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招商銀行工作體驗1
近日,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,,我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶,,從一名銀行工作人員的視角,用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù),,讓我感觸頗深,,受益良多。
當(dāng)我走進(jìn)招商銀行大廳,立刻就有工作人員來到我面前,,熱情詢問:“您好,,有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后,,工作人員對我說:“好的,,您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號給我,“您先填一下這張表單,,這是兩張排隊號,,您看哪張先排到,就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū),,看了看表,,拿起筆開始填表。
這時,,有一個服務(wù)員走過來,。“您好!女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說,,“這個地址欄請詳細(xì)填寫,,我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細(xì)的,好嗎?”她微笑著說!
“哦,,好的!”我點(diǎn)頭,。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表,。
不久,,另一個工作人員過來,這次是大堂經(jīng)理,。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人,,以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式,以備聯(lián)系不到你時,,可以通過第三方找到您,,他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”
“哦,好的,,謝謝啊!”
他也離開了,,去找另一個需要他幫助的客戶!
我填好了表,坐在等候區(qū)等候!
大廳里忙忙碌碌的,,但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大廳服務(wù)員,,時不時地走走看看,尋找哪個客戶需要幫忙,,而且還都是那么主動地問候客戶,,讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!
不久,,一個女服務(wù)員看著我手上的表,微笑地問:“您填好了嗎?”
“好了!”我點(diǎn)著頭,。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵,。。,?!蔽椅⑿χ?/p>
她走開了,。不久,,又一個男的走了過來,順便看到我拿著表單,。
“您好,,填好了嗎?”
我點(diǎn)著頭,他微笑地拿過我的表單看了一下,,翻過背面再看了一下,,笑著說,“先生,,請您在這里簽個名字好嗎?”
我拿過一看,,原來后面還要簽名,真是大意!
簽完了名字又回到了座位,。
又一個服務(wù)員看到我了,,“先生開戶嗎?”
“嗯!”“那邊請,您可以到那個服務(wù)臺辦理!”
“那邊也行嗎,,不用排隊了???”我一個大問號?
“可以的,那邊現(xiàn)在沒人,,您就過去好了!”
在其它銀行,,我從沒享受過這樣的服務(wù),包括我們的銀行,,一般我去銀行開戶,,有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員,想不到,,在這里并不是你找服務(wù),,而是服務(wù)主動來找你!
此次招行之行,讓我的總體感受是一種現(xiàn)代金融的氣息,,營業(yè)大廳裝飾簡潔明快,,細(xì)致入微,柜臺擺布科學(xué)有序,,客服人員著裝整齊大方,,工作忙碌而有序,,整個氛圍感覺溫馨專業(yè),處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,。仔細(xì)地想了想,,招行何以能做到這樣呢?
帶著我這樣的疑問,我進(jìn)行了深刻的反思,。我認(rèn)為是他們在處理與客戶的關(guān)系方面,,擺正了位置,找準(zhǔn)了角色,??蛻羰且磺袠I(yè)務(wù)的來源,是生存和競爭的基石,。招行以客戶為中心,,處處為客戶著想,最終贏得了市場,,實現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo),。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中。這一點(diǎn),,值得我們學(xué)習(xí),。同時,做為招行的普通工作人員,,真正將服務(wù)融入了團(tuán)隊精神之中,,人人都是服務(wù)窗口,每位招行的工作人員,,都是流動的服務(wù)平臺,,向每一個走進(jìn)招行的客戶提供無微不至的服務(wù),這一切都源于他們對招行的熱愛,,體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感,,總結(jié)一句話,就是“我靠招行求生存,,招行靠我去發(fā)展”,。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作,而是一種深入每個招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響,。
學(xué)習(xí)招行,,就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個企業(yè)永葆青春,,充滿生機(jī),。我行的發(fā)展歷史悠久,但和招行相比,,缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,從而導(dǎo)致缺乏競爭力,,從某種意義上講,也制約了自身的發(fā)展,。要實現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展,,縮小和招行的差距,就必須高屋建瓴,,一切從實際出發(fā),,為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道,。身為——行的一員,,招行之行讓我感受到了深深的危機(jī)感,同時,,也看到了自身工作中,,在服務(wù)客戶過程中的差距,今后,,我將以此次招行之行為契機(jī),,鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,,與各位同事一道,,為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,使我行在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地!
招商銀行工作體驗2
時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也在時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,,這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,,學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,此刻招商銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,,塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,,推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
看到招商銀行發(fā)展的巨大潛力,,增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下頭我針對曾主任對我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,,檢點(diǎn)自我,,說說想法,。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心,。
其實客戶,,就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散,,妝容馬馬虎虎,,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,,那換位想一下,,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答,笑容可掬,,彬彬有禮,,和藹可親,高貴典雅,,端莊大方,,沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范,,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度,,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,,哪里又需要改善。
作為前柜業(yè)務(wù)人員,,我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作崗位,,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通,,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,,塌實肯干,,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,,有時難免遇到蠻不講理的客戶,,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重,。
不足的地方就是,,站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),今后工作中會時刻提醒自我加以改正,。
還有就是做為一名老員工懷著對招商銀行的感情提一點(diǎn)有效提議,。此刻分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重,,一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂,我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問,,引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺,將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,,也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,專業(yè)知識學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自我異常是對公業(yè)務(wù)知識,,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足,。提高自我的履崗本事,,嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
招商銀行工作體驗3
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,,關(guān)鍵是以人為本,,經(jīng)過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。培訓(xùn)教育的方式很多,如:對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),、誠實守信,、辦事公道、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育,,使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,,自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,,組織員工對禮儀知識,、禮貌用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),,實行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),,提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán)”,,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。
經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),,使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,,開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動,,如創(chuàng)立青年禮貌號、爭當(dāng)青年崗位能手,、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī),、各項規(guī)章制度的培訓(xùn),增強(qiáng)員工法制觀念,,使每位員工知法,、懂法、守法,、用法,,依法治行,依法經(jīng)營,,防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn),,組織員工對優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),以增強(qiáng)感性認(rèn)識,,取之所長,,補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,,頌揚(yáng)員工努力開拓,、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對柜臺人員“德,、能,、勤、績”的考核,授予相應(yīng)的星級,。實行“掛星上崗,、以崗定酬、星薪掛鉤”,,充分調(diào)動員工的進(jìn)取性;進(jìn)取營造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),,人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,,讓人覺得銀行有實力,,所以,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格,,以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平,,創(chuàng)新服務(wù)手段,,完善服務(wù)功能,是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應(yīng)企業(yè),、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要,,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),如儲蓄通存通兌,、對公業(yè)務(wù)通存通取,、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù),、ATM聯(lián)網(wǎng)系列,、商務(wù)POS終端、個人存單抵押貸款,、一卡通(或一折通),、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等,。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,。新業(yè)務(wù)的開發(fā),是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門,,加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,,完善服務(wù)功能,,提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,,特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時間、24小時服務(wù),、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù),,為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),,選擇信用等級為A級以上的企業(yè),作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象,,對其實行特事特辦,,使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,,并為其供給存,、貸、匯,、理財,、咨詢等綜合上門服務(wù),經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,,增強(qiáng)吸引力,,保證客戶足不出戶就能完成支付。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,,到達(dá)樹立良好的企業(yè)形象的目的,。
加大監(jiān)督的力度和廣度,構(gòu)成全方位監(jiān)督體系,,是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實處的保證
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,,不滑坡,不動搖,,除必須制訂和落實各項制度外,,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境,重在堅持,,貴在落實,。營業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),,客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù),,僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相,所以,,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,,不擺花架子的一個好辦法。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,,以普通客戶的身份,,經(jīng)過看、聽,、查,、問等方式,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和提議,,解決服務(wù)工作中存在的問題,,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。
建立監(jiān)督檢查體系,。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,,從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,,人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督,,向社會公布舉報電話,、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺,、監(jiān)督電話,、舉報箱,、意見簿或?qū)T等,聘請新聞,、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè),、客戶座談會,發(fā)送征求意見信,、監(jiān)督卡,、青年禮貌號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料,,自覺理解監(jiān)督。
招商銀行工作體驗4
我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行,,在這里,,我深刻的見識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,大堂肯定排在前列,。因為在個貸工作的緣故,對于大堂只能說些自己觀察到的片段,。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié),,就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
1,、每天早晨的早會,主管先要檢查大家的衣著,,領(lǐng)帶,、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊,,皮鞋是否干凈等等,。這些是給客戶的第一印象,必須要做好,。
2,、主管總結(jié)昨天的工作得失,主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好,,哪些做得不好,,要求改正。同時告訴大家一些服務(wù)的技巧,,安撫客戶的方法等,。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧,請同事講述經(jīng)驗心得,,請參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧,。
3、早會完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有,,然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備,。
4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓,,按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好,。(這里我要說一下個人的一點(diǎn)建議:迎賓的時候最好男女分開站,女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站,,這樣男女各一邊,,按高矮順序排,,看著也比男女夾雜著站舒服得多。)
5,、開始工作,,每位員工要求普通話接待客戶,面帶微笑,,多用禮貌用語與敬詞,。對于文件夾的手拿姿勢,拿著文件夾走路的方式,,指引客戶的手勢都有要求,。前臺接待人員特別要求說話大聲,且一定要說:你好,,請問辦理什么業(yè)務(wù)?
6,、遇到客戶多的情況,要能夠很好的安撫客戶的情緒,,注意分流,,不能和客戶爭吵,要耐心和客戶解釋,。
7,、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。
然后是高柜,、低柜,、金葵花室,同樣有各種服務(wù)的要求,。
接著說說個貸,,也就是我所在的部門。這個部門,,員工少,,客戶來往多,很多時候像個菜市場一樣,,這是我第一印象,。但是,在這么一個地方,,服務(wù)同樣不能丟棄,。客戶來了,,要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù),,然后請客戶坐下來,給客戶倒水,,與客戶交談,,辦理業(yè)務(wù),,告別。雖然現(xiàn)在因為地方小人手少等緣故,,服務(wù)有時沒有兼顧到每位客戶,,但是在我實習(xí)的這兩個月中,還是能夠感受到個貸部門并沒有因為客觀環(huán)境丟棄服務(wù),。只是實話實說,,和其他部門相比,確實個貸的服務(wù)意識還是有待加強(qiáng)的,。
不管怎么說,,來到招行的兩個月,讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,也提高了自己的服務(wù)意識,,鍛煉了自己與人溝通時的耐心、技巧,。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識與素質(zhì),。
不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品
就我接觸到的招行的產(chǎn)品,最多的肯定是個貸的產(chǎn)品,。循環(huán)授信,、隨借隨還,、消費(fèi)易,,這些個人貸款產(chǎn)品,都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發(fā),,打造靈活,、便捷的.零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡,、安全好用的網(wǎng)上銀行等等,,都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心,。
優(yōu)秀的員工
招行的員工,,都是優(yōu)秀的,服務(wù)意識,,營銷技巧,,與客戶的溝通交流,都讓我學(xué)習(xí)到了很多,。在長江證券,,跟著陳興龍學(xué)習(xí)營銷客戶的手段與技巧;在華西證券,觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通,,找到共同話題,,學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字,,學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程,、內(nèi)容,,學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案,與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個貸的員工,,協(xié)調(diào)擔(dān)保公司,、大堂、高低柜與個貸之間的關(guān)系,,怎樣控制外駐人員的工作績效,。在這實習(xí)的兩個月里,我不斷觀察著周遭的同事們,,學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn),,找到自己的不足,取長補(bǔ)短,??傊痪湓?,短短兩月讓我受益匪淺,。同時也讓我意識到,要成為一名招行人,,自己還有哪些不足,,需要自己去改正、去提高,。
實習(xí)之前,,自己總是對銀行有著各種各樣的幻想,對于學(xué)長學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑,。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實習(xí)之后,,當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后,才發(fā)現(xiàn),,這個社會,,真的是很現(xiàn)實的,能力,,思維方式,,人脈,這些才是最重要的,,而自己在學(xué)校學(xué)到的知識,,那,只是輔助工具而已,,僅此而已,。
磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西,,作為自己第一次實習(xí)的紀(jì)念。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗教訓(xùn),,只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記,,教會了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個人,,你們所做的每一件事,,我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西,我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個過失,,我都心懷感恩,。
招商銀行工作體驗5
一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)
20________年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,,在平時工作中,我學(xué)會了塌實,勤奮,務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧,。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚(yáng)時是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,先生,,請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說:“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,,要填什么單子嗎?”我說:“要填的,請問你要匯的金額大嗎?”客戶說:“三十多萬吧,,”我說:“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn),。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說:“不好意思,,我們這里系統(tǒng)剛升級過,,匯款方式有所變動,以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,,要第二天才能到賬,,系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,,然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時,他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,,使該客戶減少了等待時間,,在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時,,該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說:“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,,沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),我很滿意,?!比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨0卜?wù)態(tài)度非常好,服務(wù)也比較專業(yè),,請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng),?!彪m然是短短的兩行字,但但確是對我工作的最大肯定!
二,、勤學(xué)苦練,、強(qiáng)化自身素質(zhì)
無論做任何事,務(wù)心竭盡全力,,因為它能決定一個人事業(yè)的成賬,。我深知,作為銀行的警員,,平時接觸現(xiàn)金的機(jī)會多,,所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),否則就容易出問題,,而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
俗話說的好:“打鐵還得自身硬”,,如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖0补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的'各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),,并在小隊組織學(xué)習(xí)時參加了《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動,,平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等,形成了一個“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的良好氛圍,,不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式,,還促進(jìn)了彼此間的友誼,,可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時,,也積極參加體能訓(xùn)練,,內(nèi)容包括:隊列訓(xùn)練、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習(xí),休息時還參加爬山等運(yùn)動。堅持完成預(yù)期目標(biāo),,保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警,,只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì),,才能更好地發(fā)揮其輔警作用,“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”,,沒有日常刻苦的訓(xùn)練,,關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以,,我不怕苦,不怕累一直堅持,。
三,、自動自發(fā)
自己的事自己辦。想,,想別人之前;做,,做別人沒有做的。
我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識,。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時,,我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序,并學(xué)會了攝象機(jī)的簡單維護(hù)與安裝,。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,,減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用,和帶來安全的隱患,。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置:如火警按扭,,煙感探頭,消防栓等,。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí),。懂滅火器的一般知識:什么著火,用什么滅火器,。會主動幫助班長對滅火器定期檢查,,如有壓力不足,,及時匯報,,確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障,。
最后我想說:我的崗位雖然很平凡,,但為了“守衛(wèi)招行,守護(hù)我的家”。我愛我的家,,愛招行,,愛我的職業(yè),愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,,未來我將一如既往地做好自己的本職工作,,更加嚴(yán)格要求自己,為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
招商銀行工作體驗