當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

家具銷售員年度工作總結(jié)篇一

家具雖然在日常生活中每天都要接觸，其實對它們的了解卻很少,。開始做銷售工作，才知道家具有實木的,、板式的等，實木的從材質(zhì)上又分好多種,，紅木的，櫸木的,，水曲柳的等等,，紅木的大多都是高端產(chǎn)品，一般都是用來收藏觀賞,。這些還只是簡單的分類，細分起來,，更是不勝枚舉。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識,，接待客戶才能應對自如，也才能更容易說服客戶,。如果客戶問起家具知識，銷售人員回答不出來,，不但會讓客人懷疑家具的品質(zhì)，還會影響銷售業(yè)績,。剛開始時，本人曾遇到過這種情況,，客人詢問一款核桃木餐桌,，由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的,，對核桃木品質(zhì)特性,，如何保養(yǎng)卻知之甚少，讓客戶很是不滿,，幸好門店負責人對家具知識了如指掌，才讓客戶滿意,。有了此次教訓，我開始留心有關(guān)家具的知識,，通過各種途徑學習，最終對各種家具的材質(zhì)特點包括如何保養(yǎng)都很熟悉,，再有客戶來也能應付自如了,。

熟悉產(chǎn)品只是銷售工作的一部分，做出好的銷售業(yè)績另一個重要因素是了解客戶心理,。由于所售家具分高檔和中檔，價格上自然也有差別,，價格的差別在客戶心理上會有微妙反應。在銷售的過程中我發(fā)現(xiàn),，消費高端產(chǎn)品的客戶很少會留意中檔產(chǎn)品，既使觀看也是瀏覽式的,，不會細究，對高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的,，他們對產(chǎn)品的了解甚至比銷售人員還深入，在這類客戶面前切忌賣弄,，否則有可能是班門弄斧，貽笑大方,。中端產(chǎn)品的消費客戶對中高端產(chǎn)品都會細細研究,，客戶對價格會很敏感,，作為銷售人員此時不能表現(xiàn)出因價格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思,，不然客戶可能因自尊原因拒絕消費。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點,，讓客戶自行選擇?？蛻舴趾芏喾N，一個出色的銷售人員,，不但要學會揣摸客戶心理，還要有足夠的耐心,。

家具實習時間雖短,，收獲卻頗多，都是課堂上所學不到的,。營銷的理論知識無論多么豐富,，也比不上實際銷售過程中所學,。學校里的人際關(guān)系相對簡單，離社會生活較遠,，銷售工作中要面對形形色色人等，在應對過程中,，大大提高了人際關(guān)系交往能力。也讓本人更深切體會到,，學無止境,，社會才是真正大學堂,。

銷售是一項很辛苦的工作，不只是勞動強度大,，因為一般情況下銷售人員都要站立面對客戶,，一個工作日站下來,，對行業(yè)新人來說，在體力上是一種考驗,，而接下來要面對各色人等，則是對心理上的考驗,。能夠堅持下來，相信心智毅力都是出色的,，日后無論從事什么工作,，銷售工作都會是一種值得記憶的寶貴經(jīng)歷,。

家具銷售員年度工作總結(jié)篇二

20xx年，在不知不覺中就過去了,，xx家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平,，與其他的團隊已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤,，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面：

其實很早就知道今年家園要開業(yè),，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧斝枰臅r候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題,，特別是調(diào)換部門的管理者，適應需要時間,，這對于銷售肯定是有損失的。

我感覺,，以后這項工作要主動，提前入手,，應該提前2個月，開放一個管理人員培訓班,，從專業(yè)，語言表達,，公司理念,，甚至具體事務處理等各個方面，雖然前期有些長,，但是入職后損失是小的,。2個月畢業(yè)后,，根據(jù)成績,，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會,。

目標制定出來后，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸,，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導,，帶領(lǐng)的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們,，大家對我非常信任，要向團隊有狼性,，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。

今年,，我會把全年任務分解到各部門,，再分解到每一天每一個人,。每一天對應銷售的問題,，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的,，必須第一時間解決。

其實經(jīng)常提起,，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年,，物流，財務已經(jīng)有了返單,，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅持下去,，讓公司，員工都受益,，一定會有很大的收獲。

優(yōu)秀團隊的標準是：有激-情,，相互信任,，服務型,，學習型,。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少考慮怎樣去帶,，怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下,，不能徹底的解決團隊整體的問題。

今年年初,，我徹底的思考了這個問題，特別是對于現(xiàn)在團隊新人比較多,，正是樹標桿,，講標準的好時候，等到養(yǎng)成習慣，就更難了,。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的,，標桿就是完成業(yè)績，標準就是顧客滿意,。

今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣,，小區(qū)服務，老顧客跟蹤等,，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū),，負責推廣，試行提成制,，相信一定會有大的突破。

凈利潤=銷售額×毛利—費用,。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺,，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會在去年的基礎上降低,，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補,，另外，在銷售額大幅提升的同時,，我們的費用并不是成正比增長,，反而會降低我們費用占比。因此,，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上面。

去年有些呆板,，單一,，缺乏針對性,。今年重新制定培訓辦法，增加管理人員比拼,，考核，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起,。打造一支銷售過硬的管理團隊,。對于帶教代練，月訓,，內(nèi)訓等，嚴把質(zhì)量關(guān),，實現(xiàn)提要求,，縷流程,，做到細致耐心,，切實把培訓質(zhì)量提上來。

每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當天的銷售當天總結(jié)，當天的事當天提,，當天的事當天解決，當天的事當天溝通,。保證工作銜接順暢,。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才,。

年的工作對自己的要求太低,，留有很多遺憾,。20xx年我要帶領(lǐng)我的團隊迎頭趕上,，努力超越，不打折扣,。絕對相信：有志者,，事竟成,，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人,，天不負，臥薪嘗膽,，xx家具必創(chuàng)佳績。

家具銷售員年度工作總結(jié)篇三

銷售是一個過程,，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點,、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6)服務知識方面：了解接待和會客的.基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)細心、認真,、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài),、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

1) 工作中的心里感言,。

在xx二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，進行加強自我認識,，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。

在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,，我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺,，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。

在工作過程中,，二位領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。

3) 重點客戶的開展,。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會。

拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng),。

“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個月了,，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5) 自己工作中的不足,。

業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。

我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

家具銷售員年度工作總結(jié)篇四

在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎,，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員,，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

3,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。

4,、知已知彼,，揚長避短。

總之,，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首,，展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!