當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
家具銷售員年度工作總結(jié)篇一
家具雖然在日常生活中每天都要接觸,,其實(shí)對(duì)它們的了解卻很少,。開始做銷售工作,才知道家具有實(shí)木的,、板式的等,實(shí)木的從材質(zhì)上又分好多種,,紅木的,櫸木的,,水曲柳的等等,紅木的大多都是高端產(chǎn)品,,一般都是用來(lái)收藏觀賞,。這些還只是簡(jiǎn)單的分類,,細(xì)分起來(lái),更是不勝枚舉,。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識(shí),接待客戶才能應(yīng)對(duì)自如,,也才能更容易說(shuō)服客戶。如果客戶問(wèn)起家具知識(shí),銷售人員回答不出來(lái),,不但會(huì)讓客人懷疑家具的品質(zhì),還會(huì)影響銷售業(yè)績(jī),。剛開始時(shí),本人曾遇到過(guò)這種情況,,客人詢問(wèn)一款核桃木餐桌,,由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的,,對(duì)核桃木品質(zhì)特性,如何保養(yǎng)卻知之甚少,,讓客戶很是不滿,幸好門店負(fù)責(zé)人對(duì)家具知識(shí)了如指掌,,才讓客戶滿意。有了此次教訓(xùn),,我開始留心有關(guān)家具的知識(shí),,通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí),,最終對(duì)各種家具的材質(zhì)特點(diǎn)包括如何保養(yǎng)都很熟悉,再有客戶來(lái)也能應(yīng)付自如了,。
熟悉產(chǎn)品只是銷售工作的一部分,做出好的銷售業(yè)績(jī)另一個(gè)重要因素是了解客戶心理,。由于所售家具分高檔和中檔,價(jià)格上自然也有差別,,價(jià)格的差別在客戶心理上會(huì)有微妙反應(yīng)。在銷售的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn),,消費(fèi)高端產(chǎn)品的客戶很少會(huì)留意中檔產(chǎn)品,,既使觀看也是瀏覽式的,不會(huì)細(xì)究,對(duì)高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的,,他們對(duì)產(chǎn)品的了解甚至比銷售人員還深入,在這類客戶面前切忌賣弄,,否則有可能是班門弄斧,貽笑大方,。中端產(chǎn)品的消費(fèi)客戶對(duì)中高端產(chǎn)品都會(huì)細(xì)細(xì)研究,,客戶對(duì)價(jià)格會(huì)很敏感,,作為銷售人員此時(shí)不能表現(xiàn)出因價(jià)格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思,,不然客戶可能因自尊原因拒絕消費(fèi)。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),,讓客戶自行選擇??蛻舴趾芏喾N,一個(gè)出色的銷售人員,,不但要學(xué)會(huì)揣摸客戶心理,,還要有足夠的耐心,。
家具實(shí)習(xí)時(shí)間雖短,收獲卻頗多,,都是課堂上所學(xué)不到的。營(yíng)銷的理論知識(shí)無(wú)論多么豐富,,也比不上實(shí)際銷售過(guò)程中所學(xué)。學(xué)校里的人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單,,離社會(huì)生活較遠(yuǎn),銷售工作中要面對(duì)形形色色人等,,在應(yīng)對(duì)過(guò)程中,,大大提高了人際關(guān)系交往能力。也讓本人更深切體會(huì)到,,學(xué)無(wú)止境,社會(huì)才是真正大學(xué)堂,。
銷售是一項(xiàng)很辛苦的工作,,不只是勞動(dòng)強(qiáng)度大,,因?yàn)橐话闱闆r下銷售人員都要站立面對(duì)客戶,一個(gè)工作日站下來(lái),,對(duì)行業(yè)新人來(lái)說(shuō),在體力上是一種考驗(yàn),,而接下來(lái)要面對(duì)各色人等,則是對(duì)心理上的考驗(yàn),。能夠堅(jiān)持下來(lái),,相信心智毅力都是出色的,,日后無(wú)論從事什么工作,銷售工作都會(huì)是一種值得記憶的寶貴經(jīng)歷,。
家具銷售員年度工作總結(jié)篇二
20xx年,,在不知不覺(jué)中就過(guò)去了,,xx家具的業(yè)績(jī)也又一次定格在了持平狀態(tài),,連續(xù)3年的持平,與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開了距離,。反思去年的工作失誤,,結(jié)合今年工作的整改,有以下幾個(gè)方面:
其實(shí)很早就知道今年家園要開業(yè),,也早就知道會(huì)提拔一大批管理人員,??僧?dāng)需要的時(shí)候,直接入職還是會(huì)出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問(wèn)題,,特別是調(diào)換部門的管理者,適應(yīng)需要時(shí)間,,這對(duì)于銷售肯定是有損失的。
我感覺(jué),,以后這項(xiàng)工作要主動(dòng),提前入手,,應(yīng)該提前2個(gè)月,,開放一個(gè)管理人員培訓(xùn)班,,從專業(yè),,語(yǔ)言表達(dá),,公司理念,甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面,,雖然前期有些長(zhǎng),但是入職后損失是小的,。2個(gè)月畢業(yè)后,根據(jù)成績(jī),,安排入職順序,,其他合格者等待下一次的機(jī)會(huì),。
目標(biāo)制定出來(lái)后,,不能先分析完成的可行性,而是要分析怎樣去完成,。今年一年有些安逸,缺乏狼性,。沒(méi)有對(duì)最終銷售起到引導(dǎo),,帶領(lǐng)的作用,。對(duì)不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們,大家對(duì)我非常信任,,要向團(tuán)隊(duì)有狼性,領(lǐng)頭人必須首先具備狼性,。
今年,我會(huì)把全年任務(wù)分解到各部門,,再分解到每一天每一個(gè)人。每一天對(duì)應(yīng)銷售的問(wèn)題,,讓大家隨時(shí)隨地的提出,,只要是有利于銷售的,必須第一時(shí)間解決,。
其實(shí)經(jīng)常提起,但是具體的辦法沒(méi)有落實(shí)到其他部門,。今年,物流,,財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單,這是好的現(xiàn)象,,我一定會(huì)堅(jiān)持下去,讓公司,,員工都受益,一定會(huì)有很大的收獲,。
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是:有激-情,相互信任,,服務(wù)型,學(xué)習(xí)型,。在這一個(gè)環(huán)節(jié)上,,我平時(shí)很少考慮怎樣去帶,,怎樣去考核?;旧鲜怯袉?wèn)題談一談,苗頭不對(duì)溝通一下,,不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問(wèn)題。
今年年初,,我徹底的思考了這個(gè)問(wèn)題,,特別是對(duì)于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多,,正是樹標(biāo)桿,講標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)候,,等到養(yǎng)成習(xí)慣,就更難了,。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,,我是有所考慮的,,標(biāo)桿就是完成業(yè)績(jī),標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,。
今年的銷售有很多失誤的地方,比如說(shuō)小區(qū)推廣,,小區(qū)服務(wù),老顧客跟蹤等,,這些直接與顧客溝通的機(jī)會(huì),,今年有所忽略,,更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個(gè)人專門跑小區(qū),,負(fù)責(zé)推廣,試行提成制,,相信一定會(huì)有大的突破。
凈利潤(rùn)=銷售額×毛利—費(fèi)用,。根據(jù)今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況,我感覺(jué),,今年凈利潤(rùn)的提升,主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會(huì)在去年的基礎(chǔ)上降低,,這個(gè)因素要靠銷售額大幅提升來(lái)彌補(bǔ),,另外,在銷售額大幅提升的同時(shí),,我們的費(fèi)用并不是成正比增長(zhǎng),反而會(huì)降低我們費(fèi)用占比,。因此,今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面,。
去年有些呆板,單一,,缺乏針對(duì)性,。今年重新制定培訓(xùn)辦法,,增加管理人員比拼,,考核,,快速提升管理人員銷售技能,,讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì),。對(duì)于帶教代練,月訓(xùn),,內(nèi)訓(xùn)等,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),,實(shí)現(xiàn)提要求,縷流程,,做到細(xì)致耐心,切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來(lái),。
每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),,做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié),,當(dāng)天的事當(dāng)天提,當(dāng)天的事當(dāng)天解決,,當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢。爭(zhēng)取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,為公司輸送更多的管理人才。
年的工作對(duì)自己的要求太低,,留有很多遺憾。20xx年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭趕上,,努力超越,不打折扣,。絕對(duì)相信:有志者,事竟成,,破釜沉舟,完成銷售皆大歡喜;苦心人,,天不負(fù),臥薪嘗膽,,xx家具必創(chuàng)佳績(jī)。
家具銷售員年度工作總結(jié)篇三
銷售是一個(gè)過(guò)程,,得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,,這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位,,要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下:
1)產(chǎn)品知識(shí)方面:加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識(shí)方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。
3)客戶需要方面:了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。
5)專業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,,了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作,。
6)服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的.基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài),、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。
1) 工作中的心里感言,。
在xx二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),,自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。
在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,,我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇,,給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,,有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。
在工作過(guò)程中,,二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,,感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),,然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,,那么我和別人比服務(wù)。
3) 重點(diǎn)客戶的開展,。
我在這里想說(shuō)一下:我把客戶都已分類;有ab等客戶,我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待,,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。
拜訪,對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。
4)簽單技巧的培養(yǎng),。
“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,,雖然來(lái)了公司三個(gè)月了,,但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知,。
5) 自己工作中的不足。
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),,提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。
我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),,并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷售技能,。
家具銷售員年度工作總結(jié)篇四
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),,工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),,現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,,所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
作為一名家具銷售員,,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),,進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,,不拖延,、不誤事,、不敷衍。
通過(guò)一段時(shí)間的工作,,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
1,、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,,做好標(biāo)記,定期回訪,,以防遺忘客戶資料。
3,、由于能力有限,,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶,。
2、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3,、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。
4,、知已知彼,,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
總之,,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,,收獲非常大,,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好,。
回首,,展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆,,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!