總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

客服個人工作總結(jié)篇一

時光荏苒,，光陰似箭，自北上以來,，已有一個年頭之久,，從中經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多東西,，有一個小團隊在一個比較好的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)也讓我感到很欣慰,。

從學(xué)校出來后，我的'工作起初是為生計而選擇的,，就這么一兩年下來,，能做的事越來越多，也越來越喜歡這份工作，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑,，有無法勝任的恐慌,，有成就之后的懈怠，這是必然要經(jīng)歷的,，但是我相信風(fēng)雨之后是彩虹,，不要讓自己徘徊不前，該做決定不要猶豫,，卸下包袱才能輕裝上陣,，這個包袱包括已經(jīng)取得的成績、別人的眼光和評判標(biāo)準(zhǔn),，浮云不是嗎?因為我一直在努力與堅持,，人生如同一場修行。

每個人成功的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,，電視劇奮斗里面,，陸濤擁有榮華富貴卻得到心愛的人，向南有個完整的家庭可掙不來錢,，華子雖然兩樣都沒有但心態(tài)很好,。這三個人誰成功?每個人的定義都不相同。我覺得活得令自己沒有遺憾,，滿意就是成功了,。

首先是在自身工作方面：隨著業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和團隊的擴大，一路中會遇到很多意想不到的事,，從心里要敢于挑戰(zhàn)自己,，也是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，當(dāng)開始擔(dān)心做不好的時候,，就要暗示自己盡自己努力一定要做好,，即使沒有做好也沒有遺憾，至少嘗試去努力爭取過,。

其次是在基層管理方面：作為一個團隊中的老將,，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好,。雖然每個人都有缺點或者不好的習(xí)慣,，但我們要盡力做到揚長避短，不好的習(xí)慣需要長期去克制自己,，以免給同事帶來不好的影響,，自從上次在影響力培訓(xùn)之后，覺得這些在一個團隊中顯得尤為重要,。別人不會看你怎么說,，而是看你怎么做,。在這方面要嚴(yán)格要求自己，確實帶領(lǐng)好這個團隊,。

當(dāng)然,，由于自己社會閱歷，經(jīng)驗方面還有所欠缺,，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解,，從而導(dǎo)致工作步調(diào)不一致,。以后自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認(rèn)真的工作,。

客服個人工作總結(jié)篇二

忙碌的20xx年即將過去,。回首客務(wù)部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營狀況,，0,。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,，在這種狀況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

透過一次次的活動,，體現(xiàn)了xxxx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一向未交過水費。我們務(wù)必抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一狀況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。透過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶,。

根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，回到1600份，回收率為62%,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xxxx物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xxxxxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服個人工作總結(jié)篇三

年的客服工作時光就這樣結(jié)束了,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進,。

作為__銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務(wù),。在進行每天的___,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

3,、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);。

4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服個人工作總結(jié)篇四

1、執(zhí)行時間：20xx年7月16日（周六）下午3;30-6:302,、執(zhí)行地點：開發(fā)區(qū)及金州市區(qū)范圍內(nèi)21個點位（執(zhí)行計劃中列入25個點位,，實際執(zhí)行中撤掉4個點位），具體點位見（附表1）,。

3,、派發(fā)總量：實際派發(fā)4.5萬（計劃總量6萬，剩余1.5萬份左右派單）,。

1,、人流量：各區(qū)域整體情況基本相似，人流較密集,，時間段集中,。其中開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場人流最散，其他各區(qū)域基本持平,。

2,、接單率：50%-80%，平均在70%左右,。其中開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場,、紅梅市場、快軌站、接單率較低,，金州大商新瑪特,、蘇寧電器、向應(yīng)廣場接單率高,。

1,、現(xiàn)場咨詢率：

派發(fā)接觸的客群中，現(xiàn)場咨詢的比例約為15%?，F(xiàn)場咨詢問題較集中的如下：（注：按咨詢數(shù)量的多少從高到低依次排列）,。

1.單價是多少？

2.期房還是現(xiàn)房,？

3.什么時候開盤,？

4.位置在哪？

5.均價多少,？

2,、售樓處來電量：

派發(fā)當(dāng)日（周六）售樓處來電34組，次日（周日）又有20多組,。

3,、客戶信息收集：

派發(fā)現(xiàn)場收集到4個購房意愿很濃的顧客的手機號碼。

1,、人員問題,。

由于同步幾個地產(chǎn)商家在搞活動，人員調(diào)配產(chǎn)生困難,，所以啟用了部分新人,。但由于新人的經(jīng)驗及素質(zhì)參差不齊，致使部分點位派發(fā)速度較慢,，并有7人表現(xiàn)不好,，被當(dāng)場開除。

2,、派發(fā)量不足的問題,。

開除上述7人直接致使開發(fā)區(qū)鬧市區(qū)比計劃中少派發(fā)了11000份。最終開發(fā)區(qū),、金州共剩余15000份派單,。

首先,，針對7月16日派發(fā)剩余的15000份左右單子指定補充計劃（詳見附表2）,，再根據(jù)兩次派發(fā)的情況推進下一階段的執(zhí)行方案。

1,、建議：

開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場人員主要集中在上午,，所以此點位的派發(fā)建議在上午執(zhí)行，另外此點位中商鋪具有購買潛力，建議在商鋪中進行派單鋪設(shè),。2,、注意事項：

（1）強化人員選拔及培訓(xùn)。

優(yōu)先選用有經(jīng)驗的發(fā)行人員,，并且根據(jù)每一次執(zhí)行后的人員評估決定下一階段的人員選用情況,；另外，特別加強對新人的選拔,，嚴(yán)格把關(guān),，加強培訓(xùn)。

（2）繼續(xù)加強現(xiàn)場監(jiān)督并提前準(zhǔn)備好備案,。

在發(fā)行過程中繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)督作用,，果斷采取措施，并對可能產(chǎn)生的人員調(diào)整作好提前的備案,。

金潤3期補充派單計劃,。

1、數(shù)量：15000份,。

4,、派發(fā)人員：共10人。

5,、車輛保障：本公司面包車全程執(zhí)行派發(fā)工作供應(yīng),。

6、注意事項：

（1）培訓(xùn)：對派發(fā)人員進行提前選拔及基本培訓(xùn),，保證派發(fā)過程中的專業(yè)性,。

（2）監(jiān)督：委派專人進行全程監(jiān)督，具體負(fù)責(zé)人：

客服個人工作總結(jié)篇五

10月份正進入保暖上貨的季節(jié),。正好我的加入,，趕上“冰雪絨客服”一職。10月份上保暖衣對于保守的終端商而言,，是非常早的,。在給客戶推銷“冰雪絨”的時候，給我的是失落,。

打了半個月的電話只有極少數(shù)的客戶說有空到辦事處看看貨品再說,。要不就說：還早著呢，不上,?；蛘呤牵簞偵厦荔w的，怎么又……,。好像是我勒索敲詐他們一樣的,。情緒低落到接近自閉,，不想和任何人說話。（心里想：怎么就這么失?。┊?dāng)時保暖業(yè)務(wù)員周志斌出差,，走之間跟我說：有什么事情打我電話。我記住這句話了,。小周在外面的時候我跟他信息聯(lián)系,。他一直鼓勵我。

時間過得很快,，馬上11月份了,，11月份經(jīng)大家一起推廣者品牌的保暖，客戶日漸增進,。糟糕的是：在旺季的時候廠家居然缺貨,。內(nèi)部人員的支持，讓我很受鼓舞,。雖然業(yè)績沒有達(dá)到預(yù)先計劃的,，但是我學(xué)會了堅持，學(xué)會有計劃的做事情,。沒有做到完美的,，可我做到了用心對待每一件事。

生活在xxx,，完善我的人生,。工作在xxx，成就我的未來,。我愛xxx,！

來年再接再厲！

客服個人工作總結(jié)篇六

客服部以二個效益為中心,，以三個滿意為基礎(chǔ),，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際,，將xx年年的工作總結(jié)如下：

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則,，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇,，

咨詢部工作要求等,，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等,。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：

1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

2.定期召開咨詢記錄講評會議,。

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價,。

c.個人對自己的咨詢記錄進行分析。

3.完善咨詢病人回訪機制：

a.對于當(dāng)時預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼。

c.如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤。

d.每天二次(早九點前晚四點)發(fā)送提醒就診的信息,。

(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整,。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播;,。

b.外院的營銷手段收集;。

c.咨詢電話信息收集,。

d.初診信息收集,。

e.專檔管理，保密原則,。

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;。

將病人進行分類管理,，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔。

客服個人工作總結(jié)篇七

來到xx的工作時間雖然不是很長,，可是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料,，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長,。

回顧十月份的工作情景,，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是資料的更新，二是53客服,，因為沒有將這兩項資料很出色的完成,，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：

1,、更新xx沈陽校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài),、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動態(tài),、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

2,、在新浪,、搜狐、網(wǎng)易,、百度,、和訊、鳳凰網(wǎng),、博客網(wǎng)等的博客頻道發(fā)表xx,，宣傳xx英語。

3,、向搜索引擎提交更新的xx和博客,，爭取被搜索引擎抓取。

4,、查看百度明白中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除帖子,。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)5、在培訓(xùn),、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇。

6,、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的xx,。

7、編寫xx英語新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料,。

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求,，除了將整理好,，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不明白在與我對話的.人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究,。經(jīng)過這一個月以來,，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈,、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

針對以上問題，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改善：

1,、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式,、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢本事,，這也是重中之重。

2,、加強在上對xx英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)xx的網(wǎng)頁，提高點擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量,。

下個月即將到來，針對上述提到的問題,，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作。

客服個人工作總結(jié)篇八

1,、執(zhí)行時間：20__年7月16日(周六)下午3;30-6:302,、執(zhí)行地點：開發(fā)區(qū)及金州市區(qū)范圍內(nèi)21個點位(執(zhí)行計劃中列入25個點位,，實際執(zhí)行中撤掉4個點位)，具體點位見(附表1),。

3,、派發(fā)總量：實際派發(fā)4.5萬(計劃總量6萬，剩余1.5萬份左右派單),。

二,、派發(fā)執(zhí)行情況。

1,、人流量：各區(qū)域整體情況基本相似,，人流較密集，時間段集中,。其中開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場人流最散,，其他各區(qū)域基本持平。

2,、接單率：50%-80%,，平均在70%左右。其中開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場,、紅梅市場,、快軌站、接單率較低,，金州大商新瑪特,、蘇寧電器、向應(yīng)廣場接單率高,。

三,、咨詢情況及反饋。

1,、現(xiàn)場咨詢率：

派發(fā)接觸的客群中,，現(xiàn)場咨詢的比例約為15%。現(xiàn)場咨詢問題較集中的如下：(注：按咨詢數(shù)量的多少從高到低依次排列),。

1.單價是多少?

2.期房還是現(xiàn)房?

3.什么時候開盤?

4.位置在哪?

5.均價多少?

2,、售樓處來電量：

派發(fā)當(dāng)日(周六)售樓處來電34組，次日(周日)又有20多組,。

3,、客戶信息收集：

派發(fā)現(xiàn)場收集到4個購房意愿很濃的顧客的手機號碼。

四,、執(zhí)行中出現(xiàn)的問題,。

1,、人員問題,。

由于同步幾個地產(chǎn)商家在搞活動,，人員調(diào)配產(chǎn)生困難,，所以啟用了部分新人。但由于新人的經(jīng)驗及素質(zhì)參差不齊，致使部分點位派發(fā)速度較慢，并有7人表現(xiàn)不好,，被當(dāng)場開除。

2,、派發(fā)量不足的問題,。

開除上述7人直接致使開發(fā)區(qū)鬧市區(qū)比計劃中少派發(fā)了11000份。最終開發(fā)區(qū),、金州共剩余15000份派單,。

五、下一階段執(zhí)行計劃,。

首先,，針對7月16日派發(fā)剩余的15000份左右單子指定補充計劃(詳見附表2),，再根據(jù)兩次派發(fā)的情況推進下一階段的執(zhí)行方案,。

六、下一階段派發(fā)建議及注意事項,。

1,、建議：

開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場人員主要集中在上午，所以此點位的派發(fā)建議在上午執(zhí)行,，另外此點位中商鋪具有購買潛力,，建議在商鋪中進行派單鋪設(shè)。2,、注意事項：

(1)強化人員選拔及培訓(xùn),。

優(yōu)先選用有經(jīng)驗的發(fā)行人員，并且根據(jù)每一次執(zhí)行后的人員評估決定下一階段的人員選用情況;另外,，特別加強對新人的選拔,，嚴(yán)格把關(guān)，加強培訓(xùn),。

(2)繼續(xù)加強現(xiàn)場監(jiān)督并提前準(zhǔn)備好備案,。

在發(fā)行過程中繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)督作用，果斷采取措施,，并對可能產(chǎn)生的人員調(diào)整作好提前的備案,。

金潤3期補充派單計劃。

1,、數(shù)量：15000份,。

4、派發(fā)人員：共10人。

5,、車輛保障：本公司面包車全程執(zhí)行派發(fā)工作供應(yīng),。

6、注意事項：

(1)培訓(xùn)：對派發(fā)人員進行提前選拔及基本培訓(xùn),，保證派發(fā)過程中的專業(yè)性,。

客服個人工作總結(jié)篇九

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的xxx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,，凈增xxxx多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

客服個人工作總結(jié)篇十

瞬間,xx年即將過去,客服部個人工作總結(jié)。在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候,。xx年11月,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine,我非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集整理^高興,。

加入usfine已兩個多月,但對于我來說,我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結(jié),如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司。

xx年11月23日,我開始加入到usfine,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會,。在這里,我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要,也是最重要的問題。

(二)工作中的不足,。

在工作中,我欠缺主動性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí),。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平,、工作壓力承受能力方案范文.庫.整理~,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%,工作總結(jié)《客服部個人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依賴他人,不退縮,、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二,、xx年計劃,。

新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加的努力?？此迫菀?做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,xx年會是我在usfine實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.蛻變的一年,。

(一)增強責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí),提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%專業(yè)服務(wù)能力方案范文.庫.整理~。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。

(三)多行動,堅守工作職責(zé),。

英文客服崗位,工作時間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓,。

工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認(rèn)為自己的上進心很強,最大的特點就是學(xué)習(xí)能力方案范文.庫.整理~強,待人真誠,。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常@方案.范.文.庫整理~事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考,理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟熟悉了工作情況,通過自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學(xué)習(xí)和自我提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%,拓寬知識面,提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%履行崗位職責(zé)的能力方案范文.庫.整理~,。