人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文普通員工篇1

一、日常接待工作

每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務(wù)項目,，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋并回電業(yè)主,?？偣灿谐汕先f個項目。

二,、檔案管理

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件,。業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)系函、放行單等,。都嚴格按照檔案管理規(guī)定進行了徹底的分類整理,，做到了目錄清晰，便于檢索,，每棟樓的住戶資料都進行了裝箱,，各部門的檔案都進行了按期、認真的袋裝和管理,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定和完善數(shù)據(jù)保密制度，定期檢查檔案,，并對變更或缺失及時改進,。上半年，我們共收到xx份維修報告,、xx份發(fā)行說明和xx份工作聯(lián)系函,。

三、樣板間

樣板間不僅是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月底，我會對樣板間內(nèi)的物品進行盤點,，記錄損壞的物品并上報工程維修部,，確保樣板間內(nèi)的物品完好。上半年,，樣板間共接待參觀團體,，參觀人數(shù)共計。

四,、各種費用的收取

鑒于物業(yè)管理是一個高投入,、高成本、低回報的服務(wù)業(yè),。確保工作正常進行,。

必須做好各項費用的歸集工作，確保按時足額歸集,。上半年物業(yè)服務(wù)費為人民幣xx,。

私家花園維護費xx元；光纖使用費xx元,；預(yù)付水費xx元,；有線電視安裝費xx元；燃氣安裝費xx元,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%,，回訪工作的滿意率達xx%,。

六、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

七、下半年工作計劃

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù),，做到嚴謹有序,。

3、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文普通員工篇2

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作,，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索,，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

一,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀,，自己的學(xué)識,，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心,，向書本,，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力,，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行,。

二,、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,，自己扮演的角色是承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,。在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系,，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,，本著實事求是原則,，做到上情下達，下情上報,。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,，準確避免疏漏和差錯。

三,、存在的問題

半年來,，本人能認真地開展工作,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,。我畢竟到嘉海工作才半年多,，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上,，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,，不是十分到位。第三,。自己的理論水平還不太高,。

四、下半年的工作計劃

1.加強學(xué)習(xí),，拓展知識面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量,。

2.加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧,、舒適之感,。

3.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作,。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教,，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5.加強節(jié)能的檢查,，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,，努力做到二次進房檢查。

6.對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān),，合理的安排好計劃衛(wèi)生,。

在接下來的日子里，我要勤奮工作,，努力改正不足之處,，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文普通員工篇3

一、維修方面

今年雨水季節(jié)來臨全對小區(qū)內(nèi)所有空置房屋進行巡察發(fā)現(xiàn)問題的統(tǒng)一要求客服員整理歸類,，然后及時上報工程部,，要求派專人進行維修,。由于上報及時所以在雨季來臨時沒有造成更嚴重的滲漏問題。

針對小區(qū)內(nèi)所有樓道感應(yīng)燈,，由于是聲控所以損壞的比較頻繁,，經(jīng)由水電工選用質(zhì)量及材質(zhì)比較好的底座后損耗明顯降低。

二,、保安方面

上半年在全體保安員的共同的努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,。但隨著工作的逐步加深,，漸漸露出了小區(qū)保安的不足與缺陷,，配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不夠足等,。為此五月份進行了一次保安大革新，首先實行淘汰制,，淘汰了平時工作不認真，紀律性差及年齡偏大的保安,。工作的革新使保安的外在行像上了一個新臺階,。雖然在這過程中由于我的失誤給公司帶來了些許麻煩，但為了整個小區(qū)的工作正常運行我不后悔,。其次在自身管理方面,，我堅持每周一、五小會半月一大會,，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。今年四月水電工參加了本縣消防中心舉辦的消防安全技術(shù)與管理的專業(yè)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)完后用考備回來的課件組織所有保安學(xué)習(xí)。同時每周一,、五組織全體保安進行軍事訓(xùn)練,。

在外來人員管理方面，我保安部一天24小時不間段巡邏,，一律實行來訪人員登記確保了小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)和生命安全,。

三、保潔方面

本小區(qū)保潔認真遵守管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程全天侯清掃小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生及各單元樓道衛(wèi)生,。定期清洗垃圾桶，扶手單元門污績,，嚴格按公司品質(zhì)部的要求,，給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

為使服務(wù)質(zhì)量得道飛躍式的提升，加強了對崗位員工的培訓(xùn),，員工對小區(qū)規(guī)章制度的執(zhí)行明顯提升,。但因有些員工上崗時間短，服務(wù)意識差等原因,，有時員工在做正確的事情,，但還是引起了業(yè)主的投訴。為此,，服務(wù)中心將典型的事件形成了案例,，放在崗?fù)そM織學(xué)習(xí)，教育員工做事要注意方式方法,。經(jīng)過半年來的努力,、全體員工的服務(wù)意識及處理問題的能力有了極大的提高。

以上是本服務(wù)中心半年以來的工作情況總結(jié),。我們深知,，在服務(wù)工作中還存在一定的不足之處。與其它服務(wù)中心相比,。還存在很大差距,。相應(yīng)的問題在日后的工作中，我們還會揚長避短,，努力克服改正,，力爭為公司做出更大的貢獻。

四,、下半年的工作打算

1,、培養(yǎng)市場。樹立品牌意識

2,、總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,。做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度提高我們企業(yè)的知名度,。

3,、配合開發(fā)商做好一切工作

4、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。

5,、完善日常管理。開展便民工作提高住戶滿意度,。

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文普通員工篇4

時間過的真快,，不覺中半年過去了，招生取得一點點成績,，但與公司的要求距離還很遠,，所以我們要不斷學(xué)習(xí),，提升個人綜合能力，繼續(xù)服務(wù)好社會大眾,，為公司的發(fā)展盡微薄之力,。

一、注重團隊合作

首先,，業(yè)績的取得是團隊凝聚力的體現(xiàn),，個人再有能力那也是有限的，團隊抱團方能把事情做大,，招生部人員心往一塊想,，勁往一塊使，遇到問題共同討論,，想對策克服困難,。

二、明確責任目標

根據(jù)公司下達的任務(wù)年度目標,，作了月度目標分解,，緊扣月目標量，根據(jù)市場淡旺季,，下達招生部每月目標量,。

三、利用內(nèi)部資源

如何利用好公司現(xiàn)在資源,，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師，必須持有高育兒證,，當然,，學(xué)員就是不做月嫂，他們掌握的高育知識,，用在育兒方面,，也會提高我們中華民族的人口素質(zhì)做出貢獻的。今年學(xué)校增加了公共營養(yǎng)師,，我們對所有醫(yī)院加盟項目,，加大力度宣傳，不斷跟進,，作好動員,，收獲很大。同時也讓合作醫(yī)院了解我們起跑線更多的優(yōu)勢,，向他們展示了起跑線的雄厚師資和多元化發(fā)展模式,。

四、發(fā)揚吃苦耐勞精神

不怕艱苦,，奮勤耕耘,，才有收獲,，天上不會掉餡餅。這也是我常給招生部團隊講的,，做任何事情只有用心想法子,，盡心去做了，一定會有回報的,。我們坐在辦公室吹空調(diào)是很舒服,，但外面的訂單不會來找咱的。所以,，只有跑出去,，日復(fù)一日，每一天都有我們的招生宣傳單發(fā)送出去,，我們也不斷接到學(xué)員報名的電話,，所以，招生部同事常講的玩笑話,，“我們天天城區(qū)一日游,，天天在外賞風景，羨慕吧”,。艱苦帶來了快樂,，汗水換來了回報。

五,、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和培訓(xùn)質(zhì)量取勝

職業(yè)培訓(xùn)市場的激烈競爭,，無疑是作為職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的最終產(chǎn)品――學(xué)生的培訓(xùn)質(zhì)量的競爭，培訓(xùn)質(zhì)量是學(xué)校賴以生存的生命線,。招生人員的素養(yǎng),，熱情的接待服務(wù)，讓學(xué)員愿意來學(xué)習(xí),，放心把學(xué)費交給我們,。培訓(xùn)學(xué)校高質(zhì)量的培訓(xùn)及多年打造的良好口碑，好多學(xué)員自動找上門來,，這種文化的傳程更需要我們繼續(xù)發(fā)揚廣大,。只有這樣培訓(xùn)學(xué)校才能有旺盛的生命力，才能持續(xù)壯大,，長久發(fā)展,。我們的工作為學(xué)校誠信辦學(xué)提供了無盡的活力，從未發(fā)生過學(xué)員投訴事件,，獲得了學(xué)員及社會和相關(guān)用人單位的信任,。

六、勇于擔當

人們常說，世上無難事,，只要勇登攀,。我來公司做了多年辦公室的工作，去年做了一段時間家政服務(wù)工作,，今年初,，公司讓我做招生，開始心里沒底有些膽怯,，但我接下來了,，認為從管理到銷售收獲挺大的。

七,、存在的問題

1,、招生部有的員工還有潛力，進一步的發(fā)揮,。

2,、銷售的知識還要進一步提升，銷售的技巧有待提升,。

3,、團隊合作還需要加強，互相取長補短,，把集體的力量發(fā)揮到極致,。

八、下半年的工作打算

1,、努力完成公司下達的任務(wù)目標,。

2、增加新血液,，不斷擴大市場份額,，提升招生業(yè)績。

3,、集中做好承接人社局的789就業(yè)培訓(xùn)工作。

4,、公司協(xié)助創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)員的落實和培訓(xùn)工作,。

5、招生部和培訓(xùn)部組合,，更好的服務(wù)于學(xué)員,，提長培訓(xùn)質(zhì)量，提高工作效率,。

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文普通員工篇5

一,、上半年工作回顧

（一）圍繞新形勢、新情況,，改革工作取得新突破

1,、xx政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”推廣,，線上線下不斷融合，構(gòu)建高效平臺,。根據(jù)《省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”上線試運行推廣宣傳活動通知》的要求和部署,，開展系列推廣宣傳工作。一是全面落實任務(wù),；二是進行多形式,、多途徑宣傳；三是全面梳理“不見面審批（服務(wù)）事項”,?！耙粡埦W(wǎng)”建設(shè)，將構(gòu)建更加暢通,、更加快捷的便民服務(wù)平臺,，實現(xiàn)“網(wǎng)上批、快遞送,、不見面”審批新模式,，逐步解決網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)門戶不統(tǒng)一、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)難共享,、服務(wù)事項無法通辦等問題,，讓辦事企業(yè)和群眾少跑腿。

2,、相對集中行政許可權(quán)改革,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為解決審批時間長和蓋章多,、收費多,、中介多、材料多等“一長四多”突出問題,，區(qū)政務(wù)辦會同區(qū)編辦啟動了相對集中行政許可權(quán)改革前期工作,。按照“一窗受理、合并審查,、集約審批,、一站辦結(jié)”的審批模式，對改革涉及到的審批部門行政審批事項進行了梳理和分類,，提出了設(shè)立區(qū)行政審批局的初步方案,。

3、“兩證”辦理搭建新平臺,，煥發(fā)市場活力,。年初，下發(fā)《關(guān)于明確處理全區(qū)工業(yè)企業(yè)“兩證”不全遺留問題相關(guān)事項的通知》，明確了“現(xiàn)場辦公,、集中會商,、分類審核、掛圖作戰(zhàn),、限期辦結(jié)”的工作思路,。政府辦、經(jīng)信委,、政務(wù)服務(wù)辦牽頭國土,、規(guī)劃、環(huán)保,、安監(jiān),、住建、消防等部門組成工作班子,，分期分批對各鎮(zhèn)（街道,、園區(qū)）工業(yè)企業(yè)“兩證”遺留問題進行“會診”，提出推進方案,。目前,，全區(qū)已有20多家企業(yè)順利辦理了產(chǎn)權(quán)證。

（二）做細做深,，不斷完善品牌服務(wù)體系

1,、靠前靠實，走進園區(qū)前移服務(wù),。今年以來,，區(qū)政務(wù)辦先后會同市政務(wù)辦走進海陵工業(yè)園區(qū)、罡楊鎮(zhèn)為重點項目提供現(xiàn)場會辦,，幫助協(xié)調(diào)解決審批難題,。對項目涉及的土地規(guī)劃、施工許可,、環(huán)保驗收,、工程竣工驗收等審批手續(xù)逐一對接溝通，對審批所需準備資料進行面對面指導(dǎo),。

2,、聚焦難點，精準服務(wù)重大項目,。根據(jù)重大項目代辦工作需要，舉全中心之力,，全方位,、立體式、保姆式跟蹤服務(wù)重大項目，為項目建設(shè)消痛點,、疏堵點,、排難點，“包辦墻外事,，幫辦墻內(nèi)事”,。上半年，先后為民慧鋼鐵,、海華機械,、樂葉光伏、東滬科技等重大項目提供了代辦,、幫辦服務(wù),，解決審批難題20多個。

3,、政府采購工作規(guī)范,，凸顯公信公正。一是采管分離,，相互制約,。二是科學(xué)操作，嚴格把關(guān),。在采購活動中,，嚴格把握五個關(guān)口，即“項目委托關(guān)”“采購文件編制關(guān)”“信息公告關(guān)”“開標評標關(guān)”“質(zhì)疑關(guān)”,。上半年,，中心共組織各類項目進場交易30場次，采購預(yù)算近318.53萬元,，實際采購258.32萬元,，節(jié)約資金60.21萬元，節(jié)約率18.9%,，有效地降低了財政支出,，限度地發(fā)揮了資金使用效益。

4,、強化作風建設(shè),，保證品牌新發(fā)展。通過多種形式,，對窗口服務(wù)和辦事過程實行全程監(jiān)管,。嚴格執(zhí)行工作人員和服務(wù)窗口的月度考核制度。以“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做”,、“大走訪”為契機,，深入開展廉政教育活動,，形成務(wù)實高效氛圍。今年以來,，開展一把手上廉政黨課2次,，觀看警示教育片3部，談心談話5次,、黨紀黨規(guī)知識測試1次,，作風效能警示教育大會2次，道德講堂2次,，廉政文化建設(shè)月系列活動1次,、專項檢查5次。

二,、下半年的工作計劃

（一）加快審批系統(tǒng)化,、集成化改革，助推審批質(zhì)效不斷提升,。

一是配合市,、區(qū)政府打造縱橫全覆蓋、服務(wù)全渠道的政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,，線上線下融合高效平臺,。

二是繼續(xù)做好事項承接清理、流程化工作,。

三是按照省市部署,，積極籌建行政審批局，加快實現(xiàn)“一枚印章管審批”,。

（二）持續(xù)務(wù)實創(chuàng)新,，助推品牌效應(yīng)不斷放大。一是深入推進“準入準營跑一次,、項目審批不見面”,，全面梳理“跑一次不見面”清單內(nèi)容。二是創(chuàng)新服務(wù)理念,，聚焦富民,、創(chuàng)業(yè)短板，優(yōu)化服務(wù)舉措,，持續(xù)開展黨員干部走進鎮(zhèn)街（園區(qū)）服務(wù)重大項目活動,，暢通“綠色通道”，爭創(chuàng)“雙快服務(wù)”品牌新亮點,。三是充分發(fā)揮黨員干部示范帶頭作用,，扎實開展志愿服務(wù)活動，定期開展“大走訪大落實”活動,，解決實際問題,。

（三）強化管優(yōu)育優(yōu),，助推班子隊伍建設(shè)。調(diào)優(yōu)狀態(tài),，調(diào)高標桿，著力打造一支精干高效的行政審批服務(wù)隊伍,。重視作風效能建設(shè),，突出廉潔紀律教育，增強“為民服務(wù)”宗旨意識,。結(jié)合文明創(chuàng)建,、“雙創(chuàng)”活動的開展，全面落實創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)建工作,，時刻站在方便企業(yè)群眾辦事的角度，大力推行規(guī)范服務(wù),、主動服務(wù),、超前服務(wù)。強化日常監(jiān)管,，創(chuàng)設(shè)多樣活動載體,，推行崗位績效管理，定期開展?jié)M意度測評,，

（四）落實“兩證辦理”,，助推整體聯(lián)動格局架構(gòu)。主動服務(wù),，明確專人負責“兩證”全程辦理,；加強指導(dǎo)，因企定策,，銜接管理歸口部門服務(wù),；強化聯(lián)動，結(jié)合幫辦包辦,，推進各部門前置服務(wù),；緊密合作，相互協(xié)調(diào),，提高整體辦理效率,。