隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得 淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告1000字篇一

希望自己在此次的實(shí)習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

20xx-6-29到20xx-7-29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服,，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,，回答買家的咨詢,，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買,，為買家提供良好的售前后服務(wù),。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新,，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況,，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問題 必須與他們及時(shí)聯(lián)系,，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你,，才會(huì)成為老顧客,。

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，基本上是分為兩個(gè)階段,。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10 天里,，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,，對(duì)每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題,?？傊瑒倓傞_始的時(shí)候,，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答,。作為一個(gè)合格的客服,，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠懇,，語氣不能太過于僵硬。不過還好,，處理解決問題之后,，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,，自己對(duì)工作耶充滿了信心,，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作,。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時(shí)間里,，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單,，更新淘寶商品資料還有就是接單,。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),，會(huì)忙不過來，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù),，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),，我才能更快的適應(yīng)這份工作,，并做好它。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)會(huì)了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人,，站在客戶的角度想問題,，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí),，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人,，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情,。

6.2實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,，在老板的關(guān)心、支持下,，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位,。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定,。

與此同時(shí),，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面,。要隨時(shí)保持樂觀的心得,，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中,。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰,，要熱情，真誠,，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時(shí)注意傾聽客戶的話,，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間,，就出現(xiàn)了這種情況,，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多,，但是對(duì)于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生,，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位"),。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得 淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告1000字篇二

一,、 實(shí)習(xí)單位基本情況

單位名稱： 地址：

聯(lián)系電話：

類型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位基本情況

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務(wù)：售前,、發(fā)貨,、打包 、售后

三,、實(shí)習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我,，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少,。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用,。全面了解電子商務(wù)的操作流程,，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié),。

就拿淘寶平臺(tái)來說,，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變,，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則,、運(yùn)營工具。

這些我們都是要去學(xué)習(xí)的,。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí),，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐,，完善自我,。

希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣,，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作,、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè),。

四,、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺,，等待客戶的咨詢,，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況,，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋,，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品,，誠信是十分重要的一點(diǎn),，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí),，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的,，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意,。

給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,，在這次實(shí)習(xí)中,，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識(shí)。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單,。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià),，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估，插旗幟,，備注出來,，必須細(xì)心，避免出錯(cuò),。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單,。打開淘寶助理，登錄,，下載好當(dāng)天的訂單,，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào),，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來,。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好,，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后,，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨,。并告知顧客“親，您好,，您的物品已發(fā)貨,，xx快遞公司xxx運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”,。

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況,、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,，根據(jù)問題嚴(yán)重情況,，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理,。補(bǔ)發(fā)貨物,，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單,，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨,，與顧客聯(lián)系,。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉,，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度,、解決售后的速度都有了一定的提升,。

(一)責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致,，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到,，工作一定要細(xì)致,，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn),。凡事都要做一個(gè)心眼,，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物,，可以更好的降低丟失貨物的情況,，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校,，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來讓我們改正,，也不會(huì)去批評(píng)我們什么,，都很理解包容我們。但是,，在企業(yè)實(shí)習(xí),，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé),。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任,，責(zé)任是這么重,，所以,，我們也要對(duì)于工作越來越謹(jǐn)慎。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過,，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來的,，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服,，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員,，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物,。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人,，常常笑對(duì)我說,，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了,，有肌肉了,，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候,，說“這個(gè)細(xì)小的伙子,，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙,，對(duì)自己說加油!硬撐!

(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持,，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候,。我們發(fā)出去的貨物越多,，就有越多的售后問題。

每每出現(xiàn)售后問題,，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的,。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵,。但是做為客服,，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,，內(nèi)容豐富,。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí),。把以前沒做過的事情都做了一遍,，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久,，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo),，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn),，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒,，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感,。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得 淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告1000字篇三

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí),，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里,，我學(xué)到很多,、收獲很多、感慨很多,。這里,，把我對(duì)xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡單總結(jié),。

跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說,，20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長假,。但對(duì)我來說，這是一個(gè)不一般的暑假,。這個(gè)暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。

20xx年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng),、好奇的心情來到xx集團(tuán),，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長過程：8個(gè)月，240個(gè)日夜,，每一天,、每一時(shí)、每一分,、每一秒,，都是我們成長的見證。

20xx年x月x日,，我們來到xx公司的第一天,，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天,，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備。

初到xx,，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,，我告訴自己,，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己,。

來到xx公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解,、熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度、文化,、理念等,。在初來的幾天里，我們了解到,，公司總裁是出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來說,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。

來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字,，簡單的39個(gè)字,，概括出xx集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容。

1,、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。

2,、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠 主動(dòng) 專注。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時(shí),，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì),。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠,，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\的接受他人給我們的批評(píng)和建議,，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案,。專注，就是要專注于客戶的問題,，針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對(duì)待客戶,，真誠的為客戶解決問題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶,。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步，直到永遠(yuǎn),?？此坪芎唵蔚?9個(gè)字，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺,，我自己對(duì)公司文化的理解,，在上崗后對(duì)我有很大幫助。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里,，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績,，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn),，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力，努力,，永不止步,。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得 淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告1000字篇四

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程――實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望,，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想,，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦,，勇于奉獻(xiàn),，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，不給學(xué)校丟臉,，不給自己摸黑，用自己的能力證明,，我們是一個(gè)強(qiáng)者,，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好,，并為真正踏入社會(huì),，奠定牢固的基礎(chǔ)。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí),，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，從而更好的發(fā)展自己,，更好的在社會(huì)上立足。

20xx—6—29到20xx—7—29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方,，我也不是很熟悉,，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后,，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧,，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問題,，解決中差評(píng)，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服,，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的,。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,，接待來訪顧客的在線咨詢,，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格,、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。

淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,，向顧客推薦商品并促成滿意購買,。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息,。

4、向買家提供良好的售后服務(wù),，解決售后問題,、解決客戶糾紛，處理中差評(píng),。

這些基本上每天必須要做的事情,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時(shí)了解我的工作職責(zé),，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說,，還有告訴我,，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì),，如何去解決一般客戶提出的疑問,。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表,。像我，當(dāng)一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛，解決中差評(píng),，退還貨問題,。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個(gè)售后問題,，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息,，核對(duì)客戶的資料,，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容,，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時(shí)間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶,。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中,，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí),，在客戶不滿的時(shí)候,，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案,。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的,，每個(gè)人的性格都是不一樣的,，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn),，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決,，我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后,，及時(shí)給客戶回復(fù),。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效,，以及注意說話技巧,。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大,，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

不知不覺間,，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了,。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店,，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0xx年開始經(jīng)營,，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力,，才有今天這樣的成績的,。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一,。秉著這一原則,，我們工作時(shí)刻警惕著。

公司規(guī)模不大,，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉儲(chǔ)部,。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式,，并同時(shí)直接由老板管理,。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣,，但是是絕對(duì)不能馬虎,，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng),，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中,，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心，弄錯(cuò)事情,，那樣損失就慘重了,。

在工作中,，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課,，吃吃飯,，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義,。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,，于是在實(shí)習(xí)中,，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳,，才有生存的地方,。

實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了,，面對(duì)的不單單是客戶,，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué),，不僅僅是老師了,，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí),，面對(duì)老板,。

實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力,，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則,，和同事之間，上級(jí),，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。

一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情,，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人,。

而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好,。

在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,，去學(xué)習(xí),，才能夠真正將工作做得更好，所以,，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事,。還好，我的同事都很熱心的教我,，在我不懂的時(shí)候,，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作,，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果,；我被客戶刁難的時(shí)候,，總是鼓勵(lì)我；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候,，總是給我信心,，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來,。

漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下,，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下,，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了,。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得 淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告1000字篇五

一,、實(shí)習(xí)目的

這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐,，了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程,，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況,，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn),，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力,，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。

通過這一次的實(shí)習(xí),，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的：

一,、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用;

二,、增強(qiáng)自己上崗意識(shí),。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地,，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的,，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰,，每個(gè)員工都要承受著壓力,，把企業(yè)做好的。通過這一次的實(shí)習(xí),，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感,。

三、積累工作經(jīng)驗(yàn),。公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的,，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí),，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力,，增強(qiáng)做人的才干,，積累經(jīng)驗(yàn)。為今后的就業(yè)鋪路。

四,、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里,，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼,。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì)，是需要一個(gè)過渡期,。通過這次實(shí)習(xí),，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對(duì)工作與生活的困難,，然后找出解決的方法,。

五、通過實(shí)習(xí),，回校后有更加明確的目標(biāo),，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備,。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

xx-06-25到xx-7-31

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省xx市xx區(qū)

四,、實(shí)習(xí)單位和崗位

北京xxx電子商務(wù)有限公司,，網(wǎng)絡(luò)客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部,，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)qq客服號(hào),。售前,，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法,，引導(dǎo)顧客購物;售后,，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒,。除了上客服,，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收,、催快遞人員派送,，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況,，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何,。還有一項(xiàng)工作就是接電話，由于我們是xx直銷，是有訂購熱線的,，經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品,，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得 淘寶客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告1000字篇六

武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

這是一家淘寶網(wǎng)店公司,，專門通過淘寶平臺(tái)銷售臺(tái)式diy電腦主機(jī)以及電腦周邊其他配件,，這幾公司成立于20xx年，業(yè)績一直不錯(cuò),。電腦主機(jī)搜索跳欄中,，人氣搜索欄，總是占據(jù)前十的成績,。公司有專門的實(shí)體店面以及貨源的合作伙伴,。目前淘寶統(tǒng)計(jì)情況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢(shì),，所以公司發(fā)展前途很廣,。

淘寶網(wǎng)店客服

主要裝修店鋪，上架下架商品,，修改商品信息,，編輯上架商品的描述，以及完成購買客戶通過旺旺回復(fù)以及售后服務(wù),，知道客戶購買產(chǎn)品,，介紹產(chǎn)品等等。

21世紀(jì),，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網(wǎng)購（網(wǎng)上購物,，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼,，廠商通過郵購的方式發(fā)貨,，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物,，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳,，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶,，百度百付寶,，財(cái)付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等）,。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用,，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費(fèi)行為之一。據(jù)悉，cnnic采用電話調(diào)查方式,，在20xx年6月對(duì)19個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查,，4個(gè)直轄市為北京、上海,、重慶和天津,，15個(gè)副省級(jí)城市為廣州、深圳,、沈陽、哈爾濱,、長春等,。訪問對(duì)象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民。報(bào)告顯示,，在被調(diào)查的19個(gè)城市中,，上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達(dá)到了162億元。從性別比例看,，男性網(wǎng)購總金額為84億元,，女性的網(wǎng)購金額略低于男性，達(dá)到78億元,。其中,，學(xué)生半年網(wǎng)購總金額已達(dá)31億，是非學(xué)生半年網(wǎng)購總金額的近1/4,。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,，截至20xx年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，網(wǎng)購市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá)5231億元。

首先,，對(duì)于消費(fèi)者來說：

第一,，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間,、地點(diǎn)的限制,；

第二，獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品,；

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫,；

第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng),，既省時(shí)又省力,；

第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面,、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用,，總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。

其次,，對(duì)于商家來說,，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低,、經(jīng)營規(guī)模不受場(chǎng)地限制等,。在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競(jìng)爭(zhēng)的能力,。再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說,，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi),、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出,，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力,，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式,。

網(wǎng)店客服

至少會(huì)幾種設(shè)計(jì)性的軟件，比如flash,，ps,，dreamweaver等等。其實(shí),，在公司除了用旺旺跟顧客聊天,，幫忙回復(fù)顧客以及看管店面等，還需要設(shè)計(jì)店面,，設(shè)計(jì)店招店標(biāo),，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置。

需要對(duì)產(chǎn)品熟悉

剛進(jìn)公司,，第一步就是要了解產(chǎn)品,，只有對(duì)產(chǎn)品的深入了解，你才會(huì)懂得如何去給顧客講解電腦配置,，才能促進(jìn)顧客的購買欲望,。做電子產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是要熟悉各個(gè)配置的型號(hào)以及功能特點(diǎn),。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的?？墒菍?duì)臺(tái)式機(jī)硬件方面的不是很了解,。我慢慢的從裝機(jī)開始做起，知道熟悉每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和搭配起來的一些優(yōu)缺點(diǎn),，這樣,，業(yè)績才會(huì)提高，才會(huì)擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，才能學(xué)到更多,。

實(shí)習(xí)的開始

當(dāng)散伙飯結(jié)束的那一霎那。我明白了,，已經(jīng)畢業(yè)了,，曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學(xué)朋友，即將分離,，各奔東西。人各有志,，在介紹的第二天,，參加了招聘，企業(yè)很多很多,，可是我看到了一個(gè)覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司,。武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，就這樣,，開始了我的職業(yè)生涯,。很多其他的同學(xué)都到外地去了，可是我想留在武漢,，一是因?yàn)槲矣⒄Z四級(jí)還沒有考,，二是，因?yàn)槲錆h是我的家鄉(xiāng),。

我學(xué)的電子商務(wù),，剛好這家公司就是電子商務(wù)的，崗位是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服,。就這樣，我開始了第一天上班,。第一天上班,，感覺還不錯(cuò)，很充實(shí),。畢竟老板跟我講了很多很多,，關(guān)于這個(gè)崗位的要求,，公司的發(fā)展史，以及各位同事的一些狀況,，都互相了解了一下,，感覺很不錯(cuò)?？赡苁堑谝惶彀?，所以就像上課一樣的去公司，按照任務(wù)完成工作,。沒有想象得那種職場(chǎng)可怕,，也沒有想象中那么美好。下班后,，考慮的第一件事,，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久,，不知道第二天老板會(huì)安排我具體做什么,，也不知道有沒有休息的時(shí)間，更不知道,，這個(gè)公司的業(yè)績?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了,。

以前以為做電子商務(wù)客服就相當(dāng)于高級(jí)白領(lǐng)一樣坐在電腦面前,，很輕松哦。其實(shí)不然,，電子商務(wù)客服,，每個(gè)人都可以做，但并不是每個(gè)人都能做好,。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念,，當(dāng)顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時(shí)候，你要很明確很簡單的解釋清楚,，當(dāng)老客戶問退貨,，說有質(zhì)量問題要投訴，你也需要冷靜,，把他們的流言蜚語當(dāng)作耳邊風(fēng),，只是想著怎么去解決這個(gè)問題，如何做好更好更有禮貌的去回復(fù)一個(gè)一個(gè)老顧客,。我學(xué)著從不懂電腦硬件開始,，慢慢的適應(yīng)去學(xué)會(huì)裝機(jī)，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點(diǎn),。每天打開淘寶,，輸入電腦主機(jī)人氣排行榜,，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業(yè)績,，以及售后評(píng)價(jià),。學(xué)會(huì)如何與同事打交道，學(xué)會(huì)如何與老板打交道,，學(xué)會(huì)了做人最起碼的,，就是要尊重。只有你尊重別人,，才能獲得別人的尊重,。

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多,。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造,、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù),。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì),、開發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比,，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）使買賣雙方信息交流低廉,、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ),。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話,、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像,；聲音,、文本信息）傳輸不可同日而語。

（2）降低企業(yè)間的交易成本,。首先對(duì)于賣方而言,，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比,，可以更省錢,，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對(duì)于買方而言,，電子商務(wù)可以降低采購成本,。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用internet,，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費(fèi)用30％，其中人工成本降低20％,，材料成本降低10％,。另外，借助internet,，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

（3）減少企業(yè)的庫存,。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求,，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品,；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻,，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題,。通過internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給,，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。

（5）24小時(shí)／天無間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天,、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍,。