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酒店實踐自我鑒定100篇一

根據(jù)學校對旅游管理專業(yè)學生的任務(wù)安排暑期必須進行酒店管理方向的專業(yè)實習,，在經(jīng)過一番考慮后我選擇了重慶天來酒店,，由于我具有一定專業(yè)背景,，因此有幸在層層激烈的面試中脫穎而出,，得到進入重慶天來酒店這個五星級的酒店進行實習的機會,，實習的幾個月里,，我感受頗多,，受益非淺,。

由于我不是經(jīng)過學校安排而是自己面試得到的這個工作機會,，因此酒店按正規(guī)的酒店從業(yè)人員對我進行了系統(tǒng)的培訓：酒店實習報告首先是由酒店中餐部經(jīng)理對我們進行崗前培訓,，具體內(nèi)容包括：酒店公共設(shè)施,、營業(yè)場所的分布及其功能,。酒店所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布,。酒店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式,。酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通,、旅游,、文化,、娛樂,、購物場所的分布及到這些場所的方式,、途徑,。酒店的組織結(jié)構(gòu),、各部門的相關(guān)職能,、機構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況,。酒店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化,。參加公司的崗位培訓,，熟悉自己的工作職責,，了解本崗位的重要

性及其在酒店中所處的位置,，了解工作對象,、具體任務(wù)、工作標準,、效率要求、質(zhì)量要求,、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當承擔的責任,、職責范圍,。熟悉菜牌,、酒水牌,，熟記每天供應(yīng)的品種,；這讓我對工作有了大概的了解,；

其次是業(yè)務(wù)技能培訓,，這一培訓持續(xù)了大概一個月的時間按,，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,，了解工作上的需要了解的工作細節(jié)以及技巧,，如：怎么鋪桌布會更快更好等等,，一個月的實習工作讓我對部門工作有了基本的了解,，這些培訓對于我以后的學習和工作都是非常有用的,。

我們的工作除了迎賓,、擺臺,、折口布,、傳菜,、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們的上班時間是每天8小時工作制,，每周休息一天,，主管根據(jù)需要,，為餐飲部的員工安排了a、b,、c、d,、e,、f班,，在上班時間上酒店還是安排得比較合理的,、靈活的,，這樣我們就可以根據(jù)自己的需求安排休息的時間,。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

三,、實習認知：

（1）通過這次實習,，我對酒店的管理又有了更深層次的理解,，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認識,。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序,，在待人接物,，與人交往方面學到了不少東西,。在這次實習中，我重新培訓了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,，更加深入熟悉服務(wù)工作,，對服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進一步的提高,。服務(wù)更加熟練,，可以熟練地完成服務(wù)工作,。通過酒店的培訓,，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水,。并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率,，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù),，由于重慶是一個人口密集的城市,，重慶的某些景點更是游客經(jīng)常會聚的地方,，因此酒店特地培訓了磁器口,、朝天門,、解放碑等景區(qū)的一些基本旅游知識,，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的服務(wù),，當然,，這在以后的服務(wù)中也驗證了這次培訓的正確性與重要性,，客人不止一次的向我們了解重慶的風俗人情旅游景點等,，而我們周到的服務(wù)也不止一次的獲得了客人的好評,。酒店培訓和實習經(jīng)驗的積累,，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會,，從業(yè)能力得到提高,，在此過程中語言能力,，交際能力,，觀察能力,，記憶能力,，應(yīng)變能力得到了提高,。

（2）其次,，是不足之處：

1,、待人接物稍嫌稚嫩,，有時放不開,。這正是從學生角色轉(zhuǎn)入社會角色的一道坎,，只有靠多實

踐來歷練,。一方面自己要多爭取實習的機會,，爭取到了要好好謀劃一番以彌補這點不足,；另一方面也不要放過能與社會上的人說話,、溝通,、爭論,，甚至吵架的機會,，要有敢于表達自己的聲音的意識,；

2,、有收集資料,、積累素材的打算,，但準備不足、方向不明確,，也沒及時充電補缺,，導致最后沒時間來充分收集自己想要的材料（如：相關(guān)崗位的用人要求、職位晉升路線,、生涯人物訪談等）

3,、不夠自信，有時老員工就同一問題多問幾遍,，就會懷疑自己是否正確,，導致有時不夠堅持。

（3）在明確了優(yōu)點及缺點后,，接下來就是改進措施了：

1,、實習前應(yīng)明確實習目標，實習中應(yīng)謹記實習目標,，力求最大程度實現(xiàn)目標,；

2、實踐證明,，對于我來說,，邊學邊實踐的學習效果是最好的。因此在實習的過程中應(yīng)跟進閱讀相關(guān)資料,，保持敏感性,，以便能及時發(fā)現(xiàn)問題,，調(diào)整實習的重點，從而學到更多,；

3,、面對酒店的繁瑣，僅有細心是不夠的,，還應(yīng)更上一個層次,，即周密。我要培養(yǎng)一種忙而不亂的作風,，持之以恒的韌性（尤其是面對不能立刻解決,、需要等待及定時查看的事務(wù)），不要一忙起來就忘了先前人家交代的事情,。

在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道；同時,，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識,；更為重要的是，在近三個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點,。所以在學校的時光里,，好好的珍惜吧，以后回憶起來,，沒有遺憾而是有一種成就感，自豪感,。

酒店實踐自我鑒定100篇二

經(jīng)過半年的酒店實習,，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，尊重他人才能得到他人尊重,，在服務(wù)業(yè)更加如此，不管是面對客人,、同事還是領(lǐng)導,，都應(yīng)該有良好的職業(yè)素養(yǎng)。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法,。

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習中遇到了很多以前從來沒有遇到過的問題,，所見所聞所感頗多,。

會展服務(wù)部，員工的等級制度比較嚴明,，員工的工作權(quán)限安排也比較清晰,，因此許多員工都鉆管理的空隙。酒店長期都有實習生,，正式員工很少,，生意好的時候會通過一些中介公司聘請幫工，但也給了正式員工很多偷懶的機會,，導致不能充分發(fā)揮員工的工作積極性,，增加了酒店的成本，這是人力資源管理的一個漏洞,。

同時,，實習過程中，我們不會因為還是實習生而受到特別的禮遇,，和其他新員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事,，也不會有人偏袒,。酒店是一個表面光鮮的行業(yè)，工作環(huán)境很好,，但是工作氛圍卻不盡然,，酒店就職門檻低，各類人等良莠不齊,，因此員工的品行好壞,、素質(zhì)高低是非常重要的。

六個月的生活,，校園與社會的對比,，富貴與貧賤的反差,，也許很多方面都是不知足的，誠然,，人不能眼高手低,，但不安于現(xiàn)狀才能成為今后努力拼搏的不竭動力。經(jīng)過實習,，對自己的能力和興趣有了更加深刻的認識,，也更加清楚了自己的缺陷，能更好的接受未來的挑戰(zhàn),。我想,，半年的實習讓我明白以后的人生就是不斷在知足與不知足之間尋找知不足的平衡點，一分耕耘,、一分收獲,，實習以來得到了很好的驗證，也將是以后人生路上更加堅信的,。

雖然我們只在酒店進行為期六個月的實習,，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓,，進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓,，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓,，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓,，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓,，這一培訓貫穿著我們實習的一個月,，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓,。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔的是團隊客人和散客的用餐,，有時候也承辦大型的宴會和其他活動,，餐廳員工有將近20人，包括經(jīng)理兩名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,，工作比較繁忙,。

中餐廳是酒店中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述,，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導,。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,，負責引導我們的工作,。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓,、擺臺、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺外,，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活,、重活,。我們實習生的上班時間是8時工作制，一個月休息4天,，主管根據(jù)我們的需要,，為我們排了兩頭班，即上午上4小時和晚上4小時,，這樣我們中午就有了休息的時間,。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄,，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費,，但每個月都會有個中提成,，我覺的這種制度還是很靈活合理的。

以上是我在實習過程中的一些感受,，經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一,、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有酒店的管理制度其實是大同小異的,，關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣,，效果怎樣。飯店的各項規(guī)章制度也很完善,，但我個人認為貫徹的就不是很好,，畢竟金陵是一所全國連鎖飯店，服務(wù)需要標準化,，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務(wù)之急,。

二,、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心,。在餐廳實習的一個月的時間里，通過自己的切身體會,，也確實感受到了其中的問題,。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。

三,、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度,。據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了,，個人服務(wù)意識和技能也達到了非常高的水平,，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升,，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(最多也只是發(fā)錢),，事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。

四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實習過程中,，我發(fā)現(xiàn)酒店似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了),，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,，工作的積極性不夠,，而且工作缺少創(chuàng)造性。

酒店實習的日子結(jié)束了,，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習,。總的來說,，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的.服務(wù)程序和技巧,，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是,，在一個月的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點,。最后，感謝酒店能提供這樣的實習機會,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,。

以上就是我此次社會實踐的一些感受和想法，請領(lǐng)導審閱,。

酒店實踐自我鑒定100篇三

20xx年是競爭激烈,、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導的細心指導和客房全體員工的共同努力下,，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革,、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改,、人員流失嚴重,、相關(guān)機關(guān)部門的反復檢查、安裝數(shù)字電視機頂盒,、眾多工程維修項目等等因素,，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高,。結(jié)合部門工作方針“從高要求,、從細做起、從嚴管理”,，在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報如下：

20xx年客房完成的營業(yè)總額為14200717.19元(其中住房總收入為14017074.00元,、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項金額為15303.60元),，累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306.38元,，住房率為89.52%,。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析,，客房各項指標較二零零四年有所上升,，但離酒店下達的營業(yè)指標(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢,，客房住房收入在酒店領(lǐng)導的指示下,，以“能高則高”、“不留空房”,、“留住每一位賓客”為原則,，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定,，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面,。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議,、培訓會議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口,，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套,，放于電腦房保管,，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管,，一年內(nèi)更換了幾次,，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議,，客人不好使用,，晃動大，書寫的字其他人不好觀看,，建議購買一個電子白板,，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法,，人數(shù)多的會議接不了,，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù),、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有,，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的,。十五樓行政會議室只可容納二十人,，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套,，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高,，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況,，作了相應(yīng)調(diào)整,，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右,。

服務(wù)質(zhì)量在xx年里保持比較穩(wěn)定,，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高,，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,，缺乏團體意識,，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素,，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,、擔當?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,，達到手把手的以老帶新,，另外，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,，走了兩個極端,，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓,，再加上管理人員的親歷親為,，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨,，在酒店領(lǐng)導的不斷指導下，得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,，再加上客人每日的入住時間也很早,，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,，而且期間有一段時間內(nèi),，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn),，部門還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下,，及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層,、專人頂替樓層,、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況,，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到、互相幫忙,，保住了客房的生命線,。

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了xx年的相關(guān)工作安排,，其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流,，對于員工的建議也加大了重視,，在酒店條件許可的情況下，進行了相應(yīng)的整改,。

整改項目大致如下：1,、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾,，取而帶之的是活動玻璃門,，便于客人沖涼

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式,、房間取電快捷,、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求,，投入使用后屢次受到客人的好評

3,、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全,，但是已很大程度的延長了布草的壽命,，減少了洗滌費用

4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑,、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度

5,、結(jié)合深圳市電視收看情況,，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達到數(shù)字電視和vod的一體操作,，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目

6,、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi)),，并且打印感謝函,，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升,，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改

7,、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗,，加大了客房地毯的維護力度。

在xx年里,，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度,、管理手冊、培訓手冊,、消防檔案,、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案,、節(jié)能方案等,，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,，如：查房時間,、對客服務(wù)時間、工作量,、衛(wèi)生標準,、清潔時間,、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴,，整理出了許多案例,，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽,，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工,，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干,，但是為了不影響員工的休息,，部門培訓又制定了相應(yīng)的措施，在培訓周期,，每周培訓不得超過兩天,，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息,，不影響員工的情緒,。

xx年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,，影響了客房的銷售。

根據(jù)酒店,、部門的現(xiàn)實情況,，部門沒有固定的、便于管理的,、有足夠儲存空間的倉庫,，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換,，新員工的責任心不強,，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺,，針對此情況,，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理,，經(jīng)理不斷的抽查,，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

部門員工來自五湖四海,，其中2/3的員工都是實習生留店的,，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力,，避免員工因想家等影響工作,，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次,，讓員工體會到家的溫暖。

酒店實踐自我鑒定100篇四

三個月的時間走的很快,，回憶起來,，好像就是一瞬之間。但是細細的捋開,，這段時間卻充滿了奮斗,、努力，和拼搏!在實習前,，我從沒想過自己又這么多不會的事情,。學校的學習總是很簡單，但也很枯燥,。我總以為自己的就算沒有全部掌握學校中教導的知識,，那也八九不離十了?？墒?，在這次的實習當中，我才真正的感受到自己的不足,。這么多的事情,，這么多的關(guān)鍵，自己卻一點經(jīng)驗都沒有,。當然,，這也讓我在工作中鬧出了很多的麻煩,。

但是現(xiàn)在不一樣了,，通過這段是時間的學習我在工作中有了極大的進步，過去那些沒有學到的,，缺少的,，都通過實踐讓我學會。這段實習,，很辛苦,，但是意義非凡!現(xiàn)在，我對自己做自我總結(jié)如下,，希望自己不要忘記這段時間的想法,，不斷的努力!

從根本上說，自己并沒有發(fā)生很多的變化,。我依舊是一個剛畢業(yè)的學生,，及時在實習中學習了不少，但自己依舊算不得一名真正的前臺員工,。很多的事情我依舊不懂,，很多的知識我依舊欠缺,。所以在認識自己之前，我也認識到自己這點——還是非常的不足!

在工作方面,，通過實習,，無論是禮儀還是交流上，我都有了很多的收獲和進步,。還大大的彌補了自己過去實戰(zhàn)經(jīng)驗不足的問題,。但是畢竟時間不長，要學的東西卻又不少,。這就導致自己現(xiàn)在還有很多的知識都還是空有理論,，卻沒有實踐的經(jīng)驗。

從思想上看,，我通過實踐強化了自己的認識,，也明白自己的過去的想法中有不少的錯誤!受到工作的影響，自己的思想慢慢發(fā)生了改變,，從對工作的認識,，到對社會的認識。現(xiàn)在的我,，更加的積極,，熱情，無論是面對顧客還是同事,，我都能熱情的幫忙,，并努力的做好自己的職責!

再看看人際方面，畢業(yè)前,，我的交際圈子其實挺小,，和人交流沒有問題，但是也說不上擅長,。但是作為一名前天,，不斷的和陌生的顧客交流，并且保持最好的態(tài)度,。這段時間的工作徹底的鍛煉了我,。讓我在交流上有了大大的提升!

并且，我還認識了不少的朋友,，和同事們的關(guān)系也進一步拉近,。不知不覺間，自己的圈子已經(jīng)擴大了!

就這段時間的工作來說,，自己最大的問題還是沒能對工作的各種業(yè)務(wù)都熟悉透徹,。當然，這也是時間和經(jīng)驗的問題,。其次,，就是自己在工作中不夠仔細,，在推薦業(yè)務(wù)的時候不容易讓客戶滿意。

面對自己的這些不足,，我決定在今后的生活中也多加努力,，多從網(wǎng)絡(luò)和書籍中增加理論知識，當然也不能忘了和同事們請教實際經(jīng)驗,。最重要的,，還是通過自己的實際工作來獲取屬于自己的真正經(jīng)驗。

實習已經(jīng)結(jié)束了,，相信未來的工作會更加的美好,，我也會繼續(xù)努力，成就自己!

酒店實踐自我鑒定100篇五

我于20xx年2月1日——20xx年3月31日到廣州市鳳凰城酒店實習,，這段時間我的收獲很大,。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”,。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求,，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞,。正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,，但對酒店的市場形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習,，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。當然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習,，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

酒店實踐自我鑒定100篇六

為期2個月的實習生活轉(zhuǎn)眼之間就要結(jié)束了，回想起實習日子里的點點滴滴,，我感觸頗多,，受益匪淺。

如我所愿,，我來到了我應(yīng)聘實習的成林賓館餐飲部,，來到酒店的第二天，酒店就對我進行了系統(tǒng)的培訓,，培訓工作分為二塊：一是崗前培訓,，包括室內(nèi)培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓,，這讓我對工作有了大概的了解，第二是消防安全意識培訓,，酒店特別安排了保安部的主管為我現(xiàn)場講解授課,，讓我對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。

我實習的成林賓館是一所成立于20xx年的四星級酒店,，酒店管理先進,，客源市場廣闊，其餐飲部大致他成一樓江南食府,，大堂吧,，二樓包廂，三樓聚仕軒,，它是快節(jié)奏的以接待散客為主的風味餐廳,，有時候也接待婚宴，餐廳員工將近二十人,，包括二位領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,。成林賓館餐飲部一年四季最為繁忙的區(qū)域，在剛走進工作崗位的幾天里我就領(lǐng)教過了,，因為以前在學校，沒有學過這門課，所以現(xiàn)在一切對我來說都有是陌生的,，茫然的,，我就像無頭蒼蠅，[完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),。只是聽從領(lǐng)班的安排和他們手把手的教導,，慶幸的是基本的老員工對我都特別的友好，領(lǐng)班還專門為我第個新員工安排了一個師傅,，負責引導我的工作,，在她們耐心而認真的指導下，一個星期后,，我們就正式單獨上崗了,。

剛開始一個人單獨做服務(wù)的時候，還是會緊張,。有時都不敢看客人的眼睛,，上菜時也很少按要求報菜名，幾乎都是無聲服務(wù),，后來,，漸漸對一切都熟悉起來，做服務(wù)時膽子也變大了,，可以回答客人用餐過程中遇到的問題了,，在同事忙的時候也能抽出時間去幫忙了，其實看到客人在自己服務(wù)的區(qū)域用餐,，而自己可以游刃有余的應(yīng)付時,，的確是一件快樂的事，在服務(wù)過程中風們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的表揚,，也因為客人服務(wù)的不夠，受到過領(lǐng)班的批評,。

記得有一次,，四人用餐，其中一位客人不知是渴了還是其他原因,，大杯的水喝的很快就沒了,，我馬上給他加滿，沒過一會又喝完了,，我又微笑的走過去給他加滿,，前后加過幾次水，后來客人走的時候笑著對我說：小姑娘,，今天謝謝你,，你很有耐心,，也很細心。雖然只是很平常的幾句句話,，但我的心里還是很開心,，因為自己的工作得到了客人的認可，這也是對自己的一種肯定,，讓我對工作信心增添了不少,。

第二個月，酒店的生意一般都很好,，特別是婚宴和接待更是做的頻繁,。對于我新員工主管更是幾次抽時間給我們培訓做婚宴的一些相關(guān)知識，別看講的內(nèi)容很簡單,，但真的做起來,，一些細節(jié)的東西也就不那么容易了，因為婚宴時,，新人兩方親戚素質(zhì)不等,，身份不同，經(jīng)歷有別,，所以在一些事情的想法,，看法，做法也就讓你難以招架

十一月的一天,，酒店的婚宴接待量達到最大,。人數(shù)達到歷史最膨脹點，可以說能接的地方都拉出來接了,，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的,，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙，很“容幸選中了我和另外兩位同事,，因為以前從前沒有接觸過,，再加上是去別的區(qū)域，有些陌生,，我的心里還是很擔心,，怕自己做不好。去之后,，發(fā)現(xiàn)一人看三桌,，難

度不大也不小，看了一下菜單,，基本沒什么問題,，心里的一塊石頭才落了地，但是就在快結(jié)束的時候,，主管走到我的面前嚴厲的對我說,，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉,，有沒有經(jīng)過客人的允許？我愣愣地望著主管,，不知道說什么,，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事,，大氣也不敢出,。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn)，主管接著說,，在婚宴中,，有的菜客人是要打包的，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了,，比較在意的客人是會不高興的,，一不高興，投訴起來,，就要求打折,，而一場婚宴做下來，辛辛苦苦,，最重要的就是買單了,，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題，全場打折,，酒店的損失是很大的,，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的,！主管的一席話驚醒了我們,，也給我們上了很深的一課，也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟,，它決不僅僅停留在上菜,，收臺上，更緊緊圍繞著其它因素,！

慢慢地,，不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴，或者是以重要客人的格外關(guān)注,，更或者是在自己不忙時協(xié)助其它同事工作,，這一切都變的簡單而且熟練起來，在面對客人的一些小的投訴時,，自己也可以較好的解決,，膽子變大了，人也變的比以前有耐心了,，細心了,，在酒店做了一段時間后,，發(fā)現(xiàn)自己的個人素質(zhì)也有所提高，知道什么話該說,，什么事該做,，該怎么做，怎樣更好的與交流,。

2個月的實習就這樣結(jié)束了,，這些日子里我學天了不少的東西。除了學到中式餐飲的服務(wù)流程和技巧外,，更學到了一些課堂上很難學到的東西,，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何調(diào)整好自己的心態(tài),，更讓我了解到做為一個員工應(yīng)該具有的執(zhí)行力。餐飲部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執(zhí)行力的培訓,，然后回來抽休息時間經(jīng)我們餐飲部的全體員人培訓他所領(lǐng)悟到的內(nèi)容,。執(zhí)行力反映一個人能力的強弱，放大到一個團隊中,，就更能體現(xiàn)出來了,，也可以看到一個團隊的精神，這個團隊領(lǐng)導者的能力和素質(zhì),。執(zhí)行力與制度,，工資無關(guān)。后來他把我們分成幾個小組,，做了一個游戲,，但輸?shù)哪且唤M的組長必須接受相應(yīng)的懲罰，其他組員不能分擔,，這是很殘酷的一個結(jié)果,，我都在心里暗暗祈禱著，我們組由于失誤導致組長要做一百二十個俯臥撐,，當我們的組長做到八十個的時候,，我們大家一起喊加油，直到組長做完最后的幾十個,，看到組長因堅持而通紅的臉,，我們的組員都流下了感動的淚水。像經(jīng)理說的,，作為一個領(lǐng)導者,，他就要承擔相應(yīng)的責任，雖然大家還有能完全接受,，但絲毫不影響他的道理,，只有做到這樣,，你才能成為一個真正的管理者！

實習對我來說是個難得的機會,，讓我學到在學校學不到的東西,，我是學新聞類的,，但是我卻選折了餐飲類實習,，我是要鍛煉自己各個方面，我要讓自己有更好的發(fā)展,，以后可以面向更多的崗位,，補局限于新聞類,，我覺得現(xiàn)在的大學生就要想多方面發(fā)展,，這樣樣才會找到更好的工作,，自己也有更好的發(fā)展。

酒店實踐自我鑒定100篇七

我在清遠恒大酒店是國際會議中心的服務(wù)員,，做的是比較基本的一線服務(wù)員工作,。在客人開會前按計劃把會場布置好，如果有客人來看會場,，就盡量滿足客人的需求,，把會場布置成客人所需要的那樣，在客人會議期間,，我要在會議室外面看會,，客人有什么需求就盡量滿足他們，會議結(jié)束之后,，如果他們接下來還要開會,，就要在最短的時間內(nèi)把會場的垃圾收掉，然后把開會需要的紙和筆都擺放整齊,，就是翻場,，等到會議結(jié)束，就把會場收拾干凈,，紙和筆就收回辦公室存放好,。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內(nèi)容,。忙的時候還會去西餐和中餐幫工,。

（一）起初的適應(yīng)階段。

由于剛?cè)ゾ频?，對那里的一切都很陌生,，領(lǐng)班對我們很熱情，態(tài)度和藹,，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我,，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)了酒店，習慣生活,，努力學習的動力源泉,。根據(jù)酒店工作的需要，我被分配到會議中心當服務(wù)員,，剛開始的時候心無雜念,，勁頭十足，學習擺會的臺型,，紙,、筆、水和皮墊的擺放標準,，一天天的反復記憶,，不恥下問，到了最后就是整個會議的過程,，運作流程我也都了如指掌,。但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的很多不足,，也深受酒店人對我們實習大學生歧視的痛苦和無奈，因此我曾想過和酒店的部分領(lǐng)導來個理論上的辯論,，尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受，但是由于各種原因,，這個辯論也就不了了之了,。兩個月過去了，出于學習的考慮,，我開始積極主動的申請換部門學習,，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同,，因此無法換部門,。唯一一個學習的機會就是去餐廳幫工，中餐和西餐我都是經(jīng)常去幫工的,，去到那里我都是虛心學習和不恥下問的,，但由于幫工的時間有限，我不能更加深入地了解和學習。

（二）毫無新鮮感的上班生活

實習時間都已經(jīng)過半了,，除了上班還是上班,，毫無新鮮感可言。會議流程我都已經(jīng)非常熟悉了,，每天都是布場,、看會和收場的工作，有時候去中餐或者西餐幫忙,，上班才會有一點學習新事物的熱情,，現(xiàn)在就連一些日常的基本的西餐早餐，中餐大型宴會服務(wù)操作也都熟悉了,，對于一些餐桌禮儀,，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，上菜,，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧,。雖然去中餐和西餐的幫工時間很短，但這期間的學習讓我學會了和客人的交流,，更加了解了廣東的生活飲食習俗,，和西餐的一些禮儀文化。

（三）最后的態(tài)度消極,，低調(diào)工作

前期4個多月的學習和交流，自身對于酒店餐飲部的各個角落,，各個方面都有一個大致的了解和初步的認識,，對酒店的領(lǐng)導和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力,，日久見人心,。對人的認識之所以深刻也就是通過這么長時間的交往和認識，相互的缺點和優(yōu)點暴露無疑,，因此之間的感情就會摩擦,，友誼就會淡薄，沒事基本上不會有交流,，這不是什么大驚小怪的事情,，現(xiàn)在想起來很后悔，但當時也是很無奈的,。作為同事不能不打交道,，作為領(lǐng)導不能不交流，為了工作往往會產(chǎn)生一些誤會和抵觸,，我們作為實習幾個月

的學生無論從理論還是實踐上可以說都會超過他們的,，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作,，不僅是身心上的疲憊,，更是精神上的摧殘,。所以有時我們會經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因,，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經(jīng)濟效益,，但我們是學生主要追求學習，所以對他們的壓力很難接受,，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導理論過,，和同事爭論過，這些也只能說明我們大學生還沒有認識到社會的真實面目,，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”,。但作為一個集體，我們還是相對自由的,。難道酒店的一切為了營利不顧員工就合理嗎,？難道酒店的人員看不起我們大學生就是正確的嗎？難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎,？但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作,，也給了我們學生應(yīng)得的部分利益。

我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：

（一）更新管理理念,，樹立員工滿意的公司用人制度,。一改以前的片面強調(diào)顧客滿意的思維。千萬不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導和管理的現(xiàn)象,，這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞,。要注重員工的考核，加強培訓和實戰(zhàn)操練,。但如果只是形式上的考核和培訓,，那還不如不要。

（二）創(chuàng)新管理模式,，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩,，千方百計的調(diào)動員工的工作熱情和積極性。預(yù)見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn),。

（三）健全管理體制,，酒店要實事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實可行的措施解決現(xiàn)實的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題，增強員工和管理者的執(zhí)行力,，注重公平,。

（四）增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象,，對于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對待,，靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本，處罰為輔,，爭取達到標本兼治的目的

酒店實踐自我鑒定100篇八

時間漸漸的流逝,，三個月的實習期已經(jīng)在不知不覺間過去了。作為一名剛剛走出學校的學生,，在工作方面,，我有很多的事情都不明白，也不清楚,，許多的事情,，都是在這短短的三個月中的所了解到的。

在這短暫的三個月實習期里,，我們這些實習生身上真的發(fā)生了很多的改變,。但僅僅如此，在工作中還是不能圓滿的做好!但是,，相信在努力過后,，我們一定能有所成長!至此，我對自己的成長也有了一定的了解,，現(xiàn)在對自己的個人情況做自我鑒定如下：

反思這幾個月來,，自己最大，也是最明顯的變化,，就是對待工作的態(tài)度,。三個月前，盡管我對待工作的情況非常的好奇和熱情,，但實際上,，，總以為自己還是學校的學生,，對待錯誤的態(tài)度也并不嚴謹。但經(jīng)過這些日子的改變,，我從根本上轉(zhuǎn)變了自己的工作態(tài)度。面對工作,，我更加的熱情,，更加的積極，對于自己的崗位和職責,，也有了更多的責任感和歸屬感,。盡管工作有時候很困難,，但是我還是努力的去將它做到最好!

相較于之前的情況，我在工作能力上的進步就是第二點!一開始的時候,，我?guī)缀醵疾荒軋A滿的完成自己的工作,，常常需要前輩們的幫忙指點,，才能在工作中順利的完成,。這段時間,，也真的給同事們帶來了很多的麻煩,。真的很慚愧,。隨著時間的推進,，自己當然也在努力的常識去提升自己,。尤其是領(lǐng)導培訓的時候,，自己真的學會了很多的知識要領(lǐng),，慢慢的跟著學習矯正自己的工作,，讓自己在工作上能更加的出色!

現(xiàn)在的我,，在工作上基本上以及沒有問題了,，無論是自己的本職工作還是和陌生客人的交談，一切都非常的熟悉,。這不僅僅大大的提升了自己的工作質(zhì)量,，還讓我感受到了許多在過去的工作中所沒能體會到的事情!

最后，再來說說自己的不足,。這三個月,，要說自己做的不好的地方,，那可是比比皆是。但要說最大的問題,，還是在面對客人的態(tài)度方面,。盡管交流方面有了改善，但是這確實還是我的弱點之一,。但工作中,，和同事和顧客的交流時必不可少的!我明白自己必須去加強這方面的能力，我也必須去做好!

實習就這樣結(jié)束了,，離開的時候才真正的感到不舍,。但是,，自己從這里收獲了這么多,，我相信這些都會在未來,，給我?guī)韼椭?

酒店實踐自我鑒定100篇九

xx國際大酒店

20xx年x月x日-20xx年x月x日

xx市xx區(qū)xx路xxx號

xx國際大酒店是一個全國連鎖酒店,，也是業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名酒店，我所在的酒店是xx國際大酒店在xx市的一個分酒店,，目前酒店在職員工xx名，環(huán)境美麗,，服務(wù)周到,，員工的職業(yè)素質(zhì)十分高，獲得客戶的一致好評,。

在初到xx酒店這個大團體當中的時候,，我對那里充滿了陌生，可是看到那里的員工服務(wù)的時候素質(zhì)異常的高,，瞬間就好感度飆升,，我的職位是酒店前臺，在入職之前酒店會給我們做為期一周的培訓,，培訓的資料主要是了解酒店的文化,，還有酒店的起源發(fā)展,，還有一系列針對所在崗位的培訓，那里的培訓教師都十分的熱情,，也對我們十分負責,，平時有什么問題他都會在第一時間幫我們解決，自我明白的全部都教給我們,，特備是酒店的一些注意事項,，他每次都是耐心的給我們講解，十分負責,，這個是我感覺最好的一點,。培訓完了之后會對我們進行一場筆試，主要是針對我們培訓期間學到的知識進行一個考核,，然后帶我們?nèi)プ鋈肼汅w檢,，體檢經(jīng)過這樣就正式上崗了。

正式在酒店前臺這個崗位上工作的時候,，我還有點不適應(yīng),，因為酒店前臺這個職位能夠說是代表著一個酒店形象的好壞，是一個酒店的門面,，客戶對酒店的第一映象也是從前臺開始的,，所以我的壓力也是挺大，經(jīng)過培訓后的我,，明白前臺那里要具備必須的職業(yè)素質(zhì),，如普通話要好，形象端正,，還有脾氣要好,，這都是一名優(yōu)秀的臺前需要具備的素養(yǎng)，在一開始我當然還算不上一名優(yōu)秀的前臺,，可是我一向扎起在朝著這個方向努力,。

實習期間我一向本著刻苦的心態(tài)在上班，每一天8點上班我7點半就到了酒店早早的為一天的工作做好準備,，多次受到主管的表揚,，前臺這個職位是有夜班的，我們幾個臺前員工都是實行兩班倒,，雖然很累可是都樂此不彼,，因為這是一個鍛煉自我的絕佳機會。

在xx酒店實習的這三個月的時間里,，我每一天都在為自我加油,，因為剛開始不適應(yīng)，我努力的說服自我堅持，在那里實習的三個月讓我明白了每一份工作都有它的價值,，只要用心認真的對待,，微小的價值也會被無限的放大。

一張白紙,，僅有透過實習才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜,，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程，我不僅僅看到自我好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的,，并且，當酒店接待重要的客人時,，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西,。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的,，可是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而,，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息,，當然，來臨安的多是國內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少,。

也許，在外人看來,，前臺的工作很簡單,，事實上，這工作的程序復雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避,。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自我的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我十分感動,，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊,。感激一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一,、勤快,，二、忍,，三,、不恥下問，我會一向牢記在心的,。

實習此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地鑒定歸納一下,，將自我的不足之處進行加強,，重新整理自我的信心，迎接新的開端。透過這次實習,，我真的學到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學校中學習,，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學習奠定了必須的基礎(chǔ),。最終，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理,，多謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學到了很多,，也期望酒店能夠越來越好!