(xié)調(diào)工作、運(yùn)營公司組織觀看辛亥革命博物館和辛亥革命,、第一屆“陽光__杯”籃球聯(lián)賽等多項(xiàng)活動的協(xié)調(diào)工作,、__年元旦晚會及春節(jié)聯(lián)歡晚會的抽獎(jiǎng)券、頒獎(jiǎng)牌制作及協(xié)作組織工作,，為企業(yè)文化建設(shè),、凝聚力工程出了一份力。

7,、運(yùn)營公司宣傳制作：__年春節(jié)聯(lián)歡晚會道具設(shè)計(jì)4張,，其中，抽獎(jiǎng)券一張,、頒獎(jiǎng)牌三張,、邀請函制作及協(xié)作組織工作;運(yùn)營公司評審會指示牌;運(yùn)營公司辦公樓門牌制作，運(yùn)營公司三樓和五樓需更新的門牌共15張;運(yùn)營公司高管層名片設(shè)計(jì)和制作,。

8,、幫助集團(tuán)團(tuán)委制作宣傳展板：__年五四青年文化節(jié)活動收集整理各系列公司提供的青年、標(biāo)兵,、團(tuán)干資料,、照片并按順序整理打印成冊，并制作五四青年文化節(jié)展板8張;

__年第一屆“陽光__杯”籃球聯(lián)賽,，制作比賽評分表展板1張,，比賽展板4張和“陽光凱迪杯”籃球聯(lián)賽紀(jì)念相冊一本。

二,、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富,。記得我剛到運(yùn)營公司的時(shí)候,，對公司的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是行政專業(yè)，所以對行政事物管理知識知道的也有限,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的盡心教導(dǎo)下,，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了公司的流程。

__年以來,，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，對于其他部門的說話上沒有注意,，事情的輕重緩急沒有分清楚,，在寫作方面還有待加強(qiáng)。

1,、個(gè)人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2,、理論水平和工作能力上還略顯不足,，需要在學(xué)習(xí)中成長。

3,、和同事之間的溝通還不夠融洽,，需要進(jìn)一步改善。

4,、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,，充分認(rèn)識“處處留心皆學(xué)問”的道理。

5,、工作的主觀能動性還需要進(jìn)一步提高,。

三、思想情況

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長,，學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多。而作為一名團(tuán)員,，入黨是我一直以來的夢想,。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓，做出成績,。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn),，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。

這是我的第二份工作,，這1年來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長。

電商運(yùn)營工作總結(jié)報(bào)告篇五

隨著時(shí)間的流逝,，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了,，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的知識,，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課,，但對我們來說真的是受益匪淺?；蛟S還沒有學(xué)習(xí)這門課時(shí),，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識值得我們學(xué)習(xí)的,。那就讓我來分享一下我這個(gè)學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識吧!

一、課堂簡述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求,。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶,、京東,、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器,，網(wǎng)站頁面，看似很簡單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識,，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶,、京東不陌生,，但一些獨(dú)立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包,，在還沒有上這門課之前,，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流，例如運(yùn)輸,、倉儲,、供應(yīng)鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項(xiàng)目,，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出,，也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。

二,、建立淘寶網(wǎng)店的過程

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店,，真的對于我們來說是很受用的,，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中,，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架,，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識，但在這個(gè)過程中我們遇到了很多問題,，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生，沒有那么大的資本,，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨,，經(jīng)過老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣,，一家一家的找既不用交押金,，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面,，還有被舉報(bào)盜圖,，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過我們的努力,，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),，這些問題都得到很好的解決。

三,、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開網(wǎng)店這課程的過程中,，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題，我們建立店鋪好了,，我們主要是找貨源,，所以都會利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣家,，和賣家交流有關(guān)貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析,，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架、支付,、物流選擇等等,。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具,、數(shù)據(jù)、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進(jìn)行實(shí)踐參與,，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識,。光說不做不練也沒用,。要做要練，比如我們在業(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響,。學(xué)習(xí)過程中，要敢想,，也要敢質(zhì)疑,，敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識,。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

四,、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，剛剛開始我們都很渺茫,，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫,，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了,，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn),，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成,，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。

五,、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話,，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么,。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來進(jìn)行,。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹,，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),，或者那些信息,，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷,，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等,。

六、結(jié)束語

總之,，就我個(gè)人而言,，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識,，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸,，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極,，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,，但我認(rèn)為那是知識的有限,。在此，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師,，她教會了我很多知識,，讓我的知識更加豐富多彩。

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子,，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié),。

一,、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個(gè)崗位,。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識。

二,、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識,。有很多客戶,，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問題,。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù),，貼心服務(wù),。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實(shí)習(xí)期里,，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力,。