總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

醫(yī)藥銷售主管年終總結(jié)篇1

＿＿首位全球營(yíng)銷總監(jiān)諾瓦爾.霍金斯曾說過,，“銷售，一份僅次于總統(tǒng)的偉大職業(yè)!”這足以說明銷售的意義,。我雖然沒有覺得銷售的意義如此深遠(yuǎn),，但我心中的銷售員在公司是個(gè)什么角色，

一,、我先講幾個(gè)故事

我曾在中＿＿＿公司任職,。原先的航油業(yè)務(wù)在油庫安全、油品安全,、人員安全的基礎(chǔ)上,，主要業(yè)務(wù)就是為飛機(jī)，為地面特種車輛加油,。航油的領(lǐng)導(dǎo),、職工基本上都是技術(shù)型出身，他們的職責(zé)第一是安全,，第二還是安全,。后來隨著航油集團(tuán)公司汽柴油成品油和相關(guān)石化產(chǎn)品貿(mào)易業(yè)務(wù)的開展，成立了陸地石油公司,，＿＿公司的一批領(lǐng)導(dǎo)和員工身懷新的希望和熱情站在了陸地公司的崗位上,，這對(duì)于原先的航油和航油人來說，是一個(gè)新領(lǐng)域,、新課題,，就像是第二次創(chuàng)業(yè)。由于原有航油的國(guó)有化管理體制思想和工作方法的根深蒂固，陸地石油公司成立后,，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的理念不能完全拋棄,，導(dǎo)致上游油源采購(gòu)不穩(wěn)定，成品油遲遲進(jìn)不來,，油庫空空，好容易跑煉廠把上游油源渠道建立起來,，油品采購(gòu)回來了,，但是由于大家沒有成品油的銷售理念和經(jīng)驗(yàn)，油品銷售不出去,，經(jīng)營(yíng)狀況一直不佳,，每月的固定計(jì)劃來油后進(jìn)不了庫，油庫憋罐,，專用線上槽車卸不了油,，自備車返空不走，連續(xù)兩個(gè)月,，剛剛建立起來的煉廠關(guān)系又中段了,，＿＿公司經(jīng)營(yíng)不善，連續(xù)虧損,。在這個(gè)困惑時(shí)期,，終于公司來了一位原先從事營(yíng)銷工作的總部營(yíng)銷部副部長(zhǎng)做公司經(jīng)理。他到任后,，內(nèi)部抓全面安全管理,，積極向總公司申請(qǐng)借貸資金，保證采購(gòu)及公司運(yùn)

營(yíng)資金充足;外跑煉廠,，重辟上游油源,，重視采購(gòu)計(jì)劃合理，計(jì)劃與庫存透明,、有科學(xué)的預(yù)見性;提倡全員營(yíng)銷,、制訂新的營(yíng)銷激勵(lì)方案招聘、成立,、培訓(xùn)專業(yè)銷售隊(duì)伍,，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和渠道全省撒開。加強(qiáng)油庫和加油站的收購(gòu),、租賃和新建工作,。終于在新的總經(jīng)理帶領(lǐng)下，陸地公司慢慢開始了新的氣息,，并且很快批發(fā)零售工作有了起色,，銷售任務(wù)月月超額完成，油源采購(gòu)計(jì)劃順利進(jìn)行，安全工作絲毫沒有漏洞,，公司在總經(jīng)理到來的第一個(gè)年度里便扭虧為盈,，公司的整體工作進(jìn)入正常化軌道,。這就是銷售,，準(zhǔn)確點(diǎn)說，是營(yíng)銷工作的重要性,，營(yíng)銷工作的全面定位,。

再有一個(gè)例子，＿＿品牌白家電和黑電產(chǎn)業(yè)剝離后,，白家電事業(yè)部下,，生產(chǎn)廠家、營(yíng)銷渠道獨(dú)立,，＿＿品牌白家電依靠強(qiáng)勢(shì)黑電的渠道,、業(yè)務(wù)的輕松日子終結(jié)了，隨之而來的是,，白家電的產(chǎn)品質(zhì)量,、領(lǐng)先技術(shù)、品牌力度等等缺陷一下子凸顯出來,。各省級(jí)銷售部任務(wù)月月低迷,，市場(chǎng)工作進(jìn)展不了，回款比原先下降很大,。某省級(jí)銷售部的業(yè)績(jī)更是月月下滑,，在全國(guó)26個(gè)省級(jí)銷售部中，名列倒數(shù)第一,?？偛拷?jīng)過全面考察，提升一位能力比較強(qiáng)的地市級(jí)辦事處經(jīng)理,，結(jié)合多年的業(yè)績(jī)和營(yíng)銷方法,、經(jīng)過沙盤演練，360度訪談考察后,，正式擔(dān)任該省級(jí)銷售部經(jīng)理,。一位從事銷售工作的辦事處經(jīng)理上任銷售部經(jīng)理后，全面更換自己的經(jīng)營(yíng)理念,，從財(cái)務(wù),、市場(chǎng)、計(jì)劃,、售后,、銷售、行政人事六大方面全面抓起，市場(chǎng)部加強(qiáng)市場(chǎng)推廣,、促銷活動(dòng)力度,，終端銷售培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)力度,，對(duì)外橫向聯(lián)系王牌電視,、與彩電、小家電,、空調(diào),、手機(jī)等各分公司或銷售部市場(chǎng)部聯(lián)合整合市場(chǎng)資源做促銷、推廣活動(dòng),，并首家成功開辟家電行業(yè)以舊換新活動(dòng);財(cái)務(wù)上嚴(yán)格回款制度，現(xiàn)款現(xiàn)貨,、月對(duì)賬嚴(yán)防呆賬壞賬;銷售上加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員考核,、月例會(huì)各辦事處、業(yè)務(wù)員充分討論,、分析業(yè)態(tài)狀況,、細(xì)化到客戶分析、工作計(jì)劃制訂與總結(jié);計(jì)劃上充分分析各區(qū)域銷售特點(diǎn),，針對(duì)性做好備貨,、出貨計(jì)劃，產(chǎn)品性能分析,，加強(qiáng)物流流通監(jiān)管,，為業(yè)務(wù)做好后勤服務(wù);售后緊抓提升響應(yīng)速度的主線，提升服務(wù)水平;銷售部經(jīng)理根據(jù)一線市場(chǎng)反饋回來的信息,，組織各部門主管分析討論,，靈活制訂各種營(yíng)銷方案。經(jīng)過銷售部全體員工同心同德努力奮斗,，該銷售部所轄區(qū)域市場(chǎng)逐漸好轉(zhuǎn),，銷售回升，回款在全國(guó)各銷售部中名列前茅,，當(dāng)年末,，全國(guó)任務(wù)完成率排名全國(guó)第二。在各家電公司和省級(jí),、地區(qū)級(jí)銷售部,，總經(jīng)理一般都是銷售出身的，一直做到負(fù)責(zé)整個(gè)公司,。

在工程項(xiàng)目中,，銷售是屬于項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的，而為了做好一個(gè)工程項(xiàng)目，換句話說為了銷售好這個(gè)項(xiàng)目,，作為項(xiàng)目經(jīng)理就要從前期項(xiàng)目信息的獲得,，和甲方人員特別是負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理的有效溝通,，設(shè)計(jì)方案交流,，投標(biāo)工作，工程報(bào)價(jià)協(xié)商,，簽署技術(shù)協(xié)議,、商務(wù)合同洽談，設(shè)備制作進(jìn)度安排,、跟蹤,，現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試,、試車,，回款，售后服務(wù)全面熟悉,、負(fù)責(zé),，基本上實(shí)行的是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在這其中,，銷售員或者項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)公司產(chǎn)品,、技術(shù)方案、對(duì)方項(xiàng)目都要有所了解,，或者熟悉,，商務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱情得體,，雙方協(xié)議,、合同如何簽訂的縝密完整，這都是銷售人員的工作,。你所面對(duì)的是業(yè)主的總經(jīng)理,，技術(shù)部門甚至是設(shè)計(jì)院的權(quán)威，你是代表公司,，與他們做商務(wù)洽談,、心理周旋、技術(shù)交流,，所以你要對(duì)自己的定位一定要高,。

從以上兩個(gè)事例，我認(rèn)為銷售的定位已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的銷售,，而是充分發(fā)掘,、整合,、運(yùn)用手中的資源，這些資源包括上級(jí),、下級(jí),、橫向、縱向,、內(nèi)部,、外部，調(diào)動(dòng)企業(yè)全員甚至必要時(shí)調(diào)動(dòng)董事長(zhǎng)的力量,，統(tǒng)籌好計(jì)劃物流,、財(cái)務(wù)安全等各方面因素，將各個(gè)零散的部門力量統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來,，全面服務(wù)于銷售,，而企業(yè)里唯獨(dú)只有銷售崗位能考慮到、做到這么全面,，否則這個(gè)銷售員不是一個(gè)合格優(yōu)秀的,、具備較高綜合素質(zhì)的銷售人員，但凡能具備這些統(tǒng)籌能力的銷售人員,，就具備了做項(xiàng)目經(jīng)理，甚至是總經(jīng)理的基本理念和素質(zhì),。

被譽(yù)為“＿＿＿＿”的＿＿＿的講座中曾這么說過，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是銷售的競(jìng)爭(zhēng)，而不是技術(shù),，即使你的技術(shù)再有優(yōu)勢(shì),，但你銷售不出產(chǎn)品，你的企業(yè)就沒有生存的意義,。這就是銷售的重要性,，這就是銷售的定位。

二,、如果說以上是自己的高位定位,，那“千里之行，始于足下”,，自己應(yīng)如何來從小事做起呢?

我們經(jīng)常說到學(xué)習(xí),，那我現(xiàn)在來向大街上買耗子藥的學(xué)習(xí)，看看我們的相同點(diǎn)在哪兒呢?

1,、敬業(yè)精神,。賣＿＿藥不論春夏秋冬、刮風(fēng)下雨,，堅(jiān)持徒步,、風(fēng)塵仆仆,，渴了，腰間有水壺,、餓了背包里有干糧,，雨大了找屋檐避避雨，天黑了,，找個(gè)破地方睡一覺,。業(yè)務(wù)員同樣，一年四季,，有時(shí)候過年過節(jié)都不能回家與家人朋友團(tuán)圓,，但是勤奮的業(yè)務(wù)員只要看到自己超額完成的任務(wù)，心中的成就感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自己的辛苦,，業(yè)績(jī)就仿佛是自己撫養(yǎng)的孩子,，歷數(shù)業(yè)績(jī)，仿佛歷數(shù)自己孩子清楚,、詳細(xì),、興奮。天底下每一個(gè)業(yè)務(wù)員都一樣,，只要能完成任務(wù)或超額完成任務(wù),，不惜放棄自己的私人時(shí)間。

2,、熟練的專業(yè)知識(shí),。買＿＿藥的對(duì)自己的產(chǎn)品一定很熟悉，并且堪稱是這個(gè)行當(dāng)?shù)膶＜?。那我們呢,，我們也一定是這個(gè)行當(dāng)?shù)膶＜摇?/p>

3、精細(xì)化耕作,。賣＿＿藥不論刮風(fēng)下雨,，基本上沒有休息的時(shí)候，走街串巷,，挨著街道一條街道一條街道地掃街,。我們業(yè)務(wù)員呢?不論是做哪行銷售的業(yè)務(wù)員，家電,、化妝品,、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥,、IT,，還是做工程項(xiàng)目，我們除了一條街一條街地掃,，甚至是拿著全國(guó)行政地圖猶如作戰(zhàn)地圖,，一片一片過,。比如我經(jīng)歷過家電企業(yè)的銷售會(huì)議，各個(gè)辦事處經(jīng)理每次回到公司開會(huì),，總是在PPT中打開一個(gè)自己區(qū)域的行政圖,，將自己區(qū)域的行政情況、經(jīng)銷商情況結(jié)合起來做分析,、匯報(bào),。在IT行業(yè)也一樣。現(xiàn)在做工程項(xiàng)目,，亦然,，每個(gè)老總或者辦公室的墻上都掛著一副“作戰(zhàn)地圖”，上面不僅把紅旗插在了公司在某地區(qū)的成功業(yè)績(jī),，而且圈點(diǎn)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目情況,，還有自己接下來準(zhǔn)備攻克的項(xiàng)目，以及潛在的項(xiàng)目情況,。這些都是精細(xì)化管理的體現(xiàn),。

4、注重宣傳,。買＿＿藥不論走到哪里手里都敲著一個(gè)竹板,，口中念念有詞，簡(jiǎn)潔明亮,。而我們也相同,，比如格力空調(diào)，好空調(diào)格力造等等,。

5,、在合適的時(shí)候說合適的話,。買耗子藥的人別看一臉粗相,，但他絕對(duì)是見什么人說什么話，男的,、女的,、老的、少的,，他們可是閱人無數(shù)啊,。我們業(yè)務(wù)員同樣是這樣，每天頻頻變幻自己的角色,。

6,、裝備齊全。買＿＿藥的,，身上可謂是五花八門要什么有什么,。我們業(yè)務(wù)更是這樣,，名片、電腦,、U盤,、數(shù)碼相機(jī)、筆記本,、各類辦公用品(筆,、尺子、鉛筆,、橡皮,、尺子)、樣本,、業(yè)績(jī),、公司資質(zhì)、計(jì)算器,、,，這些必須的辦公用品一應(yīng)俱全，甚至水杯,、電池,、職業(yè)服裝、藥品等生活用品,，我們身上真是大全啊,。

所以我覺得假如是一個(gè)業(yè)務(wù)新手，那你就看看街邊的賣＿＿的人吧,。我們有時(shí)候要像賣＿＿一樣準(zhǔn)備齊全裝備,，學(xué)習(xí)好自己的產(chǎn)品，一路走一路大膽地叫賣,，去精耕細(xì)作吧,，相信通過努力，你會(huì)得到回報(bào),。但是成功有辦法,，失敗必有原因。

醫(yī)藥銷售主管年終總結(jié)篇2

作為一個(gè)醫(yī)藥銷售人員,，并不是一個(gè)孤立的個(gè)體,，只接受來自上級(jí)的指令然后機(jī)械化去執(zhí)行，實(shí)際上面對(duì)不同的區(qū)域(片區(qū))并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)(藥)師隊(duì)伍,，如何充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,，如何合理分配資源(包括時(shí)間)是一件非常困難復(fù)雜而又非常重要的事情?？梢哉f每一區(qū)域(片區(qū))都是公司銷售部的基本管理單元,，只有它做得好了,，整個(gè)公司才會(huì)更快地向前。鑒于此,，片區(qū)(或區(qū)域)管理,，就通過合理使用資源(銷售時(shí)間、銷售工具,、促銷費(fèi)用,、人力資源)來疏通藥品流通領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其通路暢通無阻,，順利消失于流通領(lǐng)域,，增加片區(qū)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋面，提高銷售業(yè)績(jī),，降低銷售費(fèi)用,。

(一)藥品的流通渠道：

1、通常情況下的藥品流通渠道為：

制藥公司——經(jīng)銷商——醫(yī)院,、零售藥店——患者

經(jīng)銷商

2,、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過程：

經(jīng)銷商、制藥廠——藥庫——小藥房

醫(yī)師——患者

(二)藥品流通渠道的疏通：

一個(gè)確有療效,，有一定市場(chǎng)的新藥被經(jīng)銷商或醫(yī)院接受,，本來應(yīng)是一件非常容易的事，但近兩年來,，由于新藥開發(fā)猛增,，使經(jīng)銷商或醫(yī)院有了很大的選擇空間，從而導(dǎo)致新藥售出難的問題出現(xiàn),，而一種新藥要被患者最終消費(fèi),，必須首先保證渠道暢通。

1,、經(jīng)銷商的疏通：

(1)富有吸引力的商業(yè)政策：

注意：

a,、永遠(yuǎn)站在客戶(經(jīng)銷商)的立場(chǎng)上來談?wù)撘磺小?/p>

b、充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來不同尋常的利益,。

c,、溝通現(xiàn)在和未來的遠(yuǎn)大目標(biāo),。

(2)良好的朋友,、伙伴關(guān)系。

a,、充分尊重對(duì)方,，以誠(chéng)動(dòng)人，以心征服對(duì)方,。

b,、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系,。

c、正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則,，處理好與公司及個(gè)人關(guān)系,。

d、了解不同客戶的需求,。

(3)較強(qiáng)的自我開發(fā)市場(chǎng)能力,。

a、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量,，促銷手段和活動(dòng),。

b、概要介紹公司對(duì)全國(guó)市場(chǎng)促銷和開發(fā)的策略,。

c,、詳細(xì)了解公司產(chǎn)品療效，主治及應(yīng)用推廣情況,。

d,、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域(片區(qū))市場(chǎng)的方法。

具備上述三條,，一個(gè)新藥被經(jīng)銷商認(rèn)可并接受應(yīng)是一件十分容易的事,。

2、醫(yī)院藥庫(也稱大藥房)的疏通,。

(1)新藥進(jìn)入醫(yī)院庫房：

a,、詳細(xì)收集醫(yī)院資料(包括院長(zhǎng)、藥庫管理委員會(huì),、藥劑科主任,、采購(gòu)或計(jì)劃員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任,、專家或重要醫(yī)師,、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員)

b、找出影響該院購(gòu)藥的關(guān)鍵人物,，并對(duì)其作全面細(xì)致的調(diào)查和了解,，尤其是他的特殊需求，特殊困難,。

c,、接觸重要人物(可能是院長(zhǎng)，藥劑主任,，相關(guān)科室主人任等)說服其作出決策,。

(2)維持購(gòu)藥：新藥進(jìn)入藥庫盡管是成功重要的一步，但維持藥物長(zhǎng)久不間斷，一定數(shù)額的保存量更是艱巨,，長(zhǎng)期而困難的工作,，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解,，采取長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光處理雙方合作中出的問題,。

3、醫(yī)院藥房(小庫房,、小藥房)的疏通,，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負(fù)責(zé)人(組長(zhǎng)或主管)良好的個(gè)人關(guān)系至關(guān)重要,，因此應(yīng)做到：

(1)加倍尊重他,，滿足心里需求。

(2)經(jīng)常拜訪,，加深印象和了解,。

(3)合理的交際費(fèi)用。

較大型醫(yī)院,、藥庫(大藥房)負(fù)責(zé)從醫(yī)藥經(jīng)銷處購(gòu)進(jìn)藥品,，妥善保管而小藥房負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會(huì)把藥品從藥庫里領(lǐng)出,，當(dāng)醫(yī)師開發(fā)處方后,，患者在小藥房(門診藥房、住院部藥房,、?？扑幏?無藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”,，當(dāng)然每月(或季)如開一次影響進(jìn)藥的重要人物的會(huì)議,，采用寬松討論方式，目的讓其充分發(fā)表意見,，提出改進(jìn)方法,，密切雙方的關(guān)系。

4,、有處方權(quán)利的醫(yī)師(也稱臨床工作或醫(yī)院促銷)產(chǎn)品要想擠入市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng),，唯一的手段是依靠醫(yī)師，他們直接面對(duì)患者,，通過處方,，使藥品消失于流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)藥物銷售,，為公司創(chuàng)造效益,，保證公司合理利潤(rùn)，這就要讓醫(yī)師,、藥師去充分了解產(chǎn)品,，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加處方量,，但我們必須針對(duì)重點(diǎn)醫(yī)師,，通常在省級(jí)以上醫(yī)院(特別是醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院)上級(jí)醫(yī)師的權(quán)威性和指導(dǎo)作用特別突出，因此,，科室主任(含專家)及主治醫(yī)師,、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點(diǎn)醫(yī)師,，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要,，于核心其疏通方式如下：

(1)面對(duì)面拜訪：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看，面對(duì)面拜訪(個(gè)人拜訪)是銷售工作中最重要的方法,，占據(jù)銷售間的80%以上,，是應(yīng)用宣傳單文獻(xiàn)樣品，小禮品和自身人格魅力,，一對(duì)一地對(duì)醫(yī)師(藥師)等進(jìn)行推銷自己,，推銷公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受,，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品,，對(duì)面拜訪有如下特點(diǎn)：

a、針對(duì)性強(qiáng),，是對(duì)某位特定人物,，特定問題，對(duì)雙方和產(chǎn)品的深入討論和認(rèn)識(shí),，以滿足不同層次,，不同期望的需要。

b,、與對(duì)方面對(duì)面交談,，富有親切感，氣氛隨和易于彼此建立長(zhǎng)期密切合作的基礎(chǔ),。

c,、面對(duì)面拜訪花費(fèi)時(shí)間，費(fèi)用很高,，同時(shí)對(duì)自身素質(zhì)和銷售技巧要求甚高,，因此單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的效果差異極好。

d,、產(chǎn)品介紹缺乏系統(tǒng)性,。

(2)臨床大會(huì)、小會(huì)特點(diǎn)：

a、短時(shí)間內(nèi)可以對(duì)多個(gè)醫(yī)師傳遞信息,，效率高,，也能節(jié)省費(fèi)用。

b,、介紹產(chǎn)品完整系統(tǒng),，但深入度不夠，更無法顧及特定醫(yī)師的特定要求,。

c,、以演講和討論形式結(jié)合，會(huì)彌補(bǔ)深度不足,。

d,、無法建立密切的個(gè)人關(guān)系。

以上兩種形式(面對(duì)面拜訪小型座談會(huì))是臨床工作等重要的兩種方法,，原則是：

對(duì)重要醫(yī)師通過頻繁個(gè)人拜訪,，花費(fèi)足夠的費(fèi)用。

對(duì)一般目標(biāo)醫(yī)師,，采取科室小型座談會(huì),，介紹公司和產(chǎn)品，影響和說服,。

醫(yī)藥銷售主管年終總結(jié)篇3

營(yíng)銷目標(biāo)：以最快的速度進(jìn)入本地醫(yī)藥市場(chǎng),，并在周邊地區(qū)取得一定的市場(chǎng)份額。本著用心服務(wù)的原則,，與國(guó)內(nèi)的廠商和客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系,。

營(yíng)銷策略：憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠(chéng)信至上的經(jīng)營(yíng)理念去開拓市場(chǎng),。計(jì)劃在初期采用如下策略：以服務(wù)贏得市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,，重點(diǎn)培訓(xùn)銷售人員的藥品專業(yè)知識(shí)，打造一支高水平,、高素質(zhì),、凝聚力強(qiáng)的`優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。

具體營(yíng)銷工作計(jì)劃：

一,、建立團(tuán)隊(duì)：

醫(yī)藥專業(yè)銷售需要高素質(zhì)的,、有成功進(jìn)取心醫(yī)藥代表。以往的銷售員僅有送貨和簽合同等的功能,，現(xiàn)代醫(yī)藥代表是企業(yè)與醫(yī)生之間的載體,，公司產(chǎn)品形象的大使，產(chǎn)品使用的專業(yè)指導(dǎo),，企業(yè)組織中成功的細(xì)胞,。

通過招聘的形式,，建立一支5-10人的銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行系統(tǒng)的,、專業(yè)的藥物知識(shí),、溝通技巧的全面培訓(xùn)(3-5天)。以便快速的了解公司及藥品情況,，并迅速進(jìn)入市場(chǎng),。以后每周進(jìn)行培訓(xùn),，月底考核,，制定詳細(xì)、科學(xué)的培訓(xùn)考核方案,。

二,、開發(fā)市場(chǎng)

重點(diǎn)開發(fā)二、三級(jí)醫(yī)院(縣,、市級(jí)醫(yī)院),，同時(shí)普及一級(jí)醫(yī)院(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)站,、規(guī)模大的門診部),，以銷售“區(qū)域＿代理”品種為主，確?？蛻粝硎埽咪N售權(quán)和區(qū)域保護(hù)政策,。有利于建立和保持良好的客戶關(guān)系。

1,、銷售目標(biāo)：爭(zhēng)取1-3個(gè)月,，完成縣內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床藥品銷售目標(biāo)，3-6個(gè)月初步建立全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床藥品銷售目標(biāo),。逐步覆蓋到全省及周邊,。利用多種營(yíng)銷手段，和院長(zhǎng),、藥房主任,、臨床醫(yī)生建立良好的朋友關(guān)系。實(shí)現(xiàn)共贏互利,，對(duì)客戶中的關(guān)鍵人物進(jìn)行有效說服及定期拜訪,，為應(yīng)用我們產(chǎn)品的客戶提供幫助、解決問題,、清除障礙,，及時(shí)收集市場(chǎng)綜合信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及市場(chǎng)信息。

2,、藥品提成方案初步建議：

院長(zhǎng)：5%

藥房主任：2%

臨床醫(yī)生：20-30%

以上提成均按藥品供貨價(jià)百分比計(jì)算,。(根據(jù)具體藥品價(jià)格再做進(jìn)一步明細(xì))

3,、產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的具體方法：

(1)通過行政手段使產(chǎn)品進(jìn)入?？梢缘结t(yī)院的上級(jí)部門,，如衛(wèi)生局或政府部門進(jìn)行公關(guān)，從而使他們出面使產(chǎn)品打進(jìn)醫(yī)院,。

(2)召開新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會(huì),。時(shí)間、地點(diǎn)確定好以后,，,。將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長(zhǎng)、藥劑科主任,、采購(gòu),、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)和相對(duì)應(yīng)科室的主任、副主任以及有關(guān)專家請(qǐng)到,，邀請(qǐng)比較有名的專家教授,、相應(yīng)臨床科室的主任在會(huì)上講話以示性，進(jìn)行產(chǎn)品的交流,，發(fā)放禮品或紀(jì)念品,，以達(dá)到產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的目的。

(3)通過醫(yī)院臨床科室主任推薦,。在做醫(yī)院開發(fā)工作時(shí),，若感到各環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任,，通過公關(guān)聯(lián)絡(luò),，由他主動(dòng)向其他部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下,，臨床科室主任點(diǎn)名要用的藥,，藥劑科及其他部門是會(huì)同意的。此外,，醫(yī)院開發(fā)工作本身也應(yīng)該先從臨床科室做起,，先由他們提寫申購(gòu)單后，才能去做其他部門的工作,。

(4)通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院,。對(duì)醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)作了詳細(xì)的調(diào)查后，若感覺工作較難開展,，可以從側(cè)面對(duì)各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解,。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細(xì)個(gè)人資料，以及與他最密切的人(朋友,、孩子,、親屬),，然后有選擇性地去間接接觸訪問，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院,。

(5)試銷進(jìn)入,。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院、衛(wèi)生院,、門診部試銷,，從而逐步滲透，最終得以進(jìn)入,。

總之產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院,，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法,，需要銷售人員充分利用天時(shí),、地利,、人和的各種優(yōu)勢(shì),。

三、市場(chǎng)促銷與維護(hù)

醫(yī)院市場(chǎng)的促銷與維護(hù)工作方向是：以建立,、聯(lián)絡(luò)感情為主,，介紹公司、產(chǎn)品為輔,。如涉及相應(yīng)科室較多,，要根據(jù)自己的人力、物力,、財(cái)力,，抓重點(diǎn)科室，抓重點(diǎn)醫(yī)生,。具體方案：

(1)一對(duì)一促銷

由醫(yī)藥銷售人員與某個(gè)科室主任,、醫(yī)生面對(duì)面的私下交流來實(shí)現(xiàn)的。藥品銷售人員事先備好工作證,、產(chǎn)品說明書,、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報(bào)告,、產(chǎn)品宣傳冊(cè),、產(chǎn)品促銷禮品等資料，這樣進(jìn)行交流時(shí)才會(huì)更方便,。

(2)一對(duì)多促銷

主要是指藥品銷售人員與在同一個(gè)辦公室里的三,、五個(gè)醫(yī)生交談的形式。在此場(chǎng)合下必須做到應(yīng)付自如,，遇亂不驚,，運(yùn)籌帷幄,，掌握談話的主動(dòng)權(quán)，整個(gè)交流過程中藥品銷售人員以一位學(xué)生求教的身份出現(xiàn),。

(3)人員對(duì)科室促銷

在藥品剛進(jìn)醫(yī)院時(shí),，組織門診、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員在飯店或酒店進(jìn)行座談,，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷網(wǎng)絡(luò),，可以給一定的組織費(fèi)，讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位,，定在某一時(shí)間和地點(diǎn)開座談會(huì),。為每人準(zhǔn)備一套產(chǎn)品資料(產(chǎn)品樣品一盒、說明書,、產(chǎn)品宣傳冊(cè),、臨床報(bào)告書、促銷禮品各一份),，會(huì)議過程中,，要注意保持溫馨、和緩的氣氛,。座談會(huì)內(nèi)容可分為公司簡(jiǎn)介(主要介紹公司的發(fā)展前景),、產(chǎn)品知識(shí)、臨床報(bào)告(側(cè)重于談產(chǎn)品作用機(jī)理,、用法用量)三個(gè)方面,。會(huì)議快結(jié)束后就餐并發(fā)小禮品。并要求各到會(huì)人員留下姓名,、住址,、電話，便于以后互相交流,。

(4)定期以產(chǎn)品交流形式,，組織院領(lǐng)導(dǎo)及其親屬參加旅游及其他觀光活動(dòng)。加深相互之間感情,，以確保我公司的產(chǎn)品在醫(yī)院長(zhǎng)期穩(wěn)定銷售,。

醫(yī)藥銷售主管年終總結(jié)篇4

我自20_年8月到河北省石家莊市場(chǎng)工作以來，經(jīng)歷了石家莊市場(chǎng)啟動(dòng),、受挫,、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過程，現(xiàn)將兩年來的工作情況報(bào)告如下：

一,、石家莊市場(chǎng)前期的啟動(dòng)情況：

我在20_年8月剛接手石家莊市場(chǎng)時(shí),，該市場(chǎng)在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng),，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教外,，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系,，通過各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室,、患者群結(jié)構(gòu),、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛好,、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析,，初步確定以河北省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開發(fā)和維護(hù),，奔波在八大三甲醫(yī)院之間,，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生,，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少,，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長(zhǎng),，把工作做細(xì)做好,，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。特別在20_年春節(jié)回公司開會(huì)期間,，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛好,，購(gòu)買了根雕,、臘染,、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn),，送給不同層次的醫(yī)生,，通過這些工作的開展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼,，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系,。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高,。

二,、天災(zāi)人禍同時(shí)危害石家莊市場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)持做好本職工作:

當(dāng)石家莊市場(chǎng)銷量穩(wěn)步上升的時(shí)候,，非典突襲河北,，整個(gè)銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅(jiān)持做好臨床工作,，開始之初,，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液,，對(duì)幾個(gè)科室的醫(yī)生逐科室去送,。幾天以后,，形勢(shì)迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下,，仍然堅(jiān)持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生,，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過朋友購(gòu)得了幾支重組人干擾素,，及時(shí)送給重點(diǎn)醫(yī)生,，在非典最嚴(yán)重的五、六月,，在省二院門診患者廖廖無幾的情況下,，也能銷售一百盒。

非典之后,，通過自己在淡季做扎實(shí)的市場(chǎng)工作后,旺季應(yīng)該是上銷量的時(shí)候了,，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開藥,，病人在不斷拿藥,，但就不見銷量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗(yàn),，肯定省二院出了問題,。自己把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到查找問題上來，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù),，這一切都是在當(dāng)時(shí)的`省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗,，自己孤身一人憑著自己對(duì)_制藥的忠誠(chéng)來完成的。

胡非離職以后,，本來指望有一個(gè)好的經(jīng)理來帶領(lǐng)我們做好市場(chǎng),，誰知來了一個(gè)王國(guó)青，由于他對(duì)市場(chǎng)生疏,、對(duì)業(yè)務(wù)生疏,、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場(chǎng)以后,，就嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度,，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩(wěn)定,，不解決具體問題,，不上銷量，反倒四處點(diǎn)火,，把一個(gè)本來就問題重重的河北市場(chǎng),，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無法正常進(jìn)行的情況下，為維護(hù)公司利益,，在河北市嘲白色恐怖”的情況下,，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗,，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問題,，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對(duì)問題作出處理,，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手,。

三、石家莊的再啟動(dòng)情況以及下步打算：

20_年春天,，冬寒未褪,，我懷著春天般的心情奔赴河北，開始了石家莊市場(chǎng)劫后余生的艱難重建工作,。這時(shí)候我原來管理的河北省中醫(yī)院,、省醫(yī)院、省四院已經(jīng)交接出去,，只剩下省三院,、省二院、和平醫(yī)院,、省直一門診四家醫(yī)院,。其中省三院是骨科醫(yī)院，省直一門診是日門診量不足50人的衛(wèi)生所,，和平醫(yī)院是新開發(fā)的醫(yī)院,，上述三家合計(jì)銷量不足100盒!只有省二院稍好一些，但銷量也就100盒左右!總體銷售不過6000元,，而公司下達(dá)的全年任務(wù)卻高達(dá)24萬元!整個(gè)市場(chǎng)千瘡百孔,、百?gòu)U待興!

此時(shí)，在王洪剛經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，確立了“以省二院與和平醫(yī)院為重點(diǎn)終端,，目標(biāo)直指殺手級(jí)醫(yī)生,，集中力量提升純銷量;緊抓藥劑科和藥房，隨時(shí)掌握庫存,，保證渠道暢通”的工作思路,，開始了石家莊市場(chǎng)的復(fù)興之路。

凡事說起容易做起難!面對(duì)巨大的任務(wù)壓力,，做為一名對(duì)_公司充滿愛戴與赤誠(chéng)的老員工,，背負(fù)著實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求的理想，體味著享受工作快樂的激情，我又回到了我一直都沒有斷絕聯(lián)系的醫(yī)生身邊,，用真誠(chéng)與執(zhí)著,，還有無盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻(xiàn)著。這期間,，無論是公司維護(hù)資金緊張時(shí)我自掏腰包,，還是臨床費(fèi)用不到位時(shí)我四處舉債;無論是國(guó)家的政府嚴(yán)厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截;無論是早晨七點(diǎn)風(fēng)雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門家訪，我都是那樣自信!那樣快樂!快樂我真心的付出!自信我付出后必然得到的回報(bào)!

“有志者,，事竟成;苦心人,，天不負(fù)?！痹诮^大部分藥品受國(guó)家政策影響銷售下滑時(shí),，5月份舒眠膠囊在省二院純銷超過600盒，僅次于烏靈膠囊穩(wěn)居同類品種第二名,。這主要得益于提升原有目標(biāo)醫(yī)生李麗娟(我為工作拜認(rèn)的干媽)等人銷量的同時(shí),，又挖掘了一名_膠囊的殺手，在反復(fù)大量的感情與物質(zhì)投資后,，5月份他銷售了200多盒,，六月可以超過300盒。而六月份省二院可以突破800盒,。和平醫(yī)院也由四月份的50盒上升至五月份的200多盒,，主要是攻下了在河北省神經(jīng)內(nèi)科鼎鼎有名的陳立前和李嚴(yán)，這兩人原是_和_＿(藥名)的殺手,，在拜訪中探詢出陳立前喜歡根雕和盆景后,，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷售_盒;在得知李嚴(yán)患有咽炎后,，我先后托人從香港購(gòu)買英國(guó)產(chǎn)的“漁夫之寶”長(zhǎng)期供應(yīng)給他,，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他可以銷售_盒,?？傮w我所管理的醫(yī)院五月份銷售有700余盒，占河北市場(chǎng)銷售的30%多,。六月份可以突破1000盒,。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，扎實(shí)工作,，挖潛上量,，到九月份旺季到來時(shí)，把銷售穩(wěn)定在1500盒,，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo),。

站在北國(guó)六月的驕陽里,，回首我在_公司的這700多個(gè)日日夜夜：兩年來，我僅是一名一星代表;兩年來,，我努力過,，挫折過，彷徨過,，喜悅過,，但從來沒有退縮過!現(xiàn)在，我的銷售已過三萬元,，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡(luò),，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請(qǐng)公司根據(jù)河北市場(chǎng)實(shí)際情況,，給我信心,，給我動(dòng)力，給我機(jī)會(huì),，讓我做的更多,、更好!我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣_膠囊等_公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行!無怨無悔!

醫(yī)藥銷售主管年終總結(jié)篇5

光陰似箭,，_年又過去了,。回顧過去一年里,，在總經(jīng)理正確的指導(dǎo)下,，我和所有員工密切配合，緊緊圍繞醫(yī)藥銷售工作為中心,，我積極主動(dòng)地同所有員工,，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，全面完成_年各項(xiàng)醫(yī)藥銷售任務(wù),。

_年元月8日的店慶,，我們帶領(lǐng)全體員工以滿腔的工作熱情，面帶微笑的接待進(jìn)店的每一位顧客,，每位顧客都好像是我們的好朋友,，那種場(chǎng)景我至今難忘，那天,，天氣寒冷，外面排隊(duì)領(lǐng)禮品的顧客很多,，我們打開大廳的中應(yīng)空調(diào),，把顧客讓進(jìn)大廳，增加大廳的人氣，大廳顧客越聚越多,，收款臺(tái)的顧客也越來越多,，我們又及時(shí)調(diào)整展車商品，把公司產(chǎn)品和一元特價(jià)商品陳列在一起,，增加了公司產(chǎn)品的銷售,，同時(shí)創(chuàng)造了每天3.6元的銷售，為以后的銷售奠定了很好的基礎(chǔ),。5月6月我們配合公司組織員工學(xué)習(xí),，是員工充分認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)社會(huì)里,，公司和個(gè)人都面臨著巨大的壓力,，公司的成長(zhǎng)需要所有的員工都和公司朝著同一個(gè)方向前進(jìn)，當(dāng)所有的員工都同心協(xié)力地為公司的事業(yè)奮斗拼搏時(shí),，公司的成長(zhǎng)就會(huì)勢(shì)如破竹激流勇進(jìn),。作為員工，只有時(shí)刻提升自己的各項(xiàng)能力,，實(shí)現(xiàn)和公司的同步發(fā)展,，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)。每位員工對(duì)工作都必須持有認(rèn)真負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，要把工作當(dāng)成使命來做,，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，發(fā)掘出自己的潛能,，做好每一筆銷售,，_年1月份至六月份，我們都順利完成銷售任務(wù),。7月份我們又進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了老年人用藥的注意事項(xiàng)胃病患者用藥非處方藥的合理應(yīng)用抗菌素的合理應(yīng)用等等……

7月12日我和李瑞方經(jīng)理雙雙調(diào)入3號(hào)店，我們召開員工會(huì)議,，告訴員工一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該是團(tuán)結(jié)向上，人與人只有彼此尊重和理解,，各自發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，共同朝著一個(gè)目標(biāo)，才能產(chǎn)生壹加壹大于3的作用,，一個(gè)月的時(shí)間改變了員工面貌,，我們又配合公司全面展開3號(hào)店的培訓(xùn)工作，每周34到孫經(jīng)理培訓(xùn),，周67鄒經(jīng)理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,，使我們3號(hào)的員工素質(zhì)又上了一個(gè)臺(tái)階,，我一直牢記李總的一句話：解放思想找差距，首先從自己開始,，認(rèn)真對(duì)自己展開自我批評(píng),，每天查找自己的失誤，每天查找什么原因走失顧客,，在日后的工作中要注意的問題,，密切關(guān)注大廳動(dòng)向。不放走一元的銷售,，為了和顧客達(dá)成銷售協(xié)議,，絞盡腦汁，有時(shí)為了挽留顧客跑到大廳外面和顧客協(xié)商,。并堅(jiān)持開早會(huì),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給員工講解，規(guī)范營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一用語標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，顧客進(jìn)門有迎聲走時(shí)有送聲，為顧客分憂解難,，有一位老顧客,，醫(yī)保刷卡密碼總是不對(duì)，他年齡又大,，不認(rèn)識(shí)去社保局的路,，我及時(shí)安排司心法下班后去社保局，幫助顧客辦理手續(xù),，顧客對(duì)我們的服務(wù)非常滿意,。12月我們又迎來新店的開業(yè)，知道此消息我很興奮,，帶領(lǐng)員工去新店加班,，接著又迎來我們的連鎖認(rèn)證，我們和員工一起日夜奮戰(zhàn),，既要認(rèn)證有不想影響銷售,，我們想方設(shè)法，創(chuàng)造每一筆銷售,，認(rèn)證當(dāng)天,，我早晨6點(diǎn)到殷都店和許經(jīng)理一起對(duì)各項(xiàng)記錄，商品陳列再次進(jìn)行檢查,，雖然有一點(diǎn)累,，但是我們很高興，走過杏林的_年,，我以經(jīng)與杏林融為一體,，杏林的事業(yè)就是我的事業(yè),。

為了更好的工作,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí),，同時(shí)感謝李總對(duì)自己的嚴(yán)格要求，我決不讓自己成為掉隊(duì)的那一個(gè),，每天以最佳的精神狀態(tài)去工作,，和杏林共創(chuàng)事業(yè)，和杏林同步發(fā)展,。

_年已經(jīng)勝利走過,，在新的一年里，我要帶領(lǐng)我們衛(wèi)東店的全體員工,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造更高銷售!