總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

招商銀行員工工作總結(jié) 招商銀行個(gè)人工作總結(jié)篇一

在招行愉康支行,，我從事著一份最平凡的工作儲蓄柜員崗,。我們做的是前臺，柜員崗這份工作看似簡單,，機(jī)械重復(fù),，枯燥乏味,，但真正做好真的很不容易！手指快速在鍵盤飛躍,，敲擊間無時(shí)無刻不關(guān)系著銀行的金融命脈,，真可謂使命重大！也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名招行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示招商銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在招行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示招行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到招行人的真誠,，感受到在招行辦業(yè)務(wù)的溫馨，讓她們?nèi)玢宕猴L(fēng),，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款，取款,，轉(zhuǎn)賬,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！感謝招行,，給了我實(shí)現(xiàn)自己青春與夢想的大舞臺！讓我們的人生得到了點(diǎn)點(diǎn)滴滴充實(shí)的發(fā)揮,！感謝一路 陪著我成長的許多主管領(lǐng)導(dǎo)同事們,，給了我一年的成長,，一年的歷練,，一年的收獲,，我一定會(huì)再接下來的工作中繼續(xù)努力,，持之以恒，實(shí)現(xiàn)自我,！

招商銀行員工工作總結(jié) 招商銀行個(gè)人工作總結(jié)篇二

我于20xx年11月正式在東門支行上崗低柜客戶經(jīng)理,，至20xx年8月轉(zhuǎn)崗貴賓客戶經(jīng)理,，共十個(gè)月,。從20xx年9月至20xx年12月,，擔(dān)任東門支行貴賓客戶經(jīng)理，共四個(gè)月,。除了本職工作外,，還分別擔(dān)任本網(wǎng)點(diǎn)信用卡,，黃金,，個(gè)貸聯(lián)動(dòng)以及基金推動(dòng)人。這一年中，我關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)考核,，緊盯個(gè)人kpi,，力求為網(wǎng)點(diǎn)多做貢獻(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我業(yè)績的體現(xiàn),。作為低柜期間,，為網(wǎng)點(diǎn)大量輸送高價(jià)值的金葵花客戶，維護(hù)好金普卡客戶,，做好資產(chǎn)鎖定和提升,，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)加大與廳堂同事的聯(lián)動(dòng),，提高東門支行信用卡業(yè)績的排名,，攔截潛力金葵花客戶。作為貴賓客戶經(jīng)理期間,，完成與老客戶經(jīng)理的工作交接,，盡力在最短時(shí)間內(nèi)熟悉客戶，做好服務(wù)的同時(shí),，提高資產(chǎn)配置比例,，深度kyc客戶，力求完成低柜到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,。作為各項(xiàng)指標(biāo)的推動(dòng)人,，緊盯機(jī)構(gòu)考核業(yè)績，第一時(shí)間分解任務(wù),，傳達(dá)總分行指示,，聯(lián)動(dòng)各不同條線，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)指標(biāo),。

低柜客戶經(jīng)理：從1月到7月,，完成金葵花輸送88戶，金卡輸送29戶,，期繳保險(xiǎn)11件,，位列分行kpi考核第7名

貴賓客戶經(jīng)理：從9月開始正式進(jìn)入貴賓客戶經(jīng)理的考核。作為新客戶經(jīng)理,，主要在穩(wěn)定客群,，鎖定新提升客戶，挽回流失客戶,，儲備明年可提升鉆石和私行客戶,。同時(shí)針對中收和aum任務(wù)，做好基金和保險(xiǎn)的銷售,，積極盤點(diǎn)客戶境外資產(chǎn),，吸引客戶境內(nèi)外行外資金。與私行客戶經(jīng)理做好聯(lián)動(dòng)，維護(hù)好東門的踏空私鉆客戶,，做好高端客戶的服務(wù)和資金鎖定,。

信用卡聯(lián)絡(luò)人：從1月到6月，擔(dān)任東門支行的信用卡聯(lián)絡(luò)人,，積極面對分行下放的任務(wù)指標(biāo),，主動(dòng)在大堂營銷信用卡，同時(shí)利用個(gè)人資源,，找到穩(wěn)定的團(tuán)辦線索,，每個(gè)月為東門支行增加十到二十張穩(wěn)定的信用卡來源，成功使東門支行信用卡的完成率節(jié)節(jié)攀升,。

個(gè)貸聯(lián)絡(luò)人：與個(gè)貸部緊密聯(lián)系,，雙方積極學(xué)習(xí)對方部門的產(chǎn)品信息，與個(gè)貸部門對接人積極溝通,，為客戶提供多方面的服務(wù),，給理財(cái)客戶提供貸款咨詢，同時(shí)也為貸款客戶提供理財(cái)產(chǎn)品信息,。兩個(gè)部門增進(jìn)聯(lián)系,，積極聯(lián)合面訪客戶，深度挖掘客戶需求,。截止到12月初,，東門支行436戶閃電貸目標(biāo)已完成411戶，完成率95%,，個(gè)貸轉(zhuǎn)介年度目標(biāo)36戶,，已完成30戶，完成率84%,。

黃金聯(lián)絡(luò)人：積極跟進(jìn)總分行黃金任務(wù)目標(biāo)和政策,，作為總分行和網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)人，做好推動(dòng)和紐帶的作用,。

第一,，對于新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理需要提升的能力還很多，還需要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和知識儲備,，適應(yīng)新崗位的職責(zé),。面對挑戰(zhàn)時(shí)，需要更加善于找到解決問題的方法,，調(diào)節(jié)自身心態(tài),，將任務(wù)完成得更好。

第二,，作為貴賓客戶經(jīng)理,，需要更敏銳的市場洞察力以及待人接物的能力,，在這些方面還需要成長得更快一些，更加勝任新崗位,。

對于即將到來的20xx年，在新的崗位上,，我會(huì)努力提供業(yè)務(wù)水平,，提供服務(wù)質(zhì)量，儲備相關(guān)知識,，做到對個(gè)人,，對機(jī)構(gòu)都能最大能力地提供光和熱。