為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo),、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟,、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助,。

平臺(tái)維護(hù)方案篇一

一、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門,，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作,，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

二,、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員,。

1,、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù),。

2,、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3,、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品,。

三,、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司,、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品,、客戶(用戶)意見收集、投訴受理,、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2,、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細(xì)記錄來電、來信,、來訪和事故處理結(jié)果,。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍,，提高維修技能和水平，加快三包維修速度,。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1,、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定,。

3,、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任,，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊,、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4,、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋,。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù),、制造,、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5,、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi),、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià),，損害用戶利益和公司形象,。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電,、來信,、來訪，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排,，并告之用戶,，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,，采購足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé),。

8,、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題,，影響公司形象的,，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí),。

9,、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

四,、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理,。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶,。

2,、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排,。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的,，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3,、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí),，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收,，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房,。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù),。

平臺(tái)維護(hù)方案篇二

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn),。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測,，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求,。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé),。

二、交貨期承諾

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn),，若貴處有特殊要求,，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時(shí)滿足貴處的需求,。

三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四,、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外,，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用,。

五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn),。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系

1,、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時(shí)的使用,。

2,、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全,，放心。

3,、售后服務(wù),。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的__售后服務(wù)電話：__,，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄,，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo),。

4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù),。

七,、產(chǎn)品售后計(jì)劃

1,、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次,。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況,。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

平臺(tái)維護(hù)方案篇三

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

一,、售后初期

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話,，你能夠說：

“不出意外,，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí),。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。另一種狀況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù),，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙?！?/p>

二,、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問題,，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2,、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物,，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊,。

3,、將設(shè)備完好無損的交給用戶

讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。自己不能做決定時(shí),，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

三,、售后尾聲

平臺(tái)維護(hù)方案篇四

一,、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范,、團(tuán)隊(duì),、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi),、以最高的效

率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范,、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意,。

二,、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修,、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題,。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù),。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三,、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員,。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心,，29家維修站,，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名,。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,，配有充足的零配件倉庫,，有專業(yè)維修工具20余套,，多名專業(yè)維修人員,，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師,，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,，不斷提高售后服務(wù)水平,。

售后服務(wù)信息中心,，面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1)本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期,。

其中電氣管線,、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期,、供冷期,。

2)對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo),，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收;

3)保修期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五,、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1)因用戶使用、維護(hù),、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;

平臺(tái)維護(hù)方案篇五

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場,，擴(kuò)大市場占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

一,、服務(wù)

1,、安裝調(diào)試服務(wù)

(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn),，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝,、調(diào)試、啟動(dòng),、運(yùn)行等工作;

(2)我公司按照合同要求測試所有硬件,、軟件。

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn),。

(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試,、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。

(5)產(chǎn)品到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品,。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試,。

(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問,，服務(wù)人員給予一一解答,。

平臺(tái)維護(hù)方案篇六

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求。

2,、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問題,、直到用戶滿意,。

1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作,。

2、帶給軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò),，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5,、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司帶給解決推薦性方案。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8,、帶給個(gè)性化修改服務(wù),，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

1,、電話服務(wù)

用戶透過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽,，做好記錄,，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題,，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)

平臺(tái)維護(hù)方案篇七

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利,、盡量節(jié)約資金,。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理,。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,，擁有iso9001認(rèn)證，引進(jìn)國際先進(jìn)的si_sigma管理理念,，堅(jiān)持“以人為本,、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練,，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群,。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式,，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力,、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織,，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢,，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

一,、項(xiàng)目管理

在項(xiàng)目實(shí)施過程中,，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃,，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量,、搞好安全生產(chǎn),。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào),、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

1,、人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配

2,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管

3,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

4,、設(shè)計(jì),、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

5,、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理

二,、商務(wù)管理

取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品,、充足的供給,、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

1.總包合同,、商品定單等文件的管理

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度

3.商品貨期的制定與控制

三,、設(shè)計(jì)管理

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位,、設(shè)計(jì)單位的溝通,，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想,、了解用戶的實(shí)際需求,，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計(jì),，邀請專家顧問組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議,。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國家,、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔

2,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明文檔

3,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙

4、系統(tǒng)施工圖紙

5,、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔

四,、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容,，工程的施工管理之所以必不可少,，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

1,、工程的資格管理(單位資質(zhì),、人員資格、工具合格)

2,、設(shè)備材料的管理(材料審批,、驗(yàn)收制度、倉庫管理)

3,、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度計(jì)劃,、進(jìn)度執(zhí)行)

4、施工的質(zhì)量管理(驗(yàn)收制度,、成品保護(hù))

5,、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7,、施工的組織管理

8,、工程的文檔管理

五、工程的技術(shù)管理

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過程,，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo),。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工,。在提供設(shè)備、線材規(guī)格,、安裝要求,、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,，其管理內(nèi)容重申如下：

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理

2,、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

3,、調(diào)試作業(yè)與管理

六、工程質(zhì)量管理

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映,，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制,、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：

1,、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

3,、配線的.質(zhì)量要求和監(jiān)督

4,、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

5,、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督

6,、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析

7,、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法

8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9,、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求

10,、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)

七,、安全生產(chǎn)管理

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量,、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制,、檢查：

1、進(jìn)入工地的人員安全

2,、倉儲(chǔ)設(shè)備的安全保管

3,、安裝設(shè)備的成品保護(hù)

平臺(tái)維護(hù)方案篇八

我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

1、故障等級(jí)劃分,。

一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障,。

二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障,。

三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能,，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障,。

2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間,。

我方承諾提供的服務(wù)如下：

1,、電話支持服務(wù)

我方通過電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題,。

我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話,，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí),，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障,。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對(duì)于a和b服務(wù)等級(jí),，確保10分鐘內(nèi)回復(fù),；對(duì)于c服務(wù)等級(jí),，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

2,、現(xiàn)場支持服務(wù)

對(duì)于通過電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障,，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅

速提供無推諉現(xiàn)場技術(shù)服務(wù),，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因,，制定故障解決方案，并最終排除故障,。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫故障分析報(bào)告,，分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

3,、緊急備機(jī)備件服務(wù)

我方建立備件和備機(jī)庫,，在設(shè)備無法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)的情況下,，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下,，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場更換,。在更換成功,、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換,。

4,、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)

我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患,，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段,，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定,、高效運(yùn)行,。

我方完成現(xiàn)場設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告,。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案,，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造,、更換的建議和方案,。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔,，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù),。

5、交流培訓(xùn)

我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流，并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn),。

6、調(diào)整技術(shù)支持

我方按采購人提出的時(shí)間要求及操作要求,，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購人在進(jìn)行雙機(jī)配置,、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí),、系統(tǒng)割接等工作時(shí),，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）,。我方工程師應(yīng)配合采購人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析,，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

1,、接到客戶服務(wù)請求,。

2、確認(rèn)支持方式（電話&現(xiàn)場）,。

3,、對(duì)故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。

4,、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行rma操作）,。

5、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）,。

6,、確認(rèn)設(shè)備故障消除。

7,、向客戶反饋實(shí)施情況,。

平臺(tái)維護(hù)方案篇九

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn),。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測,，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求,。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé),。

二,、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求,，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求,。

三,、售后解決：

1、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

2,、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的,，我方承諾更換同品牌,、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外,，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用,。

3、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn),。

四、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1,、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時(shí)的使用,。

2,、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全,，放心,。

3、售后服務(wù),。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258,，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄,，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo),。

4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù),。

五,、產(chǎn)品售后計(jì)劃

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法,。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題,。

平臺(tái)維護(hù)方案篇十

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容,、通信時(shí)間,。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后),，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表(附后),，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作,。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

平臺(tái)維護(hù)方案篇十一

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史。目前,，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名,，專業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門,、鋼木裝甲門,、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門,、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元,。

1,、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量,。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé),。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料),。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶自理,。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意,。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪工程客戶,。

6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi),，客戶享受免費(fèi)服務(wù),，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費(fèi),，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元

7,、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),，每樘門均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8,、安裝質(zhì)量：貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。

9,、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門,、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書,，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸,，現(xiàn)場安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào),，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì),，安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,，保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),，而且有過工作經(jīng)驗(yàn),，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中,，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流。

10,、關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過程控制,，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，到達(dá)貴公司的要求,。

平臺(tái)維護(hù)方案篇十二

一、客戶投訴及維修

1,、工程進(jìn)入保修期內(nèi),，客服部門接到客戶要求維修電話后,，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi),，在核實(shí)無誤后,， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話,、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2,、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,，必須親自到現(xiàn)場查看真實(shí)情況,，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的,。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商,，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù),。

4、如果是客戶自身原因,，向客戶解釋清楚,，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題,。

5,、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量,，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,，確定維修項(xiàng)目及工程量后,，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》,，須列明維修項(xiàng)目,、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦,。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系,，認(rèn)真地予以維修,。

二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

1,、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2,、 維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3,、 維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神,。

4,、 進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停,，按門鈴一按一停。

5,、 禮貌的回答客戶的問話并主動(dòng)出示證件,，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話,。

6,、 進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7,、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到,，那么以竣 工時(shí)間為保修開始時(shí)間,，計(jì)算保修截止日，若超過保修期,，應(yīng)有禮貌的向客戶說明,，需要成本維修。

8,、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料,。

9、 本維修可要求客戶購買維修材料

10,、 請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。

11,、 保修工程中,，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,。

12,、 完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位,。

13,、 維修完畢后，應(yīng)將所有雜物,、剩余材料等清理干凈,。

14、 向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開,。離開時(shí),，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15,、 應(yīng)與來時(shí)一樣,，注意公司形象的離開。

平臺(tái)維護(hù)方案篇十三

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn),。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測,，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求,。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé),。

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求,，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時(shí)滿足貴處的需求,。

1、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu),，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時(shí)的使用,。

2、售中服務(wù),。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全，放心,。

3,、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題,，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：xx,，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問題的法,。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù),。

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí),；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法,；常見故障排除方法。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況,。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

平臺(tái)維護(hù)方案篇十四

1.公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀,，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨,。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,，客戶的滿意一方面來自對(duì)工程質(zhì)量的滿意,，更重要的將是今后長時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心,、使得開心,。

2.公司對(duì)于售后服務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

●免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段,，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：

1,、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題,。

2,、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適,、性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案,，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算,。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益,。

試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場,，提供終驗(yàn)測試建議,，并由雙方確定終驗(yàn)測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束,。

針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)：

售后服務(wù)：我們對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù),。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳,、上海,、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件,，可就近為客戶提供售后服務(wù),。

1、在免費(fèi)保障期間,，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修,，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi),。免費(fèi)保修結(jié)束后,，服務(wù)用酌情收取。

2,、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù),。

3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),，用戶提出維修申請后,，保證在最短的時(shí)間內(nèi),，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

4,、需要返廠維修的設(shè)備,。設(shè)備到工廠后,，返修期不超過5個(gè)工作日,。

5、在免費(fèi)保修期間,，我公司保證定期巡查,，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪,，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、故障解決水平等等,。

巡檢：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品,、服務(wù)的滿意程度,，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù),。

平臺(tái)維護(hù)方案篇十五

1,、免費(fèi)保修期;對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格,、雙方簽署驗(yàn)收報(bào)告之日算起,。

2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;我方對(duì)買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng),，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修,，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用,。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi),，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi),。

5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方,，并邀請?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn),。

6、售后服務(wù)承諾;

一,、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用,、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修,，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故,，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。

二,、工程回訪及保修措施

1,、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi),。

2,、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡,，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃,，確定回訪日期。

3,、向業(yè)主發(fā)出保修卡,。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4,、工程的稱謂,。

5、關(guān)于保修的原則和目的,。

6,、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

7,、工程回訪結(jié)束后,，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報(bào)告,，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8,、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場調(diào)查,，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書,，分析存在的問題,，找出主要原因,，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后,，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批,。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員,，要確定完成的日期,，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任,。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí),，應(yīng)專門派人前往維修,，生產(chǎn)部門主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作,。當(dāng)維修任務(wù)完成后,，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門,、財(cái)務(wù)部門,。

9、保修記錄

對(duì)于回訪及維修,，我們均要建立相應(yīng)的檔案,，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年,。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書;維修登記單,。

三、其他服務(wù)措施

在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場試驗(yàn)和試運(yùn)行前,，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核,，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊,，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí),，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前,，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,，具體如下：

1,、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié),、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明,。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能,。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序,，使部分部件能維持運(yùn)作,。

2、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明,。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹,。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置,。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商,、型號(hào)、系列編號(hào),、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù),。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。

3,、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明,。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后,，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作,、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí),，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱,、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間,，提交業(yè)主審核。同時(shí),，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四,、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同,。

質(zhì)保期滿后,，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí),，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修,，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失,。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求,，我司將按照成本費(fèi)用,，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

平臺(tái)維護(hù)方案篇十六

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案,；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量,；

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,，為用戶帶給技術(shù)咨詢,；

4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn),。

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,、享受綠色熱水禮貌,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來,，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并透過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂,。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,，在全國各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時(shí)帶給上門服務(wù),，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。個(gè)性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：,，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、上門檢查服務(wù)。

1,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱,、太陽集熱管（器）,、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年,，終身帶給維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

4、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

2、保修期外售后服務(wù)承諾

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3,、售后服務(wù)工作安排

（1）年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行,；

（2）應(yīng)急維修,。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞,；

（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞,；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，普通配件以市場價(jià)格為準(zhǔn),，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5,、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，具體安排如下：

時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi),；

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對(duì)象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶

資料：

（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程,；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

（4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng),；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時(shí)造成損傷,；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對(duì)太陽能熱水器造成破壞,；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。

平臺(tái)維護(hù)方案篇十七

技術(shù)服務(wù)：

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量;

3,、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;

4,、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,、享受綠色熱水禮貌,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來,，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并透過了國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂,。為方便用戶,，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù),，接到用戶通知后,，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個(gè)性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：_,，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題,。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、上門檢查服務(wù),。

一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱,、太陽集熱管(器),、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年,，終身帶給維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

3,、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

4、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

二,、保修期外售后服務(wù)承諾

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。

三、售后服務(wù)工作安排

(1)年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

(2)應(yīng)急維修。

四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

(2)用戶自行運(yùn)輸,、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等),。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場價(jià)格為準(zhǔn),，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

五,、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，具體安排如下：

時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

資料：

(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng);

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：

(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對(duì)太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修,。