在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

個(gè)人客服工作模板篇1

一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了,，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了,。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了,。我的兼 職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn),。工作的這一個(gè)月，覺(jué)得還是挺辛苦的,，但是苦中有樂(lè),，我收獲到了很多，學(xué)到了很多,，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話方式,、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是x老師,、x老師在籌辦活動(dòng)的流程,、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖,，使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福,、很快樂(lè)。

也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間,，以后如果有機(jī)會(huì),，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí),，你們是我非常好的榜樣,，希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利,、生活幸福,。也希望我們一同努力，年輕就是資本,，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái),，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌,，我愛(ài)__這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,，衷心的祝福你們。

個(gè)人客服工作模板篇2

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),，我對(duì)未來(lái)充滿了美好的憧憬，在未來(lái)的日子,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

（一）繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提升理論素養(yǎng),。

在信息時(shí)代,，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力,。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑,，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng),，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用,。

（二）努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化,。

“理論是灰色的,，生活之樹(shù)常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值,，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn),。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì),，彰現(xiàn)人的意志。

從學(xué)校走向社會(huì),，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題,。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上,，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異,。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇,。諸此種種的差異,。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的,，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì),，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

（三）提高工作積極性和主動(dòng)性

展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任,。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí),，深入實(shí)踐,，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī),，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值,。

個(gè)人客服工作模板篇3

作為客服人員,，最 常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過(guò)程中,，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。

學(xué)習(xí)無(wú)處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué)在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見(jiàn)得,，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最 寶貴的,。

個(gè)人客服工作模板篇4

當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來(lái)了,，這讓我有點(diǎn)慌,，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng),，思路明確,，給了我很大的指示，于是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,，如果我在打電話的時(shí)候突然語(yǔ)塞，那怎么辦,，這對(duì)公司的影響多大,，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢(xún)電話都說(shuō)不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,，于是我深呼一口氣,，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開(kāi)始守候在電話機(jī)旁了,。

很緊張地等待著第一個(gè)電話,，他會(huì)不會(huì)問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答,，那該怎么辦,？一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話鈴聲就響了,，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好,，__！,，還好,，第一通電話沒(méi)有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題,，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞,，還算順利地過(guò)關(guān)了。

當(dāng)然,，不是每次都是這么一帆風(fēng)順,，有很多次，我還是不知道問(wèn)題的答案是什么,，譬如問(wèn)道雅思,，托福的知識(shí)，我更是像在聽(tīng)天方夜譚,，而且有時(shí),，一個(gè)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)電話號(hào)碼的問(wèn)題，我都回答不上來(lái),，但是老師對(duì)我們說(shuō),，你不懂不要緊，不知道可以問(wèn),，這讓我又有了動(dòng)力,，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過(guò)程的。

一天的工作結(jié)束了,，雖然嘴巴的確干燥了許多,，喝了我一大瓶水，對(duì)于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了,。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累,，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思,。但這種活干得很有滿足感,，總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(zhǎng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情,。

隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結(jié)構(gòu),，對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了,，但是時(shí)間一長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的,，甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的,，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址,，我不知道我一天要講幾遍,，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想,，每個(gè)家長(zhǎng)學(xué)生都是第一次打電話來(lái)的,，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題,，但是我回答的人都是不一樣的,，也許我只是對(duì)其中一通電話感覺(jué)厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,，但是那一通電話的家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分,。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神,，盡量給他們一個(gè)有活力的印象,。

個(gè)人客服工作模板篇5

通過(guò)這周實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

（1）首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化――學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo),，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同,。

在這樣的轉(zhuǎn)變中,，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通,。當(dāng)然,，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中,。

（2）在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲,。

特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，大大的提高了我的言運(yùn)用能力語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲,，語(yǔ)為人鏡,，客服回訪每天要回訪或面訪不同類(lèi)型的客戶，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和交流,，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱情,，禮貌，得體,，直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而沒(méi)有任何誠(chéng)意,，只會(huì)起到相反的作用,，影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。

個(gè)人客服工作模板篇6

在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲非常的大,。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng),、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪,、故障申報(bào)以及投訴處理,。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題,。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年,。同時(shí),，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益,，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理,。

個(gè)人客服工作模板篇7

經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓(xùn)后，開(kāi)始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn),，首先是要先熟悉腳本,，因?yàn)槭且苿?dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對(duì)而言會(huì)比較熟悉,，所以在熟悉腳本上面就不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題,。但是，最重要的還是上線呼叫,。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí),，心情還是挺緊張，甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好,。不過(guò)幾通電話下來(lái),，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài)，漸漸的進(jìn)入狀態(tài),，保持一個(gè)好的心態(tài),。雖然剛開(kāi)始的成功率不高，但是也沒(méi)有因此失去信心,，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的鍛煉,。

在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶,。無(wú)論客戶態(tài)度如何,，但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語(yǔ)，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)是代表__公司的,，因此,，我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌,。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶,，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間,，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒(méi)有人接聽(tīng)或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù),，免得適得其反,。

每次結(jié)束之后，我們都通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析,，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn),。通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候,，如果本次通過(guò)比較成功,，結(jié)束語(yǔ)就會(huì)充滿熱情，如果不成功,，口氣就沒(méi)有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩,，可能會(huì)給顧客造成不好的印象,。在改進(jìn)之后，對(duì)待每一個(gè)客戶,，都是以熱情相待,，不再帶著個(gè)人的感情 色彩。

個(gè)人客服工作模板篇8

__客服呼叫中心的主要工作就是,，接聽(tīng)每一位__用戶的電話,，回答用戶的問(wèn)題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù),、解決問(wèn)題,。承接廣西所有__用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何,，都要以的服務(wù)態(tài)度展示給顧客,。

在本周實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得很多,、也學(xué)到許多,、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂,，困了我可以瞇一下眼睛,，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq,，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩,。每天早上可以賴(lài)下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。

但是上班與上課雖只有一字之差,，內(nèi)容卻是天壤之別,，相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度,，你要遵守,。你違反了將是錢(qián)的懲罰。這讓我明了,，你沒(méi)有好好學(xué)習(xí),，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到,。并且讓你難忘,。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心,、對(duì)待同事要抱以微笑,，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn),、面對(duì)問(wèn)題要果斷,、回答用戶問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧,、工作要認(rèn)真,。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào),，頭腦還很簡(jiǎn)單,，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng),，面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí),，工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程,，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí),。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng),，我們要學(xué)習(xí),。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我,，認(rèn)知社會(huì),，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課,，從中得到的體會(huì)也是很不一般,。繼續(xù)努力,！

個(gè)人客服工作模板篇9

在這一個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢,，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí),，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持,，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,，著急不得,，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練,。做客服,，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的,，生氣的，講理的,，不講理的,，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來(lái),；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái),，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái),。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值,。

在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題,。公司每日的早會(huì)，讓我拋棄了懶惰,；公司的企業(yè)文化,，讓我為此而奮斗，而努力,；公司的制度,，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高,，我相信,，某某的明天會(huì)更好！

經(jīng)過(guò)這短時(shí)間的磨練,，我深深的認(rèn)識(shí)到,，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的,。所謂為客戶著想,，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿,，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí),。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡,，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的,，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶,。

個(gè)人客服工作模板篇10

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng),。

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽(tīng)試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變,；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題,；在這里,，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余,；在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),，大家各抒己見(jiàn),，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里,，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖,；在這里,，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,；更重要的是,，在這里,，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一,、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一,、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出,；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的`利用知識(shí)庫(kù),；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題,。

三,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài),。

四,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。