工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

招商銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

作為一名銀行理財(cái)經(jīng)理,，我們的工作就是要為客戶提供適合他們的理財(cái)產(chǎn)品，幫助他們建立正確的理財(cái)觀念,、養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣,。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力,、也遇到了很多問(wèn)題,。

1、當(dāng)長(zhǎng)期投資遭遇“__”

我是一個(gè)徹底的長(zhǎng)期投資理念信奉者,。對(duì)于個(gè)人的投資,，我的處理方式是很消極的。而且,，我一直堅(jiān)持著這一理念,，因?yàn)樵谖铱磥?lái)市場(chǎng)的周期性發(fā)展是有一定之規(guī)的。繁榮,、衰退、蕭條,、復(fù)蘇總是周而復(fù)始的出現(xiàn),，只是當(dāng)科技發(fā)展到今天，我們似乎可以延長(zhǎng)某一時(shí)期或縮短某一時(shí)期,，但是，我們卻無(wú)法改變什么,。當(dāng)曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的格老也被要求為此次的金融危機(jī)負(fù)責(zé)的時(shí)候,，也就證明了我們無(wú)力預(yù)測(cè)什么,。因此,，我認(rèn)為以不變應(yīng)萬(wàn)變是的選擇,。當(dāng)然,，前提是我認(rèn)為我的投資是對(duì)的,！

但是,，當(dāng)歷史最悠久的投資銀行__兄弟公司在走過(guò)150年的光輝歷程之后轟然倒塌,，這個(gè)曾經(jīng)讓全球投資者賺得盆滿缽滿的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產(chǎn)。我們需要思考得問(wèn)題多了起來(lái)…

__兄弟公司曾是為全球公司,、機(jī)構(gòu)、政府和投資者的金融需求提供服務(wù)的一家全方位,、多元化投資銀行,。__兄弟公司通過(guò)其由設(shè)于全球48座城市之辦事處組成的一個(gè)緊密連接的網(wǎng)絡(luò)積極地參與全球資本市場(chǎng),，這一網(wǎng)絡(luò)由設(shè)于紐約的世界總部和設(shè)于倫敦,、東京和香港的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。__兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來(lái),，在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品,、探索最新融資方式、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽(yù),。公司雇員人數(shù)為12,，343人,，員工持股比例達(dá)到30%,。

許多人在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)（甚至一生）持有__的股票或債券,，而今,，一切都沒(méi)了,。此時(shí),，不僅要問(wèn)：當(dāng)我們的投資遭遇到“__”，在經(jīng)濟(jì)的某一環(huán)節(jié),、階段中它消失了,，我們?cè)撛趺崔k,？恐怕沒(méi)有人能夠明確的告訴您答案,。在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中,，總有破有立,、有滅有生,。我們可以做得就是分散,，讓我們的投資盡量有效的多元化,。因此,，作為一名理財(cái)師,，建議和引導(dǎo)客戶進(jìn)行有效的分散投資也是一項(xiàng)很重要的職責(zé),。

2,、當(dāng)投資預(yù)期變成泡影

任何投資者在作投資之前都會(huì)有一定的預(yù)期,，這個(gè)預(yù)期要么源于歷史經(jīng)驗(yàn),、要么源于某一方的,。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財(cái)產(chǎn)品搖旗吶喊,，但是如果處理不好客戶的預(yù)期,，我們將會(huì)面臨非常嚴(yán)重的信任危機(jī),！

因此,，我們必須積極面對(duì)并妥善處理客戶“‘預(yù)期’變‘遇欺’”的心理,。首先,，投資前的溝通要全面,。要讓客戶知道自己在干什么,，不要利用客戶對(duì)自己的信賴將個(gè)人想法強(qiáng)加在客戶身上。其次,，投資后的繼續(xù)服務(wù)要及時(shí),。特別是一些浮動(dòng)收益類產(chǎn)品,，要讓客戶及時(shí)了解近況，潛意識(shí)的影響客戶調(diào)整預(yù)期,。第三，當(dāng)產(chǎn)品的非預(yù)期情況出現(xiàn)，積極主動(dòng)地與客戶溝通,，詢求改善的發(fā)法,。這時(shí),，可能有人要問(wèn)了,，我們?cè)诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)上沒(méi)有任何變通余地,，如何改善？我的方法是：及時(shí)交流訊息（如基金客戶）,，選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進(jìn)行推薦（如前期新股增殖客戶）等,。

3,、當(dāng)投資者草木皆兵

經(jīng)歷了股市的大起大落,，許多投資者都有點(diǎn)草木皆兵,。面對(duì)著這些被基金/股票傷透心的客戶,，我們?cè)撛趺崔k呢,？

首先,，了解客戶的真實(shí)想法是最重要的。這段時(shí)間開(kāi)會(huì)的時(shí)候,，總有同事問(wèn)“股市不好，股票基金沒(méi)有人買(mǎi),。那債券基金為什么也沒(méi)有客戶,？基金沒(méi)有人問(wèn)也就罷了,，為什么銀行理財(cái)產(chǎn)品也銷售冷淡,？”,。問(wèn)題可能就在于沒(méi)有了解客戶的真實(shí)想法,。其實(shí),，現(xiàn)在有很多客戶（特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)）分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財(cái)產(chǎn)品,。如果我們不通過(guò)某些渠道使客戶了解其中區(qū)別和差異，那肯定會(huì)被客戶全盤(pán)否決,。其次,，發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”,。通常，每個(gè)人都有自己的活動(dòng)圈子,，找到這個(gè)“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過(guò)他/她就可以影響其周?chē)娜送顿Y觀念轉(zhuǎn)變,。這一點(diǎn)對(duì)于理財(cái)經(jīng)理日常工作是非常有效的,。第三,，利用同理心,，利用自己豁達(dá)的投資心理影響客戶，使客戶慢慢轉(zhuǎn)變,。

4,、當(dāng)客戶問(wèn)：我可以買(mǎi)了嗎,？

“我可以買(mǎi)了嗎,？”，這是我們工作中經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)問(wèn)題,。

但是,，我們經(jīng)常無(wú)力回答,。答了,，怕市場(chǎng)變幻判斷錯(cuò)誤,；不答,，怕失去客戶。我的處理方式是：結(jié)合客戶需求與想法,，明確看過(guò)去,，辯證看未來(lái),。首先，明確地了解客戶的需求和想法,。比如：如果客戶想買(mǎi)外匯,，是有消費(fèi)需要還是個(gè)人投資,。其次,，明確掌握歷史走勢(shì)、現(xiàn)在的位置,。并就這些問(wèn)題與客戶進(jìn)行溝通，減少客戶對(duì)自己的決策依賴,。第三,，分析市場(chǎng)未來(lái)可能的情況,，不同情況可能會(huì)給客戶帶來(lái)什么影響,。讓客戶知道決策的可能結(jié)果,。在以往客戶維護(hù)工作中這種方法還是很有效的,，基本上沒(méi)有因?yàn)闆Q策的結(jié)果而產(chǎn)生客戶抱怨的情況,。

招商銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,，回顧即將過(guò)去的20xx年,，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí),，開(kāi)拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間,。

業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo),，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎,，總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠(chéng)實(shí)服務(wù),，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心,、細(xì)心、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí),、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡、印章,、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號(hào)跳號(hào),、密碼不外泄并及時(shí)更換,，日終做好軋帳工作,。

每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上,；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，不計(jì)較個(gè)人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,；無(wú)故不遲到,、不早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行自查報(bào)告網(wǎng)里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對(duì)待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

“逝者如斯夫,，不舍晝夜”,，20xx轉(zhuǎn)瞬已逝,。在這一年里，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),，有同事的支持和幫助,，也有攻堅(jiān)克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié),。

在單位嚴(yán)格要求自己,，顧全大局,，服從分工，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，保證各項(xiàng)工作按時(shí)完成，切實(shí)履行崗位職責(zé),。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到零容忍,。更多的實(shí)踐讓我對(duì)老業(yè)務(wù)的操作更加熟練，也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，同時(shí),，認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其來(lái)到新網(wǎng)點(diǎn)后,，有機(jī)會(huì)接觸到很多不太熟悉的自查報(bào)告網(wǎng)業(yè)務(wù),，在大家的幫助和指導(dǎo)下,，學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí),。對(duì)待客戶以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境,，心理素質(zhì)有所提高,，遇事沉著冷靜,，掌握了更多好的溝通技巧,。

經(jīng)過(guò)這一年的歷練,，我得到很多方面的進(jìn)步,，但也暴露出一些不足，有待提高,，具體有以下幾個(gè)方面,，學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,，學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足,，還沒(méi)有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書(shū),；創(chuàng)新意識(shí)薄弱,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,；對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)匱乏,；溝通方面可以做得更好,。

在新的一年,，我將有針對(duì)性的彌補(bǔ)自己的不足,，取得更大的進(jìn)步,。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索,、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，自己成長(zhǎng)的同時(shí),，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

招商銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史,，屬于我們的僅有今日,，我們能把握的也僅有今日！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng),！學(xué)會(huì)用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來(lái)工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正,。

做為一名前臺(tái)柜員,，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財(cái),，供給多方位的,、超值的服務(wù),，確保經(jīng)過(guò)高效率,、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶,。

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料,。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶,，贏得客戶的支持。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,，對(duì)照工作找差距,、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。

20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，異常是要針對(duì)不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案,；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念,。不斷改善服務(wù),；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶價(jià)值,。要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，進(jìn)取促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自我的履崗本事,，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo),。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最終,，一年來(lái)工作取得了必須的成績(jī),，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同提高,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

招商銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

自__年總行開(kāi)展內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)以來(lái)，我行十分重視內(nèi)部控制管理工作,，把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制度,、辦法的前提下,，針對(duì)__支行實(shí)際,，努力完善、細(xì)化內(nèi)控管理制度,，做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控管理,，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，維護(hù)財(cái)產(chǎn)完整,，保證會(huì)計(jì)及其他資料正確和財(cái)務(wù)收支合法,，決策層的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)決策能得以順利貫徹執(zhí)行,，工作效率和經(jīng)濟(jì)效益能得以提高,，我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營(yíng)策略，在規(guī)范操作程序,、降低金融風(fēng)險(xiǎn)中起到了積極促進(jìn)作用?，F(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報(bào)告

一、內(nèi)部控制管理的基本情況

支行本職設(shè)置辦公室,、人事監(jiān)察部,、計(jì)劃信貸部、市場(chǎng)客戶部,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部,、國(guó)際業(yè)務(wù)部、合規(guī)部七個(gè)職能部室,，一個(gè)工會(huì)辦公室,、一個(gè)黨委辦公室。轄屬營(yíng)業(yè)部,、__支行,、__支行、__分理處,、__分理處,、__分理處,、__分理處、__分理處,、__分理處,、___分理處、__分理處十一個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),，另設(shè)__,、__、__,、__,、__、__6個(gè)儲(chǔ)蓄所,。到10月末全行員工__人,，其中長(zhǎng)期合同工__人，短期合同工__人,。在機(jī)構(gòu)上設(shè)置上做到職能部門(mén)橫向平行制約,，前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離；在崗位配置上做到人員落實(shí),、職責(zé)明確,；在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時(shí)，貫徹學(xué)習(xí)到位,；在制度執(zhí)行上嚴(yán)格要求規(guī)范操作,，努力降低操作風(fēng)險(xiǎn)；在制度保障上堅(jiān)持加強(qiáng)自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度,，為內(nèi)控管理保駕護(hù)航,。總體上講,，我行內(nèi)控管理工作是領(lǐng)導(dǎo)重視,、組織落實(shí)、職責(zé)明確,、三道防線環(huán)環(huán)相扣,、風(fēng)險(xiǎn)防范能力日益提高。找范文

二,、當(dāng)年內(nèi)控管理采取的主要措施,、取得的效果和成績(jī)

為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢(shì)，今年以來(lái)我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織落實(shí)，20__年以來(lái),，我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作,，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為提高全行管理水平,，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來(lái)抓,，做到思想認(rèn)識(shí)到位,，工作措施到位，組織體系健全,，處罰整改加強(qiáng),。我行單獨(dú)設(shè)立審計(jì)辦公室，內(nèi)控工作由審計(jì)辦牽頭抓,，今年共組織現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)_次,，參加人員__人次，根據(jù)行長(zhǎng)室要求制訂了工作計(jì)劃,，完成了__主任___,、__分理處主任__任期內(nèi)的責(zé)任審計(jì),；__儲(chǔ)畜所,、__儲(chǔ)蓄所、__儲(chǔ)蓄所,、__分理處業(yè)務(wù)審計(jì)工作,；重要崗位責(zé)任移交_個(gè)人次；支持分行審計(jì)處人員調(diào)用,；對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行延伸檢查,；建立了問(wèn)題整改臺(tái)賬；督導(dǎo)了內(nèi)控評(píng)價(jià)自查自糾工作,。

2,、及時(shí)傳達(dá)銀監(jiān)會(huì)、人民銀行,、上級(jí)行新政策,、新制度、新辦法,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，到9月底共向支行本級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件十多只，向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件__多只,，收文后及時(shí)組織了員工學(xué)習(xí),，強(qiáng)化了全行員工熟練掌握國(guó)家金融政策、制度,、辦法,，規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序。

3,、針對(duì)本行實(shí)際,，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度,。根據(jù)上級(jí)行的文件精神，我行為進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上,，支行今年來(lái)出臺(tái)了各類制度保障性及業(yè)務(wù)性文件,，新成立了______、_____,、____委員會(huì),，調(diào)整了__審查委員會(huì)、_____委員會(huì),、_____領(lǐng)導(dǎo)小組,、____領(lǐng)導(dǎo)小組；出臺(tái)了__年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法,、經(jīng)營(yíng)單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法,、工資分配辦法、___工作質(zhì)量考核辦法,；修訂了支行職能部門(mén)崗位職責(zé),。制度、辦法出臺(tái)使全行在組織上,、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障,。

4、高度重視存在問(wèn)題,，明確落實(shí)整改責(zé)任,，扎實(shí)抓好整改工作。整改工作由支行合規(guī)部門(mén)牽頭,，各業(yè)務(wù)主管部門(mén)督辦,，問(wèn)題存在單位落實(shí)整改。合規(guī)部門(mén)建立全行性整改臺(tái)賬,，對(duì)今年來(lái)上級(jí)行各種內(nèi)外部檢查出來(lái)的問(wèn)題及整改結(jié)果逐一登記,，并對(duì)業(yè)務(wù)主管部門(mén)發(fā)送《__通知書(shū)》，全程監(jiān)控各單位的整改情況,；業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)上級(jí)行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問(wèn)題建立系統(tǒng)整改臺(tái)賬,，并根據(jù)《__通知書(shū)》深入基層抓整改落實(shí)；問(wèn)題存在單位重點(diǎn)落實(shí)整改責(zé)任人,，堅(jiān)持誰(shuí)經(jīng)辦,，誰(shuí)整改，誰(shuí)不整改處理誰(shuí)原則,。通過(guò)責(zé)任到位,，縱橫結(jié)合措施，除客觀原因確難整改外，做到整改不留死角,，不走過(guò)常

5,、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范，處罰力度明顯提高,。_月,，支行對(duì)違所會(huì)計(jì)基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員，按照__銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計(jì)處理處罰辦法進(jìn)行了嚴(yán)肅處罰,，共處罰__人次,，金額__元。

6,、積極組織員工培訓(xùn),，提高員工規(guī)范操作意識(shí)。

招商銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

去年一年,，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神，進(jìn)取落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署,，思想上轉(zhuǎn)變觀念,，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,。全部人員對(duì)于人員分工,，崗位設(shè)置，工作目標(biāo),，工作計(jì)劃有了全面的了解,，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員,，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

修訂完善了多項(xiàng)制度,、辦法,，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤,、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則,、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性,。

在管理中,，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式,，首先從自身做起,，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工,，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前，人人平等,。

1,、近一年的工作，存款一向作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié),，也出臺(tái)了很多激勵(lì),、規(guī)范的措施，但一向效果不明顯,，究其原因,，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,，二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情景,。三是工作中存在畏難情緒,。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,，進(jìn)取探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶重要信息,；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪,；定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營(yíng)銷情景,。經(jīng)過(guò)以上工作，四季度效果十分顯著：開(kāi)發(fā)了xxxxxxxx、xxxxxx,、xxxxxxxx,、xxxxxxxxx等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了xxxxxxxxx,、xxxxxxxxx,、xxxxxxxxx等，盤(pán)活了xxxxxxxxx,、xxxxxxxxx,、xxxxxxxxx存量客戶。

2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份，進(jìn)取與xxxxxxxxx聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情景,，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。

3,、善于利用政策,，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益,，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái),。

20xx年?duì)I銷當(dāng)中進(jìn)取探索整體營(yíng)銷模式,，比如xxxxxxxxx，xxxxxxxxx在信貸支持的基礎(chǔ)上,，從貸款,，存款，貼現(xiàn),，財(cái)務(wù)顧問(wèn),、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái)，收到明顯效果，20xx年xxxxxxxxx對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化

一是加大員工培訓(xùn)力度,，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不一樣待遇,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),，構(gòu)成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大團(tuán)體,，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,，僅有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī),。為此,，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度,，定期總結(jié)工作,，制定工作計(jì)劃，并開(kāi)展一些有益的活動(dòng),，使大家有團(tuán)體榮譽(yù)感,。充分發(fā)揚(yáng)xxx，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),，對(duì)營(yíng)業(yè)部的`發(fā)展目標(biāo),、工作計(jì)劃提出自我的意見(jiàn)。

在工作中,，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自我嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，制定有效的措施改善工作不足。

20xx年,，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,，存款余額到達(dá)7.37億元,，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元,，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列,。

招商銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六

我的20__年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,。回顧這一年來(lái)的工作,，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,，也希望提出寶貴意見(jiàn)。

一年來(lái),，本人在中國(guó)__銀行__支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)定自己的政治信念，加強(qiáng)了思想和政治理論,、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉政自律,，自覺(jué)遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹(shù)立良好的科學(xué)發(fā)展觀,。

在工作中,，我是盡職盡責(zé)，盡力而為,，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同了努力下,，把我們客服部打造成讓客戶滿意,，讓客戶贊譽(yù)的部門(mén),，讓客戶都認(rèn)為我們__的客服部的各項(xiàng)服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實(shí)客戶,，都愿意來(lái)我們這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽(tīng)每一客戶的電話,，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問(wèn)題,，讓客戶達(dá)到的滿意度，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時(shí)間,，說(shuō)快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里,，每天聽(tīng)著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，嚴(yán)于利己，用心的工作,。時(shí)間也讓我對(duì)于__的工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)和理解,，也讓自己通過(guò)學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識(shí)面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事,。各種的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,，做到了“入門(mén)__正步人,，出門(mén)__走的正”的個(gè)人理想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理,，針對(duì)違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識(shí)和了解,，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好,，還要快,，合法，合規(guī),，讓客戶滿意是我們的目標(biāo),。回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個(gè)人認(rèn)為：

1,、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時(shí)代,，是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力,，新的情況和內(nèi)容會(huì)在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識(shí)和科學(xué)會(huì)不斷的涌現(xiàn),，面對(duì)這些,，只有無(wú)止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

2,、個(gè)人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,，在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶時(shí)，有時(shí)間堅(jiān)定不了自己的信念,，也是自己對(duì)于工作達(dá)不到真正熱愛(ài)的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題，20__年,，我的個(gè)人努力方向針對(duì)以下幾個(gè)方面：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺(jué)悟,，用熟練的客戶服務(wù)來(lái)穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的適應(yīng)和分析解決能力。

2,、增強(qiáng)自己的個(gè)人團(tuán)隊(duì)化精神,，把自己融入整個(gè)大家庭，做到“舍小家,，為大家”,，放棄個(gè)人思想簡(jiǎn)單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,，克服消極情緒,，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和服務(wù),。在未來(lái)的一年里,，我不會(huì)有任何的松懈，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié),，和同事分享自己的成績(jī)，做出在新的一年中怎么去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我可以做的更好。

銀行是中國(guó)的命脈,，只有帳算好了,，才可以使國(guó)家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個(gè)銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的現(xiàn)代化而添一塊磚,，加一塊瓦。

__必勝,，__必勝,，__必勝。

招商銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇七

20xx年為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會(huì)組織,，合作銀行工會(huì)加強(qiáng)支會(huì)內(nèi)部的組織建設(shè),，著力抓好支會(huì)主席換屆工作，依托行黨政班子的支持,，下大力氣做好職工參政,、議政工作，做好臨時(shí)工進(jìn)會(huì)工作,，實(shí)現(xiàn)在崗員工全部進(jìn)會(huì),。區(qū)行工會(huì)始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力加強(qiáng)工會(huì)建設(shè),，全面推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展,。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù),、發(fā)展全行工會(huì)會(huì)員的利益,，工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織，維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益,，是工會(huì)神圣的職責(zé),。xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用,。

當(dāng)前,，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中，各信用社,、營(yíng)業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒,，合作行工會(huì)針對(duì)這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部分做好職工的政治思想和維權(quán)工作,，工會(huì)主席親身到各單位找職工談話,，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,；在工會(huì)自身建設(shè)方面,，合作行工會(huì)結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新題目、新特點(diǎn),。切實(shí)加強(qiáng)了工會(huì)自身建設(shè),。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作,，區(qū)行工會(huì)主席深進(jìn)基層，研究討論職代會(huì)作用,。要求各信用社,、營(yíng)業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會(huì)研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會(huì)作用,，使工會(huì)工作參與到信用社的xx決策,、xx治理、xx監(jiān)視之中,，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下,，我行工會(huì)要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見(jiàn)，特別是信貸審批,、大額財(cái)務(wù)支出,、抵債資產(chǎn)接收處置等題目，涉及到職工親身利益的重要決定都要通過(guò)職代會(huì)和職工大會(huì)審議通過(guò),。這些措施使我行職工的“主人翁”意識(shí)和xx意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年,，區(qū)行工會(huì)積極參與人事培訓(xùn)工作,，開(kāi)展各專業(yè)培訓(xùn)班，對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表,，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn),；同時(shí)組織了工會(huì)財(cái)務(wù)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)步工會(huì)治理水平。舉辦了信貸,、財(cái)務(wù),、安全保衛(wèi)、存款及檔案治理培訓(xùn)班,。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次,，從而進(jìn)步了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障,。

20xx年,，區(qū)行工會(huì)圍繞經(jīng)營(yíng)治理工作，積極組織職工大力開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，加強(qiáng)婦女工作力度,，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點(diǎn)開(kāi)展“巾幗營(yíng)銷先進(jìn)人物”評(píng)選活動(dòng),，對(duì)全行營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì),。同時(shí)繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，收息能手和xx狀元評(píng)選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù),、健康、快速發(fā)展,。

今年以來(lái),，xx合作銀行工會(huì)根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)工作的指導(dǎo)思想,，不斷完善工會(huì)自身建設(shè),，堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)”的工作原則,。牢牢圍繞全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和改革重點(diǎn)，大力開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮,，為實(shí)現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動(dòng)農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。一是xx合作銀行工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了“雙先”競(jìng)賽,，配合專業(yè)部分開(kāi)展了信貸,、存款等競(jìng)賽活動(dòng)。先后發(fā)放競(jìng)賽獎(jiǎng)金12000元,，充分發(fā)揮了競(jìng)賽獎(jiǎng)金的杠桿作用,，使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展,。工會(huì)結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)步，與計(jì)劃信貸科聯(lián)合開(kāi)展了“收息能手”和“收息狀元”評(píng)選活動(dòng),，收到了較好的效果,。工會(huì)根據(jù)參賽單位各項(xiàng)收息增加額和收息率比評(píng)出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任，并給予獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)進(jìn)行精神鼓勵(lì),，此舉充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，全行信貸員深進(jìn)企業(yè)、農(nóng)戶,，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公,，上門(mén)收息。做到大額不漏,，小額勤收,。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng),，確保貸款本息應(yīng)收盡收,；并通過(guò)進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制，全面實(shí)行工效掛鉤，加大考核力度,。全面開(kāi)展了一場(chǎng)戶戶見(jiàn)面,、戶戶見(jiàn)錢(qián)的全方位利息清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。使全行實(shí)收利息實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng),。

截止12月31日,，全行實(shí)收利息余額xx萬(wàn)元，區(qū)行工會(huì)全年評(píng)出了收息狀元和收息能手5人,；20xx年,，工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了“xx能手”“xx狀元”和“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。全年評(píng)出“服務(wù)明星”6名,，“xx狀元”和“xx能手”各1名,，工會(huì)拿出資金，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,，對(duì)全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì),。同時(shí)區(qū)行工作繼續(xù)開(kāi)展了存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽，通過(guò)這3項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽,，進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù),，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語(yǔ)、進(jìn)步服務(wù)水平的xx;為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)步,。做到了工會(huì)工作即支持了行政工作,，解決了業(yè)務(wù)困難，又維護(hù)了全行的整體利益,，體現(xiàn)了工會(huì)組織的優(yōu)越性,。二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開(kāi)展征收公道化建議和出點(diǎn)子,、獻(xiàn)計(jì)謀活動(dòng),。區(qū)行工會(huì)結(jié)合x(chóng)x農(nóng)業(yè)合作銀行實(shí)際，組織開(kāi)展了創(chuàng)新群眾性公道化建議活動(dòng),，發(fā)動(dòng)全體員工提建議,、獻(xiàn)良策，全面推動(dòng)我行治理制度創(chuàng)新,、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新,，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛(ài)護(hù)信合事業(yè),。全行今年評(píng)出“最佳公道化建議”7條,，并對(duì)建議者給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

在全行職工的共同參與下,，針對(duì)職工關(guān)心的xx治理,、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見(jiàn)和建議，合作行做到了及時(shí)采納、部署落實(shí),。三是以全行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)為平臺(tái),，全力打造信合企業(yè)文化，努力進(jìn)步全行員工凝聚力和向心力,。20xx年4月18日,，xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)組織召開(kāi)了xx合作銀行第五屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)是我行又一次成功的體育盛會(huì),。全體員工歡聚競(jìng)技場(chǎng),，不僅鍛煉了身體，而且增進(jìn)了彼此之間交流,，加深了彼此之間感情,，磨練了意志。無(wú)論是出色壯觀的開(kāi)幕式,，還是運(yùn)動(dòng)員的頑強(qiáng)拼搏,，各單位的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、精誠(chéng)協(xié)作、勇于創(chuàng)新,、勇攀高峰的精神風(fēng)采,。這次盛會(huì)充分展示了全行良好的運(yùn)動(dòng)水平和高尚的體育道德，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力,、向心力,，展示了集體的氣力、團(tuán)結(jié)的氣力,、拼搏的氣力,。通過(guò)舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，達(dá)到了聚攏了人心,、提升了人氣的目的,；四是區(qū)行工會(huì)繼續(xù)在全行開(kāi)展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，把文明用語(yǔ),、環(huán)境建設(shè),、工作效率等方面作為考評(píng)的主要內(nèi)容，工會(huì)和存款科采取了明查暗訪等手段,，對(duì)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查,，對(duì)不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見(jiàn)，對(duì)資格不夠的收回了獎(jiǎng)牌,，這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展使一線員工進(jìn)步了服務(wù)水平和工作效率,，改善了所容所貌，樹(shù)立了xx合作行全新的形象。

20xx年以來(lái),，全行工會(huì)工作始終圍繞“千方百計(jì)把職工親身利益保護(hù)好,、維護(hù)好”這個(gè)中心，在狠抓落實(shí)上下功夫,、辦實(shí)事,。一是區(qū)行工會(huì)拿出5000元資金對(duì)貧困戶進(jìn)行了慰問(wèn)，并積極向區(qū)總工會(huì)提出幫扶申請(qǐng),，解決了困難職工作的生活題目,；二是繼續(xù)抓好“五小”建設(shè)，圍繞降本錢(qián),、降用度目標(biāo),，發(fā)揮“五小”作用，今年對(duì)各單位的“五小”建設(shè)進(jìn)行了檢查,，評(píng)出了為最佳小食堂,；三是通過(guò)經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移支付的辦法，解決了部份信用社營(yíng)業(yè)服裝和開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)難的題目,，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會(huì)對(duì)基層信用社員工的關(guān)愛(ài),。

在全行職工的共同努力下，我行的工會(huì)工作取得了比較好的成績(jī),。但仍有不足之處,。這有待于在今后工作中加以改進(jìn)。

招商銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇八

20xx年度,，xx支行始終以上級(jí)行的工作思路為導(dǎo)向,，積極開(kāi)展各項(xiàng)反假幣工作，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一,、配合人行蒼南縣支行及蒼南農(nóng)村合作銀行總行開(kāi)展反假幣宣傳活動(dòng),。在菜市場(chǎng)、學(xué)校,、副食品商店等一些防偽設(shè)備較為簡(jiǎn)陋的公共場(chǎng)所,，采取上門(mén)宣傳的方式，提高廣大群眾的反假幣意識(shí),。

1,、

開(kāi)展“反假幣進(jìn)校園、“反假幣進(jìn)市”場(chǎng),、“反假幣進(jìn)商場(chǎng)”等系列活動(dòng),。錢(qián)庫(kù)支行選擇特定的時(shí)期，如新學(xué)年開(kāi)學(xué),、有影響力的大商場(chǎng)產(chǎn)品促銷日,、農(nóng)村集市等,，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，向當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)放反假幣宣傳小冊(cè)子和宣傳單,，以講解,、咨詢等多種形式，向他們介紹識(shí)別假幣的有關(guān)知識(shí),，增強(qiáng)他們對(duì)假幣的識(shí)別能力,，取得了較好的成效。

2,、開(kāi)展“3.15日反假幣主題活動(dòng)”,。每年的3月15日，錢(qián)庫(kù)支行都能組織設(shè)攤進(jìn)行反假幣主題宣傳活動(dòng),，向廣大居民講解反假幣知識(shí)及案例,，取得了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及群眾的一致好評(píng)，讓反假幣工作持之以恒,，形成較好的工作氛圍,。

二、設(shè)立反假幣宣傳工作站,，并聘請(qǐng)宣傳聯(lián)絡(luò)員,，嘗試構(gòu)建錢(qián)庫(kù)區(qū)域反假幣宣傳平臺(tái)。

1,、錢(qián)庫(kù)支行在各個(gè)工作站放置反假幣宣傳資料,、假幣鑒別儀、dvd播放機(jī)等宣傳工具,，幫助各個(gè)工作站構(gòu)建起反假幣咨詢平臺(tái)， 為過(guò)往群眾及周邊居民提供便利,。

2,、錢(qián)庫(kù)支行在所在區(qū)域內(nèi)各村聘請(qǐng)了10位工作經(jīng)驗(yàn)豐富、影響力較大的村理事為反假幣宣傳聯(lián)絡(luò)員,，配合反假幣宣傳工作站工作,，以點(diǎn)帶面，幫助區(qū)域內(nèi)群眾增強(qiáng)假幣防范能力,，提高廣大公眾的反假意識(shí),。

三、建立錢(qián)庫(kù)支行的柜面反假幣責(zé)任制,，加強(qiáng)柜面人員的反假幣能力及意識(shí),。

1、建立柜面反假幣責(zé)任制,，做到“發(fā)現(xiàn)一張,、沒(méi)收一張,、不講情面、不徇私情”,，嚴(yán)把我支行反假幣的制度關(guān)卡,。

2、對(duì)柜面人員定期,、不定期進(jìn)行反假幣知識(shí)培訓(xùn),，更新反假幣方面的知識(shí)，了解制假,、販假的最新手段,，并在主要街道懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)和制作宣傳窗，對(duì)假幣流通起到了有效的防范及堵截作用,。

雖然我們?cè)诜醇賻殴ぷ髦凶髁艘恍﹪L試,，也取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我們的工作中仍存在不少問(wèn)題：

一是支行管理層日常事務(wù)性工作多,，管理跟不上形勢(shì)變化的要求,。

二是區(qū)域內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持力度不夠，反假幣工作基本由我單位獨(dú)自承擔(dān),，管理壓力大,。

三是缺乏專用經(jīng)費(fèi)的支持，抽調(diào)工作組成員配合不夠積極主動(dòng),。

反假幣工作任重道遠(yuǎn),，錢(qián)庫(kù)支行將繼續(xù)配合人行和蒼南合行的工作，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)反假幣工作,，做到廣泛宣傳與提高能力相結(jié)合,，人工防范與機(jī)具識(shí)別相結(jié)合，為錢(qián)庫(kù)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)穩(wěn)定,、健康的金融環(huán)境,。

一、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：常效機(jī)制

1,、上崗前培訓(xùn),；

2、合格證書(shū),；

3,、監(jiān)控按季檢查，員工違規(guī)積分,；

4,、設(shè)備按季檢修；

5,、設(shè)備租用與系統(tǒng)升級(jí),；

6,、led廣告宣傳

二、嘗試構(gòu)筑宣傳平臺(tái)：

三,、克服結(jié)算渠道不暢：大小額支付系統(tǒng),、農(nóng)信銀通存通兌、本票,、轉(zhuǎn)賬機(jī),、網(wǎng)上銀行。

四,、創(chuàng)新工作方式,、有獎(jiǎng)競(jìng)賽、流動(dòng)媒體,、新聞媒體,。

招商銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇九

20xx年，本人在黨總支,、分管行長(zhǎng),、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任,，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉,。截止20xx年12月20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬(wàn)元，比年初新增4702萬(wàn)元,，新增代發(fā)工資戶4653戶,。尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在20xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

經(jīng)過(guò)20xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,，在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上,，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷,，更是緊抓不敢松懈,。進(jìn)入20xx年，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì),、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神,，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,，同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力,。在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題,，不斷加大工作力度,，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上，針對(duì)實(shí)際情況,，站在快速發(fā)展的高度上,，我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距，在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,，切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的工作思路,，在土地補(bǔ)償資金歸集,、職工買(mǎi)斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地,、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),，鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的?？蛻羧后w,。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐,，是全行會(huì)計(jì)核算的中心,。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起,。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析,，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程,，制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法,、錢(qián)箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金、單證,、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決,。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量,、存款任務(wù)完成,、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款,、班下跑存款,，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí),。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)20xx年存入營(yíng)業(yè)室xxx美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后4次上門(mén)為其,。辦—理。掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動(dòng),，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)，為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)中,，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng),，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面,，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

20xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng),、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,，確定相應(yīng)的職責(zé),。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,，今年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法,、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù),。辦—理。程序更加安全科學(xué),，做到了相互制約,、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率,。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。