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招商銀行工作體驗(yàn)1

近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個(gè)人賬戶,，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù),，讓我感觸頗深，受益良多,。

當(dāng)我走進(jìn)招商銀行大廳,，立刻就有工作人員來(lái)到我面前，熱情詢問：“您好,，有什么能幫助您的嗎?”,。當(dāng)知道我是來(lái)辦理人人帳戶后，工作人員對(duì)我說：“好的,，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號(hào)給我,，“您先填一下這張表單,，這是兩張排隊(duì)號(hào)，您看哪張先排到,，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū),，看了看表，拿起筆開始填表,。

這時(shí),，有一個(gè)服務(wù)員走過來(lái)?！澳?女士您開戶嗎?”

“是的!”

“請(qǐng)這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說,，“這個(gè)地址欄請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細(xì)的,，好嗎?”她微笑著說!

“哦,，好的!”我點(diǎn)頭。

說著她微笑著離開了,。

我繼續(xù)填我的表,。

不久，另一個(gè)工作人員過來(lái),，這次是大堂經(jīng)理,。

“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!

“這個(gè)地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶!

“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式,，以備聯(lián)系不到你時(shí),，可以通過第三方找到您，他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”

“哦,，好的,，謝謝啊!”

他也離開了，去找另一個(gè)需要他幫助的客戶!

我填好了表,，坐在等候區(qū)等候!

大廳里忙忙碌碌的,，但一切都是那么地有秩序!

更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時(shí)不時(shí)地走走看看,，尋找哪個(gè)客戶需要幫忙,，而且還都是那么主動(dòng)地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!

不久,，一個(gè)女服務(wù)員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎?”

“好了!”我點(diǎn)著頭,。

“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵,。。,?！蔽椅⑿χ?。

她走開了。不久,，又一個(gè)男的走了過來(lái),，順便看到我拿著表單。

“您好,，填好了嗎?”

我點(diǎn)著頭,，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下,，笑著說,，“先生，請(qǐng)您在這里簽個(gè)名字好嗎?”

我拿過一看,，原來(lái)后面還要簽名,，真是大意!

簽完了名字又回到了座位。

又一個(gè)服務(wù)員看到我了,，“先生開戶嗎?”

“嗯!”“那邊請(qǐng),，您可以到那個(gè)服務(wù)臺(tái)辦理!”

“那邊也行嗎，不用排隊(duì)了???”我一個(gè)大問號(hào)?

“可以的,，那邊現(xiàn)在沒人,，您就過去好了!”

在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務(wù),，包括我們的銀行,，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員,，想不到,，在這里并不是你找服務(wù)，而是服務(wù)主動(dòng)來(lái)找你!

此次招行之行,，讓我的總體感受是一種現(xiàn)代金融的氣息,，營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快，細(xì)致入微,，柜臺(tái)擺布科學(xué)有序,，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序,，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè),，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。仔細(xì)地想了想,，招行何以能做到這樣呢?

帶著我這樣的疑問，我進(jìn)行了深刻的反思,。我認(rèn)為是他們?cè)谔幚砼c客戶的關(guān)系方面,，擺正了位置,，找準(zhǔn)了角色?？蛻羰且磺袠I(yè)務(wù)的來(lái)源,，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。招行以客戶為中心,，處處為客戶著想,，最終贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化的目標(biāo),。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中,。這一點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí),。同時(shí),，做為招行的普通工作人員，真正將服務(wù)融入了團(tuán)隊(duì)精神之中,，人人都是服務(wù)窗口,，每位招行的工作人員，都是流動(dòng)的服務(wù)平臺(tái),，向每一個(gè)走進(jìn)招行的客戶提供無(wú)微不至的服務(wù),，這一切都源于他們對(duì)招行的熱愛，體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感,，總結(jié)一句話,，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發(fā)展”,。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作,，而是一種深入每個(gè)招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響。

學(xué)習(xí)招行,，就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī),。我行的發(fā)展歷史悠久,，但和招行相比，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展,。要實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展,，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴,，一切從實(shí)際出發(fā),，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。身為——行的一員,，招行之行讓我感受到了深深的危機(jī)感,，同時(shí)，也看到了自身工作中,，在服務(wù)客戶過程中的差距,，今后，我將以此次招行之行為契機(jī),，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平，與各位同事一道,，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，使我行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地!

招商銀行工作體驗(yàn)2

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，此刻招商銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

看到招商銀行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。下頭我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點(diǎn)自我，說說想法,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶,，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”,。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自我加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對(duì)招商銀行的感情提一點(diǎn)有效提議,。此刻分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問,，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在必須程度上緩解客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力,。

我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自我異常是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

招商銀行工作體驗(yàn)3

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本,，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。培訓(xùn)教育的方式很多,，如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得,，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、禮貌用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。

經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動(dòng),，如創(chuàng)立青年禮貌號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手,、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī),、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念,，使每位員工知法,、懂法、守法,、用法,，依法治行，依法經(jīng)營(yíng),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，取之所長(zhǎng),，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,，頌揚(yáng)員工努力開拓,、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對(duì)柜臺(tái)人員“德,、能、勤,、績(jī)”的考核,，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗,、以崗定酬,、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性;進(jìn)取營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力,，所以,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平,，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能,，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè),、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),，如儲(chǔ)蓄通存通兌,、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù),、代收費(fèi)業(yè)務(wù),、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端,、個(gè)人存單抵押貸款,、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù),、電話銀行服務(wù)等等,。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,、預(yù)測(cè)和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括:延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù),、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),，選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,，對(duì)其實(shí)行特事特辦,，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其供給存,、貸、匯,、理財(cái),、咨詢等綜合上門服務(wù)，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,，到達(dá)樹立良好的企業(yè)形象的目的,。

加大監(jiān)督的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù),，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相,，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份,，經(jīng)過看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和提議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話,、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái),、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱,、意見簿或?qū)?chǔ)員等,，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè),、客戶座談會(huì),，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡,、青年禮貌號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料,，自覺理解監(jiān)督。

招商銀行工作體驗(yàn)4

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行,，在這里,，我深刻的見識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，大堂肯定排在前列,。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故，對(duì)于大堂只能說些自己觀察到的片段,。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié),，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

1、每天早晨的早會(huì),，主管先要檢查大家的衣著,，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾,、胸牌是否戴整齊,，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象,，必須要做好,。

2、主管總結(jié)昨天的工作得失,，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好,，哪些做得不好，要求改正,。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧,，安撫客戶的方法等。還要傳授營(yíng)銷產(chǎn)品的技巧,，請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得,，請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。

3,、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有,，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。

4,、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓,，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說一下個(gè)人的一點(diǎn)建議：迎賓的時(shí)候最好男女分開站,，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站,，這樣男女各一邊，按高矮順序排,，看著也比男女夾雜著站舒服得多,。)

5、開始工作,，每位員工要求普通話接待客戶,，面帶微笑，多用禮貌用語(yǔ)與敬詞,。對(duì)于文件夾的手拿姿勢(shì),，拿著文件夾走路的方式，指引客戶的手勢(shì)都有要求,。前臺(tái)接待人員特別要求說話大聲,，且一定要說：你好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)?

6,、遇到客戶多的情況,，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流,，不能和客戶爭(zhēng)吵,，要耐心和客戶解釋。

7,、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來(lái)對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn),。

然后是高柜、低柜,、金葵花室,，同樣有各種服務(wù)的要求。

接著說說個(gè)貸,，也就是我所在的部門,。這個(gè)部門，員工少,，客戶來(lái)往多,，很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣，這是我第一印象,。但是,，在這么一個(gè)地方，服務(wù)同樣不能丟棄,?？蛻魜?lái)了，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù),，然后請(qǐng)客戶坐下來(lái),，給客戶倒水，與客戶交談,，辦理業(yè)務(wù),，告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒?，服?wù)有時(shí)沒有兼顧到每位客戶,，但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，還是能夠感受到個(gè)貸部門并沒有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù),。只是實(shí)話實(shí)說,，和其他部門相比，確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的,。

不管怎么說,，來(lái)到招行的兩個(gè)月,，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了自己的服務(wù)意識(shí),，鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心,、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì),。

不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品

就我接觸到的招行的產(chǎn)品,，最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信,、隨借隨還,、消費(fèi)易，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品,，都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā),，打造靈活、便捷的.零售產(chǎn)品的用心,。還有招行各式各樣的信用卡,、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變,、勇于創(chuàng)新的心,。

優(yōu)秀的員工

招行的員工，都是優(yōu)秀的,，服務(wù)意識(shí),，營(yíng)銷技巧，與客戶的溝通交流,，都讓我學(xué)習(xí)到了很多,。在長(zhǎng)江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營(yíng)銷客戶的手段與技巧;在華西證券,，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通,，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字,，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品,、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容,，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案,，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司,、大堂,、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績(jī)效,。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里,，我不斷觀察著周遭的同事們,，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的不足,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,?？傊痪湓?，短短兩月讓我受益匪淺,。同時(shí)也讓我意識(shí)到,，要成為一名招行人，自己還有哪些不足,，需要自己去改正,、去提高,。

實(shí)習(xí)之前,，自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想，對(duì)于學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn),，這個(gè)社會(huì),，真的是很現(xiàn)實(shí)的,，能力,，思維方式,，人脈，這些才是最重要的，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),，那,，只是輔助工具而已,，僅此而已,。

磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西,，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念,。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記,，教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西,。我要謝謝這里的每一個(gè)人，你們所做的每一件事,，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西,，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過失，我都心懷感恩,。

招商銀行工作體驗(yàn)5

一,、立足本職工作,處理好每向任務(wù)

20________年我來(lái)到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來(lái),遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧,。贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問到:“您好,，先生,，請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請(qǐng)問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬(wàn)吧,，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn),。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過,，匯款方式有所變動(dòng)，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí),，他立刻就填寫了開護(hù)申請(qǐng)書和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書,，使該客戶減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，該客戶來(lái)到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng),?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作的最大肯定!

二,、勤學(xué)苦練,、強(qiáng)化自身素質(zhì)

無(wú)論做任何事，務(wù)心竭盡全力,，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬,。我深知，作為銀行的警員,，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題,，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”,，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的'各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng),，平時(shí)小隊(duì)長(zhǎng)還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等,，形成了一個(gè)“比、學(xué),、趕,、幫、超”的良好氛圍,，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼,，可謂一舉多得,。

在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練,、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習(xí),，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警,，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時(shí)”,，沒有日常刻苦的訓(xùn)練,，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以,，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持,。

三,、自動(dòng)自發(fā)

自己的事自己辦。想,，想別人之前;做,，做別人沒有做的。

我自己在平時(shí)空余時(shí)間監(jiān)控與消防知識(shí),。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時(shí),，我虛心請(qǐng)教安裝技術(shù)人員及時(shí)掌握操作程序，并學(xué)會(huì)了攝象機(jī)的簡(jiǎn)單維護(hù)與安裝,。平時(shí)如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,，減少供應(yīng)商來(lái)行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用,，和帶來(lái)安全的隱患,。熟悉消防的總體布局及每一個(gè)設(shè)備的位置：如火警按扭,，煙感探頭，消防栓等,。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí),。懂滅火器的一般知識(shí)：什么著火，用什么滅火器,。會(huì)主動(dòng)幫助班長(zhǎng)對(duì)滅火器定期檢查,，如有壓力不足，及時(shí)匯報(bào),，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),。對(duì)突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡,，但為了“守衛(wèi)招行,，守護(hù)我的家”。我愛我的家,，愛招行,，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來(lái)我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴(yán)格要求自己，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!