當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

家具銷售員年度工作總結(jié)篇一

家具雖然在日常生活中每天都要接觸,，其實(shí)對(duì)它們的了解卻很少,。開始做銷售工作，才知道家具有實(shí)木的,、板式的等，實(shí)木的從材質(zhì)上又分好多種,，紅木的，櫸木的,，水曲柳的等等，紅木的大多都是高端產(chǎn)品,，一般都是用來(lái)收藏觀賞,。這些還只是簡(jiǎn)單的分類,，細(xì)分起來(lái)，更是不勝枚舉,。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識(shí)，接待客戶才能應(yīng)對(duì)自如,，也才能更容易說(shuō)服客戶。如果客戶問(wèn)起家具知識(shí)，銷售人員回答不出來(lái),，不但會(huì)讓客人懷疑家具的品質(zhì)，還會(huì)影響銷售業(yè)績(jī),。剛開始時(shí)，本人曾遇到過(guò)這種情況,，客人詢問(wèn)一款核桃木餐桌,，由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的,，對(duì)核桃木品質(zhì)特性，如何保養(yǎng)卻知之甚少,，讓客戶很是不滿，幸好門店負(fù)責(zé)人對(duì)家具知識(shí)了如指掌,，才讓客戶滿意。有了此次教訓(xùn),，我開始留心有關(guān)家具的知識(shí),，通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí),，最終對(duì)各種家具的材質(zhì)特點(diǎn)包括如何保養(yǎng)都很熟悉，再有客戶來(lái)也能應(yīng)付自如了,。

熟悉產(chǎn)品只是銷售工作的一部分，做出好的銷售業(yè)績(jī)另一個(gè)重要因素是了解客戶心理,。由于所售家具分高檔和中檔，價(jià)格上自然也有差別,，價(jià)格的差別在客戶心理上會(huì)有微妙反應(yīng)。在銷售的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)高端產(chǎn)品的客戶很少會(huì)留意中檔產(chǎn)品,，既使觀看也是瀏覽式的，不會(huì)細(xì)究，對(duì)高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的,，他們對(duì)產(chǎn)品的了解甚至比銷售人員還深入，在這類客戶面前切忌賣弄,，否則有可能是班門弄斧，貽笑大方,。中端產(chǎn)品的消費(fèi)客戶對(duì)中高端產(chǎn)品都會(huì)細(xì)細(xì)研究,，客戶對(duì)價(jià)格會(huì)很敏感,，作為銷售人員此時(shí)不能表現(xiàn)出因價(jià)格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思,，不然客戶可能因自尊原因拒絕消費(fèi)。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),，讓客戶自行選擇?？蛻舴趾芏喾N，一個(gè)出色的銷售人員,，不但要學(xué)會(huì)揣摸客戶心理,，還要有足夠的耐心,。

家具實(shí)習(xí)時(shí)間雖短，收獲卻頗多,，都是課堂上所學(xué)不到的。營(yíng)銷的理論知識(shí)無(wú)論多么豐富,，也比不上實(shí)際銷售過(guò)程中所學(xué)。學(xué)校里的人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單,，離社會(huì)生活較遠(yuǎn)，銷售工作中要面對(duì)形形色色人等,，在應(yīng)對(duì)過(guò)程中,，大大提高了人際關(guān)系交往能力。也讓本人更深切體會(huì)到,，學(xué)無(wú)止境，社會(huì)才是真正大學(xué)堂,。

銷售是一項(xiàng)很辛苦的工作,，不只是勞動(dòng)強(qiáng)度大,，因?yàn)橐话闱闆r下銷售人員都要站立面對(duì)客戶，一個(gè)工作日站下來(lái),，對(duì)行業(yè)新人來(lái)說(shuō)，在體力上是一種考驗(yàn),，而接下來(lái)要面對(duì)各色人等，則是對(duì)心理上的考驗(yàn),。能夠堅(jiān)持下來(lái),，相信心智毅力都是出色的,，日后無(wú)論從事什么工作，銷售工作都會(huì)是一種值得記憶的寶貴經(jīng)歷,。

家具銷售員年度工作總結(jié)篇二

20xx年,，在不知不覺(jué)中就過(guò)去了,，xx家具的業(yè)績(jī)也又一次定格在了持平狀態(tài),，連續(xù)3年的持平，與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開了距離,。反思去年的工作失誤,，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個(gè)方面：

其實(shí)很早就知道今年家園要開業(yè),，也早就知道會(huì)提拔一大批管理人員,?？僧?dāng)需要的時(shí)候，直接入職還是會(huì)出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問(wèn)題,，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時(shí)間,，這對(duì)于銷售肯定是有損失的。

我感覺(jué),，以后這項(xiàng)工作要主動(dòng)，提前入手,，應(yīng)該提前2個(gè)月,，開放一個(gè)管理人員培訓(xùn)班,，從專業(yè),，語(yǔ)言表達(dá),，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面,，雖然前期有些長(zhǎng)，但是入職后損失是小的,。2個(gè)月畢業(yè)后，根據(jù)成績(jī),，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機(jī)會(huì),。

目標(biāo)制定出來(lái)后,，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成,。今年一年有些安逸，缺乏狼性,。沒(méi)有對(duì)最終銷售起到引導(dǎo),，帶領(lǐng)的作用,。對(duì)不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們，大家對(duì)我非常信任,，要向團(tuán)隊(duì)有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性,。

今年，我會(huì)把全年任務(wù)分解到各部門,，再分解到每一天每一個(gè)人。每一天對(duì)應(yīng)銷售的問(wèn)題,，讓大家隨時(shí)隨地的提出,，只要是有利于銷售的，必須第一時(shí)間解決,。

其實(shí)經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒(méi)有落實(shí)到其他部門,。今年，物流,，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象,，我一定會(huì)堅(jiān)持下去，讓公司,，員工都受益，一定會(huì)有很大的收獲,。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是：有激-情，相互信任,，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型,。在這一個(gè)環(huán)節(jié)上,，我平時(shí)很少考慮怎樣去帶,，怎樣去考核?；旧鲜怯袉?wèn)題談一談，苗頭不對(duì)溝通一下,，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問(wèn)題。

今年年初,，我徹底的思考了這個(gè)問(wèn)題,，特別是對(duì)于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多,，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)候,，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了,。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,，我是有所考慮的,，標(biāo)桿就是完成業(yè)績(jī)，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,。

今年的銷售有很多失誤的地方，比如說(shuō)小區(qū)推廣,，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等,，這些直接與顧客溝通的機(jī)會(huì),，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個(gè)人專門跑小區(qū),，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制,，相信一定會(huì)有大的突破。

凈利潤(rùn)=銷售額×毛利—費(fèi)用,。根據(jù)今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，我感覺(jué),，今年凈利潤(rùn)的提升，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會(huì)在去年的基礎(chǔ)上降低,，這個(gè)因素要靠銷售額大幅提升來(lái)彌補(bǔ),，另外，在銷售額大幅提升的同時(shí),，我們的費(fèi)用并不是成正比增長(zhǎng)，反而會(huì)降低我們費(fèi)用占比,。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面,。

去年有些呆板，單一,，缺乏針對(duì)性,。今年重新制定培訓(xùn)辦法,，增加管理人員比拼,，考核,，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì),。對(duì)于帶教代練，月訓(xùn),，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程,，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來(lái),。

每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié),，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決,，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢。爭(zhēng)取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，為公司輸送更多的管理人才。

年的工作對(duì)自己的要求太低,，留有很多遺憾。20xx年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭趕上,，努力超越，不打折扣,。絕對(duì)相信：有志者，事竟成,，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人,，天不負(fù)，臥薪嘗膽,，xx家具必創(chuàng)佳績(jī)。

家具銷售員年度工作總結(jié)篇三

銷售是一個(gè)過(guò)程,，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位,，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的.基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài),、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1) 工作中的心里感言,。

在xx二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。

在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。

在工作過(guò)程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

3) 重點(diǎn)客戶的開展,。

我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待,，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。

拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

4)簽單技巧的培養(yǎng),。

“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了,，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知,。

5) 自己工作中的不足。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能,。

家具銷售員年度工作總結(jié)篇四

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1,、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

3,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

總之,，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，但是也有一點(diǎn)的小遺憾,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首,，展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!